FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA … filevii 5. Kak Ari, adik-adik saya raidi, mega...
13
EFEKTIFITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL YANG DILAKUKAN OLEH PUBLIC RELATIONS DALAM MENSOSIALISASIKAN BUDAYA PERUSAHAAN TIPCE (Trust, Integrity, Professionalism, Customer Focus, dan Excellence) BANK MANDIRI CABANG JAKARTA PALMERAH SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun Oleh: NURZAYANTI CHAIRUNNISA 44208110053 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013
Transcript of FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA … filevii 5. Kak Ari, adik-adik saya raidi, mega...
EFEKTIFITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL
YANG DILAKUKAN OLEH PUBLIC RELATIONS DALAM
MENSOSIALISASIKAN BUDAYA PERUSAHAAN TIPCE
(Trust, Integrity, Professionalism, Customer Focus, dan Excellence)
BANK MANDIRI CABANG JAKARTA PALMERAH
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Ilmu Komunikasi
Bidang Studi Public Relations
Disusun Oleh:
NURZAYANTI CHAIRUNNISA
44208110053
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2013
vi
KATA PENGANTAR
Assalamua’laikum Wr.Wb.
Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena atas
segala rahmat dan karunia yang telah diberikan-Nya sehingga peneliti dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai
gelar Sarjana Komunikasi jurusan Public Relations di Universitas Mercubuana.
Pada kesempatan ini, peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini
ada pihak-pihak yang telah banyak memberikan bimbingan, bantuan serta
dukungan baik moril maupun materil sehingga peneliti dapat menyelesaikan
skripsi ini. Untuk itu peneliti dengan kerendahan hati ingin mengucapkan terima
kasih dan penghargaan yang. sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Endri Listiani S.IP, M.Si selaku pembimbing skripsi yang
membimbing saya, mendorong saya untuk meluangkan waktunya. Serta
tidak henti-hentinya menyemangati dalam penyelesaian skripsi ini.
2. Dr. Agustina Zubair, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana.
3. Suryaning Hayati SE. MM. selaku Ketua Program Studi Public Relations
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana yang membantu
mengarahkan skripsi ini.
4. Mama dan Papa tercinta Tedjawati Agustini dan Yanri Zamawardi (Alm)
yang telah memberikan dorongan moril yang tiada henti-hentinya.
vii
5. Kak Ari, adik-adik saya raidi, mega dan dinda yang telah membantu
menyelesaikan skripsi ini.
6. Anak saya tercinta Fathir Ahmad Azzamy yang selalu memberikan hari-
hari begitu indah buat bunda, Love u my son.
7. Sahabat-sahabat peneliti di Universitas Mercubuana Achy, Fany, Nunuk,
Lea, Yuli, Icha, Lia, Mona, Iie dan Nurul, terima kasih atas
persahabatannya selama ini.
8. Sahabat-sahabat DIII Manajemen Perumahsakitan Cinta, Ulan, Tyas,
Rahmi, Christa dan Dian terimakasih atas dukungannya.
9. Seluruh teman sekelas angkatan XIII Fakultas Ilmu Komunikasi Jurusan
Public Relations Universitas Mercubuana.
10. Suami saya Iqbal Gozali yang telah meluangkan waktunya untuk selalu
bersabar dan memberikan dorongan yang begitu dalam.
11. Karyawan Bank Mandiri, Tbk (khususnya Palmerah) yang telah banyak
membantu dalam menyediakan data-data dalam menulis
12. Dan seluruh dosen Universitas Mercubuana, semua keluarga, teman-teman
dan pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Harapan penulis adalah skripsi ini dapat bermanfaat serta menjadi bagian dari
perkembangan ilmu public relations di Indonesia.
Wassalamua’laikum Wr.Wb.
Jakarta, Januari 2013
Nurzayanti Chairunnisa
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI …………………………………… ii
TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI .........................................................
PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI ...................................................
ABSTRAK.... ……………………………………………………………...
KATA PENGANTAR ................................................................................
iii
iv
v
vi
DAFTAR ISI ...............................................................................................
DAFTAR TABEL .......................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
viii
xi
xiii
xiv
BAB I. PENDAHULUAN
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.4.1.
1.4.2.
Latar Belakang Masalah ..............................................................
Perumusan Masalah .....................................................................
Tujuan Penelitian .........................................................................
Manfaat Penelitian .......................................................................
Manfaat Akademis .......................................................................
Manfaat Praktis ............................................................................
1
8
8
8
8
9
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.3.3.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
Komunikasi...................................................................................
Pengertian Komunikasi ................................................................
Pengertian Komunikasi Interpersonal ..........................................
Tujuan Komunikasi Interpersonal................................................
Komunikasi Organisasi …….............…………………...............
Pengertian Komunikasi Organisasi .............................................
Organisasi ....................................................................................
Public Relations............................................................................
Pengertian Public Relations .........................................................
Fungsi Public Relations ...............................................................
Peranan Public Relations .............................................................
Budaya Perusahaan (Corporate Culture)......................................
Pengertian Budaya........................................................................
Budaya Perusahaan.......................................................................
10
10
11
12
15
15
18
19
19
23
24
26
26
28
ix
2.4.3.
2.4.4.
2.5.
2.5.1.
2.5.2.
2.5.2.1.
2.5.2.2.
2.5.3.
2.5.4.
2.6.
2.6.1.
Tujuan Budaya Perusahaan...........................................................
Proses Pembentukan Budaya Perusahaan.....................................
Sosialisasi budaya perusahaan......................................................
Pengertian Sosialisasi...................................................................
Jenis Sosialisasi............................................................................
Sosialisasi Primer.........................................................................
Sosialisasi Sekunder.....................................................................
Tipe Sosialisasi.............................................................................
Pola Sosialisasi.............................................................................
Pengertian Efektifitas....................................................................
Efektifitas Komunikasi Interpersonal..........................................
33
33
34
34
34
35
36
36
37
40
42
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.7.1.
3.7.2.
3.8.
Tipe Penelitian .............................................................................
Metode Penelitian ........................................................................
Populasi .......................................................................................
Sampel .........................................................................................
Definisi Konsep ..........................................................................
Operasional Variabel...................................................................
Teknik Pengumpulan Data .........................................................
Data Primer..................................................................................
Data Sekunder.............................................................................
Analisa Data................................................................................
44
44
45
45
46
47
52
52
52
53
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.
4.1.1.
4.1.2.
4.1.2.1.
4.1.2.2.
4.1.3.
4.1.4.
4.1.5.
4.1.6.
4.2.
4.2.1.
Gambaran Umum Obyek Penelitian ............................................
Sejarah PT Bank Mandiri Tbk......................................................
Visi dan Misi................................................................................
Visi...............................................................................................
Misi..............................................................................................
Budaya Perusahaan dan Perilaku Bank Mandiri..........................
Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Persero Tbk.....................
Logo PT Bank Mandiri Persero Tbk...........................................
Lokasi Perusahaan.......................................................................
Hasil Penelitian.............................................................................
Karakteristik Responden.............................................................
56
56
60
60
60
60
71
71
73
73
73
x
4.2.2.
4.2.2.1.
4.2.2.2.
4.2.2.3.
4.2.2.4.
4.2.2.5.
4.2.3.
4.2.3.1.
4.2.3.2.
4.2.3.3
4.2.3.4.
4.2.3.5.
4.2.3.6.
4.2.3.7.
4.3.
Deskripsi Jawaban atas Dimensi Efektivitas Komunikasi
Interpersonal PR Dalam Mensosialisasikan Budaya (TIPCE) Bank
Mandiri Cabang Palmerah...................................................
Efektifitas dari dimensi keterbukaan...........................................
Efektifitas dari dimensi empati...................................................
Efektifitas dari dimensi sikap mendukung...................................
Efektifitas dari dimensi sikap positif...........................................
Efektifitas dari dimensi kesetaraan..............................................
Hasil perhitungan Jawaban Responden......................................
Hasil perhitungan dimensi keterbukaan.......................................
Hasil perhitungan dimensi empati...............................................
Hasil perhitungan dimensi sikap mendukung...............................
Hasil perhitungan dimensi sikap positif.......................................
Hasil perhitungan dimensi kesetaraan........................................
Hasil perhitungan jawaban responden........................................
Total Jawaban Responden............................................................
Pembahasan.................................................................................
77
77
90
95
99
103
108
108
109
111
112
114
116
118
122
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1.
5.2.
5.2.1.
5.2.2.
Kesimpulan ..................................................................................
Saran ............................................................................................
Saran Akademis...........................................................................
Saran Praktis.................................................................................
126
127
127
127
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
128
xi
DAFTAR TABEL
Nomor Halaman
Tabel 1
Tabel 2
Tabel 3
Tabel 4
Tabel 5
Tabel 6
Tabel 7
Tabel 8
Tabel 9
Tabel 10
Tabel 11
Tabel 12
Tabel 13
Tabel 14
Tabel 15
Tabel 16
Tabel 17
Tabel 18
Tabel 19
Tabel 20
Tabel 21
Tabel 22
Tabel 23
Operasional Variabel...........................................................
Daftar Skala Likert..............................................................
Definisi TIPCE Nilai Budaya dan Perilaku Utama Bank
Mandiri...............................................................................
Jenis Kelamin Responden...................................................
Masa Kerja Responden.......................................................
Jabatan Responden..............................................................
Humas memberikan interaksi yang terbuka kepada
karyawan.............................................................................
Humas mampu mengajak komunikan untuk bertanya apa
yang telah dijelaskan...........................................................
Seluruh pertanyaan dijawab secara terbuka untuk siapa
saja yang akan bertanya kepada Humas..............................
Humas mampu menjelaskan TIPCE kepada karyawan
dengan penjelasan yang mudah diterima............................
Pernyataan yang dilontarkan oleh Humas kepada karyawan
harus bersifat jujur..............................................
Dalam penyampaian bahasan TIPCE, PR harus bias
dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh
karyawan.............................................................................
Karyawan menjadikan TIPCE sebagai landasan berpikir
dalam kehidupan sehari-hari...............................................
Humas harus bisa menanamkan perasaan memiliki TIPCE
dalam kehidupan sehari-hari...................................
PR bisa menyelesaikan masalah yang ditanyakan dengan
baik oleh karyawan.............................................................
PR selalu menanyakan kepada karyawan tentang hal-hal
yang belum dipahami oleh karyawan pada akhir
pertemuan............................................................................
Segala semua pertanyaan harus dijawab oleh PR dengan
benar......................................................................................
Humas harus bisa membuat contoh-contoh TIPCE dalam
kehidupan sehari-hari............................................................
PR mampu melihat karyawan satu persatu tentang
penjelasan TIPCE yang diberikan.........................................
Humas harus bisa memahami yang dibutuhkan karyawan
suatu masalah dengan dengan baik.......................................
Humas harus bisa memahami suatu masalah karyawan
dengan baik...........................................................................
Humas harus bisa menyelesaikan suatu masalah yang
dihadapi karyawan dengan dengan baik...............................
Menanyakan kepada komunikan apabila ada yang kurang
mengerti dari penjelasannya.................................................
47
54
61
74
75
76
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
xii
Tabel 24
Tabel 25
Tabel 26
Tabel 27
Tabel 28
Tabel 29
Tabel 30
Tabel 31
Tabel 32
Tabel 33
Tabel 34
Tabel 35
Tabel 36
Tabel 37
Tabel 38
Komunikator harus bisa menjelaskan secara langsung
kepada karyawan tentang TIPCE..........................................
Setiap kali para kali karyawan bertanya tentangg TIPCE
kepada PR, PR langsung memberikan jawaban pada saat
itu juga..................................................................................
Komunikator menjelaskan secara detail setiap pertanyaan
yang diberikan kepada karyawan..........................................
Humas memberikan penghargaan pada karyawan setiap
kali mereka mampu menjalankan TIPCE dalam kehidupan
sehari-hari.............................................................................
Humas membina komunikasi interpersonal dengan
memiliki sikap positif pada karyawan..................................
Perasaan positif untuk situasi komunikasi pada umumnya
sangat penting untuk interaksi yang efektif..........................
Sikap yang positif tercermin dari para komunikan apabila
komunikator mampu menjelaskan secara baik dan benar....
Apabila terbina hubungan yang positif antara komunikan
dan komunikator maka suasana menjadi hangat...................
Dalam sosialisasi ini karyawan dan PR memiliki
kemampuan yang sama, hanya saja PR lebih mendalami
tentang TIPCE......................................................................
Tanpa adanya karyawan program TIPCE ini tidak akan
berjalan berkesinambungan..................................................
Karyawan boleh mengkritik PR apabila ada jawaban yang
tidak sesuai............................................................................
Humas merangkum segala pertanyaan yang dilontarkan
kepada karyawan..................................................................
Karyawan boleh menyumbangkan saran kepada PR
tentang TIPCE......................................................................
Hasil Perhitungan Jawaban Responden Per-Dimensi...........
Total Jawaban Responden....................................................
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
116
118
xiii
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
Gambar 1.
Gambar 2.
Gambar 3.
Gambar 4.
Gambar 5.
Gambar 6.
Gambar 7.
Gambar 8.
Struktur Organisasi PT Bank Mandiri Persero Tbk
..............................................................................................
Lambang PT Bank Mandri....................................................
Skala dimensi keterbukaan....................................................
Skala dimensi empati.............................................................
Skala dimensi sikap mendukung...........................................
Skala dimensi sikap positif....................................................
Skala dimensi kesetaraan.......................................................
Skala efektifitas responden....................................................
71
71
109
110
112
113
115
116
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
1.
2.
3.
4.
5.
Kuesioner Penelitian...............................................................
Tabulasi Data..........................................................................
Surat Keterangan dari kampus................................................
Surat Keterangan dari perusahaan...........................................
Biodata.....................................................................................
130
135
136
137
138
