Jahja B Soenarjo Chief Consulting Officer DIREXION Strategy Consulting

Founder & BOD BLESSINDO Dosen Pascasarjana UK Maranatha

Konsultan – Fasilitator – Inspirator – Praktisi direxglobal@yahoo.com

081-122-6745

ETIKA BISNIS dalam PELAYANAN

KESEHATAN sebagai VALUE

MARKETING

Bandung, 13 Oktober 2018

supported by

facilitated by

PIT IDI JABAR 2018

PEMIKIRAN KITA

Etika organisasi rumah sakit saat ini mengalami perubahan besar.

Bentuk lama etika organisasi rumah sakit banyak bersandar pada

hubungan dokter dan pasien dalam konteks sumpah dokter.

Tetapi, BISNIS adalah BISNIS.........

Perkembangan bisnis saat ini telah memasuki era globalisasi, dimana terjadi pergerakan komoditas, modal, dan juga manusia yang seolah tanpa batas menembus ke segala penjuru dunia.

Modal paling utama dalam bisnis adalah nama dan kepercayaan.

yang sering menjadi sorotan ...

• Pemberian resep obat yang lebih mahal dari yang seharusnya

• Pemberian obat yang tidak dibutuhkan

• Sikap pelayanan diskriminatif

• Penanganan keluhan pasien

ETIKA : ethos baik vs buruk

MORAL : mores

Kebiasaan atau cara hidup

ETIKA BISNIS

• Etika bisnis adalah suatu pengetahuan tentang tata cara ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma dan moralitas yang berlaku secara universal (Muslich, 2004). Etika bisnis merupakan aturan tidak tertulis mengenai cara menjalankan bisnis secara adil, sesuai dengan hukum yang berlaku dan tidak tergantung pada kedudukan individu atau-pun perusahaan di masyarakat. Etika bisnis lebih luas dari ketentuan yang diatur oleh hukum, bahkan merupakan standar yang lebih tinggi dibandingkan standar minimal ketentuan hukum, karena dalam kegiatan bisnis seringkali kita temukan wilayah abu-abu yang tidak diatur oleh ketentuan hukum (Bertens, 2000).

CONFLICTING POINT

• As Caregiver: provide a wide range of services, recommend the best treatments improve patients' quality of life

• As a Part of Business : Efficiently keeping expenses to a minimum, limit the use of services increase efficiency shorten the time spent with each patient use specialists sparingly.

VALUE elements

BRAND , popular, exclusive, prestigeous, pride

SERVICE, excellent & best practices, persons

PROCESS, quick response, techy, modern infrastructure

VALUE MARKETING

Functional B + Emotional B

Customer’s Value = ----------------------------------

P + OExp

Stakeholder Etika bisnis mengarahkan pebisnis untuk selalu

memperhatikan kepentingan stakeholder dalam rangka melakukan kegiatan bisnisnya.

Stakeholder merupakan kelompok gabungan

antara internal dan eksternal. Dengan memperhatikan kepentingan stakeholder,

maka diharapkan terhindar dari perusakan lingkungan, penipuan, promosi menyesatkan, pemecatan karyawan, dsb.

Business Challenge : Ethical Healthcare

• Mindset Readiness

• Mentality Readiness

MINDSET PRACTICES MARKET

BLESSINDO PRIORITI ABADI

Free Copy Artikel & konsultasi

Jahja B Soenarjo Chief Consulting Officer DIREXION

email :direxglobal@yahoo.com

Advisor Megamas Group, Finansia, Hokinda Group, dll

Wakil Ketua APINDO JABAR, LP3I KADIN JABAR, INTI JABAR, CEO Business Forum

Jahja, 53th, pribadi yang dinamis dan energik , menikah dengan 2 putri, adalah alumni S1

Fakultas Ekononomi Universitas Tarumanagara dan melanjutkan pascasarjana di IPPM

dengan beasiswa. Selesai tamat pendidikan, Jahja langsung bergabung dengan grup Trisula

pada awal tahun 1989 sebagai Marekting_Executive dan menapak karir yang begitu pesat

hingga kursi Direksi. Tahun 1993 merintis biro konsultan manajemen dan sempat menjadi

Affiliate Partner dari MarkPlus dan aktif di berbagai organisasi, diantaranya AMA, IMA

(sebagai Founding Member), Asia Pacific Marketing Federation, dll. Jahja juga menjadi

pengajar pascasarjana Univ.Kristen Maranatha , Universitas Surabaya dan narasumber

berbagai media massa, di antaranya : InfoFranchise, SWA, Marketing, Businessweek,

Prospektif, GetLife, dll – disamping sejak tahun 1998 mengisi secara tetap sessi bisnis di

KLite FM di Bandung dan sessi talkshow bersama CDC-Telkom.

Saat ini Jahja dan teamnya telah menangani banyak perusahaan kecil hingga perusahaan

Nasional dan Multinasional di seluruh Indonesia, serta membawakan berbagai seminar dan

lokakarya terapan yang aplikatif. Sejumlah diantara ratusan kliennya sejak 1993 : CP Prima

(Charoen Popkhand), Bank Bali, Sinar Group, Megamas Group, Fonterra Brands, Finansia,

B&B Group, PT. INTI, Daya Adicipta (Honda), Shark, Bank Bukopin, Pikiran Rakyat Group, BII

Finance, SOHO, Sumber Ayu, Panti Kosmetika (Viva Group) dll. Program inhouse

trainingnya juga masih berjalan untuk DAYA Group (main dealer Honda dengan 200+ dealer)

sejak 2009 hingga saat ini, diantaranya Daya Basic Selling-Skills Program, DAYA Sales

Supervisory Program.

Selain sebagai berprofesi sebagai konsultan dan coach handal, Jahja juga pemilik dan

komisaris/advisor dari beberapa perusahaan, di antaranya BLESSINDO, Tirta Ayu Signature

Wellness Center, MSM, juga sebagai Founder dan Chairman CEO Business Forum Indonesia.