jgjgjgjgjgjjjjjjjjjjjjjj

SMK NEGERI 1 MALANGJl. Sonokembang/Janti Malang 65148

Website : smkn1malang.nete-mail : [email protected]

KARTU SOALMata Pelajaran : Pemasaran Disusun Oleh :Kelas / Semester : X/Ganjil 1.Dra. Hj. Suharni 5. Sri Lestari, S.Pd.Alokasi Waktu : 2.Dra. Sri Salami 6. Asrofi Al Muhanam, SE., MM.Bentuk Soal : Pilihan ganda 3. Dra. Nonon. Y 7. Drs. Sugeng Iryanto

4. Dra. Kusaini 8. Dewi Gajatri, S.Pd.

STANDART KOMPETENSI KD BUKU SUMBER

Melaksanakan Komunukasi BisnisMengidentifikasi Penerima Pesan

NO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

1. Definisi dari pengertian dasar komunikasi adalah.....a. Proses dimana suau ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk

mengubah tingkah laku merekab. kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap, dan sebagainya, yang memungkinkan

seseorang untuk berkomunikasi tanpa kata-katac. Tanggapan dari penerima pesan, dan merupakan elemen kunci dalam rantai komunikasid. Suatu yang berlangsung antara 3 orang atau lebih secara bertatap muka atau menggunakan

sebuah alat untuk membantu interaksi antara yang satu dengan yang laine. Kegiatan mengumpulkan, menyimpan data, fakta dan pesan, opini dan komentar, sehingga

orang bisa mengetahui keadaan yang terjadi diluar dirinya

URAIAN MATERI

Dasar-dasar komunikasi bisnis

INDIKATOR

Menafsirkan dan menganalisis karakteristik penerima pesan

Form No : F-KUR-K001 Rev.00 / Tgl. 02.01.’09

KUNCI JAWABANA

mailto:[email protected]






Melaksanakan Komunukasi Bisnis

Mengidentifikasi Penerima Pesan


2. Umpan balik bisa berupa….a. Pengetahuan, sikap, dan perilakub. Sumber, pesan, dan saluran mediac. Lingkungan fisik, pendapat, komentar dan sikapd. Data, pendapat, komentar, atau sarane. Perilaku, sasaran, pengetahuan dan nasehat

URAIAN MATERI


INDIKATOR



KUNCI JAWABAND








Mengidentifikasi Penerima Pesan


3. Isyarat yang memiliki arti langsung pada simbol yang dibuat oleh gerakan badan adalah….a. Regulators c. Emblems e. Affect displayb. Sociofugal d. Adaptory

listrik

URAIAN MATERI


INDIKATOR



KUNCI JAWABANC









4. Kelompok sarjana komunikasi eropa membagi komunikasi menjadi 2 macam, yakni…a. Komunikasi dengan diri sendiri dan komunikasi antar personalb. Komunikasi publik dan komunikasi diri sendiric. Komunikasi antar personal dan komunikasi massa d. Komunikasi massa dan komunikasi publike. Komunikasi masaa dan komuikasi kelompok kecil

URAIAN MATERI

. Dasar-dasar komunikasi bisnis

INDIKATOR



KUNCI JAWABANC









8. Berikut ini adalah ciri-ciri komunikasi massa, kecuali.....a. Biaya produksi cukup mahalb. Penerima tidak dapat diidentifikasi satu persatuc. Penerima adalah khalayak yang variatifd. Pesan bersikap terbukae. Berlangsung satu arah

f.

URAIAN MATERI


INDIKATOR



KUNCI JAWABAN

b.









5. Setelah ide/gagasan diubah mejadi pesan, tahap selanjutnya adalah sebagai berikut, kecuali ….a. Memindahan pesan pada penerima melalui berbagai bentuk komunikasi (verbal, non verbal, lisan, atau

tertulis)b. Penerima mengartikan atau menginterpretasikan pesan yang diterimac. Media komunikasi (tatap muka, telepon, surat , laporan dan lain sebagainya)d. Pemilihan saluran media dan komunikasie. Pemilihan pada jenis dan sifat pesan yang aka dikirim

URAIAN MATERI


INDIKATOR

Menafsirkan dan menganalisis karakteristik


KUNCI JAWABANB




penerima pesan





Membuat pesan bisnis


6. Isyarat yang ditimbulkan dari tekanan/irama suara sehingga penerima dapat memahami sesuatu dibalik apa yang diucapkannya, disebut…a. Warna c. Paralanguage e. affect displayb. Bunyi d. Postur tubuh

URAIAN MATERI


INDIKATOR


KUNCI JAWABANC








Melakukan Pemasaran Barang dan jasa


7. Batasan-batasan yang harus dipenuhi agar suatu peristiwa dan resiko dapat diasuransikan adalah…a. Dapat dinilai dengan uangb. Tidak mempunyai banyak kejadian samac. Resikonya tidak murnid. Terjadinya sudah direncanakane. Premi asuransinya tidak wajarURAIAN MATERI

Melakukan Asuransi


KUNCI JAWABAN




INDIKATOR

Menjelaskan batasan asuransi




Melakukan Pemasaran barang dan jasa


8. Yang menjadi wajib pajak PPh pasal 21 adalah....a. Pegawai/karyawanb. Pejabat Perwakilan diplomatikc. Pejabat perwakilan organisasi Internasionald. Orang asing yang bekerja di kedutaan asing

e. Pemegang saham yang memperoleh devidenURAIAN MATERI

Menghitung PPh


KUNCI JAWABANA




INDIKATOR

Menjelaskan wajib pajak PPh ps. 21




Melakukan Pemasaran barang dan jasaNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

9. Untuk menghitung besarnya PPN dan PPnBM yang terutang perlu adanya Dasar Pengenaan Pajak (DPP). Yang menjadi DPP adalah....a. Pertambahan Nilai d. Laba Usahab. Harga Jual e. Potongan harga yang tercantum dalam faktur

c. Harga PokokURAIAN MATERI

Menghitung PPN dan PPnBM


KUNCI JAWABANA




INDIKATOR

Menjelaskan DPP da PPN




Menata ProdukNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

10. Barang-barang yang dipajangkan pada suatu tempat terbuka sehingga dapat dihampiri, dipegang, dilihat, dan diteliti oleh calon pembeli disebut…a. Window display c. Closed display e. Interior displayb. Open display d. Dealer display

URAIAN MATERI

Janis Display


KUNCI JAWABANB




INDIKATOR

Menjelaskan pengertian open display




Manata Produk NO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

11. Barang yang tidak mempunyai daya tarik tinggi tetapi mempunyai manfaat untuk konsumen disebut….a. Deficient product c. Speciality product e. Unsought goodsb. Pressing product d. Milk product

URAIAN MATERI

Janis barang


KUNCI JAWABANA




INDIKATOR

Menjelaskan pengertian deficient product




Manata produkNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

12. Tas dan koper termasuk dalam departemen….a. House care c. Luggage e. Spft toysb. Skin care d. Kitchen ware

URAIAN MATERI

Janis departemen barang

INDIKATOR


KUNCI JAWABANC




Menjelask jenis barang dalam departemen luggage




Menata ProdukNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

13. Alat berupa gantungan yang biasanya digunakan untuk memajang produk yang ringan disebut….a. Wagon c. One finger e. Single hockb. Encaped. Chiller

URAIAN MATERI

Jenis alat display

INDIKATOR


KUNCI JAWABANE




Menyebutkan kharakteristik dan penggunaan single hock




Melakukan Pemasaran Barang dan JasaNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

14. Pengelompokkan pasar berdasarkan ukuran rata-rata pemakaian disebut…a. Demigraphic variables d. Buyer 15ehavior variablesb. Demographic variables e. Psychographic variablesc. Geographic variables

URAIAN MATERI

Jenis Pengelompokkan Pasar

INDIKATOR


KUNCI JAWABAND




Menjelaskan pengertian buyer behaviour variables




Mengoperasikan Peralatan di Lokai Penjualan NO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

16. Untuk pengesahan nota (validasi nota) maka diperlukan tombol….a. VOID c. CH e. RFb. VALL d. CR

URAIAN MATERI

Pengoperasian Cash Register

INDIKATOR


KUNCI JAWABANB




Menentuan jenis tombol untuk pengesahan mota




Mengoperasikan Peralatan di Lokai PenjualanNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

17. Tombol cash register yang digunakan untuk membebankan pajak penjualan saat transaksi adalah tombol….a. Minus c. +% e. %b. Plus d. -%

URAIAN MATERI



KUNCI JAWABAN




INDIKATOR

Menentukan tombol dalam membebankan pajak penjualan




Mengoperasikan Peralatan di Lokai Penjualan


18. Bila terjadi kesalahan saat menekan harga dan belum memasukkan ke departemennya maka dapat dihapus dengan menekan tombol....

a. NS c. RTN/MDSE e. VOID

b. CL d. ITEM CORRURAIAN MATERI


INDIKATOR


KUNCI JAWABANB




Menentukan penggunaan tombol CL




Mengoperasikan Peralatan di Lokai Penjualan NO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

19. Bila pembeli membatalkan barang yang dibeli padahal uang pembayaran terlanjur dimasukkan datanya dalam mesin, maka pembetulan transaksi dapat dilakukan dengan menekan tombol......

a. NS c. RTN/MDSE e. TEM CORRECT

b. CL d. ITEM CORRURAIAN MATERI


INDIKATOR


KUNCI JAWABANC




Menentukan penggunaan tombol RTN/MDSE




Melakukan Konfirmasi Keputusan pelangganNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

20. Konfirmasi dengan respons calon pembeli mengungkapkan pengertian, dukungan, atau memperkuat penjual, adalah….a. Direct acknowledgement c. Clarifying response e.Supportive responseb. Positive feeling d. Agreeing response

URAIAN MATERI

Jenis konfirmasi

INDIKATOR


KUNCI JAWABAND




Menjelaskan pengertian agreeing response




Melakukan Konfirmasi Keputusan pelangganNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

21. Pesan non verbal yang menggunakan gerakan tubuh, disebut….a. Kinesik c. Artifaktual e. verbalb. Proksemik d. Non verbal

URAIAN MATERI

Jenis Pesan Non Verbal

INDIKATOR


KUNCI JAWABANA




Menjelaskan pengetian pesan kinesik




Melakukan Pengirman/Penyerahan Produk NO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

22. Jika pemesanan barang dilakukan melalui telephon, maka pengidentifikasian barang dilakukan dua kali yaitu :a. Pada saat pemesanan barang dilakukan dan pengiriman sebelum barang dikemasb. Pada saat pengiriman sebelum barang di kemas dan saat barang diserahkan pada pembeli.c. Pada saat pembayaran dan barang dikirim sampai di tempat pelanggand. Pada saat pemesanan barang dan pengiriman sebelum barang di kemas

e. Pada saat pemilihan barang dilakukan dan saat barang diserahkan pada pembeli

URAIAN MATERI

Melakukan Penyerahan Produk

INDIKATOR


KUNCI JAWABAN




Menjelaskan tahap pengidentifikasian barang




Melakukan Pengirman/Penyerahan Produk NO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

23. Berikut adalah pengidentikasian pelayanan oleh penjual, kecuali :a. Mengidentifikasi 23ystem pembayaran yang selama ini diberikan pada pelangganb. Mengidentifikasi 23ystem penyerahan barang yang selama ini kita laksanakan.c. Mengidentifikasi pemberian garansid. Mengidentifikasi kerusakan barang yang dibeli pelanggan

e. Mengidentifikasi kemasan barang

URAIAN MATERI

Mempersiapkan penyerahan produk

INDIKATOR


KUNCI JAWABAN




Menjelaskan pengidentifikasian pelayanan oleh penjual








Melakukan Pengirman/Penyerahan ProdukNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

24. Berikut ini adalah kebijakan penetapan harga yang dilakukan perusahaan, kecuali….a. Over Price c. Skimming price e. Discount priceb. Under Price d. Retail price

URAIAN MATERI

Penetapan harga

INDIKATOR

Menyebutkan jenis kebijakan penetapan harga


KUNCI JAWABANC







Melakukan Pengirman/Penyerahan Produk


25. Di bawah ini merupakan factor yang mempengaruhi penetapan harga….1. Menjadi market leader 4. Atribut fisik2. Iklan massa 5. Status quo3. Memaksimalkan profit 6. Delivery serviceYang termasuk factor tujuan perusahaan adalah no….a. 1, 2, 3 c. 2, 3, 4 e. 2, 4, 6b. 1, 3, 5 d. 4, 5, 6

URAIAN MATERI

Penetapan Harga

INDIKATOR

Menjelaskan faktor yang mempengaruhi penetapan harga


KUNCI JAWABANB







Melaksanakan Administrasi TransaksiNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

26. Informasi yang memuat tentang nama yang menyerahkan uang, jumlah uang yang dibayarkan, tanggal penyerahan uang, dan nama serta tanda tangan yang memberikan uang disebut…a. Kuitansi c. Cek e. Faktur

b. Nota kontan d. Bilyet giroURAIAN MATERI

Jenis bukti transaksi

INDIKATOR

Mendeskripsikan pengertian kuitansi


KUNCI JAWABANA








27. Rancangan formulir untuk permintaan dari gudang akan menyangkut hal;-hal sebagai berikut, kecuali…a. jenis barang c Otoritas e. Harga barangb. banyak barang d. Tanggal permintaan

URAIAN MATERI

Jenis bekas transaksi pembelian

INDIKATOR

Mnyebutkan isi formulir permintaan barang dari gudang


KUNCI JAWABANE








28. Untuk menjamin keabsahan pesanan dan untuk meyakinkan supplier, maka pesanan seharusnya dibuatkan...a. Faktur c. Nota kredit e. Surat pembelian

b. Kartu persediaan e. Surat Pesanan

URAIAN MATERI

Jenis berkas administrasi pembelian

INDIKATOR

Menjelaskan fungsi surat pesanan


KUNCI JAWABANE







Melaksanakan Administrasi Transaksi


29. Surat perintah kepada bank untuk membayar sejumlah uang tertentu kepada seseorang disebut…a. Faktur c. Bilyet giro e. Cekb. Rekening Koran d. Kuitansi

URAIAN MATERI

Jenis bukti transaksi

INDIKATOR

Menjelaskn pengertian cek


KUNCI JAWABANE








30. Administrasi pergudangan yang pencatatannya dilakukan terhadap barang yang pertama kali masuk dan pertama dijual adalah......a. FIFO c. AVERAGE e. COST

b. LIFO d. FILOURAIAN MATERI

Jenis Metode Administrasi Gudang

INDIKATOR

Menjelaskan pengetian FIFO


KUNCI JAWABANA


eKUNCI JAWABAN






Mengelola Usaha RitelNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

31. Untuk mengetahui kebutuhan konsumen secara efektif, maka penjual perlu melakukan …a. targeting d. positioningb. marketing e. segmentingc. promoting

URAIAN MATERI

Analisis Kebutuham Konsumen

INDIKATOR

Menjelaskan engertian segmenting


KUNCI JAWABANE







Membuka Usaha Ritel


32. Metode yang sering digunakan dengan teknik pengumpulan data melalui cara mengajukan pertanyaan disebut …a. Metode historis d. eksperimenb. Metode survey e. pengolahan data

URAIAN MATERI

Analisa Kebutuhan Konsumen

INDIKATOR

Menjelaskan pengertian metode surveys


KUNCI JAWABANB


bKUNCI JAWABAN






Membuka Usaha Ritel


33. Merupakan faktor yang tidak dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam menentukan pemilihan saluran distribusi adalah a. Jenis produk d. persainganb. Manfaat produk e. volume produksi/penjualanc. Luasnya lini produkURAIAN MATERI

Distribusi dalam Bisnis Ritel

INDIKATOR

Menyebutkan faktor dalam pemilihan saluran distribusi


KUNCI JAWABANB







Membuka usaha ritelNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

34. Apabila suatu perusahaan memproduksi dengan kapasitas sangat besar atau masal seperti mie instan, maka strategi distribusi yang paling tepat untuk digunakan adalah a. strategi distribusi selective d . strategi distribusi exclusiveb. strategi distribusi intensive e. strategi distribusi efectivec. strategi distribusi conclusiveURAIAN MATERI


INDIKATOR

Menjelaskan jenisstrategi distribusi


KUNCI JAWABANB







Membuka usaha ritel


35. Beberapa pertimbangan dalam memilih penggunaan saluran distribusi barang-barang hingga ke tangan konsumen adalah pertimbangan pasar, yaitu….. a. jenis produk d. jumlah produk b. luasnya lini produk e. pelayanan penjualanc. PersainganURAIAN MATERI


INDIKATOR

Menjelaskan pertimbangan pasar dalam memilih saluran distribusi


KUNCI JAWABANC







Melakukan Pemasaran barang dan jasaNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

36. Perusahaan seperti ini menyandang berbagai nama seperti penggarap peluang pasar, spesialisasi pasar, perusahaan ambang pintu, atau perusahaan tumpuan disebut….a. Market follower c. Market challenger e. Market Budgetb. Market leader d. Market Nitcher

URAIAN MATERI

Posisi Pasar

INDIKATOR

Menjelaskan pengertian market nitcher


KUNCI JAWABAND







Menerapkan prinsip prfesionalisme dalam BekerjaNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

37. Pedoman untuk melaksanakan segala kegiatan yang berhubungan dengan operasional perusahaan, merupakan pengertian dari…….

a. Corporate social responsibility d. Occupational Healthb. Standard Operating Prosedur e. Occupational Diseasesc. Pedoman Kerja

URAIAN MATERI

SOP

INDIKATOR

Menjelaskan pengertian SOP


KUNCI JAWABANB







Menerapkan prinsip prfesionalisme dalam Bekerja


38. Prosedur kerja, tata kerja, dan 39ystem tata kerja, harus disusun dengan memperhatikan hal-hal berikut, kecuali….…

a. Tujuan d. Materialb. Fasilitas e. Jabatan karyawanc. PeralatanURAIAN MATERI

Prosedur Kerja

INDIKATOR

Menjelaskan hal-hal yang harus diperhatikan dalam menyusun prosedur, tatakerja, dan sistem kerja


KUNCI JAWABANE







Melakukan Penagihan PembayaranNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

39. PT. Gramedia Putra menjual buku kepada Toko Buku Nusantara sebayak 500 eksemplar @ Rp. 20.000,00 dengan pembayaran secara kredit dengan tempo 2 minggu. Jika melebihi waktu yang disepakati, denda 15%. Anda diminta menghitung jumlah pembayaran beserta denda. Berapakah jumlah pembayaran yang disampaikan kepada pelanggan.... a. Rp. 150.000,00 d. Rp. 1.150.000,00b. Rp. 850.000,00 e. Rp. 1.250.000,00c. Rp. 1.000.000,00

URAIAN MATERI

Menghitung jumlah pembayaran

INDIKATOR

Menghitung pembayaran dengan denda


KUNCI JAWABAND







Melakukan Penagihan PembayaranNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

40. Jika barang yang dibayar paling lambat 20 hari setelah tanggal transaksi potongan 5% dari harga barang, paling lambat 50 hari setelah tanggal transaksi. Maka dalam faktur untuk menagih ditulis kode.....a. 5/50, n/20 d. n/20, 5/20b. 50/5, 20/n e. 20/5, n/50c. 5/20, n/50URAIAN MATERI

Syarat pembayaran

INDIKATOR

Menentukan maksud syarat pembayaran 5/20, n/50


KUNCI JAWABANC







Menemukan Peluang UsahaNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

41. Data informasi yang diperoleh dari lapangan yang berhubungan dengan pelanggan atau naik turunnya volume penjualan disebut.......a. Data skunder d. Field surveysb. Data eksternal e. Trade paperc. Internal record

URAIAN MATERI

Sumber informasi

INDIKATOR


KUNCI JAWABAND




Menjelaskan maksud dari field surveys




Menemukan peluang usahaNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

42. Strategi dengan menetapkan kegiatan promosi rendah tetapi dengan menetapkan harga setinggi-tingginya dengan harapan memperoleh laba setinggi-tingginya disebut....a. Slow penetration d. Market Budgetb. Slow skimming e. Market Nitcherc. Market ChallengerURAIAN MATERI

Straetegi Penetapan Harga

INDIKATOR


KUNCI JAWABANB




Menjelaskan pengertian strategi slow skimming




Melakukan Pemasaran Barang dan Jasa


43. Perhatikan pernyataan berikut;1.Tapografis 4.Demografis2.Geografis 5.Psikologis3.Sosiologis 6.AntropologisYang merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi segmentasi pasar adalah....

a. 1, 2, 3, 4 d. 3, 4, 5, 6b. 1, 2, 5, 6 e. 2, 3, 4, 5c. 2, 4, 5, 6

URAIAN MATERI

Segmentasi Pasar

INDIKATOR


KUNCI JAWABANKUNCI JAWABANE




Menyebutkan faktor yang mempengaruhi segmentasi pasar




Melakukan Komunikasi bisnis


44. Suatu kumpulan data terintegrasi yang disimpan dalam suatu tempat untuk memudahkan mengakses dan memproses data disebut.....

a. Database d. Kumpulan datab. Penyimpanan data e. Filec. Pengolahan dataURAIAN MATERI

Informasi


KUNCI JAWABANA




INDIKATOR

Menjelaskan engertian database




Melakukan Komunikasi bisnis


45. Perhatikan pernyataan berikut .........1.Berhasil guna atau efektif2.Ekonomis3.Pelaksanaan kerja yang dapat dipertanggungjawabkan4.Pembagian kerja yang nyata, rasionalitas, wewenang, dan tanggungjawabPernyataan tersebut yang merupakan syarat-syarat untuk dapat dicapainya efisiensi kerja adalah...a. 1, 2, 3 c. 1,2 e. 1, 2, 3, 4b. 1, 3 d. 3,4

URAIAN MATERI

Efisiensi Kerja


KUNCI JAWABANKUNCI JAWABANE




INDIKATOR

Menyebutlan sayar efisiensi kerja




Dasar Prinsip Bisnis


46. Mc. Donald adalah salah satu bentuk lisensi....a. Hak Cipta d. Hak Konsumenb. Hak Merk e. Hak Produsenc. Hak Paten

URAIAN MATERI

Hak merk


KUNCI JAWABANB




INDIKATOR

Memberi cntoh hak merk




Dasar Prinsip Bisnis


47. Pelanggan jasa dalam bidang usaha bank, asuransi, dan lembaga penanaman modal disebut....a. Personalized service d. Transportation Serviceb. Bussiness Service e. Entertainment Servicec. Public Utility Service

URAIAN MATERI

Bidang Usaha


KUNCI JAWABANB




INDIKATOR

Menyebutkan contoh business service




Melakukan negosiasi


48. Batas waktunya telah ditentukan dan harganya cukup bersaing dengan yang lain, adalah taktik negosiasi.....a. Lelang d. Penawaran seriusb. Kalah untuk menang e. Tekan terus-menerusc. Memberi pilihan

URAIAN MATERI

Taktik negosiasi


KUNCI JAWABANA




INDIKATOR

Menjelaskan ciri taktik negosiasi lelang

] KARTU SOAL

Mata Pelajaran : Pemasaran Disusun Oleh :Kelas / Semester : X/Ganjil 1.Dra. Hj. Suharni 5. Sri Lestari, S.Pd.Alokasi Waktu : 2.Dra. Sri Salami 6. Asrofi Al Muhanam, SE., MM.Bentuk Soal : Pilihan ganda 3. Dra. Nonon. Y 7. Drs. Sugeng Iryanto



Melakukan Pelayanan PrimaNO SOAL RUMUSAN BUTIR SOAL

49. Berikut ini yang bukan merupakan filosofi pelanggan adalah….a. Kunci sukses bisnis perusahaan b. Pihak terpenting dalam aktivitas perusahaanc. Salah satu asset perusahaand. Pembayar gaji karyawane. Meningkatkan citra perusahaan

URAIAN MATERI

Filosofi pelanggan

INDIKATOR


KUNCI JAWABANE




Menyebutkan filosofi pelanggan




Melakukan Pelayanan Prima


50. Memberikan informasi yang jelas, benar dan jujur mengenai jaminan barang (jasa) serta memberikan penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan adalah…a. Perbuatan yang dilarang pelaku usahab. Hak pelaku usahac. Hak konsumend. Kewajiban pelaku usahae. Kewajiban konsumen

URAIAN MATERI

Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha


KUNCI JAWABANKUNCI JAWABAND




INDIKATOR

Menyebutkan kewajiban pelaku usaha



jgjgjgjgjgjjjjjjjjjjjjjj

Documents

Transcript of jgjgjgjgjgjjjjjjjjjjjjjj