Jurnal Yang Tak Pake

7/26/2019 Jurnal Yang Tak Pake

1/17

HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN

TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN

DI PUSKESMAS KECAMATAN PESANGGRAHAN JAKARTA SELATAN

2013

RELATIONSHIP THE PATIENT CHARACTERISTICS WITH OF PATIENT SATISFACTION

ON A QUALITY OF HEALTH CARE

PUBLIC HEALTH DISTRICT PESANGGRAHAN IN SOUTH JAKARTA

2013

OLEH

Mariana Margareth Stefan1

Ns. G. Sri Redjeki, M.Kep., Sp.Kom2

Dr. Ir. Wilhelmus Harry Susilo, MM., IAI3

ARTIKEL ILMIAH

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN JALUR A

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN Sint Carolus JAKARTA

2014

1

Mahasiswa STIK Sint Carolus Jakarta2Dosen Tetap STIK Sint Carolus Jakarta

3Dosen Tidak Tetap STIK Sint Carolus Jakarta


2/17

2


3/17

3

ABSTRAKKebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan telah bergeser ke arah yang lebih

bermutu. Masyarakat semakin kritis dalam menuntut pelayanan yang prima. Kepuasan adalah

suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang

diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Tujuan penelitian

untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pasien (umur, pendidikan, pekerjaan,penghasilan dan jarak) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan

Jakarta Selatan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-

sectional.Teknik pengambilan sampel adalah Accidental Sampling. Data primer didapatkan

dari surveykepada pasien dengan menggunakan alat ukur kuesioner. Metode analisis yang

digunakan adalah distribusi frekuensi, menggunakan uji Kendalls Tau b dan Chi-Square.

Hasil analisis univariat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berumur 2.200.000) sebanyak

62.6%, responden yang menempuh jarak jauh (>5 km) yaitu sebanyak 53.9%, dan responden

yang merasa kurang puas terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan

Pesanggrahan yaitu sebanyak 52.2%. Hasil analisis bivariat dengan ujiKendalls Tau bdapatdisimpulkan bahwa secara statistik tidak ada hubungan yang bermakna antara umur (p value

0.649), terdapat hubungan yang bermakna antara pendidikan (p value 0.007), penghasilan (p

value 0.033), dan jarak (p value 0.011) terhadap kepuasan pasien. Hasil analisis bivariat

dengan Chi-Square dapat disimpulkan bahwa secara statistik tidak ada hubungan yang

bermakna antara pekerjaan (p value0.053) terhadap kepuasan pasien. Peneliti menyarankan

agar Puskesmas mampu meningkatkan mutu pelayanan kesehatan terutama dalam hal

mempercepat waktu tunggu.

Kata Kunci : Karakteristik Pasien, Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Puskesmas

Daftar Pustaka : 35 buku dari tahun 1989 - 2013

ABSTRACTThe public need of health service has shifted to the better direction. Society is increasingly

critical in demanding an excellent service. Patients satisfaction indicates of how well the

performance of health services to what expected. The purpose of the study is to determine the

relationship between patient characteristics (age, education, occupation, income and distance)

with patient satisfaction at the South Community Health Centre. This research is a

quantitative study with cross - sectional. The sampling technique is accidental sampling. The

primary data obtained from a survey of patients is using a questionnaire measuring devices.

The analytical method used is the frequency distribution, using Kendall's Tau b test and Chi -

Square. The results of univariate analysis concluded that the majority of respondents aged

2.200.000) is 62.6%, long distances respondents (>5

km ) is 53.9% and less satisfied respondents with the health services is 52.2%. The results of

bivariate analysis to test Kendall 's Tau b can be concluded that statistically there is no

significant correlation between age (p value = 0.649), but there is a significant association

between education (p value 0.007), income (p value = 0.033), and distance (p value 0.011) on

patient satisfaction. The results of the bivariate analysis with Chi-Square can be concluded

that there is no statistically significant relationship between occupation (p value 0.053) on

patient satisfaction. Researchers suggest that health centers improve the quality of health

services, especially in terms of speeding up the wait time.

Keywords : Patient Characteristics, Patient Satisfaction, Quality of Care, Health Center

References : 35 books of the year 1989-2013


4/17

4

I. PENDAHULUAN

Latar Belakang

Menyongsong era globalisasi saat ini, kebutuhan masyarakat akan pelayanan

kesehatan telah bergeser ke arah yang lebih bermutu. Sejalan dengan bertambah

baiknya tingkat pendidikan dan keadaan sosial ekonomi penduduk, tuntutan

masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan merupakan sebuah elemen penting

yang tidak dapat terpisahkan. Masyarakat semakin kritis dalam menuntut pelayanan

yang prima (Nursalam, 2011).

Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Pasal 17 tentang Kesehatan,

menyebutkan bahwa Pemerintah bertanggung jawab atas ketersediaan akses terhadap

informasi, edukasi, dan fasilitas pelayanan kesehatan untuk meningkatkan dan

memelihara derajat kesehatan yang setinggi-tingginya.

Sesuai dengan Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

128/MENKES/SK/II/2004 tentang kebijakan dasar pusat kesehatan masyarakat, visi

pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh puskesmas adalah tercapainya

Kecamatan Sehat yang sesuai dengan situasi dan kondisi masyarakat serta wilayah

kecamatan setempat, dalam langkah mewujudkan Indonesia Sehat. Sedangkan misi

pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh puskesmas adalah mendukung

tercapainya misi pembangunan kesehatan nasional.

Puskesmas sebagai ujung tombak dalam upaya kesehatan dituntut untuk

memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan yang optimal.

Puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas kesehatan kabupaten/kota yang

bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja

(Notoatmodjo, 2003).

Sampai tahun 2011 jumlah puskesmas di Provinsi DKI Jakarta sebanyak 340 unit,

dengan setiap kecamatan telah memiliki paling sedikit 1 puskesmas. Bila

dibandingkan dengan jumlah penduduk di Provinsi DKI Jakarta yaitu sebanyak

9.738.297 jiwa, maka 1 puskesmas mampu melayani 28.642 jiwa.

Menurut standar nasional Indonesia, 1 puskesmas harus mampu melayani 30.000

jiwa. Dengan demikian, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta telah mampu menyediakan

sarana kesehatan khususnya Puskesmas yang mampu mencapai standar nasional

tersebut (Profil Data Kesehatan Indonesia, 2011).


5/17

5

Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan merupakan salah satu

puskesmas yang terdapat di Provinsi DKI Jakarta. Puskesmas ini memiliki fasilitas

rawat jalan dan rawat inap. Rawat inap di puskesmas ini baru dibuka pada tahun 2011

dan memiliki 3 kamar perawatan yang terdiri dari kamar perawatan dewasa, ibu hamil

dan anak. Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan pada tahun 2008 telah

memperoleh sertifikasi ISO dari Sociate Generale de Surveillance (SGS), yaitu

sebuah perusahaan sertifikasi internasional manajemen mutu pelayanan. Perusahaan

tersebut mengeluarkan sertifikat ISO 90012008 sebagai pengakuan dunia

internasional untuk bidang manajemen mutu pelayanan (Dinas Kesehatan, 2011).

Hasil wawancara tidak terstruktur yang dilakukan peneliti kepada tiga orang

pasien di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan pada waktu yang

berbeda:

Tanggal 28 Juni 2013 pukul 09.45 WIB, Pelayanan yang diberikan oleh petugas

kesehatan di puskesmas ini sudah baik, petugasnya ramah-ramah, namun kurang

cepat melayani sehingga membuat pasien menunggu lama. Apabila ada pasien yang

sedang emergency atau sakitnya sudah tidak bisa ditahan saat berobat mungkin

pasien itu bisa pingsan. Dokternya hanya dua orang yang bertugas, itu yang

membuat pasien menunggu lama. Gedung dan tempatnya bagus dan bersih, toiletnya

perlu dibersihkan lebih sering.

Tanggal 24 Juli 2013 pukul 10.00 WIB, Dokter, perawat dan petugasnya ramah

dan baik. Fasilitasnya memadai, bangunannya bersih, rapi dan terawat, parkirannya

luas. Ada ruang rawat inapnya sekarang. Menurut saya, kekurangannya yaitu pada

bagian pendaftaran, pemeriksaan dan pembagian obat yang terlalu lama. Petugasnya

perlu ditambah. Tapi secara keseluruhan sudah baik, saya senang.

Tanggal 25 Juli 2013 pukul 09.00 WIB, Puskesmas Kecamatan

Pesanggrahan ini nyaman, bersih, petugasnya baik, alat serta sarananya lengkap.

Namun waktu pelayanannya kurang cepat, petugasnya sedikit dibandingkan dengan

pasiennya. Sejauh ini saya pribadi merasa senang atas pelayanan yang diberikan

puskesmas ini.

Pohan (2007), mengungkapkan kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan

pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh

setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.

Konsep penelitian tentang kepuasan pelanggan yang saat ini masih populer

adalah konsep lima dimensi mutu atau kualitas pelayanan yang dikenal sebagai


6/17

6

Service Quality (SERVQUAL) yang dikembangkan oleh Kotler (2003) yaitu dimensi

reliability (keandalan), responsiveness (tanggung jawab), assurance (jaminan),

empathy(empati) dan tangibles(kenyataan).

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, peneliti melakukan penelitian

dengan judul Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien Terhadap

Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan

Tahun 2013.

Rumusan Masalah

Perumusan masalah yang timbul berhubungan dengan fenomena di atas adalah

adakah hubunganantara karakteristik pasien dengan kepuasan pasien terhadap mutu

pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan Tahun

2013

Tujuan

1. Tujuan Umum

Diketahui hubungan antara karakteristik pasien (umur, pendidikan, pekerjaan,

penghasilan dan jarak) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan

Pesanggrahan Jakarta Selatan.

2. Tujuan Khusus

a.

Diketahui gambaran karakteristik pasien (umur, pendidikan, pekerjaan,

penghasilan dan jarak) di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta

Selatan.

b.

Diketahui hubungan antara umur dengan kepuasan pasien di Puskesmas

Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan.

c.

Diketahui hubungan antara pendidikan dengan kepuasan pasien di Puskesmas


d. Diketahui hubungan antara pekerjaan dengan kepuasan pasien di Puskesmas


e. Diketahui hubungan antara penghasilan dengan kepuasan pasien di Puskesmas


f. Diketahui hubungan antara jarak dengan kepuasan pasien di Puskesmas



7/17

7

Harapan

Peneliti berharap agar penelitian ini dapat bermanfaat dalam upaya meningkatkan

mutu pelayanan fasilitas kesehatan yang telah disediakan oleh pemerintah, sebagai

pertimbangan untuk mengambil kebijakan dalam membuat strategi pemasaran jasa

dan meningkatkan pelayanan kepada pasien sehingga masyarakat merasa puas.

terutama dalam hal waktu tunggu berdasarkan data yang telah tersedia.

Adanya penelitian ini pun diharapkan bagi institusi dan mahasiswa dapat

memberikan masukan dan tambahan pengetahuan mengenai hubungan karakteristik

pasien dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan.

II. METODE PENELITIAN

Penelitian ini dilakukan menggunakan desain korelasi deskriptif dengan

pendekatan cross-sectional. Variabelvariabel dalam penelitian ini diobservasi pada

saat yang bersamaan melalui pengisian kuesioner. Pada penelitian ini, populasi yang

digunakan adalah seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan

Jakarta Selatan selama bulan AgustusSeptember 2013 yang berjumlah sekitar 3000

orang dengan sampel sebanyak 115 orang yang dihitung berdasarkan sistem GPower

3.1. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan

selama bulan Agustus September 2013. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan

kuesioner dengan nilai Cronbachs Alpha 0.935. Langkah langkah penelitian ini

meliputi memeriksa data (editing), memberi kode (coding), mengelompokkan data

(sorting), memasukkan data (entry), verifikasi data (verify), cleaning, dan membuat

dokumenfileanalisis. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan rumusKendall

Tau-bdan Chi-square.


8/17

8

III. HASIL PEMBAHASAN

Hasil Univariat

Tabel III.1 Distribusi Frekuensi Tiap Variabel

(Umur, Pendidikan, Pekerjaan, Penghasilan, Jarak dan Kepuasan Pasien)

di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan Tahun 2013

Variabel N %

Usia 2.200.000)

43

72

37.4

62.6

Jarak Dekat (5 km)

Jauh (>5 km)

53

62

46.1

53.9

Kepuasan

PasienKurang Puas

Puas

60

55

52.2

47.8

Setiap variabel yang diteliti kemudian dilihat gambaran frekuensinya yang

tercantum dalam tabel III.1. Dalam tabel tersebut diketahui responden berumur 2.200.000) sebanyak 62.6%, responden yang menempuh jarak jauh (>5 km) yaitu

sebanyak 53.9%, dan responden yang merasa kurang puas terhadap pelayanan

kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan yaitu sebanyak 52.2%.


9/17

9

Hasil Bivariat

1.

Hubungan antara karakteristik pasien (umur, pendidikan, pekerjaan, penghasilan,

jarak) dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas

Kecamatan Pesanggrahan

Diagram III.2. Hubungan antara umur dan pendidikan dengan kepuasan pasien

terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan

Tahun 2013

Penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang bermakna antara

umur dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas

Kecamatan Pesanggrahan yang dibuktikan dengan P Value 0.649 (>0.05).

Menurut Mardini dalam Kuswara (2003), usia tua lebih puas terhadap pelayanan

kesehatan yang diterima dibandingkan usia muda. Hal ini dikarenakan pasien lebih

tua cenderung lebih menerima dibandingkan dengan pasien yang lebih muda, dokter

dan perawat lebih respon dan perhatian terhadap pasien yang lebih tua.

Mardini juga berpendapat bahwa semakin bertambah usia seseorang akan

semakin bijaksana dalam menanggapi permasalahan sehingga kekurangan-

kekurangan selama berobat bisa dimaklumi. Selain itu ada faktor sosial budaya yang

mengungkapkan sebagai orang timur harus menghormati dan sopan kepada orang

yang lebih tua, maka dari itu dokter dan perawat akan lebih menghargai dan

0.00% 50.00% 100.00% 150.00% 200.00% 250.00%

merasa

puas

kurang

puas

45.80%

54.20%

50.00%

50.00%

69.00%

31.00%

40.70%

59.30%

umur


10/17

10

menghormati orang tua sehingga lebih perhatian dalam memberikan pelayanan

kesehatan. Lumenta (1989) menyatakan bahwa usia lebih tua akan merasa lebih puas

dibandingkan dengan usia muda.

Menurut asumsi peneliti, responden yang berusia muda lebih banyak memiliki

tuntutan dan harapan terhadap pelayanan kesehatan, cenderung mengeluh dan

mengkritik. Responden yang berusia muda cenderung lebih tidak sabaran dan

berharap dapat cepat dilayani saat berobat. Responden yang berusia lebih tua pada

umumnya lebih bijaksana, lebih mampu memahami situasi dan kondisi yang terjadi,

lebih mampu bersabar dan tidak memiliki tuntutan maupun harapan yang tinggi

terhadap pelayanan yang diberikan. Petugas kesehatan memberikan pelayanan

kesehatan yang sama kepada para pasien yang berobat di Puskesmas Kecamatan

Pesanggrahan secara merata tanpa membeda-bedakan usia.

Penelitian ini juga menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara

pendidikan dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas

Kecamatan Pesanggrahan yang dibuktikan dengan P Value 0.007 (


11/17


12/17

12

Penelitian ini juga menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara

penghasilan dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di

Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan yang dibuktikan dengan P Value 0.033 (


13/17

13

Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara jarak

dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan

Pesanggrahan yang dibuktikan dengan P Value 0.011 (


14/17

14

IV. PENUTUP

Kesimpulan

Hasil dari penelitian di atas menunjukkan presentase terbesar karakteristik responden

di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan Tahun 2013 yaitu umur 2.200.000 sebesar

72 responden (62.6%), berjarak jauh (>5 km) sebesar 62 responden (53.9%) dan responden

yang merasa kurang puas sebesar 60 responden (52.2%).

Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa umur dan pekerjaan tidak memiliki

hubungan yang bermakna dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di

Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan. Sedangkan pendidikan, penghasilan dan jarak memiliki

hubungan bermakna dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di

Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan.

Saran

Sebagai salah satu lembaga kesehatan yang ada di tengah tengah masyarakat,

diharapkan mampu meningkatkan mutu pelayanan terutama terhadap dimensi reliability /keandalan terlebih lagi mengenai waktu tunggu pendaftaran, waktu tunggu pemeriksaan, dan

kecepatan petugas saat pendaftaran. Kenyamanan ruang tunggu perlu diperhatikan,

penambahan kursi atau bangku di ruang tunggu, kebersihan toilet dan lantai ruangan, tempat

parkir yang tertata rapi. Diharapkan mampu meningkatkan keterampilan, komunikasi,

penampilan, dan keramahan sehingga membuat pasien merasa aman dan nyaman serta

membantu pasien memulihkan kesehatannya. Tenaga kesehatan yang bertugas diharapkan

mampu berperan sebagai teman pasien sehingga mampu membangun trust antara pasien

dengan tenaga kesehatan, membuat pasien nyaman dan aman.


15/17

15

DAFTAR PUSTAKA

Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta. (2011). Jakarta.

Barata, A. A. (2006).Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Budiman, Suhat, Nyai Herlina. (2010). Hubungan Status Demografi Dengan Kepuasan

Masyarakat Tentang Pelayanan Jamkesmas di Wilayah Puskesmas Tanjungsari

Kabupaten Bogor Tahun 2010. Jakarta: Jurnal Kesehatan Kartika.

Chaska, N. L. (1990). The Nursing Profession. C. V. Mosby Company. St. Louis.

Depkes RI. (2004). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2004 No.

128/MENKES/SK/II/2004 Tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta: Depkes RI.

_________. (2009).Profil Data Kesehatan Indonesia Tahun 2009.Jakarta: Depkes RI.

_________. (2009). Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 Pasal 17 Tentang Kesehatan.

Jakarta: Depkes RI.

_________. (2011).Laporan Tahunan Puskesmas Tahun 2011. Jakarta: Depkes RI.

_________. (2011).Profil Data Kesehatan Indonesia Tahun 2011.Jakarta: Depkes RI.

Direktorat Jendral Bina Kesehatan Masyarakat. (2006). Pedoman Penilaian KinerjaPuskesmas.Jakarta.

_________. (2006).Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas. Jakarta.

_________. (2006).Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas. Jakarta.

Efendi, Ferry & Makhfudli. (2009). Keperawatan Kesehatan Komunitas Teori dan Praktik

dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Griffith, John. (1987). The Well-Managed Community Hospital: Health Administration

Press.Michigan.

Goldberg, Alan J. (1990). Hospital Departemen Profil, Third Edition. USA: American

Hospital PublishingTuc.

Hidayat, Aziz Alimul. (2011). Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisi Data.

Jakarta : Salemba Medika.

Husin, Lenawaty. (2004). Hubungan Persepsi Jarak Ke Puskesmas Dengan Tingkat

Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan BP Umum Puskesmas di Kota Palembang

Tahun 2004.Depok: Universitas Indonesia.

Jacobalis, S. (1989).Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit.Jakarta: Citra Windu Satria


16/17

16

Jayanti, Evie. (2012).Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap Tahun 2012. Semarang: Universitas Katolik Soegijapranata.

Kartika, Dwi Any. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan

Pasien Pada Rumah Sakit Anak Dan Bersalin Prima Husada Waru Sidoarjo Tahun2009. Jawa Timur: Universitas Pembangunan Nasional Veteran.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas Jilid

1. Jakarta: Erlangga.

Latan, Hengky, SE. & Prof. Dr. Imam Ghozali, M. COM., Ak. 2012. Partial Least Squares

Konsep, Teknik dan Aplikasi Smart PLS 2.0 M3 Untuk Penelitian Empiris.Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Lumenta, B. (1989).Pelayanan Medis, Citra, Konflik dan Harapan. Yogyakarta: Kanisius

Munawaroh, Siti. (2011). Analisis Hubungan Karakteristik Dan Kepuasan Pasien Dengan

Loyalitas Pasien di RSUA DR. Sutomo Ponorogo Tahun 2011. Ponorogo: Fakultas

Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Notoatmodjo, S., (2005).Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan

Profesional. Jakarta : Salemba Medika.

Pohan, Imbalo. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-dasar Pengertian dan

Penerapan. Jakarta : EGC.

Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan. (2012). Laporan Tahunan Puskesmas Kecamatan

Pesanggrahan Tahun 2012. Jakarta.

Resmisari, R. (2008).Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap

Pelayanan Laboratorium Patologi Klinik.

Rohyadi, Yosep. (2004). Analisis Hubungan Antara Karakteristik Demografik Dengan

Kepuasan Pasien Tentang Pelaksanaan Fungsi Komunikasi Oleh Perawat: Studi di

Ruang Rawat Inap Dewasa Rumah Sakit Umum Cibabat Tahun 2004. Jawa Timur:Universitas Pembangunan Nasional Veteran.

Saragih, Sornauli. (2009). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Dengan

Kunjungan di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekanbaru Tahun 2009.

Jakarta.

Shantrock, J. W. (1997). Life Span Development, USA, Times Mirror Higher Education

Group IAC.

Siagian, S. P. (2000).Manajemen Sumber Daya Manusia.Jakarta: Bumi Aksara.


17/17

17

Sudarni, Dwi. (2009). Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Terhadap Mutu

Layanan Rawat Inap Di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Waled Kabupaten

Cirebon Tahun 2009. Depok: Universitas Indonesia.

Survey Kesehatan Nasional. (2001). Jakarta.

Susilo, Wilhelmus Hary. (2013). Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian: Aplikasi SPSS

Pada Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: In Media.

Tjiptoherijanto, P. (1994).Ekonomi Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Umniyati, Helwiyah. (2009). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Tenaga Kesehatan di

Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara Tahun 2009. Jakarta.

Waskito, A. A. (2010).Kamus Praktis Bahasa Indonesia. Jakarta: Wahyu Media.

Zaini, Rohmad. (2001).Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Mutu Pelayanan Pegawai Terhadap

Kepuasan Masyarakat Dalam Memperoleh Kartu Tanda Penduduk Dan Kartu

Keluarga di Kantor Kecamatan Baki Tahun 2001. Jakarta.

Jurnal Yang Tak Pake

Documents

Transcript of Jurnal Yang Tak Pake