EMANUELLA THERESA TYAS ASTUTI F3609032/Strategi...untuk mengetahui layanan dalam strategi pemasaran...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

STRATEGI PEMASARAN YANG DIGUNAKAN DALAM PRODUK TAPLUS ANAK PADA PT.

BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya

Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta

DISUSUN OLEH :

EMANUELLA THERESA TYAS ASTUTI

F3609032

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user ii

ABSTRAKSI

“STRATEGI PEMASARAN YANG DILAKUKAN DALAM PRODUK TAPLUS ANAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG

UTAMA SURAKARTA”

EMANUELLA THERESA TYAS ASTUTI

F3609032

Latar belakang penelitian ini adalah upaya menarik minat dan meningkatkan jumlah nasabah dengan menerapkan bauran promosi dan menyelesaikan hambatan-hambatan yang dihadapi. Hal ini dilakukan untuk menghadapi persaingan dengan perusahaan lain serta meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Dengan alasan tersebut penulis melakukan penelitian untuk mengetahui layanan dalam strategi pemasaran yang digunakan PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk.KCU SURAKARTA.

Data dalam penelitian diperoleh dengan menggunakan metode observasi,wawancara,dan studi pustaka. Sedangkan metode yang digunakan dalam pembahasan adalah deskriptif dengan menggambarkan atau menceritakan penerapan strategi pemasaran dalam memberikan pelayanan yang dilakukan oleh PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk.KCU SURAKARTA dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah.

PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk.KCU SURAKARTA menggunakan 5 strategi pemasaran yang meliputi : customer service, loyality program, konsentrasi pasar, macam pembeli, ruang lingkup pemasaran. Untuk memperkenalkan produk BNI khususnya Taplus Anak dan meningkatkan nasabah baru. Sedangkan media promosi digunakan untuk mengiklankan yaitu media cetak, BLG, media partisipasi, sales promotion, layanan customer service, dan melalui seminar. Dengan diterapkan strategi promosi tersebut terbukti jumlah nasabah semakin meningkat.

Dalam pembahasan ini dapat disimpulkan bahwa media promosi yang digunakan PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk.KCU SURAKARTA dapat meningkatkan jumlah nasabah. Sebagai masukan bagi perusahaaan,penulis memberikan suatu saran agar PT.BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)Tbk.KCU SURAKARTA meningkatkan kerja sama dengan sekolah-sekolah maupun instansi lembaga pendidikan lainnya agar promosi dapat berjalan secara optimal dan lebih efektif dalam meningkatkan nasabah.

Kata Kunci : Strategi pemasaran yang dilakukan dalam produk Taplus Anak


commit to user iii


commit to user iv


commit to user v

MOTTO

“ Hambatan terbesar yang sering membatasi kemampuan kita untuk mewujudkan impian hari

esok adalah keragu-raguan. Singkirkanlah keragu-raguan dan gantilah dengan keberanian dan

keyakinan “ ( penulis )

“ Bersyukurlah senantiasa kepada Tuhan dalam segala perkara “ ( penulis )

“ Hati yang bijak selalu membuka diri terhadap setiap kemungkinan baik demi

keselamatan,kedamaian,dan kesejahteraan hidup bersama “ ( Y.P.B.Wiratmoko )

“ Tuhan tidak akan memberi yang kita minta,melainkan apa yang kita butuhkan tanpa kita harus

meminta dan semua akan tepat pada waktunya “ ( penulis )


commit to user vi

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada :

1. Tuhan Yesus, yang selalu memberikan berkat dan kasihnya,serta telah menjadi motivasi

hidupku selama ini.

2. Eyang putri,(eyang kakungku yang sudah bahagia disurga),mama,dan keluarga ku

tercinta yang selalu tulus mendoakan,mendukungku selama ini,serta romo iwan,frater

gandhi buat motivasi dan doanya selama ini.

3. Gendutku yang selalu ada dan memberi yang terbaik, terima kasih untuk semua

doa,waktu,dan dukungan serta bantuan yang diberikan,makasih buat kasih sayang dan

waktunya.

4. Sahabat-sahabatku tersayang ( Ayu,Diya,Diska,Ratna,Lambang, Pompom) yang telah

memberikan keluarga baru,member semangat, dukungan, keceriaan, serta memberikan

pengalaman hidup yang sangat luar biasa.

5. Keluarga keuangan perbankan ’09 yang telah bersama-sama berjuang selama ini,terima

kasih untuk kebersamaaan, dukungan, dan warna warni hidup yang kalian berikan.

Sukses untuk kita bersama.

6. Keluarga kecilku di Kinasih 2,Keluarga besar warung Bu Prapti (opa),terima kasih buat

semua keceriaan, dukungan, doa, dan canda tawanya selama hampir 3 tahun ini.

7. Always love you untuk semua teman dan orang-orang yang tidak bisa saya sebutkan

terima kasih untuk dukungan, semangat, kebersamaan,serta canda tawa selama ini.


commit to user vii

8. Seluruh pimpinan,staff,dan karyawan BNI KCU Surakarta, terutama unit JUC,terima

kasih atas kesempatan untuk penulis bisa banyak belajar tentang dunia perbankan, terima

kasih juga atas bimbingan,dukungannya selama magang.

9. Dosen pembimbing tugas akhir Bapak Kresno,Ibu Nurul dan dosen pembimbing

akademik Bapak Sutomo yang telah banyak membantu dalam perkuliahan dan

penyelesaian tugas akhir selama ini.

10. Dosen D3 Universitas Sebelas Maret Surakarta terima kasih atas semua

ilmu,bimbingan,dan dukungannya selama ini.

11. Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta


commit to user viii

KATA PENGANTAR

Salam Damai Tuhan,

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah senantiasa

melimpahkan berkat dan kasihnya, sehingga penulisan tugas akhir ini dapat diselesaikan sebagai

salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan dan

Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari sempurna, semua itu tidak

lepas dari kodrat manusia yang selalu mempunyai kesalahan dan kekurangan karena

keterbatasannya. Akan tetapi penulis berharap semoga tugas akhir ini bisa menambah wawasan

dan pengetahuan serta memberikan banyak menfaat bagi pembaca dan khususnya bagi penulis.

Ada banyak pihak yang membantu dalam penulisan ini, baik secara langsung maupun

tidak langsung. Melalui kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus

kepada :

1. Bapak Drs. Kresno Saroso Pribadi, M.Si, Ibu Nurul Istiqomah, SE, M.Si selaku dosen

pembimbing yang telah membimbing,memotivasi,serta mendorong penulis dengan sabar dan

tekun dalam penyusunan tugas akhir ini.

2. Bapak Drs,SUTOMO MS selaku pembimbing akademik semasa perkuliahan.

3. Seluruh dosen dan staff pengajar Program Studi Keuangan dan Perbankan Universitas

Sebelas Maret yang telah berbagi ilmu dan pengalamannya kepada penulis selama penulis

menyelesaikan pendidikan, sehingga menambah wawasan dan pengetahuan penulis.


commit to user ix

4. Para pimpinan(bapak aswir,ibu endang, bapak rudi,bapak nano,ibu rini),staf dan karyawan

Bank BNI KCU Surakarta yang telah banyak memberikan bimbingan dan kesempatan waktu

selama 1bulan kepada penulis.

5. Eyang,mama,serta keluarga tercinta yang senantiasa mendoakan dan mendoakan penulis

dalam setiap langkah dan dukungan yang sangat berarti bagi penulis.

6. Gendut yang selalu menemani,membantu,mendukung,memotivasi,dan mendoakan selama ini

terutama dalam pembuatan tugas akhir ini,serta sahabat-sahabatku

tersayang(ayu,diya,diska,ratna,lambang,pompom)yang selalu setia setiap saat.

7. Teman-teman seperjuangan di Keuangan dan Perbankan terima kasih untuk canda,

keceriaannya dan kebersamaannya.

8. Dan semua pihak yang telah banyak membantu,mendukung,dan mendoakan,terima kasih

banyak.sukses selalu untuk kita semua.

Akhirnya kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu dalam

kesempatan ini, semoga kasih Tuhan selalu melimpah kepada mereka atas segala perbuatan

baiknya.

Berkah Dalem,

Surakarta, 7 Mei 2012

Penulis


commit to user x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN ABSTRAKSI ................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................. iv

MOTTO ................................................................................................................ v

HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xi

DAFTAR TABEL................................................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

A. Latar Belakang .......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian .................................................................... 5

E. Metode Penelitian...................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 9

A. Pengertian Pemasaran............................................................... 9

B. Tujuan Pemasaran ..................................................................... 11

C. Fungsi Pemasaran ..................................................................... 14


commit to user xi

D. Konsep Pemasaran.................................................................... 15

E. Lingkup Pemasaran ................................................................... 17

F. Lingkungan Pemasaran ............................................................. 26

BAB III PEMBAHASAN ............................................................................ 28

A. Gambaran Umum Tentang BNI............................................... 28

1. Sejarah Singkat ................................................................... 28

2. Visi dan Misi ...................................................................... 30

3. Budaya Perusahaan ........................................................... 31

4. Struktur Organisasi............................................................. 32

5. Macam Produk .................................................................. 47

B. Analisis Pembahasan ................................................................ 49

1. Strategi Pemasaran ............................................................... 49

2. Hambatan dalam pemasaran pada Taplus anak .................. 72

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 75

A. Kesimpulan ............................................................................... 75

B. Saran .......................................................................................... 78

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Nilai Budaya Kerja dan Nilai Perilaku Utama Insan BNI…….32

Tabel 3.2 Setoran,Saldo Minimum,Bunga dan Biaya BNI Taplus Anak 61

Tabel 3.3 Limit Kartu dan BNI E-Banking BNI Taplus Anak……….. 62


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Melihat perkembangan jaman sekarang ini kebutuhan masyarakat akan

semakin meningkat, tentunya dalam mengatasi keuangan. Banyak orang akan

mencari cara yang lebih efisien, dan itu semua tidak lepas dari lembaga

keuangan,karena saat ini lembaga keuangan merupakan salah satu yang

berperan penting dalam perekonomian negara. Dari kalangan masyarakat biasa

hingga pelaku industri membutuhkan jasa bank. Tetapi disamping itu bank

tidak hanya sebatas sebagai tempat untuk menyimpan uang saja, namun

masyarakat memberikan kepercayaan lebih karena bank juga memberikan

pelayanan lebih, antara lain asuransi, simpanan berjangka, DPLK. Selain itu

kegiatan perbankan sebagai kegiatan vital perekonomian bangsa tidak lepas

dari dampak globalisasi. Dalam menjalankan fungsi intermediary, perbankan

menjadi pelaku ekonomi yang berperan memudahkan jalannya dana melalui

jasa transfer melalui media eletronik.

Menurut Undang-Undang No.14/1967 pasal 1 tentang pengertian

lembaga keuangan ialah semua badan yang melalui kegiatan-kegiatannya

dibidang keuangan, menaruh uang dari dan menyalurkannya kepada

masyarakat. Maka dari itu jasa perbankan pada umumnya terbagi atas dua

tujuan. Tujuan pertama adalah penyedia mekanisme dan alat pembayaran yang


commit to user

2

efisien bagi nasabah (uang tunai, tabungan, dan kartu kredit), tanpa adanya

penyedia alat pembayaran yang efisien ini, maka barang hanya dapat

diperdagangkan dengan cara barter. Tujuan kedua,ialah dengan menerima

tabungan dari nasabah kemudian menyalurkan/meminjamkan pada pihak yang

membutuhkan, dengan cara ini berarti bank melakukan peningkatan arus dana

untuk investasi dan pemanfaatkan yg lebih produktif.

Dalam era maju seperti sekarang ini, pendidikan sangatlah penting dan

bagi sebagian orang merupakan suatu nilai tambah bagi seseorang. Oleh

karena itu para orang tua pastilah menginginkan sesuatu yang terbaik untuk

anaknya, khususnya dalam dunia pendidikan. Banyak dari orang tua yang

menginginkan pendidikan bagi sang anak itu lancar dan terencana tanpa

adanya masalah biaya. Tetapi banyak orang tua yang belum bisa mengatur

keuangan untuk pendidikan jangka panjang bagi sang anak. Hingga akhirnya

pendidikan bagi sang buah hati pun terbengkalai dalam pengaturan

keuanganya.

Dengan melihat permasalahan yang ada dalam masyarakat seperti

sekarang ini, Bank harus pintar dan jeli melihat peluang. Disini Bank BNI

memberikan kemudahan bagi orang tua yang ingin berinvestasi bagi biaya

pendidikan sang anak, tanpa harus mengganggu penganggaran maupun biaya

kebutuhan yang lain. Bank BNI mempunyai salah satu produk tabungan yang

bernama Taplus Anak. Produk Taplus Anak ini merupakan simpanan untuk

membantu dan memfasilitasi kebutuhan menabung sejak usia dini. BNI Taplus


commit to user

3

Anak didesain untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dengan usia

kurang dari 17 tahun.

Suatu produk tentunya tidak terlepas dari bagaimana bank memasarkan

produk tersebut. dalam melakukan pemasarannya, bank BNI memiliki

beberapa tujuan yang akan dicapai. Artinya nilai penting pemasaran bank

terletak dari tujuan yang ingin dicapai tersebut, seperti dalam hal

meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan produk yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan nasabah. Keberhasilan manajemen bank bisa dilihat

dari bagaimana bank tersebut bisa merebut hati masyarakat sehingga

peranannya sebagai perantara keuangan masyarakat akan berhasil, dengan kata

lain mampu melayani kebutuhan masyarakat dengan sebaik-baiknya, bank

yang kelebihan uang dan menyimmpan uangnya dalam bentuk tabungan dan

deposito serta melayani kebutuhan keuangan masyarakat melalui pemberian

produk kredit. Disisi lain untuk melakukan penarikan uang saat ini tidak perlu

lagi datang kebank, melainkan cukup dengan penarikan tunai di mesin

Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang kini tersebar diberbagai tempat.

Berpangkal dari latar belakang yang telah diuraikan diatas maka

penulis tertarik untuk meneliti bagaimana strategi pemasaran dari PT.Bank

Negara Indosia (Persero) Tbk.KCU Surakarta dalam menghimpun dan dan

mengembangkan produk terutama Produk Taplus Anak, untuk itu penulis

mengambil judul ”STRATEGI PEMASARAN YANG DILAKUKAN

DALAM PRODUK TABUNGAN TAPLUS ANAK PADA PT.BANK


commit to user

4

NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG UTAMA

SURAKARTA”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarakan latar brlakang masalah yang telah dikemukakan, maka dapat

diidetifikasikan beberapa pertanyaan sebagai berikut:

1. Bagaimanakah strategi pemasaran yang dilakuakan BNI dalam Produk

Taplus Anak ?

2. Apa saja hambatan yang dialami BNI dalam memasarkan produk Taplus

Anak ?

C. Tujuan Penelitian

Dari permaslahan diatas,maka secara keseluruhan tujuan penelitian adalah :

1. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang dilakukan PT.Bank Negara

Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta pada produk Taplus Anak.

2. Untuk mengetahui hambatan apa saja yang dihadapi oleh PT. Bank Negara

Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta dalam

memasarkan Taplus Anak.


commit to user

5

D. Manfaaat Penelitian

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,diharapkan akan memperoleh

manfaat sebagai berikut :

1. Manfaat akademis

Penelitian ini diharapkan bisa dijadikan sarana untuk

mengaplikasikan teori yang sudah didapat dengan keadaan

sebenarnya,khususnya mengenai ilmu-ilmu dalam bidang perbankan

sehingga meningkatkan pemahaman terhadap teori dan sebagai panduan

untuk penelitian yang akan datang.

2. Manfaat teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi dunia

ilmu pengetahuan,khususnya mengenai strategi pemasaran produk pada

lembaga keuangan bank sehingga dapat memantapkan teori dengan

praktek dilapangan. Penelitian ini juga diharapkan dapat menghasilkan

konsep mengenai konsep strategi pemasaran produk taplus anak pada PT.

Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Surakarta.

3. Manfaat praktis

a. Bagi penulis

Dapat menambah wawasan dan memperluas pengetahuan mengenai

masalah-masalah pemasaran yang terjadi dalam perusahaan khususnya

lembanga perbankan.


commit to user

6

b. Bagi PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.Kantor Cabang Utama

Surakarta

Hasil penelitian ini diharapkan dapat turut mendukung dalam

pembangunan perusahaan dan sebagai masukan yang berguna oleh

perusahaan dalam strategi pemasaran produk taplus anak khususnya di

cabang Surakarta.

c. Bagi masyarakat

Dapat menjadi panduan bacaan sehingga dapat menambah

pengetahuan tentang dunia perbankan.

E. Metode Penelitian

1. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan pada PT.BANK NEGARA INDONESIA (Persero)

Tbk.Kantor Cabang Utama Surakarta selama 1 bulan (2 April 2012 – 30

2012 April).untuk memperoleh data sesuai dengan bahan yang diteliti.

2. Jenis Data

Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

analisa data kuantitatif yaitu teknik analisa data yang penganalisanya

dilakukan dengan memberi penjelasan mengenai gambaran peristiwa yang

terjadi terutama berkaitan dengan strategi pemasaran BNI TAPLUS

ANAK.


commit to user

7

a. Data primer

Data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya,diamati dan

dicatat. Dalam pengumpulan data ini penulis mengadakan pengamatan

dan peninjauan secara langsung di PT.Bank Negara Indonesi (Persero)

Tbk.KCU Surakarta.

b. Data sekunder

Data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan yang digunakan untuk

memperoleh teori-teori yang diperlukan,serta untuk membahas

sekaligus menjawab mengenai permasalahan yang diteliti dan data dari

bank.

3. Metode Pengumpulan Data

Teknik yang di gunakan untuk pengumpulan data-data yang dibutuhkan

dalam penelitian ini adalah :

Penelitian Lapangan

a. Observasi

Observasi merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang

digunakan untuk menggali data dari sumber data berupa

peristiwa,tempat,lokasi,benda, dan rekaman gambar. Dalam hal ini

teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara

melakukan pengamatan langsung ke lokasi guna memperoleh data.

b. Wawancara

Wawancara merupakan suatu proses memperoleh keterangan untuk

tujuan penelitian dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung


commit to user

8

dengan responden. Dalam penelitian ini kegiatan tanya jawab

dilakukan dengan pihak yang bersangkutan.

c. Studi Pustaka

Dalam metode atau teknik pengumpulan data ini dimaksudkan agar

dapat memperoleh data teori yang berhubungan dengan penelitian

yang disusun khususnya teori tentang strategi pemasaran marketing

mix, sehingga dalam melakukan kegiatan ini perlu mempelajari teori-

teori yang ada kaitannya dengan kasus yang dihadapi untuk

memperoleh landasar teori yang relevan.

4. Metode Pembahasan Masalah

Metode pembahasan yang digunakan oleh penulis dengan model

pembahasan diskriptif,yaitu pembahasan dengan menggambarkan serta

menjelaskan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang

sedang diteliti.


commit to user

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran menurut (Kotler dalam Kasmir 2004) adalah suatu proses

masyarakat individu dan kelompok untuk memperoleh apa yang mereka

perlukan dan inginkan melalui menciptakan, menawarkan dan dengan bebas

menukarkan produk dan jasa berharga dengan orang lain.

Marketing menurut (the American marketing association dalam Basu

Swastha 1978) memberikan definisi marketing sebagai berikut marketing

adalah suatu kegiatan usaha secara langsung yang menyangkut aliran barang

dan jasa dari pridusen ke konsumen atau pemakai.

Pemasaran menurut (J.stanton) adalah sistem keseluruhan dari kegiatan

usaha yang ditukukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan

untuk kebutuhan konsumen yang ada dan konsumen potensial.

Pemasaran menurut (Basu Swastha ,1996: 8) adalah suatu sistem

keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan

produk,memnentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang

dan jasa dan ide kepada pasar sasaran agar dapat mencapai tujuan organisasi.

Jadi pemasaran adalah keinginan manusia yang di arahkan kepada usaha untuk


commit to user

10

memuaskan keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran (Basu

Swastha, 1996 : 112) .

Pengertian pemasaran bank secara umum menurut (Kasmir 2003:169)

adalahsuatu proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian dari kegiatan

menghimpun dana, menyalurkan dana, dan jasa–jasa keuangan lainya dalam

rangka memenuhi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan nasabahnya.

Dari definisi diatas dapat diuraikan bahwa manajemen pemasaran bank

merupakan usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan para nasabahnya

terhadap produk dan jasa perbankan, baik produk tabungan dan atau jasa-jasa

bank lainya.Penyediaan keinginan dan kebutuhan produk bank ini harus

dilakukan melalui perencananaan yang matang, baik untuk perencanaan

jangka pendek maupun jangka panjang. Kemudian dilakukan pengawasan dan

pengendalian secara terus menerus agar tidak menyimpang dari yang sudah

direncanakan. Pada akhirnya kegiatan pemasaran bank diharapkan dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah serta juga akan memberikan

kepuasan kepada para nasabahnya.

Dari definisi di atas ini pemasaran bank mempunyai pengertian sebagai

berikut

1. Produk bank adalah jasa yang di tawarkan kepada nasabah untuk

mendapatkan perhatian, untuk di miliki, di gunakan atau di konsumsi

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.

Produk bank terdiri dari produk simpanan (giro, tabungan dan deposito)

pinjaman (kredit) atau jasa jasa bank lainya seperti transfer, kliring, inkaso


commit to user

11

, safe deposito box, kartu kredit, letter of credit, bank garansi, traveler

cheque, bank drafdan jasa-jasa bank lainya.

2. Permintaan adalah suatu keinginan manusia yang di dukung oleh daya

beli. Artinya, suatu akan terjadi permintaan apabila konsumen memliki

sejumlah dana atau barang penggantu untuk memperoleh barang lain.

3. Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh suatu barang yang di

inginkan dari seseorang dengan menawarkan suatu sebagai

penggantinya.untuk mendapatkan barang yang di inginkan.

4. Pasar adalah himpunan nasabah (pembeli nyata dan pembeli potensial)

atas suatu produk, baik barang maupun jasa.

B. Tujuan Pemasaran

Dalam melakukan kegiatan pemasaran, diperlukan suatu manajemen

pemasaran yang tepat. Dengan adanya suatu proses manajemen ini,pemasaran

berperan untuk memprediksi dan menghadapi segala kemungkinan yang dapat

terjadi,kemudian dapat diambil keputusan-keputusan untuk mengatasi

tantangan dan menangkap peluang-peluang pasar yang mungkin terjadi

dimasa yang akan datang sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Tujuan

perusahaan dapat bersifat jangka pendek maupun jangka panjang,dalam

jangka pendek biasanya hanya bersifat sementara dan juga dilakukan sebagai

langkah untuk mencapai jangka panjang. Suatu perusahaan memiliki banyak

kepentingan untuk mencapai tujuan dan menentukan sasaran yang diharapkan


commit to user

12

serta fungsi pemasaran. Secara umum tujuan pemasaran bank (Kasmir,2004)

adalah untuk:

1. Memaksimalkan konsumen atau dengan kata lain memudahkan dan

merangsang konsumsi. Sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli

produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang.

2. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang

diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan menjadi ujung tombak

pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan ditularkan kepada

nasabah lain melalui ceritannya.

3. Memaksimumkan pilihan (ragam produk). Dalam arti bank menyediakan

berbagai jenis produk bank sehingga nasabah memiliki berbagai pilihan.

4. Memaksimimkan mutu hidup yaitu dengan memberikan fasilitas berbagai

kemudahan kepada nasabah atau calon nasabah dengan menciptakan iklim

yang efisien.

Berikut ini kepuasan nasabah dalam dunia perbankan (Kasmir, 2004) sebagai

berikut:

1. Tangibels

Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam

menunjukkan eksistensinya pada pihak eksternal. Penampilan dan

kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan

lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan

oleh pemberi jasa. ini meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan


commit to user

13

lainnya), teknologi (peralatan dan perlengkapan yang dipergunakan), serta

penampilan pegawainya. Secara singkat dapat diartikan sebagai

penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi.

2. Responvilitas

Responvilitas atau ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk membantu dan

memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada

pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan

konsumen menunggu tanpa alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang

negatif dalam kualitas pelayanan. Secara singkat dapat diartikan sebagai

kemauan untuk membantu pelanggan dengan memberikan layanan yang

baik dan cepat.

3. Assurance

jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan

kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya

pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari komponen: komunikasi

(Communication), kredibilitas (Credibility), keamanan (Security),

kompetensi (Competence), dan sopan santun (Courtesy). Secara singkat

dapat diartikan sebagai pengetahuan dan keramahtamahan personil dan

kemampuan personil untuk dapat dipercaya dan diyakini.

4. Reliabilitas

kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang

dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Harus sesuai dengan harapan

pelanggan berarti kinerja yang tepat waktu, pelayanan tanpa kesalahan,


commit to user

14

sikap simpatik dan dengan akurasi tinggi. Secara singkat dapat diartikan

sebagai kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara

akurat, tepat waktu, dan dapat dipercaya.

5. Empati

yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi

yang diberikan kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan

konsumen dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki suatu pengertian

dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan

secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi

pelanggan. Secara singkat dapat diartikan sebagai usaha untuk mengetahui

dan mengerti kebutuhan pelanggan secara individual.

C. Fungsi – Fungsi Pemasaran

1. Fungsi pertukaran

Dengan adanya pemasaran pembeli dapat membeli produk dari produsen

baik dengan menukar uang dengan produk maupun pertukaran Produk

dengan produk (barter) untuk dipakai sendiri ayau untuk dijual kembali.

Tetapi tetap dengan nilai tukar yang sama.

2. Fungsi distribusi fisik

Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan cara mengangkut serta

menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen mendekati kebutuhan

konsumen dengan banyak cara baik melalui air,udara,darat. Penyimpanan


commit to user

15

produk mengedepankan menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan

saat dibutuhkan.

3. Fungsi perantara

Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke tangan konsumen

dapat dilakukan melalui perantara pemasaran yang menghubungkan

aktifitas pemasaran dengan distribusi fisik. Aktifitas fungsi perantara

antara lain seperti pengurangan resiko, pembiayaan, pencarian informasi

serta standarisasi atau penggolongan produk.

D. Konsep Pemasaran

Dengan kegiatan pemasaran itu juga terdapat beberapa konsep yang

masing-masing memiliki tujuan yang berbeda. Penggunaan konsep ini

tergantung pada setiap perusahaan,setiap konsep dijadikan landasan

pemasaran oleh masing-masing perusahaan untuk menjalankan kegiatan

pemasarannya antara lain sebagai berikut:

1. Konsep Produksi

Konsep produksi ini merupakan salah satu filsafah tertua yang menjadi

penuntun para penjual. Konsep ini menekankan kepada produksi atau

distribusi yang seluas-luasnya dengan harga ditekan serendah mungkin.


commit to user

16

2. Konsep produk

Konsep produk berpegang teguh bahwa konsumen akan menyenagi

produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang paling baik, serta

memiliki keistimewaan yang mencolok. Secara umum konsep produk

menekankan kepada kualitas penampilan dan ciri-ciri yang terbaik.

3. Konsep penjualan

Perusahaan harus menjalakan usaha-usaha promosi dan penjualan dalam

rangka mempengaruhi konsumen melalui usaha-usaha promosi yang

gencar. Demi dapat meningkatkan penjualan.

4. Konsep pemasaran

Konsep pemasaran menyatakan bahwa kunci untuk mencapai sasaran

organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar

sasaran. Pemberian kepuasan seperti yang diinginkan konsumen secara

lebih efektif dan lebih efisien.

Menurut (Philip kotler dalam Kasmir, 2004) konsep ini menekankan pada:

a. Menemukan keinginan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi

keinginan tersebut.

b. Membuatlah apa yang anda dapat jual daripada menjual yang apa anda

buat.

c. Cintailah pelanggan


commit to user

17

d. Andalan yang menetukan.

e. Berhenti memasarkan produk yang dapat anda buat dan mencoba

membuat produk yang dapat anda jual.

5. Konsep pemasaran kemasyarakatan

Bagi dunia perbankan konsep yang paling tepat untuk diaplikasikan adalah

konsep pemasaran. Konsep ini merupakan konsep yang bersifat

kemasyarakatan atau paling tidak menggunakan konsep pemasran.

E. Lingkup Pemasaran

1. Segmentasi pasar

Segmentasi pasar merupakan kegiatan membagi suatu pasar menjadi

kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang mungkin memerlukan

produk atau ramuan pemasaran tersendiri. Bank dalam menjual produknya

ke nasabah membagi pasar menjadi beberapa jenis sesuai dengan criteria

yang mereka inginkan. Pembagian pasar ini akan memudahkan bank

dalam menentukan nasabah atau konsumen sasarannya (Kasmir, 2004).

Variable utama untuk melakukan segmentasi pasar konsumen terdiri dari

berbagai sudut pandang seperti:

a. Segmentasi berdasar geografik adalah membagi pasar berdasarkan

wilayah tertentu, seperti: jenis bangsa, provisi, kabupaten, kecamatan,

atau lainnya.


commit to user

18

b. Segmentasi berdasarkan demografi maksudnya membagi pasar

berdasarkan kependudukan secara umum, seperti: golongan umur,

jenis kelamin, ukuran keluarga, daur hidup keluarga, pendapatan,

pekerjaan, pendidikan, agama,ras, kebangsaan, tingkat social, atau

lainnya.

c. Segmentasi berdasar psikografi maksudnya membagi pasar

berdasarkan criteria sebagai berikut:kelas social, gaya hidup,

karakteritis atau lainnya.

d. Segmentasi berdasarkan perilaku berdasarkan tingkah laku atau

kebiasaan masyarakat sebagai berikut:pengetahuan, sikap, kegunaan,

tanggap terhadap suatu produk atau lainnya.

2. Targeting pasar

Mengevaluasi keaktifan setisp segmen,kemudian memilih salah satu dari

segmen pasar atau lebih untuk dilayani. Menetapkan pasar sasaran dengan

cara mengembangkan ukuran-ukuran daya tarik segmen kemudian

memilih segmen sasaran yang diinginkan yaitu kegitan menetapkan

sasaran pasar.

3. Positioning pasar

Positioning pasar yaitu menetukan posisi yang kopetitif untuk produk atau

suatu pasar. Produk atau jasa diposisikan pada posisi yang diinginkan oleh


commit to user

19

nasabah, sehingga dapat menarik minat nasabah untuk membeli produk

atau jasa yang ditawarkan.

4. Marketing mix (bauran pemasaran)

Menurut Radiosunu (1995:29) marketing mix adalah kumpulan variable-

variabel yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi

tanggapan konsumen. Variabel-variabel yang dapat mempengaruhi

pembeli adalah variable-variabel yang berhuhungan dengan produk, harga,

promosi, dan saluran distribusi.

Menurut (Basu Swastha, 1996:90) adalah kombinasi dari empat variable

dari kegiatan perubahan yang merupakan inti dari perusahaan, yaitu:

Produk, harga, promosi, dan distribusi.

Berdasarkan pengertian diatas masing-masing variable bauran pemasaran

dapat diuraikan sebagai berikut

a. Produk

Produk merupakan salah satu elemen marketing mix yang

cukup penting. Karena produk itulah yang akan dikonsumsi oleh para

konsumen baik berupa barang atau jasa. Untuk lebih jelasnya akan kita

tinjau definisi produk.

Menurut Philip Kotler dalam Kasmir, 2004. Sesuatu yang

dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli,


commit to user

20

untuk digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan

kebutuhan sehingga dapat disimpulkan produk adalah sesuatu yang

memberikan manfaat baik dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari atau

sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen.

Agar produk yang dibuat laku dipasaran,maka pencipta produk

haruslah memperhatikan tingkat kualitas yang sesuai dengan keinginan

nasabah. Produk yang berkualitas tinggi dibanding dengan produk

pesaing sering disebut produk plus. Manfaat yang harus dipetik dengan

alasan produk plus :

1) Untuk meningkatkan penjualan,produk yang memiliki nilai lebih

akan menjadi pembicaraan dari mulut-kemulut antar nasabah

sehingga berpotensi menari nasabah dan pada akhirnya akan

meningkatkan penjualan.

2) Menimbulakn rasa bangga bagi nasabah karena produk yang dijual

memiliki keunggulan dibanding produ pesaing.

Karena produk bank merupakan jasa maka factor

kepercayaan,sehingga merupakan senjata utama untukmenarik,

mempengaruhi, dan mempertahankan nasabah sehingga harus

memperhatikan hal-hal berikut:

1) Kualitas banker(karyawan) dalam melayani nasabah.

2) Kualitas yang disajikan oleh para banker terhadap nasabah yang

ditunjukan dari kemampuannya.


commit to user

21

3) Teknologi atau peralatan yang digunakan dalam melayani nasabah.

4) Merk dari setiap jasa yang ditawarkan.

5) Kemasan atau bentuk jasa yang diberikan.

6) Ada jaminan terhadap jasa yang diberikan

Dalam dunia perbankan strategi produk yang dilakukan adalah

mengembangkan suatu produk adalah sebagai berikut :

1) Penentuan logo dan motto

logo merupakan cirri khas suatu bank sedangkan moto merupakan

serangkaian kata-kata yang berisika misi dan visi bank dalam

melayani masyarakat.baik logo maupun moto harus dirancang

dengan benar. Pertimbangan pembuatan logo dan moto adalah

sebagai berikut:memiliki arti (dalam arti positif),menarik

perhatian,mudah diiingat,menciptakan merk.

2) Menciptakan merk.

Perngertian merk adalah nama,istilah,symbol,desain atau

kombinasi dari semua produk yang ditawarkan. Karena jasa

memiliki beraneka ragam,maka setiap jasa harus memiliki nama

tujuan agar mudah dikenal dan diingat pembeli atau nasabah.

Penciptaan merk harus mempertimbangkan faktor-faktor antara

lain:mudah diingat,terkesan hebat dan modern,memiliki

arti,menarik perhatian.


commit to user

22

3) Menciptakan kemasan

kemasan merupakan pembungkus suatu produk atau pemberi

pelayanan atau jasa kepada nasabah disamping juga sebagai

pembungkus untuk beberapa jenis jasa-jasanya seperti:buku

tabungan,cek,bilyet giro,atau kartu kredit.

4) Keputusan Label

Label merupakan suatu yang di lekatkan pada produk yang

ditawarkan dan merupakan bagian dari kemasan. Label merupakan

hal yang penting karena akan menjadi diakuinya suatu produk yang

ditawarkan.

b. Harga (price)

Harga adalah bunga, biaya administrasi, biaya provisi dan

komisi, biaya kirim, biaya tagih, biaya sewa,biaya iuran dan biaya lain-

lainya. Dalam kegiatan perbanka konvensional ada 3 (tiga) bunga

yang di berikan pada nasabah antara lain:

1) Bunga simpannan : Merupakan harga beli yang harus di bayarkan

kepada nasabah pemilik simpanan. Bunga ini merupakan bunga

wajib yang harus diterima nasabah sesuai nominal yang sudah

ditentukan.

2) Bunga pinjaman : Merupakan bunga yang di bebankan kepada para

peminjam atau harga jual yang harus dibayar oleh nasabah

peminjam kepada bank.


commit to user

23

3) Biaya-biaya di tentukan oleh bank seperti administrasi,biaya

kirim, biaya tagih dan biaya lain-lain.

c. Distribusi atau place

Saluran distribusi produk dan jasa bank berupa kantor cabang

yang secara tidak langsung menyediakan produk dan jasa yang di

tawarkan. Dengan semakin majunya teknologi, salinan distribusi dapat

dilakukan melalui telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet.

d. Promosi (promotion)

Kegiatan produksi pada produk dan jasa bank pada umumnya

di lakukan melalui iklan di media masa atau televisi. Konsep kegiatan

promosi ini yaitu secara menyeluruh. Menurut (Kasmir 2004)promosi

meliputi:

1) Periklanan (advertising) merupakan promosi yang di lakukan

dalam bentuk tayangan atau gambar atau kata-kata yang tertuang

dalam spanduk, brosur, billboard, koran, majalah, televisi atau

radio-radio. Ini bertujuan untuk menarik nasabah atau calon

nasabah.

2) Promosi penjualan (sales promotion)

Promosi penjualan di lakukan untuk menarik nasabah untuk segera

membeli setiap produk atau jasa yang di tawarkan. Promosi

penjualan melalui pemberian diskon, kontes, kupon, sample

produk.


commit to user

24

Dalam praktiknya program promosi penjualan memiliki tiga (3)

cara yaitu:

a) Promosi konsumen,seperti penggunaan kupon, sample produk,

hadiah atau bentuk undian.

b) Promosi dagang yaitu berupa bantuan peralatan

c) Promosi wiraniaga,melalui kontes penjualan

3) Publikasi(public relation)

Publisitas merupakan kegiatan promosi untuk memancing nasabah

melalui kegiatan seperti pameran, bakti social, kegiatan amal,

sponsor ship serta kegiatan lainya.tujuanya adalah agar nasabah

mengenal bank lebih dekat.

4) Personal selling

Personal selling adalah interaksi antar individu, saling bertemu

muka yang di ajukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai,

atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling

menguntukan dengan pihak lain (Swastha 2000:206)

Personal selling merupakan kegiatan perusahaan untuk melaukan

kontak langsung dengan para konsumenya. Dengan kontak

langsung ini di harapkan akan terjadi hubungan atau interaksi yang

positif antar pengusaha dan calon konsumennya itu. Kontak

langsung ini akan dapat mempengaruhi secara lebih intensif para

konsumennya serta gaya hidupnya. Dengan demikian maka


commit to user

25

pengusaha dapat menyesuaikan cara pendekatan atau

komunikasinya dengan konsumen itu secara lebih cepat yang

sesuai dengan konsumen yang bersangkutan.

Macam-macam personal selling yang dapat dilakukan perusahaan

menurut (Swastha : 2000:263) adalah sebagai berikut :

a) Undangan kepada langganan-langganan oleh pemimpin

perusahaan. Cara ini digunakan untuk mengadakan penjualan

maupun diminta pendapatnya tentang produk dari

perusahaannya.

b) Door to door atau house to house yaitu perusahaan

menggunakan beberapa salesman atau sales girl untuk

mendatangi langsung calon pembeli ke rumah-rumah atau toko

masing-masing untuk sekedar perkenalan, pendekatan, dan

menawarkan barang. Dengan cara ini pula perusahaan

memastikan pemasaran produk telah tersampaikan pada

masyarakat.

c) Member bantuan ahli-ahli tehnik pada industri pemakai barang

dan jasa untuk memberikan penjelasan tentang produknya.

Diharapkan dapat menarik minat untuk menggukan produk

yang ditawarkan.

d) Across the counter selling, penjual yang berbeda bekerja sama

untuk saling menjual secara silang barang-barang yang mereka


commit to user

26

jual. Dengan cara ini diharapkan dapat menawarkan dan

menjual produk yang dimiliki perusahaan.

e) People

Ciri bisnis bank adalah dominannya unsur personal approach,

baik dijajaran front office, back office sampai tingkat

manajerial. Para pekerja bank dituntuk untuk melayani nasabah

secara maksimal.

f) Proses

Meliputi sistem dan prosedur termasuk persyaratan ataupun

ketentuan yang diberlakukan oleh bank terhadap produk dan

jasa bank. Sistem dan prosedur akan ditentukan oleh penilaian,

apakah pelayanannya cepat atau lambat. Pada umumnya

nasabah lebih menyenangi proses yang cepat, walau bagi bank

akan menimbulkan resiko yang lebih tinggi. Penggunaan

teknologi yang tepat guna serta kreatifitas yang prima

diperlukan untuk suatu proses yang cepat maupun aman.

F. Lingkungan Pemasaran

Lingkungan pemasaran dalam (Kasmir 2004) diartikan sebagai kekuatan yang

ada di dalam dan diluar perusahaan,yang mempengaruhi kemapuan

manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan mempertahankan produk-

produk bank yang ada.


commit to user

27

Adapun lingkungan tersebut meliputi :

1. Lingkungan mikro

a. Manajemen bank itu sendiri

b. Pemasok

c.Perantara pemasaran

d. Nasabah

e. Pesaing

f. Publik atau masyarakat

2. Lingkungan makro

a. Lingkungan demografis

b. Lingkungan ekonomis

c. Lingkungan fisik

d. Lingkungan teknologi

e. Lingkungan politik dan undang-undang

f. Lingkungan cultural


commit to user

28

BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum tentang PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero)

Tbk KANTOR CABANG UTAMA SURAKARTA

1. Sejarah Singkat

BNI merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia yang sudah

berdiri sejak 1946. BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara

Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh

Pemerintah Indonesia.

Bank Negara Indonesia mulai mengedarkan alat pembayaran resmi

pertama yang dikeluarkan Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang

Republik Indonesia, pada malam menjelang tanggal 30 Oktober 1946,

hanya beberapa bulan sejak pembentukannya. Hingga kini, tanggal

tersebut diperingati sebagai Hari Keuangan Nasional, sementara hari

pendiriannya yang jatuh pada tanggal 5 Juli ditetapkan sebagai Hari Bank

Nasional.

Menyusul keputusan penunjukan De Javsche Bank yang

merupakan warisan dari Pemerintah Belanda sebagai Bank Sentral pada

tahun 1949, Pemerintah membatasi peranan Bank Negara Indonesia

sebagai bank sirkulasi atau bank sentral. Bank Negara Indonesia lalu

ditetapkan sebagai bank pembangunan, dan kemudian diberikan hak untuk


commit to user

29

bertindak sebagai bank devisa, dengan akses langsung untuk transaksi luar

negeri.

Sehubungan dengan penambahan modal pada tahun 1955, status

Bank Negara Indonesia diubah menjadi bank komersial milik pemerintah.

Perubahan ini melandasi pelayanan yang lebih baik dan tuas bagi sektor

usaha nasional.

Sejalan dengan keputusan penggunaan tahun pendirian sebagai

bagian dari identitas perusahaan, nama Bank Negara Indonesia 1946 resmi

digunakan mulai akhir tahun 1968. Perubahan ini menjadikan Bank

Negara Indonesia lebih dikenal sebagai 'BNI 46'. Penggunaan nama

panggilan yang lebih mudah diingat - 'Bank BNI' - ditetapkan bersamaan

dengan perubahaan identitas perusahaan tahun 1988.

Tahun 1992, status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT

Bank Negara Indonesia (Persero), sementara keputusan untuk menjadi

perusahaan publik diwujudkan melalui penawaran saham perdana di pasar

modal pada tahun 1996.

Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan

kemajuan lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui

penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke

masa. Hal ini juga menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap

perbaikan kualitas kinerja secara terus-menerus.

Pada tahun 2004, identitas perusahaan yang diperbaharui mulai

digunakan untuk menggambarkan prospek masa depan yang lebih baik,


commit to user

30

setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang sulit. Sebutan 'Bank

BNI' dipersingkat menjadi 'BNI', sedangkan tahun pendirian - '46' -

digunakan dalam logo perusahaan untuk meneguhkan kebanggaan sebagai

bank nasional pertama yang lahir pada era Negara Kesatuan Republik

Indonesia.

Berangkat dari semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya,

BNI bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta

senantiasa menjadi kebanggaan negara.

2. Visi dan Misi

Visi BNI

Menjadi Bank kebanggaan nasional yang Unggul, Terkemuka dan

Terdepan dalam Layanan dan Kinerja.

Misi BNI

a. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada

seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama (the bank choice)

b. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor

c. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi

d. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan

social

e. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang

baik


commit to user

31

3. Budaya Perusahaan

Budaya Kerja BNI “PRINSIP 46” merupakan Tuntutan Perilaku Insan

BNI, terdiri dari :

4 (Empat) Nilai Budaya Kerja

a. PROFESIONALISME

b. INTREGITAS

c. ORIENTASI PELANGGAN

d. PERBAIKAN TIADA HENTI

6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI

a. Meningkatkan kompetensi dan memberikan hasil terbaik

b. Jujur, tulus dan ikhlas

c. Disiplin, konsisten dan bertanggung jawab

d. Memberikan layanan terbaik melalui kemitraan yang sinergis

e. Senantiasa melakukan penyempurnaan

f. Kreatif dan Inovatif

Setiap nilai Budaya Kerja BNI memiliki Perilaku Utama yang merupakan

acuan bertidak bagi seluruh Insan BNI, 6 (enam) Perilaku Utama Insan

BNI adalah :


commit to user

32

Tabel 3.1

Nilai Budaya Kerja dan Nilai Perilaku Utama Insan BNI

4 NILAI BUDAYA KERJA BNI 6 NILAI PERILAKU UTAMA

INSAN BNI

Profesinalisme

(Profesionalism)

Meningkatkan kompetensi dan

Memberikan Hasil Terbaik

Integritas

(Integrity)

1. Jujur, Tulus dan Ikhlas

2. Disiplin, Konsisten dan

Bertanggung jawab

Orientasi Memberikan Layanan Terbaik

Melalui Kemitraan yang Sinergis

Perbaikan Tiada Henti Senantiasa Melakukan

Penyempurnaan

Sumber : www.bni.go.id

4. Struktur Organisasi

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta yang beralamat di jalan

arifin nomor 2 Surakarta membawahi 7 Kantor Layanan (KLN) dan 1 Kantor Kas

yaitu: KLN Karanganyar, KLN Nusukan, KLN Sebelas Maret , KLN Sragen,

KLN Kartasura, KLN Boyolali, KLN Kampus UNS, dan Kantor Kas Adisucipto

Solo.


commit to user

33

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta per Juli 2011 memiliki

199 pegawai yang terdiri 107 pegawai tetap, 77 pegawai non tetap, dan 6

pegawai kontrak.

Dalam struktur organisasi BNI 46 dapat dijelaskan secara singkat tugas dan

fungsi dari masing- masing bagian adalah sebagai berikut:

1. Pemimpin Kantor Cabang Utama:

a. Menetapkan Rencana Kerja dan Anggaran, Sasaran Usaha dan tujuan

yang akan dicapai.

b. Menyelia (mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi) secara

langsung unit-unit kerja menurut bidang tugasnya (pelayanan

nasabah, pengembangan dan pengendalian usaha serta pengelolaan

administrasi) di area / wilayah kerjanya sejalan dengan sistem dan

prosedur yang berlaku.

c. Memasarkan produk dan jasa-jasa BNI kepada Nasabah serta

menggali calon Nasabah / Giran potensial dalam rangka

meningkatkan bisnis dan menguasai pangsa pasar di daerah kerjanya.

2. Pemimpin Bidang Pelayanan

a. Memberikan dukungan kepada Pemimpin Cabang Utama dalam

mengkoordinasikan dan mengendalikan:

1) Kinerja operasional segenap Unit Layanan dalam memberikan jasa

pelayanan BNI kepada nasabah.

2) Penyediaan informasi dan pelayanan transaksi giro, tabungan,

deposito dan produk / jasa lainnya kepada nasabah umum dan

nasabah inti prima.


commit to user

34

3) Pelayanan semua jenis transaksi kas / tunai dan pemindahan.

4) Pelayanan transaksi produk / jasa LN (penukaran valas, ekspor-

impor, transfer, draft dan collection).

b. Mendukung dan bekerja sama dengan Pemimpin Cabang Utama dalam hal:

1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha dan penetapan

target pelayanan dan tujuan-tujuan lain yang akan dicapai sesuai

dengan prosedur dan kebijakan (RKA) yang ditetapkan oleh Kantor

Wilayah dan Kantor Besar.

2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manusia yang ada

di Unit Front Office.

3) Melakukan koordinasi dengan segenap unit mengenai pemecahan

permasalahan pelayanan di Kantor Cabang Utama dan Kantor

Layanan.

c. Mengelola (mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi) secara langsung

seluruh unit kerja di lingkungan Kantor Cabang Utama sejalan dengan

prosedur dan kebijaksanaan (RKA) yang ditetapkan oleh Kantor Wilayah

dan Kantor besar.

d. Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya pelayanan

(Service Culture Enhancement) dari Kantor Besar dan Kantor Wilayah.

3. Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan

a. Mendukung dan bekerja sama dengan pemimpin cabang utama

dalam hal utama:

1) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha dan

penetapan target Pelayanan Kantor Layanan (KLN) dan tujuan-

tujuan lain yang akan dicapai.


commit to user

35

2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manusia yang

ada di Kantor Layanan (KLN).

b. Mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi aktivitas Kantor

layanan antara lain:

1) Pengelolaan penetapan rencana kerja anggaran dan target

Kantor Layanan.

2) Penyediaan Informasi dan alat promosi.

3) Pelayanan transaksi produk / jasa dalam dan luar negeri.

4) Penyelesaian daftar pos terbuka.

5) Melakukan koordinasi dengan segenap unit mengenai

pemecahan permasalahan pelayanan.

c. Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya

Pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau

Kantor Wilayah.

4. Pemimpin Kantor Layanan

a. Mendukung dan bekerjasama dengan Pemimpin Cabang Utama

dalam hal :


penetapan target pelayanan dan tujuan-tujuan lain yang akan

dicapai.


ada di Kantor Layanan.


commit to user

36

b. Memimpin dan mengelola seluruh aktivitas pelayanan di Kantor

Layanan dalam hal pelaksanaan standar pelayanan transaksi produk /

jasa baik Dalam maupun Luar Negeri secara optimum kepada

nasabah.

c. Mengelola organisasi dan kepegawaian unit-unit yang dibawahinya

termasuk membuat perencanaan dan pengusulan pengembangan

pegawai (rotasi, mutasi dan promosi) serta bertanggung jawab untuk

mengontrol dan memecahkan permasalahan unit-unit yang

dibawahinya.

d. Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya


Kantor Wilayah.

e. Berkoordinasi dengan Unit lain dan Center-center yang terkait untuk

menjamin kualitas dan kelancaran aktivitas pelayanan.

5. Pemimpin Bidang Operasional

a. Mendukung dan bekerja sama dengan pemimpin cabang utama

dalam hal:


penetapan target pelayanan Back Office dan tujuan –tujuan lain

yang akan dicapai.


ada di Back Office.


commit to user

37

b. Mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi aktivitas Back Office

antara lain:

1) Pengelolaan penetapan rencana kerja, anggaran dan target

Back Office.

2) Pengelolaan administrasi kredit bekerjasama dengan sentra

kredit.

3) Pelayanan produk BNI Instan, Penerbitan Garansi Bank (Full

Cover / Fasilitas) dan kredit konsumen.

4) Penyelesaian transaksi dan informasi keuangan.

5) Penyelenggaraan administrasi umum, logistik, dan

kepegawaian.

6) Pengelolaan administrasi dalam negeri dan kliring.

c. Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya

pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau

Kantor Wilayah.

6. Pemimpin Bidang Penjualan

a. Memberi dukungan dan bekerja sama dengan Pemimpin Cabang

utama dalam hal :

1) Pengelolaan aktivitas penjualan produk dana, kredit dan jasa

BNI kepada Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan.

2) Pengelolaan dan pemprosesan Kredit konsumen.

3) Membantu Kantor Besar / Wilayah / Cabang lain di bidang

pemasaran bisnis.


commit to user

38

4) Melayani dan mengembangkan hubungan dengan Nasabah /

Debitur / Wholesale dan Middle.

5) Mengelola portepel bisnis (dana dan jasa) Nasabah Layanan

Prima, Wholesale dan Middle.

6) Melakukan penelitian potensi ekonomi daerah dan penyusun

peta bisnis.

b. Mendukung dan bekerja sama dengan Pemimpin Cabang Utama

dalam hal:


penetapan target Penjualan dan tujuan-tujuan lain yang akan

dicapai sesuai dengan prosedur dan kebijakan (RKA) yang

ditetapkan oleh Kantor Wilayah dan Kantor Besar.

2) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manusia di

Unit Penjualan.

3) Melakukan koordinasi dengan segenap unit mengenai

pemecahan permasalahan penjualan di Kantor cabang Utama

dan Kantor Layanan.

c. Menyelia (mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi) secara

langsung seluruh unit-unit kerja di lingkungan Kantor Cabang

Utama sejalan dengan prosedur dan kebijaksanaan (RKA) yang

ditetapkan oleh Kantor Wilayah dan Kantor Besar.


commit to user

39

d. Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya

penjualan (Sales Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor

Wilayah.

7. Asisten Penjualan

Dibawah penyeliaan atasannya aktif menjalankan kegiatan:

a. Memberikan informasi mengenai produk dan jasa kepada nasabah /

calon nasabah.

b. Penjualan produk dan jasa perbankan kepada nasabah / calon

nasabah.

c. Membina hubungan dan memantau perkembangan aktivitas nasabah.

8. Asisten Administrasi Penjualan


a. Aktifitas penjualan dan pengelolaan kredit konsumen.

b. Membantu penjualan produk dan jasa perbankan kepada nasabah /

calon nasabah.

c. Membina hubungan dan memantau perkembangan aktivitas nasabah.

9. Penyelia Pelayanan Uang Tunai

a. Menyelia langsung kegiatan pelayanan transaksi kas / tunai,

pemindahan, setoran kliring, serta transaksi keuangan lainnya dalam

rangka memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah,

berperan aktif dalam melakukan referral kepada walk in customer


commit to user

40

serta mengarahkan nasabah untuk menggunakan saluran berbiaya

rendah (ATM, Phone Plus).

b. Mengupayakan berjalannya program-program peningkatan budaya


Kantor Wilayah.

10. Asisten Pelayanan Uang Tunai

Dibawah penyeliaan, pengendalian, pengawasan asistennya bertanggung

jawab penuh untuk menyediakan pelayanan transaksi kas / tunai,

pemindahan, kliring, serta transaksi keuangan lainnya kepada nasabah

sesuai dengan standart layanan yang ditetapkan, melakukan referral

kepada walk in customer, serta mengarahkan kepada nasabah untuk

menggunakan saluran berbiaya rendah (ATM, Phone Plus) kepada

nasabah yang datang.

11. Penyelia Pelayanan Nasabah

a. Melayani Menyelia langsung seluruh kegiatan layanan yang

dilakukan asisten pelayanan nasabah antara lain meliputi :

1) Pembukaan dan pengelolaan rekening / transaksi produk dan

jasa dalam dan luar negeri, melayani penerbitan credit card,

BNI card, phone plus serta melayani transaksi pencairan bunga

deposito dll.

2) Melakukan referral dan cross selling kepada walk in customer

serta mengarahkan nasabah untuk menggunakan saluran


commit to user

41

berbiaya rendah (ATM, Phone Plus) kepada nasabah yang

datang.

b. Bertanggung jawab untuk mengontrol dan memecahkan

permasalahan yang ada, mengelola kepegawaian di unit yang

dikelolanya, memeriksa pelaporan-pelaporan yang dibuat unitnya.

c. Mengupayakan berjalannya program-program peningkatan budaya


Kantor Wilayah.

12. Asisten Pelayanan Nasabah

Dibawah penyeliaan atasannya bertugas memberikan informasi produk

dan jasa BNI kepada nasabah serta menerima, melayani dan melaksanakan

seluruh transaksi produk DH / LN secara tunai / pemindahbukuan kliring.

13. Pengelola LN

Berperan aktif dalam melaksanakan kegiatan:

a. Melayani transaksi ekspor

b. Melayani transaksi impor

c. Memberikan informasi mengenai produk dan jasa LN

d. Menyelesaikan daftar pos terbuka transaksi valuta asing

14. Asisten Pengelola LN

Dibawah penyeliaan berperan aktif dalam melaksanakan kegiatan:

a. Memberikan informasi dan pelayanan produk LN secara tunai,

pemindahan dan kliring.


commit to user

42

b. Melayani transaksi ekspor impor, incoming dan outgoing transfer

dan inward dan outward collection.

c. Mengelola pelaporan-pelaporan yang diperlukan.

d. Menyelesaikan daftar pos terbuka transaksi valuta asing.

15. Penyelia Administrasi Dalam Negeri dan Kliring

a. Menyelia seluruh asisten / pelaksana di unit Administrasi Dalam

Negeri dan Kliring untuk memberikan pelayanan terbaik dalam

pengelolaan aktivitas dalam negeri dan kliring meliputi :

1) Mengelola transaksi kliring (termasuk KU / Inkaso-DN)

2) Melaksanakan entry transaksi keuangan secara kliring /

pemindahbukuan ke dalam sistem

3) Mengelola daftar hitam / nasabah penarik cek kosong.

4) Mengelola komunikasi Cabang.

5) Menyelesaikan transaksi Daftar Pos Terbuka (DPT) – Rupiah.

6) Mengelola kegiatan Persepsi untuk KPKN.

b. Mendukung berjalannya program-program peningkatan budaya

pelayanan jasa (Service Culture Enchancement) dari kantor Besar

atau Kantor Wilayah.

16. Asisten Administrasi Dalam Negeri dan Kliring


a. Mengelola transaksi kliring (termasuk KU / inkaso-DN).

b. Melaksanakan entry transaksi keuangan secara kliring / pemindahan

ke dalam sistem.


commit to user

43

c. Mengelola daftar hitam / nasabah penarik cek kosong.

d. Mengelola komunikasi cabang.

e. Menyelesaikan transaksi Daftar Pos Terbuka (DPT)-Rupiah.

f. Mengelola kegiatan Bank Operasional / persepsi untuk KPKN.

17. Penyelia Pelayanan Prima

a. Menyelia kegiatan dan aktifitas pelayanan seluruh asisten pada unit

pelayanan prima dalam hal pembukaan dan pengelolaan rekening /

transaksi produk dan jasa dalam dan luar negeri, melayani penerbitan

credit card, BNI card, phone plus serta melayani transaksi pencairan

bunga deposito dll kepada nasabah prima cabang.

b. Bertanggung jawab untuk mengontrol dan memecahkan

permasalahan yang ada, mengelola kepegawaian di unit yang

bersangkutan, memeriksa pelaporan-pelaporan yang dibuat unitnya

agar sesuai dan tepat waktu serta melakukan penjualan silang kepada

nasabah.

c. Mengupayakan berjalannya program-program peningkatan budaya

pelayanan (Service Culture Enchancement) dari kantor besar atau

kantor wilayah.

18. Asisten Pelayanan Prima

Dibawah penyeliaan atasannya bertugas memberikan informasi produk

dan jasa BNI kepada nasabah prima serta menerima, melayani dan

melaksanakan seluruh transaksi DN secara tunai / pemindahbukuan /

kliring, juga menerima dan memeriksa permohonan aplikasi kartu ATM,


commit to user

44

credit card dan kegiatan lainnya demi pencapaian sasaran unit layanan

prima juga melakukan pelaporan dan administrasi.

19. Penyelia Administrasi Kredit

a. Menyelia langsung seluruh asisten atau pelaksana di unit

Administrasi Kredit untuk memberikan pelayanan terbaik dalam

pengelolaan aktivitas Administrasi perkreditan meliputi :

1) Mengelola administrasi perkreditan bekerjasama dengan sentra

kredit.

2) Pengelolaan penerbitan jaminan bank.

3) Pelayanan dan pemrosesan BNI instan.

4) Penyelenggaraan laporan perkreditan.

b. Mendukung / mensupport berjalannya program-program peningkatan

budaya pelayanan (Service culture enchancement) dari Kantor Besar


20. Asisten Administrasi Kredit

Dibawah penyeliaan atasannya aktif menjalankan kegiatan antara lain:

a. Mengelola administrasi perkreditan berkerjasama dengan sentra

kredit.

b. Mengelola penerbitan jaminan bank.

c. Pelayanan dan pemrosesan BNI instan.

d. Penyelenggaraan laporan perkreditan.


commit to user

45

21. Penyelia Administrasi Keuangan

a. Menyelia seluruh asisten atau pelaksana di unit Administrasi

Keuangan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan

aktivitas Administrasi Keuangan meliputi :

1) Mengelola sistem otomasi di Kantor Cabang Utama dan Kantor

Layanan.

2) Mengelola kebenaran dan sistem transaksi keuangan Kantor

Cabang Utama dan Kantor Layanan.

3) Mengelola laporan harian sistem Kantor Cabang Utama

dan Kantor Layanan.

4) Mengendalikan transaksi pembukuan Kantor Cabang Utama

dan Kantor Layanan.

5) Mengelola laporan Kantor Cabang Utama.


budaya pelayanan (Service culture enchancement) dari Kantor Besar


22. Asisten Administrasi Keuangan


a. Mengelola sistem otomasi di Kantor Cabang Utama dan Kantor

Layanan.

b. Mengelola kebenaran dan sistem transaksi keuangan Kantor Cabang

Utama dan Kantor Layanan.


commit to user

46

c. Mengelola laporan harian sistem Kantor Cabang Utama dan Kantor

Layanan.

d. Mengendalikan transaksi pembukuan Kantor Cabang Utama dan

Kantor Layanan.

e. Mengelola laporan Kantor Cabang Utama.

23. Penyelia Administrasi Umum

a. Menyelia seluruh asisten atau pelaksana di unit Administrasi Umum

untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas

Administrasi Umum meliputi :

1) Mengelola administrasi kepegawaian.

2) Mengelola kebutuhan logistik, akomodasi dan transportasi.

3) Menyelenggarakan administrasi umum dan kearsipan.


budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor

Besar atau Kantor Wilayah.

24. Asisten Administrasi Umum


a. Mengelola administrasi kepegawaian.

b. Mengelola kebutuhan logistik, akomodasi dan transportasi.

c. Menyelenggarakan administrasi umum dan kearsipan.


commit to user

47

25. Asisten Kasir

Dibawah penyeliaan atasannya berperan aktif dalam mengelola kas besar

(Cabang Utama dan Kantor Layanan) dan kas ATM, pelayanan kas supply

/ remise ke cash admin centre serta pengambilan dan setoran tunai dalam

jumlah besar (>= Rp 100jt)

26. Greeter

a. Mengarahkan dan membantu nasabah yang membutuhkan informasi

untuk menjamin pelayanan terbaik kepada nasabah .

b. Memberikan informasi tentang produk dan jasa kepada nasabah.

c. Memberikan solusi kepada nasabah terhadap permasalahan /

complain yang terjadi.

d. Memelihara kerapihan banking hall.

5. Macam Produk

BNI merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia yang sudah

tidak diragukan lagi kridebilitasnya dalam produk dan penanganan

nasabah. Ketotalan dan keragaman prodak untuk memenuhi kebutuhan

nasabahlah yang membuat masyarakat memberi kepercayaan kepada BNI

dalam masalah keuangannya. Berikut beberapa produk unggulan BNI

dalam memenuhi kebutuhan nasabah :

a. BNI Taplus

Merupakan produk simpanan yang diperuntukan untuk masyarakat

umum yang ingin menyimpan dananya di BNI, dengan bunga dan

ketentuan yang telah ditentukan.


commit to user

48

b. BNI Giro

Merupakan kemudahan dalam sarana transaksi keuangan.

c. BNI Tapenas

Merupakan jenis tabungan berjangka bagi nasabah perorangan untuk

investasi dana pendidikan anak dengan manfaat asuransi.

d. BNI Haji

Merupakan tabungan yang digunakan sebagai sarana penghimpun

dana pembayaran biaya penyelenggaraan ibadah haji (BPIH).

e. BNI Taplus Anak

Tabungan yang diperuntukan bagi anak-anak yang berusia di bawah

17 tahun.

f. BNI Simponi

Layanan pengelolaan simpanan untuk program pension yang

diselenggarakan oleh DPLK BNI yang khusus dipersembahkan

untuk dapat dimanfaatkan oleh seluruh lapisan masyarakat luas yang

menginginkan kesejahteraan dan kebahagiaan bagi keluarga di masa

depan.

g. BNI Dollar

Merupakan simpanan dalam bentuk dollar yang memiliki nilai tukar

lebih stabil dan aman dari resiko turunnya nilai rupiah serta

memberikan kemudahan dalam transaksi.


commit to user

49

h. BNI Deposito

Merupakan simpanan berjangka yang menjadikan simpanan anda

aman dengan tingkat suku bunga yang berkompetitif.

i. BNI Duo

Simpanan berjangka dengan sistem perhitungan bunga berbunga

yang memberikan fleksibilitas kepada deposan untuk mengganti

valuta simpanan (Rp-USD atau USD-Rp) menurut perjanjian antara

pentimpan dan bank.

j. BNI TKI

Merupakan simpanan nasabah personal dalam mata uang rupiah

untuk tenaga kerja Indonesia yang akan atau sedang bekerja di luar

negeri dan atau keluarganya yang tinggal di Indonesia dengan bukti

kepemilikan berupa buku atau kartu TKI.

B. Analisis dan Pembahasan

1. Strategi Pemasaran

Strategi yang diterapkan pada BNI untuk pemasaran produk

menggunakan beberapan pendekatan yang disesuaikan dengan kebutuhan

segmentasi pasar dan sasaran yang dituju antara lain :

a. Customer service

Merupakan pelayanan tambahan yang diberikan untuk mendukung

produk yang dipasarkan. Dengan memberikan pelayanan yang


commit to user

50

maksimal seperti memberikan informasi dan pelayanan kepada calon

nasabah.misalnya dengan cara up selling, re selling, cross selling.

b. Loyalty program

Merupakan program yang digunakan untuk hubungan jangka panjang

dengan nasabah agar nasabah tetap menggunakan produk dan layanan

bank BNI. Seperti tetap menjalin komunikasi komunikasi, pemberian

kenang-kenangan atau souvenir, pemberian ucapan atau hadiah saat

ulang tahun.

c. Konsentrasi pasar

Merupakan strategi promosi yang dilakukan suatu perusahaan terhadap

calon nasabah yang potensial. Hanya memusatkan penjualan pada

segmentasi usia di bawah 17 tahun.

d. Jenis pembeli atau nasabah

Pembeli maupun calon nasabah potensial dengan Tabungan Taplus

Anak yaitu anak di bawah usia 17 tahun.

e. Ruang lingkup pemasaran

Daerah atau sasaran pemasaran produk ini ialah lingkup anak-anak

atau remaja dibawah usia 17 tahun dan dalam lingkup Solo

Raya.seperti pada sekolah contoh nya play group, TK,S D dan SMP

yang terletak pada soloraya.

Setiap produk yang diluncurkan kepasar tidak selalu mendapat

respon yang positif dari masyarakat. Dan berikut merupakan strategi


commit to user

51

pemasaran yang digunakan PT.Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk.KCU

Surakarta dalam meningkatkan jumlah nasabah:

a. Strategi sales promotion

Strategi ini digunakan PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU

Surakarta untuk menarik nasabah. Mendatangi nasabah atau instansi

tertentu (jemput bola) dirasa merupakan cara yang lebih efisien. Dari

pihak bank sendiri lebih leluasa dalam pemaparan penjelasan dan

ketentuan produk. Dengan cara ini pula nasabah tidak perlu datang ke

bank dalam mengetahui informasi dan pembukaan rekening.

b. BNI Layanan Gerak (BLG)

PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta

menyediakan BNI Layanan Gerak (BLG) untuk memaksimalkan

pelayanan kepada nasabah. Dengan layanan ini nasabah dapat

melakukan beragam transaksi seperti setoran, penarikan dan

pembukaan rekening.

c. Partisipasi BNI dalam kegiatan off brand

Dengan strategi ini PT.Banak Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU

Surakarta berperan sebagai sponsor suatu kegiatan yang dirasa

bermanfaat bagi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU

Surakarta maupun pihak penyelenggara. Dan kegiatan tersebut

sekaligus memasarkan produk Taplus Anak. Dengan adanya hal

tersebut diharapkan mampu manarik minat masyarakt untuk


commit to user

52

menggunakan produk Taplus Anak yang ditawarkan oleh PT. Bank

Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta.

d. Customer service

Untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan nasabah maka bank

perlu menjaga hubungan baik dengan nasabah dengan cara

menyiapkan karyawan atau customer service yang mampu menangani

dan melayani nasabah dengan maksimal.

e. Seminar

Dalam pengenalan dan pemasaran produk PT.BNI KCU Surakarta

sering mengadakan seminar, penyuluhan, atau sosialisasi untuk

memperkenalkan kepada masyarakat luas dengan harapan memperoleh

nasabah sesuai target yang ditentukan.

Melihat pertumbuhan dan perkembangan perbankan diindonesia

dari waktu ke waktu menunjukan adanya berbagai peningkatan baik dari

kelembagaan maupun oprasional. Begitu juga dengan penghimpunan dana

masyarakat oleh perbankan dari tahun ke tahun juga menunjukan adanya

berbagai peningkatan. Dari produk yang ditawarkan pun sudah bisa dilihat

bagaimana lembaga keuangan khususnya bank sangat memperhatikan

kebutuhan nasabah.

Pada perkembangan jaman sekarang ini,orang tua ataupun orang

dewasa sudah bukan merupakan prioritas yang diutamakan oleh bank,

khususnya oleh PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk


commit to user

53

KCU Surakarta. Melihat segmentasi yang semakin luas dan seiring

perkembangan jaman dan teknologi, pada faktanya anak-anak juga

merupakan sasaran pasar yang menunjang, yang sekarang ini sudah mulai

dilirik lembaga perbankan untuk dijadikan segmentasi pasar baru,maka

dari itu untuk meningkatkan dan memperluas layanan kepada nasabah,

BNI meluncurkan produk tabungan BNI Taplus Anak. Produk tabungan

ini untuk melayani segmen masyarakat dengan usia >17 tahun guna

membantu dari memfasilitasi kebutuhan sejak usia dini. BNI Taplus Anak

didesain untuk memberikan kemudahan bagi penabung yang rata-rata

merupakan pelajar dengan setoran awal minimal Rp 100.000 dan setoran

selanjutnya minimal Rp 10.000. Calon nasabah dapat membuka BNI

Taplus Anak di kantor cabang atau layanan gerak dengan persyaratan

memiliki kartu pelajar/paspor/akte kelahiran.

Dengan konsep one stop financial solution,BNI ingin memberikan

pelayanan kepada nasabah yang bersifat lifetime. Artinya,nasabah dilayani

sejak usia dini hingga masa pensiun dengan berbagai produk dan layanan.

BNI Taplus Anak merupakan produk pembuka layanan kepada seorang

nasabah yang dapat dilanjutkan dan dilengkapi dengan produk-produk

lainnya. Selain itu, peluncuran produk tabungan ini juga membawa misi

untuk memberikan pembelajaran tentang kebiasaan menabung sejak usia

dini.

Kelebihan BNI Taplus Anak adalah pada buku tabungan dan kartu

tercetak atas nama anak sendiri sehingga memberikan rasa bangga dan


commit to user

54

memiliki atas tabungannya denagan harapan memberikan motivasi kepada

anak untuk terus menabung. Memberikan kesempatan kepada anak untuk

belajar melakukan transaksi sendiri di ATM, belanja, BNI SMS banking

dan di teller. Meskipun kartu ATM/debit dipegang anak,orang tua tetap

dapat dapat mengawasi transaksi anak dengan notifikasi SMS pada

transaksi tertentu yang dikirimkan ke ponsel orang tua. BNI Taplus Anak

juga bebas biaya pengelolaan rekening. Selain itu anak sebagai nasabah

juga mendapat perlindungan asuransi dengan total perlindungan sebesar

maksimal sebasar Rp 150.000.000 termasuk rawat inap dengan premi

gratis.

Persyaratan untuk membuka Taplus Anak adalah sebagai berikut :

a. Anak

1) Mengisi Formulir Aplikasi Data Nasabah (CIF) Perorangan dan

Formulir Pembukaan Rekening yang ditandatangani oleh anak.

2) Melampirkan Kartu Pelajar atau paspor atau copy akte

kelahiran.

3) Melampirkan Kartu Keluarga (bila tidak tinggal serumah

dengan orang tua)

4) Membubuhkan tanda tangan anak pada buku tabungan.

5) Setoran awal Rp 100.000

6) Setoran selanjutnya Rp 10.000


commit to user

55

b. Orang Tua

1) Bagi orang tua yang belum mempunyai rekening di

BNI,mengisi Formulir Aplikasi Data Nasabah (CIF)

Perorangan dan Formulir Pembukaan Rekening.

2) Mengisi Formulir Persetujuan Pembukaan Rekening dan

Pelaksanaan Transaksi dengan materai yang ditandatangani

oleh orang tua.

3) Melampirkan copy identitas diri (KTP/SIM/Paspor) orang tua.

Dengan adanya produk taplus anak ini tentunya sangat membantu

bagi anak maupun orang tua. Disamping anak bisa belajar menabung dan

menggunakan ATM,orang tua juga lebih mudah dalam transaksi kepada

anak yang bisa dilakukan melalui transfer. BNI sendiri merupakan salah

satu bank terbesar di Indonesia,memiliki 1.481 outlet cabang dan sentra

kredit yang terbesar di seluruh Indonesia,dan 5 cabang luar negeri

(Singapura,Hongkong,Tokyo,dan London),serta perwakilan di beberapa

negara timur tengah. Untuk jaringan elektronik,BNI memiliki 5.169 ATM

ditambah 16.000 ATM LINK dan 24.000 ATM Bersama, serta fasilitas

phonebanking 24 jam BNI Call di 021-500046 atau 68888 (via

ponsel),serta SMS Banking dan BNI Internet Banking www.bni.co.id

untuk kebutuhan transaksi perbankan dengan puluhan fitur. Jadi,tidak

perlu khawatir dalam melakukan transaksi. BNI menyediakan berbagai

fasilitas kemudahan dalam bertransaksi dimanapun anda berada. Dari

peluncuran produk Taplus Anak ini tentunya ditujukan pada kalangan


commit to user

56

anak-anak. Segmentasi pasar yang harus dilakukan juga harus

tepat,contohnya anak-anak/remaja sekolah,keluarga yang tentunya sudah

memiliki putra/putrid. Dari sekolah-sekolah dan lembaga pendidikan

lainnya produk Taplus anak ini berpartisipasi juga dalam pembayaran SPP

yang bisa di debet langsung melalui tabungan dan dalam pembuatan kartu

siswa/kartu pelajar.

Disamping memberi beragam dan kenyamanan dalam bertransaksi,

BNI juga memberi fasilitas kartu ATM yang juga disebut BNI CARD

ANAK untuk kemudahan anda dalam bertransaksi.BNI CARD ANAK

sendiri merupakan Kartu ATM/Debit yang dikeluarkan oleh Bank Negara

Indonesia (BNI) untuk anak dan remaja yang berusia kurang dari 17 tahun

dan membuka rekening BNI Taplus Anak. Fasilitas yang diberikan pada

BNI CARD ANAK sangat beraneka ragam, diantaranya sebagai berikut :

a. BNI ATM

Di ATM milik BNI ini banyak aktivitas perbankan yang dapat kamu

lakukan,yaitu:

1) Mengganti 6 angka PIN ATM menjadi angka yang mudah diiingat.

Personal Identification Number adalah nomor special sebagai

pemilik Kartu (jadi hanya kamu yang tahu nomor PIN)

2) Mengetahui saldo tabungan saat itu.

3) Menarik uang tunai paling banyak Rp 500.000 per hari.

4) Mentransfer uang ke rekening lain BNI,paling banyak Rp 500.000

per hari atau ke bank lain sebesar Rp 10.000.000.


commit to user

57

5) Membayar tagihan milik orang tua, seperti membayar listrik,

telepon selular dan lain-lain.

6) Membeli pulsa ponsel denga nilai voucer seperti yang tertera di

BNI ATM.

Bila anak merasa belum mengerti dan untuk meminimalkan kesalahan

bisa juga mengajak orang tua untuk mendampingimu dan ikur cara

dibawah ini untuk menggunakan BNI Card Anak di BNI ATM yaitu:

a) Memasukan kartu ke

ATM.

b) Selanjutnya ATM akan

meminta kamu memasukan nomor PIN sebanyak 6 angka.

c) Pilih transaksi yang akan

dilakukan, misalnya Tarik Tunai, Transfer, dll.

d) Bila sudah selesai

melakukan satu tramsakasi lalu kamu mau melakukan transaksi

lainnya, dapat memilih transaksi berikutnya.

e) Bila seluruh transaksi yang

kamu inginkan telah selesai, akan muncul pertanyaan pilihan untuk

melanjutkan transaksi atau tidak, maka bisa kamu pilih tidak

melanjutkan transaksi, lalu tunggu hingga kartu keluar

b. ATM bank lain logo ATM Bersama atau ATM Link


commit to user

58

Di ATM milik bank lain,minta orang tua kamu untuk mendampingi,

anak juga dapat melakukan transaksi,namun terbatas pada:

1) Cek saldo tabungan.

2) Tarik tunai maksimal Rp 5.000.000 per hari.

3) Mentransfer uang kamu ke rekening lain di BNI maksimal Rp

500.000 per hari atau ke bank lain sebesar Rp 10.000.000 per hari.

c. Toko Untuk Berbelanja

BNI card anak ini juga memberikan kemudahan pada saat anak

berbelanja.BNI card anak ini dapat digunakan untuk transaksi

pembayaran dengan batas normal tertentu,yaitu :

1) Kamu juga bisa membayar belanjaan menggunakan BNI Card,

mintalah didampingi orang tua, dengan memberitahukan pada kasir

bahwa kartu adalah Kartu Debit yang menggunakan PIN.

2) Serahkan kartu ke kasir,selanjutakn kasir akan menggesekan

kemesin EDC(Electronic Data Capture = mesin penangkap data

untuk membaca data secara elektronik) juga memasukan nominal

belanjamu.

3) Pastikan periksa nominal belanja yang di hitung kasir dengan harga

barang belanjaan.

4) Batas maksimal belanja per hari sebesar Rp 500.000 atau 5 kali

belanja (mana yang lebih dahulu tercapai).

5) Bila nominal belanja telah sesuai,masukan 6 angka nomor PIN

yang sama dengan nomor PIN di ATM (hati-hati waktu


commit to user

59

memasukan nomor PIN di mesin EDC, kasir maupun orang di

sekitar tidak boleh tahu nomor PIN).

6) Mesin EDC akan mengeluarkan kertas slip belanja.

7) Kasir akan menyerahkan 1 (satu) lembar kertas slip belanja beserta

kartu dan belanjaan yang telah kamu bayar.

8) Simpan slip belanjaan sebagai bukti belanja.

d. BNI Internet Banking

Di website milik BNI (www.bni.co.id) kamu bisa memakai layanan

internet banking, yaitu layanan internet untuk transaksi perbankan

seperti:

1) Cek saldo pada saat itu.

2) Mutasi transaksi atau berbagai transaksi yang sudah dilakukan

selama 30 hari.

Agar bisa memakai layanan internet banking ini,kamu harus memiliki

PIN Registrasi BNI Internet Bnaking yang didapat dari BNI ATM.

Ajak orang tua untuk mendampingi, dan ikuti cara di bawah ini:

1) Masukan kartu di ATM milik BNI,lalu masukan PIN. Setelah itu

pilih “Registrasi e-chanel”

2) Pilih registrasi internet banking.

3) Buat 5 angka PIN Registrasi BNI Internet Banking.

Setelah memiliki PIN Registrasi BNI Internet Banking,masukan ke

website BNI di www.bni.co.id, selanjutnya:


commit to user

60

1) Pilih personal.

2) Lalu masuk “AKTIVASI” melalui “SINI”.

3) Selanjutnya masukan 16 nomor kartumu dan PIN Registrasi BNI

Internet Banking yang sudah dibuat di ATM.

4) Teliti syarat dan ketentuan BNI Internet Banking, dan beri

tickmark (centang) pada kotak tanda persetujuan.

5) Buatlah user id (identifikasi pengguna internet banking) dan

password sesuai dengan format yang ditentukan.

6) Registrasi selesai.

Gunakan user ID dan password untuk login pada layanan BNI

Internet Bnaking. Anak tidak bisa melakukan transaksi pembelian,

transfer, pembayaran dan pembayaran dana.

e. BNI SMS Banking

Selain di ATM,kamu dapat mengetahui saldo saat itu dan melakukan

transaksi yang tersedia di menu BNI SMS Banking. BNI SMS

Banking adalah layanan SMS yang dikirimkan oleh BNI sesuai dengan

message (berita) yang diminta. Agar dapat menikmati layanan

ini,mintalah didampingi orangtua, anak harus membuat User BNI SMS

Banking. Caranya hampir sama dengan membuat PIN Registrasi BNI

Internet Banking, yaitu:

1) Setelah kartu dan nomor PIN dimasukan di ATM milik BNI,pilih

menu “ e-Channel”.


commit to user

61

2) Pilih Registrasi SMS Banking.

3) Masukan nomor ponsel yang diinginkan dan PIN BNI SMS

Banking sebanyak 6 angka ( PIN BNI SMS Banking dapat berbeda

dengan PIN ATM Kamu)

4) Registrasi selesai. Anak akan menerima receipt sebagai bukti

registrasi.

Setalah membuat PIN BNI SMS Banking,pada ponsel yang sudah

didaftarkan nomornya,download menu BNI SMS Banking. Caranya :

1) Ketik : download menu PIN (download spasi menu spasi nomor

PIN yang telah dibuat di BNI ATM).

2) Kirim ke 3346

3) Bila telah ada balasan dari BNI,download SMS menu dengan open

link yang diberikan oleh BNI.

4) Selanjutanya, ikuti langkah-langkah yang diberikan oleh BNI.

5) Saat penggunaan, cukup kill icon BNI SMS Banking yang sudah

dimuat poesel anak, pilih menu transaksi yang diinginkan setelah

melakukan transaksi kirim dan tekan perintah proses.

6) Selanjutnya akan menerima balasan SMS bahwa telah melakukan

transaksi.

7) Atau dapat mengetik SAL<spasi>PIN untuk mengetahui saldomu

saat itu dan HELP untuk mendapat fasilitas bantuan.


commit to user

62

f. BNI Phone Banking

Satu lagi layanan BNI yang dapat digunakan untuk mengetahui saldo

saat itu adalah BNI Phone BANKING.

Selain itu, BNI Phone Bnaking dapat anak dan orangtuamu gunakan

untuk mengetahui info promo atau melaporkan kehilangan kartu, atau

hal-hal lain yang terkait dengan BNI. Hal ini karena nomor tele[pon

BNI Phone Banking sama dengan nomor telepon BNI Call.

Untuk dapat menikmati layanan ini, kamu juga harus mendaftar

sebagai anggota BNI Phone Banking di BNI ATM. Caranya juga

hamper sama seperti mendaftar BNI Internet Banking yaitu:

1) Setelah kartu dan nomor PIN dimasukan di ATM milik BNI,pilih

“Registrasi e-channel”

2) Pilih registrasi phone banking

3) Buat PIN BNI Phone Banking berupa 4 angka.

4) Setelah registrasi selesai, anak akan menerima receipt sebagai

bukti registrasi.

Selanjutnya dapat menelepon ke nomor layanan perbankan 24 jam BNI

Call di 500046 atau 68888 via ponsel.

g. Teller Kantor Cabang BNI

Mintalah orangtua mendampingi, agar dapat melakukan berbagai

transaksi perbankan di Teller Kantor Cabang BNI, seperti:


commit to user

63

1) Menyetor uang supaya tabungan bertambah,

2) Menarik uang secara tunai,

3) Mencetak buku tabungan,dan

4) Transaksi lainnya.

Teller adalah orang seperti kasir yang ada di Kantor Cabang BNI. Di

kantor cabang ini, agar harus datang bersama orangtua dengan

membawa:

1) Buku tabungan,

2) BNI Card Anak,

3) Kartu pelajar (bila ada) dan atau

4) Identitas pribadi orang tua

h. BNI CDM (Cash Deposit Machine)

Mesin BNI CDM mirip BNI ATM, tapi mesi ini hanya dapat

digunakan untuk menyetor atau memasukan uang ke rekening

tabungan anak.

Caranya juga mirp dengan transaksi yang kamu lakukan di BNI

ATM,yaitu:

1) Masukan kartu dan PIN kamu.

2) Masukan uang sesuai jumlah yang mau disetor.

3) Mesin otomatis akan menarik uang dan menyimpannya.

4) Untuk memastikan uang kamu sudah tersetor,kamu bisa dating ke

BNI Cabang terdekat dan mencetak buku tabungan kamu.


commit to user

64

i. BNI Cashlees

Ada lagi mesin yang mirip dengan BNI ATM yaitu BNI Cashless.

Bedanya mesin ini tidak dapat menegeluarkan uang.

Selain fasilitas tersebut di atas, BNI CARD pada Taplus Anak juga

memiliki keunggulan lain yang mempermudah nasabah. Keunggulan

tersebut diantaranya adalah sebagai berikut :

a. Notifikasi SMS

Setiap transaksi perbankan yang membuat uang berkurang atau

bertambah, dapat diketahui oleh orangtuamu dengan notifikasi via

SMS.

Nigtifikasi SMS adalah BNI mengirimkan message ke ponsel

orangtuamu,sesuai dengan nilai transaksi yang disetujui mereka,yaitu:

1) Rp 20.000 atau lebih




Untuk mendapat layanan ini, orang tua harus mendaftar ke kantor

cabang BNI terdekat.

Setiap kali orangtua mendapat notifikasi SMS,BNI tidak menegnakan

biaya transaksi. Tapi ada biaya pulsa yang dikenakan oleh masing-

masing provider (penyedia jasa layanan jaringan telepon selular).


commit to user

65

b. Konversi Rekening

Saat berusia 17 tahun, BNI akan memindahkan rekening otomatis ke

rekening BNI Taplus, agar anak bisa menikmati fasilitas yang lebih

banyak dibanding BNI Taplus Anak. Disamping itu kartu BNI Card

Anak juga akan diganti dengan BNI Card Generik.

Ketentuan-Ketentuan Umum dalam Penggunaan BNI CARD Anak

adalah sebagai berikut :

a. Definisi

BNICard Anak adalah Kartu ATM/Debit yang dikeluarkan oleh Bank

Negara Indonesia (BNI) untuk kamu yang berusia kurang dari 17 tahun

dan membuka rekening BNI Taplus Anak.

b. Penggunaan Kartu

1) Kartu tidak boleh dipindahtangankan kepada siapapun dan hanya

pemegang kartu yang boleh menggunakan Kartu tersebut.

2) Pemegang kartu adalah nasabah, yaitu anak (pemilik rekening)

yang namanya tercantum pada kartu.

3) Untuk pemegang kartu instan, nama dituliskan di kolom

tandatangan di belakang kartu serta tercacat di sistem BNI sebagai

pemilik rekening yang melekat pada kartu.

4) Bank tidak bertanggung jawab terhadap took/merchant /usahawan

yang menolak pembayaran dengan BNI Card Anak.


commit to user

66

5) Pemegang Kartu bertanggung jawab atas seluruh kerugian dan

biaya yang timbul akibat penyalahgunaan kartu, PIN atau

kehilangan kartu yang belum dilaporkan ke BNI (melalui layanan

perbankan 24 jam BNI Call maupun ke kantor cabang BNI

terdekat), akibat kesalahan/kelalaian pemegang kartu.

c. Masa Berlaku Kartu

1) Kartu berlaku sampai dengan tanggal terakhir di bulan dan tahun

yang tertera pada kartu, kecuali telah dibatalkan/ditutup

sebelumnya oleh BNI atau atas permintaan pemegang kartu.

2) Kartu yang sudah berakhir masa berlakunya harus segera

dimusnahkan oleh pemegang kartu untuk mencegah

penyalahgunaan kartu oleh orang yang tidak berhak.

3) Apabila pemegang kartu memutuskan untuk mengakhiri

kepemilikan kartu, maka kartu harus dikembalikan kepada bank

(dipotong menjadi 2 bagian/dihancurkan), Pemegang kartu

bertanggung jawab atas seluruh transaksi dengan kartu yang terjadi

sebelum kartu yang terjadi sebelum kartu diterima oleh Bank.

d. Transaksi Kartu

1) Transaksi yang dilakukan

oleh nasabah yaitu anak, baik melalui ATM maupun belanja di

took/merchant sesuai dengan batas maksimal yang telah

ditetapkan, yaitu:


commit to user

67

a) Khusus untuk transaksi

belanja di took/merchant, demi keamanan, maka bank

membatasi frekuensi transaksi BNI Card Anak per hari sesuai

ketentuan yang berlaku.

b) Semua transaksi, baik

melalui ATM maupun belanja di took/merchant, akan

diperhitungkan dalam mata uang rupiah.

e. Kehilangan Kartu

1) Bila hilang atau dicuri,

pemegang kartu,yaitu kamu,wajib segera menghubungi Layanan

Perbankan 24 jam BNI Call atau Cabang BNI terdekat untuk

mencegah penyalahgunaan kartu oleh yang tidak berhak.

2) Semua transaksi yang

terjadi sebelum diterima laporan kehilangan bank sepenuhnya

menjadi tanggung jawab pemegang kartu.

3) BNI berhak untuk tidak

mengganti kartu yang dilaporkan hilang/dicuri, apabila pemegang

kartu dalam suatu masalah tertentu.

4) Untuk setiap penggantian

kartu yang dilaporkan hilang/dicuri, pemegang kartu harus

melampirkan Surat Laporan Kehilangan dari Kepolisian. Untuk

penggantian kartu akan dikenakan biaya administrasi.


commit to user

68

f. Perubahan Alamat

1) Alamat dan nomor telepon

pemegang kartu (rumah/ponsel) yang dipergunakan bank adalah

alamat dan nomor telepon yang tercatat terakhir di bank.

2) Bila terjadi perubahan

alamat dan nomor telepon, pemegang kartu wajib menyampaikan

pemberitahuan ke cabang pembuka rekening.

g. Lain-Lain

1) Bank berhak untuk memblokir atau menutup kartu setiap saat,

apabila anak sebagai pemegang kartu :

a) Tidak melaksakan / mematuhi ketentuan bank yang berlaku.

b) Menyatakan berhenti sebagai pemegang kartu.

c) Keterangan atau data yang diberikan terbukti palsu atau tidak

sah.

d) Keterangan atau data yang diberikan terbukti palsu atau tidak

sah.

2) BNI berhak untuk mengubah ketentuan umum pemegang kartu

yang akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari ketentuan

umum pemegang kartu dan berlaku mengikat sejak diberlakukan

perubahan tersebut.


commit to user

69

3) Tarif biaya, setoran, saldo minimum, bunga, dapat berubah

sewaktu-waktu.

Tabel 3.2

Setoran,Saldo Minimum ,Bunga dan Biaya BNI Taplus Anak

Setoran awan sebagai saldo

minimal

Rp.100.000,-

Setoran selanjutnya minimun Rp.10.000,-

Bunga :

a.Tarif bunga <Rp.100.000,-:0,00%

Rp.100.000,-sd. Rp.5.000.000,-: 1,00%

>Rp.5.000.000,- : 1,50%

b.Perhitungan bunga Saldo harian non progresif(1 tahun =

365 hari)

c.Pembayaran bunga Setiap akhir bulan

Biaya :

a.Pengelolaan rekening Rp.0,-(bebas)

b.Tutup rekening atas

permintaan nasabah

Rp.10.000,-

c.Tutup rekening karena Rp.0,-(bebas)


commit to user

70

nasabah(anak)meninggal dunia

d.Konversi BNI Taplus Rp.0,-(bebas)

e.Pembuatan kartu ATM

pertama kali

Rp.0,-(bebas)

f.Penggantian kartu ATM yang

hilang/rusak atau atas

permintaan nasabah

Rp.10.000,-

g.Administrasi ATM Rp.0,-(bebas)

h.Penarikan tunai melalui ATM

Bersama dan LINK

Sesuai tariff yang berlaku

i.Penggantian buku karena

halaman mutasi penuh

Rp.0,-(bebas)

j.Penggantian buku karena

tabungan hilang

Rp.1.500,-(debet rekening)

k.Penggantian buku tabungan

karena rusak

Rp.0,-(bebas)

l.Denda di bawah saldo minimal Rp.0,-(bebas)

Sumber : JUKLAK BANK BNI

Tabel 3.3

Limit Kartu dan BNI E-Banking Bni Taplus Anak

TRANSAKSI LIMIT

Tarif tunai di BNI ATM Rp.500.000,-

Tariff tunai di ATM bersama/ATM Rp.5.000.000,-


commit to user

71

LINK

Pemindah bukuan antar rekening

BNI melalui BNI ATM

Rp.500.000,-

Pemindah bukuan melalui ATM

Bersama/ATM LINK

Rp.10.000.000,-

Belanja menggunakan PIN Rp.500.000,- atau 5 kali transaksi

mana yang lebih dulu tercapai

Pembelian di BNI ATM Sesuai dengan nilai pulsa yang di

beli

Pembayaran tagihan di BNI ATM Sesuai dengan nilai tagihan

BNI Internet Banking Inquiry saldo dan mutasi transaksi

saja

BNI SMS Banking Sesuai dengan limit yang berlaku di

channel BNI SMS Banking

BNI Phone Banking Inquiry saldo dan mutasi saja

Sumber : JUKLAK BANK BNI

Rekening BNI Taplus Anak tidak dapat :

a. Diafiliasikan ke rekening lain

b. Digunakan untuk standing order

c. Digunakan untuk sweep account

d. Digunakan sebagai jaminan kredit


commit to user

72

2) Hambatan-Hambatan Pemasaran Produk Taplus Anak

Dalam teori pemasan tidak lepas dari sebuah resiko atau

hambatan, sama juga yang dialami oleh bank dalam pemasaran produk.

Dengan karakteristik orang yang bebeda-beda tidak semua orang/instansi

mau merima produk yang ditawarkan oleh suatu bank dengan alasan

tertentu. Begitu juga dengan produk Tabungan Taplus Anak yang

dikeluarkan oleh Bank Negara Indonesia (BNI).

Dalam kegiatan pemasaran terdapat banyak faktor yang menjadi

kendala atau hambatan saat menawarkan kepada masyarakat. Berikut

beberapa faktor penghambat atau kendala :

a. Segi keamanan

Dengan adanya produk tabungan Taplus Anak yang ditujukan untuk

anak-anak, disertai dengan fasilitas kartu ATM yang diberikan

pastilah tingkat kewaspadaan akan semakin bertambah. Karena

tabungan dan kartu ATM ini juga dipegang oleh anak tentunya

dalam pemakaiannya sangat rentan terhadap kelalaian dalam

pemakainan,penipuan saat menggunakan, saat pengambilan di


commit to user

73

mesin ATM pun sangat dimungkinkan anak lupa mengambil

kartunya kembali,serta dalam pembuatan kartu ATM instan (kartu

langsung jadi) tidak akan dicantumkan nama anak hal tersebutlah

juga akan memungkinkan terjadi kehilangan kartu,serta akan

membuat anak akan lebih suka belanja karena sudah memiliki ATM

pribadi. Kemungkinan-kemungkinan tersebutlah yang membuat

banyak orang tua memikirkan kembali dalam menggunakan produk

ini demi keamanan.

b. Karena Kurangnya Informasi Produk Tabungan Taplus Anak

Dalam pengembangan penyesuaian keinginan nasabah terhadap

sebuah produk,BNI memiliki banyak sekali produk untuk

memenuhi keinginan nasabah tersebut. Hal ini memiliki pengaruh

dalam pengenalkan produk tabungan Taplus Anak yang pada

pemasarannya nasabah hanya memperoleh informasi yang

minim,sehingga konsumen belum paham dengan produk-produk

tabungan BNI khususnya Tabungan Taplus Anak.

c. Segi Pelayanan

Dunia perbankan jika melihat segi pelayanan menjadi factor yang

sangat vital,karena pelayanan yang diberikan bank kepada nasabah

merupakan factor yang paling menetukan dalam keberhasilan dalam

strategi pemasaran. Tetapi sering halnya dalam pelayanan pun tidak

dilakukan secara maksimal sehingga nasabah tidak menerima semua

informasi yang seharusnya diketahui, disitulah letak letak


commit to user

74

kelemahan pelayanan dam member informasi. Untuk pelayanan

nasabah pun sangat diutamakan agar nasabah tetap memberi

kepercayaan kepada bank dan tetap menggunakan produk dan jasa

bank khususnya PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk KCU

Surakarta.

d. Segi segmentasi pasar

Melihat sasaran pasar yang ditujukan merupakan anak-anak atau

remaja usia dibawah 17 Tahun, tetapi karena dirasa tidak

memungkinkan dalam urusan keuangan, maka dari itu dalam

sosialisasi produk ini akan melalui pihak ketiga (orang tua atau

wali), walaupun produk ini di tujukan untuk anak-anak.terkadang

jika anak tertarik tetapi orang tua ataupun wali menolak penawaran

tersebut. Ini merupakan salah satu penghambat dalam memasarkan

Taplus Anak.


commit to user

75

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan :

Berdasar pembahasan maka, ”Strategi Pemasaran yang Dilakukan Dalam

Produk Taplus Anak” maka penulis menyimpulkan sebagai berikut :

1. Strategi Pemasaran yang Diterapkan

a. Customer Service

Merupakan strategi pemasaran yang dilakukan PT.Bank Negara

Indonesia (Persero) Tbk KCU Surakarta dalam bentuk layanan

khususnya customer service dengan memberikan informasi yang jelas

tentang produk yang ditawarkan beserta ketentuan-ketentuan secara

detail sehingga calon nasabah benar-benar paham, di samping itu

pelayanan yang diberikan juga harus masimal, yaitu dengan senyum,

ramah, dan etika yang seharusnya.

b. Loyality Program

Strategi ini merupakan cara yang dapat disebut juga dengan

pengelolaan nasabah. Dari pihak bank harus menjalin hubungan baik

dengan nasabah, baik nasabah lama maupun baru. Dapat dengan

pemberian souvenir, hadiah ulang tahun,atau dengan sekedar tetap

menjalin komunikasi dengan baik. Itu sudah memnunjukan perhatian


commit to user

76

pihak Bank terhdap nasabah, berharap dengan begitu nasabah tetap

menggunakan produk-produk bank yang ditawarkan dan tetap

memakai jasa bank.

c. Konsentrasi Pasar

Merupakan strategi dimana bank harus tepat dalam memilih nasabah,

disini produk yang ditawarkan adalah Tabungan Taplus Anak yang

ditujukan untuk anak-anak di bawah 17 tahun. Jadi pasar yang akan

dituju yaitu sekolah-sekolah (Play group, TK, SD, SMP), Instansi

lembaga pendidikan, dan keluarga yang diperkirakan sudah

mempunyanyi putra/putri. Jangan sampai salah dalam pemilihan

segmentasi pasar sehingga produk yang ditawarkan tidak dapat sampai

pada sasaran pasar yang dimaksud.

d. Macam Pembeli

Strategi ini digunakan untuk memastikan macam nasabah,untuk

ketepatan dalam sasaran pejualan yang BNI lakukan. Tabungan Taplus

Anak merupakan produk tabungan yang dibuat untuk segmentasi anak-

anak dibawah 17 tahun. Strategi Macam Pembeli ini menjadi sebuah

ketentuan dalam pemilihan calon nasabah, sehingga tidak kluar dari

kentuan yang sudah ditetapkan yaitu anak-anak atau remaja dibawah

usia 17 tahun.


commit to user

77

e. Ruang Lingkup Pemasaran

Dalam strategi ini yang dimaksud PT.BNI KCU Surakarta adalah

memfokuskan target pasar yang akan dilakukan. Dalam hal ini produk

Tabungan Taplus Anak akan ditawarkan pada anak-anak atau remaja

dalam lingkup Solo Raya. Dan tentunya pasar yang akan dituju ialah

sekolah-sekolah, instansi-instansi, dan keluarga yang berapa di Solo

Raya saja.

2. Hambatan dalam Pemasaran

a. Segi Keamanan

b. Karena Kurangnya Informasi Produk Tabungan Taplus Anak

c. Segi Pelayanan

d. Segi segmentasi


commit to user

78

B. SARAN

Berdasarkan pada layanan dan hambatan PT.Bank Negara Indonesia

(Persero)Tbk.KCU Surakarta dalam layanan dalam strategi pemasaran produk

Tabungan Taplus Anak,akhirnya penulis memberikan saran yang dapat

menjadi pertimbangan dalam memasarkan produk Tabungan Taplus

Anak,adalah sebagai berikut :

1. Untuk Unit pemasaran pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

.KCU Surakarta agar Selalu membuat inovasi-inovasi baru pada setiap

produk yang ditawarkan agar dapat menarik minat nasabah sehingga dapat

meningkatkan jumlah nasabah seperti yang ditargetkan. Seperti kerjasama

dengan instansi pendidikan dalam pembuatan kartu pelajar, pengadaan

kegiatan yang berhubungan dengan menabung, dan mensponsori acara-

acara dilembaga pendidikan,bertujuan agar lebih mengenalkan produk

Taplus Anak khususnya di wilayah Solo Raya.

2. Unit pemasaran pada PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.KCU

Surakarta untuk lebih memperluas pemasarannya mencakup plosok daerah

yang sekiranya kurang dalam mendapatkan informasi tentang Taplus

Anak. Juga pada customer service agar lebih menguasai dalam

menjelaskan pada calon nasabah mengenai produk yang dimiliki BNI

terutama Taplus Anak agar calon nasabah mengetahui bahwa BNI juga

memiliki produk yang ditujukan untuk anak-anak.

3. Unit pemasaran pada PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.KCU

Surakarta sebaiknya melakukan penyuluhan/seminar pada lembaga-


commit to user

79

lembaga pendidikan dan para orang tua bagaimana pentingnya mendidik

anak-anak untuk belajar menabung,dan agar mengetahui kemudahan-

kemudahan yang ditawarkan Taplus Anak sehingga dapat menarik minat

lembaga pendidikan/orang tua untuk menggunakan produk ini.


commit to user

80

DAFTAR PUSTAKA

Basu Swastha.1996.Azaz-Azaz Marketing EdisiKetiga.Yogjakarta:Lyberti

Kasmir.2000. Dasar-dasarPemasaran.Jakarta:GrahaIlmu

Kotller,Philip.1991.ManajemenPemasaranEdisikeEnamJilidI.Erlangga

Radiosunu.1995. marketing mix.( Basu Swastha.1996.Azaz-Azaz Marketing EdisiKetiga.Yogjakarta:Lyberti)

William J Stanton.1995. Prinsip Pemasaran Edisi Ketujuh. Jakarta : Erlangga

Undang-Undang No.14 Tahun 1967 pasal 1 tentang pengertian lembaga keuangan

Bank Negara Indonesia.2011.Tabungan Bni.http//www.bni.co.id (di aksespadatanggal 2 April 2012)

Organisasi.org

EMANUELLA THERESA TYAS ASTUTI F3609032/Strategi...untuk mengetahui layanan dalam strategi pemasaran...

Documents

Transcript of EMANUELLA THERESA TYAS ASTUTI F3609032/Strategi...untuk mengetahui layanan dalam strategi pemasaran...