Ing. Manuel Wu Rocha Gerente Generalnea-1-Manuel... · ... mantenimiento e inversiones obligatorias...
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Lima, 12 de Noviembre del 2013
Ing. Manuel Wu RochaGerente General
En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte más confiable,
moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura
ciudadana, orgullo del Perú
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LÍNEA 1
EL SERVICIO OPERACIONAL
EL SERVICIO AL CLIENTE
CULTURA METRO
1
3
2
4
AGENDA
CIERRE5
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LÍNEA 11
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TRAMO 1 CONSTRUIDO• LONGITUD : 21.5 Km• TIEMPO DE VIAJE : 33 Min.• DISTRITOS : 9• ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)
TRAMO 2 - EJECUCION • LONG.: 12 Km• T. VIAJE.: 18 Min• DISTR.: 03• ESTAC.: 10 Nuevas
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Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato:
Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00
Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros ó 0.57 US$)
Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles
Frecuencia en Hora Pico de 6 minutos.
Frecuencia en Hora Valle de 10 minutos.
12 trenes en circulación
CONCESIÓNLÍNEA 1 – METRO DE LIMA33 KM Y 26 ESTACIONES
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75%
25%
Marca: Línea 1 Metro de LimaEmpresa: GyM Ferrovías S.A.
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Concurso Público – Licitación
Operación, mantenimiento e inversiones obligatorias
(Adquisición de Material Rodante y Construcción de Taller Mantenimiento)
RELACIÓN CONTRACTUAL
Concesionaria
Concedente Regulador
Dirección General de Concesiones en Transportes
Autoridad Autónoma del Tren Eléctrico
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2EL SERVICIO OPERACIONAL
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Disponibilidad Regularidad Límite Disponibilidad
Límite Regularidad Limpieza en Estaciones Limpieza en Trenes
Límite Limpieza Fraude Detectado Límite Fraude
Límite Max Fraude
Límite Min LimpiezaLímite Min Regularidad
Límite Min de Disponibilidad
NIVELES DE SERVICIOCONTRACTUALES 2013 (AL 21/10)
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AFLUENCIA, RECARGAS Y VENTA DE TARJETAS
(MILES)
Q Recargas
Q tarjetas
(x1000)
Afluencia
Clientes
(x1000)
5%
Octubre = 3,617 pax
Proyección 2013 = 36 MM pax
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Pax Real (impar) Pax Proyectados impar Pax Real (par) Pax Proyectados parFlota (Trenes) Confort (Impar) Confort Proyectado impar Confort (par)Confort proyectado par Límite Confort (pax/m2)
CONFORT EN HORA PUNTA EN SENTIDO PUNTA EN DÍA LABORABLE (LUN A VIE)
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AFLUENCIA POR ESTACIÓN (16 SET AL 13 OCT)
Afluencia de: 3.120 MM Personas. 42.7% - Resto de Estaciones
57.3% - Estaciones: VES, VMA, CUL, GAM y MIG
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Estaciones
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AFLUENCIA DIARIA (26 SET AL 25 OCT)
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Pasajeros
Transportados
112.3118.0117.7
112.5
114.8
26 - Sep. 12 - Oct. 19 - Oct. 25 - Oct.05 - Oct.
Promedio no
OCT
Promedio no considera el Feriado 08-
OCT
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SERVICIO AL CLIENTE
3SERVICIO AL CLIENTE
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SERVICIO AL CLIENTE
ENCUESTA ARELLANO MARKETING MAYO 2013
• Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos 76%
• Recomendación del servicio 98%
ENCUESTA LIMA COMO VAMOS 2012
• La mejor calificación entre los medios de transporte público
RATIO DE RECLAMOS
• 53 Reclamos por Millón de viajes
RECARGA PROMEDIO
• 5 SOLES (3.3 VIAJES)
• 80% DE RECARGAS POR TVM
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WWW.LINEAUNO.PE
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REDES SOCIALES
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RECONOCIMIENTO 2013
PREMIO BUENAS PRÁCTICAS ENGESTIÓN PÚBLICA CAD 2013
Organizado por ONG Ciudadanos al
Día.
Categoría: Servicio de atención al
ciudadano en entidades privadas que
administran bienes públicos.
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CULTURA METRO
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Programa Educativo que fomenta la
Cultura Ciudadana a través del buen uso
de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja
un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y
generar una experiencia distinta detransporte en el país.
Busca que el cliente sepa que….
¡Contigo Somos Mejores!
CULTURA METRO
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EDUCACIÓN Y CIVISMO
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VIDEO FORMATIVO
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CHARLA DE APRENDIZAJE
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CHARLAS DE APRENDIZAJE
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ARTE VECINAL
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ARTE VECINAL
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ARTE VECINAL
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ARTE VECINAL
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RECUPERACIÓN DE ESPACIOS
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RECUPERACIÓN DE ESPACIOS
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RECUPERACIÓN DE ESPACIOS
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RECUPERACIÓN DE ESPACIOS
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CIERRE5
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AL 31 DE OCTUBRE
TRANSPORTAMOS MAS DE 60 MILLONES DE CLIENTES
½ HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE
30 MILLONES HHAHORRADAS O GANADAS
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AL 31 DE OCTUBRE
3,470 AÑOS AHORRADOSÓ 50 PERSONAS DE 70 AÑOS
PBI 2.6 US$/HHGENERADO MAS DE US$ 79 MM
VAMOS 22 MESES DE OPERACIÓN FALTAN 28 AÑOS
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Ing. Manuel Wu RochaGerente General
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moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura
ciudadana, orgullo del Perú