Infrastruktur TIK untuk Kemajuan BersamaICT Training and Discussion : Towards Better Utilization of ICT FacilitiesGarut 4 Agustus 2012Bagian program Korea IT Volunteers

Oleh : Rinda Cahyana, MT

Permasalahan UmumBerdasarkan Laporan Pelaksanaan Program KIV di Kabupaten Garut

Pengguna

1. Linux tidak digunakan karena penggunanya tidak mengenal jenis sistem operasi ini. [PM1]

2. Netbook tidak digunakan karena pengguna tidak mau menggunakannya. [PM2]

Manajer

1. Spesifikasi komputer tidak bersaing dengan pesaing. [MM1]

2. Layanan firewall, update, dan anti virus dalam sistem operasi Microsoft Windows tidak difungsikan. [MM2]

Rekanan

1. Koneksi internet terputus atau lambat. [RM1]

2. Sistem internet billing atau server tidak berfungsi. [RM2]

3. Komputer rusak karena tidak ada stabilizer yang dapat menahan lonjakan listrik secara tiba-tiba. [RM3]

4. Lambatnya dukungan teknis [RM4]

1. Pelatihan Linux bagi pengguna

1. Pelatihan pemeliharaan fasilitas TIK bagi pengelola

2. Pelatihan manajemen dan bisnis

1. Evaluasi terhadap spesifikasi fasilitas TIK

2. Perbaikan layanan internet dan dukungan teknis

3. Pengawasan bersama keberfungsian fasilitas TIK

4. Solusi alternatif

Sumber Masalah Solusi

Infrastruktur TIK

Layanan TIKAnalisis, Perancangan, Penerapan, Pemeliharaan, Evaluasi

Komponen Sumber Daya InformasiHardware, Software, Network, Orang, Data

Layanan Stakeholders

Pemerintah

Infrastruktur

TIKMasyarakatPerusahaan

Relawan TIK

Layanan

AnalisisPerancanganPenerapan

PemeliharaanEvaluasi

Layanan

AnalisisPerancanganPenerapan

PemeliharaanEvaluasi

Layanan

Penerapan

Layanan

Evaluasi

Kelemahan Layanan Stakeholders

Pemerintah

Infrastruktur

TIKMasyarakatPerusahaan

Relawan TIK

Layanan

[RM3] > [AD][PM1,PM2]>[I]

[RM1, RM2, RM4]>[M]

Layanan

[RM3]>[AD][PM1,PM2] > [I]

Layanan

[MM1, MM2]>[I]

Layanan

1. Linux tidak digunakan karena penggunanya tidak mengenal jenis sistem operasi ini. [PM1]

2. Netbook tidak digunakan karena pengguna tidak mau menggunakannya. [PM2]

3. Spesifikasi komputer tidak bersaing dengan pesaing. [MM1]

4. Layanan firewall, update, dan anti virus dalam sistem operasi Microsoft Windows tidak difungsikan. [MM2]

5. Koneksi internet terputus atau lambat. [RM1]

6. Sistem internet billing atau server tidak berfungsi. [RM2]

7. Komputer rusak karena tidak ada stabilizer yang dapat menahan lonjakan listrik secara tiba-tiba. [RM3]

8. Lambatnya dukungan teknis [RM4]1. Analisis dan Perancangan [AD]

2. Implementasi [I]3. Pemeliharaan [M]

Sebab Gagalnya ImplementasiMenurut IT Infrastructure Library

Kekurangan dalam komitmen dan pemahaman staf Kekurangan dalam pelatihan Staf yang bertanggung jawab atas implementasi tidak diberikan

kekuasaan yang memadai untuk membuat keputusan yang diperlukan Tidak adanya pengendali implementasi Kekurangan dalam rencana pembiayaan Terlalu fokus pada hal taktis, lebih kepada solusi terisolasi dari pada

solusi strategis Penerapan sekaligus atau tidak bertahap Waktu implementasi yang tidak realistis Tidak ada seorangpun yang terbuka / akuntabel Kesulitan mengubah budaya organisasi Tidak tersedia pekakas untuk mendukung proses Pendekatan implementasi yang tidak sesuai, tidak berada dalam kendali

manajemen proyek Ruang lingkup proses yang tidak sesuai Kurangnya apresiasi untuk kerja keras dan disiplin yang dibutuhkan

untuk menerapkan manajemen layanan.

Pemberdayaan Relawan TIK Evaluasi : Pengawasan keberfungsian dan

pemanfaatan fasilitas TIK Implementasi :

Edukasi pengguna fasilitas TIK Kerjasama yang dapat meningkatkan pemanfaatan

(Misalnya : Bisnis dan zakat online) Pemeliharaan :

Level 1 : Pengelola fasilitas sendiri atau lainnya Level 2 : Relawan TIK Level 3 : Service Desk (Kontraktor selama masa

kontrak) Level 4 : Second line support (Bengkel atau

Manufaktur)

Penerapan TI,Pemeliharaan aset TI,

Pengawasan keberfungsian

Daur hidup pengembangansistem

Pelatihan pengguna,Pemeliharaan aset TI,

Pengawasan pemanfaatandan keberfungsian

Pengawasan pemanfaatan dan keberfungsian,Pelatihan relawan

Model Kerjasama

Perusahaan

Infrastruktur

TIKMasyarakatPemerintah

Relawan TIK

Daur hidup pengembangan sistem :

1. Analisis kebutuhan

2. Perancangan sistem

3. Penerapan1. Pemilihan

atau pembuatan teknologi

2. Pengujian teknologi

3. Instalasi4. Pelatihan

operator atau pengguna teknologi

4. Pemeliharaan1. Berkala2. Insidental

5. Evaluasi

Solusi berdasarkan model

Kasus Solusi

[RM3] > [AD] Pemerintah mengadakan perangkat pelindung perangkat keras komputer melalui kontraktor

[PM1,PM2]>[I] Relawan menyelenggarakan pelatihan pengguna disekitar fasilitas TIK tentang Pengantar TI dan penggunaan perangkat TI, khususnya berkaitan dengan “TI Sehat” dan penggunaan perangkat Open Sources.

[RM1, RM2, RM4]>[M]

1. Memberikan alternatif penyedia layanan internet2. Menyediakan basis pengetahuan online agar

terwujud aktivitas berbagi pengetahuan di antara pengelola, relawan, dan kontraktor.

3. Menggunakan layanan relawan TIK untuk mengatasi masalah perangkat lunak yang bersifat sementara sebelum ditangani oleh kontraktor.

[MM1, MM2]>[I] Relawan TIK atau kontraktor memberikan pendidikan dan pelatihan terkait model bisnis dan pemeliharaan fasilitas TIK.