ETIKA KOMUNIKASI adalah berkomunikasi secara etis , ramah , sopan , menghargai dan menghormati orang lain .Bahasa yang di pakai dalam berkomunikasi terdiri merupakan kata – kata yang mengandung nilai , hendaknya menghendari bahasa yang berlebih atau manipulatif . Etika komunikasi bisnis adalah penerapan komunikasi bisnis yang mengacu pada prinsip- prinsip yang di anut oleh perusahaan mengenai komunikasi mana yanh baik dan mana yang tidak baik .secara umum , etika komunikasi ysng berlaku dalam perusahaan yang berhubungan dengan fair , tidak memihak , menghargai orang lain dan mempertimbangkan pengaruh suatu ucapan atu tindakan terhadap orang lain. HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI BISNIS Dalam komunikasi antar individu maupun di dalam organisasi , kadang kala trejadi hambatan- hambatan yang mempengaruhi ektivitas komunikasi,antar individu:A.perbedaan resepsi dan bahasa B.pendengaran yang burukC.gangguan emosional CARA MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI YAITU: A.melihat iklim komunikasi terbuka B.memegang teguh etika komunikasi C.memehami kesulitan komunikasi antar budaya D.menggunakan pendekatan berkomunikasi yang berpesan pada penerima pesan. E.menggunakan teknologi secara bijak dan bertanggung jawab F.menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien Hal itu dapat dilakukan dengan cara: 1.memahami penerima pesan 2.menyesuaikan pesan dengan penerima pesan 3.mengembangkan dan menghubungkan gagasan 4.mengurangi jumlah pesan 5.memilih saluran atau media yang tepat dan 6.meningkatkan keterampilan berkomunikasi

PESAN BISNIS Pesan adalah sesuatu yang dikirimkan atu diterima sewaktu tindakan komunikasi berlangsung. TAHAP MEMBUAT PESAN BISNISA.merencanakan pesan 1.penentuan tujuan Penuntuan tujuan dari pesan berfungsi agar gagasan dan maksud dari sebuah pesan dapat tersampaikan.setiap pesan memiliki cara penyampain yang berbeda. Ada 3 tujuan umum pesan bisnis,yaitu: 1.memberikan informasi 2.membujuk atau persuasi(persuading)dan 3.melakukan kerjasama atau kolaborasi Tujuan yang baik dari sebuah pesan mempunyai kriteria sebagai berikut: 1.tujuan bersifat realistik,artinya ide atau gagasan sesuai kemampuan yang ada 2.waktu yang tepat,artinya waktu menjadi bahan pertimbangan yang penting dalam Menyampaikan pesan 3.tujuan diterima perusahaan,artinya tujuan penyampain suatu pesan hendaknya sesuai dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan 2.analisis audiens Analisis audiens akan memberikan paling sedikit dua informasi yang penting, yaitu membantu dalam memahami keadaan dan sikap komunikasi dan mempermudah penyampain pesan. 3.penentuan ide pokok Penentuan ide pokok memerlukan pengalaman dan kreativitas 1.brainstorming adalah penentuan ide pokok dengan membiarkan pikiran mencari berbagai kemungkinan ide pokok secara leluasa. 2. petunjuk atasan Dalam organisasi yang menganut system senioritas,para pelaksana cenderung meminta petunjuk atasan dalam menentukan ide pokok 3.kebiasaan Untuk situasi yang relatif sama atau kejadian yang berulang-ulang biasanya dikembangkan ide pokok tertentu yang relative sama.penentuan ide pokok dilakukan berdasarkan kebiasaan. B.penyusunan pesan Ada dua tahap kegiatan dalam menyusun pesan bisnis yaitu,mengorganisasikan pesan bisnis dan memformulasikan pesan bisnis. a.mengorganisasikan pesan bisnis pesan yang diorganisasikan dengan baik akan memberikan beberapa manfaat yaitu:

1. membantu penerima memahami pesan2. membantu penerima menerima pesan3. menghemat waktu penerima pesan4. menyederhanakan tugas komunikator

cara mengorganisasi pesan yang baik dapat dilakukan dengan tiga langkah berikut ini :1.menetapkan idi atau gagasan pokok2.mengelompokan ide atau gagasan 3.memutuskan pola atau pendekatan urutan gagasan Berdasarkan reaksi pelanggan perusahaan terdapat empat bentuk organisasi pesan bisnis,yaitu sebagai berikut:1.permintaan langsung pesan yang penyampaianya secara langsung pada poin yang dituju.yang dapat berbentuk surat dan memo.misalnya:membuat surat penawaran kepada pelanggan yang tertarik dan memiliki hasrat tinggi terhadap suatu produk.

2. pesan rutin Pesan atau informasi yang disampaikan secara rutin yang merupakan bagian dari bisnis staf dan penerima pada umumnya bersifat netral 3. bad news Adalah pesan-pesan yang tidak memyenangkan dan berpotensi menimbulkan kekecewaan misalnya penolakan lamaran kerja,penolakan keredit,penurunan pangkat dll.

KEBERHASILAN KOMUNIKASI BISNISKeberhasilan komunikasi bisnis juga sangat ditentukan oleh adanya efektivitas dalam komunikasai bisnis efektifitas komunikasi bisnis.seperti halnya,jenis komunikasi lainya ditentukan beberapa hal sebagai berikut:a.persepsib. keberhasilan teknologi informasi dan komunikasic.ketepatand.kredibilitase.penggendaliaanf. kecocokan selain hal diatas,agar dapat melakukan komunikasi bisnis yang efektif,seorang komunikan harus memiliki tiga kemampuan (skill),yaitu empati,pembicara yang sederajat,dan proyeksi atau menciptak dampak dengan demikian apa bila komunikasi bisnis secara efektif disuatu perusahaan akan dapat menghasilkan beberapa hal sebagai berikut: a.mempercepat penyelesaian masalah b.memperkuat pengambilan keputusan c.meningkatkan professionallisme d.memberikan respon yang positif terhadap stakeholder e.meningkatkan produktifitas f.memperkuat hubungan bisnis