Implementasi strategi, Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014kc.umn.ac.id/981/1/HALAMAN...
Transcript of Implementasi strategi, Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014kc.umn.ac.id/981/1/HALAMAN...
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
Implementasi Strategi Public Relations Lembaga
Penjamin Simpanan dalam Pengelolaan Reputasi
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Alexander Jerry Suselo
10120110066
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2014
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
iii
KATA PENGANTAR
Rasa syukur tak habis-habisnya disampaikan kepada Tuhan Yesus yang telah
memberi berkat dan kasih-Nya yang mendampingi penulis dalam mengerjakan
skripsi yang berjudul “Implementasi Strategi Public Relations Lembaga Penjamin
Simpanan dalam Pengelolaan Reputasi” hingga dapat selesai. Kesulitan dan
rintangan dihadapi dalam pengerjaan laporan ini, namun karena pendampingan
dari Tuhan serta dukungan dari keluarga, pembimbing, dan orang-orang terdekat.
Pengerjaan laporan skripsi ini bertujuan memenuhi salah satu syarat
kelulusan sebagai Sarjana Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Multimedia
Nusantara. Selama proses pengerjaan saya menerima bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak, maka dari itu saya ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Reza A. Maulana,S.E,M.Sc.,Ak selaku pembimbing yang telah
menyediakan waktu demi memberi pengarahan dan masukan bagi
pengerjaan skripsi.
2. Dr. Bertha Sri Eko M.,M.Si. selaku Ketua Porgram Studi Ilmu
Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara.
3. Ibu Dian Anggaraeni, S.S, M.Si. selaku penguji ahli dan Bapak Inco Hary
Perdana,S.Ikom.,M.Si. selaku ketua sidang yang memberi masukan positif
bagi skripsi ini.
4. Bapak Samsu Adi Nugroho (Corporate Secretary), Bapak Aris Suseno
(Kepala Bidang Kehumasan Sekretaris Lembaga), dan Bapak Haydin
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
iv
Haritzon (Sub Manager Corporate Secretariate) dari Lembaga Penjamin
Simpanan serta Bapak Eduard Depari (Senior Advisor) dan Ibu Syah
Rhengga Aninda (Senior Associate) dari Royston Advisory selaku
narasumber dalam penelitian.
5. Orang tua Bapak Willy Suselo dan Ibu Veronica Tavira yang senantiasa
mendampingi dan mendoakan dengan penuh kasih penulis selama
penyusunan skripsi. Serta kepada kedua adik Silvester Steven Suselo dan
Gaudensia Catherine Suselo yang mendukung, mendoakan, canda tawa
dan momen kebersamaan yang dirasakan ketika menghadapi kesulitan.
6. Yudith Gunawan yang telah menjadi partner dan pendamping yang
memberi dukungan dan doa serta penghiburan ketika kesulitan datang.
7. Teman-teman dari OMPKK (Orang Muda Pembaharuan Karismatik
Katolik) Youth in Christ St. Monika BSD yang senantiasa mendoakan dan
menguatkan penulis melalui saran-saran dan juga sharing iman.
8. Teman-teman Ilmu komunikasi 2010, terima kasih atas dukungan dan
persahabatan baik yang telah terjalin selama proses perkuliahan.
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
v
ABSTRAK
Implementasi Strategi Public Relations Lembaga Penjamin
Simpanan dalam Pengelolaan Reputasi
Oleh: Alexander Jerry Suselo
Untuk memberi rasa aman bagi para nasabah atas simpanan di bank dan demi
memperoleh kepercayaan serta menjaga stabilitas perbankan, pemerintah pun
membentuk Lembaga Penjamin Simpanan (LPS). Reputasi dan trust dari para
stakeholder menjadi amat penting bagi LPS yang bergerak pada sektor
penjaminan simpanan dalam menghadapi isu utama yang mempengaruhi reputasi
lembaga adalah penanganan Bank Mutiara yang mendapat sorotan besar dari
media sehingga LPS menghadapi ujian bagi reputasi mereka. Perbedaan LPS
sebagai lembaga negara dengan perusahaan swasta, peranan LPS diatur dalam
Undang-Undang. Peneliti ingin memahami dan mengkaji implementasi strategi
public relations yang dilaksanakan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dalam
mengelola reputasi institusi. Penelitian akan dilakukan dengan metode wawancara
dengan public relations atau humas LPS, observasi, dan studi pustaka. Hasil dari
penelitian ini, LPS menerapkan riset awareness & perception serta media audit
sebagai acuan dari strategi proaktif dengan taktik yang dilakukan adalah iklan,
komunikasi interpersonal melalui seminar dan special event, media relations, dan
koordinasi dengan pemerintah melalui FKSSK yang menghasilkan peningkatan
awareness dan meningkatkan minat masyarakat menabung di bank. Selain itu
LPS berupaya memposisikan diri sebagai lembaga yang menangani bank gagal
berdasar mandat undang-undang dan tidak terlibat dalam arus politik kasus Bank
Mutiara. Hambatan yang dihadapi public relations LPS adalah kurangnya
pemahaman publik terhadap posisi dan peranan lembaga yang memicu munculnya
opini negatif.
Kata kunci: komunikasi, Public Relations,reputasi
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
vi
ABSTRACT
The Implementation of Public Relation’s Strategy Indonesia
Deposit Insurance Corporation in Reputation Management
Written by: Alexander Jerry Suselo
To give a sense of security to the customers for deposits in bank, to gain trust
also to maintain banking stability, the government has constituted the Indonesia
Deposit Insurance Corporation. Reputation and trust from stakeholders become
very essential for LPS which engaged in deposit insurance sector to face the major
issues affecting the reputation of the institution is handling Mutiara Bank that has
received great attention from the media. The difference between IDIC and other
commercial corporate is the role of IDIC was governed by law. Researchers want
to understand and assess the implementation of public relation’s strategy executed
by IDIC in managing the reputation of the institution. The study will be conducted
through interviewing the public relations of IDIC, observing and doing study
literature. The results are, IDIC used proactive strategy based on awareness &
perception and media audit with some communication tactics like making the
advertisement, interpersonal communication through seminars and many special
events, media relations, and coordinating with the government through FKSSK
can increase the awareness and enhance public interest in saving money in the
bank. Besides IDIC attempts to position themselves as an institution which handle
failed banks based on legislation mandate and doesn’t engage in the political
mainstream bank’s case. The barriers are faced by public relations in IDIC is a
lack of public understanding of the position and the role of the institution which
trigger negative opinion from public.
Key words: communication, Public Relations, reputation
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
vii
DAFTAR ISI Halaman Pernyataan ............................................................................................. i
Halaman Persetujuan ........................................................................................... ii
Kata Pengantar .................................................................................................... iii
Abstrak ................................................................................................................... v
Daftar Isi .............................................................................................................. vii
Daftar Gambar ..................................................................................................... ix
Daftar Tabel ........................................................................................................... x
Bab I: PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
1.2 Permasalahan Penelitian .............................................................................. 10
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 10
1.4 Kegunaan Penelitian ..................................................................................... 11
1.4.1 Kegunaan Akademis ............................................................................ 11
1.4.2 Kegunaan Praktis ................................................................................. 11
BAB II: KERANGKA TEORI ........................................................................... 12
2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 12
2.2 Public Relations ............................................................................................. 14
2.2.1 Model Public Relations ........................................................................ 16
2.2.2 Fungsi dan Peran Public Relations ..................................................... 17
2.2.3 Perencanaan Strategis Public Relations............................................. 21
2.3 Reputasi .......................................................................................................... 36
2.4 Dimensi Reputasi ........................................................................................... 40
2.5 Implementasi strategi PR dan Kaitannya dengan Reputasi ..................... 41
2.6 Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 43
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 44
3.1 Pendekatan Penelitian .................................................................................. 44
3.2 Metode Penelitian .......................................................................................... 44
3.3 Key Informan ................................................................................................ 45
3.4 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 47
3.5 Keabsahan Data ............................................................................................ 47
3.6 Teknik Analisa Data ..................................................................................... 48
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
viii
3.7 Definisi Konsep .............................................................................................. 50
3.8 Fokus Penelitian ............................................................................................ 50
BAB IV:ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................... 51
4.1 Gambaran Umum Lembaga Penjamin Simpanan .................................... 51
4.1.1 Sejarah Singkat LPS ............................................................................ 51
4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai LPS ..................................................................... 55
4.2 Hasil Penelitian .............................................................................................. 56
4.2.1 Public Relations LPS ........................................................................... 56
4.2.2 Persepsi Publik Terhadap Lembaga Penjamin Simpanan .............. 60
4.2.3 Komunikasi Lembaga Penjamin Simpanan ...................................... 63
4.3 Pembahasan ................................................................................................... 71
4.3.1 Peranan Public Relations Lembaga Penjamin Simpanan ................ 71
4.3.2 Perencanaan Strategis Public Relations............................................. 76
4.3.3 Reputasi Lembaga Penjamin Simpanan ............................................ 98
BAB V: SIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 110
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 110
5.2 Saran ............................................................................................................ 112
5.2.1 Saran Akademis ................................................................................. 112
5.2.2 Saran Praktis ...................................................................................... 112
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Penyebab Likuidasi Bank Periode 2009-2013 ............................... 3
Gambar 2.1 Issue Lifecycle ................................................................................. 23
Gambar 2.2 PR Auidit ......................................................................................... 25
Gambar 2.3 Kategori Publik .............................................................................. 26
Gambar 2.4 The three C’s of Effective Communication ................................... 32
Gambar 2.5 Hubungan audience reach dan persuasive impact ....................... 35
Gambar 2.6 From Identity to Reputation ........................................................... 37
Gambar 2.7 What Makes a Good Reputation .................................................... 38
Gambar 4.1 Logo LPS ........................................................................................ 54
Gambar 4.2 Struktur Organisasi LPS .............................................................. 56
Gambar 4.3 Interaksi Twitter LPS ................................................................... 69
Gambar 4.4 Iklan Lembaga Penjamin Simpanan ........................................... 91
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 13
Tabel 4.1 Pertumbuhan Total Simpanan dan Jumlah Rekening ................... 97
Implementasi strategi..., Alexander Jerry Suselo, FIKOM UMN, 2014