KARYA ILMIAH E-BUSINESS

Disusun Oleh :

Nama : Septian Ardianta

NIM : 09.11.3290

Kelas : S1TI-10

Dosen : M. Suyanto. PROF, DR. M.M

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

AMIKOM

YOGYAKARTA

2012

Abstraksi

Di era modern sekarang ini, proses transaksi jual beli dan jasa mulai berkembang.

Banyak cara yang digunakan untuk mempromosikan, menjual produk melalui media internet.

Salah satu caranya adalah perdagangan dengan media elektronik khususnya bisnis elektronik.

Makalah ini membahas tentang pengertian, pembagian E-Business, Customer

Relationship Management (CRM) dan juga manfaat yang akan didapat bila perusahaan

menerapkan metode CRM dalam proses E-Businessnya.

Makalah ini diharapakan dapat menambah wawasan mengenai E-Business dan juga

manfaat bila menerapkan metode CRM dalam proses bisnis.

Pengertian E-Business

E-Business atau Electronic Business ialah sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan secara

otomatis atau semiotomatis dengan menggunakan sistem informasi komputer. E- Business juga

sering digunakan untuk berhubungan antara supplier dengan mitra bisnis perusahaan, serta

memenuhi permintaan dan melayani pelanggan secara lebih baik. E-Business ialah kegiatan

berbisnis yang dilakukan melalui media internet yang meliputi pembelian,penjualan, jasa,

pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis (baik yang bersifat individual ataupun

intansi).

Dalam penggunaan sehari-hari, E-Business tidak hanya menyangkut e-commerce atau

perdagangan elektronik saja. Dan e-commerce merupakan sub bagian dari e-business. Dalam e-

business proses yang dilakukan secara online memiliki peran yang sangat penting, karena

pemasaran yang dilakukan melalui internet, melakukan aktivitas jual beli produk dan jasa

melalui internet, menggunakan internet untuk mempromosikan produk dan jasa. E-Business

memiliki ruang lingkup yang luas dari pada e-commerce dan e-business melibatkan pemasaran,

perancangan produk, layanan terhadap pelanggan dan lain-lain.

Pembagian E-Business

E-BUSINESS dibagi menjadi 4 bagian :

Customer Relationship Management (CRM) : sistem kustomisasi real time yang

memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi produk dan servis berdasarkan keinginan

customer atau menyangkut hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang meliputi : Sales,

pemasaran, data-data penjualan dan pelayanan, anggapan dari konsumen.

Enterprise Resource Planning (ERP) : sistem informasi pendukung e-business, yang

menyediakan berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing,

warehouse, shipping, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi proses bisnis atau

menyangkut hubungan dalam-internal perusahaan tersebut, yang meliputi : Production planning,

integrated logistics, Accounting and Finance, Human Resource, Sales and distribution, order

management.

Enterprise Aplication Program (EAI) : merupakan konsep integrasi berbagai proses bisnis

dengan memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message. EAI berfungsi sebagai

penghubung ERP dengan SCM atau ERP dengan CRM.

Supply Chain Management (SCM) : manajemen rantai supply secara otomatis

terkomputerisasi. SCM menyangkut hubungan antara perusahaan dengan supplier.

Customer Relationship Management

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah model yang banyak diterapkan untuk

mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan, klien, dan prospek penjualan. Hal ini

melibatkan pada penggunaan teknologi untuk mengatur, otomatis, dan sinkronisasi proses bisnis,

terutama kegiatan penjualan, orang-orang untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan

teknis. Tujuan keseluruhan adalah untuk menemukan, menarik, dan memenangkan klien baru,

serta mengurangi biaya pemasaran dan pelayanan klien. Manajemen hubungan pelanggan

menggambarkan strategi keseluruh perusahaan bisnis termasuk pelanggan-interface departemen

serta departemen lainnya. Mengukur dan menilai hubungan pelanggan sangat penting untuk

menerapkan strategi ini.

CRM juga merupakan strategi bisnis yang terdiri dari layanan dan software yang didesain

khusus untuk meningkatkan keuntungan, kepuasan pelanggan dan pendapatan. Dalam metode

CRM ini secara khusus memberikan layanan yang bersifat professional sehingga dapat

memberikan kepusaan bagi para pelanggannya.

Dengan mengintegrasikan seluruh sistem (front and back office), akan memberikan suatu

kemampuan dan fleksibilitas, yang merupakan suatu impian dimasa yang lalu, kepada bagian

penjualan, pemasaran dan tim bantuan tehnis untuk dapat memelihara dan meningkatkan

hubungan dengan para pelanggan yang baik. Solusi CRM dari Intuitive memberikan seluruh

fungsi-fungsi yang dibutuhkan untuk mencari, mendapatkan dan melayani seluruh pelanggan,

mulai dari pemasaran, penjualan sampai pada layanan pelanggan.

Solusi CRM dari Intuitive menyediakan fungsi-fungsi yang meliputi banyak hal untuk

dapat mengatur, merencanakan dan membuat laporan di seluruh lingkup bidang penjualan

• Penambahan dan perubahan informasi mengenai pelanggan

• Mengakses data penjualan pelanggan dan data mengenai harga barang yang telah

diberikan

• Mengakses data status mengenai keuangan pelanggan yang terakhir

• Mendeteksi dan memprediksi seluruh peluang-peluang sesuai dengan jalurnya

• Secara otomatis dapat menginformasikan daftar calon-calon pelanggan yang berpotensi

• Mendapatkan informasi yang kompetitif

Mulai dari tahap penawaran barang sampai dengan membuat order penjualan dan

pemenuhan order, Intuitive ERP memberikan fungsi-fungsi yang dibutuhkan untuk

memaksimalkan tingkat efisiensi kemampuan penjualan.

• Memberikan penawaran dan melakukan kalkukasi penjualan

• Menjanjikan pengiriman barang

• Mengentry Order Penjualan

• Memproses pengembalian barang

Manfaat Customer Relationship Management

Customer Relationship Management dianggap dapat memberikan keuntungan sebagai

berikut :

• Kualitas dan efisiensi

• Penurunan biaya keseluruhan

• Pendukung keputusan

• Kemampuan perusahaan

• Pelanggan perhatian

• Meningkatkan profitabilitas

• Peningkatan perencanaan

• Peningkatan pengembangan produk

DAFTAR PUSTAKA

http://id.wikipedia.org/wiki/E-bisnis

http://www.docstoc.com/docs/34449159/MAKALAH-E-BUSINESS

http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

http://ebisnis.wordpress.com/materi/customer-relationship-management/