HUBUNGAN ANTARA RESILIENSI DENGAN BURNOUT PADA KARYAWAN

PERBANKAN BAGIAN MARKETING DI BPR. BANK SURYA YUDHA KABUPATEN

BANJARNEGARA

Skripsi

Usulan Skripsi diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam Memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Psikologi

Diajukan Oleh : Dwi Oko Sunarko NIM : 0807010043

FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

AGUSTUS, 2012

MOTTO

Kita adalah apa yang kita lakukan secara berulang-ulang.

Keunggulan, karena itu bukanlah suatu perbuatan, tapi suatu kebiasaan

(Aristoteles)

Manusia sering kali menjadi seperti apa yang ia yakini. Jika saya terus-menerus

berkata kepada diri sendiri bahwa saya tidak dapat melakukan hal tertentu,

mungkin saja pada akhirnya saya memang tidak dapat melakukannya.

Sebaliknya, jika saya memiliki keyakinan bahwa saya dapat melakukannya,

maka pasti saya akan mampu melakukannya meskipun pada awalnya saya

tidak merniliki kemampuan untuk itu.

(Mahatma Gandhi)

Ketahuilah bahwa sabar, jika dipandang dalam permasalahan seseorang adalah

ibarat kepala dan suatu tubuh. Jika kepala hilang maka keseluruhan tubuh itu

akan membusuk. Sama halnya, jika kesabaran hilang, maka seluruh

permasalahan akan rusak.

(Sayidina Ali bin Abi Thalib)

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan Rahmat Allah SWT.

Sebuah karya yang sederhana ini penulis persembahkan kepada:

Allah SWT, atas berkah dan rakhmatnya sehingga penelitian ini dapat berjalan dengan lancar dan tepat waktu.

Kedua orang tuaku, yang selalu aku sayangi dan cintai, aku hormati setiap waktu. Terimakasih atas kasih sayangmu dan kesabaran untuk selalu

membimbingku, memotivasi dan meluruskan jalanku di saat aku salah berjalan.

Bapak Tutur Riyanto dan Ibu Rusilowati.

Kepada kakakku yang telah beristirahat di surga Allah, terimakasih karena selalu menginspirasiku, selalu ada disisi ku, selalu menjadi kakakku yang akan

aku sayangi selamanya.

Wardani Ika Yulianti.

Untuk seseorang yang selalu menemaniku selama 3 tahun ini, terimakasih atas motivasinya, selalu menjadi teman dan sahabat setiaku, untuk menjadi lawan untuk berdebat dan berdiskusi, sangat menyenangkan. Terimakasih banyak.

Palupi Tri Utami

Untuk sahabatku, walaupun jalan kita berbeda tapi yakinlah kita akan bertemu di satu titik kesuksesan. Music selalu di pikiranku dan hatiku, terimakasih

sahabatku

Annas Indra Lukmana

Terimakasih atas perhatian, dan kasih sayang selama ini, tanpa kalian semua aku bukan siapa-siapa. Terimakasih banyak dukungannya untuk

menyelesaikan karya ini.

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

HUBUNGAN ANTARA RESILIENSI DENGAN BURNOUT PADA KARYAWAN BAGIAN MARKETING BPR. SURYA YUDHA KABUPATEN

BANJARNEGARA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara resiliensi dengan burnout pada karyawan bagian marketing BPR. Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan arah negatif antara resiliensi dengan burnout pada karyawan bagian marketing BPR Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara. Variabel bebas yang digunakan adalah resiliensi, dan burnout sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan subjek karyawan bagian marketing BPR. Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara yang berjumlah 40 karyawan. Hasil uji validitas dan rabilitas dapat diketahui sebagai berikut. Butir yang valid pada skala resiliensi bergerak dari 0.340 sampai dengan 0.706 dengan reliabilitas sebesar 0.940, sedangkan butir yang valid pada skala burnout bergerak dari 0.335 sampai dengan 0.587 denga reliabilitas sebesar 0.905.

Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh p = 0.000, taraf signifikansi 95% (α = 0.05) dengan didapatkan hasil p<0.05 dengan re>rt (-0.680>0.312),yang berarti sangat signifikan. sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara resiliensi dengan burnout pada Karyawan Bagian Marketing BPR. Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara. Artinya, semakin tinggi resiliensi maka semakin rendah burnout yang di alami karyawan bagian marketing BPR. Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara. Atau sebaliknya semakin rendah Resiliensi maka akan semakin tinggi Burnout yang dialami karyawan bagian marketing BPR. Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara. Sumbangan efektif variabel resiliensi terhadap burnout sebesar 0.462. Hasil tersebut menunjukan bahwa burnout yang dialami oleh karyawan bagian marketing memiliki hubungan dengan resiliensi sebesar 46.2%. Analisis deskriptif resiliensi menunjukan 7.5% (3 karyawan marketing) menyatakan bahwa resiliensi sangat tinggi, 17.5% (7 karyawan marketing) menyatakan bahwa resiliensi tinggi, 50.0% (20 karyawan marketing) menyatakan resiliensi sedang, 22.5% ( 9 karyawan marketing) menyatakan resiliensi rendah, sedangkan 2.5% (1 Karyawan marketing) menyataka bahwa resiliensi sangat rendah. Sedangkan 5.0 % (2 karyawan marketing) menyatakan bahwa burnout sangat tinggi, 17.5% (7 karyawan marketing) menyatakan bahwa burnout tinggi, 57.0% (23 karyawan marketing) menyatakan burnout sedang, 12.5% ( 5 karyawan marketing) menyatakan burnout rendah, sedangkan 7.5% (3 Karyawan marketing) menyatakan bahwa burnout sangat rendah.

Kata Kunci: Resiliensi, Burnout

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum wr. Wb.

Syukur alhamdulillah penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah

memberi rahmat dan hidayah-nya serta memberi kekuatan dan kesabaran sehingga

penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah ini walaupun masih banyak

kekurangan yang ditemukan, adapun judul sekripsi ini adalah :

“Hubungan antara resiliensi dengan burnout pada karyawan bagian marketing BPR.

Bank Surya Yudha Kabupaten Banjarnegara”.

Penulis ucapkan terimakasih dengan segala kerendahan hati kepada semua

pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis, sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pihak-pihak tersebut antara lain:

1. Drs. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H., selaku rektor Universitas

Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan izin kepada penulis

melakukan penelitian dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Drs. Pambudi Rahardjo, S.Psi., M.Si,. selaku Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan izin kepada

penulis untuk menyelesaikan penelitian.

3. Rr. Setyawati, S.Psi, M.Si., selaku dosen pembimbing I yang dengan sabar

membimbing penulis selama mengerjakan skripsi ini.

4. Ugung Dwi Ario W., S.Psi, M.Si., selaku dosen pembimbing II yang dengan

sabar membimbing penulis selama mengerjakan skripsi ini.

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

5. Dinar Sari E.D., S.Psi, M.Si., selaku dosen pembimbing akademik yang selalu

memberikan nasehat dan dorongan belajar untuk setiap kuliah.

6. Rr. Setyawati, S.Psi, M.Si., selaku Wakil Dekan III dan merupakan pembina

untuk kemahasiswaan. Terimakasih yang sebesar-besarnya untuk bimbingan,

perhatian dan ilmu yang sudah di berikan, sangat memberikan manfaat bagi

saya secara pribadi untuk menuju masa depan tentunya.

7. Ugung Dwi Ario W., S.Psi, M.Si., terimakasih atas ilmu dan pengalaman

yang diberikan, atas motivasi dan ide-ide cemerlang nan mukhtahir kemudian

untuk sharingnya yang sangat bermanfaat dan membuka jalan pikiran baru

dalam melihat sebuah peluang. Terimakasih banyak.

8. Dra. Tri Na’imah, S.Psi, M.Si., yang selalu memberikan kepercayaan kepada

saya selama ini, terimakasih banyak bu.

9. Dosen-dosen Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto

yang telah memberikan pengetahuan dan wawasan psikologi.

10. Staf Administrasi Ibu Hapsoh, Pak Subhan, Ibu Santi, dan Pak Dikun yang

telah memberikan kemudahan segala urusan administrasi.

11. Kepada Manager Personalia BPR. Bank Surya Yudha Pusat Banjarnegara

yang telah mengijinkan dan meluangkan waktunya untuk penelitian penulis.

12. Kepada Mas Wahyu selaku Staff Personalia BPR. Surya Yudha Pusat

Banjarnegara yang telah meluangkan waktunya dan membantu penulis dalam

melaksanakan penelitian.

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

13. Kepada para karyawan bagian marketing BPR. Surya Yudha Banjarnegara

yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas waktunya dan

bantuannya dalam membantu karya ilmiah ini.

14. Kedua orang tua saya Ibu Rusilowati S.Pd dan Bapak Tutur Riyanto yang

selalu aku cintai, dan kakakku Wardani Ika Yulianti yang telah beristirahat

dengan damai. Terimakasih atas dukungan dan kasih sayangnya selama ini.

15. Untuk Beb’s ku Palupi Tri Utami terimakasih untuk semuanya, membuat

hariku penuh warna.

16. Untuk sahabatku, Annas Indra Lukmana terus berjuang bro.

17. Untuk sahabatku tersayang Yudha, Adiem, Jaya & Puput senang bisa bersama

kalian dan ingat untuk selalu berjuang mewujudkan impian kita, semangat.

18. Kakak-kakak tingkatku mas Ajie, mas Bayu, mas Lambe, mas Purba, mas

Uky, mas JB, mba Vera, mba Isti. Terimakasih ilmu-ilmu dan pengalaman

yang telah diberikan.

19. Kepada Mba Leni Anjani S.Psi calon M.Si. terimakasih telah menjadi

pendengar keluh kesah ku selam menempuh skripsi ini, terimakasih mba.

20. Untuk teman-teman 2008 Dio, Laras, Kulu, Atik, Inot, Sugi, Adi, Budi, Maul,

Anis, Wulan, Indah, mba Indri, Memy, Dina, mba Titik, Defi, Ervin, Dien,

Aryo, ilham, dan yang lainya maaf tidak tersebut. Terimakasih banyak.

21. Kepada Dina, terimakasih untuk kerjasama selama ini dan selalu memotivasi

saya untuk terus berjuang.

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

22. Kepada Teman-teman ILMPI Jateng,bertemu dengan kalian merupakan

pengalaman yang sangat menarik dan menumbuhkan semangat untuk

berorganisasi. terus berjuang untuk masa depan Psikologi yang lebih baik,

semangat.

23. Kepada BEM Angkatan 2011/2012 Dina, Ani, Puput, Ervina, Upie, Obo,

Amanda, Anjar, Firman, Yurike, Nuri, Desi, Trias, Vandi, Ijal, Sidik, Puspa,

Tiya, Windi, Runi, dan Bayu. Terimakasih atas bantuan dan perjuangannya,

teruskan perjuangan ini dan terus berkarya mengharumkan nama psikologi

UMP.

24. Adek-adek angkatan 2009, 2010, 2011. Teruslah berjuang dan bekerja keras

dan jangan lupa belajar bisa dimana saja, jadi teruslah belajar dan

kembangkan potensi kalian untuk menjadi generasi yang PEDULI. Semangat.

25. Semua pihak yang tidak bisa disebut satu persatu, penulis ucapkan

terimakasih banyak atas dukungannya.

Purwokerto, Agustus 2012

Peneliti

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………. i

HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………… ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ……………………………………. iii

MOTTO …………………………………………………………………….. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………… v

ABSTRAK …………………………………………………………………. vi

KATA PENGANTAR ……………………………………………………… vii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………….. xi

DAFTAR TABEL …………………………………………………………... xiv

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………….. xv

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….. xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 10

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 10

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Burnout ....................................................................................... 12

1. Pengertian Burnout .............................................................. 12

2. Dimensi Burnout .................................................................. 14

3. Gejala-gejala Burnout .......................................................... 16

4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Burnout ........................ 18

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

5. Dampak Negatif Burnout………………………………...... 22

B. Resiliensi ..................................................................................... 22

1. Pengertian Resiliensi ........................................................... 22

2. Fungsui-fungsi Resiliensi .................................................... 24

3. Aspek-aspek Resiliensi ........................................................ 26

4. Sumber-sumber Resiliensi..................................................... 31

C. Hubungan Burnout dengan resiliensi..... ..................................... 34

D. Kerangka Berfikir……………………………………………… 36

E. Hipotesis ………………………………………………………... 39

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Identifikasi Masalah .................................................................... 40

B. Definisi Operasional Variable Penelitian ................................... 40

1. Resiliensi ............................................................................. 40

2. Burnout ................................................................................ 40

C. Populasi....................................................................................... 41

D. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 41

E. Validitas dan Reliabilitas Penelitian ........................................... 48

F. Analisis Data ............................................................................... 49

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Persiapan Penelitian …………………………………………….. 50

1. Orientasi Kancah ……………………………………………. 50

2. Perijinan Penelitian …………………………………………. 51

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

3. Penyusunan Alat Ukur ……………………………………… 52

B. Pelaksanaan Penelitian …………………………………………. 55

C. Hasil Uji Alat Ukur Penelitian ………………………………….. 56

1. Hasil Uji Validitas …………………………………………... 57

2. Hasil Uji Reliabilitas ………………………………………... 59

D. Analisis Data dan Hasil Penelitian ………………………………. 60

1. Uji Asumsi …………………………………………………… 60

2. Uji Linieritas ………………………………………………… 60

3. Uji Hipotesis …………………………………………………. 61

3. Analisis Deskriptif …………………………………………… 61

E. Pembahasan ………………………………………………… ....... 63

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A.Kesimpulan ……………………………………………………… 70

B.Saran ……………………………………………………………... 71

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………. 74

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Blue Print Skala Burnout ................................................................. 43

Tabel 2. Sebaran Aitem Skala Burnout .......................................................... 43

Tabel 3. Blue Print Skala Resiliensi .............................................................. 45

Tabel 4. Sebaran Aitem Skala Resiliensi........................................................ 45

Tabel 5. Analisis Butir Skala Resiliensi …………………………………… 58

Tabel 6. Analisis Butir Skala Bunrout …………………………………….. 59

Tabel 7. Koefisien Determinasi Penelitian ………………………………… 61

Tabel 8. Karakteristik Responden Resiliensi ………………………………. 62

Tabel 9. Karakteristik Responden Burnou …………………………………. 63

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. ………………………………………………………………………….. 36

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012

DAFTAR LAMPIRAN

1. Hasil Penilaian Skala Resiliensi dan Skala Burnout ……………. 77

2. Skala Penelitian ………………………………………………… 83

3. Uji Validitas dan Reliabilitas …………………………………… 94

4. Uji Normalitas ………………………………………………….. 105

5. Uji Linearitas ………………………………………………….. 107

6. Uji Hipotesis ……………………………………………………. 109

7. Karakteristik Responden Skala Resiliensi dan Burnout ……….. 111

Hubungan Antara Resiliensi..., Dwi Oko Sunarko, Fakultas Psikologi UMP, 2012