FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN...

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DIRUANGAN KEBIDANAN

RSUD. SAHUDIN ACEH TENGGARA

TAHUN 2016

TESIS

OLEH :

SAUKANI RAFSANJANI

14.01.01.004

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

DIREKTORAT PASCASARJANA

UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA

MEDAN

2016





TAHUN 2016

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan

Masyarakat (MKM) di Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat

Minat Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit

Pada Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara Indonesia

OLEH :

SAUKANI RAFSANJANI

14.01.01.004

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

DIREKTORAT PASCASARJANA


MEDAN

2016


SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT




TAHUN 2016

TESIS

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah

diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan

sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah

ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam

naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Medan, Agustus 2016

Peneliti,

(Saukani Rafsanjani)


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Diri

a. Nama Lengkap : Saukani Rafsanjani

b. Umur : 25 tahun

c. Jenis Kelamin : Laki-laki

d. Status : Belum Menikah

e. Tempat Tanggal Lahir : Batumbulan, 28 september 1991

f. Alamat Rumah : Desa batumbulan Kec.Babussalam Kab. Aceh

Tenggara

B. Riwayat Pendidikan

a. SD : - MIN Terutung Pedi

b. SMP : - SMPS. DARUL IMAN

c. SMA : - SMAS. DARUL IMAN

d. Perguruan Tinggi : - S1 Keperawatan di STIKES SU

- Profesi NERS di STIKES SU

- Program Pascasarjana Ilmu Kesehatan

Masyarakat Universitas Sari Mutiara Indonesia

Minat Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit

(KARS)


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat

-Nyalah peneliti dapat menyelesaikan penyusunan tesis yang berjudul “Faktor-

Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan

Kebidanan RSUD. Sahudin Aceh Tenggara Tahun 2016 ”.

Tesis ini ditulis sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar

Magister Kesehatan Masyarakat Program Studi Ilmu Kesehatan Unuversitas Sari

Mutiara Indonesia. Proposal tesis ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan

semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu dalam

kesempatan ini, peneliti mengucapkan terima kasih kepada :

1. Parlindingan Purba, SH, MM, selaku Ketua Yayasan Sari Mutiara Medan

2. Dr. Ivan Elisabeth Purba, M.Kes, selaku Rektor Universitas Sari Mutiara

Indonesia

3. Prof. Dr. dr. Myrnawati, MS, PKK, selaku Direktur Pascasarjana Universitas Sari

Mutiara Indonesia

4. Frida Lina Tarigan, SKM, M.Kes selaku Sekretaris Program Studi Magister Ilmu

Kesehatan Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara

Indonesia yang meluangkan waktu dalam memberikan saran dan kritik yang

bersifat membangun untuk kesempurnaan tesis ini.

5. Dr. Wisnu Hidayat, M.Kes selaku pembimbing I yang telah memberikan arahan

dan motivasi kepada peneliti dalam penyelesaian tesis ini.


6. Karnirius Harefa, S.Kp, S.Pd, M.Biomed selaku pembimbing II yang telah

meluangkan waktu dan memberi masukan, membimbing dalam penyelesaian

tesis ini.

7. Dr. Bahdin Nur Tanjung, MM selaku penguji I yang telah meluangkan waktu

dan memberi masukan dalam penyelesaian tesis ini.

8. Rahmat Alyakin Dachi, SKM, M.Kes selaku penguji II yang telah meluangkan

waktu dan memberi masukan dalam penyelesaian tesis ini.

9. Kepada Seluruh Staf Pegawai Program Studi Magister Ilmu Kesehatan

Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara Indonesia yang

telah banyak membantu selama proses pendidikan dan dalam penyelesaian tesis

ini.

10. Kedua orangtua, kakak, abang serta adik tercinta yang selalu memberikan

dukungan, doa serta kasih sayang yang tiada pernah henti sehingga penulis

termotivasi untuk menyelesaikan tesis ini.

11. Kepada para sahabat, rekan-rekan yang telah memberikan dukungan dalam

penyelesaian tesis ini.


Penulis menyadari bahwa apa yang disajikan dalam penulisan ini masih jauh

dari sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca

untuk kesempurnaan tesis ini. selanjutnya. Semoga Allah memberikan ramat-Nya

kepada kita semua aamiin-aamiin-aamiin Ya Robbal „Alamin.

Medan, April 2016

Peneliti

Saukani rafsanjani


DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN PENGESAHAN

SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

ABSTRAK ..................................................................................................... i

ABSTRACT.................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................ vi

DAFTAR TABEL ......................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 7

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 7

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................ 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 10

2.1 Kepuasan ....................................................................................... 10

2.2 Sikap Petugas ................................................................................ 13

2.3 Kualitas Perawatan ....................................................................... 17

2.4.Fasilitas Rawat Inap ..................................................................... 23

2.5.Prosedur Administrasi …………………………………………...... 24

2.6. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien…………………… 28

2.7. Kerangka Teori …………………………………………………… 37

2.8. Kerangka Konsep ………………………………………………… 38

2.9. Hipotesis ………………………………………………………… 38

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 39

3.1 Desain Penelitian ........................................................................... 39

3.2 Lokasi dan Tempat Penelitian ....................................................... 39

3.2.1 Tempat Penelitian ................................................................. 39

3.2.2 Waktu Penelitian .................................................................. 39

3.3 Populasi dan Sampel ..................................................................... 39

3.3.1 Populasi ............................................................................... 39

3.3.2 Sampel .................................................................................. 40

3.4 Metode Pengumpulan Data ........................................................... 40

3.5 Defenisi Operasional .................................................................... 41

3.6 Aspek Pengukuran ........................................................................ 42

3.7 Pengolahan Data ............................................................................ 46

3.8 Analisa Data .................................................................................. 47

3.8.1 Analisa Univarat ................................................................... 47


3.8.2 Analisa Bivarat .................................................................... 47

3.8.3 analisis multivariate .............................................................. 47

BAB IV HASIL PENELITIAN………………………………………….. 48

4.1 gambaran umum lokasi penelitian ................................................. 48

4.2. Analisis univariat .......................................................................... 48

4.3 Analisis Bivariat ........................................................................... 52

4.4. Analisis Multivariat ...................................................................... 56

BAB V PEMBAHASAN .............................................................................. 59

5.1 Analisis Univariat ......................................................................... 59

5.2. Analisis Bivariat ........................................................................... 62

4.3 Analisis Multivariat ...................................................................... 66

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN…………………………................ 68

6.1 kesimpulan ................................................................................... 68

6.2 Saran ............................................................................................ 69

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional…………………………………………….. 41

Tabel 4.1

Tabel 4.2

Tabel 4.3

Tabel 4.4

Distribusi Frekuensi karakteristik umur responden Di Ruangan

Kebidanan RSUD. Sahudin Aceh Tenggara 2016………………

Distribusi Frekuensi karakteristik pendidikan responden Di

Ruangan Kebidanan RSUD. Sahudin Aceh Tenggara 2016……..

Distribusi Frekuensi karakteristik pekerjaan responden Di Ruangan

Kebidanan RSUD. Sahudin Aceh Tenggara 2016……..

48

49

49

49

Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Tentang Kualitas Perawatan Dengan

Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Kebidanan RSUD. Sahudin

aceh tenggara 2016……………………………..

50

Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Tentang Prosedur Administrasi

Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Kebidanan RSUD.

Sahudin aceh tenggara 2016…………….........................

50

Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Tentang Fasilitas Rawat Inap Dengan

Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Kebidanan RSUD. Sahudin

aceh tenggara 2016……….…………………….

51

Tabel 4.8

Tabel 4.9

Distribusi Pendapat Responden Tentang Kepuasan Pasien Rawat Inap

Di Ruangan Kebidanan RSUD. Sahudin aceh tenggara

2016……….………………………………………………………

Tabulasi Silang Faktor Sikap Petugas Medis Dengan Kepuasan Pasien

Rawat Inap Di Ruangan Kebidanan RSUD. Sahudin aceh tenggara

2016……….…………………………………………….

51

52


Tabel 4.10 Tabulasi Silang Faktor Kualitas Perawatan Dengan Kepuasan Pasien


2016……….…………………………………………….

53

Tabel 4.11 Tabulasi Silang Faktor Prosedur Administrasi Dengan Kepuasan

Pasien Rawat Inap Di Ruangan Kebidanan RSUD. Sahudin aceh

tenggara 2016……….…………………………………………………….

54

Tabel 4.12 Tabulasi Silang Faktor Fasilitas Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien


2016……….……………………………………………

55

Tabel 4.13 Multivariat Regresi Logistik Antara Sikap Petugas Medis

Kualitas Perawatan, Prosedur Administrasi, Fasilitas Rawat Inap

Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Kebidanan RSUD.

Sahudin aceh tenggara 2016……….……………………..

57


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

Lampiran 2. Data Demografi

Lampiran 3. Master Data Uji Instrumen Penelitian

Lampiran 4. Hasil Uji Hipotesa

Lampiran 5. Surat Izin Penelitian

Lampiran 6. Surat Balasan Penelitian

Lampiran 7. Peta Lokasi Penelitian

Lampiran 8. Dokumentasi


FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN...

Documents

Transcript of FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN...