perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat...

17
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user PROSEDUR PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR SPRI ( SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA ) DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 YOGYAKARTA HALAMAN JUDUL TUGAS AKHIR: Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokation Ahli Madya ( A.Md. ) Dalam Bidang Manajemen Administrasi Oleh : HIDAYATI KHUSNUL QOTIMAH D1513043 DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016

Transcript of perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat...

Page 1: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PROSEDUR PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR SPRI

( SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA )

DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 YOGYAKARTA

HALAMAN JUDUL

TUGAS AKHIR:

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh

Sebutan Vokation Ahli Madya ( A.Md. ) Dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Oleh :

HIDAYATI KHUSNUL QOTIMAH

D1513043

DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

Page 2: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PROSEDUR PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR SPRI

( SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA )

DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 YOGYAKARTA

HALAMAN JUDUL

TUGAS AKHIR:

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh

Sebutan Vokation Ahli Madya ( A.Md. ) Dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Oleh :

HIDAYATI KHUSNUL QOTIMAH

D1513043

DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

Page 3: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

PERSETUJUAN

PROSEDUR PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR SPRI

(SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA)

DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 YOGYAKARTA

Disusun Oleh :

HIDAYATI KHUSNUL QOTIMAH

D1513043

Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing,

Djoko Purwoko, SS, MH

NIP. 110041275

Page 4: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

PENGESAHAN

PROSEDUR PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR SPRI

(SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA)

DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 YOGYAKARTA

Disusun Oleh :

HIDAYATI KHUSNUL QOTIMAH

D1513043

Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada Hari : Jum’at

Tanggal : 03 Juni 2016

Tim Penguji Nama Tanda tangan

1. Penguji 1 Dra. Hj. Lestariningsih, M.Si ………………..

2. Penguji 2 Djoko Purwoko, SS, MH .…………........

Mengetahui,

Dekan, Kepala Program Studi,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si Drs. Ali, M.Si

NIP. 196108251986012001 NIP. 195408301985031002

Page 5: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

PERNYATAAN

Nama : Hidayati Khusnul Qotimah

NIM : D1513043

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir yang berjudul “ Prosedur

Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik Indonesia ) Di

Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta “ adalah betul – betul karya saya sendiri, hal-

hal yang bukan dalam karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi

dan ditunjukan dalam daftar pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti persyaratan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang

saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, 03 April 2016

Yang Membuat Pernyataan

Hidayati Khusnul Qotimah

D1513043

Page 6: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

MOTTO

“ jadilah seperti karang di lautan yang tetap kokoh diterjang ombak, walaupun

demikian air laut tetap masuk kedalam pori-porinya “

Belajar itu bagaikan mendayung ke hulu. Jika kita tidak maju, maka kita akan

terhanyut ke bawah “

“ Jangan pernah malu untuk maju, karena malu menjadikan kita takkan pernah

mengetahui dan memahami segala sesuatu hal akan hidup ini”

“ sungguh bersama kesukaran dan keringanan. Karna itu bila kau telah selesai

(mengerjakan yang lain). Dan kepada Tuhan, berharaplah “

(Q.S Al Insyirah : 6-8)

Page 7: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulilah, Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan karunia – Nya

sehingga penyusunan Tugas Akhir ini dapat penulis selesaikan .

Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Kedua Orang Tua Bapak Kabul Sucipto Joko W dan Ibu Ida Widayati

yang selalu memberikan yang terbaik kepadaku dan adikku tersayang

Hidayat Nur Fahreza, serta semua keluarga besar baik dekat maupun jauh

yang senantiasa memberikan dukungan, semangat dan doa.

2. Sahabat dekatku (Octa, Elga, Hapsari, Faiza, Lilis, Mekar, Regy), untuk

kebersamaan dan kebahagiaan yang selalu teriring dalam tawa, canda dan

senyuman yang selama ini juga memberikan waktu, bantuan, dukungan.

3. Seseorang yang kelak akan menjadi pendamping hidupku

4. Seluruh teman – teman seperjuangan Program Diploma III Manajemen

Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Angkatan 2013 Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

5. Almamater Tercinta

6. Semua pihak yang berperan serta dalam Penyusunan Tugas Akhir ini yang

tidak dapat disebutkan penulis satu persatu.

Page 8: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum wr.wb

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala

berkah, rahmat, hidayah, anugerah, serta inayahnya yang telah memberikan

kemudahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir

ini dengan judul “PROSEDUR PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR SPRI

(SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA) DI KANTOR IMIGRASI

KELAS 1 YOGYAKARTA”.

Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk melengkapi dan

memenuhi persyaratan guna memperoleh gelar Ahli Madya (A.md)

Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, penulis menyadari bahwa bantuan

dari berbagai pihak sangat membantu dalam menghadapi setiap kesukaran dan

hambatan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan

terima kasih kepada:

1. Bapak Djoko Purwoko, SS, MH selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

telah memberikan pengarahan, bimbingan serta petunjuk kepada penulis

dalam penyusunan Tugas Akhir ini.

2. Dra. Hj. Lestariningsih, M.Si selaku Dosen Penguji yang telah memberikan

pengarahan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

3. Bapak Drs. Is Hadri Utomo, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

telah memberikan motivasi dan pengarahan kepada penulis dalam

penyelesaian Tugas Akhir ini

4. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen

Administrasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

6. Seluruh dosen yang mengajar di D III Manajemen Administrasi Universitas

Sebelas Maret Surakarta

Page 9: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

7. Seluruh staff dan karyawan program D III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

8. Bapak Agus Sonny Murdiyanto selaku Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1

Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah kerja

magang dan melakukan pengamatan di kantor tersebut.

9. Seluruh Pegawai Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta khususnya Pegawai

Lalu Lintas Keimigrasian yang telah banyak membantu dan memberikan

kemudahan dalam mengumpulkan data untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

10. Kedua Orang Tua dan Keluarga besarku tersayang yang selalu memberikan

doa dan dukungan moral maupun spiritual.

11. Teman teman yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu, terimakasih kalian

telah memberi warna dalam hidupku dan pengalaman yang tak ternilai.

12. Seluruh Teman – teman DIII Manajemen Administrasi Universitas Sebelas

Maret Surakarta, khususnya teman – teman DIII Manajemen Administrasi A

angkatan 2013.

13. Untuk impian, harapan dan cita-cita yang akan selalu jadi motifasi hidupku.

14. Semua pihak yang telah membantu saya dan tidak bisa saya sebutkan satu-

persatu terimakasih banyak atas semuanya.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan, banyak kekurangan baik dalam penyajian maupun penyusunannya.

Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat

diharapkan untuk kesempurnaan penulisan Tugas Akhir ini dan penulisan di

masa mendatang, akan penulis terima dengan kerendahan hati demi perbaikan

selanjutnya. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat

bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

Wassalamualaikum wr.wb

Surakarta, Juni 2016

Hidayati Khusnul Qotimah

Page 10: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

PERSETUJUAN ..................................................................................................... ii

PENGESAHAN ..................................................................................................... iii

PERNYATAAN ..................................................................................................... iv

MOTTO .................................................................................................................. v

PERSEMBAHAN .................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xv

ABSTRAK ........................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 5

C. Tujuan Pengamatan ............................................................................ 5

D. Manfaat Pengamatan .......................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN .................... 9

A. Tinjauan Pustaka ................................................................................ 9

1. Prosedur ........................................................................................ 9

2. Sistem Operating Procedures (SOP) ........................................... 17

3. Pelayanan .................................................................................... 22

4. Keimigrasian ............................................................................... 29

5. Paspor .......................................................................................... 33

6. Prosedur Pelayanan Pembuatan Paspor ...................................... 47

B. Metode Pengamatan ......................................................................... 51

1. Lokasi Pengamatan ..................................................................... 52

2. Jenis Pengamatan ........................................................................ 52

3. Penentuan Sampel dan Sumber Data .......................................... 53

Page 11: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

4. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 55

5. Teknik Penyajian Data ................................................................ 56

BAB III DESKRIPSI INSTANSI ........................................................................ 59

A. Profil Instansi ................................................................................... 59

B. Logo Dan Arti .................................................................................. 60

C. Deskripsi Lokasi .............................................................................. 62

1. Sejarah Kantor Imigrasi kelas 1 Yogyakarta .............................. 62

2. Visi dan Misi Kantor Imigrasi kelas 1 Yogyakarta ..................... 63

D. Struktur Organisasi di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta ........... 64

1. Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta .............................. 64

2. Sub Bagian Tata Usaha ............................................................... 64

3. Seksi Informasi dan Sarana Komunikasi Keimigrasian

(FORSAKIM) ............................................................................. 65

4. Seksi Lalu Lintas Keimigrasian (LANTASKIM) ....................... 65

5. Seksi Status Keimigrasian (STATUSKIM) ................................ 66

6. Seksi Pengawasan dan Penindakan Keimigrasian

(WASDAKIM)............................................................................ 66

E. Kedudukan, Tugas Pokok, dan Fungsi Kantor Imigrasi Kelas 1

Yogyakarta ....................................................................................... 70

1. Kedudukan .................................................................................. 70

2. Tugas Pokok ................................................................................ 70

3. Fungsi .......................................................................................... 70

F. Wilayah Kerja dan Jumlah Personil ................................................. 71

1. Wilayah Kerja ............................................................................. 71

2. Jumlah Personil ........................................................................... 71

G. Kebijakan Manajemen SDM ............................................................ 72

H. Tata Kerja Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta ............................. 74

I. Jam Kerja Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta .............................. 75

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN ........................................... 76

A. Surat Perjalanan Republik Indonesia ( SPRI) atau Paspor .............. 76

Page 12: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

B. Prosedur Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas

1 Yogyakarta .................................................................................... 78

C. Standar Operating Procedure (SOP) Permohonan Pembuatan

Paspor Baru 24/48 Halaman secara Walk – in (langsung) di

Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta. .............................................. 83

D. Standar Operating Procedure (SOP) Permohonan Pembuatan

Paspor Baru 24/48 Halaman secara Online di Kantor Imigrasi

Kelas 1 Yogyakarta. ......................................................................... 92

E. Standar Operating Procedure (SOP) Permohonan Pembuatan

Paspor Pergantian 24/48 Halaman secara Walk – in (langsung) di

Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta. .............................................. 98

F. Standar Operating Procedure (SOP) Permohonan Pembuatan

Paspor Pergantian 24/48 Halaman secara Online di Kantor

Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta. ........................................................ 104

G. Aplikasi Pelayanan Online Pembuatan Paspoor Baru /

Penggantian Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta .................... 110

H. Pengaplikasian Prosedur Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor

Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta ......................................................... 120

I. Hambatan – hambatan yang Dihadapi Kantor Imigrasi Kelas 1

Yogyakarta dalam Pelayanan Pembuatan Paspor (SPRI) .............. 124

BAB V PENUTUP .............................................................................................. 126

A. Kesimpulan .................................................................................... 126

B. Saran .............................................................................................. 127

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 129

LAMPIRAN ........................................................................................................ 132

Page 13: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Grafik Statistik Layanan di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta ........ 2

Tabel 3.1 Pegawai Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta Berdasarkan

Golongan Ruang .................................................................................. 72

Tabel 3.2 Pegawai Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta Berdasar Jenis

Kelamin ............................................................................................... 73

Tabel 3. 3 Pegawai Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta Berdasarkan Tingkat

Pendidikan Formal .............................................................................. 73

Tabel 4. 1 Laporan Statistik Per Tipe Paspor ..................................................... 123

Page 14: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Halaman sampul depan paspor 48/24 halaman............................... 41

Gambar 2.2 Kulit muka halaman pertama paspor 48/24 halaman ...................... 41

Gambar 2.3 Paspor 48 h , halaman pertama (1) ................................................. 42

Gambar 2. 4 Paspor 24 h, halaman pertama (1) .................................................. 43

Gambar 2. 5 Paspor 48 h, halaman 3 & Paspor 24 h, halaman 3 ........................ 44

Gambar 2. 6 Paspor 48 h, halaman 4 & Paspor 24 h, halaman 4 ........................ 45

Gambar 2. 7 Paspor 48 h, halaman terakhir & Paspor 24 h, halaman terakhir .... 46

Gambar 2. 8 Model Analisis Interaktif ................................................................ 58

Gambar 3. 1 Logo “BANGKUMHAMNAS” ..................................................... 60

Gambar 3. 2 BHUMI PURA WIRA WIBHAWA Penjaga Pintu Gerbang

Negara............................................................................................ 61

Gambar 4. 1 Aplikasi Pelayanan Permohonan Paspor (Daftar Antrian) .............. 84

Gambar 4. 2 Aplikasi Pelayanan Permohonan Paspor (Input Data) .................... 85

Gambar 4. 3 Aplikasi Pelayanan Permohonan Paspor (Ambil Data Biometrik) . 87

Gambar 4. 4 Aplikasi Pelayanan Pembuatan Paspor (Review OSS) .................. 87

Gambar 4. 5 Aplikasi Pelayanan Pembuatan Paspor (Wawancara) .................... 88

Gambar 4. 6 Aplikasi Pelayananan Permohonan Paspor (serahkan paspor step

1) ..................................................................................................... 91

Gambar 4. 7 Aplikasi Pelayananan Permohonan Paspor (serahkan paspor step

2) ..................................................................................................... 91

Gambar 4. 8 Aplikasi Pelayananan Permohonan Paspor (serahkan paspor step

3) ..................................................................................................... 92

Gambar 4. 9 Aplikasi Pelayananan Permohonan Paspor (serahkan paspor step

4) ..................................................................................................... 92

Gambar 4. 10 Tampilan Menu Layanan Paspor Online ...................................... 110

Gambar 4. 11 Tampilan Depan Pra Permohonan Personal ................................. 110

Gambar 4. 12 Form Input Data Pemohon ............................................................ 111

Gambar 4. 13 Form Input Data Pemohon (2) ...................................................... 111

Gambar 4. 14 Form Input Data Pemohon (3) ...................................................... 112

Page 15: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

Gambar 4. 15 Form Payment Switch (4) ............................................................. 112

Gambar 4. 16 Halaman Informasi Pembayaran Pnpb (5) .................................... 113

Gambar 4. 17 Informasi Pemohon ....................................................................... 113

Gambar 4. 18 Informasi Pembayaran dan Konfirmasi Permohonan ................... 114

Gambar 4. 19 Kode Caphtha ............................................................................... 114

Gambar 4. 20 Verifikasi ...................................................................................... 115

Gambar 4. 21 Proses Pengiriman ke e-mail untuk Proses Pembayaran .............. 115

Gambar 4. 22 Pengantar Pembayaran .................................................................. 116

Gambar 4. 23 Konfirmasi Tanggal Kedatangan .................................................. 116

Gambar 4. 24 Konfirmasi Tanggal Kedatangan .................................................. 117

Gambar 4. 25 Kedatangan Ke Kanim Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta ................... 117

Gambar 4. 26 Lampiran Tanda Terima Permohonan .......................................... 118

Gambar 4. 27 Tanda Terima Permohonan ........................................................... 118

Gambar 4. 28 Gambaran mengenai Alur Permohonan Pembuatan Paspor Baru

dengan SIMKIM ........................................................................... 121

Gambar 4. 29 Alur Kerja Penerbitan SPRI .......................................................... 122

Gambar 4. 30 Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ........................... 122

Page 16: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Magang ................................................................................. 133

Lampiran 2. Surat Tugas .................................................................................... 134

Lampiran 3. Form Monitoring Magang ............................................................. 137

Lampiran 4. Presensi Magang ............................................................................ 143

Lampiran 5. Formulir Syarat Pembuatan Paspor ............................................... 145

Lampiran 6. Formulir Permohonan Pembuatan Paspor ..................................... 146

Lampiran 7. Dokumentasi Pengamatan ............................................................. 148

Lampiran 8. Alur Permohonan Pembuatan Paspor ............................................ 149

Lampiran 9. Pedoman Wawancara .................................................................... 153

Page 17: perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id PROSEDUR ... · Pelayanan Pembuatan Paspor SPRI ( Surat Perjalanan Republik ... Yogyakarta yang telah memberikan izin untuk melaksanakan kuliah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvi

ABSTRAK

HIDAYATI KHUSNUL QOTIMAH, D1513043, PROSEDUR PELAYANAN

PEMBUATAN PASPOR SPRI (SURAT PERJALANAN REPUBLIK

INDONESIA) DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 YOGYAKARTA,

Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik, Universitas Sebelas Maret, 2016. 155 halaman.

Untuk memudahkan perjalanan setiap orang Indonesia maupun orang asing yang

keluar - masuk wilayah Indonesia, keimigrasian mempunyai peranan penting.

Dalam Undang-undang No 06 tahun 2011 tentang keimigrasian, pasal 1

menyatakan bahwa Keimigrasian adalah hal ikhwal lalu lintas orang yang masuk

atau keluar wilayah Negara Republik Indonesia serta pengawasannya dalam

rangka menjaga tegaknya kedaulatan Negara. Salah satu aturan untuk memasuki

suatu negara untuk keperluan dan tujuan tertentu, seseorang harus dapat

menunjukan dokumen yang sah yaitu berupa Paspor SPRI (Surat Perjalanan

Republik Indonesia).

Pengamatan ini bertujuan untuk menggambarkan prosedur pelayanan pembuatan

paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta. Jenis pengamatan yang digunakan

adalah pengamatan deskritif kualitatif. Sumber data dalam pengamatan ini adalah

sumber data primer dan sumber data sekunder. Pengambilan sampel dilakukan

dengan teknik purposive sampling (sampel bertujuan). Teknik pengumpulan data

dilakukan dengan metode wawancara, observasi, serta dokumentasi dan arsip.

Analisis data terdiri dari 3 komponen yang meliputi reduksi data, sajian data, dan

penarikan simpulan.

Prosedur pelayanan pembuatan paspor meliputi beberapa langkah, yaitu dari

pengambilan nomor antrian oleh pemohon, kemudian alur kerja input data

pemohon oleh petugas, kemudian pengiriman data ke pusdakim (pusat data

keimigrasian), kemudian melakukan wawancara singkat oleh pemohon, kemudian

pencetakan tanda terima permohonan, kemudian pencetakan paspor, pengesahan

paspor, dan yang terakhir penyerahan paspor kepada pemohon.

Dari hasil pengamatan tersebut, penulis menyimpulkan, pada dasarnya prosedur

pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Yogyakarta telah

dilaksanakan sesuai dengan Standart Operating Procedure (SOP) serta sesuai

dengan dasar hukumnya. Aplikasi dan Prosedur Pelayanan sendiri, Direktorat

Jenderal Imigrasi meningkatkan kepuasan publik melalui pelayanan keimigrasian

yang transparan, akuntabel dan responsif terhadap keluhan masyarakat,

diantaranya, melalui Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian (SIMKIM),

sistem autogate, kebijakan “Immigration on Board”.

Kata kunci : Prosedur Pelayanan Pembuatan Paspor, Paspor SPRI (Surat

Perjalanan Republik Indonesia, Pelayanan Publik, Keimigrasian.