FITUR ASISTEN FAQPUSAT EDUKASI PENJUAL

PUSAT EDUKASI PENJUAL

FITUR ASISTEN FAQ

Daftar Isi

2

ISI HALAMAN

Apa itu Fitur Asisten FAQ? 3 - 5

Ilustrasi Tampilan Fitur Asisten FAQ dari Sisi Pembeli 6 - 9

Cara Mengatur Fitur Asisten FAQ 10 - 17

FAQ 18 - 19

APA ITU FITUR ASISTEN FAQ?

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Apa itu Fitur Asisten FAQ?

4APA ITU FITUR ASISTEN FAQ?

Fitur Asisten FAQ merupakan pesan otomatis yang berisikan daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh Pembeli beserta jawabannya.

Dengan fitur ini, Anda dapat mengelola chat masuk dari Pembeli dengan lebih efisien.

Chat dengan toko

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Keuntungan Fitur Asisten FAQ

5APA ITU FITUR ASISTEN FAQ?

Mengurangi keperluan untuk membalas chat

Pembeli secara manual.

Meningkatkan konversi penjualan dengan

memberikan pelayanan chat yang cepat dan tepat.

Menghemat biaya tenaga kerja untuk

menjawab pertanyaan Pembeli.

ILUSTRASI TAMPILAN FITUR ASISTEN FAQ DARI SISI PEMBELI

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Chat dengan toko

Ilustrasi Tampilan Fitur Asisten FAQ dari Sisi Pembeli

7ILUSTRASI TAMPILAN FITUR ASISTEN FAQ DARI SISI PEMBELI

A. Kata SambutanPesan sambutan yang akan muncul saat Pembeli memulai chat.

B. Topik PertanyaanTopik dari kumpulan pertanyaan yang sering ditanyakan oleh Pembeli.

C. PertanyaanDaftar pertanyaan yang sering ditanyakan oleh Pembeli.

D. Chat dengan tokoOpsi untuk chat langsung dengan Penjual.

A

B

C

D

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Ilustrasi Tampilan Fitur Asisten FAQ dari Sisi Pembeli

8ILUSTRASI TAMPILAN FITUR ASISTEN FAQ DARI SISI PEMBELI

1. Ketika Pembeli mengajukan pertanyaan melalui chat, fitur Asisten FAQ akan otomatis muncul. Pembeli dapat memilih topik & pertanyaan yang sudah Anda atur.

2. Setelah Pembeli memilih pertanyaan, jawaban yang sudah Anda atur dan pertanyaan tentang kepuasan Pembeli akan jawaban tersebut akan otomatis muncul.

Jika Pembeli menjawab:a. Ya, maka pesan chat akan berakhir.b. Tidak, maka Pembeli akan diarahkan untuk

chat langsung dengan Penjual.

shopeeid

Selamat datang di toko shopeeid! Kamu bisa menemukan pertanyaan seputar produk atau toko kami di bawah ini!

shopeeid

Selamat datang di toko shopeeid! Kamu bisa menemukan pertanyaan seputar produk atau toko kami di bawah ini!

2

1

Chat dengan toko

Chat dengan toko

Apakah jawaban ini membantu?

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Catatan:1. Pembeli hanya dapat menerima pesan otomatis dari fitur ini satu kali dalam sehari dari satu Penjual.

2. Jika Pembeli memilih opsi Chat dengan toko, pertanyaan pertama dari Pembeli akan muncul di halaman chat & Pembeli tidak perlu mengetik ulang pertanyaan tersebut.

3. Fitur ini akan muncul di halaman chat Pembeli dengan versi aplikasi minimum v2.47.10 (Android) & v2.47.14 (iOS). Jika versi aplikasi Pembeli lebih rendah, maka Pembeli akan langsung chat dengan toko.

9

Ilustrasi Tampilan Fitur Asisten FAQ dari Sisi Pembeli

ILUSTRASI TAMPILAN FITUR ASISTEN FAQ DARI SISI PEMBELI

Chat dengan toko

CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Cara Mengatur Fitur Asisten FAQ

11CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

1. Log in ke halaman Chat Penjual Shopee.

1

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Cara Mengatur Fitur Asisten FAQ

12CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

2. Klik Pengaturan Chat

2

shopeeidshopee.co.id/shopeeid

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Cara Mengatur Fitur Asisten FAQ

13CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

3. Klik Asisten FAQ, lalu klik:● Ubah, jika Anda ingin mengubah

kata sambutan yang telah diatur oleh Shopee.

● Tambah untuk mengatur topik, pertanyaan & jawaban di kolom Asisten FAQ. Lalu, klik Selesai untuk menyimpan.

Catatan: Anda hanya bisa menambahkan maks. 3 topik yang berisi maks. 3 pertanyaan.

3

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Cara Mengatur Fitur Asisten FAQ

14CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

4. Klik tombol untuk mengaktifkan fitur.

4

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Rekomendasi Topik Pertanyaan, Pertanyaan & Jawaban

15CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

Topik Pertanyaan Pertanyaan Jawaban

Ketersediaan Produk/Seputar Produk

Apakah seluruh produk tersedia? Ya, seluruh produk tersedia dan siap dikirim. Kamu bisa cek melalui halaman “Rincian Produk” > “Stok”.

Ukuran apa saja yang tersedia? Produk memiliki ukuran yang bermacam-macam. Kamu bisa lihat “Panduan Ukuran” ketika memilih ukuran produk yang diinginkan.

Bagaimana cara saya membatalkan pesanan?Cek link ini untuk cara membatalkan pesanan: https://help.shopee.co.id/s/article/Kapan-dan-bagaimana-saya-dapat-mengajukan-pembatalan-pesanan

Apakah saya dapat menjadi reseller/dropshipper? a. Mohon maaf, saat ini kami tidak menerima Reseller/Dropshipper.b. Ya, kami menerima Reseller/Dropshipper.

Apakah saya dapat menukar produk saya? Semua produk yang telah dibeli tidak bisa ditukar. Oleh karena itu, kami ingin mengingatkan kepada Pembeli untuk memilih produk yang tepat dengan variasi yang benar.

Apakah produk ini memiliki garansi? Kamu bisa cek ketersediaan garansi produk melalui halaman “Rincian Produk” > “Garansi”.

Logistik/Pengiriman

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pengiriman?

Durasi pengiriman bergantung pada jenis dan jasa kirim yang dipilih. Estimasi untuk pengiriman reguler adalah 2-3 hari untuk wilayah Jawa dan 4-5 untuk pengiriman luar Jawa. Untuk melihat estimasi waktu yang lebih akurat, kamu dapat melihat tanggal produk akan diterima pada bagian “Opsi Pengiriman” saat melakukan checkout.

Apa saja jasa kirim dan jenis pengiriman yang tersedia? Untuk melihat jasa kirim dan jenis pengiriman yang tersedia, kamu bisa cek di bagian “Informasi Ongkir” pada halaman produk.

Mengapa pesanan saya belum sampai? Kamu dapat melacak pengiriman melalui halaman “Pesanan Saya”.

Mengapa pesanan saya belum dikirim?Kami akan mengirimkan pesananmu secepatnya. Pesanan yang masuk hingga pk. 17:00 WIB akan dikirimkan pada hari yang sama, tetapi pesanan yang masuk setelah jam tersebut akan dikirimkan keesokan harinya.

Kapan pesanan saya akan dikirim?Kami akan mengirimkan pesananmu secepatnya. Pesanan yang masuk hingga pk. 17:00 WIB akan dikirimkan pada hari yang sama, tetapi pesanan yang masuk setelah jam tersebut akan dikirimkan keesokan harinya.

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Rekomendasi Topik Pertanyaan, Pertanyaan & Jawaban

16CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

Topik Pertanyaan Pertanyaan Jawaban

Pengembalian Barang & Dana

Bagaimana cara melakukan pengembalian barang dan dana?

Pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan jika:1. Produk yang kamu terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik2. Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan foto atau deskripsi produk3. Kesepakatan bersama dengan Penjual.Kamu dapat mengajukan permintaan pengembalian barang sebelum kamu klik Pesanan Diterima atau sebelum masa Garansi Shopee berakhir. Cek link ini untuk mengajukan pengembalian: https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengajukan-Pengembalian-Barang

Kenapa saya belum menerima produk? Lacak pengiriman pesananmu di “Pesanan Saya”. Cek cara mengajukan pengembalian di sini: https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengajukan-Pengembalian-Barang

Bagaimana jika saya menerima produk yang salah?Kamu dapat meminta pengembalian barang/dana jika produk yang dikirim salah. Cek link ini untuk mengajukan pengembalian: https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengajukan-Pengembalian-Barang

Bagaimana jika pesanan saya tidak lengkap?Kamu dapat meminta pengembalian barang/dana untuk pesanan yang tidak lengkap. Cek link ini untuk mengajukan pengembalian: https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengajukan-Pengembalian-Barang

Bagaimana jika barang yang dikirim rusak?Kamu dapat meminta pengembalian barang/dana untuk barang yang rusak. Cek link ini untuk mengajukan pengembalian: https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mengajukan-Pengembalian-Barang

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Rekomendasi Topik Pertanyaan, Pertanyaan & Jawaban

17CARA MENGATUR FITUR ASISTEN FAQ

Topik Pertanyaan Pertanyaan Jawaban

Pembayaran

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?Kamu bisa menggunakan berbagai metode pembayaran. Cek link ini untuk info lebih lanjut: https://help.shopee.co.id/s/article/Metode-pembayaran-apa-saja-yang-dapat-digunakan-di-Shopee

Apakah layanan COD tersedia? - Ya, layanan COD tersedia.- Tidak, layanan COD tidak tersedia.

Apakah terdapat voucher/promo toko pada bulan ini?

Kami punya potongan harga yang menarik nih!- Dapatkan diskon sebesar 10% dengan min. pembelian 100RB. Masukkan kode voucher SHOPEEID saat checkout atau klaim di toko kami!- Dapatkan juga potongan harga senilai 10RB dengan mengikuti toko kami!

Apa saja Syarat & Ketentuan untuk layanan COD?Cek Syarat dan Ketentuan layanan COD di sini: https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-melakukan-pembelian-menggunakan-COD-Cash-on-Delivery

Mengapa pembayaran saya belum terverifikasi meskipun telah melakukan pembayaran?

Berikut adalah hal yang dapat menyebabkan pembayaran kamu belum terverifikasi: 1. Belum upload bukti transfer.2. Bukti transfer tidak jelas atau tidak lengkap.3. Pembayaran tidak sesuai dengan jumlah yang tertera pada halaman Info Pembayaran, yaitu harga pesanan ditambah kode unik.4. Pembayaran untuk beberapa produk/toko dalam satu pesanan di transfer terpisah.5. Pembayaran untuk beberapa pesanan digabungkan dalam 1x transfer.

FAQ

PUSAT EDUKASI PENJUAL

Q: Apakah Asisten FAQ mempengaruhi Performa Chat Penjual?A: Tidak, Asisten FAQ tidak akan mempengaruhi Performa Chat Penjual.

Q: Apabila Penjual mengaktifkan fitur Auto-reply & fitur Asisten FAQ, fitur manakah yang akan muncul terlebih dahulu di halaman chat Pembeli?

A: Fitur yang akan muncul terlebih dahulu adalah Asisten FAQ. Ketika Pembeli memilih opsi chat dengan toko, pesan Auto-reply baru akan dikirimkan (apabila Auto-reply sudah diatur).

Q: Apakah Pembeli dapat menerima pesan otomatis dari Asisten FAQ secara terus menerus?A: Pembeli dapat menerima pesan otomatis dari Asisten FAQ secara terus menerus selama Pembeli belum memilih opsi Chat

dengan toko.

Q: Siapakah yang dapat mengatur dan menggunakan fitur Asisten FAQ?A: Fitur ini dapat diatur dan digunakan oleh semua Penjual.

Q: Apakah pesan dari Asisten FAQ dapat diterima oleh semua Pembeli?A: Ya, dengan ketentuan versi min. aplikasi Shopee Pembeli adalah v2.47.10 (Android) & v2.47.14 (iOS). Untuk Pembeli dengan versi aplikasi yang lebih rendah, chat yang dikirimkan akan langsung diterima oleh Penjual.

19FAQ

FAQ

Terima KasihPelajari lebih lanjut tentang cara berjualan secara maksimal di Shopee dengan

mengunjungi Pusat Edukasi Penjual:

https://seller.shopee.co.id/edu/