EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN …eprints.uns.ac.id/14975/1/334751912201311272.pdfTelah disetujui...
12
i EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION SKRIPSI Disusun Untuk Melengkapi Tugas – Tugas Dan Memenuhi Persyaratan GunaMeraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun Oleh : FEBRIANA PRAMESTHI F1211035 S1 MANAJEMEN NON REGULER FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user
Transcript of EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN …eprints.uns.ac.id/14975/1/334751912201311272.pdfTelah disetujui...
i
EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP
ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION
SKRIPSI
Disusun Untuk Melengkapi Tugas – Tugas Dan Memenuhi Persyaratan
GunaMeraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh :
FEBRIANA PRAMESTHI
F1211035
S1 MANAJEMEN NON REGULER FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRAK
EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP
ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION
Oleh :
FEBRIANA PRAMESTHI
F1211035
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruhperceived
usefulness, perceived ease of use, confirmation, satisfaction, trust, perceived
enjoyment terhadaponline repurchase intention. Sampel penelitian yang
digunakan sebanyak 183 responden. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode
non-probabilitysampling, yaitu purposive sampling dengan kriteria responden
yang pernah melakukan belanja online lebih dari satu kali. Setelah data
terkumpul, SEM AMOS digunakan untuk menguji hipotesis yang telah
dirumuskan.
Berdasarkan hasil analisis model structural (SEM) yang menguji
hipotesis dalam penelitian ini didapatkan hasil sebagai berikut : hipotesis 1,
perceived ease of use berpengaruh terhadap perceived usefulness; hipotesis
2,perceived usefulness memiliki pengaruh signifikan terhadap online
repurchase intention; hipotesis 3,confirmation berpengaruh terhadap
perceived usefulness; hipotesis 4, confirmation berpengaruh signifikan
terhadap satisfaction; hipotesis 5, perceived usefulness tidak berpengaruh
terhadap satisfaction; hipotesis 6, satisfaction berpengaruh terhadap online
repurchase intention; hipotesis 7, perceived ease of use memiliki pengaruh
signifikan terhadap trust; hipotesis 8, trust berpengaruh terhadap perceived
usefulness; hipotesis 9, trust tidak memiliki pengaruh terhadap online
repurchase intention dan hipotesis 10, perceived enjoyment memiliki pengaruh
terhadap online repurchase intention.
Penelitian ini telah meneliti beberapa faktor yang mempengaruhi online
repurchase intention. Namun ada beberapa variabel yang kemungkinan
berpengaruh terhadap online repurchase intention yang tidak diuji
pengaruhnya dalam penelitian ini. Sehingga dalam penelitian selanjutnya
diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini dengan menambah
variabel lain.
Kata kunci : confirmation, satisfaction dan trust.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
ABSTRACT
EFFECTS OF PERCEIVED EASE OF USE AND CONFIRMATION ON
ANTECEDENTSONLINE REPURCHASE INTENTION
By :
FEBRIANA PRAMESTHI
F1211035
The purpose of this study was to examine the influence perceived
usefulness, perceived ease of use, confirmation, satisfaction, trust, perceived
enjoyment on online repurchase intention. The data were collected by a
questionnaires with involving 183 respondents. Meanwhile sample collecting
was done by non-probability sampling method, namely purposive
samplingwith criteria respondents who have purchased by online more than
one.After completing data, SEM AMOS was applied to test the hypothesis
have been formulated.
The results showedthat hypothesis 1, perceived ease of use influences on
perceived usefulness; hypothesis 2, perceived usefulness has a significant
affects on online repurchase intention; hypothesis 3, confirmation affects on
perceived usefulness; hypothesis 4, confirmation significantly influences on
satisfaction; hypothesis 5, perceived usefulness has not significant on
satisfaction; hypothesis 6, satisfaction influences on online repurchase
intention; hypothesis 7, perceived ease of use has a significant affects on
trust; hypothesis 8, trust influences on perceived usefulness; hypothesis 9,
trust has not significant on online repurchase intention and hypothesis 10,
perceived enjoyment has significant influences on online repurchase
intention.
This study has examined the factors that influence online repurchase
intention. However, there are several variables that may influence the online
repurchase intention that were not tested yet. Thus, the futureresearch are
expected to fulfilthe limitation of this research.
Keywords :confirmation, satisfaction, and trust.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas – tugas dan
memenuhi syarat – syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen
Surakarta, 22 Oktober 2013
Tim Penguji Skripsi
1. Drs. Moh. Amien Gunadi, MP Sebagai Ketua (…………………)
NIP :195610231986011001
2. Drs. Bambang Sarosa M.Si Sebagai Sekretaris(…………………)
NIP : 195503011985031002
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
3. Haryanto, S.E., M.Si Sebagai Pembimbing(…………………)
NIP : 197403092006041001
MOTTO
Dari Abu Hurairah ra, Nabi SAW, bersabda:
“Barang siapa yang melepaskan satu kesusahan seorang mukmin, pasti Allah akan
melepaskan darinya satu kesusahan pada hari kiamat. Barang siapa yang
menjadikan mudah urusan orang lain, pasti Allah akan memudahkannya di dunia
dan di akhirat”. (HR. Muslim)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
PERSEMBAHAN
Saya persembahkan karya ini kepada :
1. Ibu dan bapak yang dengan tulus ikhlas memberikan dukungan moral, doa
dan kasih sayangnya.
2. Saudara kembarku Ani yang selalu memberikan saran dan dukungannya.
3. Serta sahabat – sahabat sayasindy, deasy, feli,nunuy, afni, nadidah, anita,
kristina, dan ayu yang selalu memberikan semangat dan motivasi hingga
skripsi ini terselesaikan.
4. Semua teman seangkatan dan keluarga saya yang tidak dapat saya
sebutkan satu persatu
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji syukur kehadirat Allah SWT
yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya serta kemampuan, kemudahan
dan pertolongan-Nya hingga selesainya penulisan skripsi dengan judul “EFEK
PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP
ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION” sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasihkepada
semua pihak yang telah membantu penulis sejak persiapan hingga akhir
penyusunan skripsi ini. Secara khusus ucapan terima kasih Penulis sampaikan
kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, M. S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Drs. Wiyono, MM. Selaku sekretaris Jurusan Manajemen S1 – Transfer
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Haryanto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan
sabar dan telaten memberikan bimbingan kepada Penulis dalam
penyusunan skripsi ini
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
5. Teman – teman satu bimbingan anggit, anin, aisha, sindy dan adi yang
selalu memberikan semangat hingga skripsi ini terselesaikan
6. Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah
memberikan ilmu dan pengetahuan
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu apabila ada kata yang tidak berkenan, Penulis mohon
maaf. Penulis juga mengharap kritik dan saran yang bersifat membangun dari
semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi pembaca, khususnya untuk Penulis sendiri.
Surakarta, 5 September 2013
Febriana Pramesthi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................................................................. ii
ABSTRACT .......................................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................................ v
MOTTO ................................................................................................................................ vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................................ vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ viii
DAFTAR ISI .......................................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ................................................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah .......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 7
D. Manfaat Penelitian ................................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................................... 9
A. Landasan Teori ........................................................................................................ 9
1. Perceived Usefulness ........................................................................................... 9
2. Perceived Ease Of Use ....................................................................................... 10
3. Confirmation and Satisfaction ........................................................................... 10
4. Trust ................................................................................................................... 11
5. Perceived Enjoyment ......................................................................................... 12
6. Online Repurchase Intention ............................................................................. 13
B. Posisi Studi ............................................................................................................. 14
C. Hipotesis ................................................................................................................ 16
D. Model Kerangka Pemikiran ................................................................................... 22
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................... 24
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
A. Desain Penelitian ................................................................................................... 24
B. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ............................................. 25
C. Definisi Operasional .............................................................................................. 26
D. Pengukuran Variabel.............................................................................................. 29
E. Sumber Data ........................................................................................................... 29
F. Instrumen Penelitian ............................................................................................... 30
G. Metode Analisis Data............................................................................................. 30
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................................... 40
A. Analisis Deskriptif ................................................................................................. 40
B. Pengujian Instrumen Penelitian ............................................................................. 45
1. Pretest Pertama .................................................................................................. 45
2. Pretest Kedua ..................................................................................................... 48
C. Uji Sampel Besar 183 Responden .......................................................................... 50
D. Pengujian Data ....................................................................................................... 53
1. Normalitas Data ................................................................................................. 53
2. Evaluasi Outliers ................................................................................................ 55
E. Analisis Kesesuaian Model (Goodness-of-Fit) ...................................................... 56
F. Pembahasan ............................................................................................................ 61
BAB V PENUTUP .............................................................................................................. 71
A. Kesimpulan ............................................................................................................ 71
B. Keterbatasan dan Saran Penelitian ......................................................................... 73
C. Implikasi Manajerial .............................................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................................... 75
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Posisi Studi ......................................................................................................... 14
Tabel III.1 Indikator Goodness of fit Model Struktural ...................................................... 38
Tabel III.2 Regression Weight............................................................................................. 39
Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden ................................................................ 41
Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden ............................................................................... 42
Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden ..................................................................... 42
Tabel IV.4 Distribusi Pekerjaan Responden ....................................................................... 43
Tabel IV.5 Distribusi Pendapatan Responden .................................................................... 43
Tabel IV.6 Distribusi Pengalaman Belanja Online Responden .......................................... 44
Tabel IV.7 Distribusi Alasan Belanja Online Responden ................................................... 45
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Pretest Pertama .................................................................. 46
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Pretest Kedua ..................................................................... 48
Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas Pretest Kedua ............................................................... 50
Tabel IV.11 Hasil Nilai KMO 183 Sampel ......................................................................... 51
Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas 183 Sampel ...................................................................... 52
Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas 183 Sampel ................................................................... 53
Tabel IV.14 Uji Normalitas 183 Sampel............................................................................. 54
Tabel IV.15 Jarak Mahalanobis Data Penelitian ................................................................. 56
Tabel IV.16 Hasil Goodness of Fit Model Sebelum Modifikasi ........................................ 56
Tabel IV.17 Hasil Goodness of Fit Model Setelah Modifikasi ........................................... 57
Tabel IV.18 Regression Weights ......................................................................................... 58
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Penelitian ......................................................................................... 22
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
