EMPLOYEE ENGAGEMENT - kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/989/1/HALAMAN AWAL.pdfbersedia menerima konsekuensi...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM

MEMPERKUAT EMPLOYEE ENGAGEMENT

(Studi Kasus PT Minamas Plantation Periode Mei 2012-Mei 2014)

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi

(S.I. Kom)

Ananda Wondo

10120110019

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014

INTERNAL COMMUNICATION STRATEGY IN

STRENGTHENING EMPLOYEE ENGAGEMENT

(Case Study PT Minamas Plantation. Period: May 2012–May 2014)

THESIS

Submitted for Fulfillment of the Requirements for Communication Science Degree

(S.I.Kom)

Ananda Wondo

10120110019

COMMUNICATION SCIENCE COURSES

MAJORING MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS

FACULTY OF COMMUNICATION SCIENCE

MULTIMEDIA NUSANTARA UNIVERSITY

2014

Strategi Komunikasi..., Ananda Wondo, FIKOM UMN, 2014

ii

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya

sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga

lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam

skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar

Pustaka.

Jika dikemudian hari terbukti ditemukan kecurangan / penyimpangan,

baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya

bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah

Skripsi yang telah saya tempuh.

Tangerang, 30 Juni 2014

(Ananda Wondo)


iii


iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

SAYA DATANG,

SAYA BIMBINGAN,

SAYA UJIAN,

SAYA REVISI,

DAN

SAYA MENANG..

SAYA DEDIKASIKAN UNTUK PAPAKU DI NIRWANA DAN

MAMAKU TERSAYANG.


v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Sang Buddha yang telah

melimpahkan rahmat dan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

yang berjudul “Strategi Komunikasi Internal Minamas Plantation dalam

Memperkuat Employee Engagement (Studi Kasus PT Minamas Plantation Periode

Mei 2012 – Mei 2014) ini dengan baik dan tepat waktu sebagai salah satu syarat

untuk mendapatkan gelar S1 Sarjana Ilmu Komunikasi.

Selama melaksanakan penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis

banyak mendapatkan dukungan, semangat, bantuan, arahan, dan saran yang

sangat bermanfaat bagi diri penulis. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan

ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada beberapa pihak, yaitu:

1. Kedua orang tua tercinta Medty Wondo dan Elly Retnowati yang telah

memberikan dukungan moral maupun materil, kakak-kakak penulis, Dev

Wondo, Yas Anu Wondo, Vis Ana Wondo yang banyak memberikan motivasi

dan dukungan untuk menyelesaikan skripsi ini, serta doa-doa yang mereka

panjatkan untuk penulis. The love of a family is life’s greatest blessing.

2. Dr. Novita Damayanti, M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi ini yang sangat

banyak membantu penulis dengan memberikan arahan, masukan, saran,

meluangkan waktunya untuk membaca, dan mengoreksi skripsi ini. Massive

thanks, Bu Novi! Good kamma bless

3. Ibu Kartika Aryani selaku ketua sidang dan Ibu Dian Anggraeni selaku

penguji sidang yang telah memberikan masukan dalam menyelesaikan laporan


vi

4. Dr. Bertha Sri Eko, M.Si selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi dan

Ambang Priyonggo, M. A. Sekretaris Jurusan yang telah memberikan

pelajaran berharga bagi mahasiswa/i ilmu komunikasi.

5. Nara sumber yang sangat membantu yaitu Evita, Inasanti Susanto, Rina

Martha, Salman, Chairul Hamdani yang telah menginjikan penulis dan

meluangkan waktunya untuk diwawancarai.

6. Sumber ahli di bidang Corporate Communications, Bapak Alpha Umbas yang

telah meluangkan waktu untuk pelaksanaan interview.

7. Minamas Plantation yang telah memberikan persetujuan bagi penulis untuk

melakukan penelitian dan observasi.

8. Teman baik penulis yang saling membantu dari awal hingga skripsi ini

rampung, memberikan banyak masukan, saran, arahan, dan motivasi, yaitu

Pramuda Wardani, Hendrik, Kevin Septian, Katharina Moli, Debora Tobing,

Yenny Kumala Dewi, Christianto Rasli, Michelle Subari, Nadya Kartika,

Cynthia Tirta, Timothy Gerard, Herikson, Herdi Setiawan Jaya, Marsela

Stefanie.

9. Teman-teman seperjuangan ILKOM A-2010. Happy Graduation!

Sebagai penutup, penulis merasa skripsi ini masih jauh dari sempurna,

apabila terdapat kritik dan saran dapat disampaikan kepada penulis.

Tangerang, 30 Juni 2014

Ananda Wondo


vii

ABSTRAK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena pentingnya peranan

komunikasi internal dalam memperkuat employee engagement. Banyaknya

permasalahan dan tekanan yang dialami perusahaan dalam perjalanan bisnisnya,

tidak jarang tekanan banyak ditimbulkan oleh faktor internal perusahaan yaitu

ketenagakerjaan. Beberapa perusahaan menunjukkan bahwa apabila komunikasi

internal yang baik terjadi di dalam sebuah perusahaan, maka employee

engagement pun juga semakin tinggi yang diikuti dengan performa dan

berkembangnya perusahaan. Begitu pula dengan PT Minamas Plantation yang

masih dalam tahap memperkuat employee engagement.

Konsep yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: komunikasi

organisasi, fungsi komunikasi organisasi, aliran informasi komunikasi organisasi,

corporate communication, komunikasi internal, employee relations, dan employee

engagement.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi

komunikasi internal PT Minamas Plantation dalam memperkuat employee

engagement. Paradigma yang digunakan adalah post-positivis, dengan pendekatan

kualitatif-deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, teknik

pengumpulan data adalah dengan wawancara mendalam, observasi, dan studi

dokumen serta dikuatkan dengan triangulasi sumber yaitu praktisi yang ahli pada

bidang corporate communications.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi internal PT

Minamas Plantation dalam memperkuat employee engagement Periode Mei 2012-

Mei 2014 adalah menanamkan values perusahaan dengan mengkomunikasikan

secara intens dan konsisten kepada seluruh karyawan. Employee engagement

score pada tahun 2014 pun mengalami peningkatan yang cukup signifikan yaitu

mencapai 64%, namun perusahaan masih belum mengukur perilaku karyawan

yang diharapkan dapat sesuai dengan values perusahaan.

Kata kunci: komunikasi internal, komunikasi organisasi, employee engagement,

PT Minamas Plantation


viii

ABSTRACT

This research is motivated by the phenomenon of the importance of the role of

internal communication in strengthening employee engagement. In many

problems and pressures that faced by the company in the course of its business, it

is not uncommon much pressure caused by internal factors, namely labor. Some

companies shows that if good internal communication occurs within a company,

the employee engagement was also higher, followed by the performance and

development of the company. Similarly, PT Minamas Plantation is still in the

stage of strengthening employee engagement.

Concepts that used in this study include: organizational communication,

organizational communication functions, communication of information flow

organization, corporate communication, internal communication, employee

relations, and employee engagement.

This research aims to determine how internal communication stratey PT Minamas

Plantation in strengthening employee engagement. The paradigm used is post-

positivist, qualitative-descriptive approach. This research uses a case study, data

collection techniques is the in-depth interviews, observation, and study of

documents and strengthened by triangulation sources that practitioners who are

experts in the field of corporate communications.

The results showed that the internal communication strategy of PT Minamas

Plantation in strengthening employee engagement period May 2012-May 2014 is

to instill company values by communicating intensely and consistently to all

employees. Employee engagement scores in 2014 also experienced a significant

increase, reaching 64%, but the company is still not measure employee behavior

that can be expected in accordance with the values of the company.

Keyword: internal communication, organization communication, employee

engagement, PT Minamas Plantation


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. iv

KATA PENGANTAR ................................................................................. v

ABSTRAK ................................................................................................... vii

ABSTRACT .................................................................................................. viii

DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ....................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................... 8

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................ 9

1.4 Signifikansi Penelitian .................................................... 9

1.4.1 Signifikansi Akademis ........................................... 9

1.4.2 Signifikansi Praktis ................................................ 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................ 11

2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................... 11

2.2 Konsep ............................................................................ 15

2.2.1 Komunikasi Organisasi .......................................... 15

2.2.1.1 Fungsi Komunikasi dalam Organisasi .... 17


x

2.2.1.2 Aliran Komunikasi dalam Organisasi ..... 18

2.2.2 Corporate Communication .................................... 24

2.2.2.1 Komunikasi Internal ................................ 29

2.2.2.2 Employee Relations ................................. 32

2.2.4 Strategi Komunikasi ............................................... 35

2.2.5 Employee Engagement ........................................... 45

2.3 Kerangka Pemikiran ........................................................ 50

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................. 51

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ................................................ 51

3.2 Metode Penelitian............................................................ 54

3.3 Key Informan dan Informan............................................ 57

3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................. 59

3.4.1 Data Primer ............................................................ 59

3.4.2 Data Sekunder ........................................................ 60

3.5 Keabsahan Data .............................................................. 62

3.6 Teknik Analisis Data ....................................................... 64

3.7 Fokus Penelitian .............................................................. 65

3.8 Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................... 66

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................... 67

4.1 Gambaran Umum Minamas Plantation ........................... 67

4.1.1 Visi, Misi, dan Tujuan Minamas Plantation........... 69

4.1.2 Logo perusahaan .................................................... 71

4.1.3 Sejarah dan Perkembangan Minamas Plantation ... 73

4.1.4 Struktur Organisasi ................................................ 74

4.2 Hasil Penelitian ............................................................... 78


xi

4.2.1 Latar Belakang Komunikasi Internal PT MP ......... 78

4.2.2 Tujuan Komunikasi Internal PT MP ...................... 81

4.2.3Strategi Komunikasi Internal PT MP ...................... 82

4.2.4 Implementasi Komunikasi Internal PT MP............ 85

4.2.5 Evaluasi Strategi Komunikasi Internal PT MP ...... 101

4.3 Pembahasan ..................................................................... 103

4.3.1 Latar Belakang Komunikasi Internal PT MP ........ 103

4.3.2 Tujuan Komunikasi Internal PT MP ..................... 108

4.3.3 Strategi Komunikasi Internal PT MP .................... 109

4.3.4 Implementasi Komunikasi Internal PT MP........... 113

4.3.5 Evaluasi Komunikasi Internal PT MP ................... 122

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 127

5.1 Simpulan ......................................................................... 127

5.2 Saran ............................................................................. 129

5.2.1 Saran Akademis ..................................................... 129

5.2.2 Saran Praktis .......................................................... 129

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE


xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 14


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.2 Struktur Ideal dalam Fungsi Corporate Communications ........ 28

Gambar 2.2 Skema 3C dalam Komunikasi Efektif ....................................... 41

Gambar 2.3 Employee Engagement Value Chain ......................................... 46

Gambar 4.1 Logo Minamas Plantation ......................................................... 71

Gambar 4.2 Sektor Bisnis Sime Darby Group .............................................. 73

Gambar 4.3 Struktur Organisasi Minamas Plantation................................... 75

Gambar 4.4 Struktur Corporate Communications Department .................... 76

Gambar 4.5 Data Engagement Driver ........................................................... 84

Gambar 4.6 Dokumentasi SOU Award ......................................................... 90

Gambar 4.7 Dokumentasi Scholarrship & Loyalty Award ........................... 91

Gambar 4.8 Dokumentasi Sime Darby International Tournament ............... 92

Gambar 4.9 Dokuemntasi Employee Session ................................................ 94

Gambar 4.10 Dokumentasi Workshop Becoming Successful Leader ........... 97

Gambar 4.11 Dokumentasi HECTA Training .............................................. 98

Gambar 4.12 Dokumentasi Family Gathering .............................................. 99

Gambar 4.13 Data Hasil Global Employee Engagement Survey .................. 102

Gambar 4.14 Employee Engagement Value Chain ....................................... 125


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

A. Transkip Wawancara Narasumber Chairul Hamdani Nawawi

B. Transkip Wawancara Narasumber Salman Muttaqin

C. Transkip Wawancara Narasumber Inasanti Susanto

D. Transkip Wawancara Narasumber Alpha Umbas

E. Engagement Dashboard

F. Impact Model – Employee Engagement 2012

G. The Key Driver Engagement at Sime Darby

H. Formulir Konsultasi Bimbingan Skripsi

I. Curriculum Vitae


EMPLOYEE ENGAGEMENT - kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/989/1/HALAMAN AWAL.pdfbersedia menerima konsekuensi...

Documents

Transcript of EMPLOYEE ENGAGEMENT - kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/989/1/HALAMAN AWAL.pdfbersedia menerima konsekuensi...