DR. H. M. ZAIDI, M.Ag Mataram, 26 Januari 2021

GAMBARAN UMUM KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI NTB

Kondisi Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi NTB sebelumsaya dilantik menjadi Kepala Kantor sudah memiliki ruang PTSP,tetapi hanya sebatas ruangan yang tertutup dengan kaca, sehinggaterkesan sempit dan belum siap memberikan pelayanan terbukakarena belum memiliki sistem yang jelas.

Saat itu, kondisi ruang masih banyak yang berserakan, gudang yangtidak termanfaatkan, hanya digunakan untuk menaruh barang-barang / benda yang tidak ada manfaatnya. Ruangan kerja kurangbersih dan tidak tertata dengan rapi.

Budaya Kerja yang masih rendah, sehingga hasil pekerjaannyasering kurang maksimal.

Adanya egosektoral pada masing-masing bidang, sehingga tidakbersinergi dengan bidang-bidang yang lain.

Masih lemahnya komitmen untuk membangun institusi secarakolektif, sehingga sangat sulit memberikan pelayanan secara baikdan transparan.

Belum adanya inovasi yang dilakukan, sehingga hanya menjalankanpekerjaan rutin yang dilakukan sebelumnya.

Pekerjaan hanya dilakukan berdasar pada anggaran yang terteradalam DIPA, sehingga terkesan stagnan.

Dari sisi leadership tidak adanya komitmen dari pimpinan untukmembangun integritas, sehingga sering ditemukan permasalahandi Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi NTB.

Dan masih banyak lagi persoalan yang harus ditangani, termasukurusan parkir kendaraan, belum menyiapkan tempat defabilitasyang mungkin dibutuhkan masyarakat.

Alhamdulillah, berkat kesigapan dan komitmen bersama daripegawai, dalam waktu 6 bulan kami berhasil memoles menjadiruangan yang nyaman, indah dan bersih, sehingga setiapmasyarakat yang berkunjung selalu memberikan apresisasi.Langkah awal ini menjadi modal untuk Pembangunan ZonaIntegritas.

Untuk mengawal program tersebut guna merespon apayang sudah menjadi komitmen Kementerian Agamauntuk melakukan Pembangunan Zona Integritas,sebagaimana tertuang dalam Instruksi Menteri AgamaRI. No. 1 Tahun 2012, dan Peraturan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasiBirokrasi No. 52 Tahun 2014, kami berihtiar denganberbagai kebijakan, mulai dari penunjukan tim ZI,sosialisasi kepada seluruh pegawai, sampai pada rencanaaksi dan public campaign yang tiada henti gunamendukung tercapainya tujuan program tersebut.

GAMBARAN UMUMSTRUKTUR ORGANISASI KANWIL KEMENAG NTB SDM DALM ANGKA

PETA WILAYAH KERJA KEMENAG NTB

• Tim Kerja• Rencana Pembangunan Zona Integritas• Pemantauan dan Evaluasi Pembangunan • Perubahan Pola Pikir Budaya Kerja

Manajemen Perubahan

Penataan Tatalaksana

PenataanSistem

ManajemenSDM

Penguatan Akuntabilitas

Penguatan Pengawasan

Peningkatankualitas

pelayanan Publik

• SOP Kegiatan Utama• E-Office• Keterbukaan Informasi Publik

• Perencanaan Kebutuhan PegawaiSesuai Kebutuhan

• Pola Mutasi Internal• Pembangunan Pegawai Berbasis

Kompetensi• Penetapan Kerja Individu• Penegakan Aturan Disiplin/Kode

Etik/Kode Prilaku Pegawai• Sistem Informasi Kepegawaian

• Keterlibatan Pimpinan• Pengelolaan Akuntabilitas Kinerja

• Pengendalian Gratifikasi• Penerapan Sistem Pengawasan

Internal• Pengaduan Masyarakat• Wistle Blowing System• Penanganan Benturan Kepentingan

• Standar Pelayanan• Budaya Pelayanan Prima• Penilaian Kepuasan

Terhadap Masyarakat

WBK & WBBMKANTOR WILAYAH

KEMENTERIAN AGAMA PROP. NTB

1. MANAJEMEN PERUBAHAN

Tim Kerja Zona Integritas Pembangunan ZI Pemantauan dan

Monetoring Evaluasi ZI

Perubahan Pola Pikir

Budaya Kerja

PENANDA TANGANAN

FAKTA INTEGRITASRAPAT TIM KERJA

Monitoring Langsung LapanganDengan Melibatkan Media

IMPLEMENTASI MANAJ. PERUBAHAN ZI PADA KANWIL KEMENAG PROV. NTB

Pimpinan sebagai Role Model Pembangunan ZI

Agen Of Change

SESUDAH ZI

MenandatanganiNota Dinas TIM ZI

KehadiranPimpinan dalamsetiap rapat ZI

Dokumentasiketerlibatanpembangunan ZI

SOP

Inovasi SOP pelayanan melaluiPTSP (one line)

2. PENATAAN TATA LAKSANA

E-OFFICE / E-GOVERMEN KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK

PENATAAN TATA LAKSANASTANDAR OPERASIONAL PROCEDUR

PENATAAN TATA LAKSANAE-Office/ E Goverment

Aplikasi e-Office/ e-Governmentpada Kanwil Kemenag Prov. NTB

PENATAAN TATA LAKSANAKeterbukaan Informasi

SK PPID & SK Tim Pengelola Pelayanan Informasi & Dokumentasi

Monitoring dan Evaluasi KIP

PENATAAN TATALAKSANA

SESUDAHSEBELUM

SOP masih bersifat umum waktu pelayanan masih belum jelas Pelayanan masih berbasis manual pada masing-

masing unit kerja

E-OFFICE Penggunaan E-Office belum terintegrasi dan belum

maksimal Penerimaan tamu masih bersifat manual

KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK Informasi belum tersampaikan secara real time ke

publik. Penyebaran informasi masih menggunakan papan

pengumuman, majalah

SOP Inovasi SOP melalui layanan PTSP (one stop service). Jangka waktu Pelayanan Lebih Jelas (ODS/NODS)

E-OFFICE• Sistem Penerimaan Tamu Secara elektronik/Antrian• Penggunaan Aplikasi E-Office telah terintegrasi dalam

Layanan PTSP Online.• Pelayanan dilakukan secara Offline dan online melalui website.

KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK• Informasi disampaikan sesuai Teknologi Informasi• Informasi disampaikan secara Real Time melalui website,

media sosial dan layanan video streaming.

3. PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM

ANALISIS KEBUTUHAN PEGAWAI

Perencanan kebutuhan pegawai sesuaiKebutuhan

Pola Mutasi Internal

Pengembangan Pegawai BerbasisKompetensi Penetapan Kinerja Individu

ANALISIS KEBUTUHAN PEGAWAI

Sistem Informasi KepegawaianPenegakan Aturan Disiplin / Kode Etik / Kode Prilaku Pegawai

IMPLEMENTASI ZI DI KANWIL KEMENAG NTB

PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM

Sebelum• Masih Menggunakan

Sistem Senioritasdalam Promosi/MutasiPegawai

• Managemen data pegawai masih manual

Sesudah• Sudah Menggunakan Merit

System dalamPromosi/Mutasi Pegawaidan dalam pengisianjabatan tertentu dilakukanfit proper test

• Managemen data pegawaisudah MenggunakanAplikasi SIMPEG

4. PENGUATAN

AKUNTABILITAS

a. Keterlibatan Pimpinan

b. Pengelolaan Akuntabilitas Kinerja

IMPLEMENTASI ZI DI KANWIL KEMENAG NTB

PENGUATAN AKUNTABILITAS

SEBELUMIndikator kinerja belummengacu pada sistem SMART (Specific, Measurable, Agreeable, Realistic, Time Bounded).

SESUDAHSudah mulaimenggunakansistem SMART.

5. PENGUATAN PENGAWASAN

Pengendalian gratifikasi Penerapan Sistem Pengawasan Internal

PENGADUAN MASYARAKAT

• Wistle Blowing System • Penanganan Benturan Kepentingan

Penilaian Survey Indeks Persepsi Korupsi

6. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Budaya Pelayanan

Prima

Penilaian Kepuasan

Masyarakat dan Indeks

Persepsi Anti Korupsi

Standart Pelayanan

MOTO PELAYANAN Membudayakan 5 S dan 5 BK dan 4 K• 5 S : Salam, Senyum,

Sapa, Sopan, Santun• 5 BK: Integritas,

Profesionalitas, Inovasi, Tanggung Jawab, Keteladan

• 4 K : Kerja (Keras, Cerdas, Ihlas , Tuntas).

PELAYANAN BERBASIS SOP

SEBELUM SETELAH

SEBELUM SETELAH

Kesimpulan

Bahwa sasaran Pembangunan Zona Integritas telah dilaksanakan di Kanwil Kementerian Agama ropinsi Nusa Tenggara Barat dengan hasil:

1. Birokrasi bersih, akuntabel dan transparan;

2. Birokrasi efektif dan efisien dalam pelayanan;

3. Birokrasi memberikan pelayanan prima pada masyarakat;

4. Birokrasi mengedepankan etos kerja yang tinggi

5. Birokrasi melibatkan partisipasi masyarakat luas.

IMPLEMENTASI ZI PTSP KANWIL KEMENAG NTB

Pimpinan sebagai Role Model Pembangunan ZI

Agen Of ChangeRuang layanan PTSP Kanwil Launching Pembangunan Aplikasi PTSP