Peran Departement Community Relation PT Holcim Tbk. sebagai PR OrganisasiA. Latar Belakang PT Holcim Indonesia Tbk. Cilacap merupakan perusahaan semen yang sangat menyadari mengenai pentingnya komunikasi relations tidak hanya di lingkungan internal perusahaan namun juga lingkungan eksternal perusahaan. "Wajar jika perusahaan yang dahulunya pernah dimiliki pengusaha Hashim Djojohadikusumo ini menggalakkan program yang berhubungan dengan isu lingkungan. Hanya untuk mendapatkan bahan baku, PT Holcim Tbk, harus membuka lahan penambangan di Pulau Nusakambangan. Walaupun sudah mendapatkan ijin dari pemerintah, namun masih ada sebagian pihak yang menentang, dengan alasan merusak ekosistem pulau. Bahkan, penambangan ini oleh sebagian pihak dianggap sebagai potensi tsunami." Di dalam menjalin komunikasi tersebut, ada berbagai hal yang seyogyanya diperhatikan, apakah PT. Holcim sudah mampu menjalankan komitmennya untuk menjadikan semua pihak yang berkepentingan sebagai mitra perusahaan guna memperbaiki kualitas hidup baik karyawan, keluarga maupun masyarakat disekeliling lokasi operasional perusahaan. Rumusan Masalah1. Apakah Departement Community Relation PT Holcim Tbk. Cilacap sudah mampu

menjalankan fungsinya sebagai PR Organisasi?2. Apa saja peran yang sudah dilakukan Departement Community Relation PT

Holcim Tbk. Cilacap sudah mampu menjalankan fungsinya sebagai PR Organisasi?

B. Kajian Teori 1. Organisasi Nirlaba dan Organisasi Profit Hubungan organisasi profit dan nirlaba hampir selalu bersifat positif dan produktif, walaupun tetap ada beberapa pengecualian. Para pejabat One Laptop Per Child secara terbuka mengungkapkan kekecewaannya ketika Intel merusak hubungan dengan kelompok tersebut. Pengamat dari luar Kathy Rogers, dari American Heart Association, mengatakan, Setiap orang harus menyadari bahwa Anda melakukan hubungan ini dengan penuh komitmen, namun tujuan dan sasarannya mungkin dapat berubah.1 Barangkali, cara paling mudah membedakan antara organisasi profit dan organisasi nirlaba adalah dengan mencari tahu kemana dan untuk apa penggunaan setiap uang yang dihabiskan untuk biaya operasional. Dalam organisasi profit, uang ini disebut profit dan dibagikan rata dengan mereka yang memiliki perusahaan. Dengan demikian, seseorang yang memiliki 20 persen perusahaan akan memperoleh lebih dari orang yang hanya memiliki 1 persen saham perusahaan. Contoh perusahaan profit ini adalah Microsoft, Starbucks, dan McDonalds, termasuk juga banyak perusahaan yang dimiliki oleh warga lokal, seperti restoran, pusat penjualan ban mobil, toko perabot rumah tangga, dan yang lainnya. Dalam organisasi nirlaba, uang yang berlebih itu disebut dengan surplus. Dana surplus ini diinvestasikan kembali ke dalam organisasi, untuk memperkuat dan memperluas cakupan kerja organisasi. Selain masalah uang ini, tujuan organisasi profit dan nirlaba juga berbeda. Organisasi profit mengembangkan produk dan jasa yang dapat mendatangkan uang bagi pemilik organisasi, sebagai cara menghargai mereka yang telah berinvestasi dalam perusahaan. Sementara organisasi nirlaba lebih berfokus pada usaha pemenuhan misi pendidikan dan kebaikan, dengan mengenali bahwa semua organisasi harus memelihara tujuan yang positif agar tetap eksis. Istilah profit dan nonprofit (nirlaba) dapat digunakan sebagai sinonim dan dapat saling menggantikan.

1

Tonya Garcia, Intel-OLPL Split, A Cause For Concern? PRWeek, 14 Januari 2000, hlm. 8.

2.

Keahlian Public Relations Ada tuntutan yang sangat bersar dan beragam dan beragam yang diarahkan kepada perusahaan besar. Organisasi bisnis harus memenuhi sebuah daftar panjang tanggung jawab serta bersaing secara efektif dala pasar domestik dan internasional. Pekerjaan public relations dalam perusahaan-perusahaan besar adalah untuk memastikan bahwa kekuatan perusahaan terpelihara melalui penggunaan yang bertanggung jawab dan membantu membangun hubungan yang kooperatif antara perusahaan dengan lembaga masyarakat lainnya. Untuk mencapai tujuan ini, praktisi public relations bertumpu pada serangkaian keahlian. Media relations Digunakan untuk mendapatkan dukungan dan simpati dari media cetak dan elektronik, memperoleh publisitas yang positif, serta menyampaikan satu berita dari sudut pandang perusahaan. Employee relations Berkomunikasi pada penciptaan employee relations yang harmonis serta membantu menarik dan mempertahankan karyawan yang baik. Komunikasi karyawan yang efektif juga dapat menstimulus input dan kreativitas para pekerja, mendorong sikap positif dan moral karywan, meningkatkan kualitas produk dan layanan konsumen, serta meningkatkan produktivitas. Community relations Mendukung penjualan, menarik hati para karyawan, meningkatkan kualitas layanan masyarakat, memberikan dukungan atas prakarsa bisnis, serta meningkatkan taraf hidup karyawan dan pimpinan perusahaan. Consumer relations Membangun hubungan yang positif dengan konsumen, menanggapi keluhan dan masalah konsumen secara positif, serta mendukung kegiatan penjualan dan pemasaran.

Financial relations Memberikan komunikasi keuangan yang baik, memungkinkan perusahaan menarik modal dengan harga yang paling rendah. Tujuan lainnya adalah memastikan saham perusahaan publik dihargai secara proporsional, membangun pengetahuan dan kepercayaan dengan sumber dana, serta menanggapi pertanyaan dan kebutuhan para investor.

Marketing communication Fokus pada aktivitas yang mendukung penjualan produk dan jasa. Beragam strategi biasanya digunakan, termasuk pemasangan iklan, public relations, sponsorship, Internet, dan mengadakan kegiatan khusus.

Public Affairs Mengurusi interaksi perusahaan dengan pemerintah pada beragam tingkatan. Relasi dengan pemerintah membawa dampak langsung pada fleksibilitas dan kemampuan manajerial perusahaan. Regulasi, perpajakan, undang-undang buruh, dan aturan perdagangan internasional hanyalah beberapa cara ketika tindakan pemerintah dapat berkendala pada pengambilan keputusan dan keberhasilan perusahaan.

Pendeknya, public relations perusahaan adalah sebuah wahana yang dengannya perusahaan meningkatkan kemampuannya dalam menjalankan usahanya. Public relations perusahaan yang efektif memuluskan dan meningkatkan operasional perusahaan serta sekaligus meningkatkan penjualan. Public relations ini memungkinkan sebuah perusahaan untuk mengantisipasi serta beradaptasi dengan tren dan tuntutan masyarakat yang terus berubah. Public relations merupakan alat yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan lingkungan operasi mereka.

3.

Tantangan Public Relations Dalam Organisasi

Organisasi profit dan organisasi nirlaba menghadapi banyak tantangan mengenai public relations, yang semuanya berdampak pada kemampuan mereka untuk bertahan dan berkembang. Tantangan tersebut termasuk beberapa hal berikut. Memperoleh Pengakuan dalam Lingkungan yang Ramai Persaingan untuk Memperoleh Sumber Daya Menahan Krisis dan Skandal Mengeloloa Publik yang Beragam Menyeimbangkan Pencapaian yang Beragam Membangun Merk Dagang dan Identitas

4.

Peran Komunikator Perusahaan Walaupun cakupan tanggung jawab akan disesuaikan dengan struktur setiap organisasi, komunikator senior biasanya berperan dalam mengawasi, mengelola serta mengarahkan program dan aktivitas yang terkait dengan citra dan reputasi perusahaan. Sebuah tim yang serba bisa dengan kemampuan dan pengetahuan komunikasi yang mumpuni sangat dibutuhkan untuk keberhasilan tugas ini. Kebanyakan perusahaan (85 persen) akan menggunakan konselor luar untuk tujuan strategis.2 Marci Maule, direktur public relations Coinstar, berkomentar terkait mengapa mereka memilih agensi mereka, Tentu saja kami memilih para pemikir bisnis strategis sebuah badan yang benar-benar dapat bekerja untuk kami dan memahami perusahaan kami.3 DI luar masalah strategi, agensi luar dapat mengimbangi kekuatan dan kelemahan para staf, memberikan sudut pandang yang objektif, mengontrol biaya, serta membantu perusahaan dengan evaluasi.

2 3

Third Annual Public Relations Generally Accepted Practices Study, hlm. 11. Hamilton Nolan, The Top of The List, PRWeek, 1 Agustus 2005, hlm. 15.

Tanggung jawab untuk mengelola keahlian dan bakat yang dimiliki oleh para staf dan agensi perusahaan terpulang para komunikator utama. Langkah pertama adalah mencari agensi yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan. Sebuah perusahaan internasional mungkin membutuhkan agensi di seluruh dunia dengan jaringan yang luas untuk memenuhi kebutuhannya. Sebuah organisasi regional barang kali lebih baik menggunakan talenta dari perusahaan butik. Ada juga kualitas yang tidak dapat dilihat yang disebut chemistry. Seorang eksekutif di Kraft menyebut ini dengan provocateurship kemampuan dari setiap pihak untuk membawa yang terbaik ke dalam hubungan mereka.4 Kelompok yang memiliki kecocokan diantara anggotanya akan menjadi kelompok yang efisien dan produktif. Komunikator senior juga akan bekerjasama dengan fungsi organisasi yang lain, seperti pemasaran, sumber daya manusia, dan bagian hukum perusahaan. Sebagai contoh, komunikasi pemasaran akan membantu dukungan terhadap penjualan produk dan jasa perusahaan. Ruder Finn Marketing Practic di New York membantu Keurig meluncurkan produk barunya, cangkir kopi sekali masaknya, dengan bermitra dengan majalah pernikahan, media relations, dan riset pengujian rasa.5 Tim public relations dapat mengelola internet perusahaan, sebuah jaringan elektronik internal yang memberikan sebuah jalan bagi karyawan untuk berkomunikasi satu sama lain, termasuk meproduksi newsletter dan merencanakan kegiatan untuk para karyawan.

C. Deskripsi Lokasi PT. Holcim Indonesia Tbk, adalah produsen semen yang terkemuka dan terintegrasi, yang memberi solusi paling lengkap untuk membangun rumah, dengan konstruksi yang aman. Didirikan sejak 18 Desember 1974 dengan nama PT Semen Nusantara, Holcim merupakan perusahaan PMA (Penanaman Modal Asing) dari investor Jepang.

4

Stuart Elliot, Consumer Advice for Advertisers, The New York Times Online, www.nytimes.com, 11 Oktober 2004. 5 Jen Adams, Keurig Gives Media Taste of Its Coffee-Brewer Superiority, PRWeek, 1 Agustus 2005, hlm. 19.

Pada tanggal 14 Juni 1993, PT Semen Cibinong dimiliki oleh adik kandung Cawapres Prabowo Subianto, Hashim Djojohadikusumo, dan pada masa itu PT Semen Cibinong memproduksi semen dengan merek Semen Kujang dan Semen Nusantara. Pada tanggal 13 Desember 2001, perusahaan ini menjadi perusahaan publik dan berganti kepemilikan, dengan nama PT Semen Cibinong Tbk. Semenjak beroperasi tahun 1971 hingga sekarang PT. Holcim Indonesia beroperasi di dua pabrik yaitu di Narogong, Jawa Barat dan Cilacap, Jawa Tengah, serta stasiun penggilingan semen (manufaktur) di Ciwandan, Banten, Jawa Barat. Akhirnya, Holderfin BV Ltd, anak perusahaan Holcim Ltd (Swiss) pada tanggal 1 Januari 2006 membeli sebagian besar saham, sehingga PT Semen Cibinong Tbk. resmi berganti nama PT Holcim Tbk. Dan semenjak itu Holcim Ltd mengakusisi lebih dari tiga perempat saham. Hingga sekarang PT. Holcim memiliki tiga pabrik, yaitu di Cibinong, Cilacap (Jawa Tengah) dan Kabupaten Bogor. PABRIK NAROGONG Lokasi : Cileungsi Kab.Bogor Kapasitas terpasang : 4,1 Juta ton/tahun (NR3 & NR4)

PABRIK CILACAP Lokasi : Karangtalun Kab.Cilacap Kapasitas terpasang : 2,6 Juta ton/tahun (CC2) Luas Areal : 128,4 ha Karyawan Langsung : 649 orang Pemasaran : Jawa Tengah & Jawa Timur

CIWANDAN: Lokasi : Propinsi Banten Finish Mill Only Setengah jadi menjadi semen, diambil dari Cileungsi.

Setiap tahunnya, PT. Holcim memiliki kapasitas dalam memproduksi semen sebesar sekitar 8,3 juta ton, dengan mempekerjakan lebih dari 2.300an orang. PT. Holcim merupakan satu-satunya pabrik semen yang berada di tengah kota. Namun hal ini tidak berarti PT. Holcim serta merta mengabaikan lingkungan. Justru PT. Holcim bertekat untuk menjadi pioneer bagi perusahaan-perusahaan, untuk lebih peduli dan concern terhadap masalah lingkungan, tidak hanya mengejar profit semata. Kepedulian PT. Holcim terhadap lingkungan terbukti dengan hidupnya hewan kupu-kupu di sekitar area pabrik. Karena kupu-kupu merupakan hewan indicator tercemar atau tidaknya suatu lingkungan. Bila lingkungan tercemar, maka kupu-kupu akan mati. Selain itu, PT. Hocim juga menangkarkan hewan rusa di sekitar area pabrik, serta mendirikan hutan kota dengan menanam pepohonan rindang di area hutan sekitar pabrik untuk mereduksi pencemaran udara. Selain berkonsentrasi dalam menjaga lingkungan, PT. Holcim juga berkonsentrasi menangani masalah social. Seperti yang dikutip dalam salah satu situs resmi pemerintah propinsi Jawa Tengah, PT Holcim Cilacap Rabu, 16 Desember 2009 menggelar Community Advisory Panel/ Forum dialog dengan masyarakat Cilacap.6 Forum dialog diselenggarakan oleh Departement Community Relation PT Holcim, diikuti sejumlah 150 orang yang terdiri dari para camat, Kepala kelurahan se eks kotip Cilacap, tokoh masyarakat, tokoh pemuda dan tokoh agama serta LSM. Menurut GM. Holcim Indonesia Pabrik Cilacap, Sidik Darusulistyo, Forum dialog dengan masyarakat, merupakan program rutin yang dilaksanakan tiap tahun oleh PT. Holcim, dalam rangka menjalin kemitraan yang positif antara perusahaan dengan warga6

http://www.jatengprov.go.id/?document_srl=3004

masyarakat Cilacap. Dan diharapkan keberadaan PT Holcim dapat memberi manfaat yang baik bagi kemajuan masyarakat Cilacap, melalui berbagai program pemberdayaan masyarakat di bidang infrastruktur, kemandirian ekonomi, sosial dan pendidikan, serta peningkatan kinerja kelola lingkungan perusahaan. Dalam kegiatan Pemasarannya, PT. Holcim tidak hanya menawarkan semen, tapi juga menawarkan solusi bagi kalangan rumah tangga untuk merencanakan serta membuat rumah. Seperti mendesain bentuk Rumah seperti apa, dan berapa biayanya. Istilahnya, Bukan jual semen untuk semen tapi Jual apa yang diinginkan konsumen dengan semen. Produksi Internal Comrel (Internal Community Relations) Yang Sudah Menjadi agenda PT. Holcim-

Optimalisasi usaha pengelolaan minyak kayu putih di Kutawaru, program penggemukan sapi di Kelurahan Tritih Lor dan Karangtalun, budidaya ayam potong dan apotik hidup di Kelurahan Sidakaya, budidaya kambing unggulan jenis etawa dan sanen di Kelurahan Lomanis, serta penyaluran modal usaha masyarakat dari koperasi BMT Mitra Sejahtera Cilacap Selatan, dan Tunas Mekar Nusantara Cilacap Utara.

-

Selain itu pemberdayaan masyarakat yang dilakukan Holcim, juga ditempuh melalui berbagai tranning seperti pelatihan home industri dalam pengelolaan abon ikan tuna, kursus jahit menjahit dan smook. Program lain, yang merupakan wujud kepedulian Holcim kepada masyarakat sekitar adalah plesterisasi rumah warga guna menciptakan tempat tinggal yang sehat. Selama tahun 2009, sebanyak 180 rumah warga telah di plesterisasi jadi menjadi rumah sehat. Pencapaian prestasi Holcim sebagai Perusahaan semen berwawasan lingkungan adalah untuk kelima kalinya pabrik semen tersebut secara berturut-turut mendapatkan penghargaan PROPER Hijau dari Kementerian Negara Lingkungan Hidup, karena memenuhi kriteria di dalam dunia usaha, dituntut tidak hanya memperhatikan keuntungan perusahaan semata, tetapi juga harus memperhatikan berbagai aspek kehidupan

masyarakat seperti aspek sosial dan lingkungan guna mewujudkan konsep pembangunan yang berkelanjutan. Produk internal Comrel Untuk tren yang terus menanjak, Holcim selalu mengadakan review kinerja perusahaan baik jangka panjang (5 tahun) maupun jangka pendek (1 tahun). Untuk review jangka pendek, karyawan intern perusahaan mengadakan briefing, saling berkirim kritik dan saran rencana dan hasil program dengan divisi lain. Setiap bulannya, kritik dan saran tersebut kemudian dikumpulkan dan dibahas dalam rapat antar divisi yang diadakan setiap satu bulan sekali, sehingga setiap ada masalah dalam intern perusahaan dapat dicari solusinya, dan dengan begitu kontinuitas kinerja perusahaan akan berjalan lancar.

D. Deskripsi Data Pada umumnya perusahaan yang sudah besar, ia tidak akan menunjuk suatu biro PR di luar perusahaan, melainkan ia akan membangun suatu biro atau lembaga kehumasan internal. Namun hal itu tidak berarti departemen humas (bersifat internal atau berada di lingkungan perusahaan itu sendiri) pasti lebih baik daripada konsultasi humas (bersifat eksternal atau di luar perusahaan itu), maupun sebaliknya. Seorang praktisi humas dituntut untuk mampu mengerjakan banyak hal. Ia harus bisa menjadi seorang komunikator, seorang penasehat, sekaligus pemimpin yang baik. Seorang petugas humas harus tahu benar mengenai organisasinya, karena ia harus mampu bertindak sebagai juru bicaranya, mengingat ia selalu menghadapi banyak pihak, mulai dari kalangan dalam seperti staf, anggota atau pegawai organisasi itu sendiri, hingga ke kalangan luar seperti para agen, perantara, konsumen, dan sebagainya. Oleh karena itu, jelas bahwa public relations harus berhubungan dekat dan kontinyu dengan semua orang dalam oganisasinya. Hal ini merupakan alasan pokok mengapa suatu perusahaan atau organisasi tidak seyogyanya mengandalkan fungsi-fungsi kehumasannya kepada humas internal, melainkan harus bersandar kepada komunikasi internal.