INVESTIGASI EMPAT FAKTOR KONTINGENSI SEBAGAIVARIABEL MODERATING TERHADAP PARTISIPASI PEMAKAIDAN KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM

INFORMASI

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat PenyelesaianProgram Pendidikan Strata Satu

Jurusan Akuntansi

Oleh :

MEIRINA CHERTA KUSUMASTUTI

2008310407

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

S U R A B A Y A

2012

ii

iii

iv

v

vi

IT’S DEDICATED TO...(^~^)

Cherta ucapkan puji syukur kepada Allah SWT, atas rahmat dan hidayah yang telahdiberikan oleh-NYA, sehingga pada akhirnya Cherta dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir skripsiini. Tetapi Cherta sadar sepenuhnya, bahwa di dalam penulisan ini masih banyak sekali mengandungkekurangan, sehingga Cherta berharap adanya masukan dan saran-saran dari teman-teman dan parapembaca sekalian. Dengan terselesaikannya penulisan tugas akhir skripsi ini, maka Chertamenghaturkan banyak terima kasih kepada :

Puji syukur atas rahmat dan hidayah pertolongan-Nya, untuk seluruhkemudahan jalan yang telah diberikan oleh-Nya.

Keluarga tercintaku; Bapak dan ibu yang selalu memberiku semangat dandoa yang ikhlas. Serta kakak-kakakQ tercinta dan tersayang.

Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bpk. Sony AgusIrwandi,SE,.M.SI, selaku dosen pembimbing satu, atas segala bantuandan bimbingan yang telah diberikan dalam penyusunan skripsi ini.

Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bpk. Nanang sonhadi,S.H, selaku Dosen Wali.

Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada para Dosen fakultasakuntansi , atas ilmu dan pengetahuan yang telah diberikan.

vii

Ucapan terima kasih kepada teman-teman ku, yang selama ini telah banyakmembantu semangat dan doanya.

Special thanks to Mellisa Kakaina dan Rismawan Pradityo, makasihbanyak atas dorongan semangatnya dan senyumannya di saat aku mengalamikejenuhan dan selalu menjadi sumber inspirasiku,” I Wouldn’t have been more like thiswithout you”.

Teman – teman seperjuangan skripsi angkatan 2008 ;Iin, Disa, dan anak sebimbingan. Setelah tertekan selama 6 bulan,

akhirnya kita bisa lulus juga !!. Selamat menempuh hidup baru dech, untuk Nuckeu,Adhe, Bayu, Fauzi, Andra, semangaattt yach buat menmpuh skripsii…… ^~^ .9.

Ucapan terima kasih kepada teman-teman seperjuangan ku,, yang telahbanyak membantu aku selama ini, Doaku Tuk Keberhasilan Kalian.

Terimakasih kepada orang-orang yang telah banyak membantu penulis dalampembuatan tugas akhir skripsi ini, dan kepada teman-teman yang telahmembantu penulis selama masa kuliah. Semoga segala kebaikan yang telahdiberikan akan mendapat rahmat dan hidayah-Nya, ketahuilah bahwa Allahitu Maha Mengetahui dan Maha Pengasih.

Surabaya, 05 maret 2012

PENULIS

viii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah

memberikan banyak limpahan berkat dan rahmatnya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “ Investigasi Empat Faktor Kontingensi Sebagai

Variabel Moderating Terhadap Partisipasi Pemakai Dan Kepuasan Pemakai Dalam

Pengembangan Sistem Informasi.“ dengan baik, dan lancar.

Penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada yang saya hormati :

1. Ibu Prof. DR. Dra. Psi. Tatik Suryani, M.M. selaku Ketua STIE Perbanas

Surabaya.

2. Ibu Supriyati, SE., M.Si., Ak selaku Ketua Jurusan S1 Akuntansi STIE Perbanas

Surabaya.

3. Bapak Soni Agus Irwandi.SE.M.Si selaku dosen pembimbing dengan penuh

pengertian dan kesabaran dalam menyediakan waktu dan tenaga untuk

membimbing hingga skripsi ini selesai.

4. Bapak Nanang sonhadi, S.H selaku Dosen Wali yang telah membimbing selama

penulis menempuh studi di STIE Perbanas Surabaya.

5. Seluruh dosen, karyawan, staff dan civitas akademika STIE Perbanas Surabaya

yang telah memberikan semangat dan nasihat-nasihat bagi penulis.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan

baik menyangkut isi, materi maupun penyajiannya sehingga masih banyak memerlukan

segala bentuk kritik, saran dan juga masukan-masukan dari berbagai pihak yang

sifatnya membangun demi kesempurnaan skripsi ini.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat baik

dari penulis maupun pembaca sehingga dapat menambah wawasan.

Surabaya 5 Maret 2012

Penulis

ix

DAFTAR ISIHalaman

HALAMAN JUDUL ………………………………………………… IHALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI……………………………… IIHALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI…………………………………... IIIHALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI………………………………….. IVHALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………..… VKATA PENGANTAR……………………………………………………... VIIIDAFTAR ISI………………………………………………………….…..... IXDAFTAR GAMBAR………………………………………………...…….. XIDAFTAR TABEL……………………………………………………..…… XIIDAFTAR LAMPIRAN……………………………………………….....… XIIIABSTRAK………………………………………………………………….. XIV

BAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang Masalah………………………………………. 11.2 Rumusan Masalah ……………………………………………. 41.3 Tujuan Penelitian ……….. .......................................................... 41.4.Manfaat Penelitian ...................................................................... 51.5 Sistematika Penulisan ................................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 72.2 Landasan Teori ........................................................................... 10

2.2.1 Pengertian sistem informasi ................................................ 102.2.2 Kepuasan Pemakai Sistem Informasi .................................. 112.2.3 User Influence……….……………………………………. 112.2.3 Partisipasi Pemakai ............................................................. 122.2.4 Pengembangan Sistem Informasi ....................................... 13

2.2.4.1 Manfaat Pengembangan Teknologi Informasi ..... 142.2.5 Teori Kontijensi .................................................................. 14

2.3 Hubungan Antar Variabel .......................................................... 152.3.1 Hubungan Partisipasi – Kepuasan Pemakai ....................... 152.3.2 Pengaruh Pemakai ............................................................... 162.3.3 Kompleksitas Tugas ........................................................... 172.3.4 Kompleksitas Sistem .......................................................... 182.3.5 Komunikasi Pemakai-Pengambang .................................... 19

2.4.Kerangka Pemikiran ................................................................... 202.5 Hipotesis Penelitian .................................................................... 21

x

BAB III METODE PENELITIAN3.1 Rancangan Penelitian .................................................................. 223.2 Batasan Penelitian ................................................................... 233.3 Identifikasi Variabel ................................................................... 233.4. Definisi Operasional ............................................................... 24

3.4.1 Partisipasi Pemakai ............................................................ 243.4.2 Kepuasan Pemakai ............................................................. 243.4.3 Pengaruh Pemakai ............................................................. 243.4.4 Kompleksitas Sistem ......................................................... 253.4.5 Kompleksitas Tugas ........................................................... 253.4.6 Komunikasi Pemakai-Pengembang ................................... 25

3.5 Pengukuran Variabel .................................................................. 253.6 Populasi, Sampel, Dan Teknik Pengambilan Sampel ................ 263.7 Metode Pengumpulan Data ........................................................ 273.8 Teknik Analisis Data .................................................................. 27

3.8.1 Deskripsi Responden .......................................................... 273.8.2 Deskripsi Variabel .......................................................... 273.8.3 Uji CFA ....... ........................................................................ 283.8.4 Uji Reabilitas................................................................ ....... 28

3.9 Asumsi Klasik ............................................................................. 283.9.1 Uji Normalitas ..................................................................... 283.9.2 Uji Multikolinieritas ............................................................ 293.9.3 Uji Heterokedastisidas......................................................... 30

3.10 Uji Hipotesis ............................................................................. 30

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN4.1 Gambaran Subyek Penelitian………………………………....... 334.2 Analisis Data ………………………………………………....... 34

4.2.1 Analisis Deskriptif……………………...……………........ 344.2.2 Analisis Deskriptif Responden……………………….…. .. 384.2.3 Analisis Statistik………………………………………... ... 444.2.4 Uji Normalitas…………………………………………… . 494.2.5 Uji Asumsi Klasik…………………………………………. 504.2.6 Uji Hipotesis………………………………………………. 52

4.3 Pembahasan…………………….…………………………........ 59

BAB V PENUTUP5.1 Kesimpulan ............................................................................... 635.2 Keterbatas Penelitian…………………………………………. .. 655.3 Saran………………………………………………….………. .. 65

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran………………………………………… 30

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 : Distribusi Pengumpulan Data………………………………….… 34Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………….... 35Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia…………………....... 35Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja…………… 36Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Departemen……………... 37Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir……. 37Tabel 4.7 : Katagori Rata-Rata Jawaban Responden………………………....39Tabel 4.8 : Deskriptif Variabel Partisipasi Pemakai………………………….39Tabel 4.9 : Deskriptif Variabel Kepuasan Pemakai…………………………..40Tabel 4.10 : Deskriptif Variabel Pengaruh Pemakai…………………………...41Tabel 4.11 : Deskriptif Variabel Kompleksitas Tugas…………………………42Tabel 4.12 : Deskriptif Variabel Kompleksitas Sistem………………………...42Tabel 4.13 : Deskriptif Variabel Komunikasi Pemakai-Pengembang………… 43Tabel 4.14 : Hasil Uji CFA Partisipasi Pemakai Dengan Pengaruh Pemakai… 45Tabel 4.15 : Hasil Uji CFA Komunikasi Pemakai Pengembang

Dengan Variabel Kompleksitas Tugas…………………………… 46Tabel 4.16 : Hasil Uji CFA Kepuasan Pemakai

Dengan Kompleksitas Sistem …………………………………….47Tabel 4.17 : Hasil Uji Reliabilitas ……………………………………………..49Tabel 4.18 : Hasil Uji Normalitas……………………………………………... 52Tabel 4.19 : Hasil Uji Multikolinieritas………………………………………..50Tabel 4.20 : Hasil Uji Glajser...……………………………………………… 51Tabel 4.21 : Hasil Analisis Uji Nilai Selisih Mutlak …………………………53

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Analisis Deskriptif

Lampiran 3 : Uji Confimatory Factor Analysis (CFA) dan Reliabilitas

Lampiran 4 : Uji Asumi Klasik

Lampiran 5 : Uji Hipotesis

xiv

INVESTIGATION OF FOUR CONTINGENCY FACTORS AS MODERATINGVARIABLE FOR USER PARTICIPATION AND USER SATISFACTION

RELATIONSHIPS IN INFORMATION SYSTEM DEVELOPMENT

Abstract

User participation in information system development is an important factoraffecting the success of a system. While user satisfaction is one of the successfuldevelopment of information systems. This study aims to provide empirical evidenceabout the effect of user participation on user satisfaction in the development ofinformation systems and prove that the complexity of the task, system complexity, userinfluence and user-developer communication moderate the influence of userparticipation on user satisfaction in information systems development. Samplingtechnique using judgment sampling. The samples used are staff involved in thedevelopment of information systems at the national bank in the region of surabaya andthe sample obtained by 75 respondents.

The method used in this study is a simple linear regression to test the effect ofparticipation in the use of user satisfaction in information systems development, whilethe absolute value of the difference test to examine the effect of moderating variables.

The results showed that the participation of users significantly affect usersatisfaction in information systems development, the influence of users and complexityof the task moderate the influence of user participation on user satisfaction ininformation system development, system complexity and user-developercommunication moderate the influence of user participation on user satisfaction indevelopment of information systems.

Keywords: User Satisfaction in Information Systems Development, User Participation,Task Complexity, System Complexity, User Influence, User-developer communication.