HUBUNGAN IKLAN PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI … filememuat karya atau bagian karya orang lain,...

HUBUNGAN IKLAN PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT

DI TELEVISI DENGAN LOYALITAS MEREK PRODUK

PASTA GIGI PEPSODENT PADA KONSUMEN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi

Program Studi Psikologi

Disusun Oleh :

Ronald P. Sihombing

NIM : 029114144

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI JURUSAN PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2008

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2

S K R I P S I

HUBUNGAN IKLAN PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT

DI TELEVISI DENGAN LOYALITAS MEREK

PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT

PADA KONSUMEN

Oleh :

Ronald P. Sihombing

NIM : 029114144

Telah disetujui oleh :

Pembimbing,

P. Eddy Suhartanto, S.Psi., M.Si. tanggal 28 Juni 2008

ii


3

iii


4

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

Keluargaku yang sangat aku cintai, papa, mama, kak Raul juga adik ku Ruben.

I Love you all so much

Satu hal yang membuat ku terharu,

Ketika ku hampir putus asa,

Kalian ulurkan kasih yang menguatkan,

Ketika ku merasa kecewa,

Kalian berikan kehangatan, membangkitkan,

Ketika ku berbuat kesalahan,

Dengan tulus ikhlas kalian memaafkan.

Ketika ku meraih kesuksesan,

Kepada kalian, pertama kali kupersembahkan penghargaan.

Terima kasih atas segala kasih sayang dan semangat yang kalian berikan.

iv


5

v


6

ERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 24 Mei 2008

Penulis,

( Ronald P. Sihombing)

iv

vi


7

ABSTRAK

Ronald P.Sihombing (2008). Hubungan Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi dengan Loyalitas Merek Produk Pasta gigi Pepsodent pada Konsumen: Fakultas Psikologi. Universitas Sanata Dharma.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi dengan loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent pada konsumen. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah bahwa ada hubungan yang positif antara iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi dengan loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent pada konsumen.

Loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent berfungsi sebagai variabel tergantung dan iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi sebagai variabel bebas. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 50 orang terdiri dari pria dan wanita berusia antara 20 sampai 26 tahun. Subjek diperoleh dengan menggunakan teknik purposive random sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent dan skala iklan produk pasta gigi Pepsodent di Televisi. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah teknik korelasi Product Moment dari Pearson.

Hasil uji asumsi menyatakan bahwa sebaran data yang ada normal dan mempunyai korelasi linear. Hasil analisis data menunjukkan bahwa ada hubungan positif signifikan antara iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi dengan loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent pada konsumen. Hal itu ditunjukkan dari nilai korelasi sebesar 0.620 dan probabilitas sebesar 0.000 (p < 0,05).

vii


8

ABSTRACT Ronald P. Sihombing. (2008). Correlation between Pepsodent Tootpaste

Product Commercial on Television and Brand Loyality of Pepsodent Tootpaste Product at Consumer. Yogyakarta: Faculty of Psychology. Sanata Dharma University.

The research’s aim is to know about the correlation between Pepsodent

tootpaste product commercial on television and brand loyality of Pepsodent tootpaste product at consumer. Hypothesis porposed of this research was that there is a positif corellation between between Pepsodent tootpaste product commercial on television and brand loyality of Pepsodent tootpaste product at consumer.

Brand loyality of Pepsodent tootpaste as independent variable and Pepsodent tootpaste product commercial on television as dependent variable. Subjects of this research are 55 people, male and female, age 20-26 years old. The subjects were determined by using purposive random sampling technique. Data gained in this research applies between Pepsodent tootpaste product commercial on television scale and brand loyality of Pepsodent tootpaste scale. Data analysis technique used to assess hypothesis in this research is the correlation technique Product Moment from Pearson.

The result of assumtion was a normal curve with linear corelation. The result of data analysis showed that there is a significant positive correlation toward between Pepsodent tootpaste product commercial on television and brand loyality of Pepsodent tootpaste consumer. It is indicated by the value of correlation which is 0,620 with probability which is 0,000 (p < 0,01).

viii


9

KATA PENGANTAR

Segala puji, hormat juga syukur penulis berikan pada Tuhan Yesus Kristus

karena cinta-Nya yang tiada terukur yang selalu memberikan kekuatan sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan. Penulis menyadari bahwa telah banyak pihak yang

memberikan bantuan berupa dorongan, arahan, dan data yang diperlukan mulai

dari persiapan, pelaksanaan penelitian hingga tersusunnya skripsi ini. Untuk itu

penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. P. Eddy Suhartanto, S.Psi., M.Si selaku dekan Fakultas Psikologi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta serta dosen pembimbing skripsi

yang telah membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Drs. H Wahyudi, M.Si dan Minta Istono, S.Psi., M.Si selaku dosen penguji

skripsi yang telah memberikan banyak masukan untuk menyempurnakan

skripsi ini.

3. MM. Nimas Eki S., S.Psi., Psi., M.Si selaku dosen pembimbing akademik.

4. Dosen-dosen Fakultas Psikologi yang telah memberikan ilmu dan

pengetahuannya selama penulis menempuh studi di Fakultas Psikologi

Universitas Sanata Dharma.

5. Segenap staff Fakultas Psikologi, Mas Gandung, Pak Gie, Mbak Nanik, Mas

Muji dan Mas Doni, atas segala bantuan yang diberikan untuk kelancaran

studi penulis di Fakultas Psikologi.

6. Kepada seluruh keluarga ku yang sangat aku sayangi, papa dan mama, kak

Raul dan adik ku Ruben atas segala do’a, pengorbanan, dukungan,

bimbingan, ketulusan dan kesabarannya yang takkan pernah terbalas oleh

apapun dan sampai kapanpun.

7. Buat nenek yang sangat aku sayangi (tambi) terima atas kasih sayangnya

dan perhatiannya kepada penulis selama ini, walaupun tambi sudah

meninggal aku tidak akan pernah melupakan tambi.

8. Sahabat terbaik ku dari masa kecil hingga sekarang, yang selalu memberikan

dorongan dan semangat : Edianto (datu) dan Indri Damaiyanto (Kingkong).

ix


10

Sampai kapan pun, kalian berdua adalah sahabat terbaik yang pernah aku

punya.

9. Sahabat-sahabat ku dari Kalimantan yang terus mendukung dan mendoakan

suksesnya skripsi ku, Terima kasih untuk bantuannya (Hawili, Hana, kak

Merry, Ririn dan Anit).

10. Teman-teman Psikologi 2002 yang telah banyak membantu penulis atas

masukan dan doanya, serta semangat yang kalian berikan takkan pernah

terlupakan (Pertek, Eca, Dedy dll; terima kasih atas semangatnya yah..).

11. Sahabat-sahabat dekat ku di Yogya: Hetty, Galih dan Nana, frengky, Aji,

Lita, Niko dan Yoan yang telah memberikan bantuan mulai dari awal

skripsi hingga selesainya. Terima kasih untuk semua masukan dan

sarannya, terima kasih kalian telah membuat kehidupan selama kuliah ku

menjadi indah dan menyenangkan.

12. Teman-teman KKN: Richard, Taim, Lani, Ulin, Tere, Dian Aning, Cisil, dan

Wulan Terima kasih atas segala kenangan indah yang telah kalian berikan di

Di desa Tegal.

13. Saudara-saudara komsel ku di Gbi Keluarga Allah: bapak dan ibu Abulam

(ketua Komsel), Pak Daniel beserta istri, Ocha, mbak Tutik, mas Bismak,

mbak Eka, Mas heru, Ko Soni beserta Istri dll. Terima kasih untuk doa dan

dukungan moralnya sehingga penulis bisa selalu merasa dikuatkan

senantiasa menjalani kehidupan ini.

14. Teman-teman kuliah di Fakultas Psikologi Sanata Dharma, semoga waktu

yang kita habiskan bersama dapat menjadi kenangan indah sampai hari tua

kita.

15. Pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu, yang telah ikut

membantu baik langsung maupun tidak langsung, tanpa bantuan kalian

skripsi ini tidak akan terselesaikan.

x


11

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena

memiliki berbagai keterbatasan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang

bersifat membangun sangat penulis harapkan.

Akhir kata, semoga skripsi ini berguna bagi kita semua.

Yogyakarta, 24 Mei 2008

Penulis

xi


12

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL …………………………………………….... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING …………………... ii

HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………… iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ………………………………….... iv

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA

ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS............................ v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ………………………….... vi

ABSTRAK …………………………………………………………. vii

ABSTRACK ……………………………………………………….. viii

KATA PENGANTAR ……………………………………………… ix

DAFTAR ISI ……………………………………………………….. xii

DAFTAR TABEL ………………………………………………….. xv

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………….. xvi

BAB I. PENDAHULUAN …………………………………………. 1

A. Latar Belakang Masalah ……………………………..….. 1

B. Rumusan Masalah ………………………………………. 8

C. Tujuan Penelitian ………………………………….…….. 8

D. Manfaat Penelitian …………………..…………….…….. 8

BAB II. DASAR TEORI ………………………………………......... 9

A. Loyalitas Merek ……………………………..…………… 9

1. Pengertian Loyalitas Merek ………………………… 9

xii


13

2. Pengukuran Loyalitas Merek…………….….............. 13

3. Faktor –Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek 18

B. Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent Di Televisi…………… 23

1. Pengertian Iklan …….……………………………… 23

2. Media Periklanan …………………………………... 25

3. Televisi sebagai Media Iklan……………................... 25

4. Kelebihan dan Kelemahan Televisi sebagai

Media Iklan………………………………………. … 26

5. Elemen-Elemen Iklan………………………………... 28

6. Produk Pasta Gigi Pepsodent………………………… 30

C. Konsumen ………………………………….….. ………….. 32

1. Pengertian Konsumen………………………………… 32

2. Perilaku Konsumen…………………………………... 33

D. Hubungan Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi

dengan Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent

pada Konsumen................................……………………. 34

E. Hipotesis………………………………………………….. 38

BAB III. METODE PENELITIAN ………………………………..... 39

A. Jenis Penelitian …………………………………………... 39

B. Identifikasi Variabel Penelitian ………………………...... 39

C. Definisi Operasional.................................. ………………. 39

D. Subjek Penelitian …………………………..……………. 41

E. Metode dan Alat Pengumpulan Data …………………... 42

xiii


14

F. Pelaksanaan Uji Coba Alat Pengumpulan Data ………... 47

G. Hasil Uji Coba Alat Pengumpulan Data ……………….. 47

1. Validitas Alat Ukur ……………………………… 48

2. Analisis Butir …………………………………...... 49

3. Uji Reliabilitas ………………………………….... 52

H. Metode Analisis Data …………………………............... 53

BAB IV. PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN ……….... 54

A. Pelaksanaan Penelitian …………………………………. 54

B. Deskripsi Subjek dan data penlitian ………………..… 54

C. Analisis Hasil Penelitian ……………………………….. 56

1. Uji Asumsi Penelitian ……………………………. 56

a. Uji Normalitas …………………………….... 57

b. Uji Linieritas ……………………………….. 57

2. Uji Hipotesis ……………………………………... 58

D. Pembahasan …………………………………………...... 59

BAB V. PENUTUP ………………………………………………... 63

A. Kesimpulan …………………………………………….. 63

B. Saran ………………………………………………….... 63

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………….... 64

LAMPIRAN ………………………………………………………… 67

xiv


15

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. Prosentase Distribusi butir-butir pernyataan Skala

Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent

Sebelum Uji Coba………………………………………… 44


Iklan Pasta Gigi Pepsodent Sebelum Uji Coba…...... 46

Tabel 3. Butir yang Sahih dan Gugur pada Skala

Loyalitas Merek Produk Pasta gigi Pepsodent.................... 50

Tabel 4. Prosentase Distribusi Butir-butir Pernyataan Skala

Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent

setelah Uji Coba …………………………………………. 50

Tabel 5. Butir yang Sahih dan Gugur pada Skala Iklan

Pasta Gigi Pepsodent di Televisi........................................... 51


Iklan Pasta Gigi Pepsodent di Televisi Setelah Uji Coba.… 52

Tabel 7. Deskripsi statsitik data penelitian…………………………. 55

Tabel 8. Perbandingan Data Teoritik dan Data Empirik …………… 56

Tabel 9. Hasil Uji Normalitas ………………………….…….……. . 57

Tabel 10 . Hasil Uji Linearitas …………………………………… . 58

Tabel 11. Hasil Uji Hipotesis…………………………………….. 58

xv


16

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi

Sebelum Uji Coba ……………….….................……… 72


Sesudah Uji Coba……………………………............... 77

.Lampiran 3. Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi

Pepsodent Sebelum Uji Coba.……………..…………… 82

Lampiran 4. Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi

Pepsodent Sesudah Uji Coba.………………………...... 87

Lampiran 5. Data Skala Iklan produk pasta gigi Pepsodent di Televisi

Sebelum Uji Coba……………………………………..… 91

Lampiran 6. Data Skala Iklan produk Pasta gigi Pepsodent di Televisi

Sesudah Uji Coba. …….......................………………… 97

Lampiran 7. Data Skala Loyalitas merek Produk Pasta Gigi

Pepsodent sesudah uji coba …......................................... 103

Lampiran 8. Analisis Butir Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent

di Televisi........................ ..……………………………… 109

Lampiran 9. Realibilitas skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent

di Televisi Sebelum Uji Coba…..………...............…..… 111

Lampiran 10. Realibilitas skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent

di Televisi Sesudah Uji Coba………………………….. 112

xvi


17

Lampiran 11. Analisis Butir Skala Loyalitas Merek Produk

Pasta Gigi Pepsodent …….…………………………… 113

Lampiran 12. Reliabilitas Skala Loyalitas Merek Produk Pasta

Gigi Pepsodent Sebelum Uji coba…………………… 115

Lampiran 13. Reliabilitas Skala Loyalitas Merek Produk Pasta

Gigi Pepsodent Sesudah Uji Coba…………………… 116

Lampiran 14. Uji Normalitas……………………………………...... 117

Lampiran 15. Uji Linearitas………………………………………… 118

Lampiran 16. Deskripsi statistik……………………………………. 119

Lampiran 17. Uji Hipotesis…………………………………………. 120

xvii


18

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dewasa ini, perkembangan perindustrian semakin pesat dan kompetitif.

Persaingan bisnis yang bernuansa kompetitif tersebut mendorong para eksekutif

perusahaan untuk berpikir kreatif dan inovatif agar perusahaannya bisa berdiri

kokoh diantara pesaingnya yang lain. Salah satu upaya yang dilakukan perusahaan

selaku lembaga yang berusaha memenuhi kebutuhan konsumen adalah

menerapkan strategi pemasaran yang tepat serta menciptakan dan

mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Dari sudut pandang strategi pemasaran, loyalitas merek adalah suatu

konsep yang sangat penting dalam mempengaruhi kesuksesan perusahaan.

Khususnya pada kondisi pasar dengan tingkat pertumbuhan yang sangat rendah

namun tingkat persaingannya sangat ketat seperti sekarang ini. Keberadaan

konsumen yang loyal pada merek sangat dibutuhkan perusahaan agar dapat

bertahan hidup. Loyalitas bahkan dianggap sebagai prestasi tertinggi yang harus

dicapai oleh produsen sehingga setiap perusahaan kemudian mendambakan

loyalitas konsumen yang tinggi dan dengan sekuat tenaga berusaha untuk

mempertahankannya (Peter dan Olson, 1996).

Loyalitas merek secara sederhana dapat diartikan sebagai ukuran

keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan

1


2

gambaran tentang mungkin tidaknya seseorang pelanggan beralih ke merek

produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan,

baik menyangkut harga ataupun atribut lainnya. Loyalitas merek mencerminkan

tingkat ketertarikan konsumen dengan suatu merek produk sehingga dapat disebut

sebagai konsumen yang setia yaitu konsumen yang terus menerus menggunakan

produk dengan merek sama dalam berbagai kondisi (Durinto dkk, 2001).

Banyak ahli sepakat bahwa loyalitas merupakan pembelian berulang,

meskipun tidak semua perilaku pembelian berulang merupakan perilaku loyal

(Peter dan Olson 1996). Menurut Hadipranata (1997), loyalitas konsumen

merupakan kebiasaan membeli berulang secara konsisten yang muncul sebagai

suatu kebiasaan yang disadari dengan pertimbangan-pertimbangan pribadi, baik

secara emosional maupun rasional sehingga sulit untuk berubah. Loyalitas ini

berasasaskan minat yang kuat, sikap yang baik, fanatisme dan adanya konsistensi.

Sebaliknya, apabila pengambilan keputusan membeli bukan atas dasar

pertimbangan pribadi seperti pertimbangan rasional maupun emosional maka

disebut loyalitas semu (Engel dan kawan-kawan, 1994). Loyalitas semu ini

mudah dipengaruhi untuk berpindah kemerek lain terlebih jika merek tersebut

menawarkan diskon atau hadiah.

Loyalitas pada merek dapat dipengaruhi beberapa faktor, baik faktor dari

dalam maupun dari luar konsumen. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi

loyalitas merek antara lain adalah kepuasan terhadap kinerja merek, sejarah

kebiasaan membeli konsumen, identifikasi sosial dan emosional, promosi,


3

keterlibatan konsumen pada produk, keinginan mencari keragaman dan

sensitivitas harga (Sheet, Mital dan Newman, 1999).

Salah satu faktor yang sangat penting dalam membangun loyalitas

konsumen adalah faktor promosi melalui teknik periklanan. Periklanan menjadi

sangat penting karena merupakan salah satu teknik promosi yang langsung dapat

menyentuh persepsi publik dalam mengkampanyekan pesan komersial kepada

masyarakat, serta merupakan salah satu instrumen kegiatan promosi yang

mempunyai kemampuan untuk mempengaruhi respon konsumen. Dalam

periklanan, fitur, manfaat dan nilai suatu produk yang diwakili oleh merek dapat

dikampanyekan sehingga memberikan berdampak positif dan dalam jangka

waktu tertentu menarik calon konsumen yang loyal (Kasali, 1995).

Ketika konsumen menjatuhkan pilihannya pada satu merek untuk

menjadikannya bagian dari konsumsi, ada serangkaian proses pemenuhan

informasi yang terjadi secara terus menerus tetap berlangsung dipikiran

konsumen. Proses ini dimulai dari kondisi ketidaksadaran (unawere) yaitu saat

konsumen sama sekali tidak mengetahui merek tersebut. Lalu berlanjut kekondisi

sadar (aware) yaitu bila ada informasi yang menarik baginya, berlanjut ke minat

pada taraf tertentu ditindaklanjuti dengan proses pencarian dan upaya. Bila

informasi yang diterima dari proses mencoba ini sesuai dengan yang

dibutuhkannya akan terjadi pengulangan pembelian, dan akhirnya konsumen

mengadopsi (Handoyo, 2004)

Berdasarkan proses tersebut, periklanan menjadi sangat penting karena

bertujuan memberikan informasi kepada konsumen akan keberadaan produk dan


4

jasa, selain juga membangun citra positif perusahaan dan merek produk yang

bersangkutan. Lewat proses promosi, konsumen yang awalnya mungkin tidak

tahu akan keberadaan suatu produk menjadi tahu dan terdorong untuk mencoba

(Kotler, 1994). Konsumen yang telah mencoba produk kemudian mendapat

kepuasan atas kualitas produk yang dibelinya akan cenderung melakukan

pembelian berulang. Adanya kualitas produk yang memuaskan dan diperkuat

dengan periklanan yang intensif dapat menyebabkan loyalitas konsumen terhadap

merek yang ditawarkan pun akan lebih mudah diperoleh (Handoyo, 2004).

Berdasarkan hal ini, periklanan akan memiliki manfaat dalam menyoroti

berbagai kebutuhan yang berhubungan erat dengan konsumen yang ditargetkan

sehingga menarik konsumen sebagai calon pelanggan yang loyal (Schifman dan

Kanuk, 2004), disatu sisi juga akan menguatkan preferensi terhadap merek pada

konsumen yang memang sudah loyal terhadap merek tersebut (Handoyo, 2004).

Periklanan menurut Kotler dan A.B Susanto (dalam Handoyo, 2004)

adalah semua bentuk presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa

oleh sponsor yang ditujukan dengan mendapat bayaran. Iklan merupakan cara

yang efektif untuk menyebarkan pesan dari segi biaya dan memotivasi konsumen

untuk menggunakan suatu produk. Adanya kegiatan periklanan sering kali

mengakibatkan terjadinya penjualan dengan segera meskipun banyak juga

penjualan yang baru terjadi dimasa yang akan datang (Kasali, 1995). Oleh

karena itu, iklan perlu dirancang secara baik dan menarik sehingga dapat

menimbulkan respon yang positif.


5

Implikasinya untuk produsen adalah, produsen harus bisa menciptakan

produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha

membangun citra yang positif tentang mereknya tersebut. Apabila informasi

yang diterima tentang produk dan citra merek tersebut dimaknai secara positif

tentunya akan mendukung proses pembelian bahkan dapat memunculkan kesan

jangka panjang pada konsumen.

Makna yang diberikan oleh konsumen terhadap iklan yang ada bisa saja

berbeda antara konsumen yang satu dengan yang lain. Seseorang bisa

memberikan tanggapan yang positif apabila iklan tersebut dianggap menarik

perhatian, memikat hati dan dapat menimbulkan keinginan untuk menggunakan

produk yang diiklankan. Lain halnya jika iklan yang dilihat tidak menarik dan

membosankan, bisa saja menimbulkan penolakan.

Menyadari hal tersebut, sudah selayaknyalah jika perusahaan

merancangkan iklan dengan perencanaan yang baik pula. Untuk menghasilkan

iklan yang efektif, suatu perusahaan dituntut menjalankankan elemen-elemen

yang meliputi AIDCA antara lain: perhatian (Attention), minat (Interest), rasa

percaya (Conviction), dan tindakan (Action) (Kasali, 1995). Dengan kata lain,

iklan harus dapat menarik perhatian sasarannya agar menimbulkan minat dan rasa

ingin tahu lebih lanjut tentang produk yang ditawarkan, sehingga akan

menggerakan keinginan untuk memiliki atau menikmati produk tersebut. Iklan

juga harus dapat meyakinkan bahwa produk yang diiklankan merupakan produk

yang bermutu dan bermanfaat agar konsumen tidak goyah lagi dan akan tetap


6

percaya sehingga akan sesegera mungkin melakukan tindakan pembelian

(Handoyo, 2004).

Dalam pembuatan dan penyebaran iklan juga terdapat salah satu bagian

terpenting yaitu menentukan saluran atau media yang tepat sehingga pesan iklan

dapat sampai kepada konsumen (Radiosunu, 1986). Pada awalnya, periklanan

hanya dapat dilakukan di media radio, koran atau majalah, pamflet-pamflet

maupun selebaran yang diedarkan kepada konsumen. Namun sejak munculnya

stasiun televisi swasta, para pemasar mulai mengalihkan medium periklanan

mereka ke talevisi, karena televisi dianggap mampu menampilkan pesan yang

ingin disampaikan pemasar kekonsumen secara lebih efektif.

Faktor terpenting kenapa televisi menjadi begitu menarik bagi iklan adalah

karakteristik yang dimiliki oleh media ini. Periklanan di televisi merupakan cara

yang efektif untuk meraih konsumen dalam jumlah besar dan tersebar secara

geografis (Handoyo, 2004). Stantoton (1986) menambahkan bahwa televisi

merupakan media yang perkembangannya paling menonjol diantara media lain

dan paling serba guna karena himbauaan yang ada di televisi datang lewat

penglihatan dan pendengaran sehingga produk-produk dapat diiklankan dan

diterangkan televisi dengan sangat luwes.

Salah satu perusahan yang sering menggunakan unsur kreatif dalam

periklanan di televisi adalah produsen Pepsodent dengan salah satu produknya

yaitu pasta gigi. Pepsodent merupakan produk kesehatan yang diproduksi oleh

PT. Unilever Indonesia, Tbk Surabaya dan selama ini telah mengeluarkan


7

berbagai macam produk kesehatan gigi dan mulut seperti pasta gigi, sikat gigi,

dan mouthwash.

Pasta gigi Pepsodent merupakan pasta gigi yang paling terkenal dan tertua

di Indonesia, sejak awal keberadaannya selalu memberikan lebih dari sekedar

kemanjuran dasar. Pepsodent adalah pasta gigi pertama di Indonesia yang kembali

meluncurkan pasta gigi berflorida pada tahun 1980-an dan satu-satunya pasta gigi

di Indonesia yang secara aktif mendidik dan mempromosikan kebiasaan menyikat

gigi secara benar melalui program sekolah dan layanan pemeriksaan gigi gratis.

Sejak itu, Pepsodent telah melengkapi jajaran produknya mulai dari pembersihan

dasar hingga pasta gigi dengan manfaat lengkap.

Penayangan iklan di televisi dapat dinikmati diseluruh wilayah yang luas.

Disatu pihak iklan dapat digunakan untuk membangun kesan jangka panjang

suatu produk, dan dipihak lain memicu penjualan dengan cepat (Handyo, 2004).

Ketika konsumen melihat iklan pasta gigi Pepsodent di televisi, diharapkan iklan

tersebut memiliki kesan tersendiri dan direspon secara positif oleh konsumen.

Jika iklan pasta gigi Pepsodent di televisi tersebut dimaknai secara positif

karena mampu menarik perhatian, memunculkan minat, rasa percaya bahkan

memunculkan emosi untuk segera melakukan pembelian, diharapkan produk dan

iklan tersebut akan makin melekat dihati konsumen dan makin diingat. Bila

iklannya makin diingat semestinya merek yang dikampanyekan pun lebih melekat

dibenak konsumen. Sikap positif pada iklan inilah yang akan menguatkan

preferensi terhadap merek yang sudah dikenal oleh konsumen terutama konsumen

yang loyal terhadap merek tersebut (Handoyo, 2004). Dengan kata iklan produk

pasta gigi Pepsodent dapat saja berpengaruh pada loyalitas merek konsumen.


8

B. Rumusan Masalah

Dengan melihat latar belakang permasalahan tersebut di atas, penelitian ini

dimaksudkan untuk melihat : “ Apakah ada hubungan antara iklan produk pasta

gigi Pepsodent di televisi dengan loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent

pada konsumen?.”

C. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara

iklan produk pasta gigi pepsodent di televisi terhadap loyalitas merek pada

konsumen.

D. Manfaat Penelitian

Dengan tercapainya tujuan penelitian diatas, maka hasil penelitian ini

diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut.

• Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pemahaman dan

sumbangan toritis bagi ilmu psikologi industri, khususnya yang berhubungan

dengan periklanan dan loyalitas konsumen.

• Manfaat Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan informasi bagi

perusahaan khususnya yang terkait dengan strategi periklanan.


9

BAB II

DASAR TEORI

A. Loyalitas Merek

1. Pengertian Loyalitas Merek

Perilaku konsumen yang loyal terhadap suatu produk barang maupun jasa

bukanlah perkara yang kecil karena perilaku tersebut sangat berpengaruh terhadap

kelangsungan hidup perusahaan selaku lembaga yang berusaha memenuhi

kebutuhan konsumen. Tiap perusahaan dituntut untuk menciptakan strategi

pemasaran yang berkualitas dan memberikan kepuasan sehingga memotivasi

konsumen menyukai merek suatu produk yang dipasarkan pemasar dan

memunculkan loyalitas terhadap merek tersebut (Handoyo, 2004).

Loyalitas konsumen terhadap merek sering diistilahkan sebagai loyalitas

merek karena konsumen akan selalu mengaitkan dirinya pada merek tertentu

supaya mempermudah mencari produk yang pernah dibelinya. Loyalitas merek

dapat diartikan sebagai ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek.

Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seseorang

pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut

didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lainnya

(Durinto dkk, 2001)

Dalam kehidupan sehari-hari, loyalitas mempunyai banyak arti. Secara

khusus, individu yang loyal adalah:

9


10

a. Orang memiliki sikap positif kepada suatu merek (sikap terhadap merek).

b. Membeli merek lebih sering dibandingkan dengan dengan merek lain dalam

kategori yang sama. Ini adalah pengukuran proporsi pembelian.

c. Terus membeli merek itu dalam jangka waktu yang lama atau disebut juga

kesetian (East, 1997).

Untuk mempelajari definisi loyalitas merek secara lebih mendalam

terdapat terdapat dua pendekatan yang harus di perhatikan yaitu:

1. Pendekatan Behavioral

Pendekatan behavioral menekankan bahwa bahwa loyalitas merek dibentuk

oleh perilaku, dan oleh karena itu perilaku pembelian berulang didefinisikan

sebagai loyalitas.

2. Pendekatan Kognitif

Pendekatan ini menekankan bahwa loyalitas merupakan fungsi dari proses

psikologis (decision making).

Para ilmuwan behavioral meyakini bahwa loyalitas merek timbul karena

percobaan mula-mula yang diperkuat oleh rasa puas dan kemudian menimbulkan

pembelian yang berulang kali. Sebaliknya, para peneliti kognitif menekankan

peran proses mental dalam membangun kesetiaan merek. Mereka yakin bahwa

para konsumen terlibat dalam perilaku pemecahan masalah yang mendalam

mencakup perbandingan merek dan sifat, yang terakhir pada pilihan merek yang

kuat dan perilaku pembelian berulang (Schifman dan Kanuk, 2004).

Peter dan Olson (1996) mengunakan pendekatan behavioral dan kognitif

dalam mempelajari loyalitas terhadap merek. Loyalitas didefinisikan sebagai


11

keinginan melakukan dan perilaku pembelian berulang. Selain memfokuskan pada

perilaku, maka proses kognitif juga harus diperhatikan sebagai suatu hal yang

sangat berpengaruh terhadap pembentukan perilaku tersebut. Dalam beberapa hal,

loyalitas merek mungkin merupakan hasil dari aktivitas kognitif dan pengambilan

keputusan yang ekstensif.

Sejalan dengan definisi di atas, Jacoby (dalam Engel dan Blackwell, 1982)

mengatakan bahwa loyalitas merek pada dasarnya terdiri dari dua hal yaitu

perilaku loyal dan sikap loyal. Loyalitas merupakan tindakan membeli berulang

yang selektif, didasarkan pada proses pengambilan keputusan psikologik yang

evaluatif. Hal ini senada dengan pandangan Dharmmesta (1996) yang mengatakan

bahwa loyalitas merek merupakan Attitudinal yang berkolerasi dengan perilaku,

atau merupakan fungsi dari psikologis.

Jacoby dan Chestnut (dalam Hawkins, Best dan Coney, 1998)

mengklarifikasikan istilah loyalitas merek secara konseptual yaitu mencakup

enam kondisi sebagai berikut: Loyalitas merek adalah (1) prasangka (2) respon

perilaku (3) terlihat setiap waktu (4) oleh unit pembuatan keputusan, dalam hal ini

konsumen (5) tetapi tetap menghormati merek lain (6) yang merupakan fungsi

dari proses psikologis.

Proses psikologis menjadi proses yang penting dalam pembentukan

loyalitas merek karena pembelian ulang terhadap merek terjadi jika konsumen

tersebut mengadopsi merek tersebut di dalam dirinya. Dalam hal ini, rasa senang

dan tidak senang serta kepuasan konsumen menjadi hal yang menentukan dalam


12

membentuk loyalitas konsumen. Selain itu proses belajar dan pengalaman juga

berpengaruh terhadap pembentukan loyalitas tersebut (Handoyo, 2004).

Mowen (dalam Dharmmesta, 1996) menggunakan definisi loyalitas merek

dalam arti kondisi dimana konsumen mempunyai sikap positif terhadap merek,

mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan

pembelian dimasa mendatang. Terjadinya loyalitas merek pada konsumen tersebut

disebabkan oleh adanya pengaruh kepuasan atau ketidakpuasan dengan merek

tersebut yang terakumulasi secara terus menerus di samping adanya persepsi

tentang kualitas produk.

Peter dan Olson (1996) mendefinisikan loyalitas merek sebagai minat

membeli berulang dan perilaku membeli berulang. Upaya untuk menumbuhkan

serta mempertahankan perilaku loyal tersebut sangat dipengaruhi proses kognitif.

Dalam proses tersebut, beberapa pengatahuan mengenai produk harus dimiliki dan

upaya untuk mendapatkan produk ini harus mengaktifkan ingatan, ada keinginan

untuk membeli serta ada kepuasan yang mempengaruhi perilaku membeli.

Loyalitas identik dengan perilaku membeli berulang meskipun tidak

semua perilaku membeli berulang adalah loyalitas (Peter dan Olson, 1996).

Didalam perilaku membeli berulang harus terdapat terdapat komitmen. Engel dkk

(1982) menyebutkan bahwa definisi kognitif dari Loyalitas merek berarti bahwa

loyalitas harus mewakili komitmen. Kebiasaan pembelian berulang tanpa

komitmen yang kuat akan rentan terhadap perubahan.

Dalam loyalitas konsumen, perilaku membeli berulang harus muncul

sebagai suatu kebiasaan yang disadari dengan pertimbangan-pertimbangan


13

pribadi, baik secara emosional maupun rasional sehingga sulit untuk berubah.

Loyalitas ini harus berasasaskan minat yang kuat, sikap yang baik, fanatisme dan

adanya konsistensi (Hadipranata, 1997). Sebaliknya, apabila pengambilan

keputusan membeli bukan atas dasar pertimbangan pribadi seperti pertimbangan

rasional maupun emosional maka disebut loyalitas semu (Engel dan kawan-

kawan, 1994). Loyalitas semu ini mudah dipengaruhi untuk berpindah kemerek

lain terlebih jika merek tersebut menawarkan diskon atau hadiah.

Dari berbagai definisi oleh berbagai ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa

loyalitas merek harus dilihat dari dua hal yaitu perilaku dan sikap konsumen

terhadap merek. Loyalitas merek merupakan perilaku pembelian berulang secara

konsisten, sikap positif dan komitmen terhadap merek yang direncanakan dengan

pertimbangan rasional maupun emosional serta sulit berubah. Loyalitas ini harus

berasasaskan minat yang kuat, sikap yang baik, fanatisme dan adanya konsistensi.

2. Pengukuran Loyalitas Merek

Pengukuran loyalitas merek merupakan hal yang tidak mudah. Hal ini

karena loyalitas merek menyangkut masalah psikologis (Handoyo, 2004).

Pengukuran loyalitas merek untuk keperluan penelitian pada awalnya

menggunakan definisi operasional yang disebut definisi tradisional (Engel dan

Blackwell, 1982) meliputi:

a. Brand choice atau tahapan pilihan merek

Loyalitas merek diukur melalui beberapa tahapan merek produk yang dibeli

oleh konsumen, kemudian diklasifikasikan ke dalam beberapa kategori


14

loyalitas merek. Misalnya : A,B,C,D,E,F adalah aneka merek produk yang

dibeli oleh konsumen, maka konsumen yang membeli produk itu akan

ditempatkan pada empat kategori loyalitas merek yang sudah ditetapkan yaitu:

(1) Undiveded loyalty atau loyalitas mutlak dengan pola A,A,A,A,A

Konsumen hanya membeli merek tunggal dan tidak jadi membeli jika

merek tersebut tidak tersedia, merupakan tahap yang tidak putus-putus.

(2) Devided loyalty atau loyalitas terpencar dengan pola A,B,A,B,A,B

Pembelian yang konsisten dari dua merek atau lebih.

(3) Unstable loyalty atau loyalitas tidak menetap dengan pola A,A,A,B,B,B

Konsumen berpindah dari satu merek, tetapi masih dalam satu

perusahaan.

(4) No loyalty atau tidak ada loyalitas dengan pola A,B,C,D,E,F

Konsumen tidak mempunyai kejelasan pembelian berulang

b. Proportion of purchases atau proporsi pembelian.

Loyalitas merek diukur berdasarkan cara melihat proporsi pembelian total dari

kelompok produk tertentu yang terkait dengan merek atau kombinasi aneka

merek.

c. Preference over time atau kesukaan terhadap merek-merek tertentu.

Loyalitas merek diukur berdasarkan seberapa besar kesukaan seseorang

terhadap suatu merek, sehingga konsumen benar-benar mempunyai kesukaan

terhadap merek tertentu akan tetap membeli sekalipun harga barang dinaikan

lebih tinggi dibandingkan harga merek lain.


15

d. Other measurement loyalty atau pengukuran lain

Misalnya menggunakan frekuensi pembelian dan pola pembelian ataupun

menggunakan frekuensi dan pola pembelian ataupun kombinasi pengukuran

diatas.

Pengukuran menggunakan definisi-definisi operasional di atas ternyata

menimbulkan pertentangan diantara peneliti karena memiliki kelemahan seperti

sulit membedakan antara loyalitas asli dengan loyalitas semu. Day (dalam Engel

dan Blackwell, 1982) mengatakan alat ukur Brand Choice loyalty atau tahap

pemilihan merek terbukti sulit membedakan apakah konsumen menggunakan

suatu produk karena keinginan membeli, ataukah karena dipengaruhi pasar yang

memang hanya menyediakan produk tersebut. Alat ukur Proportion Purchases

atau proporsi pembelian juga terbukti menyulitkan peneliti mengadakan

pengukuran tingkat loyalitas karena ketidakjelasan dalam menentukan batas

proporsi loyalitas merek (Engel dan Blackwell, 1982).

Persoalan dasar diantara peneliti adalah apakah untuk mengukur loyalitas

merek dilakukan dari sudut perilaku konsumen ataukah dari sudut sikap

konsumen (Schifman dan Kanuk, 2004). Para pakar behavioristik menekankan

bahwa pengukuran loyalitas merek adalah dengan mengukur perilaku yang

tampak melalui pembelian aktual. Sebaliknya para pakar kognitif lebih

menekankan pada teori kognitif dan pentingnya fungsi dari proses psikologis

sehingga mengabaikan permintaan pembelian aktual.

Dalam pendekatan behavioral pengukuran loyalitas merek adalah melalui

perilaku pembelian aktual yang konsisten. Brown mendefinisikan perilaku loyal


16

sebagai lima kali pembelian berturut-turut pada merek yang sama. Sedangkan

menurut Tucker, konsumen dianggap loyal jika konsumen tersebut melakukan

tiga kali pembelian secara berturut-turut pada merek yang sama (Assael, 1992)

Bagi para pakar teori kognitif, berbagai definisi perilaku (seperti

keseringan membeli atau bagian dari pembelian total) kurang tepat, karena tidak

membedakan antara pembeli yang “benar-benar” loyal terhadap merek yang

dengan sengaja untuk loyal, dan pembeli yang tidak sungguh-sungguh loyal

terhadap merek yaitu mengulang pembelian suatu merek karena itulah satu-

satunya merek yang tersedia di toko. Para pakar teori tersebut mengatakan bahwa

loyalitas terhadap merek harus diukur berdasarkan sikap terhadap merek, dan

bukan berdasarkan konsistensi pembelian (Schifman dan Kanuk, 2004).

Jacoby (dalam Engel dan Blackwell, 1982) menggabungkan pendekatan

behavioral dan kognitif dalam melihat perilaku loyalitas merek mengatakan

bahwa pada dasarnya loyalitas terdiri dari dua hal penting yaitu perilaku loyal dan

sikap loyal. Loyalitas tidak hanya befokus pada perilaku saja, tetapi juga pada

proses kognitif yang mengikutinya.

Sejalalan dengan pandangan tersebut, Schifman dan Kanuk (dalam

Handoyo, 2004) mengatakan bahwa pengukuran loyalitas merek harus mencakup

perilaku dan sikap konsumen. Loyalitas merek dapat diukur melalui berbagai cara

antara lain:

a. Konsumen dianggap loyal jika konsumen tersebut melakukan tiga kali

pembelian secara berturut-turut pada merek yang sama.


17

b. Loyalitas merek diukur dengan proporsi dari total pembelian produk dimana

suatu keluarga setia pada merek yang paling sering dibeli.

c. Loyalitas diukur berdasarkan sikap positif terhadap merek.

d. Loyalitas diukur dari tingkat keterlibatan konsumen.

Salah satu studi mengukur loyalitas terhadap merek dengan tiga cara yang

berbeda yaitu: pangsa pasar merek, jumlah pembelian merek tersebut selama

enam bulan, dan jumlah rata-rata merek yang dibeli per pembeli. Berbagai temuan

mengemukakan bahwa para konsumen membeli berbagai macam merek campuran

dalam suatu rentang merek yang dapat mereka terima (yaitu rangkaian merek

merek yang menggairahkan mereka). Hasilnya menunjukan produk-produk yang

mempunyai pesaing sedikit, maupun produk-produk yang sering sekali dibeli,

berkemungkinan memperoleh loyalitas merek yang lebih besar. Jadi sikap yang

menyenangi suatu merek, barang dan jasa atau toko dibandingkan dengan

berbagai alternatif yang potensial, yang disertai oleh perilaku berlangganan yang

berulang dipandang sebagai aspek-aspek loyalitas yang harus ada. (Schifman dan

Kanuk, 2004).

Dalam penelitian ini, pengukuran loyalitas akan menggunakan pendekatan

behavioristik dan kognitif, yaitu diukur melalui perilaku dan sikap konsumen

terhadap merek. Subjek penelitian yang akan digunakan adalah konsumen yang

loyal terhadap produk pasta gigi Pepsodent yaitu telah mengunakan produk pasta

gigi tersebut minimal 5 kali secara berturut-turut. Hal ini didasarkan pada

pandangan Brown (dalam Assael, 1992) yang mengatakan bahwa konsumen

akan dianggap loyal jika melakukan lima kali pembelian secara berturut-turut


18

pada merek yang sama. Peneliti juga menganggap bahwa produk pasta gigi

Pepsodent sangat mudah dibeli dan harganya sangat terjangkau sehingga

memungkinkan untuk lebih sering digunakan bahkan lebih dari tiga kali

pemakaian berturut-turut.

Dari berbagai definisi dan pengukuran loyalitas merek diatas, peneliti

menarik kesimpulan mengenai aspek-aspek yang mencakup pengukuran sikap

dan perilaku loyal pada konsumen. Adapun aspek-aspek dalam penelitian ini

antara lain meliputi:

1. Pembelian berulang

Merupakan kebiasaan untuk berlangganan berulang terhadap merek.

2. Komitmen terhadap merek

Merupakan kecenderungan bagi konsumen untuk tidak bepindah merek yang

lain.

3. Minat

Merupakan sikap positif untuk memberikan perhatian, dan menyenangi

produk suatu merek.

3. Faktor –Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Merek

Menurut Sheet, Mital dan Newman (1999) Loyalitas merek dapat di

pengaruhi oleh tiga faktor penting yaitu meliputi:

a. Kinerja merek yang sesuai dan hasil yang dirasakan konsumen

Konsumen yang memiliki pengalaman yang positif terhadap kinerja suatu

produk, cenderung akan melakukan pembelian ulang pada produk yang sama.


19

Faktor penting yang menentukan kinerja merek tersebut adalah kualitas

produknya. Jika pemasar memperhatikan kualitas dan diperkuat dengan

periklanan yang intensif, loyalitas konsumen pada merek yang ditawarkan

akan lebih mudah diperoleh (Handoyo, 2004).

b. Identifikasi sosial dan emosional pada merek tersebut

Merek-merek akan merefleksikan konsep diri seseorang secara sosial sehingga

dapat memperoleh gambaran sosial tertentu. Misalnya membeli mobil atau

pakaiaan yang bermerek terkenal dapat merefleksikan kepribadian bahkan

status seseorang. Jenis orang yang ingin tampil dan menjadi perhatian dapat

jadi konsumen yang loyal terhadap suatu merek.

Selain itu, ada hubungan antara emosi dengan merek. Konsumen yang terus

menerus menikmati produk secara psikologis akan mengidentifikasi merek

sebagai bagian dari diri mereka. Hal ini cenderung membuat konsumen tidak

mau berpindah kemerek lain jika merek tersebut tidak ada.

c. Sejarah dan kebiasaan

Loyalitas dapat terbangun dari kebiasaan dan sejarah yang panjang terhadap

penggunaan suatu produk. Konsumen belajar beberapa preferensi sederhana

dari penggunan yang berulang. Hal ini dapat terjadi karena tiga alasan:

a. Konsumen merasa kenal dekat dengan merek tersebut sehingga merasa

nyaman dan menghindari sesuatu yang tidak ia kenal. Misalnya menyukai

rumah makan yang sama, dokter yang sama, salon yang sama dan lain-lain

karena merasa nyaman dan telah kenal secara dekat.


20

b. Konsumen dapat mengembangkan nilai rasa terhadap merek lewat proses

pengkondisian. Misalnya seseorang yang pada awalnya tidak menyukai

suatu merek seperti parfum, anggur, makanan bahkan jenis musik tertentu

tetapi tetap mengkonsumsinya secara terus menerus akan belajar untuk

menyukainya bahkan bisa saja menjadi kecanduan.

c. Pengaruh inter-generasi dari keluarga, yaitu konsumen memperhatikan

sejarah panjang produk yang dipakai dalam keluargnya.

Selain ketiga faktor tersebut, Sheet, Mital dan Newman (1999) juga

menyatakan bahwa Loyalitas merek dapat di pengaruhi oleh dua faktor penting,

meliputi:

1. Faktor dari pasar

a. Kesamaan/keseimbangan Merek

Menunjukan apakah semakin sama kategori produknya dengan fakta-fakta

tentang merek ketika dicocokan oleh konsumen. Apabila persepsi konsumen

kurang baik tentang kesamaan merek tersebut, konsumen mungkin akan

mengevaluasi dalam lingkup kinerja atau kegunaan produk tersebut atau

mengaitkannya dengan identitas sosial dan emosional.

b. Aktivitas Promosi yang Kompetitif.

Aktivitas promosi yang kompetitif di pasar dapat mempengaruhi perilaku

loyal seseorang. Misalnya dengan adanya informasi-informasi mengenai

merek yang dipromosikan secara berkualitas maupun strategi pemberian harga


21

khusus merek-merek pesaing bisa saja memotivasi konsumen untuk beralih

merek.

Penelitian ini akan melihat bagaiman promosi yang diadakan oleh pasar

mempengaruhi persepsi konsumen. Hal ini didasarkan pada pandangan bahwa

proses promosi misalnya periklanan, akan bermanfaat dalam

menginformasikan produk dan menciptakan struktur mental yang positif

tentang perusahaan dan produk yang bersangkutan disamping juga menarik

calon konsumen yang loyal dalam jangka waktu tertentu (Kasali, 1995)

2. Faktor dari konsumen

a. Mencari keragaman

Beberapa konsumen mungkin suka mencari variasi dalam pengalaman

mereka. Kelompok konsumen yang menyukai keragaman ini mungkin mulai

bosan dengan produk yang sama atau pengalaman hidup yang sama.

kelompok ini dapat beralih dari satu mereka ke merek lain, bukan karena

mereka tidak puas dengan kinerja dan nilai-nilai lainnya, tetapi dilakukan

demi perubahan dan variasi. Semakin sering konsumen mencari variasi, maka

semakin kurang kesetiaan konsumen terhadap merek.

b. Persepsi atau Keterlibatan

Keterlibatan didefinisikan sebagai persepsi seseorang yang berhubungan

dengan objek, didasarkan pada sesuatu yang melekat pada diri seseorang

seperti kebutuhan, nilai dan ketertarikan Konsumen yang melihat bahwa

produk memiliki konsekuensi relevan secara pribadi dikatakan terlibat dengan

produk dan memiliki hubungan dengan produk tersebut.


22

Dengan kata lain, konsumen dapat terlibat dan mementingkan suatu merek

dari pada merek yang lain sehingga mengembangkan merek favorit didalam

dirinya. Sebaliknya konsumen bisa juga menganggap suatu merek kurang

penting atau keterlibatan rendah, sehingga loyalitas merek menjadi rendah.

Krugmen, (dalam Utama dan Purwanto, 2006) menambahkan bahwa selain

dengan produk, seseorang bisa terlibat dengan iklan. Keterlibatan melalui

iklan dapat muncul karena informasi iklan dapat memunculkan proses

perbandingan merek dan persepsi terhadap resiko. Informasi periklanan juga

dapat memunculkan keterlibatan personal yaitu mengacu pada ketertarikan

seseorang yang dimotivasi oleh adanya nilai dan kebutuhan (Marshal dalam

Utama dan Purwanto 2006). Pada penelitian ini, juga akan melihat bagaimana

proses persepsi konsumen dapat terpengaruh oleh pesan-pesan iklan sehingga

memunculkan perilku loyal.

c. Sensitivitas Harga

Para konsumen memiliki perbedaan sensitivitas harga dalam diri mereka.

Beberapa konsumen mungkin saja selalu mengecek harga bahkan meributkan

perbedaan harga yang sedikit. Sejumlah penelitian tentang pemasaran telah

menemukan sensitivitas harga konsumen terkait secara negatif dengan

loyalitas merek dan secara positif dengan penggunaan kupon. Tentu saja, tidak

semua konsumen sensitif terhadap harga. Dengan demikian, konsumen akan

berbeda-beda dalam perilaku loyalitas merek dan respon mereka terhadap

aktivitas-aktivitas promosi pesaing.


23

B. Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi

1. Pengertian Iklan

Periklanan dapat dipandang sebagai suatu bentuk komunikasi dan

promosi. Bentuk komunikasi karena dalam proses periklanan terdapat arus

informasi yaitu pesan iklan dari suatu sumber (perusahaan) yang disajikan

kedalam suatu berita dan juga tedapat tujun pesan tersebut yaitu pasar dan target

audiens. Sedangkan bentuk promosi, karena didalam iklan yang disajikan terdapat

upaya-upaya mempengaruhi pasar supaya membeli produk yang ditawarkan oleh

perusahaan sponsor (Kotler dalam Purnama, 2003).

Secara sederhana iklan didefinisikan sebagai pesan yang menawarkan

suatu produk yang ditujukan kepada masyarakat lewat suatu media dan lebih

diarahkan untuk membujuk orang supaya membeli (Kasali dalam Purnama, 2003).

Iklan diharapkan dapat mengenalkan, membujuk dan mengingatkan pembeli

mengenai keberadaan suatu produk atau jasa yang pada akhirnya dimaksudkan

untuk meningkatkan penjualan (Schultz dalam Purnama, 2003).

Pengertian iklan menurut AMA (The American Marketing Association),

iklan merupakan setiap bentuk pembayaran terhadap sesuatu proses

penyampaiaan dan memperkenalkan ide-ide, gagasan, dan layanan yang bersifat

non personal atas tanggungan sponsor tertentu (Widyatama, 2005).

Widyatama (2005) merangkum berbagai macam kesamaan perspektif

definisi iklan dari berbagi ahli kedalam enam bentuk prinsip dasar pengertian

iklan. Enam prinsip dasar pengertian iklan tersebut yaitu sebagai berikut:


24

1. Adanya pesan tertentu

Iklan merupakan informasi. Sebuah iklan tidak akan ada tanpa adanya

informasi berupa pesan. Pesan yang disampaikan oleh sebuah iklan dapat

berupa pesan verbal, non verbal bahkan perpaduan antara pesan verbal dan

non verbal.

2. Dilakukan oleh komunikator (sponsor)

Pesan iklan dibuat dan disampaikan oleh komunikator atau sponsor yang jelas.

Komunikator dalam iklan dapat datang dari perseorang, kelompok

masyarakat, lembaga, atau organisasi, bahkan negara.

3. Dilakukan secara non personal

Non personal artinya tidak dalam bentuk tatap muka. Penyampaian pesan

dapat disebut iklan jika dilakukan oleh media yang kemudian dikenal dengan

media periklanan.

4. Disampaikan untuk khalayak tertentu

Pesan yang disampaikan tidak dimaksudkan untuk diberikan kepada semua

orang, melainkan kelompok target audiece tertentu. Sasaran khalayak yang

dipilih tersebut didasarkan pada keyakinan bahwa setiap kelompok khusus

audience memiliki kebutuhan, kesukaan dan karakteristik yang berbeda

sehingga pesan yang diberikan harus dirancang khusus yang sesuai dengan

target khlayak tersebut.

5. Dalam penyampaiaan pesan tersebut dilakukan dengan cara membayar.

Alat tukar yang digunakan dalam konteks membayar dalam kegiatan

periklanan harus diartikan secara luas, tidak hanya menggunakan uang semata


25

tetapi dapat juga dengan barter ruang, waktu dan tempat. Misalnya membayar

dengan memberikan kesempatan bagi pengelola media iklan untuk

memperkenalkan medianya dengan memasang nama lewat acara yang

diadakan pengguna jasa media tersebut.

6. Penyampaiaan pesan tersebut, mengharapkan dampak tetentu

Semua iklan yang dibuat oleh produsen iklan dapat dipastikan memiliki tujuan

tertentu yaitu untuk menggerakan khalayak mengikuti pesan iklan tersebut.

Berdasarkan berbagai definisi diatas dapat disimpulkan bahwa iklan

merupakan segala bentuk pesan secara non personal mengenai promosi barang

dan jasa oleh sponsor, yang ditunjukan untuk mendapat bayaran dan memiliki

tujuan untuk menggerakan khalayak mengikuti pesan tersebut.

2. Media Periklanan

Dalam pembuatan dan penyebaran iklan, juga terdapat salah satu bagian

terpenting yaitu menentukan saluran atau media yang tepat sehingga pesan iklan

dapat sampai kepada konsumen (Radiosunu, 1986). Menurut Kotler (1999), media

adalah saluran komunikasi melalui mana pesan beralih dari pengirim kepenerima.

Dengan kata lain, media periklanan adalah saluran komunikasi yang digunakan

untuk menyampaikan iklan dari pengiklan kepada konsumen.

3. Televisi sebagai Media Iklan

Salah satu media periklanan yang dianggap mampu menampilkan pesan

yang ingin disampaikan pemasar ke konsumen secara lebih efektif adalah media


26

televisi (Handoyo, 2004). Pada awalnya, periklanan hanya dapat dilakukan di

media radio, koran atau majalah, pamflet-pamflet maupun selebaran yang

diedarkan kepada konsumen. Namun sejak munculnya stasiun televisi swasta,

para pemasar mulai mengalihkan medium periklanan mereka ke talevisi, karena

televisi dianggap mampu menampilkan pesan yang ingin disampaikan pemasar

kekonsumen secara lebih efektif .

Media televisi yang dimaksud disini adalah periklanan melalui siaran di

televisi. Dalam hal ini, siaran televisi tersebut merupakan media dari jaringan

komunikasi yang didalamnya terdapat komunikasi massa, berlangsung satu arah,

komunikator melembaga, pesannya bersifat umum, sasarannya menimbulkan

keserempakan dan komunikannya heterogen dan anonim. Satu hal yang paling

menarik dari televisi adalah bahwa informasi atau berita-berita yang disampaikan

lebih singkat, jelas dan sistematis, sehingga pemirsa tidak perlu lagi mempelajari

isi pesan dalam menangkap siaran televisi (Jafkins, 1997).

4. Kekuatan dan Kelemahan Televisi Sebagai Media Iklan

Di Indonesia media iklan yang utama masih mengunakan media

elektrtronika yaitu televisi yang memberikan dampak yang lebih besar daripada

media cetak. Faktor terpenting kenapa televisi menjadi begitu menarik bagi iklan

adalah karakteristik yang dimiliki oleh media ini. Menurut Jafkins (1997) terdapat

beberapa kekuatan dan kelemahan media televisi diantaranya:


27

1. Kekuatan media televisi

• Kesan realistis, karena sifatnya visual, dan merupakan kombinasi berbagai

warna, suara, gerakan, sehingga iklan-iklan televisi nampak begitu hidup dan

nyata.

• Masyarakat lebih tanggap, karena iklan di televisi disiarkan di rumah dalam

suasana serba santai atau rekreatif, maka masyarakat lebih siap untuk

memberikan perhatian.

• Repetisi/pengulangan iklan di televisi bisa ditayangkan beberapa kali dalam

sehari sehingga dipandang cukup bermanfaat dan memungkinkan sejumlah

masyarakat untuk menyaksikannya dalam frekuensi yang cukup hingga

pengaruh iklan itu menjadi efektif.

• Adanya pemilahan area siaran (zoning) dan jaringan kerja (networking) yang

mengefektifkan penjangkauan masyarakat. Dalam memuat iklan, pengiklan

dapat menggunakan satu atau banyak kombinasi pada berbagai stasiun televisi

secara sekaligus. Dalam hal ini, pengiklan bahkan bisa membuat jaringan

kerja dengan semua stasiun televisi sehingga iklannya akan ditayangkan oleh

semua stasiun televisi secara serentak.

• Terkait dengan media lain, tayangan iklan televisi mungkin saja terlupakan

dengan cepat. Untuk mengatasi hal ini, dapat memadukan iklan televisi

dengan wahana iklan lain, seperti pemberitahuan yang disampaikan pada iklan

televisi “untuk keterangan lebih lanjut baca di media cetak”


28

2. Kelemahan media televisi

• Televisi cenderung menjangkau pemirsa secara massal, sehingga pemilahan

untuk kepentingan pembidikan pangsa pasar tertentu sulit dilakukan.

• Jika yang diperlukan calon pembeli adalah data–data yang lengkap mengenai

suatu produk atau perusahaan pembuatnya, maka televisi tidak akan bisa

menandingi media pers.

• Biaya untuk mengiklankan di televisi terbilang mahal.

• Kesalahan penyampaian pesan yang akan diberikan kepada konsumen,

sehingga terjadi ketidaktahuan konsumen atas informasi yang diberikan oleh

pengiklan.

• Adanya kecenderungan pemirsa televisi yang mengganti salurannya pada saat

iklan ditampilkan dan kebosanan akibat terlalu tinggi frekuensi pemunculan

iklan di televisi.

5. Elemen-Elemen Iklan

Agar suatu iklan memiliki daya tarik dan menjadi iklan yang baik, iklan

perlu dirancang secara menyeluruh mengunakan elemen-elemen yang dikenal

dalam sebuah rumus AIDCA (Kasali, 1995 dan Jafkins, 1997). Elemen-elemen itu

antara lain meliputi:

1. Attention (perhatian)

Iklan harus menarik perhatian khalayak sasarannya, baik pembaca, pendengar,

ataupun pemirsa. Perhatian mungkin dapat diraih dengan memanfaatkan

moment dalam publiksi, atau dengan menampilkan keunikan atau bentuk iklan


29

itu sendiri. Beberapa penulis naskah iklan mempergunakan trik-trik khusus

untuk menimbulkan perhatian calon pembeli seperti:

a. Menggunkan headline yang mengarahkan

b. Menggunakan slogan yang mudah diingat

c. Menonjolkan atau menebalkan huruf-huruf tentang harga (apabila harga

merupakan unsur penting dalam mempengaruhi orang untuk membeli).

d. Menonjolkan selling point suatu produk,

e. Menggunakan sub-sub judul untuk membagi naskah dalam beberapa

paragraf pendek.

f. Menggunakan huruf tebal (bold) untuk memenunjukan kata-kata yang

menjual.

2. Interest (minat)

Setelah perhatian calon pembeli berhasil direbut, persoalan yang dihadapi

adalah bagaimana agar konsumen berminat dan ingin tahu lebih lanjut. Untuk

itu mereka dirangsang agar membaca dan mengikuti pesan-pesan yang

disampaikan. Dengan demikian penggunaan kata-kata atau kalimat pembuka

sebaiknya dapat merangsang orang. Rasa tertarik mungkin dapat muncul

dengan adegan-adegan dalam iklan yang menarik, dan hal ini pada

gilirangnnya akan semakin diperkuat oleh penampilan iklan yang orisinil.

3. Desire (kebutuhan/keinginan)

Iklan harus berhasil menggerakan keinginan orang untuk memiliki atau

menkmati produk. Kebutuhan atau keinginan mereka untuk memiliki,

memakai, atau melakukan sesuatu harus dibangkitkan. Hal ini dapat terkait


30

dengan keuntungan apakah yang ditawarkan oleh produk melalui iklan

tersebut.

4. Conviction (Rasa percaya)

Iklan perlu memunculkan keyakinan bahwa produk tersebut memang layak

untuk dibeli dan akan memberikan kepuasan bagi konsumen yang

menggunakannya. Untuk menimbulkan rasa percaya pada calon pembeli,

sebuah iklan dapat ditunjang dengan berbagai kegiatan peragaan seperti

pembuktian, membagi-bagikan percontohan gratis, dan menyondongkan

pandangan-pandangan positif dari tokoh-tokoh masyarakat terkemuka serta

hasil pengujian oleh pihak ketiga, misalnya, hasil pengujian dari Depatemen

Perindustrian, Lembaga Swadaya Masyarakat dan laboratorium swasta

terkemuka atau perguruan tinggi.

5. Action (tindakan)

Upaya terakhir untuk membujuk calon pembeli adalah agar sesegera mungkin

melakukan tindakan pembelian. Memilih kata yang tepat agar calon pembeli

melakukan respon yang sesuai dengan yang diharapkan adalah pekerjaan yang

sangat sulit, serta harus diperkirakan dampak psikologis dari kata-kata

perintah tersebut, seberapa jauh kata-kata tersebut berkenan dan tidak

menyinggung perasaan calon pembeli atau menimbulkan anti pati.

6. Produk Pasta Gigi Pepsodent

Swasta dan Handoko (dalam Mangkunegara, 1998) mendefinisikan produk

sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,


31

diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan

kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Hal ini sesuai dengan definisi

produk menurut Kotler dan Amstrong (1999) yaitu sebagai segala sesuatu yang

ditawarkan dan dipasarkan pemasar untuk diperhatikan, dikonsumsi, atau dimiliki

sehingga dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk yang

ditawarkan tersebut meliputi barang fisik, jasa kegiatan, orang, tempat, organisasi,

ide-ide, atau gabungan dari beberapa keinginan atau kebutuhan.

Konsumen mengkonsumsi alternatif produk sesuai dengan jenis kebutuhan

dan keinginan masing-masing. Dengan kata lain, konsumen membeli produk guna

memuaskan kebutuhannya (Bearden dkk, 2001). Menurut Hawkins dkk (1998),

produk juga di definisikan sebagai segala seuatu yang diperoleh oleh konsumen

dalam upaya memenuhi kebutuhannya.

Salah satu produk yang sangat dibutuhkan oleh konsumen adalah produk

pasta gigi. Pasta gigi menjadi salah satu produk kesehatan yang sangat penting

karena berfungsi untuk menjaga dan memelihara kebersihan gigi dan mulut.

Kebisaan menggosok gigi dengan pasta gigi bahkan harus menjadi kegiatan rutin

yang harus dilakukan setiap hari.

Dipasaran saat ini tersedia berbagai macam produk pasta gigi yang

menawarkan keunggulan dan kualitas produk yang baik. Salah satunya adalah

produk pasta gigi merek Pepsodent. Pepsodent merupakan salah satu produsen

produk pasta gigi terkenal di Indonesia dan merupakan produk kesehatan yang

diproduksi oleh PT. Unilever Indonesia, Tbk Surabaya.


32

Sejak awal keberadaannya, produsen Pepsodent selalu memberikan lebih

dari sekedar kemanjuran dasar. Pepsodent terus menjaga produk-produknya agar

tetap relevan dengan trend yang berkembang di masyarakat. Pepsodent juga terus

melengkapi jajaran produknya mulai dari pembersihan dasar hingga pasta gigi

dengan manfaat lengkap. Selama ini Pepsodent telah mengeluarkan produk pasta

gigi, kemudian diikuti berbagai macam produk kesehatan gigi dan mulut lainnya

seperti yang sikat gigi, dan mouthwash.

Berdasarkan berbagai uraian para tokoh diatas dapat disimpulkan bahwa

produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan oleh pihak pemasar untuk

dikonsumsi oleh konsumen guna memuaskan kebutuhan dan keinginannya.

Dalam penelitian ini, peneliti akan meneliti perilaku penggunaan salah satu

produk yang ditawarkan oleh produsen Pepsodent yaitu produk pasta gigi.

.

C. Konsumen

1. Pengertian Konsumen

Menurut Swasta (dalam Mangkunegara, 1998), konsumen merupakan

seluruh individu yang membeli atau membutuhkan barang dan jasa untuk

keperluan pribadi individu tersebut. Hal ini sejalan dengan pandangan Kotler

(dalam Mowen dan Minor, 1995) yang mendefinisikan konsumen sebagai semua

orang dan rumah tangga yang membeli atau menerima barang dan jasa bagi

konsumsi pribadi.

Menurut Schifmant dan Kanuk (2004), istilah konsumen sering di gunakan

untuk menggambarkan dua macam konsumsi yang berbeda yaitu:


33

a. Konsumen Perorangan

Konsumen perorangan adalah individu yang membeli barang dan jasa untuk

keperluan sendiri. Dalam konteks ini, berbagai produk dibeli untuk untuk

pemakaiaan akhir oleh perorangan.

b. Konsumen organisasi

Konsumen organisasi yaitu semua yang membeli produk, peralatan dan jasa

untuk menjalankan organisasinya baik mencari keuntungan maupun tidak.

Konsumen organisasi meliputi perusahaan yang mencari laba maupun nirlaba,

badan pemerintah (lokal, negara bagian maupun nasional), lembaga (misalnya

sekolah, rumah sakit, dan penjara) yang semuanya menggunakan produk

barang dan jasa untuk keperluan organisasi mereka.

Berdasarkan berbagai uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa

konsumen merupakan semua orang, baik perorangan maupun organisasi yang

membeli dan menggunakan produk barang maupun jasa untuk kepentingaan

sendiri maupun kelompok.

2. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan perilaku yang ditujukan dalam mencari,

membeli, menilai dan menentukan produk barang, jasa, dan gagasan (Schifman

dan kanuk, 2004). Engel dkk (1994) menambahkan, perilaku konsumen sebagai

tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan konsumsi, dan menghabiskan

produk barang dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului atau

menyusuli tindakan ini.


34

Dari berbagai uraiaan diatas, perilaku konsumen dapat diartikan sebagai

tindakan atau perilaku yang dilakukan untuk secara langsung terlibat dalam

penggunaan barang dan jasa. Pada penelitian ini akan memfokuskan pada perilaku

konsumen perorangan yaitu perilaku individu yang membeli produk pasta gigi

Pepsodent untuk kepentingan pribadi dan telah melakukan minimal lima kali

pembelian secara berturut-turut pada merek produk yang sama. Dengan kata lain,

konsumen sudah terlebih dahulu menggunakan produk pasta gigi Pepsodent dan

masih terus menerus menggunakan produk tersebut secara konsisten minimal lima

kali pembelian pada merek yang sama.

D. Hubungan Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi dengan

Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent pada Konsumen

Salah satu faktor yang sangat penting dalam membangun loyalitas

konsumen adalah faktor promosi melalui teknik periklanan. Periklanan menjadi

sangat penting karena merupakan salah satu teknik promosi yang langsung dapat

menyentuh persepsi publik dan mengkampanyekan pesan komersial kepada

masyarakat, serta merupakan salah satu instrumen kegiatan promosi yang

mempunyai kemampuan untuk mempengaruhi respon konsumen (Kasali, 1995)

Ketika konsumen menjatuhkan pilihannya pada satu merek untuk

menjadikannya bagian dari konsumsi, ada serangkaiaan proses pemenuhan

informasi yang terjadi secara terus menerus tetap berlangsung dipikiran

konsumen. Proses ini dimulai dari kondisi ketidaksadaran (unawere) yaitu saat

konsumen sama sekali tidak mengetahui merek tersebut. Lalu berlanjut kekondisi


35

sadar (aware) yaitu bila ada informasi yang menarik baginya, berlanjut ke minat

pada taraf tertentu ditindaklanjuti dengan proses pencarian dan upaya. Bila

informasi yang diterima dari proses mencoba ini sesuai dengan yang

dibutuhkannya akan terjadi pengulangan pembelian, dan akhirnya konsumen

mengadopsi (Handoyo, 2004).

Berdasarkan proses tersebut, periklanan menjadi sangat penting karena

bertujuan memberikan informasi kepada konsumen akan keberadaan produk dan

jasa. Lewat proses promosi, konsumen yang awalnya mungkin tidak tahu akan

keberadaan suatu produk menjadi tahu dan terdorong untuk mencoba (Kotler,

1994). Konsumen yang telah mencoba produk kemudian mendapat kepuasan atas

kualitas produk yang dibelinya akan cenderung melakukan pembelian berulang.

Adanya kualitas produk yang memuaskan dan diperkuat dengan periklanan yang

intensif dapat menyebabkan loyalitas konsumen terhadap merek yang ditawarkan

pun akan lebih mudah diperoleh (Handoyo, 2004).

Dengan sebuah iklan, konsumen dapat mempunya kesan/image terkait

dengan informasi manfaat dan nilai suatu produk yang diwakili oleh merek.

Periklanan juga akan bermanfaat dalam menciptakan struktur mental yang positif

tentang perusahaan yang bersangkutan. Hal ini dapat mengembangkan sikap

positif para calon konsumen, menarik calon konsumen yang loyal dalam jangka

waktu tertentu (Kasali, 1995), serta menguatkan preferensi terhadap merek pada

konsumen yang loyal terhadap merek tersebut (Handoyo, 2004).

Agar suatu iklan dapat direspon secara positif, iklan perlu dirancang secara

menyeluruh. Untuk itu, perusahaan perlu memperhatikan elemen-elemen yang


36

meliputi AIDCA antara lain: perhatian (Attention), minat (Interest), rasa percaya

(Conviction), dan tindakan (Action). Dengan kata lain, iklan harus dapat menarik

perhatian sasarannya agar menimbulkan minat dan rasa ingin tahu lebih lanjut

tentang produk yang ditawarkan, sehingga akan menggerakan keinginan untuk

memiliki atau menikmati produk tersebut. Iklan juga harus dapat meyakinkan

bahwa produk yang diiklankan merupakan produk yang bermutu dan bermanfaat

agar konsumen tidak goyah lagi dan akan tetap percaya sehingga akan sesegera

mungkin melakukan tindakan pembelian (Handoyo, 2004).

Citra-citra visual dari televisi terbukti mampu menciptakan dampak emosi

yang kuat. Jika iklan pasta gigi Pepsodent di televisi tersebut ditanggapi secara

positif karena mampu menarik perhatian, memunculkan minat, rasa percaya

bahkan memunculkan emosi untuk segera melakukan pembelian, diharapkan

produk dan iklan tersebut akan melekat dihati konsumen dan makin diingat. Bila

iklannya makin diingat semestinya merek yang dikampanyekan pun lebih melekat

dibenak konsumen. Sikap positif pada iklan inilah yang akan menarik calon

konsumen yang loyal (Kasali, 1995) serta menguatkan preferensi terhadap merek

pada konsumen yang loyal terhadap merek tersebut (Handoyo, 2004). Dengan

kata lain iklan produk pasta gigi Pepsodent dapat saja berpengaruh pada loyalitas

merek konsumen.


37

Skema Hubungan Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi dengan

Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent pada Konsumen

Iklan

• Attention (perhatian) • Interest (minat) • Desire

(kebutuhan/keinginan) • Conviction (rasa percaya) • Action (tindakan)

Loyalitas merek

• Pembelian berulang secara konsisten

• Komitmen terhdap merek

• Minat

Konsumen yang loyal

Positif terhadap iklan

Negatif terhadap iklan

Loyalitas merek tinggi

Loyalitas merek rendah


38

E. Hipotesis

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa ada kaitan erat antara iklan

produk pasta gigi Pepsodent di televisi dengan loyalitas merek produk tersebut

pada konsumen. Maka diajukan hipotesis dalam penelitian ini yaitu ada

hubungan positif antara iklan produk pasta gigi pepsodent di televisi dengan

loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent pada konsumen. Semakin positif

iklan produk pasta gigi pepsodent di televisi ditanggapi oleh konsumen yang telah

loyal maka semakin tinggi loyalitas pada merek tersebut, sebaliknya semakin

negatif iklan produk pasta gigi pepsodent ditanggapi oleh konsumen yang loyal,

maka loyalitas konsumen terhadap merek tersebut juga semakin rendah.


39

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan jenis penelitan kuantitatif dengan menggunakan

teknik kolerasional (correlational resarch) yaitu tipe penelitian dengan

karakteristik berupa hubungan korelasional anatara dua variabel atau lebih.

Tujuan penelitian ini adalah menyelidiki ada tidaknya hubungan antara satu

variabel dengan variabel yang lain. Pada penelitian ini akan dicari apakah ada

hubungan positif antara iklan produk pasta gigi Pepsodent dengan loyalitas merek

produk pasta gigi Pepsodent pada konsumen.

B. Identifikasi Variabel Penelitian

Terdapat 2 variabel dalam penelitian ini yaitu meliputi :

1. Variabel bebas : Iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi.

2. Variabel tergantung : Loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent.

C. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah definisi yang didasarkan pada sifat-sifat hal

yang didefinisikan dan dapat diamati. Penyusunan definisi ini digunakan untuk

merujuk data yang akan digunakan dalam penelitian (Suryabrata, 1998)

39


40

1. Iklan Produk pasta gigi Pepsodent di Televisi

Iklan adalah segala bentuk pesan secara non personal mengenai promosi

barang dan jasa oleh sponsor, yang ditunjukan untuk mendapat bayaran dan

memiliki tujuan untuk menggerakan khalayak mengikuti pesan tersebut. Iklan

pasta gigi pepsodent di televisi merupakan iklan pasta gigi pepsodent yang

muncul lewat media televisi, diungkap melalui elemen-elemen iklan AIDCA yaitu

meliputi: Attention (perhatian), Interest (minat), Desire (kebutuhan/keinginan),

Conviction (rasa percaya), Action (tindakan).

Semakin tinggi skor total yang diperoleh, semakin positif iklan pasta gigi

Pepsodent di televisi pada konsumen, sebaliknya semakin rendah skor totalnya,

semakin negatif pula iklan pasta gigi Pepsodent di televisi pada konsumen.

2. Loyalitas Merek Produk Pasta gigi Pepsodent

Loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent adalah perilaku dan sikap

konsumen terhadap produk pasta gigi Pepsodent yang dilihat melalui pembelian

berulang secara konsisten, sikap positif dan komitmen terhadap merek, yang

direncanakan dengan pertimbangan rasional maupun emosional serta sulit

berubah. Loyalitas ini harus berasasaskan minat yang kuat, sikap yang baik,

fanatisme dan adanya konsistensi.

Pada penelitian ini, loyalitas merek akan diukur dengan menggunakan

aspek-aspek skala loyalitas merek yang disusun berdasarkan kesimpulan

pengertian dan pengukuran loyalitas merek oleh beberapa ahli yaitu meliputi:

perilaku berlangganan yang konsisten, komitmen, dan minat terhadap merek.


41

Semakin tinggi skor total yang diperoleh dalam skala loyalitas merek pada

konsumen, maka semakin tinggi pula loyalitas merek pada konsumen tersebut.

Demikian juga sebaliknya, semakin rendah skor total dalam skala loyalitas merek

pada konsumen, maka semakin rendah pula loyalitas merek pada konsumen

tersebut.

D. Subjek Penelitian

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive

random sampling, yaitu memilih sekelompok subjek yang didasarkan atas ciri-ciri

atau sifat tertentu yang dipandang memilik sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri

sifat papulasi yang sudah diketahui sebelumnya.

Subyek dalam penelitian ini memiliki kriteria sebagai berikut:

1. Subjek berjenis kelamin pria dan wanita.

2. Berusia antara 20-26 tahun. Menurut Santrock (2002), rentang usia 20-26

merupakan batasan usia dewasa dini. Pada usia ini perkembangan kognitif

berjalan dengan baik dan dan dirasa cukup mampu dalam mengambil

keputusan termasuk untuk loyal terhadap suatu produk yang sering

dipakainya.

3. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang dianggap loyal terhadap

produk pasta gigi Pepsodent yaitu telah melakukan minimal 5 kali pembelian

secara berturut-turut terhadap produk tersebut. Menurut Brown (dalam

Assael, 1992), loyalitas merek dapat diukur melalui perilaku membeli


42

berulang dimana konsumen akan dianggap loyal jika melakukan lima kali

pembelian secara berturut-turut pada merek yang sama.

4. Pernah melihat iklan pasta gigi Pepsodent di televisi. Subjek sebelum

melakukan pengisian skala akan ditanya terlebih dahulu apakah pernah

menonton iklan pasta gigi pepsodent di televisi. Subjek yang menyatakan

pernah melihat iklan tersebut akan dianggap sesuai menjadi subjek penelitian

ini.

E. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

melalui penyebaran skala yang terdiri atas dua macam skala yaitu:

1. Skala Loyalitas Merek Produk Pasta gigi Pepsodent

Skala loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent diukur melalui

beberapa aspek yang disusun berdasarkan kesimpulan terhadap pengertian dan

pengukuran loyalitas merek oleh para tokoh. Aspek-aspek loyalitas merek pada

penelitian ini yaitu meliputi:

4. Komitmen terhadap merek

Komitmen terhadap merek merupakan kecenderungan bagi konsumen untuk

tidak bepindah merek yang lain.

5. Pembelian berulang

Pembelian berulang merupakan perilaku atau kebiasaan untuk berlangganan

berulang terhadap merek.


43

6. Minat terhadap merek

Minat terhadap merek merupakan sikap positif untuk memberikan perhatian,

dan menyenangi produk suatu merek.

Loyalitas merek akan diungkap dengan menggunakan metode rating yang

dijumlahkan (summated rating) merupakan metode penskalaan pernyataan yang

menggunakan distribusi respon sebagai dasar penentuan nilai skalanya

(Suryabrata, 1998). Skala ini terdiri dari 60 item pertanyaan dengan memiliki

empat kategori pilihan jawaban yang terentang meliputi: Sangat Setuju (SS),

Setuju (S), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS). Pengukuran alat ini

dikelompokan menjadi 2 kategori, yaitu:

a. Item-item favorable, dengan pilihan jawaban dan skor yaitu:

1. Sangat setuju (SS) : skor 4

2. Setuju (S) : skor 3

3. Tidak Setuju (TS) : skor 2

4. Sangat Tidak Setuju (STS) : skor 1

b. Item-item unfavorable, terdiri dari pilihan jawaban dan skor sebagai berikut:



3. Tidak setuju (ST) : skor 3



44

Tabel 1. Prosentase Distribusi butir-butir pernyataan Skala Loyalitas Merek

Produk Pasta gigi Ppsodent Sebelum Uji Coba

Item Item No Aspek Favorable Unfavorable Jumlah Presentase 1 Pembelian berulang

3, 5, 12, 16, 26, 30, 32, 40, 45,

7,19,22, 33,35, 39, 43, 51

17 36,36%

2 Komitmen terhadap merek

1, 6, 11, 15, 20, 25, 36,38, 41, 48

4, 9,17, 23, 28, 31, 44, 49, 55, 53

20 30,91%

3 Minat terhadap merek

2,10,14, 21, 27, 34, 42, 46, 50, 54

8,13,18, 24, 29,37, 47, 52,

18 32,73%

Jumlah total 29 26 55 100%

2. Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi

Skala iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi dapat diukur melalui

aspek-aspek yang dikenal dalam sebuah rumus AIDCA (Kasali, 1995 dan Jafkins,

1997). Aspek-aspek ini terdiri atas :

a. Attention (perhatian),

Konsumen memberikan perhatian terhadap iklan tersebut.

b. Interest (minat)

Iklan tersebut menimbulkan minat dan rasa ingin tahu lebih lanjut pada

konsumen tentang iklan produk yang ditawarkan.

c. Desire (kebutuhan/keinginan)

Iklan tersebut menggerakan keinginan untuk memiliki atau menikmati produk

tersebut


45

d. Conviction (rasa percaya),

Iklan juga harus dapat meyakinkan bahwa produk yang diiklankan merupakan

produk yang bermutu dan bermanfaat agar konsumen tidak goyah lagi dan

akan tetap percaya

e. Action (tindakan)

Iklan dapat mempengaruhi konsumen untuk sesegera mungkin melakukan

tindakan pembelian.

Skala ini terdiri atas 55 item pertanyaan dengan menggunakan metode

perhitungan skala rating yang dijumlahkan (summated rating). Skala ini terdiri

dari empat kategori pilihan jawaban yang terentang meliputi Sangat Setuju (SS),

Setuju (S), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS). Pengukuran alat ini

dikelompokan menjadi 2 kategori, yaitu:

a. Item-item favorable, dengan pilihan jawaban dan skor yaitu:





b. Item-item unfavorable, terdiri dari pilihan jawaban dan skor sebagai berikut:

1. Sangat Setuju (SS) : skor 1





46

Tabel 2. Prosentase Distribusi butir-butir pernyataan Skala Iklan

Produk Pasta Gigi Pepsodent di televisi Sebelum Uji Coba

Item Item No Aspek Favorable Unfavorable Jumlah Presentase 1 Attention (perhatian)

13, 21, 24, 29, 39, 45

2, 7, 20, 22, 35, ,

11 20%

2 Interest (minat)

4, 19, 27, 34, 41, 53

5, 9, 14, 26, 47,

11 20%

3 Desire (kebutuhan/keinginan)

1, 11, 18, 30, 42, 50

16, 33, 38, 51, 54

11 20%

4 Conviction (rasa percaya),

6, 8, 15, 31, 37, 44

12, 17, 36, 43, 52

11 20%

5 Action (tindakan)

3, 10, 23, 46, 48, 55

25, 28, 32, 40, 49,

11 20%

Jumlah total 30 25 55 100%

Pada kedua skala diatas tidak menyertai alternatif jawaban netral. Menurut

Hadi (1991) hal ini didasarkan atas 3 hal yaitu:

1. Undecided mempunya arti ganda, bisa diartikan sebagai belum memutuskan

atau memberi jawaban (menurut konsep aslinya), bisa juga diartikan netral,

setuju tidak, tidak setuju pun tidak, atau bahkan ragu-ragu. Kategori jawaban

yang ganda arti (multi interpretable) ini tentu saja tidak diharapkan dalam

suatu instrumen.

2. Jawaban tengah menimbulkan kecenderungan menjawab ketengah (central

tendency effect) terutama bagi mereka yang ragu-ragu atas arah

kecenderungan jawabannya, kearah setuju ataukah tidak setuju.


47

3. Kategorisasi jawaban SS-S-TS-STS adalah terutama untuk melihat

kecenderungan pendapat responden, kearah setuju atau kearah tidak setuju.

Jawaban tengah akan menghilangkan data penelitian sehingga mengurangi

banyaknya informasi yang dapat disaring dari responden.

F. Pelaksanaan Uji Coba Alat Pengumpulan Data

Uji coba alat ukur dilaksanakan tanggal 15-25 maret 2008 dengan total

sampel sebanyak 60 orang. Pengambilan sampel tersebut dipilih berdasarkan ciri-

ciri yang sudah ditetapkan yaitu subjek adalah pria dan wanita berusia diantara

20-26 tahun, telah menggunakan produk pasta gigi minimal 5 kali secara berturut-

turut, serta pernah menyaksikan iklan pasta gigi pepsodent di televisi. Pada

masing-masing subjek tersebut diberikan 2 jenis skala yaitu skala iklan produk

pasta gigi Pepsodent di televisi dan skala loyalitas merek produk pasta gigi

Pepsodent.

G. Hasil Uji Coba Alat Pengumpulan Data

Setiap usaha pengukuran senantiasa diarahkan untuk mencapai tingkat

obyektifitas hasil yang tinggi. Salah satu upaya penting untuk menempuh hal itu

adalah melalui pemilihan atau penyusunan alat ukur yang memiliki daya

diskriminasi item, derajat validitas dan reliabilitas yang adekuat. Problem daya

diskriminasi item, validitas dan reliabilitas alat ukur ini semakin serius bilamana

pengukuran tersebut dikenakan kepada gejala-gejala sosial atau perilaku manusia

yang sedemikian kompleks (Hadi, 2002).


48

Validitas dan realibilitas adalah dua hal yang sangat penting untuk

membuat alat ukur yang berkualitas. Hal ini bertujuan agar alat yang di gunakan

dalam penelitian menjadi akurat dan dapat dipercaya. Perincian metode pengujian

daya diskriminasi item, validitas dan reliabilitas alat ukur tersebut akan

dipaparkan di bawah ini :

1. Validitas Alat Ukur

Menurut Hadi (1991), validitas merupakan taraf kecermatan dan ketepatan

alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Dengan kata lain, sebuah alat ukur

akan dikatakan mempunyai validitas bila alat ukur tersebut mengukur apa yang

harus diukur. Suatu alat ukur dapat dikatakan memiliki validitas yang tinggi

apabila alat tersebut dapat mengungkapkan secara jitu gejala yang hendak diukur

dan seberapa jauh alat tersebut memiliki ketelitian dalam memberikan status

(Hadi, 1991).

Dalam penelitian ini akan dipakai validitas isi sebagai pengukur validitas

skala. Validitas isi merupakan validitas yang diestimasi lewat pengujian terhadap

isi tes dengan analisis rasional atau lewat professional judgment yang dilakukan

oleh dosen pembimbing. Validitas isi dimaksudkan untuk mengetahui sejauh

mana item-item tersebut relevan dengan tujuan pengukuran dan menunjukkan

sejauh mana tes tersebut komprehensif isinya (Azwar, 2001). Validitas isi pada

penelitian ini dilakukan dengan jalan mengkonsultasikan item-item skala dengan

orang dianggap ahli yaitu dosen pembimbing sebagai profesional judgement

untuk memastikan bahwa bahwa item tersebut sudah mencakup keseluruhan


49

kawasan isi dan obyek yang hendak diukur sehingga tidak keluar dari indikator-

indikator yang telah ditentukan

2. Analisis Butir

Analisis butir didefinisikan sebagai sejauh mana item mampu

membedakan antara individu atau kelompok individu yang memiliki dan yang

tidak memiliki atribut yang diukur (Azwar, 2001). Analisis butir disebut juga

sebagai konsistensi item total karena merupakan indikator keselarasan atau

konsistensi antara fungsi item dengan fungsi skala secara keseluruhan. Item-item

yang dipilih adalah item yang mengukur hal yang sama dengan apa yang diukur

oleh skala secara keseluruhan. Analisis butir seringkali disebut dengan koefisien

korelasi item total (rix). Analisis butir pada penelitian ini dilakukan dengan

bantuan program SPSS for window versi 12.00. Untuk mengambil butir-butir

yang sahih, peneliti menetapkan r ≥ 0.30 karena item yang mencapai korelasi

minimal 0.30 daya diskriminasinya dianggap memuaskan. Berikut paparan proses

analsis butir skala penelitian ini:

a. Analisis butir skala loyalitas merek Produk pasta gigi Pepsodent

Hasil analisis skala loyalitas merek berkisar antara -0.18 sampai 0.812.

Butir item diseleksi dengan cara menggugurkan butir-butir yang memiliki

koefisien korelasi antar item yang rendah dengan memperhatikan penyebaran

butir pada tiap aspek. Hasil seleksi item yaitu dari 55 buah item terdapat 4 buah

item yang tidak layak digunakan sebagai pertanyaan penelitian, serta terdapat 51

item yang dianggap layak untuk digunakan dalam pertanyaan penelitian. Dengan

melihat penyebaran item pada tiap aspek, dari 51 item tersebut dikurangi lagi 1


50

buah item sehingga terdapat 50 buah item skala yang akan digunakan. Tabel

dibawah ini menunjukkan penyebaran item pada saat uji coba :

Tabel 3. Butir yang Sahih dan Gugur pada Skala Loyalitas

Merek Produk Pasta gigi Pepsodent

No Butir Pernyataan Sebelum Uji Coba Gugur Setelah Uji Coba Aspek

Favorable Non Favorable Favorable Non

FavorableFavorabl

e Non

Favorable

Total

Pembelian berulang

3, 5, 12, 16, 26, 30,32 40, 45,

7,19,22 33, 35, 39, 43, 51

32 22, 35 3, 5, 12, 16, 26, 30, 40, 45,

7,19, 33, 39, 43, 51

14

Komitmen terhadap merek

1, 6, 11, 15, 20, 25, 36,38, 41, 48

4, 9,17, 23, 28, 31, 44, 49, 55, 53 - -

1, 6, 11, 15, 20, 25, 36,38, 41, 48

4, 9,17, 23, 28, 31, 44, 49, 55, 53 20

Minat terhadap merek

2,10,14, 21, 27, 34, 42, 46, 50, 54

8,13,18, 24, 29,37, 47, 52,

34

-

2,10,14, 21, 27, , 42, 46, 50, 54

8,13,18, 24, 29,37, 47, 52, 17

Total 29 26 27 24 51 Kemudian tabel berikut ini menunjukkan penyebaran butir-butir

pernyataan dalam skala loyalitas merek yang akan digunakan dalam penelitian:

Tabel 4. Prosentase Distribusi Butir-butir Pernyataan Skala

Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent Setelah Uji Coba

No Item Aspek Favorable Non Favorable Total %

Pembelian berulang

3, 5, 12, 16, 26, 30, 40, 45,

7,19, 33, 39, 43, 51 14 28%

Komitmen terhadap merek

1, 6, 11, 15, 20, 24, 36,38, 41, 48

4, 9,17, 22, 28, 31, 44, 49, 53 19 38%

Minat terhadap merek 2,10,14, 21, 27, , 42, 46, 50, 54

8,13,18, 23, 29,37, 47, 52, 17 34%

Total 27 23 50 100


51

Maka, dari hasil tersebut diketahui bahwa skala loyalitas merek cukup

valid digunakan sebagai alat ukur penelitian ini. Hasil selengkapnya mengenai

analisis butir skala uji coba loyalitas merek dapat dilihat pada lampiran.

b. Analisis butir skala iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi

Hasil analisis butir pada skala iklan produk pasta gigi Pepsodent di

televisi menunjukan korelasi koofisien item total berkisar antara 0.734 sampai

0.222. Dari hasil pengujian tersebut diperoleh 5 item yang dinyatakan gugur dari

55 item yang telah diuji coba karena memiliki korelasi yang rendah terhadap skor

total. Tabel dibawah ini menunjukkan penyebaran item pada saat uji coba:

Tabel 5. Butir yang Sahih dan Gugur pada Skala Iklan Produk Pasta

Gigi Pepsodent di Televisi

No Butir Pernyataan Sebelum Uji Coba Gugur Setelah Uji Coba Aspek

Favorable Non Favorable Favorable Non

Favorable Favorable Non Favorable

Total

Attention (perhatian)

13, 21, 24, 29, 39, 45

2, 7, 20, 22, 35, ,

21,24 7 13, 29, 39, 45

2, 20, 22, 35, 8

Interest (minat)

4, 19, 27, 34, 41, 53

5, 9, 14, 26, 47,

- 9 4, 19, 27,

34, 41, 53 5, 14, 26, 47, 10

Desire (kebutuhan)

1, 11, 18, 30, 42, 50

16, 33, 38, 51, 54

- - 1, 11, 18, 30, 42, 50

16, 33, 38, 51, 54 11

Conviction (rasa percaya)

6, 8, 15, 31, 37, 44

12, 17, 36, 43, 52 - -

6, 8, 15, 31, 37, 44

12, 17, 36, 43, 52 11

Action (tindakan)

3, 10, 23, 46, 48, 55

25, 28, 32, 40, 49,

- 25 3, 10, 23,

46, 48, 55 28, 32, 40, 49, 10

total 30 25 2 3 28 22 50


52

Kemudian tabel berikut ini menunjukkan penyebaran butir-butir

pernyataan dalam skala iklan pasta gigi Pepsodent yang akan digunakan dalam

pengambilan data :

Tabel 6. Prosentase Distribusi butir-butir pernyataan Skala Iklan

Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi Setelah Uji Coba

No Item Aspek Favorable Non Favorable Total %

Attention (perhatian)

13, 29, 39, 45

2, 20, 22, 35, 8 16%

Interest (minat) 4, 19, 27, 34, 41, 53

5, 14, 26, 47, 10 20%

Desire (kebutuhan/keinginan)

1, 11, 18, 30, 42, 50

16, 33, 38, 51, 54 11 22%

Conviction (rasa percaya),

6, 8, 15, 31, 37, 44

12, 17, 36, 43, 52 11 22%

Action (tindakan) 3, 10, 23, 46, 48, 55

28, 32, 40, 49, 10 20%

total 28 22 50 100%

Berdasarka paparan diatas diketahui bahwa skala iklan pasta gigi

pepsodent juga valid digunakan sebagai alat ukur penelitian ini. Hasil

selengkapnya mengenai analisis butir skala uji coba skala persepsi terhadap iklan

pasta gigi Pepsodent dapat dilihat pada lampiran.

3. Uji Reliabilitas Alat Ukur

Reliabilitas pada prinsipnya menunjukkan sejauh mana derajat keajegan

atau konsistensi alat ukur yang bersangkutan bilamana diterapkan beberapa kali

terhadap subyek yang sama pada kesempatan yang berlainan (Hadi, 1991).


53

Reliabilitas mengacu pada konsistensi atau keterpercayaan hasil ukur yang

mengandung makna kecermatan pengukuran (Azwar, 2001).

Reliabilitas dinyatakan dalam koefisien reliablitas (rxx,) yang angkanya

berada pada rentang 0 sampai dengan 1.00. Koefisien reliabilitas yang mendekati

1.00 akan menghasilkan reliabilitas yang tinggi. Semakin tinggi koefisien

reliabilitas yang diperoleh, semakin tinggi tingkat hasil pengukuran alat tersebut

bagi kelompok subyek yang diteliti (Azwar, 1996).

Reliabilitas skala pada penelitian ini menggunakan teknik Alpa Cronbach

dari program SPSS versi 12.00. Koefisien reliabilitas pada skala loyalitas merek

produk pasta gigi Pepsodent sebelum uji coba sebesar 0.960 dan sesudah uji coba

sebesar 0.922. Pada skala iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebelum uji coba

didapat koefisien reliabilitas sebesar 0.957 dan sesudah uji coba sebesar 0.931.

H. Metode Analisis Data

Sesuai dengan tujuan dan identifikasi variabel, metode analisis data yang

digunakan untuk mengatahui adanya hubungan positif antara iklan produk pasta

gigi Pepsodent di televisi dengan loyalitas merek produk pasta gigi pada

konsumen adalah dengan menggunakan korelasi product moment pearson.

Perhitungan korelasi ini akan dilakukan dengan menggunakan program SPSS

versi 12.00


54

BAB IV

PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN

A. Pelaksanaan Penelitian

Pengambilan data penelitian dilakukan dengan membagikan dua buah

skala penelitian yaitu skala loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent dan skala

iklan produk pasta gigi pepsodent di televisi kepada responden penelitian, sesuai

dengan ciri-ciri yang telah ditetapkan sebelumnya. Skala loyalitas merek produk

pasta gigi pepsodent dan skala iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi

tersebut dibagikan secara bersamaan pada tanggal 21-26 April 2006, dengan

jumlah masing-masing skala sebanyak 50 eksemplar. Untuk mendapatkan subjek

penelitan dan sekaligus membagi alat penelitian tersebut, peneliti meminta

bantuan beberapa teman sehingga mempermudah proses pelaksanaan penelitian.

B. Deskripsi Subjek dan Data Penelitian

Pengambilan subjek dalam penelitian ini dilakukan dengan cara pemilihan

sekelompok subjek yang didasarkan atas sifat-sifat atau ciri-ciri tertentu yang

telah ditetapkan sebelumnya. Kriteria subjek dalam penelitian ini adalah pria dan

wanita berusia 20-26 tahun (berada pada masa dewasa dini), telah menggunakan

produk pasta gigi Pepsodent minimal 5 kali secara berturut, dan pernah

menyaksikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi. Sebelum pelaksanaan

penelitian, subjek dipilih dengan ditanya terlebih dahulu apakah telah

54


55

menggunakan produk pasta gigi Pepsodent minimal 5 kali berturut-turut serta

pernah menyaksikan iklan pasta gigi Pepsodent? Subyek yang menjawab telah

menggunakan produk pasta gigi Pepsodent sebanyak minimal 5 kali berturut-turut

serta pernah menyaksikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi dianggap sesuai

menjadi subjek penelitian. Keseluruhan data hasil penelitian dapat dideskripsikan

dalam tabel berikut ini :

Tabel 7. Deskripsi Statistik Data Penelitian

Deskripsi Data Loyalitas Merek Iklan Mean 141.72 136.22

SD 20.359 13.692 Xmax 192 162 Xmin 91 102

Tabel di atas menunjukkan jumlah mean dari skala loyalitas merek adalah

sebesar 141.72. Nilai tertinggi yang diperoleh pada loyalitas merek 192,

sedangkan untuk nilai terendah didapat sebesar 191. Selanjutnya untuk skala iklan

diperoleh mean keseluruhan sebesar 136.22. Untuk nilai tertinggi sebesar 162

sedangkan nilai terendah sebesar 102.

Untuk mengetahui kecenderungan variabel bebas (iklan Produk pasta gigi

Pepsodent di televisi) dan variabel tergantung (loyalitas merek produk pasta gigi

Pepsodent), dilakukan uji signifikasi beda antara mean empirik dan mean teoritik.

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel :


56

Tabel 8. Perbandingan Data Teoritik dan Data Empirik

Data Teoritik Data Empirik Variabel Min Max Mean SD Min Max Mean SD Loyalitas

merek

50 200 125 25 91 192 141.72 20.359

Iklan

50 200 125 25 102 162 136.22 13.692

Mean teoritik adalah rata-rata skor alat penelitian dan diperoleh dari angka

yang menjadi titik tengah alat ukur. Sedangkan mean empirik adalah rata-rata skor

data penelitian yang hasilnya diperoleh dari angka yang merupakan rata-rata hasil

penelitian.

Skala loyalitas merek mean teoritiknya 125 sedangkan mean empiriknya

sebesar 141.72 (mean empirik>mean teoritik), maka dari data di atas disimpulkan

bahwa loyalitas merek pada subjek penelitian cenderung tinggi.

Mean teoritik pada iklan diperoleh sebesar 125 sedangkan untuk mean

empirik sebesar 136.22 (mean empirik > mean teoritik). Berdasarkan data di atas

maka dapat dilihat bahwa iklan berpengaruh pada subjek penelitian dengan

kecenderungan yang tinggi.

C. Analisis Hasil Penelitian

1. Uji Asumsi Penelitian

Sebelum melaksanakan analisis data untuk menguji hipotesis perlu

dilakukan uji normalitas dan linearitas terlebih dahulu.


57

a. Uji Normalitas

Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah distribusi frekuensi

dari gejala yang diselidiki tidak menyimpang secara signifikan dari frekuensi

harapan distribusi normal teoritiknya. Uji normalitas ini dilakukan dengan

menggunakan rumus one sample Kolmogorov– Smirnov Test, bantuan SPSS for

windows versi 12.0.

Tabel 9. Hasil Uji Normalitas

Loyalitas Merek Persepsi terhadap Iklan

Kolmogorov-Smirnov Z 0, 726 0,568

Asymp. Sig. (2-tailed) 0,667 0,904

Asumsi uji normalitas adalah jika nilai p>0,05 maka sebaran skor yang

diperoleh adalah normal. Hasil uji normalitas menunjukkan bahwa nilai K-SZ

untuk variabel loyalitas merek sebesar 0,726 dengan probabilitas 0,667 (p>0,05),

sedangkan nilai K-SZ variabel iklan sebesar 0,568 dengan probabilitas 0,904

(p>0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan data subjek memiliki sebaran yang

normal.

b. Uji Linieritas

Uji linearitas dilakukan untuk melihat apakah hubungan antar variabel

penelitian cukup mengikuti fungsi linear. Pengujian linearitas dilakukan dengan

menggunakan program computer SPSS for windows versi 12.0.


58

Tabel 10. Hasil Uji Linieritas

F Asymp. Sign.

Combined 4.380 0,002

Linearity 63.079 0.000

Skor

Loyalitas Merek

*

Iklan Deviation from Linearity 2.602 0.026

Hasil perhitungan uji linearitas dua variabel penelitian menunjukkan

bahwa nilai F sebesar 63.079 dengan probabilitas 0.000 (p < 0,05), artinya

signifikan, hal ini berarti hubungan yang antara loyalitas merek dengan iklan

bersifat linear.

2. Uji Hipotesis

Setelah mengetahui bahwa data penelitian didistribusikan normal dan

berkorelasi linear, maka dapat dilakukan uji koefisien korelasi Product Moment.

Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara iklan

pasta gigi pepsodent dengan loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent, yang

disebut sebagai hipotesis satu arah (Hadi, 2001). Teknik uji hipotesis ini

dilakukan menggunakan teknik korelasi Product Moment Pearson dengan

bantuan program SPSS for windows versi 12.0.

Tabel 11. Hasil Uji Hipotesis

r r2

Skor Loyalitas Merek * Iklan 0.620 0.384


59

Koefisien korelasi secara keseluruhan (rxy) sebesar 0,620 dengan

probabilitas 0,000 (p < 0,01) sig. (1-tailed). Berdasarkan hasil ini dapat diketahui

bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara variabel iklan dan

loyalitas merek. Maka dapat disimpulkan makin positif konsumen terhadap iklan

pasta gigi pepsodent di televisi, makin tinggi pula loyalitas mereknya terhadap

produk tersebut.

D. Pembahasan

Pembahasan ini bertitik tolak dari hasil penghitungan dan didapatkan

koefisien korelasi sebesar 0.620 dengan probabilitas 0,000 (p < 0,01). Oleh karena

itu dapat diambil kesimpulan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara

iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi dengan loyalitas merek produk pasta

gigi Pepsodent pada konsumen. Semakin positif kosumen terhadap iklan pasta

gigi Pepsodent di televisi, maka semakin tinggi pula loyalitasnya terhadap merek

tersebut, sebaliknya semakin negatif konsumen terhadap iklan pasta gigi

Pepsodent di televisi, maka loyalitas konsumen terhadap merek tersebut juga

semakin rendah. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat dikatakan bahwa hipotesis

dalam penelitian ini dapat diterima.

Dengan kata lain, semakin positif iklan produk pasta gigi pepsodent

tersebut dipandang oleh subjek karena mampu menarik perhatian, memunculkan

minat, rasa percaya bahkan memunculkan emosi untuk segera melakukan

pembelian maka semakin tinggi pula loyalitas mereknya yang meliputi


60

kecenderungan untuk melakukan pembelian berulang, komitmen terhadap merek,

dan minat atau rasa tertarik terhadap merek tersebut.

Berdasarkan hal tersebut, pandangan Handoyo (2004) yang mengatakan

bahwa iklan dapat berguna untuk membangun kesan jangka panjang suatu produk

terbukti. Adanya kualitas produk yang memuaskan dan diperkuat dengan

periklanan yang intensif dapat menyebabkan loyalitas konsumen terhadap merek

yang ditawarkan pun akan lebih mudah diperoleh. Dengan sebuah iklan,

konsumen dapat mempunya kesan/image terkait dengan informasi manfaat dan

nilai suatu produk yang diwakili oleh merek. Periklanan juga akan bermanfaat

dalam menciptakan struktur mental yang positif tentang perusahaan yang

bersangkutan (Kasali, 1995)

Berdasarkan hal ini, perusahaan dapat menggunakan periklanan dalam

menyoroti berbagai kebutuhan yang berhubungan erat dengan konsumen yang

ditargetkan sehingga menarik konsumen sebagai calon pelanggan yang loyal

(Schifman dan Kanuk, 2004), disatu sisi juga akan menguatkan preferensi

terhadap merek pada konsumen yang memang sudah loyal terhadap merek

tersebut t (Handoyo, 2004).

Rata-rata subyek memiliki loyalitas merek yang tinggi, terlihat dari mean

empiriknya sebesar 141.72 > mean teoritiknya sebesar 125. Menurut Sheet, Mital

dan Newman (1999), tingginya loyalitas merek dapat disebabkan beberapa faktor

seperti kepuasan terhadap kinerja merek, sejarah kebiasaan membeli konsumen,

identifikasi sosial dan emosional, promosi, keterlibatan konsumen pada produk,

keinginan mencari keragaman dan sensitivitas harga. Kecenderungan tingginya


61

loyalitas merek pada subyek penelitian ini mungkin tidak lepas dari usaha yang

dilakukan oleh PT. Unilever Indonesia, Tbk Surabaya sebagai perusahaan yang

memproduksi merek Pepsodent dalam menjaga kualitas produk dan menerapkan

strategi pemasaran yang tepat sehingga dapat menyentuh faktor-faktor loyalitas

tersebut.

Selaku salah satu produk pasta gigi paling terkenal di Indonesia,

Pepsodent terus menerapkan berbagai strategi pemasaran yang mampu mencari

perhatiaan konsumen seperti melalui berbagai penghargaan yang pernah diterima,

kegiatan promosi dan menjaga agar produknya tetap relevan dengan trand yang

berkembang di masyarakat. Hal ini dapat saja menciptakan keyakinan bahwa

produk tersebut kinerjanya dapat dipercaya dan memuaskan sehingga

menciptakan ikatan emosional dan sosial dengan konsumennya. Bahkan Sebagai

salah satu produk pasta gigi yang tertua, produk ini dapat saja telah

mempengaruhi sejarah panjang kebiasaan membeli konsumen sehingga

menciptakan konsumen dengan loyalitas yang tinggi terhadap merek tersebut.

Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi juga cenderung tinggi ditanggapi

oleh konsumen yang terlihat dari mean empiriknya sebesar 136.22 > mean

teoritiknya sebesar 125. Hal ini mungkin disebabkan karena media periklanan

yang dipergunakan adalah televisi. Menurut Jafkins (1997), karakteristik televisi

yang memungkinkan adanya kombinasi suara, warna, dan gerakan akan lebih

efektif dalam menarik perhatian konsumen dibanding media lain. Iklan pasta gigi

Pepsodent yang menampilkan produk pasta gigi akan lebih menarik jika

menggunakan media televisi yang dapat memunculkan visualisasinya. Disisi lain,


62

pasta gigi pepsodent sendiri adalah produk pasta gigi yang tertua di Indonesia

dengan produk-produk dan iklan yang sudah terkenal sejak lama. Hal ini dapat

menyebakan iklan pasta gigi pepsodent tersebut dapat dipercaya dan diperhatikan

oleh banyak orang khususnya oleh para pelanggan yang loyal pada produk

tersebut.

Dari pembahasan hasil penelitian di atas terbukti bahwa iklan pasta gigi

Pepsodent di televisi dapat mempengaruhi tinggi atau rendahnya loyalitas merek

pada konsumen.


63

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap konsumen pengguna

produk pasta gigi Pepsodent, dapat disimpulkan bahwa: Ada hubungan positif

yang signifikan antara iklan produk pasta gigi Pepsodent di televisi dengan

loyalitas merek produk pasta gigi Pepsodent pada konsumen, dengan koefisien

korelasi sebesar 0,620 dan probabilitas sebesar 0,000 (p < 0,01).

B. Saran

1. Bagi perusahan-perusahaan yang menggunakan jasa iklan khususnya di

televisi agar merancang iklannya secara baik dan menarik sehingga dapat

menimbulkan respon yang positif dan dalam jangka waktu yang panjang

dapat menimbulkan loyalitas konsumen terhadap produk yang diiklankan.

2. Untuk penelitian selanjutnya yang ingin meneliti loyalitas merek hendaknya

memperhatikan variabel-vaiabel yang lain seperti kepuasan, keterlibatan

konsumen dengan produk, sensitivitas harga dan keragaman produk, yang

kemungkinan dapat berpengaruh terhadap loyalitas merek pada konsumen.

63


64

DAFTAR PUSTAKA

Assael, H. 1992. Consumer Behavior and Marketing Action, 4th Edition. Boston:

PWS-Kent Publishing Company. Azwar, S. 2001. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Bearden, W.D., T.N, Ingram dan W. Raymond. 2001. Marketing: Principles and

Prespectives. New York: Mc Grew Hill Companies. Dharmamesta, Basu, Swastha. 1996. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian

Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, vol 14, no. 3.

Durianto, D. Sugiarto., dan Sitinjak, Toni. 2001. Strategi Menaklukan Pasar

melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Eagel, F.J Blackwell, R.D., dan Miniard, P.W. 1994. Perilaku Konsumen Edisi ke-

6. Terjemahan: FX Budiyanto. Jakarta : Binarupa Aksara. Eagel, F.J Blackwell, R.D., dan Kollat, D, T. 1982. Consumer Behavior 3th

Edition. New York: Holt, Rinehart and wilson, inc. Eagel, F.J Blackwell, R.D., dan Kollat, D, T. 1973. Consumer Behavior 4th

Edition. New York: Holt, Rinehart and Wilson, Inc. East, R. 1997. Consumer Behavior: Advances and Applications in Marketing.

London: Prentice Hall. Fournier, S, . 1998. Consumer and Their Brand: Developing Reletionship theory

in Consumer Research. Journal of marketing.Vol. 24. Hadipranata, A.F. 1997. Psikologi Penjualan. Modul Kuliah Program Pendidikan

Penjualan dan Pelayanan Pelanggan. PT Telkom-PPM FE UGM. Hadi, S. 2002. Metodologi Research Jilid 2. Yogyakarta : Penerbit Andi. Hadi, S. 1991. Metodology Research. Yogyakarta: Yayasan Penerbit Fakultas

Psikologi Universitas Gajah Mada.

64 64


65

Handoyo, Sapto. 2004. Pengaruh Kreativitas Iklan terhadap Loyalitas Konsumen Sabun Lux . Telaah Bisnis volume 6 nomor 2, Desember.

Hawkins, D,I., Coney, Kenneth A., dan Best, R.J. 1998. Consumer Behavior

Building Marketing Strategy (7thEdition). New york: Mc Graw Hill. Hawkins, D,I., Coney, Kenneth A., dan Best, R.J. 1980. Consumer Behavior

Implications for Marketing Strategy. Dallas: Busines Publications Inc. Jaffkins, Frank. 1997. Periklanan, Edisi ketiga. Jakarta: Erlangga. Kasali, R. 1995. Manajemen Periklanan. Jakarta: PT Pustaka Utama Grafiti. Kotler, Philip. 1994. Marketing Management Analysis, Planning, Implementation

and Control. 8 th Edition. New Jersey: Prentice Hall. Inc. Kotler, P., dan Amstrong, G. 1999. Principles of marketing (8th Edition). New

Jersey: Prentice Hall, Inc. Mowen, J.C., dan Minor, M. 1995. Consumer Behavior 5th Edition. London:

Prentice Hall. Mangkunegara, A, A. 1998. Perilaku Konsumen. Bandung: Pt. Eresco. Peter, J.P., dan Olson, J.C. 1996. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan

Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Purnama, Nursya’bani. 2003. Pengaruh Iklan Televisi menggunakan Background

Musik terhadap Recall Audience. Sinergi vol. 6 no.1. Radiosunu. 1986. Manajemen Pemasaran, Suatu Pendekatan Analsis.

Yogyakarta: BPFE. Schifman, L.G., dan Kanuk, L, Lazar. 2004. Perilaku Konsumen edisi ke-7.

Jakarta: PT. Indeks Group Gramedia. Santrock. 2002. Life Span Development: Perkembangan masa hidup (jilid 2).

Jakarta: Erlangga. Sheet., Mital., dan Newman. 1999.Custumer Behavior Forth Worth : The Dryden

Press. Stanton, W (1986). Prinsip Pemasaran (jilid 2). Jakarta: Erlangga.


66

Suryabrata, S. 1998. Pengembangan Alat Ukur Psikologis. Jakarta: PT. Raja Grafindo.

Utama, Diosi, Budi., dan Purwanto, B,M. 2006. Pengujian Antecendents

Kerpercayaan Konsumen terhadap Merek dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas: Peran Involvement sebagai Variabel Moderator. Jurnal Sosiosains vol. 19 no. 4, Oktober.

Widyatama, Rendra. 2004. Pengantar periklanan. Jakarta: Buana Pustaka

Indonesia.


67


Sebelum Uji Coba

Usia :_________________ Jenis Kelamin :_________________

PETUNJUK: Pada lembar-lembar berikut terdapat pernyataan dalam bentuk skala. Anda diminta untuk menyatakan terhadap pertanyaan tersebut dengan cara memilih: SS : sangat setujui

S : setuju TS : tidak Setuju STS : sangat tidak setuju

Semua pilihan adalah benar selama itu sesuai dengan keadaan diri anda. Cara menyatakannya adalah dengan memberi tanda silang (X) pada tempat yang telah tersedia. Contoh:

Skala No Pernyataan SS S TS STS

1 Saya pernah menyaksikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi

X

Terima kasih untuk waktu dan kesediaan anda, selamat mengerjakan


1 Penampilan para model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang menampilkan gigi yang putih memunculkan keinginan untuk menggunakan produk tersebut.

2 Iklan pasta gigi pepsodent di televisi membosankan

3 Pesan-pesan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang bersifat mengajak untuk membeli produk tersebut membuat saya ingin membeli produk tersebut.

4 Saya berminat menyaksikan iklan pasta gigi pepsodent di televisi sampai selesai

67


68

5 Alur cerita yang digambarkan dari awal hingga akhir pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang menarik.

6 Penunjuk deteil tentang komposisi Pepsodent pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi membuat saya percaya dengan kualitas produk tersebut

7 Saya tidak meyukai penampilan iklan pasta gigi pepsodent di televisi

8 Penjelasan mengenai kualitas produk pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi membangkitkan kepercayaan untuk menggunakan.

9 Penyampaian iklan pasta gigi Pepsodent di televisi terlalu bertele-tele membuat saya tidak berminat untuk mengetahui tentang iklan itu.

10 Demonstrasi produk pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi mempengaruhi saya untuk segera membeli produk tersebut

11 Rangkaiaan kata yang disampaikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi memunculkan keinginan untuk mencoba produk tersebut.

12 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi terlalu monoton sehingga kurang meyakinkan saya untuk menggunakan produk tersebut

13 Slogan-slogan pada iklan pasta gigi Pepsoden di televisi sederhana sehingga mudah diingat

14 Rangkaian kata-kata pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi tidak membangkitkan minat saya untuk mengatahui jalan ceritanya secara lebih lanjut.

15 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang membuat pendapat dari para ahli membuat saya percaya akan keunggulan produk tersebut

16 Isi iklan pasta gigi Pepsodent di televisi secara keseluruhan sebenarnya kurang mampu memunculkan keinginan untuk menggunakan produk tersebut

17 Kesan yang ditampilkan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang meyakinkan.

18 Kualitas produk pasta gigi yang ditampilkan melalui iklan pasta gigi pepsodent di televisi membuat saya berkeinginan untuk memiliki produk tersebut.


69

19 Dialog-dialog yang diperagakan para model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi menimbulkan rasa ingin tahu terhadap jalan cerita iklan tersebut.

20 Efek pewarnaan yang ditampilkan pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang menarik

21 Menurut saya, iklan pasta gigi Pepsodent di televisi menarik

22 Slogan-slogan pada pasta gigi Pepsodent di televisi kurang menarik

23 Saya merasa terbujuk untuk membeli pasta gigi Pepsodent saat menyaksikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi

24 Efek suara yang ditampilkan iklan pasta gigi Pepsoent di televisi menarik perhatian saya

25 Nada kata-kata yang mengajak pada iklan pasta gigi pepsodent di televisi kurang mampu mengerakan saya saya untuk membeli produk tersebut

26 Isi iklan pasta gigi Pepsodent di televisi secara keseluruhan kurang menarik sehingga membosankan untuk disaksikan.

27 Iklan pasta gigi Pepsodent jelas dalam menyampaikan pesan iklannya.

28 Rangkaiaan kalimat pada pasta gigi Pepsodent di televisi kurang mampu mempengaruhi saya untuk segera membeli produk tersebut

29 Iklan pasta gigi Pepsodent sering diputar ditelevisi sehingga menarik perhatian saya

30 Slogan pasta gigi Pepsodent di televisi menimbulkan keinginan untuk mencoba produk tersebut.

31 Penggunaan model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang menampilkan gambaran gigi putih meyakinkan saya tentang kualitas produk tersebut.

32 Informasi tentang kualitas produk yang disampaikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang mampu mempengaruhi saya untuk membeli produk tersebut.


70

33 Kesan yang ditampilkan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi, kurang mampu membangkitkan minat saya untuk menggunakan produk tersebut

34 Tema cerita pada iklan pepsodent di televisi membuat saya ingin mengatahui jalan ceritanya sampai selesai.

35 Akting yang diperagakan oleh para model iklan pasta gigi pepsodent di televisi kurang menarik.

36 Demonstrasi penggunaan produk pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang membangkitkan kepercayaan saya untuk menggunakan produk tersebut.

37 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang memuat slogan tentang ikatan dokter gigi Indonesia membuat saya pecaya tentang kunggulan produk tersebut.

38 Penampilan Iklan pasta tidak mampu membangkitkan keinginan saya untuk mengunakan produk tersebut.

39 Kemasan produk pasta gigi Pepsodent yang ditampilkan melalui iklan televisi tampak menarik

40 Akting yang diperagakan para model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang meyakinkan saya untuk segera membeli produk pasta gigi pepsodent

41 Penampilan para model yang menarik membuat saya ingin menyaksikan iklan pasta gigi pepsodent sampai selesai

42 Alur cerita iklan pasta gigi Pepsodent di televisi menarik sehingga membangkitkan keinginan untuk menggunakan produk tersebut

43 Pasta gigi Pepsodent di televisi yang memuat sejumlah pnghargaan yang diterima sebenarnya kurang meyakinkan saya tentang kualitas produk tersebut.

44 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang memuat hasil pengujian dari Depertemen Kesehatan membuat saya percaya dengnn kualitas produk tersebut

45 Pengunaan model iklan yang memiliki gigi putih menarik perhatian saya.

46 Jaminan mutu produk yang di tampilkan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi membuat saya menggunakan produk Pepsodent


71

47 Tema cerita dari iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang membangkitkan minat saya untuk menyaksikan iklan tersebut sampai selesai

48 Kesaksian para konsumen dalam iklan pasta gigi Pepsodent di televisi mempengaruhi saya untuk segera membeli produk pasta gigi pepsodent.

49 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang mampu menggerakan saya untuk membeli produk pasta gigi Pepsodent

50 Tampilan kemasan produk pasta gigi Pepsodent di televisi menimbulkan keinginan untuk mencoba.

51 Slogan pada iklan pasta gigi Pesodent kurang mampu memotivasi untuk menggunakan produk tersebut

52 Alur cerita pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang meyakinkan saya untuk menikmati produk tersebut

53 Nada-nada mengajak pada iklan pasta gigi pepsodent di televisi membangkitkan minat saya untuk menyaksikan iklan tersebut.

54 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya tidak memunculkan keinginan untuk membeli produk tersebut

55 Menurut saya iklan pasta gigi Pepsodent di televisi mampu membujuk masyarakat untuk menggunakan produk tersebut


72


Sesudah Uji Coba


PETUNJUK: Pada lembar-lembar berikut terdapat pernyataan dalam bentuk skala. Anda diminta untuk menyatakan terhadap pertanyaan tersebut dengan cara memilih: SS : sangat setujui

S : setuju TS : tidak Setuju STS : sangat tidak setuju



1 Saya pernah menyaksikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi

X



1 Penampilan para model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang menampilkan gigi yang putih memunculkan keinginan untuk menggunakan produk tersebut

2 Iklan pasta gigi pepsodent di televisi membosankan

3 Pesan-pesan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang bersifat mengajak untuk membeli produk tersebut membuat saya ingin membeli produk tersebut.

4 Saya berminat menyaksikan iklan pasta gigi pepsodent di televisi sampai selesai


73

5 Alur cerita yang digambarkan dari awal hingga akhir pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang menarik.

6 Penunjuk deteil tentang komposisi Pepsodent pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi membuat saya percaya dengan kualitas produk tersebut

7 Penjelasan mengenai kualitas produk pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi membangkitkan kepercayaan untuk menggunakan.

8 Demonstrasi produk pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi mempengaruhi saya untuk segera membeli produk tersebut

9 Rangkaiaan kata yang disampaikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi memunculkan keinginan untuk mencoba produk tersebut.

10 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi terlalu monoton sehingga kurang meyakinkan saya untuk menggunakan produk tersebut

11 Slogan-slogan pada iklan pasta gigi Pepsoden di televisi sederhana sehingga mudah diingat

12 Rangkaian kata-kata pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi tidak membangkitkan minat saya untuk mengatahui jalan ceritanya secara lebih lanjut.

13 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang membuat pendapat dari para ahli membuat saya percaya akan keunggulan produk tersebut

14 Isi iklan pasta gigi Pepsodent di televisi secara keseluruhan sebenarnya kurang mampu memunculkan keinginan untuk menggunakan produk tersebut

15 Kesan yang ditampilkan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang meyakinkan.

16 Kualitas produk pasta gigi yang ditampilkan melalui iklan pasta gigi pepsodent di televisi membuat saya berkeinginan untuk memiliki produk tersebut.

17 Dialog-dialog yang diperagakan para model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi menimbulkan rasa ingin tahu terhadap jalan cerita iklan tersebut.

18 Efek pewarnaan yang ditampilkan pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang menarik


74

19 Slogan-slogan pada pasta gigi Pepsodent di televisi kurang menarik

20 Saya merasa terbujuk untuk membeli pasta gigi Pepsodent saat menyaksikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi

21 Isi iklan pasta gigi Pepsodent di televisi secara keseluruhan kurang menarik sehingga membosankan untuk disaksikan.

22 Iklan pasta gigi Pepsodent jelas dalam menyampaikan pesan iklannya.

23 Rangkaiaan kalimat pada pasta gigi Pepsodent di televisi kurang mampu mempengaruhi saya untuk segera membeli produk tersebut

24 Iklan pasta gigi pepsodent sering diputar ditelevisi sehingga menarik perhatian saya

25 Slogan pasta gigi Pepsodent di televisi menimbulkan keinginan untuk mencoba produk tersebut.

26 Penggunaan model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang menampilkan gambaran gigi putih meyakinkan saya tentang kualitas produk tersebut.

27 Informasi tentang kualitas produk yang disampaikan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang mampu mempengaruhi saya untuk membeli produk tersebut.

28 Kesan yang ditampilkan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi, kurang mampu membangkitkan minat saya untuk menggunakan produk tersebut

29 Tema cerita pada iklan pepsodent di televisi membuat saya ingin mengatahui jalan ceritanya sampai selesai.

30 Akting yang diperagakan oleh para model iklan pasta gigi pepsodent di televisi kurang menarik.

31 Demonstrasi penggunaan produk pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang membangkitkan kepercayaan saya untuk menggunakan produk tersebut.

32 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang memuat slogan tentang ikatan dokter gigi Indonesia membuat saya pecaya tentang kunggulan produk tersebut.


75

33 Penampilan Iklan pasta tidak mampu membangkitkan keinginan saya untuk mengunakan produk tersebut.

34 Kemasan produk pasta gigi Pepsodent yang ditampilkan melalui iklan televisi tampak menarik

35 Akting yang diperagakan para model iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang meyakinkan saya untuk segera membeli produk pasta gigi pepsodent.

36 Penampilan para model yang menarik membuat saya ingin menyaksikan iklan pasta gigi pepsodent sampai selesai

37 Alur cerita iklan pasta gigi Pepsodent di televisi menarik sehingga membangkitkan keinginan untuk menggunakan produk tersebut

38 Pasta gigi Pepsodent di televisi yang memuat sejumlah pnghargaan yang diterima sebenarnya kurang meyakinkan saya tentang kualitas produk tersebut.

39 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi yang memuat hasil pengujian dari Depertemen Kesehatan membuat saya percaya dengnn kualitas produk tersebut

40 Pengunaan model iklan yang memiliki gigi putih menarik perhatian saya.

41 Jaminan mutu produk yang di tampilkan iklan pasta gigi Pepsodent di televisi membuat saya menggunakan produk Pepsodent

42 Tema cerita dari iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang membangkitkan minat saya untuk menyaksikan iklan tersebut sampai selesai

43 Kesaksian para konsumen dalam iklan pasta gigi Pepsodent di televisi mempengaruhi saya untuk segera membeli produk pasta gigi pepsodent.

44 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya kurang mampu menggerakan saya untuk membeli produk pasta gigi Pepsodent

45 Tampilan kemasan produk pasta gigi Pepsodent di televisi menimbulkan keinginan untuk mencoba.


76

46 Slogan pada iklan pasta gigi Pesodent kurang mampu memotivasi untuk menggunakan produk tersebut

47 Alur cerita pada iklan pasta gigi Pepsodent di televisi kurang meyakinkan saya untuk menikmati produk tersebut

48 Nada-nada mengajak pada iklan pasta gigi pepsodent di televisi membangkitkan minat saya untuk menyaksikan iklan tersebut.

49 Iklan pasta gigi Pepsodent di televisi sebenarnya tidak memunculkan keinginan untuk membeli produk tersebut

50 Menurut saya iklan pasta gigi Pepsodent di televisi mampu membujuk masyarakat untuk menggunakan produk tersebut


77

Lampiran 3. Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent Sebelum

Uji Coba


PETUNJUK: Pada lembar-lembar berikut terdapat pernyataan dalam bentuk skala, anda diminta untuk menyatakan terhadap pertanyaan tersebut dengan cara memilih: SS : sangat setujui

S : setuju TS : tidak setuju STS : sangat tidak setuju



1 Saya telah melakukan pembelian produk pasta gigi Pepsodent minimal sebanyak 3 kali secara berturut-turut

X



1 Meskipun terdapat banyak merek pasta gigi yang baru dipasaran, saya tetap memilih produk pasta gigi Pepsoent untuk merawat kesehatan gigi saya.

2 Kinerja produk yang cocok dengan harapan saya membuat saya menyukai produk pasta gigi Pepsodent.

3 Saya telah membiasakan diri sejak dulu untuk selalu menggunakan produk pasta gigi Pepsodent secara rutin.

4 Produk pasta gigi sebenarnya kurang begitu penting sehingga merek apa saja tidak masalah untuk saya gunakan.

5 Saya akan terus memakai produk pasta gigi Pepsodent secara konsisten untuk merawat kesehatan gigi dan mulut saya


78

6 Saya merasa kenal dekat dengan Produk pasta gigi Pepsodent sehingga tidak tertarik mengganti ke produk merek yang lain.

7 Banyaknya produk merek lain dipasaran mengurangi rutinitas saya membeli produk pasta gigi Pepsodent.

8 Saya tidak yakin dengan mutu produk pasta gigi Pepsodent untuk tahun-tahun yang akan datang.

9 Saya merasa bosan terus membeli produk pasta gigi Pepsodent sehingga mencari variasi dengan membeli produk merek lain

10 Saya percaya bahwa produk pasta gigi Pepsodent merupakan pilihan yang tepat untuk merawat kesehatan gigi saya

11 Meskipun persedian produk pasta gigi Pepsodent di rumah saya telah habis, saya tidak akan berpindah ke merek produk pasta gigi yang lain.

12 Saya tetap rutin membeli produk pasta gigi apabila persediaan sudah habis.

13 Warna kemasan produk pasta gigi Pepsodent sebenarnya terlalu monoton.

14 Reputasi Pepsodent sebagai salah satu merek pasta gigi yang terkenal membuat saya menyukai produk tersebut.

15 Saya akan tetap mencari produk pasta gigi Pepsodent meskipun stok produk tersebut sangat sedikit dipasaran.

16 Rasa pasta pada produk pasta gigi Pepsodent memuaskan sehingga membuat saya membeli produk tersebut secara konsisten.

17 Adanya isu negatif tentang produk pasta gigi Pepsodent membuat saya ingin berganti merek produk pasta gigi yang lain

18 Saya merasa bosan menggunakan produk pasta gigi Pepsodent.

19 Selain menggunakan produk pasta gigi Pesodent, saya juga rutin membeli produk pasta gigi merek lain.

20 Kualitas produk yang memuaskan membuat saya tidak mau berganti merek produk pasta gigi yang lain selain Pepsodent.


79

21 Berbagai inovasi produk yang dilakukan oleh produsen pasta gigi Pepsodent membuat saya tertarik menggunakan produk tersebut

22 Saya membeli produk pasta gigi Pepsodent secara rutin karena hanya itu yang tersedia di pasaran.

23 Harga produk pasta gigi Pepsodent sebenarnya tidak sesuai dengan harapan saya sehingga membuat saya membeli produk pasta gigi merek lain

24 Promosi produk pasta gigi Pepsodent kurang menarik minat saya terhadap pasta gigi Pepsodent

25 Fakta-fakta tentang kualitas produk pasta gigi Pepsodent membuat saya tidak tertarik dengan produk merek lain.

26 Saya akan tetap membeli Pasta gigi Pepsodent secara konsisten di masa yang akan datang.

27 Isu negatif tentang produk pasta gigi Pepsodent, tidak menggoyahkan saya untuk menyukai produk merek tersebut.

28 Banyaknya kegiatan promosi yang ditawarkan oleh merek produk pasta gigi selain Pepsodent membuat saya mencoba merek produk yang lain.

29 Sebenarnya saya tidak suka membeli produk pasta gigi Pepsodent

30 Saya terbiasa menggunakan produk pasta gigi Pepsodent secara rutin sehingga sulit menghentikan kebiasaan tersebut.

31 Saya suka mengunakan pasta gigi merek yang lain karena kualitas produk pasta gigi Pepsodent kurang memuaskan.

32 Mudahnya mencari produk pasta gigi Pepsodent dipasaran membuat saya rutin membeli produk tersebut.

33 Aktivitas promosi dari merek-merek pesaing produk pasta gigi Pepsodent turut mengurangi rutinitas saya membeli pasta gigi Pepsodent

34 Harga produk pasta gigi Pepsodent yang relatif murah membuat saya menyukai poduk pasta gigi Pepsodent.


80

35 Saya menggunakan produk pasta gigi Pepsodent karena malas mencari produk merek yang lain.

36 Aktivitas promosi dari produk pasta gigi selain Pepsodent tidak menggoyahkan saya untuk berpindah ke merek produk yang lain.

37 Saya tidak terterik untuk mengunakan produk pasta gigi Pepsodent lagi

38 Menggunakan produk merek pasta gigi selain Pepsodent itu beresiko.

39 Harga beli produk pasta gigi Pepsodent sebenarnya membuat saya tidak rutin membeli produk tersebut.

40 Kualitas produk yang memuaskan membuat saya selalu membeli produk pasta gigi Pepsodent secara konsisten

41 Meskipun banyak tawaran yang menarik dari produk merek lain, saya tetap menggunakan produk pasta gigi Pepsodent.

42 Saya merasa telah kenal lama dengan produk pasta gigi Pepsodent sehingga yakin dengan mutu produknya

43 Kinerja produk Pepsodent sebenarnya membuat saya tidak rutin membeli produk tersebut

44 Banyaknya produk-produk pasta gigi yang baru menybabkan saya punya keinginan untuk berganti merek pasta gigi.

45 Aktivitas promosi yang dibangun oleh perusahaan Pepsodent membuat saya rutin membeli produk pasta gigi Pepsodent.

46 Sejarah panjang produk pasta gigi Pepsodent membuat saya yakin dengan mutu produknya.

47 Saya mengunakan produk pasta gigi Pepsodent karena terpaksa saja

48 Harga produk yang sesuai dengan harapan saya membuat saya tidak mau mencoba merek yang lain

49 Saya telah mencoba merek produk pasta gigi Pepsodent dan ingin bepindah ke merek yang ain saja


81

50 Rasa dari pasta gigi Pepsodent cocok dengan selera saya membuat saya menyukai produk ini.

51 Saya tidak rutin menggunakan produk pasta gigi pepsodent.

52 Banyaknya aktivitas promosi yang diiklankan merek pesaing produk past gigi Pepsodent membuat saya menjadi kurang menyukai produk pasta gigi pepsodent.

53 Saya bukan seorang pelanggan tetap produk pasta gigi Pepsodent

54 Aktivitas promosi yang dilakukan oleh produsen Pepsodent membuat saya meyukai produk merek ini.

55 Jika persedian pasta gigi Pepsodent dipasaran sangat sedikit, saya sering pula mengganti dengan merek lain.


82

Lampiran 4. Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent SeSudah

Uji Coba


PETUNJUK: Pada lembar-lembar berikut terdapat pernyataan dalam bentuk skala, anda diminta untuk menyatakan terhadap pertanyaan tersebut dengan cara memilih: SS : sangat setujui

S : setuju TS : tidak setuju STS : sangat tidak setuju



1 Saya telah melakukan pembelian produk pasta gigi Pepsodent minimal sebanyak 3 kali secara berturut-turut

X



1 Meskipun terdapat banyak merek pasta gigi yang baru dipasaran, saya tetap memilih produk pasta gigi Pepsoent untuk merawat kesehatan gigi saya.

2 Kinerja produk yang cocok dengan harapan saya membuat saya menyukai produk pasta gigi Pepsodent.

3 Saya telah membiasakan diri sejak dulu untuk selalu menggunakan produk pasta gigi Pepsodent secara rutin.

4 Produk pasta gigi sebenarnya kurang begitu penting sehingga merek apa saja tidak masalah untuk saya gunakan.

5 Saya akan terus memakai produk pasta gigi Pepsodent secara konsisten untuk merawat kesehatan gigi dan mulut saya.


83

6 Saya merasa kenal dekat dengan Produk pasta gigi Pepsodent sehingga tidak tertarik mengganti ke produk merek yang lain.

7 Banyaknya produk merek lain dipasaran mengurangi rutinitas saya membeli produk pasta gigi Pepsodent.

8 Saya tidak yakin dengan mutu produk pasta gigi Pepsodent untuk tahun-tahun yang akan datang.

9 Saya merasa bosan terus membeli produk pasta gigi Pepsodent sehingga mencari variasi dengan membeli produk merek lain

10 Saya percaya bahwa produk pasta gigi Pepsodent merupakan pilihan yang tepat untuk merawat kesehatan gigi saya

11 Meskipun persedian produk pasta gigi Pepsodent di rumah saya telah habis, saya tidak akan berpindah ke merek produk pasta gigi yang lain.

12 Saya tetap rutin membeli produk pasta gigi apabila persediaan sudah habis.

13 Warna kemasan produk pasta gigi Pepsodent sebenarnya terlalu monoton.

14 Reputasi Pepsodent sebagai salah satu merek pasta gigi yang terkenal membuat saya menyukai produk tersebut.

15 Saya akan tetap mencari produk pasta gigi Pepsodent meskipun stok produk tersebut sangat sedikit dipasaran.

16 Rasa pasta pada produk pasta gigi Pepsodent memuaskan sehingga membuat saya membeli produk tersebut secara konsisten.

17 Adanya isu negatif tentang produk pasta gigi Pepsodent membuat saya ingin berganti merek produk pasta gigi yang lain

18 Saya merasa bosan menggunakan produk pasta gigi Pepsodent.

19 Selain menggunakan produk pasta gigi Pesodent, saya juga rutin membeli produk pasta gigi merek lain.

20 Kualitas produk yang memuaskan membuat saya tidak mau berganti merek produk pasta gigi yang lain selain Pepsodent.


84

21 Berbagai inovasi produk yang dilakukan oleh produsen pasta gigi Pepsodent membuat saya tertarik menggunakan produk tersebut

22 Harga produk pasta gigi Pepsodent sebenarnya tidak sesuai dengan harapan saya sehingga membuat saya membeli produk pasta gigi merek lain

23 Promosi produk pasta gigi Pepsodent kurang menarik minat saya terhadap pasta gigi Pepsodent

24 Fakta-fakta tentang kualitas produk pasta gigi Pepsodent membuat saya tidak tertarik dengan produk merek lain.

25 Saya akan tetap membeli Pasta gigi Pepsodent secara konsisten di masa yang akan datang.

26 Isu negatif tentang produk pasta gigi Pepsodent, tidak menggoyahkan saya untuk menyukai produk merek tersebut.

27 Banyaknya kegiatan promosi yang ditawarkan oleh merek produk pasta gigi selain Pepsodent membuat saya mencoba merek produk yang lain.

28 Sebenarnya saya tidak suka membeli produk pasta gigi Pepsodent

29 Saya terbiasa menggunakan produk pasta gigi Pepsodent secara rutin sehingga sulit menghentikan kebiasaan tersebut.

30 Saya suka mengunakan pasta gigi merek yang lain karena kualitas produk pasta gigi Pepsodent kurang memuaskan.

31 Aktivitas promosi dari merek-merek pesaing produk pasta gigi Pepsodent turut mengurangi rutinitas saya membeli pasta gigi Pepsodent

32 Aktivitas promosi dari produk pasta gigi selain Pepsodent tidak menggoyahkan saya untuk berpindah ke merek produk yang lain.

33 Saya tidak terterik untuk mengunakan produk pasta gigi Pepsodent lagi

34 Menggunakan produk merek pasta gigi selain Pepsodent itu beresiko.

35 Harga beli produk pasta gigi Pepsodent sebenarnya membuat saya tidak rutin membeli produk tersebut.


85

36 Kualitas produk yang memuaskan membuat saya selalu membeli produk pasta gigi Pepsodent secara konsisten

37 Meskipun banyak tawaran yang menarik dari produk merek lain, saya tetap menggunakan produk pasta gigi Pepsodent.

38 Saya merasa telah kenal lama dengan produk pasta gigi Pepsodent sehingga yakin dengan mutu produknya

39 Kinerja produk Pepsodent sebenarnya membuat saya tidak rutin membeli produk tersebut

40 Banyaknya produk-produk pasta gigi yang baru menybabkan saya punya keinginan untuk berganti merek pasta gigi.

41 Aktivitas promosi yang dibangun oleh perusahaan Pepsodent membuat saya rutin membeli produk pasta gigi Pepsodent.

42 Sejarah panjang produk pasta gigi Pepsodent membuat saya yakin dengan mutu produknya.

43 Saya mengunakan produk pasta gigi Pepsodent karena terpaksa saja

44 Harga produk yang sesuai dengan harapan saya membuat saya tidak mau mencoba merek yang lain

45 Saya telah mencoba merek ppoduk pasta gigi Pepsodent dan ingin bepindah ke merek yang ain saja

46 Rasa dari pasta gigi Pepsodent cocok dengan selera saya membuat saya menyukai produk ini.

47 Saya tidak rutin menggunakan produk pasta gigi pepsodent.

48 Banyaknya aktivitas promosi yang diiklankan merek pesaing produk past gigi Pepsodent membuat saya menjadi kurang menyukai produk pasta gigi pepsodent.

49 Saya bukan seorang pelanggan tetap produk pasta gigi Pepsodent

50 Aktivitas promosi yang dilakukan oleh produsen Pepsodent membuat saya meyukai produk merek ini.


86

Lampiran 5. Data Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi

Sebelum Uji Coba

no 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 211 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 4 2 3 32 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 33 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 34 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 35 4 3 2 2 2 1 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 36 1 1 1 1 4 1 4 1 4 1 1 4 1 4 1 1 1 1 1 1 47 3 3 4 3 3 3 3 4 3 1 4 3 2 2 2 3 3 3 2 4 38 4 3 3 1 3 2 3 3 4 4 4 3 4 2 3 4 3 4 2 3 29 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

10 3 2 3 2 2 4 3 4 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 2 2 311 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 312 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 213 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 414 2 4 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 315 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 316 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 317 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 2 4 3 3 4 4 418 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 419 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 320 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 321 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 322 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 323 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 2 4 324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 225 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 426 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 327 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4 2 3 2 2 3 328 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 329 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 330 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


87

no 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 371 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 32 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 43 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 34 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 25 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 26 1 1 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 4 1 1 47 3 2 3 2 3 4 3 1 3 3 3 3 1 3 3 48 3 3 2 3 3 3 3 1 4 4 3 4 2 3 3 39 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

10 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 411 3 3 3 2 3 4 2 4 3 4 3 1 3 3 3 312 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 313 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2 214 3 3 2 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 3 215 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 316 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 317 3 4 4 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 418 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 319 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 420 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 321 2 3 3 2 3 4 3 4 4 3 2 1 4 2 3 322 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 423 1 3 2 4 3 2 2 3 2 3 4 3 3 2 2 224 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 325 3 1 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 426 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 327 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 4 3 2 328 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 1 2 2 229 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 330 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


88

no 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 1 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 2 2 3 3 2 4 3 3 3 1 3 3 1 2 3 2 1 1 6 1 1 1 1 1 1 4 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 3 7 3 3 3 1 3 3 4 2 3 2 2 3 2 2 2 3 4 3 8 4 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 9 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 2 2 4 4 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 11 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 12 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 13 2 1 2 3 3 1 2 2 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 14 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 15 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 18 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 1 3 2 3 3 2 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 22 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 23 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 1 2 2 2 3 24 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 25 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 2 3 2 2 2 3 4 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 28 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 2 4 2 2 3 3 3 29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 30 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


89

no 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 332 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 433 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 1 3 2 2 2 3 2 2 2 236 2 4 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 237 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 2 3 3 4 3 2 3 338 2 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 439 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 340 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 341 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 342 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 4 2 3 3 2 1 343 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2 3 2 2 2 2 2 244 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 345 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 246 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 447 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 348 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 349 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 450 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 1 4 2 4 3 2 3 2 4 351 3 1 1 2 2 4 3 3 2 2 2 2 1 1 3 2 2 2 1 3 252 4 4 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 4 2 2 3 2 2 2 3 453 2 3 2 2 3 2 3 3 1 2 2 1 4 1 3 2 3 2 2 3 354 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 355 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 356 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 457 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 358 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 2 359 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 360 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3


90

no 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 3731 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 332 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 433 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 336 2 3 3 3 2 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2 437 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 438 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 339 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 340 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 341 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 442 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 4 1 2 443 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 244 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 445 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 346 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 447 3 3 3 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 448 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 349 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 350 2 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 351 1 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 1 1 4 1 352 3 3 2 2 3 4 2 2 3 2 2 2 2 3 3 253 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 2 2 3 354 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 355 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 356 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 457 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 358 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 359 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 360 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4


91

no 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 31 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 33 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 36 2 2 2 2 2 3 4 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 37 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 38 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 4 3 3 3 2 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 40 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 41 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 42 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3 43 2 1 3 1 2 2 1 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 44 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 45 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 47 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 51 1 2 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 52 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 4 53 3 3 1 1 3 3 4 2 4 1 2 2 3 2 2 3 2 3 54 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 55 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 57 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 58 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 60 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3


92

Lampiran 6. Data Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di Televisi

Sesudah Uji Coba

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171 1 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 33 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 24 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2 3 2 35 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 2 2 3 2 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 37 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 28 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2

10 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 311 2 3 2 2 3 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 3 212 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 4 3 313 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 314 1 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 415 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 316 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 217 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 318 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 319 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 320 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 321 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 322 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 223 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 224 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 225 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3


93

No 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 351 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 22 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 33 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 34 3 3 1 2 1 2 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 25 2 3 2 3 1 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 38 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 39 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 311 3 2 1 2 2 2 1 1 2 3 3 2 2 3 4 3 2 312 3 2 3 4 2 2 4 3 3 2 1 3 1 4 3 2 2 413 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 314 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 215 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 316 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 317 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 318 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 4 4 2 3 3 319 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 220 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 221 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 222 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 223 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 224 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 325 3 3 2 2 2 2 2 3 3 1 2 3 2 2 2 3 3 3


94

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 total1 2 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 141 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 157 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 147 4 3 3 2 4 4 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 130 5 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 137 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148 7 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 125 8 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 130 9 1 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 132

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 144 11 2 2 3 3 1 4 2 2 2 2 2 2 2 3 3 123 12 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 137 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148 14 2 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 141 15 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 138 16 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 135 17 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 152 18 2 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 142 19 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 117 20 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 143 21 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 128 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 102 23 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 109 24 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 137 25 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 130


95

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1726 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 327 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 328 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 329 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 330 1 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 331 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 332 3 3 2 1 3 3 2 2 2 3 3 2 1 2 3 2 233 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 336 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 137 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 238 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 339 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 340 3 3 4 4 3 3 2 1 1 4 4 1 1 1 2 2 441 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 242 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 243 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 344 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 345 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 346 4 4 3 3 4 4 3 2 2 3 3 2 2 2 1 1 347 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 348 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 4 3 3 249 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 250 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3


96

No 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 3526 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 227 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 328 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 329 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 330 1 2 3 2 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 2 3 331 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 232 4 2 4 1 2 2 3 2 1 3 2 1 1 2 2 2 3 133 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 334 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 335 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 336 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 237 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 338 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 339 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 240 2 1 1 1 1 4 4 4 4 2 3 1 3 2 3 4 1 241 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 242 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 1 2 2 2 2 3 243 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 344 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 345 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 346 1 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 347 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 348 3 4 3 4 1 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 3 4 449 3 3 2 3 1 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 3 3 350 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2


97

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total 26 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 122 27 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 157 28 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 127 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 146 30 3 3 4 4 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 129 31 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 125 32 2 2 2 2 1 2 2 4 2 2 2 2 1 2 1 106 33 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 124 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148 35 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 139 36 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 141 37 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 139 38 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 153 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 146 40 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 134 41 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 107 42 2 2 2 3 3 3 1 3 2 2 2 3 3 2 3 125 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 149 44 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 145 45 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 131 46 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 141 47 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 3 159 48 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4 162 49 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 144 50 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 139


98

Lampiran 7. Data Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi Pepsodent

Sesudah Uji Coba

no 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 32 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 33 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 34 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 35 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 36 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 28 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 29 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 211 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 3 3 3 312 3 3 3 3 3 4 2 1 2 4 3 2 2 2 4 2 213 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 314 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 2 2 3 2 315 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 316 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 217 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 318 2 3 2 3 2 3 2 4 4 3 2 4 4 3 2 3 319 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 220 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 221 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 322 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 323 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 3 2 1 2 2 324 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3


99

no 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 351 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32 4 2 42 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 34 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 37 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 28 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 39 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 2 1

10 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 311 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 412 2 3 4 3 1 3 3 3 2 2 1 3 2 1 3 1 3 313 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 314 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 215 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 316 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 217 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 318 3 2 2 3 3 4 2 2 3 1 4 2 3 3 2 4 1 319 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 320 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 321 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 322 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 323 2 2 1 2 3 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 4 1 324 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3


100

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total 1 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 2 192 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 161 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 149 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 2 155 5 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 149 7 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 124 8 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 123 9 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 134

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 142 11 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 174 12 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 132 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 146 14 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 133 15 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 132 16 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 123 17 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 169 18 2 2 3 2 3 2 3 4 2 3 3 2 3 2 3 135 19 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 107 20 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 148 21 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 159 22 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 116 23 2 1 1 3 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 91 24 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 1 4 3 2 4 141


101

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1725 4 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 126 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 227 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 428 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 229 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 330 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 2 3 331 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 232 3 3 4 2 2 2 4 1 2 2 3 3 3 2 2 2 433 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 334 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 3 4 435 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 336 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 337 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 338 3 4 4 3 4 4 3 3 1 3 2 3 2 3 3 3 339 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 340 3 3 3 4 3 3 3 4 1 4 2 1 4 1 1 3 341 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 242 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 343 4 4 4 4 4 4 3 3 3 1 4 4 2 2 3 4 344 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 345 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 346 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 2 3 347 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 248 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 2 3 3 349 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 3 3 4 4 450 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 4 2 4 2 3 3


102

No 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 3525 2 2 4 3 1 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 326 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 227 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 1 4 2 428 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 329 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 1 1 4 130 4 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 2 331 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 232 3 2 2 2 4 4 2 2 1 2 2 3 1 3 2 3 1 233 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 334 4 4 4 2 4 2 4 4 1 2 3 2 3 2 3 2 4 235 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 336 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 1 337 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 238 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 1 3 3 2 3 3 3 239 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 340 3 2 3 2 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 341 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 242 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 343 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 344 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 345 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 246 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 447 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 348 4 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 2 1 4 149 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 3 350 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3


103

No 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Total 25 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 130 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 137 27 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 191 28 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 124 29 1 1 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 138 30 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 161 31 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 123 32 1 1 4 3 2 2 3 3 1 2 3 3 1 2 1 117 33 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 144 34 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 1 2 3 3 145 35 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 130 36 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 140 37 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 134 38 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 4 2 2 2 2 142 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 154 40 3 3 2 2 2 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 144 41 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 108 42 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 143 43 4 3 4 3 3 3 3 4 2 3 4 4 3 4 3 162 44 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 134 45 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 124 46 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 160 47 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 154 48 4 3 2 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 2 3 164 49 4 4 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 4 3 177 50 2 2 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 2 2 3 123


104

Lampiran 8. Analisis Butir Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di

Televisi

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted item1 151,4746 359,116 ,431 . ,957 item2 151,5254 360,254 ,475 . ,956 item3 151,6271 356,134 ,574 . ,956 item4 151,8814 357,210 ,535 . ,956 item5 151,5932 362,866 ,447 . ,956 item6 151,5424 356,459 ,556 . ,956 item7 151,3390 367,745 ,254 . ,957 item8 151,3559 360,095 ,541 . ,956 item9 151,4237 365,524 ,268 . ,957 item10 151,8983 354,817 ,630 . ,956 item11 151,6780 358,981 ,464 . ,956 item12 151,5593 362,837 ,329 . ,957 item13 151,4237 358,524 ,444 . ,957 item14 151,6949 359,423 ,442 . ,957 item15 151,3729 361,169 ,385 . ,957 item16 151,6441 353,406 ,732 . ,955 item17 151,6102 358,139 ,607 . ,956 item18 151,5424 355,735 ,635 . ,956 item19 151,8305 351,729 ,734 . ,955 item20 151,5085 360,909 ,456 . ,956 item21 151,4068 366,314 ,222 . ,957 item22 151,7119 355,760 ,660 . ,956 item23 151,8644 354,533 ,644 . ,956 item24 151,8305 363,971 ,298 . ,957 item25 151,6949 363,940 ,266 . ,957 item26 151,5932 363,211 ,373 . ,957 item27 151,3898 365,035 ,314 . ,957 item28 151,7458 354,020 ,723 . ,955 item29 151,8475 353,028 ,614 . ,956 item30 151,7119 354,174 ,643 . ,956 item31 151,5763 355,524 ,598 . ,956 item32 151,6780 355,015 ,677 . ,956 item33 151,7458 356,503 ,542 . ,956 item34 151,7797 360,485 ,358 . ,957 item35 151,6949 356,836 ,543 . ,956


105

item36 151,6610 354,538 ,706 . ,955 item37 151,2881 362,588 ,344 . ,957 item38 151,7627 357,322 ,489 . ,956 item39 151,6441 356,199 ,642 . ,956 item40 151,6271 355,755 ,672 . ,956 item41 151,8814 354,899 ,604 . ,956 item42 151,7797 356,899 ,649 . ,956 item43 151,4915 355,703 ,617 . ,956 item44 151,2712 362,753 ,332 . ,957 item45 151,5424 358,494 ,518 . ,956 item46 151,4068 363,004 ,324 . ,957 item47 151,8475 352,959 ,683 . ,955 item48 151,8305 356,316 ,555 . ,956 item49 151,6949 356,043 ,731 . ,955 item50 151,7288 357,132 ,522 . ,956 item51 151,7797 356,382 ,521 . ,956 item52 151,8305 356,005 ,676 . ,956 item53 151,6780 355,567 ,766 . ,955 item54 151,6949 355,526 ,678 . ,956 item55 151,5593 360,733 ,485 . ,956


106

Lampiran 9. Realibilitas Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent

Di Televisi Sebelum Uji Coba

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized

Items N of

Items

,957 ,957 55


107

Lampiran 10. Realibilitas Skala Iklan Produk Pasta Gigi Pepsodent di

Televisi

Sesudah Uji Coba


Cronbach's Alpha


on Standardize

d Items N of

Items

,931 ,930 50


108

Lampiran 11. Analisis Butir Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi

Pepsodent

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted item1 156,4167 425,095 ,691 . ,959 item2 156,5833 434,552 ,565 . ,959 item3 156,3667 430,202 ,548 . ,959 item4 156,5500 431,404 ,560 . ,959 item5 156,5167 427,712 ,649 . ,959 item6 156,6167 425,969 ,701 . ,959 item7 156,6833 428,525 ,640 . ,959 item8 156,7667 432,012 ,561 . ,959 item9 156,9167 428,112 ,694 . ,959 item10 156,5000 433,271 ,655 . ,959 item11 157,0667 426,945 ,587 . ,959 item12 156,5500 434,014 ,467 . ,959 item13 157,1167 429,901 ,499 . ,959 item14 156,5167 438,118 ,312 . ,960 item15 157,0167 420,322 ,812 . ,958 item16 156,7000 427,434 ,646 . ,959 item17 156,7500 436,360 ,390 . ,960 item18 156,6833 432,898 ,551 . ,959 item19 156,6667 423,345 ,805 . ,958 item20 156,8833 429,257 ,575 . ,959 item21 156,5667 439,877 ,342 . ,960 item22 156,5167 447,949 -,018 . ,961 item23 156,5667 435,911 ,492 . ,959 item24 156,7500 436,530 ,419 . ,960 item25 156,9500 431,811 ,511 . ,959 item26 156,7667 424,860 ,743 . ,958 item27 156,7667 430,894 ,522 . ,959 item28 156,9167 424,112 ,782 . ,958 item29 156,4333 439,911 ,363 . ,960 item30 156,6667 426,124 ,687 . ,959 item31 156,4833 436,695 ,558 . ,959 item32 156,6833 439,373 ,290 . ,960 item33 156,9167 427,569 ,663 . ,959


109

item34 156,8667 440,558 ,221 . ,961 item35 156,7333 439,419 ,264 . ,960 item36 156,9500 429,472 ,611 . ,959 item37 156,4000 438,549 ,524 . ,959 item38 157,4000 428,617 ,503 . ,959 item39 156,7833 436,512 ,374 . ,960 item40 156,6333 428,609 ,729 . ,959 item41 156,7833 425,935 ,723 . ,958 item42 156,5667 429,436 ,698 . ,959 item43 156,5833 440,959 ,353 . ,960 item44 156,9333 426,470 ,748 . ,958 item45 156,9667 427,321 ,660 . ,959 item46 156,5667 431,877 ,532 . ,959 item47 156,4167 437,298 ,352 . ,960 item48 156,9667 436,473 ,354 . ,960 item49 156,5500 436,760 ,422 . ,960 item50 156,5833 434,620 ,562 . ,959 item51 156,6500 429,791 ,699 . ,959 item52 156,5833 438,383 ,339 . ,960 item53 156,6667 426,633 ,630 . ,959 item54 156,9167 432,959 ,497 . ,959 item55 156,9500 427,235 ,607 . ,959


110

Lampiran 12. Reliabilitas Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi

Pepsodent Sebelum Uji Coba


Cronbach's Alpha


on Standardize

d Items N of

Items

,960 ,960 55


111

Lampiran 13. Reliabilitas Skala Loyalitas Merek Produk Pasta Gigi

Pepsodent Sesudah Uji Coba


Cronbach's Alpha


on Standardized

Items N of

Items

,922 ,958 50


112

Lampiran 14. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

skala_persepsi skala_loyalitas N 50 50Normal Parameters(a,b)

Mean 136,22 141,72

Std. Deviation 13,692 20,359Most Extreme Differences

Absolute ,103 ,080

Positive ,057 ,080 Negative -,103 -,079Kolmogorov-Smirnov Z ,726 ,568Asymp. Sig. (2-tailed) ,667 ,904

a Test distribution is Normal. b Calculated from data.


113

Lampiran 15. Uji Linearitas

Anova Table

Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

Skala_iklan * Skala_loyalitas

Between Groups

(Combined) 8345,997 34 245,470 4,380 ,002

Linearity 3534,850 1 3534,850 63,079 ,000 Deviation from

Linearity 4811,147 33 145,792 2,602 ,026

Within Groups 840,583 15 Total 9186,580 49


114

Lampiran 16. Deskripsi statistik

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std.

Deviation skala_Iklan 50 102 162 136,22 13,692skala_loyalitas 50 91 192 141,72 20,359Valid N (listwise) 50


115

Lampiran 17. Uji Hipotesis

Correlations

skala_perse

psi skala_loyalit

as Pearson Correlation 1 ,620(**)

Sig. (1-tailed) . ,000

skala_Iklan

N 50 50 Pearson Correlation ,620(**) 1

Sig. (1-tailed) ,000 .

skala_loyalitas

N 50 50 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).


HUBUNGAN IKLAN PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI … filememuat karya atau bagian karya orang lain,...

Documents

Transcript of HUBUNGAN IKLAN PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI … filememuat karya atau bagian karya orang lain,...