INTERAKSI MANUSIA DAN KOMPUTERHUMAN

Oleh:Haris Munandar

MENTAL MODELSReview Pertemuan II

Mental Model Para pemakai mengembangkan suatu teori/konsep

dari sebuah sistem melalui belajar dan menggunakannya.

Pengetahuan sering dideskripsikan sebagai sebuah model mental:

◦ Bagaimana cara menggunakan sistem (what to do next)◦ Harus berbuat apa dengan sistem yang tidak familiar

atau situasi yang tak terduga (how the system works)kannya.

Model mental dapat dijabarkan sebagai konstruksi internal dari beberapa aspek menyangkut dunia eksternal yang memungkinkan prediksi yang akan dilakukan.

Model mental melibatkan proses sadar dan tidak sadar, dimana gambaran dan analogi diaktifkan.

Teori Psikologi Terminologi: Istilah asli yang digunakan dalam teori

psikologi adalah mental models. Hanya saja istilah ini telah diterapkan pada hampir semua jenis model dalam IMK. Untuk menghindari kebingungan dalam IMK, istilah user’s model saat ini secara luas digunakan manakala mengacu pada representasi pengguna secara internal tentang bagaimana sistem bekerja.

Hal ini penting agar tidak dikacaukan dengan istilah user model, yang merupakan model persepsi atau perilaku pemakai yang diterapkan pada sebuah program komputer. Istilah ini sering dijumpai pada sistem adaptif atau user interface dan paket pembelajaran dengan bantuan komputer, dan terkadang digunakan untuk evaluasi sistem.

Karakteristik Model MentalTidak sempurnaSecara konstan berkembangBukan penyajian akurat (berisi

ketidakpastian dan kesalahan)Menyediakan suatu penyajian

yang sederhana dari suatu gejala/fenomena kompleks

Dapat diwakili oleh satu set aturan if-then-else

Bagaimana Mendapatkan Model MentalSelama penggunaan sistem:

◦ Aktivitas pemakai mengarah kepada sebuah model mental

◦ Teori bersifat menjelaskan, yang dikembangkan oleh pemakai

Sering digunakan untuk meramalkan masa depan perilaku yang berhubungan dengan sistem

Pengamatan orang lain menggunakan sistem:◦ Pengamatan sambil lalu atas orang lain yang bekerja◦ Tanyakan pada orang lain “lakukan ini untuk-ku”◦ Sesi pelatihan formal

Pengamatan terhadap sistem:◦ Dokumentasi, halaman bantuan, buku-buku “for

Dummies”Hal ini dilakukan oleh pemakai (bukan perancang)

Contoh Model Mental Pada Panggilan Telepon

(Diskusikan di forum e-learning) – Kelas AB

Model Mental VS Desain KonseptualModel mental:

◦ Bagaimana pemakai melihat sistem melalui model mental

◦ Bagaimana pemakai mengandalkan pada model mental selama pemakaian

◦ Berbagai format model mental◦ Bagaimana model mental dapat mendukung

interaksi para pemakaiDesain konseptual:

◦ Mendefinisikan model mental yang diharapkan Menyembunyikan teknologi sistem

◦ Merancang system image yang cocok/sesuai Penerapan pedoman desain dengan tepat

◦ Analisis menggunakan Cognitive Walkthrough: contoh, prototipe

FAKTOR MANUSIA TERUKUR DAN MOTIVASI BAGI FAKTOR MANUSIA DALAM PERANCANGAN

Waktu belajar

Berapa lama orang bisa

mempelajari cara relevan

untuk melakukan

suatu tugas?

Berapa banyak kesalahan, dan kesalahan apa yang dilakukan oleh pemakai?

Bagaimana kesukaan pemakai terhadap berbagai

aspek sistem?

Berapa lama suatu tugas dilakukan?

Bagaimana kemampuan

pemakai mempertahank

an pengetahuann

ya setelah jangka waktu

tertentu?

Motivasi Manusia Dalam PerancanganMinat yang besar terhadap faktor

manusia pada sistem interaktif muncul dari kesadaran betapa buruknya rancangan banyak sistem yang ada sekarang.

Empat sumber utama keprihatinan ini:◦Sistem yang kritis bagi kehidupan◦Pemakaian industri dan komersial◦Aplikasi kantor, rumah dan hiburan◦Sistem eksplorasi, kreatif, dan kerja sama

Sistem Yang Kritis Bagi KehidupanContoh: kendali lalu-lintas udara,

reaktor nuklir, pembangkit listrik.◦Biaya tinggi. Asalkan kehandalan dan

keefektifan tinggi.◦Waktu pelatihan. Lama dapat diterima

asalkan kinerja cepat dan bebas dari kesalahan.

◦Kepuasan subyektif. Tidak dipermasalahkan karena pemakai bermotivasi tinggi.

◦Ingatan. Diperoleh dari seringnya penggunaan dan pelatihan.

Pemakaian Industri dan KomersialContoh: perbankan, asuransi,

pemesanan barang, manajemen persediaan, pemesanan hotel.◦Biaya. Rendah lebih disukai meskipun

kehandalan dikorbankan.◦Kemudahan Belajar. Penting karena biaya

belajar mahal.◦Kepuasan subyektif. Tidak terlalu penting◦ Ingatan. Diperoleh dari seringnya

penggunaan◦Kecepatan kinerja. Diutamakan tetapi

kelelahan operator ditoleransi.

Aplikasi Kantor, Rumah, dan HiburanContoh: pengolah kata, video game,

paket pendidikan, e-mail.◦Biaya? (Diskusikan di forum e-learning)

– Kelas AA◦Kemudahan Belajar? (Diskusikan di

forum e-learning) – Kelas AA◦Kepuasan subyektif? (Diskusikan di

forum e-learning) – Kelas AA◦ Ingatan? (Diskusikan di forum e-

learning) – Kelas AA ◦Kecepatan kinerja? (Diskusikan di forum

e-learning) – Kelas AA

Sistem Eksplorasi, Kreatif, dan Kerja SamaContoh sistem eksplorasi:

ensiklopedia, web, pengambil keputusan bisnis.

Contoh sistem kreatif: desain arsitektur, komposisi musik.

Contoh sistem kerja sama: video mail, sistem rapat elektronik.◦Biaya? Kemudahan Belajar? Kepuasan

subyektif? Ingatan? Kecepatan kinerja? (Diskusikan di forum e-learning) – Kelas AA

Mengakomodasi Keanekaragaman ManusiaKemampuan, latar belakang,

motivasi, kepribadian, dan gaya kerja manusia menantang perancang sistem interaktif

Mengetahui perbedaan fisik, intelektual, dan kepribadian diantara pemakai adalah vital.

Keanekaragaman Manusia (1)Kemampuan dan tempat kerja fisik.

◦Tidak ada pemakai “rata-rata”.◦Disain tempat kerja bisa membantu

ataupun menghambat kinerja.Kemampuan kognitif dan perseptual.Perbedaan kepribadian.

◦Ektroversi vs introversi.◦Sense vs intuitive◦Perseptif vs menghakimi◦Merasa vs berpikir

Keanekaragaman Manusia (2)Keanekaragaman budaya dan

bangsa.◦Contoh: (Diskusikan di forum e-learning) – Kelas AA

Pemakai dengan kecacatan.Pemakai yang sudah tua.

◦Harus memperhatikan pengaturan warna, suara, kecerahan, ukuran huruf, dsb.

Terima Kasih