DATA PENDUKUNG PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT

Pelayanan air minum PDAM Surya Sembada Kota Surabaya kepada masyarakat tidak hanya terbatas pada daerah

administratif kota Surabaya saja, melainkan juga masyarakat daerah Kabupaten Pasuruan, Sidoarjo, dan Gresik.

Selain itu, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya juga mendukung program pemerintah untuk pelayanan air bersih,

misalnya untuk

1. Perumnas

2. Program perbaikan kampung (KIP)

3. Kran umum bantuan UNICEF/Pemerintah Pusat

4. Kran Air Siap Minum (KASM)

SEJARAH

Berdirinya PDAM Surya Sembada Kota Surabaya merupakan peninggalan jaman Belanda, dimana pembentukan

sebagai BUMD berdasarkan :

1. Peraturan Daerah No. 7 tahun 1976 tanggal 30 Maret 1976

2. Disahkan dengan Surat Keputusan Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Jawa Timur, tanggal 06 Nopember 1976 No.

II/155/76

3. Diundangkan dalam Lembaran Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Surabaya tahun 1976 seri C pada tanggal 23

Nopember 1976 No. 4/C

DATA PELANGGAN TAHUNAN DAN PELAYANAN MASYARAKAT

Sumber : http://www.pdam-sby.go.id/page.php?get=jumlah_pelanggan_tahunan&bhs=1

KLASIFIKASI PELANGGAN DAN TARIF AIR MINUM (1)

7 (TUJUH) AKSES PELAYANAN PELANGGAN (1)

PROSES PASANG BARU (1)

PROSES PASANG BARU (2)

PEMBAYARAN TAGIHAN AIR (2)

DATA PENDUKUNG PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Dinas Penanaman Modal & Pelayanan Terpadu Satu Pintu Pemerintah Kota Surabaya

1. Data Pelanggan Tahunan dan Pelayanan Masyarakat

DATA PELANGGAN DAN PEMAKAIAN

NO TAHUNJUMLAH

PELANGGAN(SR)

PEMAKAIAN(m3)

1 2015 536.984 221.473.268

2 2016 547.819 228.938.085

3 s/d Juni 2017 552.170 112.066.577

Klasifikasi Pelanggan dan Tarif Air Minum (1)

Klasifikasi Pelanggan dan Tarif Air Minum (2)

7 (Tujuh) Akses Pelayanan Pelanggan (1)

7 (Tujuh) Akses Pelayanan Pelanggan (2)

Proses Pasang Baru (1)

Proses Pasang Baru (2)

Pembayaran Tagihan Air (1)

Pembayaran Tagihan Air (2)

Sebagai salah satu perusahaan yang memiliki peran dalam hal penyedia

kebutuhan air, PDAM Surabaya telah memberikan pelayanan dengan baik kepada

masyarakat. Peningkatan kualitas pelayanan melalui teknologi informasi dinilai

mampu meningkatkan daya saing, menunjang kinerja perusahaan dan memberikan

nilai pelayanan yang lebih kepada pengguna atau pelanggan. Peningkatan

pelayanan ini oleh Menkominfo diberikan berupa penghargaan TOP IT. Dengan

demikian sangat baik apabila melakukan investasi di Kota Surabaya karena bila

dilihat dari segi dukungan infrastruktur teknologinya berjalan dengan cukup baik.

PT. Perusahaan Daerah Air Minum

Alamat :Jalan Mayjend Prof. Dr. Moestopo No.2 Pacar Keling Tambaksari /

Kota Surabaya, Jawa Timur 60151

Jam buka : Buka pukul 08.00 ⋅ Tutup pukul 15.00

Telepon : (031) 5039373

Provinsi : Jawa Timur

Berdirinya PDAM Surya Sembada Kota Surabaya merupakan peninggalan

jaman Belanda, dimana pembentukan sebagai BUMD berdasarkan :

Peraturan Daerah No. 7 tahun 1976 tanggal 30 Maret 1976

Disahkan dengan Surat Keputusan Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Jawa

Timur, tanggal 06 Nopember 1976 No. II/155/76

Diundangkan dalam Lembaran Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II

Surabaya tahun 1976 seri C pada tanggal 23 Nopember 1976 No. 4/C

Sejarah Perkembangan PDAM Kota Surabaya :

1890 : Penyediaan pertama air minum untuk Kota Surabaya pertama yang diperoleh

dari sumber mata air desa Purut di Kabupaten Pasuruan dan diangkut

menggunakan Kereta Api

1901 : Pembangunan sistem penyediaan air minum mata air Pandaan oleh Carel

Willem Weijs. Penyelesaian pekerjaan membutuhkan waktu 2,5 tahun.

Pekerjaan terdiri dari:

Pembangunan sumber mata air Toyo Arang (107 SHVP) dengan kapasitas

62-73 liter/detik

Pembangunan sumber mata air Plintahan (264 SHVP) dengan kapasitas 102-

125 liter/detik

Pembangunan reservoir/tandon tamanan (103 SHVP)

Pemasangan pipa transmisi, diameter 450mm dengan panjang: 38,318 Km

Pemasangan 133 Km jaringan pipa distribusi (22 Km pipa dengan diameter

20-50mm, 111 Km pipa sirkulasi dengan diameter 60-150 mm)

Selain itu jyga pemasangan 16 km pipa ke daerah militer / laut

1.000 Hidran dan 150 air mancur jalan

1903 : 8 Oktober 1903 peresmian pekerjaan sistem penyediaan air minum sumber

mata air Pandaan.

Perusahaan air minum didirikan dibawah pemerintahan kolonial Belanda.

1906 : Jumlah Pelanggan ± 1.500 sambungan.

1922 : IPAM Ngagel I di bangun dengan kapasitas 60 liter/detik.

1932 : Pembangunan sistem penyediaan air Umbulan untuk memenuhi kebutuhan

air minum Kota Surabaya. Pekerjaan meliputi pembangunan rumah pompa

baru beserta aksesorisnya.

1942 : Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 180 liter/detik

1950 : Perusahaan Air Minum diserahkan pada Pemerintah Republik Indonesia (Kota

Praja Surabaya).

1954 : Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 350 liter/detik.

1959 : Pembangunan IPAM Ngagel II kapasitas 1.000 liter/detik, didesain &

dilaksanakan oleh F.A. Degremont (Perancis).

1976 : Perusahaan Air Minum disahkan sebagai Perusahaan Daerah dengan Perda

No. 7 tanggal 30 Maret 1976.

1977 : Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 500 lt/dt.

1978 : Pengalihan status menjadi Perusahaan Daerah Air Minum dari Dinas Air

Minum berdasarkan SK Walikotamadya Dati II Surabaya No. 657/WK/77

tanggal 30 Desember 1977.

1980 : Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1.000 lt/dt.

1982 : Pembangunan IPAM Ngagal III kapasitas 1.000 lt/dt dgn lisensi dari Neptune

Microfloc (Amerika Serikat).

1990 : Pembangunan IPAM Karangpilang I dengan kapasitas 1.000 lt/dt dengan

dana Loan IBRD No. 2632 IND.

1991 : Pembangunan gedung kantor PDAM yang terletak di Mayjen. Prof. Dr.

Moestopo No.2 Surabaya yg dibiayai dana PDAM murni.

1994 : Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1.500 lt/dt.

1996 : - Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel I menjadi 1.800 lt/dt

- Peningkatan kapasitas IPAM Karangpilang I menjadi 1.200 lt/dt

- Dimulainya pembangunan IPAM Karangpilang II dengan kapasitas 2.000

lt/dt. Yang didanai Loan IBRD No. 3726 IND.

1997 : - Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel III menjadi 1.500 lt/dt.

- Produksi awal 500 l/dt IPAM Karangpilang II didistribusikan ke pelanggan

1999 : Pembangunan IPAM Karangpilang II dengan kapasitas 2.000 lt/dt telah

selesai

2001 : Pekerjaan peningkatan kapasitas IPAM Karangpilang II menjadi 2.500 lt/dt

dimulai

2005 : Peningkatan kapasitas IPAM Ngagel III menjadi 1.750 lt/dt

2006 : - Peningkatan kapasitas IPAM Karangpilang I menjadi 1.450 lt/dt

- Peningkatan kapasitas IPAM Karangpilang II menjadi 2.750 lt/dt

2009 : Pembangunan IPAM Karangpilang III dengan kapasitas 2.000 lt/dt

Jumlah Pelanggan Tahunan

Pelayanan air minum PDAM Surya Sembada Kota Surabaya kepada

masyarakat tidak hanya terbatas pada daerah administratif kota Surabaya saja,

melainkan juga masyarakat daerah Kabupaten Pasuruan, Sidoarjo, dan Gresik.

Selain itu, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya juga mendukung program

pemerintah untuk pelayanan air bersih, misalnya untuk:

1. Perumnas

2. Program perbaikan kampung (KIP)

3. Kran umum bantuan UNICEF/Pemerintah Pusat

4. Kran Air Siap Minum (KASM)

Untuk masyarakat yang daerahnya belum terjangkau jaringan pipa distribusi,

pelayanan dilakukan dengan menggunakan mobil tangki, terminal air, hidran umum

dan kran umum. Sedangkan untuk masyarakat yang menempati tanah yang tidak

legal bisa dibantu dengan Master Meter.

Kesesuaian Tarif dan Layanan

Faktor kesesuaian tarif dan layanan menjadi salah satu faktor yang memiliki

nilai harapan tinggi dari pelanggan dan sudah dapat menurunkan nilai gap dari tahun

sebelumnya. Manajemen perlu mempertahankan kinerja baiknya dalam hal mutu

layanan dan upaya PDAM untuk memberikan pelayanan terbaik. Sedangkan faktor

kesesuaian tarif air PDAM saat ini tidak menjadi faktor yang sangat penting bagi

pelanggan karena mayoritas sudah merasa sesuai meskipun ada beberapa yang

tidak puas dengan kesesuaian tarif saat ini. Untuk lebih baiknya PDAM berkonsisten

dalam hal mutu air, karena terkadang kualitas air yang ada di PDAM kurang baik,

sehingga dapat merugikan pelanggannya.

DATA TOTAL PRODUKSI AIR

Tahun Total Produksi (m3)

2013 286.617.951

2014 295.215.248

2015 300.622.970

2016 314.138.502

2017 322.661.202

Peta Jaringan Pipa Tersier Tahun 2017

Sesuai dengan target

Millennium Development Goals (MDGs)

serta rencana pembangunan jangka

menengah nasional (RPJMN) Kementrian

Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat,

yang dikenal 100-0-100 yaitu 100% akses air

minum, 0% kawasan kumuh dan 100%

sanitasi layak. Dimana semua warga

Indonesia pada tahun 2019 harus

mendapatkan akses air minum 100%, maka

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)

Surya Sembada terus mengejar target

tersebut untuk memberikan akses air minum

untuk seluruh warga Kota Surabaya.

Berbagai cara dilakukan oleh PDAM Surya

Sembada yang saat ini memiliki cakupan

layanan 96%. Salah satu yang dilakukan

adalah pemasangan jaringan pipa tersier

secara gratis di Wilayah Manukan Kulon.

Dalam pemasangannya, ada beberapa

kendala, salah satunya adalah jaringan pipa tersier tersebut nantinya akan

mengenai beberapa rumah warga sehingga perlu dilakukan negosisasi dan

sosialisasi langsung ke warga untuk menyelesaikan hal tersebut.

Peta Jaringan Primer dan Sekunder PDAM Tahun 2017

Pipa Induk Utama (Primary Feeder)

Pipa induk utama merupakan pipa distribusi yang mempunyai jangkauan terluas dan diameter terbesar. Pipa ini melayani dan membagikan ke tiap blok-blok pelayanan di daerah pelayanan, dan disetiap blok memiliki satu atau dua titik penyadapan (tapping) yang dihubungkan dengan pipa induk sekunder (secondary feeder). Secara fisik pipa induk utama dibatasi dengan :

1. Dimensinya direncanakan untuk dapat mengalirkan air sampai dengan akhir perencanaan dengan debit jam puncak.

2. Tidak melayani penyadapan langsung ke konsumen

3. Jenis pipa yang dipilih harus mempunyai ketahanan tinggi

Pipa Induk Sekunder (Secondary Feeder) Merupakan jenis hantaran yang kedua dari suatu sistem jaringan. Pipa ini meneruskan air dari pipa induk utama ke tiap-tiap blok pelayanan. Pipa ini selanjutnya mempunyai percabangan terhadap pipa servis. Secara fisik pipa induk sekunder dibatasi sebagai berikut :

Tidak melayani penyadapan langsung ke konsumen

Dimensi dihitung berdasarkan banyaknya sambungan yang melayani

konsumen.

Kelas pipa yang dipergunakan sama atau lebih rendah dari pipa induk utama.

Saluran ini akan lebih diperluas kembali oleh PDAM guna memperluas jaringan

supaya memberikan kemudahan akses bagi saluran air, perluasan ini akan terjadi

terutama untuk Kawasan Gresik dan Sidoarjo