8/17/2019 ERP dan CRM

1/6

I Putu Edi Puspayasa

Pengertian ERP dan CRM

A. ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP merupakan sebuah sistem perangkat lunak (software) yang memanajemen proses bisnis

yang memungkinkan organisasi atau perusahaan untuk menggunakan sistem aplikasi terintegrasi

untuk mengelola bisnis dan mengotomatisasi banyak fungsi back office yang berhubungan dengan

teknologi, layanan, dan sumber daya manusia. oftware ERP mengintegrasikan semua aspek 

operasi perusahaan termasuk, perencanaan produk, pengembangan, manufaktur, gudang, penjualan

dan pemasaran.

!itur utama dari software ERP adalah database bersama yang mendukung beberapa fungsiyang digunakan oleh unit bisnis yang berbeda, maksudnya bahwa karyawan di de"isi yang berbeda,

misalnya akuntansi dan penjualan dapat mengandalkan informasi yang sama untuk kebutuhan

khusus mereka.

ERP sebagai suatu software terdiri atas modul#modul yang mewakili setiap departement

maupun proses bisnis suatu perusahaan. $dapun modul#modul yang dimaksud antara lain sebagai

 berikut.

%. &odul 'perasi ('perating &odul)

&odul operasi terdiri dari modul#modul yang berkaitan dengan core business perusahaan,

seperti

a. General Logistic, merupakan modul yang mengontrol proses aliran barang supply chain

 b. Sales dan Distribution,  sales menitikberatkan pada teknik dan mencari pasar produk,

sedangkan distribution  penunjang proses sales, proses distribusi harus merata dan on

time.

c.  Material Management , modul ini mengoptimalkan dan mengontrol proses yang

 berkaitan dengan material, mulai dari proses perencanaan, pengadaan, penyimpanansampai dengan penggunaan material. &elalui modul ini perusahaan dapat menge"aluasi

 pemasok sampai dengan mengontrol hutang perusahaan melalui invoice verification.

Pada modul ini biasanya terdapat beberapa sub modul seperti,  pre-purchasing activities,

 purchasing, vendor evaluation, inventory management , invoice verification.

d.  Logistic Execution, mengatur integrasi antar modul mulai dari production planning

sampai dengan *uality &anagement.

e. uality Management , mengoptimalkan semua proses operational agar sesuai dengan

tandar +ualitas ( I' eries) dan menyediakan semua data yang mendukung dalam

implememntasi I'

8/17/2019 ERP dan CRM

2/6

f.  !lant Maintenance, mengotrol proses pemeliharaan semua peralatan dan fasilitas yang

 berperan dalam proses operasional perusahaan.

g. "ustomer Service, modul ini menawarkan kemampuan untuk memproses perkiraan

 penjualan, pesanan perusahaan dan jadwal rencana pengiriman.

h.  !roduction !lanning and "ontrol , modul yang berfungsi mengendalikan proses

 produksi mulai dari tahap perencanaan, peralatan dan biaya proses produksi sampai

dengan produk akhir sampai ditangan

i.  !ro#ect System, Perencanaan, Monitoring  dan kontrol terhadap kapasitas, material dan

dana selama proyek berjalan

 j.  Environment Management , modul ini mengontrol kegiatan operasional dalam kaitannya

dengan kebijakan lingkungan pemerintah dan perusahaan. &odul ini menyediakan

report dari semua department operasi tentang dampak yang terjadi terhadap lingkungan

yang disebabkan oleh kegiatan operasional perusahaan, secara sederhana nya modul ini

mengotrol pembuangan limbah operasional perusahaan, baik itu limbah yang menjadi

sampah ataupun yang bisa didaur ulang.

. &odul +euangan dan $kuntansi ( $inance and %ccounting Moduls)

a.  $&-$inancial %ccounting , digunakan sebagai parameter untuk perhitungan keuntungan,

mengukur kinerja perusahaan dengan mengacu kepada semua transaksi disemua

department perusahaan.

 b. "o-"ontroling , modul ini berperan dalam pengendalian in"estasi, pengendalian

kegiatan keuangan, memantau dan merencanakan kegiatan pembayaran, pengendalian

kegiatan pembelian dan pengendalian biaya dan keuntungan dis etiap akti"itas

 perusahaan.

c.  M&-&nvestment Management , modul ini ditujukan untuk analisis in"estasi jangka

 panjang dan asset tetap perusahaan.

d.  E"-Enterprise "ontrolling , merupakan modul yang memberikan akses mengenai -

kondisi keuangan perusahaan, hasil dari perencanaan dan pengendalian perusahaan,

 pemgembangan in"estasi, pemeliharaan aset, pengembangan &, kondisi pasar, dan

faktor struktural dari proses bisnise. '(-'reasury, modul ini berfungsi untuk mengintegrasikan cash management dan cash

forecasting dengan akti"itas logistik dan transaksi keuangan.

/. &odul umber aya &anusia

&odul ini bertujuan untuk mengelola data & yang ada di perusahaan, membangun sistem

 perekrutan dan pembangunan & yang efisien melalui manajemen karir. &odul ini didukung

dengan beberapa sub modul yang memiliki fungsi masing#masing, antaralain

a.  !ersonel Management , berfungsi mengatur, merencanakan dan juga mengendalikan diri

sendiri.

 b.  !ersonnel 'ime Management , pengelolaan waktu bagi karyawan.

8/17/2019 ERP dan CRM

3/6

c.  !ayroll , pengajian bagi perusahaan 0 perusahaan dalam mengelola karyawan

d. 'raining and Event Management , mengadakan Pelatihan terhadap karyawan, baik 

 pelatihan terhadap karyawan baru maupun karyawan lama secara berkala dan e"ent

dimana perusahaanmengadakan serangkaian acara#acara penting yang berkaitan dengan

kepentingan perusahaan.

e. )rgani*ational Management , manajemen organisasi yang berfungsi mengelola secara

 profesional fungsi & bersama#sama dengan manajer lini, karena pengelolaan &

merupakan bagian dari tugas#tugas seorang manajer dari fungsi manapun.

f. 'ravel Management , pengelolaan di mana manajemen mengadakan perjalanan untuk 

meningkatkan semangat kerja karyawan dan menambah pengetahuan mengenai

keadaaan diluar perusahaan.

1erdapat keuntungan dan nilai lebih dari pemanfaatan ERP bagi perusahaan antaralain

sebagai berikut %. istem yang terintegrasi akan memberikan tingkat ke"alidan data yang lebih tinggi serta

menghilangkan duplikasi atau redudansi data.

. Informasi yang diperlukan perusahaan dapat diperoleh dengan lebih cepat, bahkan secara

real time.

/. 2anya ada satu portal akses sistem bagi seluruh pengguna dan menyajikan user interface

yang cenderung sama sehingga pengguna lebih mudah menggunakannya.

3. Pemanfaatan sistem yang terintegrasi akan menjadikan proses bisnis lebih cepat dan bersifat

 paperless karena dihilangkannya beberapa proses manual yang tidak diperlukan lagi.

4. +ontrol terhadap keamanan, ketersediaan dan kehandalan sistem menjadi lebih mudah

karena semua sistem yang digunakan masing#masing fungsional telah terintegrasi.

elain keuntungan ERP tentunya ada faktor penghambat untuk mengaplikasikan ERP yaitu,

untuk mengaplikasikan ERP pada perusahaan membutuhkan biaya yang sangat mahal. elain itu,

 beberapa perusahaan tidak terbiasa menggunakan ERP dan beberapa bagian departemen mengeluh

 bahwa mereka tidak bisa mengikuti sistem kerja ERP. 5eberapa perusahaan juga sulit untuk 

melakukan kustomisasi melalui perangkat ERP. Ini menyebabkan beberapa perusahaan masih

enggan untuk menggunakan ERP dalam membantu proses produksi dan kerja perusahaannya.

B. CRM (Customer Relationship Management)

6R& ("ustomer (elationship Management ) adalah istilah yang mengacu pada praktek,

strategi dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi

 pelanggan dan data di seluruh siklus hidup pelanggan, dengan tujuan meningkatkan hubungan

 bisnis dengan pelanggan, membantu dalam retensi pelanggan dan mendorong penjualan

 pertumbuhan. 6R& juga dapat didefinisikan sebagai sistem informasi yang terintegrasi yang

8/17/2019 ERP dan CRM

4/6

digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan akti"itas#akti"itas prapenjualan

dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi atau perusahaan.

istem 6R& dirancang untuk mengumpulkan informasi pada pelanggan di seluruh saluran

yang berbeda atau titik kontak antara pelanggan dan perusahaan yang dapat mencakup website

 perusahaan , telepon , li"e chat , direct mail , materi pemasaran dan media sosial

asaran dari 6R& adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan

 profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan dan

tujuan utama dari 6R& adalah menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama,

mengurangi biaya pemasaran dan pelayanan pelanggan. elain tujuan tersebut juga terdapat tujuan

lain dari 6R&, diantaranya seagai berikut

%. &enyediakan barang dan jasa yang benar#benar dibutuhkan pelanggan.

. &enyediakan pelayanan pelanggan yang lebih baik /. Penjualan barang yang lebih baik 

5erdasarkan analisa terhadap tujuan dan sasaran dari 6R& dapat dilihat bahwa hasil dari

6R& adalah manajemen hubungan dengan pelanggan yang lebih baik, yang meliputi antara

%. 7umlah pelanggan baru yang meningkat

. 7umlah pelanggan lama yang tetap

/. 1ercapainya pelayanan pelanggan yang lebih baik.

1erdapat juga manfaat dan keuntungan dari 6R& ("ustomer (elationship Management ),

yaitu sebagai berikut

%. Penggunaan 6R& memiliki beberapa manfaat yang dapat berpengaruh bagi meningkatnya

nilai suatu perusahaan yaitu

a. &eningkatkan 8oyalitas Pelanggan

$plikasi 6R& memungkinkan untuk menggunakan informasi dari semua titik dengan

 pelanggan, baik "ia web, call center, ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di

lapangan. +onsistensi dan aksepsibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan

 pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan

tersebut.

 b. &engurangi 5iaya

6R& juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam

sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. 1ertuju ke pelanggan

yang tepat dan pada waktu yang tepat pula.

c. &eningkatkan Efisiensi 'perasional

'tomasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas

 pelayanan dan mengurangi beban cashflow. Penggunaan teknologi web dan call center 

misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif 

yang mungkin timbul.

8/17/2019 ERP dan CRM

5/6

d. Peningkatan 1ime to &arket

$plikasi 6R& memungkinkan membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan

informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan.

e. Peningkatan Pendapatan

$plikasi 6R& menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan

 bagi perusahaan. engan aplikasi 6R&, perusahaan dapat melakukan penjualan dan

 pelayanan melalui website sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu

menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.

. 6R& membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan

yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing dengan cara

a. &enjaga pelanggan yang sudah ada

 b. &enarik pelanggan baru

c. 6ross elling menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan

 pembeliannyad. 9pgrading menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card "s. sil"er card)

e. Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan

f. &engurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu system

g. Respon yang lebih cepat ke pelanggan

h. &eningkatkan efisiensi karena otomasi proses

i. &eningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang

/. &anfaat yang didapat oleh perusahaan yang menerapkan konsep 6R& adalah

a. &enjaga pelanggan yang sudah ada

 b. &enarik pelanggan baru

c. 6ross elling (menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya)

d. 9pgrading (menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi)

e. Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat

Daftar Pustaka

$nonim.  E(! + Enterprise (esource !lanning .  httpwww.webopedia.com1ER&EERP.html

(diakses pada 3 $pril :%4).

6hristopel, te"anus. :%/.  erenalan dengan Enterprise (eource !lanning .E(!/.

httpste"christo.cominde;.php:%/:

8/17/2019 ERP dan CRM

6/6

 =a>ief. :%3.  &nilah Modul Lengap Software E(! . http>ahiraccounting.comidbloginilah#

modul#lengkap#software#erp (diakses pada 3 $pril :%4).

Rouse, &argaret. "ustomer (elationship Management ."(M/.

httpsearchcrm.techtarget.comdefinition6R& (diakses pada 4 $pril :%4).

$nonim. Seilas 'entang "(M dan Mafaatnya. httpcloudindonesia.comsekilas#tentang#crm#dan#

manfaatnya (diakses pada 4 $pril :%4).

$gung, ?. $. @.. :%. "(M ."ustomer (elationship Management/.

httpblogs.itb.ac.iddegunkcrm#customer#relationship#management (diakses pada 4 $pril :%4).

http://zahiraccounting.com/id/blog/inilah-modul-lengkap-software-erp/http://zahiraccounting.com/id/blog/inilah-modul-lengkap-software-erp/http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRMhttp://cloudindonesia.com/sekilas-tentang-crm-dan-manfaatnya/http://cloudindonesia.com/sekilas-tentang-crm-dan-manfaatnya/http://blogs.itb.ac.id/degunk/crm-customer-relationship-management/http://zahiraccounting.com/id/blog/inilah-modul-lengkap-software-erp/http://zahiraccounting.com/id/blog/inilah-modul-lengkap-software-erp/http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRMhttp://cloudindonesia.com/sekilas-tentang-crm-dan-manfaatnya/http://cloudindonesia.com/sekilas-tentang-crm-dan-manfaatnya/http://blogs.itb.ac.id/degunk/crm-customer-relationship-management/