Modul ke:

Fakultas

Program Studi

PENGANTAR BISNISEtika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Global

Ryani Dhyan Parashakti, SE,.MMEkonomi Dan Bisnis

Manajemenwww.mercubuana.ac.id

Tatap Muka

3

Etika Bisnis dan Tanggung Jawab

Sosial

Dr. Arissetyanto Nugroho

Pengantar Bisnis

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Pengertian Etika BisnisFaktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnisTanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Bahan Kajian

Pengertian Etika Bisnis

• Kata ‘etika’ berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung arti yangcukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang, padang rumput,kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikap dan cara berpikir. Bentukjamak ethos adalah ta etha yang berarti adat kebiasaan. Arti jamak inilahyang digunakan Aristoteles (384-322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakanetika sebagai ilmu yang mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan.Pendeknya, etika adalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilakumanusia dari segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya.

• Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memiliki satupengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata cara idealpengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma danmoralitas yang berlaku secara universal dan secara ekonomi/sosial, danpenerapan norma dan moralitas ini menunjang maksud dan tujuankegiatan bisnis.

Pengertian Etika BisnisSemua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap parapemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yangmencerminkan tanggung jawab ini.

Etika Bisnis dan TanggungJawab Sosial

KeputusanBisnis

Labaperusahaan

Nilai perusahaan

Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnis

Tanggung Jawab Perusahaan terhadap:a) Pelangganb) Karyawanc) Pemegang sahamd) Kreditornya

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya :Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampaui provisidari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial (socialresponsibility) ketika menghasilkan produk dan menjual produknya.Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenai bagaimanakeputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat.Produksi yang bertanggung jawab ?

Kesehatan, Keselamatan, dan KeamananPenjualan yang bertanggung jawab ?

Strategi penjualan agresif, promosi yang jujurCustomer Satisfaction Survey

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

• Tanggung Jawab terhadap Customer1. Menetapkan pedoman business responsibility.

* Pedoman kualitas

Keselamatan pelanggan ?* Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap pelanggan,

karyawan, serta pemilikKomunikasi yang jujur

PedomanCitra

Kredibilitas

NilaiPerusahaan

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

2. Memantau keluhan pelanggan.* Keluhan kualitas produk* Keluhan pelayanan karyawan

Sumber keluhan ?Keluhan tidak terulang ?

Unit/Tim khusus penerima danpenanganan keluhan

Evaluasi terhadap karyawan denganpelayanan tidak sesuai pedoman

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

3. Mengadakan umpan balik customer.* Mendeteksi masalah kualitas produk* Mendeteksi masalah pelayanan

Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhanPenyebaran kuesionerPengajuan pertanyaanKoreksi atas masalah

4. Tidak memuaskan

KuesionerKeandalan produk X:1. Sangat memuaskan2. Memuaskan3. Cukup memuaskan4. Tidak memuaskan

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Konsumerisme (Consumerism) ?Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapatmemenuhi kebutuhannya.

YLKI :Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia

Tujuan ?Peran dan hasil selama ini ?

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Peranan Pemerintah ?Tujuan : Perusahaan dapat memenuhi

tanggungjawabnya terhadap customer # Kebijakan keamanan produk

pengujian kualitas produk makanan# Kebijakan iklan

ketentuan pengaturan periklanan# Kebijakan persaingan industri

UU Anti Monopoli (Indonesia)

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap KaryawanKeselamatan Karyawan

Memberlakukan pedoman keselamatan kerja,menawarkan seminar mengenai keragaman, danmenetapkan prosedur untuk menampungkeluhan dari karyawan.Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain

Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal NegaraPeluang yang Setara

Kesempatan sama dapat memasuki perusahaan d k l d / b

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) :

Kepentingan pribadi manajemen/karyawan Kepentingan stockholders/shareholders

Mana yang harus didahulukan ?Mana yang lebih penting ?

Kinerja tinggi Nilai saham naikKompensasi dikaitkan dengan kinerja

Kompensasi bentuk pemberian saham

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Kreditor :Memenuhi kewajiban keuangannya.Menginformasikan masalah keuangan secara rutindan jika ada permasalahan.Tidak mampu memenuhi kewajiban dapatdinyatakan pailit.Pelanggaran tanggung jawab dilakukan denganpenyusunan laporan keuangan yang tidakmencerminkan kondisi keuangan sebenarnya.

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Lingkungan :Polusi Udara : Menyebabkan menghambatpernapasan. Produksi bahan bakar dan baja, sertapenggunaan kendaraan, telah meningkatkan kadarkarbon dioksida dalam udara.Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbahberacun yang dihasilkan dari beberapa prosesproduksi, seperti limbah, tanah dan pertanian.Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuangan limbah beracun & sampah yang menyebabkan banjirPolusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat:Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal ?

* Sponsor acara lokal* Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal

Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat ? Biaya

Maksimalisasi nilai perusahaan ?Keuntungan

Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer ?Harga jual

Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya

Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat internasional ?

* Persaingan internasional* Perbedaan budaya* Biaya tanggung jawab sosial* Pembebanan biaya pada harga jual* Tuntutan pelanggan dan karyawan

1.Bagaimana suatu bisnis dapat memenuhitanggung jawab sosialnya terhadappelanggan dan masih memperoleh laba?

2.Asumsikan bahwa anda adalah seorangRektor UMB, apa tanggung jawab etika andakepada : (a) karyawan, (b) pemegang saham,(c) pemegang saham (Yayasan) (d) pemasok?

Kasus

Daftar Pustaka

• Jeff Madura, bab 2• Griffin, bab 3

Terima KasihRyani Dhyan Parashakti, SE, MM.