identitas responden

DATA KUESIONER IDENTITAS RESPONDENNONAMAUSIAJENIS KELAMINDOMISILIPEKERJAANPENDAPATANJENIS ASURANSI YANG DIIKUTITOTAL

1Lelly Cilia121411102Hendri211233123Aniari111413114Heru Sucianto111433135Yulianti121411106Hardiana121411107A'a11213198Rinda Yunita221334159Hadi Putra2121341310Marni3111331211Jackson efendy2122321212Jenny Marini1214321313Arif Kurniawan1124131214Hendri Gandi2112331215Alek Hendi. S1123231216Suwarno4111331317Ardian1112321018Katiman4113421519Rezekia4112421420Nency4214421721Radivan Aulia1114311122Budi Putra4122311323Nur Azizah1214311224Ibnu Taufik111321925Budi Gunawan4113211226Yuda3112211027Kevin J.S.1114211028Muhammad Rajuli1112231029Sarnia1214231330Nur Hanifah4211321331Hardiansyah211121832Yudi Ansor1124211133Eko SH.1121431234Levi Kholifatur R.1214141335Juanda Lidia P.S.1214111036Dewi Christian4212311337Maharani E.P.1214141338Zachratunnisa N.A.1214311239Erni1222331340Thamrin4122411441Muna3212211142Muhammad Riza1114131143Andre Gunawan111411944Fachrunnisa N.A.1214441645Herman3121331346M. Jafar3114321447Fajriyanti1224231448Ramlan4111221149Nur Hasanah1214131250Richard Landeng211221951Henrik1121431252Widly1112331153Helda Yanti121221954Poni111231955Yunisa Virliana1212311056Devita Rimbayani2212321257Febriana Dwi Putri1212221058Indah Puji Rahayu121211859Royadi1112331160Enrico Siahaan2112311061Hj. Ella3212421462Andri1121411063Nana Ananda Putri1224221364Suharto Aryo3122311265Frida Gustria1224131366Siti kumala Dewi122211967Anindya Kumala2212321268Fauzi Badila211221969Hernawati Harapan1224231470Nur Amelia S.P.1214131271Ridania Istiqomah1214131272Istiana1224421573Siti Nurjannah1223411374Eka Agus Fatmi1214211175Novita Anwalsih12143112

NOIDENTITASKLASIFIKASIBOBOT

1USIA17 - 24 tahun125 - 34 tahun235 - 40 tahun3> 40 tahun4

2Jenis KelaminLaki - laki1Perempuan2

3DomisiliSamarinda1Luar Samarinda2

4PekerjaanPNS / TNI / POLRI1SWASTA2WIRASWASTA3LAINNYA4

5Pendapatan< 1.000.00011.000.000 - 2.000.00022.000.000 - 5.000.0003> 5.000.0004

6Jenis Asuransi Yang diikutiAsuransi Jiwa / Pensiun1Asuransi Kerugian2Asuransi Sosial / Asuransi Pemerintah3Lainnya4

Tabel FrekuensiKUESIONER MENGUKUR KEPUASAN PELANGGANNOINDIKATORPERNYATAANBobotTOTAL JAWABANTOTAL FREKUENSI (%)STSFrek. (%)TSFrek. (%)KTSFrek. (Rr)NFrek. (%)KSFrek. (%)SFrek. (%)SSFrek. (%)1Citra PerusahaanSaya menrasa bahwa perusahaan asuransi telah peduli terhadap kepentingan publikSaya merasa bahwa perusahaan asuransi dapat dipercayaPerusahaan asuransi dapat memenuhi kebutuhan saya2Kualitas DirasaPegawai perusahaan asuransi melakukan pelayanan dengan cepatPegawai perusahaan asuransi melakukan pelayanan dengan akuratpegawai perusahaan asuransi melayani dengan ramahPegawai perusahaan asuransi memiliki pengetahuan mengenai jasa yang telah disediakanPegawai perusahaan asuransi memiliki kemampuan dalam mengatasi permasalahan sayaPegawai perusahaan asuransi mampu menerangkan isi kontrak dengan baikPegawai perusahaan asuransi mampu menjelaskan informasi yang relevan3Nilai yang DirasaSaya merasa jasa asuransi yang saya terima sesuai dengan biaya yang saya keluarkanSaya merasa harga yang ditetapkan perusahaan asuransi sesuai dengan kualitas jasa yang diberikanSaya puas dengan keputusan saya memilih jasa asuransi pada perusahaan asuransi iniSaya merasa harga produk yang ditawarkan perusahaan asuransi lebih menarik dibanding perusahaan lain

KETERANGAN :STS : Sanagat Tidak SetujuTS : Tidak SetujuKTS : Kurang Tidak SetujuN : NetralKS : Kurang SetujuS : SetujuSS : Sangat SetujuKUESIONER MENGUKUR LOYALITAS PELANGGANNOINDIKATORPERNYATAANBOBOTTOTAL JAWABANTOTAL FREKUENSI (%)SSFrek. (%)TSFrek. (%)KTSFrek. (%)NFrek. (%)KSFrek. (%)SFrek. (%)SSFrek. (%)1Kualitas NasabahSaya merasa hasil yang saya terima sesuai dengan apa yang saya harapkanSaya puas terhadap pengalaman jasa yang saya rasakanSaya lebih menyukai perusahaan asuransi ini dibanding perusahaan asuransi lainnyaSecara keseluruhan, saya merasa puas terhadap kinerja perusahaan asuransi2Loyalitas nasabahSaya bersedia merekomendasikan kepada orang lain mengenai perusahaan asuransi iniSaya akan kembali menggunakan jasa asuransi di masa yang akan datang pada perusahaan asuransi iniSaya akan menceritakan hal yang positif mengenai perusahaan asuransi ini kepada orang lainSaya memiliki niat untuk berpindah ke perusahaan asuransi lainnya yang menawarkan pelayanan yang lebih baik

Tab. Kepuasan PelangganNO. RES. 123TOTAL STSTOTAL TSTOTAL KTSTOTAL NTOTAL KSTOTAL STOTAL SSPAPBPCPAPBPCPDPEPFPGPAPBPCPD1SSSKSNSSSSSSSSSSSS2SSSSSSNSSSSSSSSSS3SSSSSSNNNSSSSSSSSSSSSNN4NKSKSKSNTSSKTSSTSTSNTSSSTS5SSSSSSSSKSSSKSNNKSKTSKS6SNSNNSSNSSSSNSSS7SSSSSSSKTSKTSSSSSSSS8NKSKSSSKSSKSNNKSSKSN9NSSSSKSSSSSSSSSKS10NNKSNNNKSNKSNNNNN11SNNNKSNKSNNKSKSNNKS12NSNKSKSSSSSNKTSNSSN13STSTSKTSSTSSKSSSSSKSKSTSTS14SSSSSKSSKSKSSSSSSSSSKS15SSNNKSNSSNNKSKSNNS16KSNKSKSNNNNKSNKSKSNN17SSSSSSSSSSSSSSNSS18SSSKSKSSSSSSSSSSSSSSKTSKS19NSKSKSKSNSTSNNKTSNNTS20SSSSSSSSSSSSSSS21SSSSSSSSSSSSSSSSS22SSKSKSSSSKSSSSSSSSKS23SSSSSKSNSKSKTSKTSKSSSSSSS24SSKSNNNSSSNNNNN25KTSNNNKSKSSNKSNKSSSSN26SSNSKSSSSKSSSKSSSSSTS27NSSKSNSSSSSSNSSSSN28SSKTSKTSKTSKTSNTSKTSKTSNNKSKSKS29SSSSSSSSSSSSSSSNS30NNKSKSTSKSKSTSKTSKSNTSKSTS31SKSSSSKSSSNKSSSSSSSKSSS32SSSSKSSSSKSSSSKSSKSSSS33SSKSNSSSSSSSSSTSKSSS34SSSSSSSSSSSSSKSKSSS35SSNNNSSSSSSSSKTSSSKTSSSNN36SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS37SSNNSSSNSSSSNN38SNKSKSTSKTSSSNSKTSNKSKS39NSSSSSSSSSSSSKSKS40NSNSSSSSSSSSSNN41SSSSSSSSSSTSSSS42SKSSKTSNKSKSSSSSSSKTSKSS43SSSNNSSSKSNNNSSSSSSSS44SSNSSSSSSSNKSKSSSSSSSKS45SSNNKSNKSKSNNNNKTSKTSS46SKSSSNSSSNNNSSSSS47SSSKSNNKSNSNNNKSKS48KSSKSSSSSKSKSSSSSSSSSS49SKSSSSKSSNNTSKSKSSN50NSNSSNSKSSNSSNN51KTSSKSKSKSKSKTSKTSKSKTSKSKSKTSKS52SNNKSNNKSKSKSSNNNN53SNSNNNSNTSTSTSSNN54SSSKSKSSSSKSSSSSKS55NNNKTSKTSNNKTSNKSKSKSKSKS56KSKSKSSKSSKSKSSSSTSSTSSTSS57SSSSNNNSNNNNNSS58NNNNNNNNNNNNNN59KSNSKSKSKSNKSKSSKSSSN60NNNKSNKSNNSKTSNNNN61SSSNSSNSSSSSNN62SSSNSSNSSSSSNN63SSSSSSSSKSKTSSSSKSKSSS64KSSSSKTSKSSSKSKTSSKSSKTS65NTSKTSNNKSSKTSKTSSSSKSS66SSSSSSSSSSSSKSSS67SSSKSKSSSSSKSSSSKSN68SSSKSSSKSSSSSSKTSTSSKTSSSS69STSSSNSSKTSTSNTSKTSSSSKSN70SNSTSKTSKSKTSNTSSTSTSKTSSKS71NKSSKTSSSKSSSNSTSNSTSSTSTS72NNTSSTSNKTSKSNNNNKSNN73SSSTSKSKTSSSSKSSKTSSSSNKS74SSNKSNSSSSNSSSSNNN75SSNNNSSSSSSNSN

Tab. Loyalitas PelangganNO. RES.12TOTAL STSTOTAL TSTOTAL KTSTOTAL NTOTAL KSTOTAL STOTAL SSPAPBPCPDPAPBPCPD1NNKSSNNNS2SSSSSSSNTS3NNNSNSSNSS4TSNTSKSKTSSTSN5NNNNNNNN6NSSNTSNSS7SSSSSSSSSSSSTS8KSNKSNNKSKSN9SSSSSSSSN10KSNNNNNNN11NKSKSKSNNKSKS12SNNSTSTSNN13TSTSTSSTSSTSTSTSSS14KSKSSKSSSSTS15NNSNSSSKS16KSKSNNNKSNKS17SSSSNNNTS18TSKTSKTSNTSTSKTSS19KSTSTSNNNNS20SSNSNNNN21SSSSSSSSS22SSSSSSSS23SSNSSSSNSTS24NNNSSNNKS25SKSSNNTSNN26SSNSSSKSSSKS27SSNSSSSSS28SSSSSSSSTS29SSSSNSNTS30TSTSTSNTSKSSTSS31SSSSSSSSKSTS32SSSSSKSSSSSS33SSNSSSSKSSS34KSKSKSKSTSTSTSKS35NNNNSNNSS36NNNNNNNS37NSNSNSNS38KSKSNSSSSNN39NSKSSKSKSSS40NSKSSNNSN41SSSSSSSSTS42TSNSSSTSTSTSSS43SSSSNNSNTS44SSNKTSSKSSSSTS45NNKSNSSSKS46SSSNSSNSN47NKSSSSSSN48SSSSSSSSSSS49NKSKSNNNNTS50KSNNNNNSS51KSKSTSTSKSTSKSS52NKSNNNNNN53TSSTSTSTSNSN54SSKSSSSSS55NNNNSNNN56STSSSTSSTSSTSSTSSTSS57NNNNNNNKS58NNNNNNNN59KSSSSSNNS60KSNNSKSNKSN61SSNNSSSS62SSNNSSSS63SSSSKSSSSSSTS64SKSSSKTSSKSTS65KTSKSSSSSSSSTS66SSSSSSSSTS67SKSSSSSSSSSKS68SSKSKTSKTSKSSSSSTS69SSSNSSSNSSSTS70TSKSNSTSSSSSSTS71KTSNSTSTSKTSSNN72NNKTSSTSNNKSN73KSNNTSKSNSN74KSNNSNNTSN75NNKSSNNNN