“EBUSINESS(MANAGEMENT(BANK(DANAMON”( - · PDF fileBank& Danamon,& manajemen& akan&...
40
E"BUSINESS AND E"COMMERCE “E"BUSINESS MANAGEMENT BANK DANAMON” Dosen Prof. Dr. Rudy C Tarumingkang Oleh : Josa Tobias PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA Kampus III JAKARTA 2015
Transcript of “EBUSINESS(MANAGEMENT(BANK(DANAMON”( - · PDF fileBank& Danamon,& manajemen& akan&...
E"BUSINESS(AND(E"COMMERCE(
(
“E"BUSINESS(MANAGEMENT(BANK(DANAMON”(
( ( ( (
Dosen&Prof.&Dr.&Rudy&C&Tarumingkang(
(
(
(
&
&
Oleh&:&Josa&Tobias&
&
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA
Kampus III JAKARTA
2015
2&
&
I PENDAHULUAN*
I.1 Latar*Belakang*
Perbankan& merupakan& lembaga& keuangan& yang& bergerak& dalam& mengelola& jasa&
manajemen&keuangan&masyarakat.&Kecepatan,&kemudahan,&dan&keamanan&merupakan&
salah& satu& bentuk& layanan& yang& harus& mampu& diberikan& oleh& lembaga& perbankan&
kepada¶&nasabahnya.&Manajemen& sistem& informasi&dan&penerapan& teknologi& yang&
canggih&dan&memadai&sangat&diperlukan&agar&mampu&memberikan&layanan&yang&sesuai&
dengan& harapan& dan& keinginan& para& nasabahnya& serta& agar& mampu& tetap& bersaing&
dengan&lembaga&keuangan&atau&bank&lainnya.&&&&
Bank& Danamon& sebagai& salah& satu& institusi& finansial& yang& terbesar& di& Indonesia& dan&
didukung&oleh&lebih&dari&50&tahun&pengalaman,&Bank&Danamon&terus&berupaya&menjadi&
bank&yang&“bisa&mewujudkan&setiap&keinginan&nasabah”&sesuai&dengan&brand&promiseK
nya.& Pada& Desember& 2009,& Bank& Danamon& merupakan& bank& keenam& terbesar& di&
Indonesia&dalam&hal&jumlah&aset,&keempat&terbesar&dalam&jumlah&kapitalisasi&pasar&serta&
memiliki& jaringan&cabang&kedua& terbesar,&yaitu&hampir&1.900&kantor&cabang&dan&pusat&
pelayanan.&
Sesuai& dengan& misinya,& bank& Danamon& senantiasa& berupaya& meningkatkan& kepuasan&
nasabah& dalam& melakukan& transaksinya.& & Danamon& telah& mengembangkan& Layanan&
perbankan& elektronis& untuk& menunjang& transaksi& perbankan& yang& mudah,& aman& dan&
nyaman.& Dengan& demikian& nasabah& akan& dapat& melakukan& transaksi& perbankan&
kapanpun&dan&dimanapun&mereka&berada.&&
Menyadari& kebutuhan& nasabah& yang& sangat& beragam,& Bank& Danamon& menjawabnya&
dengan&menyediakan& berbagai& produk& dan& layanan& yang& sesuai& dan& dapat&menjawab&
kebutuhan& nasabah& antara& lain:& consumer& banking,& kartu& kredit,& SME& && commercial,&
3&
&
trade& finance,& treasury& product,& cash&management,& rencana& keuangan& dan& layanan& EK
Banking.&
Dalam&rangka&meningkatkan&pelayanan&dan&kepuasan&pelanggan,&Bank&Danamon&telah&
menerapkan&Electronic&Business& System& (EKBusiness)& pada&beberapa& fungsi& bisnis& yang&
dimilikinya.& &Paper& ini&akan&membahas&penerapan&EKBusiness&dalam& fungsi&bisnis&Bank&
Danamon,&seperti&Enterprise&Resource&Management,&Customer&Resource&Management,&
Supply&Chain&Management,&Human&Resources&Management,&akutansi&dan&keuangan.&
I.2 Tujuan**
Tujuan&dari&penulisan&paper&ini&adalah&sebagai&berikut&:&
1. Mengidentifikasi& sistem&yang& terdapat& di& Bank&Danamon& yang& telah&menggunakan&
electronic&business&dalam&operasionalnya.&&&
2. Melakukan& mapping& interaksi& antara& komputer& dengan& personal& dalam& kegiatan&
bisnis&Bank&Danamon&dengan&pendekatan&Grudin’s&Time&Space&Matrix&
3. Mengidentifikasi& upayaKupaya& yang& telah& dilakukan& oleh& Bank& Danamon& dalam&
meningkatkan&persaingan&secara&global&dengan&menerapkan&sistem&EKbusiness&
4. Meningkatkan& pemahaman&mengenai& penerapan& sistem& EKbusiness& dalam& sebuah&
perusahaan&
&
4&
&
II DESKRIPSI*PERUSAHAAN**
Danamon&didirikan&pada&tahun&1956&sebagai&Bank&Kopra&Indonesia.&Di&tahun&1976&nama&
tersebut& kemudian& diubah& menjadi& PT& Bank& Danamon& Indonesia.& Di& tahun& 1988,&
Danamon& menjadi& bank& devisa& dan& setahun& kemudian& mencatatkan& diri& sebagai&
perusahaan&publik&di&Bursa&Efek&Jakarta.&&
Sebagai&akibat&dari&krisis&keuangan&Asia&di&tahun&1998,&pengelolaan&Danamon&dialihkan&
di&bawah&pengawasan&Badan&Penyehatan&Perbankan&Nasional&(BPPN)&sebagai&BTO&(Bank&
Taken& Over).& Di& tahun& 1999,& Pemerintah& Indonesia& melalui& BPPN,& melakukan&
rekapitalisasi& sebesar&Rp32,2& triliun&dalam&bentuk&obligasi&pemerintah.&Sebagai&bagian&
dari&program&restrukturisasi,&di&tahun&yang&sama&PT&Bank&PDFCI,&sebuah&BTO&yang&lain,&
dilebur&menjadi& bagian& dari& Danamon.& Kemudian& di& tahun& 2000,& delapan&BTO& lainnya&
(Bank&Tiara,&PT&Bank&Duta&Tbk,&PT&Bank&Rama&Tbk,&PT&Bank&Tamara&Tbk,&PT&Bank&Nusa&
Nasional& Tbk,& PT& Bank& Pos& Nusantara,& PT& Jayabank& International& dan& PT& Bank& Risjad&
Salim& Internasional)& dilebur& ke& dalam& Danamon.& Sebagai& bagian& dari& paket& merger&
tersebut,& Danamon&menerima& program& rekapitalisasinya& yang& kedua& dari& Pemerintah&
melalui&injeksi&modal&sebesar&Rp28,9&triliun.&Sebagai&surviving&entity,&Danamon&bangkit&
menjadi&salah&satu&bank&swasta&terbesar&di&Indonesia.&&
Selanjutnya,& Danamon& terus& melakukan& upaya& restrukturisasi& yang& mencakup& aspek&
manajemen,& karyawan,& organisasi,& sistem,& dan& identitas& perusahaan.& Upaya& tersebut&
berhasil& meletakkan& landasan& dan& insfrastruktur& yang& baru& guna& mendukung&
pertumbuhan& berdasarkan& prinsip& transparansi,& tanggung& jawab,& integritas& dan&
profesionalisme.&&
Di& tahun& 2003,& Asia& Financial& (Indonesia)& Pte.& Ltd& mengakuisisi& Danamon,& melalui&
konsorsium& Fullerton& Financial& Holdings,& anak& perusahaan& yang& dimiliki& sepenuhnya&
oleh& Temasek& Holdings,& dan& Deutsche& Bank& AG& yang& merupakan& pemegang& saham&
pengendali.& Setelah&melakukan& evaluasi&menyeluruh& di& bawah&manajemen& yang& baru,&
5&
&
visi& baru& diluncurkan& dan& strategi& baru& dikembangkan& dengan& model& bisnis& spesifik&
untuk& masingKmasing& segmen& pasar.& Sejalan& dengan& arahnya& yang& baru,& pada& tahun&
2004& Danamon& meluncurkan& inisiatif& Danamon& Simpan& PinjamKnya,& yang& merupakan&
bisnis&perbankan&mikro,&serta&melakukan&diversifikasi&ke&bidang&kredit&konsumer&melalui&
akuisisi& Adira& Finance,& salah& satu& perusahaan& pembiayaan& otomotif& terbesar& di&
Indonesia.& Inisiatif&tersebut&diikuti&dengan&perluasan&jaringan&Danamon&Simpan&Pinjam&
di& tahun& 2005& serta& akuisisi& bisnis& American& Express& di& Indonesia& di& tahun& 2006& yang&
menempatkan&Danamon&sebagai&salah&satu&penerbit&kartu&terbesar&di&Indonesia.&&
Kini,& Danamon& merupakan& salah& satu& institusi& finansial& yang& terbesar& di& Indonesia.&
Didukung&oleh&lebih&dari&50&tahun&pengalaman,&Danamon&terus&berupaya&menjadi&bank&
yang& “Bisa&mewujudkan& setiap& keinginan& nasabah”& sesuai& dengan& brand& promiseKnya.&
Per&Desember&2009&Danamon&merupakan&bank&keenam&terbesar&di&Indonesia&dalam&hal&
jumlah&aset,& keempat& terbesar&dalam& jumlah& kapitalisasi& pasar& serta&memiliki& jaringan&
cabang&kedua&terbesar,&yaitu&hampir&1.900&kantor&cabang&dan&pusat&pelayanan.&
6&
&
7&
&
*
III LANDASAN*TEORI**
III.1 ARSITEKTUR*APLIKASI*E>BUSINESS*
Arsitektur& Aplikasi& Business& merupakan& kerangka& kerja& konseptual& perusahaan& yang&
menggambarkan& seluruh& proses& kerja& yang& terjadi& di& dalam& suatu& perusahaan,& baik&
hubungan& antaraplikasi& dan& lintas& fungsi& yang& dimiliki,& dimana& untuk& mempermudah&
mendapatkan& gambaran& umum& perusahaan& terkait& komponen& dasar,& proses& dan&&
aplikasi&serta&hubungan&antar&satu&sama&lainnya.&
Secara& umum,& arsitektur& aplikasi& business& dapat& divisualisasikan& seperti& Gambar& di&
bawah&ini.&&&
&
Gambar&1.&&Arsitektur&EKBusiness&
Sumber&:&MsGrawKHill,&2002&
8&
&
Arsitektur&aplikasi&perusahaan&menunjukkan&berbagai&peran&yang&dikerjakan&oleh&sistem&
bisnis&dalam&mendukung&pelanggan,&pemasok,&mitra&dan&karyawan&perusahaan.&&
III.2 ENTERPRISE*RESOURCE*PLANNING*
Enterprise& Resource& Planning& (ERP)& merupakan& suatu& sistem& yang& terintegrasi& yang&
mengatur& dan&menggambarkan& seluruh& sumberdaya& yang& ada& baik& dari& sisi& keuangan&
(finance),&marketing,&sales,&pelayanan&dan&pendukung&lainnya&(CRM)&untuk&memfasilitasi&
dan&mendukung& kinerja& semua& elemen& terkait& di& dalam& perusahaan& dan& juga& sebagai&
penghubung&bagi&seluruh&stakeholder&terkait.&&&
Dengan& kata& lain,& “ERP”& adalah& sistem& lintas& fungsi& perusahaan& yang& digerakkan& oleh&
model& software& suite& terintegrasi& yang& mendukung& proses& bisnis& dasar& internal&
perusahaan”&(McGrawKHill,&2002).&&
Lebih&jauh,&McGrawKHill&menjelaskan&bahwa&ERP&merupakan&core8technology&(teknologi&
inti)& dari& suatu& bisnis& elektronik& (e8business),& dimana& merupakan& kerangka& kerja&
transaksi& secara& menyeluruh& dari& suatu& perusahaan& dengan& berbagai& hubungan& ke&
pemrosesan& pesanan& penjualan,& manajemen& dan& pengendalian& persediaan,&
perencanaan& produksi& dan& distribusi& serta& keuangan.& & Gambar& di& bawah& merupakan&
gambaran&ERP&sebagai&pendekatan&lintas&fungsi&sistem&ERP.&&&
&
Gambar&2.&&Enterprise&Resource&Planning&
Dari& sisi& production& planning,& ERP& bisa& dilihat& sebagai& suatu& alat& untuk& memberikan&
tampilan&ataupun&proses&bisnis&pada& intinya&dimana&proses&planning&merupakan&salah&
9&
&
satu& proses& bisnis& yang& sangat& menentukan,& misalnya& pemrosesan& pemesanan& dan&
manajemen&persediaan&yang&disatukan&oleh&software&aplikasi&ERP&dan&database&umum&
yang& dipelihara& oleh&Data& Base&Management& System& (DBMS).& & Lebih& jauh,& sistem&ERP&
menelusuri& sumberdaya&bisnis& (seperti& kas,& bahan&baku&dan& kapasitas&produksi),& serta&
status&dari&berbagai&komitmen&yang&dibuat&perusahaan.&
ERP&dari&sisi&integrated&logistics&merupakan&alat&yang&membantu&dan&berfungsi&sebagai&
mesin&software&penting&yang&dapat&mengintegrasikan&dan&menyelesaikan&proses& lintas&
fungsi&yang&dihasilkannya.&
Accounting/Finance& dan& Human& Resources,& ERP& memegang& peranan& penting& untuk&
perusahaan& untuk& bisa& mendapatkan& efisiensi,& kelincahan& dan& responsivitas& yang&
dibutuhkan&dalam&mencapai& keberhasilan&di& lingkungan&bisnis& yang&dinamis&pada& saat&
ini.& & Dengan& ERP& dapat& menelusuri& status& penjualan,& persediaan,& pengiriman& dan&
pembuatan& faktur& serta& perkiraan& bahan& baku& dan& kebutuhan& sumberdaya& manusia,&
dari& perencanaan& kebutuhan& personel& hingga& administrasi& penggajian& dan& tunjangan,&
serta&dapat&menyelesaikan&sebagian&besar&aplikasi&pencatatan&keuangan&serta&akuntansi&
manajerial&yang&dibutuhkan.&
Terakhir,& ERP& dalam& kaitannya& dengan& sales& distribution& dan& order& management&
merupakan&rangkaian&yang&sangat&vital,&mengingat&dengan&ERP&menciptakan&kerangka&
kerja&untuk&mengintegrasikan&dan&meningkatkan&proses&bisnis&internal&perusahaan&yang&
menghasilkan& peningkatan& signifikan& dalam& kualitas& serta& efisiensi& layanan& pelanggan,&
produksi&dan&distribusi.&
III.3 CUSTOMER*RELATIONSHIP*MANAGEMENT*
Customer& Relationship& Management& (CRM)& adalah& suatu& manajemen& yang& mengatur&
dan& menfokuskan& pada& pelanggan& baik& pelanggan& potensial& maupun& pelanggan& yang&
telah& didapat& melalui& proses& marketing/penjualan,& pelayanan& yang& istimewa& agar&
10&
&
pelanggan& tersebut& menjadi& loyal& terhadap& produk/jasa& yang& ditawarkan& oleh& suatu&
perusahaan/organisasi.&&&
&
Gambar&3.&&Customer&Resource&Management&
Tujuan&dari&CRM&itu&sendiri&terdapat&2&(dua)&hal&yang&berkaitan&satu&dengan&yang&lain.&&
Pertama,& adalah& bahwa& organisasi& yang& termasuk& seluruh& elemen& karyawannya&
mendapatkan& gambaran& yang& sama& terhadap& pelanggan& dan& proses& dan& saluran& yang&
ada;& kedua,& bahwa& pelanggan& mendapatkan& gambaran& yang& terarah& dan& terukur&
terhadap&perusahaan&dan&mengetahui&saluranKsaluran&organisasi&yang&ada&di&dalamnya.&
Untuk&mendukung&proses&CRM&di&atas&diperlukan&teknologi&pendukung&yaitu&teknologi&
informasi.&&Teknologi&informasi&ini&berfungsi&untuk&membuat&konektivitas&antar&elemen&
perusahaan&yang&mengintegrasikan&dan&mengotomatisasi&banyak&proses& layanan&pada&
pelanggan&dalam&penjualan,&pemasaran&dan&layanan&pelanggan.&
Lebih&jauh,&CRM&dilengkapi&dengan&modulKmodul&software&maupun&alat&yang&membantu&
perusahaan&termasuk&karyawannya&untuk&memberikan&layanan&cepat,&handal&konsisten&
dan&terpercaya&sehingga&pelanggan&menjadi& terpuaskan&dan&diharapkan&keloyalan&dari&
mereka.&
CRM& dalam& kaitannya& dengan& manajemen& kontrak& dan& rekening,& dapat& dijelaskan&
bahwa&dengan&CRM&dapat&membantu&proses&penjualan,&pemasaran&dan&semua&proses&
dokumentasi& untuk& menangkap& dan& menelusuri& data& yang& relevan& mengenai& setiap&
kontrak& yang& sudah& lewat& dan& direncanakan& sebelumnya.& & Dalam& hal& penjualan,& CRM&
11&
&
memberikan&akses&realKtime&ke&satu&tampilan&umum&pelanggan.&&Dalam&hal&manajemen&
Bank& Danamon,& manajemen& akan& menelpon& nasabah& yang& akan& melakukan&
penyimpanan,& proses& transfer& yang& relatif& besar& dengan& tujuan& untuk& melakukan&
konfirmasi&agar&dapat&menjual&layanan&dan&investasi.&
CRM&dalam&kaitannya&dengan&proses&pemasaran&dan&pemenuhan&pesanan& (marketing&
and& filfullment),& CRM& membantu& proses& analisis& pelanggan& yang& ada& dimana& tenaga&
marketing&mendapatkan& kemudahan& dalam& hal& akses& hasil& analisis& pemasaran,&missal&
share& pelanggan,& top& pelanggan,& loyal& pelanggan& dan& ramalan& penjualan& yang& akan&
diperoleh&ke&depannya&dengan&database&yang&ada.& &Disamping&data&pelanggan&dengan&
segala& performansinya,& CRM& mencatat& semua& nilai& kontrak& dengan& validitasnya,& dan&
memberikan&respon&ke&depannya&(diperpanjang&atau&berakhir&masa&kontrak),&kampanye&
pemasaran& dan& hal& lainnya& untuk& mendukung& proses& pemasaran& dan& pemenuhan&
pesanan&dari&pelanggan.&
CRM& dalam& kaitannya& dengan& program& retensi& dan& loyalitas,& bahwa& ada& bukti& yang&
menyebutkan& bahwa& biaya& untuk& mendapatkan& pelanggan& baru& jauh& lebih& mahal&
dibandingkan& melakukan& penjualan& ke& pelanggan& yang& lama.& Kedua,& pelanggan& yang&
kecewa&terhadap&produk&termasuk&pelayanannya&akan&memberitahukan&kepada&orang&
lainnya& sekitar& 8& sampai& 10& orang& lainnya& mengenai& pengalaman& buruknya& itu& dan&
didukung& dengan& sebanyak& 70& persen& pelanggan& akan& mengeluh& dalam& melakukan&
transaksi& bisnis& dengan& perusahaan& yang& sama& jika& mendapatkan& pengalaman& buruk&
akan& pelayanan.& Ketiga,& perusahaan& dapat&meningkatkan& keuntungannya& sampai& 85%&
dengan& meningkatkan& retensi& pelanggan& tahunnya& hanya& 5%;& terakhir,& menjelaskan&
bahwa&ketidakpastian&untuk&menjual&produk&ke&pelanggan&baru&adalah&15%,&sementara&
ketidakpastian&untuk&menjual&produk&ke&pelanggan&lama&adalah&50%.&
Disamping& itu,& terdapat& Partnership& Relationship& Management& (PRM),& dimana& PRM&
merupakan& manajemen& yang& mengatur& untuk& mendapatkan& dan& mempertahankan&
mitra& perusahaan& baik& mitra& utama& maupun& mitra& nonKutama& yang& keduanya&
12&
&
merupakan& stakeholder& perusahaan,& agar& dapat& mendukung& proses& pelayanan,&
penjualan,&pemasaran&perusahaan.&
Sistem& CRM& dari& sisi& customer& service,& mencoba& untuk& membantu& perusahaan&
mengidentifikasi,& memberi& penghargaan& dan& memasarkan& kepada& para& pelanggan&
perusahaan&yang&paling&menguntungkan&dan&loyal&serta&mengarahkan&dan&mengevaluasi&
program&pemasaran&ke&sasaran&dan&pemasaran&relasi&ke¶&pelanggan.& &Sistem&CRM&
pun& memungkinkan& perusahaan& untuk& memberikan& pengalaman& yang& konsisten& dan&
layanan&serta&dukungan&superior&bagi&pelanggan.&
III.4 ENTERPRISE*APPLICATION*INTEGRATION*
Enterprise& Application& Integration& (EAI)& atau& dikenal& dengan& integrasi& aplikasi&
perusahaan& digunakan& oleh& banyak& perusahaan& untuk& menghubungkan& aplikasi& eK
business& seperti& CRM& dan& ERP.& & Gambar& di& bawah&menjelaskan& tentang& software& EAI&
yang& memungkinkan& para& pemakai& membuat& model& berbagai& proses& bisnis& yang&
dilibatkan&dalam&interaksi&yang&harus&terjadi&antar&aplikasi&bisnis.&
&&
Gambar&4.&&Enterprise&Application&Integration&
Dengan& EAI& bisa& menyediakan&middleware& yang& melakukan& konversi& dan& koordinasi&
data,&komunikasi&aplikasi&dan& layanan&pesan,&serta&akses&ke&berbagai& interface&aplikasi&
yang& terdapat& di& dalamnya.& & Dengan& demikian& software& EAI& bisa& mengintegrasikan&
13&
&
berbagai& kelompok& aplikasi& perusahaan& dengan&memungkinkan&mereka& bertukar& data&
sesuai&dengan&peraturan&dari&model&proses&bisnis&yang&dikembangkan&oleh&pemakai.&
Lebih& jauh,& software& EAI& dapat&mengintegrasikan& aplikasi& kantor& depan& dan& belakang&
dari&perusahaan&agar&mereka&dapat&bekerja&secara&lancar&dan&terpadu.&&Sebagai&contoh,&
integrasi&kelompok&aplikasi&perusahaan&telah&menunjukkan&peningkatan&secara&dramatis&
respons& dan& efektivitas& pusat& panggilan.& & Disamping& itu,& EAI& bisa& mempersingkat&
pemrosesan& pesanan& penjualan& agar& produk& dan& jasa& dapat& diserahkan& lebih& cepat&
kepada&pelanggan.&
III.5 SUPPLY*CHAIN*MANAGEMENT*
Supply&Chain&Management&adalah&sistem&yang&dirancang&untuk&menghubungkan&antar&
perusahaan&yang&mengacu&pada&lintas&fungsi&dengan&menggunakan&teknologi&informasi&
untuk& membantu& dalam& proses& pengelolaan& proses& bisnis& utama& perusahaan& dengan&
semua&pemasok,&pelanggan&dan¶&mitra&bisnis.&
Tujuan&dari& SCM&adalah&untuk&mencapai& tujuan&perusahaan&yaitu&untuk&mendapatkan&
produk&dengan&biaya&yang&efisien,&yang&dikerjakan&dalam&proses&yang&efektif&dan&cepat&
tanpa&meninggalkan&kualitas&produk&yang&dihasilkan&dan&memenuhi&kaidah&pengawasan&
yang&ketat&dan&manageable.&&
Gambar& di& bawah& bisa& menjelaskan& berbgai& proses& bisnis& dasar& dalam& siklus& rantai&
pasokan&dan&proses&fungsional&SCM.&&Dalam&gambaran&tersebut&dapat&dijelaskan&bahwa&
banyak&perusahaan&saat&ini&yang&melakukan&modifikasi&dan&rekayasa&ulang&proses&rantai&
pasokan&mereka&yang&dibantu&dengan&teknologi&internet&dan&software&SCM.&
&
14&
&
&
Gambar&5.&&Internet&worked&SCM&
Manajemen&rantai&pasok&meliputi& integrasi&aliran&pasok&dari&titik&asal&bahan&baku&(raw&
materials),& di& dalam& dan& di& antara& tiap& bagian& rantai& pasok& (work& in& process)& sampai&
pada&titik&konsumsi&barang&jadi&(finished&goods&distribution)&sebagai&berikut&:&
Gambar&6.&&Manajemen&Rantai&Pasok
Hal&ini&dapat&diberikan&contoh&seperti&:&perusahaan&manufaktur&yang&akan&mengirimkan&
produknya&ke&end&user,&maka&proses&pengiriman&dari&gudang&hingga&pengguna&terakhir&
(end&user)&dapat&dilakukan&oleh&perusahaan&jasa&logistik.&&
Misal&PT&unilever&akan&meluncurkan&produk&terbarunya&berupa&sabun&mandi&merek&X.&
Pengiriman&bahan&baku&dari&penyedia&tersebut&yang&berupa&dari&santan,&minyak&zaitun,&
minyak&kelapa&sawit&etc&(raw&materials)&hingga&ke&pabrik&pembuatan&(work&in&process),&
Material&manajemen&
Physical&Distribution&
Sumber&pasok&
Pabrik
! Material!manejemen!&
Konsumen&
Business&Logistic&
15&
&
dan&pengiriman&produk&ke&pedagang&besar&hingga&ke&retail&(Giant,&alfamart)&akan&dapat&
dilakukan&oleh&perusahan&jasa&logistic&tersebut.&
III.6 ONLINE*TRANSACTION*PROCESSING*
Transaksi&merupakan&berbagai&kegiatan&yang&terjadi&sebagai&bagian&dari&aktivitas&bisnis,&
seperti&penjualan,&pembelian,&penyimpanan,&penarikan,&pengembalian&dan&pembayaran.&&
Di& dalam& transaksi& itu& sendiri& terdapat& suatu& proses,& dimana& aktivitas& pemrosesan&
transaksi& dibutuhkan& untuk& menangkap& dan& memproses& dataKdata& ataupun& operasi&
bisnis.& & Dengan& demikian,& sistem& pemrosesan& transaksi& memainkan& peranan& penting&
dalam&mendukung&operasi&perusahaan&eKbusiness.&
Sistem&pemrosesan& transaksi& onKline&merupakan& peranan& yang& sangat& strategis& dalam&
business&eKcommerce.& &Lebih& jauh,&banyak&perusahaan&menggunakan&fasilitas& internet,&
ekstranet&dan& jaringan& lainnya&yang&mengikat&secara&elektronik&ke¶&pelanggan&dan&
pemasok&mereka&untuk&pemrosesan&transaksi&secara&on8line.&
Sistem&secara&real8time&ini&bisa&menangkap&dan&memproses&transaksi&dengan&cepat,&dan&
membantu&perusahaan&memberikan&layanan&superior&kepada¶&pelanggan&dan&mitra&
dagang& lainnya.& &Untuk&selanjutnya,&kemampuan& ini&akan&menambah&nilai&bagi&produk&
dan&jasa&mereka&dan&bisa&menjadi&faktor&pembeda&antara&mereka&dan¶&pesaing&yang&
ada.&
&
16&
&
&
Gambar&7.&&Online&Transaction&Processing&
III.7 ENTERPRISE*COLLABORATION*
Sistem& kerjasama& perusahaan& atau& dikenal& dengan& istilah& Enterprise& Collaboration&
System&(ECS),&merupakan&sistem&informasi&lintas&fungsi&untuk&meningkatkan&komunikasi,&
koordinasi&dan&kerjasama&diantara¶&anggota&tim&bisnis&dan&kelompok&kerja.&&&
Tujuan& dari& sistem& kerjasama& perusahaan& ini& adalah& untuk& meningkatkan& kerjasama&
yang& lebih&mudah,&efektif&dan&efisien&dalam&berbagai&hal,&misalnya:&a)&berkomunikasi;&&
b)&berkoordinasi&dan&c)&bekerjasama.&
ECS& sebagai& alat& untuk& kerjasama& perusahaan,& dilihat& dari& kemampuan& dan& potensi&
internet,& intranet& serta& ekstranet& dalam& rangka& untuk& menggerakkan& permintaan&
sebagai& alat& kerjasama& perusahaan& yang& lebih& baik& dalam& hal& berbisnis.& & Untuk& hal&
internet,& bisa& menggunakan& fasilitas& Web& dan& server,& dokumen& dan& data& base;&
sementara& itu& intranet& dan& ekstranet& bisa& memberikan& standard& untuk& hardware,&
software,&data&dan&jaringan&bagi&penggunanya.&
Alat&komunikasi&elektronik&bisa&mencakup&fasilitas&email,&voice&mail,&faksimili,&publikasi&
Web,&buletin,&penyeantara&dan&sistem&telepon&internet.&&Sementara&itu,&alat&kerjasama&
konferensi& membantu& penggunanya& untuk& berkomunikasi& dan& bekerjasama& dengan&
17&
&
tetap& bekerja& bersamaKsama.& & Alat& dan& fasilitas& ini& meliputi& konferensi& video,& sistem&
perbincangan&dan&forum&diskusi.&&Terakhir,&alat&manajemen&kegiatan&kerja&sama,&dapat&
membantu&penggunanya&untuk&menyelesaikan&atau&mengelola&aktivitas&kelompok&kerja.&&
Kelompok&fasilitas&ini&meliputi&alat&pembuatan&kalender&atau&jadwal,&manajemen&proyek&
dan& penugasan,& sistem& aliran& kerja& serta& alat& manajemen& pengetahuan& (knowledge&
management).&&Untuk&lebih&jelasnya&dapat&dilihat&pada&diagram&di&bawah&ini.&
&
Gambar&8.&&Enterprise&Collaboration&
&
IV PEMBAHASAN**
IV.1 Arsitektur*E>bussines*di*Bank*Danamon**
Arsitektur& aplikasi& EKBusiness& di& Bank& Danamon& menggambarkan& hubungan& antar&
aplikasi& perusahaan& lintas& fungsi,& arsitektur& ini& merupakan& kerangka& kerja& konseptual&
berbagai& komponen& dasar& proses& dan& interface& dari& aplikasi& eKbusiness& utama& ,& dan&
arsitektur& ini& juga& menunjukkan& berbagai& peran& yang& dikerjakan& sistem& bisnis& dalam&
mendukung&nasabah,&supplier,&mitra&dan&karyawan&Bank&Danamon.&
Penerapan&EKBusiness&pada&Bank&Danamon&diaplikasikan&pada&:&
1. Enterprise&Resource&Planning&(ERP)&
2. Customer&Relationship&Management&(CRM)&
3. Supply&Chain&Management&(SCM)&
4. Human&Resources&Management&(HRM)&
5. Partner&Relationship&Management&(PRM)&
Penerapan&EKBusiness&Bank&Danamon&dapat&dilihat&pada&Gambar&di&bawah&ini.&&&
&
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Gambar!9.!!Arsitektur!E1Business!di!Bank!Danamon!
!
1 Supplier!(Alat!transaksi!(aplikasi!form,!EDC,!desktop!dll);!Infrastruktur!(gedung,!transportasi);!Jasa!(karyawan,!cleaning!service)!
1 Distributor!(Money!pick!up!ke!CCV,!distribusi!alat!transaksi!ke!cabang)!
Supply!Chain!Management!
!
!
Logistik!:!Based!on!Demand!
Produksi!Just!In!Time!
Distribusi!!
Enterprise!Resource!Planning!
!Decisions!support!
application!Enterprise!Application!
Integration!
!
!
Marketing! Teller! Customer!service!!
Customer!Resources!Management!
!Selling!Chain!Management!
Nasabah,!Developer,!Dealer,!Leasing!
Man
agem
ent!C
ontrol!
Fina
nce,!Accou
nting,!Aud
iting
!
STAK
EHOLD
ER!
EMPLOYEE!
Administrativ
e!Co
ntrol!
HRD/
Procurem
ent!
IV.1.1 Penerapan+E-+Business+dalam+Customer+Relationship+Management+(CRM)+di+Bank+Danamon+
Customer) Relationship) Management) bank) Danamon) merupakan) core) yang) sangat)
diperhatikan) dan) dilakukan) evaluasi) yang) sangat) ketat,) karena) menyangkut) nasabah)
secara) langsung.) ) Pengelolaan) hubungan) dengan) nasabah) sangat) menentukan)
keberhasilan) pencapaian) penjualan) dan) keberhasilan) produk) tertentu) dapat) terjual)
dengan)pencapaian)yang)prima)dan)luar)biasa.))Dalam)struktur)Bank)Danamon)terdapat)
tiga)divisi)yang)berkaitan)dengan)Customer)Relationship)Management)yaitu)marketing,)
teller) dan) customer) service.) ) Ketiga) divisi) tersebut) didukung) secara) kuat) oleh) bagian)
back)office)yang)mendukung)proses)transaksional)sesuai)dengan)yang)diharapkan)oleh)
nasabah) atau) bahkan) oleh) Bank) Danamon) yaitu) dapat) memberikan) pelayanan) yang)
lebih)cepat)dari)yang)diharapkan)nasabah.)
Pemasaran(Produk) dilakukan) secara) langsung) dengan)nasabah) atau) penawaran) lewat)
reseller) Bank) Danamon.) ) Teknis) pemasaran) secara) langsung) yaitu) nasabah) langsung)
mendatangi) kantor) Bank) Danamon) atau) marketer) menemui) nasabah) secara) aktif.))
Sebelum)era) teknologi) informasi)berkembang,)media)marketing)pada)umumnya)masih)
menggunakan)media) cetak,) seperti) koran,)majalah) dan) papan) reklame) atau) spanduk.))
Sejalan)dengan)perkembangan)teknologi)informasi,)Bank)Danamon)menawarkan)produk)
kepada) nasabah) melalui) media) internet) dalam) bentuk) website) yang) memberikan)
informasi)kepada)nasabah)mengenai)produk)dan) layanan)Bank)Danamon)yang) lengkap)
dengan) fiturDfiturnya.) ) Penerapan) EDbusiness) dalam) strategi) pemasaran,) secara) tidak)
langsung) meningkatkan) pelayanan) dan) hubungan) dengan) nasabah) karena) nasabah)
menjadi) lebih)mudah)mencari) informasi) tentang) produk) dan) layanan) Bank) Danamon.))
Selain) itu) nasabah) juga) dapat) mengajukan) komplain) atau) menanyakan) detail) produk)
yang)diminati)melalui)korespondensi)eDmail.))Website)Bank)Danamon)dapat)dilihat)pada)
Gambar)di)bawah)ini.)))
)
21))
)
)
)
)
)
)
)
)
Gambar)10.))Website)Promosi)Produk)dan))Layanan)Bank)Danamon)
Promosi) produk) dan) layanan) Bank) Danamon)melalui) website) menawarkan) consumer)
banking,) kartu) kredit,) SME) dan) commercial,* trade* finance,* treasury* product,* cash*
management,)rencana)keuangan)dan)layanan)EDBanking.) )Kemudahan)akses)konsumen)
untuk) mengetahui) fitur) dari) produk) dan) layanan,) ditampilkan) secara) lengkap) melalui)
website)tersebut.)))
Dalam)menjaga)hubungan)antara)Bank)Danamon)dengan)customer,)selain)memberikan)
kemudahan)dalam)mengakses)informasi)mengenai)produk)dan)layanan)melalui)website,)
Bank)Danamon)juga)memberikan)fasilitas)kemudahan)akses)kepada)nasabah)berupa):)
1. Layanan)HP)Banking) yang)memberikan) kemudahan) transaksi) perbankan)non) tunai)
langsung)dari)telepon)seluler)nasabah)pemilik)Danamon)Card)atau)kartu)kredit)Bank)
Danamon)yang)mendaftarkan)nomor)kartu)dan)nomor)HPDnya)melalui)cabang,)ATM)
atau)danamon*access.**Layanan)yang)tersedia)antara)HP)isi)ulang,)Banking*STK*(SIM*
tool*kit)*dan)SMS*Banking)
22))
2. Automatic*teller*machine*(ATM).**Pada)tahun)2008,)Bank)Danamon)memasang)lebih)
dari) 800) unit) ATM) terkini) yang) dioperasikan) dengan) sistem) BaseD24/ES) yang)
menawarkan)fungsi)layanan,)keamanan)dan)keandalan)yang)lebih)tinggi.)
3. Danamon*access*center*)
a. Layanan) Perbankan) (informasi) rekening,) transaksi) perbankan,) pembukaan)
rekening,)dan)pengajuan)kredit)konsumen,) informasi)produk,)kurs,)suku)bunga,)
lokasi)cabang)dan)ATM)))
b. Layanan)Kartu)Kredit))
! Layanan)kartu)fixnfast)
! Layanan)kartu)visa)dan)master)
! Layanan)merchant))
c. Pembayaran)tagihan)kartu)kredit)dan)isi)ulang)pulsa)handphone))
d. Pembelian)tiket)perjalanan)dan)reservasi)hotel)
e. Layanan)officer*tentang)seluruh)produk)yang)dimiliki)oleh)Bank)Danamon)
f. Layanan) EDStatement) yang) memberikan) kemudahan) kepada) nasabah) untuk)
mengetahui)informasi)laporan)rekening)
Manajemen( hubungan( dengan( nasabah( dilakukan) secara) professional,) bahwa) semua)
janji) atau) kondisi) keuangan) nasabah) dikelola) secara) baik) oleh) karyawan) yang) capable)
dan) ditangani) dengan) sistem) yang) sangat) canggih,) sehingga) dapat) meminimumkan)
complain)nasabah.) )Untuk)meningkatkan)kapasitas) frontliner*dalam)melayani)nasabah,)
terdapat)programDprogram)pelatihan)konstruktif)yang)terus)diberikan)kepada)karyawan)
frontliner*agar)konsistensi)standar)pelayanan)terjaga.))Berbagai)program)seperti)Mistery*
shopper*dan)Mistery*caller,*Service*Motivational*Initiatives,*Danamon*Service*Champion,*
menjadikan)para)frontliner*siap)dalam)melayani)dan)menjaga)hubungan)dengan)nasabah)
sehingga)dapat)meningkatkan)kepuasan)pelanggan.)))
Otomasi(Tenaga(Penjualan,(tenaga)marketing)di)Bank)Danamon)juga)disiapkan)dengan)
sangat)profesional,)baik)dari)segi)knowledge),)produk)maupun)sistem,)service)yang)baik)
23))
dan) kemampuan)menjual) yang) baik,) sehingga) setiap) kesempatan) adalah)menjual) dan)
didukung) oleh) sistem) yang) membuat) karyawan) dengan) cepat) dapat) menyajikan)
penawaran,)data)yang)diperlukan)oleh)nasabah)maupun)calon)nasabah.)
IV.1.2 Penerapan+E-Business+pada+Marketing+di+Bank+Danamon+
Marketing) merupakan) ujung) tombak) perusahaan) dalam) menjual) produk) atau) jasa)
kepada) konsumen.) ) Strategi) marketing) yang) diterapkan) oleh) perusahaan) sangat)
menentukan) tingkat) penjualan) produk) atau) jasa) perusahaan) yang) pada) akhirnya)
menentukan)kekuatan)sebuah)perusahaan)dalam)menguasai)market)share.)))
Penerapan) EDbusiness) pada) marketing) Bank) Danamon) meliputi) promosi) produk) dan)
layanan,) perencanaan) produk,) perencanaan) harga) dan) riset) pasar.) ) Pemasaran) yang)
menggunakan) EDbusiness) di) Bank) Danamon) merupakan) pemasaran) interaktif) yang)
melibatkan)komunikasi)antara)dua)arah,)yaitu)pelanggan)atau)calon)pelanggan)dengan)
Bank)Danamon)melalui)media)internet.))Salahsatu)contoh)produk)yang)ditawarkan)oleh)
Bank)Danamon)melalui)website)dapat)dilihat)pada)Gambar)di)bawah)ini.)))
)
)
)
)
)
)
)
Gambar)11.))Promosi)Kartu)Kredit)Bank)Danamon)
24))
EDBusiness)digunakan)oleh)divisi)Marketing)sebagai)salahsatu)supporting)penting)dalam)
proses)pengambilan)keputusan)di)bidang)marketing.))Seluruh)data)penjualan,)pelanggan)
atau)korespondesi)eDmail)masuk)kedalam)database)atau)server)Bank)Danamon.) )DataD
data) pelanggan) dikompilasi) ke) dalam) Customer* Information* Files) (CIF).) Manajer)
marketing) dapat)mengakses) data) tersebut) sebagai) dasar) pengambil) keputusan) dalam)
pemasaran)produk)dan)layanan)Bank)Danamon.))Hasil)pengolahan)data)tersebut)dapat)
ditampilkan) sebagai) data) dasar) penentuan) harga) produk) atau) layanan,) trend)
pertumbuhan) suatu) produk) atau) layanan,) pengembangan) produk) baru) berdasarkan)
trend)maupun)keluhan)pelanggan)maupun)data)dasar)pengambilan)keputusan) lainnya)
pada) divisi) marketing) (Gambar) 3).) ) Data) dasar) pengambil) keputusan) tersebut)
merupakan)data)yang)valid)dan)real)time)sehingga)sangat)membantu)manajer)marketing)
dalam)membuat)keputusan)yang)taktis)dan)strategis)untuk)memenangkan)persaingan)di)
pasar)perbankan.)))
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Gambar)12.))Pemanfaatan)EDBusiness)pada)Marketing)Bank)Danamon)
Teller)
Website,)korespondensi)email)
Server)(custimer*information*
files)*)
Reports)&)Chart)sebagai)dasar)pengambilan)
keputusan)dalam)marketing)
Customer)service,)Sales)
25))
Sales)distribution)memiliki)fungsi)untuk)melihat)sebaran)sales)yang)tepat)dalam)rangka)
pencapaian) target) yang) telah) ditentukan) baik) dari) produk) funding) maupun) lending.))
Penanganan) distribusi) yang) tepat) sasaran) sangat) menentukan) keberhasilan) setiap)
segmen) dalam)mencapai) performance) yang) sudah) ditentukan.)Untuk) sebaran) ini) juga)
ditangani)oleh)sistem)NCBS)yang)setiap)saat)dapat)memberi)data)yang)akurat)dan)real*
time.)))
IV.1.3 Penerapan+E-business+dalam+Supply+Chain+Management+(SCM)+di+Bank+Danamon++
Supply) Chain)Management) (SCM))Bank)Danamon)adalah) kegiatan)mengelola) supplier,)
distributor,)dan)reseller)yang)terlibat)dalam)proses)bisnis)Bank)Danamon.))Tujuan)SCM)
diterapkan) di) Bank) Danamon) adalah) untuk) membantu) mendapatkan) produk) dari)
supplier) dengan) kriteria) tepat) waktu,) tepat) kualitas) dan) tepat) jumlah) sesuai) dengan)
kebutuhan)dengan)harga)yang)wajar.) )Selain) itu)dengan)adanya)SCM)dapat)membantu)
pengelolaan) Bank) Danamon) lebih) efisien) dan) efektif) dengan) memperkirakan)
permintaan,) pengendalian) persediaan,) dan) meningkatkan) jaringan) hubungan) dengan)
para) pelanggan,) supplier,) distributor) dan) perusahaan) lainnya,) serta)menerima) respon)
atau)status)dari)setiap)hubungan)rantai)pasokan.)
Sistem) SCM) di) Bank) Danamon) sudah) terintegrasi) dengan) baik) dari) tahap) penerimaan)
dokumen)untuk)keperluan)tender)hingga)pembuatan)agreement)kerjasama)dengan)para)
supplier.) ) Proses) procurement) di) Bank)Danamon) sudah)memiliki) sisdur.) Supplier) yang)
mendukung) operasional) di) Bank) Danamon) diantaranya) meliputi) services,) pengadaan)
dan)renovasi.))
Untuk) memberikan) kemudahan) dan) kecepatan) dalam) penyediaan) material) yang)
dibutuhkan) oleh) operasional) Bank) Danamon,) maka) EDbusiness) dinilai) sebagai) suatu)
teknologi) yang) tepat) oleh) manajemen) Bank) Danamon) untuk) diterapkan) dalam) SCM.))
Supporting)material)untuk)bagian)operasional)merupakan)salahsatu)faktor)penting)yang)
berpengaruh) untuk) meningkatkan) pelayanan) kepada) nasabah,) mengingat) tingkat)
26))
kecepatan) pelayanan) kepada) nasabah) menjadi) salahsatu) competitiveness) Bank)
Danamon)untuk)meningkatkan)jumlah)pelanggan.)))
Teknologi) informasi) yang) digunakan) dalam) SCM) untuk) pemenuhan) semua) kebutuhan)
yang) disupport) oleh) supplier,) pemasok) ,) pelanggan)dan)mitra) kerja) di) Bank)Danamon)
disebut) Supply* Net.* Bank) Danamon) terus) mengembangkan) sistem) tersebut) untuk)
meningkatkan)nilai)bisnis)dan)nilai)pelanggan,)dan)ini)merupakan)tantangan)besar)bagi)
Bank)Danamon.)
Dalam) pengelolaan) operasional) Bank) Danamon) yang) tersebar) luas) di) Indonesia,)
manajemen)Bank)Danamon)membagi)wilayah) Indonesia)menjadi)7)wilayah)kerja,)yang)
terdiri)dari):)
1. Wilayah)kerja)I)Jabodetabek)dan)Lampung,)dengan)kantor)pusat)di)Jakarta)
2. Wilayah)kerja)II)Jawa)Barat,)dengan)kantor)pusat)di)Bandung))
3. Wilayah)kerja)III)Jawa)Timur,)Bali,)NTB)dan)NTT)dengan)kantor)pusat)di)Surabaya))
4. Wilayah)kerja)IV)Sulawesi,)Papua,)Maluku)dengan)kantor)pusat)di)Makasar))
5. Wilayah)kerja)V)Kalimantan,)dengan)kantor)pusat)di)Balikpapan))
6. Wilayah)kerja)VI)Sumatera,)dengan)kantor)pusat)di)Kota)Medan)
7. Wilayah)kerja)VII)Jawa)Tengah)dan)DIY,)dengan)kantor)pusat)di)Semarang)
)
)
)
)
)
)
Gambar)13.))Pembagian)wilayah)kerja))procurement)Bank)Danamon)
27))
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Gambar)14.))Penerapan)EDSupply)di))Wilayah)Kerja)Bank)Danamon)
)
distribusi)
Kantor)Cabang)Kantor)Cabang) Kantor)Cabang)
Kantor)Pusat)wilayah)kerja)
Pengajuan)kebutuhan))(service,)renovasi,)material/barang))
distribusi)
Supplier) Supplier) Supplier)
Procurement)online)
Control)distribusi) Control)distribusi)
28))
Pengelolaan) pemenuhan) kebutuhan) operasional) kantor) cabang) Bank) Danamon) baik)
dalam)hal)service,)pengadaan)material)dan)renovasi)sudah)terintegrasi)di)masingDmasing)
wilayah) kerja) secara) online) dengan) penerapan) eDsupply) (Gambar) 14).) ) Divisi)
procurement,)kantor)pusat)wilayah)kerja)akan)mengadakan)procurement)kepada)suplier)
sesuai) dengan) kebutuhan) kantor) cabang.) ) Supplier) yang) terpilih) akan) melakukan)
produksi)atau)service)dengan)jangka)waktu)yang)telah)ditetapkan)dalam)kontrak)kerja.))
Sistem) Order) untuk) seluruh) divisi) memiliki) prosedur) yang) baik,) sehingga) sangat) kecil)
kemungkinan)suatu)order)tidak)sesuai)kebutuhan.) )Sistem)order) ini,)setiap)divisi)dapat)
mengetahui) progress) setiap) order.) ) Penggunaan) Order) passbook) dapat) mengetahui)
progress) order) apakah) masih) dalam) proses) produksi) atau) sudah) dalam) proses)
pengiriman,)dan)setiap)jenis)barang)pesanan)memiliki)SLA)(Service*Level*Agreement),)hal)
ini)sangat)penting)untuk)melihat)pencapaian)target)bagian)order)management)))
IV.1.4 Penerapan+E-business+dalam+sistem+Enterprise+Resource+Planning+(ERP)+di+Bank+Danamon++
Enterprise) Resource) Planning) merupakan) tulang) punggung) lintas) fungsi) perusahaan)
yang) mengintegrasikan) dan) mengotomatisasi) banyak) proses) internal) dan) sistem)
informasi) dalam) fungsi) produksi,) logistik,) distribusi,) akutansi,) keuangan) dan) sumber)
daya)manusia) perusahaan) yang)menggunakan) software) terintegrasi) .) ) Bank) Danamon)
menggunakan)New*Core*Business*System*(NCBS))dalam)sistem)ERP.)))
New* Core* Business* System* (NCBS)) mulai) digunakan) oleh) Bank) Danamon) sejak) tahun)
2007.) )Pada)tahun)tersebut,)Bank)Danamon)melakukan)migrasi)besarDbesaran)ke)NCBS)
yang) melibatkan) penyesuaian) (interfacing)) antar) berbagai) sistem) internal) maupun)
eksternal,) sebagai) komponen) utama)Bank) danamon)untuk)mengembangkan) teknologi)
perbankan)kelas)dunia.))Sejak)tahun)2008,)Bank)Danamon)telah)melakukan)transformasi)
besar) terhadap)multiple* delivery* channels) antara) lain) ATM,) Call) Center,) dan) internet)
banking)selain)pengembangan)NCBS)tersebut.)))
29))
Pada)tahun)2009,)migrasi)ke)NCBS)berlanjut)untuk)cabang)konvensional)yaitu)mencakup)
berbagai)lini)bisnis)termasuk)ritel,)UKM,)komersil,)korporasi,)Consumer)mass)market)dan)
Adira)kredit,)dimana)fungsiDfungsi)operasionalnya)jauh)lebih)kompleks)dan)para)nasabah)
harus)dapat)dilayani)melalui)multiple*delivery*channels.***
Penerapan)EDbusiness)melalui)sistem)NCBS)memiliki)beberapa)keunggulan,)diantaranya)
adalah)sebagai)berikut):)
1. Pada)bisnis)Dana)Simpan)Pinjam,)NCBS)mampu)memotong) setengah) jangka)waktu)
proses)rataDrata)pada)unit)pemrosesan)sentral)untuk)sebuah)rekening)pinjaman)dari)
14)menit)menjadi)7)menit.)
2. Peningkatan)jumlah)nasabah)yang)dilayani)menjadi)sepuluh)kali)lipat)jumlah)nasabah)
yang)dilayani)sebelumnya)
3. Peningkatan) fleksibilitas) dan) keluwesan) bagi) Bank) Danamon) untuk) melakukan)
bundling* produk) maupun) layanan.) ) Strategi) differensiasi) produk) maupun) harga)
berdasarkan) data) profil) nasabah) yang) komprehensif,) trend) penjualan) produk) dan)
layanan)dapat)dilakukan)melalui)penerapan)NCBS.)
4. Peningkatan) jalurDjalur) distribusi) ATM) dan) call) center) serta) peluncuran) sistem)
internet*banking.**)
Dalam) bidang) call* center,) Bank) Danamon) telah) mengembangkan) sistem) Interactive*
Voice* Response,* yaitu) sistem) yang) dapat) mendeteksi) nasabah) yang) menelpon,)
menentukan)tingkat)hubungan)perbankannya)dengan)Bank)Danamon)dan)mengarahkan)
percakapan) telepon) nasabah) ke) petugas) pusat) layanan) yang)memiliki) kualifikasi) yang)
setara)dengan)tuntutan)hubungan)perbankan)yang)berbedaDbeda.)))
Layanan)internet*banking*Bank)Danamon)telah)memenuhi)standar)Enhanced*Validation*
Secure* Socket* Layer* (EVSSL)) serta) pengenalan) password)melalui)Host* Securit*Module.))
Selain) itu,)nasabah)dapat)memilih)antara) token)perangkat)keras)dan)token)SMS)untuk)
otensifikasi)dua)arah.)))
30))
Platform) teknologi) perbankan) Danamon) juga) dilengkapi) dengan) sistem) aplikasi)
manajemen) risiko) yang) kuat) yaitu) Central* Liabilities* System,* Loan* Origination* System*
dan) Collection* Management* System.) ) Sistem) aplikasi) tersebut) memungkinkan)
dilakukannya)pengecekan)atas)manajemen)aset)dan)kewajiban)Bank)Danamon.)))
Dalam) operasional) Bank) Danamon,) untuk) meningkatkan) kepuasan) pelanggan,) Bank)
Danamon) menerapkan) sistem) pengisian) formulir) secara) elektronik) di) cabangDcabang)
utama) Bank) Danamon.) ) Formulir) elektronik,) eDForm) melakukan) otomasi) serta)
menyederhanakan)sebagian)proses)manual)dengan)kertas)yang)terkait)dengan)transaksi)
nasabah) seperti) penempatan) deposito,) penarikan) tunai,) kliring) cek,) overbooking* dan)
pengiriman) uang.) ) Penggunaan) sistem) elektronik) dapat) menghemat) biaya) secara)
signifikan,) dengan) meningkatnya) efisiensi) operasional) maupun) penghematan) dari)
penggunaan)kertas)yang)lebih)sedikit.)))
Peningkatan)pada)ATM)maupun)sistem)perbankan)inti)memungkinkan)unit)operasional)
menjalin) kerjasama) dengan) program) pemasaran) dan) promosi) bersama) dengan) brand*
maupun)layanan)konsumer)terkemuka)lainnya)serta)menawarkan)pengalaman)maupun)
manfaat) yang) unik) bagi) nasabah.) ) Kegiatan) cross* sell* antara) unitDunit) usaha) Bank)
Danamon)dapat)dilakukan)secara)lebih)lancar,)mudah)dan)terpadu.)))
Bank) Danamon)memandang) penting) teknologi) informasi) dari) sudut) pandang) strategi,)
karena) teknnologi) informasi) merupakan) kunci) utama) yang) memungkinkan) Bank)
Danamon)menyediakan)produk)dan)layanan)kepada)Nasabah,)mengukur)dan)menelusuri)
kinerja) bisnis,) serta) mengambil) keputusanDkeputusan) manajemen) yang) tepat.))
Komitmen) tersebut) diwujudkan) melalui) Information* Technology* Steering* Committee*
(ITSC))yang)mengatur)penggunaan)teknologi) informasi)di)Bank)Danamon.))Komite)yang)
diketuai) oleh) Wakil) Direktur) Utama) menentukan) strategi) teknologi) Bank) Danamon,)
cetak) biru,) dan) prioritas) investasi) dan) pengembangannya.) ) ITSC) mengarahkan) Bank)
Danamon) untuk) berhasil) mewujudkan) platform) IT) yang) handal,) fleksibel,) sangat)
responsif)dan)efisien)dalam)hal)biaya)untuk)mendukung)bisnis)Bank)Danamon.)))
31))
)
Gambar)15.))Meeting)internal)ITSC)
)
Penerapan) EDBusiness) pada) Entreprise* Resource* Planning* di) Bank) Danamon) melalui)
NCBS)dapat)dilihat)pada)Gambar)di)bawah)ini).)
)
Gambar)16.))Penerapan)EDBusiness)dalam)ERP)Bank)Danamon)
)
32))
IV.1.5 Penerapan+E-business+pada+Human+Resource+Management+(HRM)+di+Bank+Danamon++
Sumber) daya) manusia) merupakan) salahsatu) pilar) utama) dalam) mendukung)
pertumbuhan) dan) pengembangan) Bank) Danamon.) ) Sumber) daya) manusia) yang)
dibutuhkan) di) bank) Danamon) harus) memiliki) integritas,) kemampuan) kepemimpinan,)
dan)disiplin.)))
Jumlah)karyawan)Bank)Danamon)saat)ini)sejumlah)70.000Dan)karyawan)yang)tersebar)di)
berbagai)divisi,)dan)terus)berkembang)dan)bertambah)sebanding)dengan)pertumbuhan)
nilai)bisnis)perusahaan.) )Human)Recources)Bank)Danamon)merupakan)hal)yang)sangat)
serius)penanganannya)dari)mulai)sistem)recruitment,)training,)penempatan,)dan)semua)
yang)berhubungan)dengan)carrier*path)dikelola)dengan)sistem)yang)sangat)terintegrasi,)
dan) setiap) saat) dapat) dianalisa) untuk) pengambilan) keputusan) selanjutnya) mengenai)
pengembangan) karyawan) sebanding) dengan) pengembangan) bisnis) di) Bank) Danamon.))
Penerapan) EDbusiness) dalam) human) resource) management) Bank) Danamon)
menggunakan)Employee*Conection)(EC))mulai)tahapan)identifikasi)kebutuhan)karyawan,)
proses) perekrutan) karyawan,) proses) penempatan) karyawan,) repositioning) karyawan,)
carrier*path,*remunerasi)dan)peningkatan)kapasitas)karyawan.))Employee)conection)juga)
dapat)menginformasikan)pencapaian)Key*Performance*Indicators) (KPI))setiap)karyawan)
sehingga) divisi) Human* Resource* Development) dapat) mengidentifikasi) kebutuhan)
training) yang) diperlukan) untuk) peningkatan) kapasitas) setiap) karyawan) maupun)
repositioning.) ) Sistem) yang) kedua) adalah) Portal,( dengan) sistem) portal) tersebut)
beberapa) informasi) yang) didapat) seperti) kebutuhan) karyawan) pada) bagian) yang)
membutuhkan) karyawan,) program) training) dalam) rangka) pengembangan) karyawan,)
mengenai) job) posting,) mengenai) memo) internal) yang) dperlukan) dalam) mendukung)
pekerjaan.)
Kedua) sistem) tersebut) mempercepat) semua) proses) yang) diperlukan) dalam)
pengembangan)karyawan)dan)pencapaian)target)yang)ditentukan)pada)awal)tahun.))Jadi)
secara)keseluruhan)dapat)memberi)informasi)yang)update)mengenai)hal)diatas)
33))
Pada) tahun) 2009,) Bank) Danamon) meluncurkan) portal) eDlearning) untuk) mendukung)
program)pelatihan)bagi)karyawan)Bank)Danamon.) )Melalui)sistem)pembelajaran)portal)
eDlearning) akan) menawarkan) 60) jam) program) pelatihan) berbasis) eDlearning) sehingga)
karyawan)Bank)Danamon)memiliki)kemudahan)untuk)mengakses)materi)pelatihan.)))
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Gambar)17.))Penerapan)Employee)Conection))dalam)HRM)Bank)Danamon)
Employee)Connection)(Pusat))
Profil)karyawan,)Pencapaian)kinerja,)Jumlah)dan)
kualifikasi)karyawan)saat)ini)
Performance)Bank)Danamon)
Identifikasi)kebutuhan)training)
Proses)perekrutan,)penempatan,)repositioning)karyawan,)carrier)
path,)remunerasi)
Karyawan)kompeten)
34))
+
IV.2 IDENTIFIKASI+GRUDIN’S+TIME-SPACE+MATRIX++
Gruddin) Time) Space)Matrix) digunakan) untuk) menelaah) kegiatanDkegiatan) bisnis) yang)
terjadi) pada) bank) danamon) lalu) menganalisis) dan) sebagai) tindak) lanjutnya) akan)
ditentukan)tools)yang)dapat)menjembatani)kegiatan)bisnis)tersebut.)
Gruddin’s)Time)Matrix)pada)bank)danamon)dapat)dilihat)pada)Tabel)dibawah)ini):)
Tabel)1.))Gruddin’s)Time)Matrix)Bank)Danamon)
(( Same(Time( Different(Time( Different(Time,(Not(Known(
same(Place( Melakukan)transaksi)di)teller,)berkomunikasi)dengan)CS)di)bank)
Treasury:)Transaksi)valas) Data)base):)NCBS)
Different(Place( melakukan)transfer)antar)rekening)ke)cabang)lain)
Form)Permohonan)referensi)bank)) Aplikasi)persetujuan)kredit)
Different(Place,(not(known(
Transaksi)di)ATM) pengumuman)untuk)nasabah)cth):)pemenang)hadiah,)informasi)tarif)dan)provisi)
e)statement)lewat)email.)
)
1. Same)Time,)Same)Place)
Kegiatan)bisnis)pada)dimensi)Same)Time,)Same)Place)digambarkan)dengan)customer)
melakukan) transaksi) di) teller) atau) customer) berkomunikasi) dengan) Customer)
Service)di)Bank.)Pada)dimensi)ini)tools)yang)digunakan)adalah)meja)teller)atau)meja)
Customer)service.)Pada)kondisi)saat)ini)proses)pelayanan)baik)di)meja)teller)maupun)
di)meja)Customer)Service)sudah)berjalan)dengan)baik.)
35))
)
2. Same)Time)Different)Place)
Kegiatan) bisnis) pada) dimensi) Same) Time,) Different) Place) digambarkan) dengan)
customer) yang) melakukan) transfer) antar) bank.) Customer) yang) berada) di) jakarta)
melakukan)transfer)uang)ke)bank)danamon)cabang)lain.)Pada)saat)yang)bersamaan)
rekening) tujuan) tertentu)akan)menerima)uang) transfer)dengan) jumlah)yang) sama.)
Tools) yang) digunakan) adalah) jaringan) bank) danamon) NCBS.) Pada) kondisi) saat) ini)
proses)transfer)antara)cabang)sudah)berjalan)dengan)baik.)
3. Same)Time,)Different)Place)(Not)Known))
Kegiatan)bisnis)pada)dimensi)Same)Time,)Different)Place)(not)known))digambarkan)
dengan)customer)yang)melakukan)transaksi)pembayaran)tagihan)listrik)melalui)ATM.)
Customer)tidak)mengetahui)ke)rekening)mana)uang)tersebut)ditransfer.)Tetapi)yang)
cudtomer) ketahui) adalah) customer) telah) melakukan) kewajibannya) dalam) hal) ini)
membayar) tagihan) listrik)melalui) bukti) traksfer.) Pada) saat) ini) bank)danamon) telah)
melakukan)kerjasama)dengan)PT.)ATM)sebagai)vendor)untuk)melayani)pembayaran)
online.)
4. Different)Time,)Same)Place)
Kegiatan) bisnis) pada) dimensi) Different) Time,) Same) Place) digambarkan) dengan)
bagian) treasury) Bank) Danamon) yang) melakukan) transaksi) Valas.) Dalam) proses)
kerjanya) bagian) treasury) dibagi) kedalam) 2) Shift) karena) bagian) treasury) akan)
melakukan) transaksi) dengan)bank) lain) yang)berbeda)negara.)Adanya)pembagian)2)
shift)ini)untuk)mengakomodir)perbedaan)waktu)dengan)bank)tujuan)transaksi.)Tools)
yang)digunakan)untuk)transaksi)ini)adalah)NCBS.))Pada)saat)ini)proses)transaksi)valas)
sudah)berjalan)dengan)baik.)
5. Different)Time,)Different)Place)
Kegiatan) bisnis) pada) dimensi) Different) Time,) Different) Place) digambarkan) dengan)
customer)yang)bermaksud)untuk)membuat)referensi)bank.)Pada)proses)ini)customer)
36))
melakukan)pengajuan)pembuatan)referensi)bank,)biasanya)referensi)bank)digunakan)
sebagai) pelengkap) perusahaan) untuk) melakukan) proses) tender.) Customer)
melakukan) pengajuan) dan) dari) surat) pengajan) tersebut) akan) diproses) oleh) bank.)
Surat) permohonan) tersebut) akan) berpindahDpindah) bagian) sesuai) dengan) standar)
operasi) bank) danamon) sehingga) jika)memang) customer) tersebut) adalah) customer)
yang)berdedikasi)baik)maka)bank)akan)mengeluarkan)referensi)bank.)Pada)tahap)ini)
proses)pembuatan)referensi)bank)berlangsung)selama)1)(satu))Hari.))
6. Different)Time,)Different)Place)(Not)Known))
Kegiatan) bisnis) pada) dimensi) Different) Time,) Different) Place) (not) known))
digambarkan) dengan) Bank) danamon) melakukan) pengumuman) pemenang) undian)
berhadiah)kepada)nasabah.)Bank)danamon)akan)mengumumkan)pemenang)undian)
melalui)media)cetak)atau)dipasang)pada)billboard)bank)danamon.)Customer)dapat)
melihat)pengumuman)tersebut)pada)waktu)yang)berbeda)dan)tempat)yang)berbeda,)
tetapi)yang)pasti)pengumuman)baik)yang)ada)di)billboard)ataupun)pada)media)cetak)
adalah) pengumuman) yang) isinya) sama.) Pada) saat) ini) bank) danamon) telah)
melakukan)kegiatan)bisnis)ini)dengan)baik.)
7. Different)Time)(Not)Known),)Same)Place)
Kegiatan)bisnis)pada)dimensi)Different)Time)(not)known),)Same)Place)digambarkan)
dengan) Kegiatan) bisnis) yang) berhubungan) dengan) NCBS) bank) danamon.) Seluruh)
kegiatan) baik) transaksional) maupun) non) transaksional) akan) diolah) dan) disimpan)
melalui) database) NCBS.) DataDdata) ini) berguna) sebagai) backup) dan) menggali)
informasi) (data)mining))perusahaan)yang)nantinya)akan)berguna) sebagai) feedback)
bank) danamon) untuk) melayani) customer) dengan) lebih) baik.) Pada) saat) ini) sistem)
NCBS) dapat) melakukan) tugasnya) dengan) baik) untuk) mendukung) bank) danamon)
melakukan)proses)bisnis.)
8. Different)Time)(Not)Known),)Different)Place)
Kegiatan) bisnis) pada) dimensi) Different) Time) (not) known),) Different) Place)
digambarkan) dengan) proses) aplikasi) persetujuan) kredit.) Pada) proses) aplikasi)
37))
persetujuan)kredit,)customer)melakukan)proses)pengajuan)kartu)kredit)pada)waktu)
yang) berbeda) dan) tempat) yang) berbeda,) lalu) pengajuan) tersebut) akan) diolah) di)
masingDmasing) cabang) sehingga) didapatkan) keputusan) aplikasinya) disetujui) atau)
ditolak.)Pada)saat)ini)proses)persetujuan)kredit)memakan)waktu)1)minggu.)
9. Different)Time)(Not)Known),)Different)Place)(Not)Known))
Kegiatan) bisnis) pada) dimensi) Different) Time) (not) known),) Different) Place) (not)
known)) digambarkan) dengan) proses) pengiriman) eDstatement) kepada) customer)
lewat)email.)Pengiriman)eDstatement)dilakukan)sebagai)informasi)mengenai)laporan)
rekening) koran) customer.) Pengiriman) ini) dilakukan) oleh) bank) danamon) dari)
tempatnya) tidak) diketahui) dan) pada) waktu) yang) tidak) diketahui) secara) pasti)
detailnya.) Satu) hal) yang) pasti) adalah) customer) akan) menerima) laporan) rekening)
koran) secara) benar.) Bank) danamon) melakukan) penghematan) dengan) mengirim)
rekening) koran) melalui) email.) Pada) saat) ini) proses) kegiatan) bisnis) pengiriman) eD
statement)berjalan)dengan)baik.)
)
)
)
)
38))
+
IV.3 UPAYA+GLOBAL+MANAGEMENT++
Sesuai)dengan)Misi)dari)pada)Bank)Danamon)yaitu):)
1. Bertekad) untuk) menjadi) “Lembaga) Keuangan) Terkemuka”) di) Indonesia) yang)
keberadaannya)diperhitungkan.))
2. Suatu)organisasi)yang)terpusat)pada)nasabah,)yang)melayani)semua)segmen)dengan)
menawarkan)nilai)yang)unik)untuk)masingDmasing)segmen,)berdasarkan)keunggulan)
penjualan)dan)pelayanan,)dan)didukung)oleh)teknologi)kelas)dunia.))
3. Aspirasi)kami)adalah)menjadi)perusahaan)pilihan)untuk)berkarya)dan)yang)dihormati)
oleh)nasabah,) karyawan,)pemegang) saham,) regulator)dan) komunitas)dimana) kami)
berada.)
Semua) upaya) yang) dilakukan) oleh) Bank) Danamon) mengarah) ke) pencapaian) misi)
tersebut)untuk)penjualan)dan)pelayanan,)dan)di)dukung)oleh)teknologi)kelas)dunia,)yang)
akhirnya)mencapai) tujuan)menjadi) lembaga) keuangan) terkemuka) di) Indonesia.) Untuk)
mencapai) hal) tersebut) tidaklah) mudah) diperlukan) keseriusan) dan) kemampuan) untuk)
menerapkan)sistem)informasi)yang)tepat)dan)mampu)mengevaluasi)dengan)cepat)untuk)
mencapai)sasaran)yang)diperlukan.)
)
39))
+
V KESIMPULAN++
Saat)ini)EDBusiness)sudah)diterapkan)di)Bank)Danamon)dalam)bidang)sebagai)berikut):))
1. Enterprise)Resource)Planning)dengan)aplikasi)New*Core*Banking*System)(NCBS))
2. Supply)Chain)Management)dengan)aplikasi)EDSupply)
3. Customer)Relationship)Management)(Internet)Banking,)eDStatement,)eDform))
4. Human)Resource)Management)dengan)aplikasi)Employee)Conection)dan)Portal)
5. Finansial) dan) akutansi) dengan) aplikasi) Central) Liabilities) System,) Loan) origination)
system,)collection)management)system.)
Untuk)mencapai)visi)sebagai)International*Banking,*Bank)Danamon)berkomitmen)untuk)
meningkatkan)penerapan)teknologi)informasi)secara)integratif)di)seluruh)unit)bisnis)baik)
internal)maupun)eksternal.)))
)
)
)
(
(
+
+
40))
VI DAFTAR+PUSTAKA+
Dix,) A.,) Finlay) J,) Abowd,) G.,) Beale,) R.) 1998) “HumanDComputer) Interaction”) (Second)Edition).))Prentice)Hall.)
Griffiths) Richard.) ) Computer) Supported) CoDoperative) Work) (CSCW)) and) Groupware.))University)og)Brighton.)
O’Brien)James)A;)Pengantar)Sistem)Informasi,)Edisi)12,)Penerbit)Salemba)Empat,)Jakarta,)2005)
_________)Majalah)internal)Bank)Danamon,)Edisi)April,)Mei)dan)Juni.))2011.)
_________)Laporan)tahunan.))Bank)Danamon.)2010)
_________) Using) Information) Technology) to) Enable) Supply) Chain) Management,))Module)4.))Association)for)Operation)Management)(APICS).))2008.)
)
