perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP

BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Oleh:

NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI

F3212052

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2015

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP

BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran

Oleh:

NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI

F3212052

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2015

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRAK

ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP

BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO

NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI

F3212052

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand awareness

konsumen terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang diukur

berdasarkan top of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware of brand.

Penelitian ini menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini

adalah masyarakat kota Solo. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100

responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik

nonprobability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Sumber

data yang digunakan adalah sumber data primer yaitu dengan menggunakan

kuisioner. Analisis data dalam penelitian ini bersifat diskriptif yang berupa

frekuensi dan persentase terkait dengan brand awareness.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Bank Syariah Bukopin Kantor

Cabang Solo pada analisis top of mind menduduki peringkat ketiga sebesar 22%.

Pada analisis brand recall menduduki peringkat ke empat sebesar 15%. Pada

analisis brand recognition sebanyak 33 responden baru mengenal Bank Syariah

Bukopin setelah mengisi kuisioner. Pada analisis unaware of brand sebanyak 32

responden tidak mengenal sama sekali Bank Syariah Bukopin.

Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka untuk meningkatkan kesadaran

merek atas Bank Syariah Bukopin dapat dilakukan dengan menumbuhkan dan

meningkatkan kesadaran merek dengan menumbuhkan dan menguatkan hubungan

baik, meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan kualitas pelayanan,

menciptakan dan membangun bentuk komunikasi yang tepat, menarik, dan sesuai

dengan pasar sasaran yang dituju, mengeluarkan dan memberikan sumber daya

yang dimiliki, serta melakukan promosi secara aktif dan berturut-turut dengan

periklanan melalui media chanel, seperti event promotion, sponshorship, dan

publisitas sehingga Bank Syariah Bukopin dapat lebih dikenal luas oleh

masyarakat kota Solo.

Kata Kunci: Brand Awareness

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

ABSTRACT

ANALYSIS OF CONSUMER BRAND AWARENESS OF THE BANK

SYARIAH BUKOPIN BRANCH OFFICES SOLO

NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI

F3212052

The purpose of this study was to determine the level of consumer brand

awareness of the Bank Syariah Bukopin Branch Offices Solo as measured by top

of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware of brand.

This study used a survey method. The population in this study is a

community town Solo. The samples used were 100 respondents. The sampling

technique in this research is nonprobability sampling technique that is the

convenience sampling method. Source of data used is primary data source is by

using quistionnaires. Analysis of the data in this study is descriptive in the form of

frequencies and percentages related to brand awareness.

The results of this study indicate that the Bank Syariah Bukopin Branch Offices

Solo on top of mind analysis was ranked third at 22 % . In the analysis of brand

recall was ranked fourth by 15 % . In the analysis of brand recognition as much as

33 respondents are new to Bank Syariah Bukopin after filling out the

questionnaire . In the analysis unaware of the brand as much as 32 respondents

did not know at all Bank Syariah Bukopin.

Based on the above results , it is to increase brand awareness on Bank

Syariah Bukopin can be done by growing and increase brand awareness to foster

and strengthen relationships , increase brand awareness , improve service quality ,

create and build the appropriate form of communication , interesting , and in

accordance with the intended target market , dispense and available resources , as

well as the promotion actively and successively with advertising through media

channels , such as event promotion , sponsorship , and publicity so that the Bank

Syariah Bukopin can be more widely known by the people of the city of Solo.

Key Words: Brand Awareness

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir Dengan Judul :

ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP BANK

SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir Dengan Judul :

ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP BANK

SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO

Telah Disahkan Oleh Tim Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

MOTTO

Untuk menjadikan diri sendiri sukses, maka harus mempunyai rasa

kesungguhan yang kuat dalam melakukan sesuatu karena sesungguhnya

kesungguhannya itu adalah untuk dirinya sendiri di masa depan.

Dengan belajar sesungguhnya kita telah membuka satu pintu menuju

kesuksesan.

Seseorang selalu dihadapkan pada ribuan kesempatan emas yang

tersamarkan dengan baik oleh kesulitan yang dihadapinya. Sehingga di

balik kesulitan yang dihadapi sebenarnya terdapat banyak kesempatan

emas untuk kesuksesan di masa depan.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

PERSEMBAHAN

1. Bapak dan Ibu yang dengan tulus ikhlas selalu memberikan doa, semangat,

dukungan moral, dan kasih sayang yang tidak akan pernnah pupus sampai

kapanpun.

2. Saudara-saudara yang selalu memberikan doa, semangat, dan dukungan moral

sehingga dapat menumbuhkan semangat.

3. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran Angkatan 2012 yang telah

memberikan motivasi sehingga dapat menumbuhkan semangat.

4. Rekan-rekan Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang telah

memberikan motivasi dan bantuan dalam penyelesaian tugas akhir ini.

5. Almamaterku.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdullilahirobil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas

kehadirat Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan pertolongan-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Analisis

Brand Awareness Konsumen Terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor

Cabang Solo“ sebagai syarat memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta dapat diselesaikan dengan baik.

Penulis melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengukur tingkat

kesadaran merek konsumen terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo

dimana dapat menjadi bahan pertimbangan untuk perusahaan dalam menentukan

kebijakan-kebijakan baru, sehingga perusahaan dapat terus bertahan dan bersaing

dengan bank-bank syariah lainnya.

Penlitian dan Tugas Akhir ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya

bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Bapak Muh. Juan Suam Toro, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan masukan, arahan, dan bimbingan kepada penulis.

2. Bapak Teguh Suryadi selaku Kepala Cabang Bank Syariah Bukopin Kantor

Cabang Solo yang telah memberikan ijin magang kerja dan melakukan

penelitian Tugas Akhir ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

3. Bapak Ardy Jiwandono selaku pembimbing lapangan yang telah bersedia

membimbing, memberikan arahan, dan membantu selama melakukan kerja

lapangan.

4. Karyawan Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang telah bersedia

membantu dan bekerjasama dalam melakukan kerja lapangann.

5. Bapak dan Ibu yang selalu memberikan doa, semangat, kasih sayang, dan

dukungan kepada penulis.

6. Saudara-saudara yang selalu memberikan doa, semangat, kasih sayang, dan

dukungan kepada penulis.

7. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran Angkatan 2012 yang telah

memberikan motivasi sehingga menumbuhkan semangat.

8. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan

karena keterbatasan penulis dalam pengembangan dan pengetahuan yang dimiliki.

Semoga Tugas Akhir ini dapat berguna untuk menambah wawasan dan

pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri.

Surakarta, April 2015

Nindhita Karina Endah Kusumastuti

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

ABSTRAK .............................................................................................................. ii

ABSTACT ............................................................................................................. iii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................. v

MOTTO ................................................................................................................. vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ............................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 4

C. Tujuan Peneletian ........................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian....................................................................... 4

E. Metodologi Penelitian .................................................................. 5

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Dan Peranan Merek ....................................................... 9

B. Strategi Penetapan Merek .......................................................... 10

C. Brand Equity .............................................................................. 11

D. Brand Awareness ...................................................................... 12

E. Peranan Brand Awareness ......................................................... 14

F. Mencapai Brand Awareness ...................................................... 15

G. Pengukuran Brand Awareness .................................................. 16

H. Penelitian Terdahulu ................................................................. 18

I. Kerangka Pemikiran ................................................................... 19

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................... 20

B. Laporan Kegiatan Magang ........................................................ 37

C. Analisis Dan Pembahasan Masalah ........................................... 40

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan................................................................................ 54

B. Saran .......................................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 18

Tabel 3.1 Penghargaan Bank Syariah Bukopin................................................... 36

Tabel 3.2 Laporan Kegiatan Magang .................................................................. 38

Tabel 3.3 Responden berdasarkan jenis kelamin ................................................ 40

Tabel 3.4 Responden berdasarkan usia ............................................................... 41

Tabel 3.5 Responden berdasarkan pekerjaan ...................................................... 42

Tabel 3.6 Responden berdasarkan penghasilan .................................................. 43

Tabel 3.7 Responden berdasarkan tempat tinggal (kecamatan) .......................... 44

Tabel 3.8 Analisis Top of Mind ........................................................................... 45

Tabel 3.9 Analisis Brand Recall ......................................................................... 48

Tabel 3.10 Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand .......................... 50

Tabel 3.11 Sumber Media Informasi .................................................................... 52

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Piramida Brand Awareness ............................................................. 12

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................ 19

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo .. 22