Dampak GOJEK terhadap Perekonomian Bandung pada Tahun...
Transcript of Dampak GOJEK terhadap Perekonomian Bandung pada Tahun...
Peneliti:
Dr. Paksi Walandouw
Dr. Alfindra Primaldhi
I Dewa G. K. Wisana PhD.
Aditya Harin Nugroho S.E.
Pengarah:
Turro S. Wongkaren PhD.
Riset ini merupakan kerja sama antara LD-FEB-UI dengan GOJEK Indonesia
1
Tujuan
Penelitian
Menganalisis dampak
sosial dan ekonomi
langsung dan tidak
langsung yang dihasilkan
oleh mitra GOJEK pada
perekonomian kota
Bandung.
2
Subyek, Lokasi,
dan Periode
Penelitian
Periode penelitian: Nov 2018 – Jan 2019
Lokasi Penelitian: Bandung dan sekitarnya
Total sampel mitra di Bandung dan
sekitarnya: 615 orang
➔ Mitra GO-RIDE: 385
➔ Mitra GO-CAR: 50
➔ Mitra GO-FOOD:100
➔ Mitra GO-LIFE (GO-MASSAGE dan
GO-CLEAN): 80
3
Level of Confidence: 90-95%
(sampling to population)
Ringkasan Eksekutif
GO-LIFE buka
akses
penghasilan ke
berbagai lapisan
masyarakat
Mitra GOJEK
optimis
terhadap
kemitraan
• Mayoritas UMKM pertama kali go-online dan terima pembayaran
non-tunai setelah bergabung di GO-FOOD
• Setelah bergabung GO-FOOD, mitra UMKM alami 21% kenaikan
omzet atau sekitar 5,3 juta/ per bulan dan 76% UMKM alami
kenaikan volume transaksi
GO-FOOD
dorong
wirausaha
digital
Mitra GOJEK
berkontribusi
ke ekonomi
Bandung
• Mitra GOJEK kontribusi Rp 2,1 triliun ke perekonomian daerah
Bandung di tahun 2018 melalui penghasilan mereka
• Penghasilan rata-rata mitra pengemudi dan talent GOJEK di atas
UMK kota Bandung tahun 2018
• Mitra yakin dapat menyejahterakan keluarganya dengan GOJEK
• Manfaat utama bermitra dengan GOJEK menurut mitra adalah
fleksibilitas mengatur waktu kerja; dan dapat memiliki lebih banyak
waktu dengan keluarga
• GO-LIFE membuka akses penghasilan kepada perempuan serta
masyarakat lulusan SMA ke bawah
• GO-LIFE tingkatkan partisipasi perempuan dalam ekonomi digital,
sekitar 94% memiliki tanggungan
4
Mitra GO-RIDE berkontribusi Rp 537 miliar ke perekonomian
Bandung di tahun 2018 melalui penghasilan mereka
**Weight berasal dari populasi yang telah diolah 6
Pendapatan Sebelummenjadi Mitra
Nilai Tengah
Total Responden Sebelum Bergabung
%
Total Responden
Sebelum Bergabung (Weight)
Total Responden
Sesudah Bergabung
%
Total Responden
Sesudah Bergabung (Weight)
Total Pendapatan yang masuk dalam perekonomian per bulan (Ribu Rupiah)
Total Sebelum Total Sesudah Selisih
<1 juta 500 20 0.1 4,610 9 0.0 2,074 2,304,820 1,037,169
1-1,5 juta 1250 36 0.1 8,297 19 0.0 4,379 10,371,692 5,473,949
1,5-2 juta 1750 48 0.1 11,063 31 0.1 7,145 19,360,492 12,503,651
2-2,5 juta 2250 60 0.2 13,829 55 0.1 12,677 31,115,077 28,522,154
2,5-3,5 juta 3000 126 0.3 29,041 124 0.3 28,580 87,122,215 85,739,322
3,5-6 juta 4750 76 0.2 17,517 116 0.3 26,736 83,204,020 126,995,609
>6 juta 6500 17 0.0 3,918 29 0.1 6,684 25,468,266 43,445,866
Total 383 1 88,275 383 1 88,275 258,946,583 303,717,721 44,771,138
Mitra GO-CAR berkontribusi Rp 111 miliar ke perekonomian
Bandung di tahun 2018 melalui penghasilan mereka
**Weight berasal dari populasi yang telah diolah 7
PendapatanSebelummenjadi Mitra
Nilai Tengah
Total Responden Sebelum Bergabung
%
Total Responden
Sebelum Bergabung (Weight)
Total Responden
Sesudah Bergabung
%
Total Responden
Sesudah Bergabung (Weight)
Total Pendapatan yang masuk dalam perekonomian per bulan (Ribu Rupiah)
Total Sebelum Total Sesudah Selisih
<1 juta 500 0 0.0 0 1 0.0 311.5575 0 155,779
1-1,5 juta 1250 1 0.0 312 0 0.0 0 389,447 0
1,5-2 juta 1750 5 0.1 1,558 2 0.0 623.115 2,726,128 1,090,451
2-2,5 juta 2250 6 0.1 1,869 3 0.1 934.6725 4,206,026 2,103,013
2,5-3,5 juta 3000 6 0.1 1,869 6 0.1 1869 5,608,035 5,608,035
3,5-6 juta 4750 20 0.4 6,231 18 0.4 5608 29,597,963 26,638,166
>6 juta 6500 12 0.2 3,739 20 0.4 6231 24,301,485 40,502,475
Total 50 1 15,578 50 1 15,578 66,829,084 76,097,919 9,268,836
Mitra GO-LIFE berkontribusi Rp 46 miliar ke perekonomian
Bandung di tahun 2018 melalui penghasilan mereka
**Weight berasal dari populasi yang telah diolah 8
Pendapatan Sebelum menjadiMitra
Nilai Tengah
Total Responden Sebelum
Bergabung%
Total Responden
Sebelum Bergabung (Weight)
Total Responden Sesudah
Bergabung%
Total Responden
Sesudah Bergabung (Weight)
Total Pendapatan yang masuk dalam perekonomian per bulan (Ribu Rupiah)
Total Sebelum
Total Sesudah Selisih
<1 juta 500 8 0.10273
3 0.04 102 136,595 51,223
1-1,5 juta 1250 10 0.13341
4 0.05 137 426,859 170,744
1,5-2 juta 1750 16 0.20546
8 0.10 273 956,165 478,082
2-2,5 juta 2250 10 0.13341
4 0.05 137 768,347 307,339
2,5-3,5 juta 3000 22 0.28 751 13 0.16 444 2,253,816 1,331,801
3,5-6 juta 4750 7 0.09 239 31 0.39 1059 1,135,445 5,028,401
>6 juta 6500 6 0.08 205 16 0.20 546 1,331,801 3,551,468
Total 79 1 2,698 79 1 2,698 7,009,028 10,919,058 3,910,030
Mitra UMKM GO-FOOD berkontribusi Rp 1,5 triliun ke
perekonomian Bandung di tahun 2018 melalui omzet mereka
**Weight berasal dari populasi yang telah diolah 9
Omzet Merchant Sebelum menjadi Mitra
Nilai Tengah
Total Responden
Sebelum Bergabung
%
Total Responden Sebelum
Bergabung (Weight)
Total Responden Sesudah
Bergabung%
Total Responden Sesudah
Bergabung (Weight)
Total Pendapatan yang masuk dalam perekonomian per minggu (Ribu Rupiah)
Total Sebelum Total Sesudah Selisih
< 1 Juta 500 8 0.14 3,243 2 0.04811
1,621,404 405,351
1 - 2,5 Juta 1,750 12 0.21 4,864 8 0.14 3,243 8,512,368 5,674,912
2,5 - 5 Juta 3,750 11 0.19 4,459 13 0.23 5,270 16,720,724 19,760,855
5 - 7,5 Juta 6,250 3 0.05 1,216 11 0.19 4,459 7,600,329 27,867,873
7,5 - 10 Juta 8,750 11 0.19 4459 5 0.092027
39,015,022 17,734,101
10 - 15 Juta 12,500 6 0.11 2432 10 0.184054
30,401,316 50,668,860
>15 Juta 15,500 6 0.11 2432 8 0.143243
37,697,632 50,263,509
Total 57 1 23,105 57 1 23,105 141,568,794 172,375,461 30,806,667
• 79% mitra pengemudi
berusia 21-40 tahun
• 86% mitra pengemudi
memiliki tingkat
pendidikan SMA ke
bawah
• 83% mitra pengemudi
memiliki tanggungan
• 41% mitra pengemudi
sebelumnya bekerja
sebagai karyawan
swasta
GO-RIDE memperluas peluang penghasilan bagi mitra
dengan berbagai tingkat pendidikan di Bandung
113%
3%
5%
5%
5%
6%
6%
8%
9%
41%
Supir pribadi
Karyawan klerikal
Ojek pangkalan
Buruh tidak terdidik
Pengusaha tanpa tenaga…
Pedagang tanpa tenaga…
Lainnya
Buruh pabrik
Buruh terdidik
Karyawan swasta
Pekerjaan Sebelum Menjadi Mitra GO-RIDE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
<=20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 >50
Usia Mitra GO-RIDE
17%
83%
Kepemilikan Tanggungan
Tidak Punya
Punya
0%
3%
83%
2%
4%
8%
SD Sederajat
SMP Sederajat
SMA Sederajat
Akademi/Vokasi
S1
S2/S3
Tingkat Pendidikan Mitra GO-RIDE
• Penghasilan mitra
pengemudi meningkat
24% setelah bergabung
dengan GOJEK.
• Pengeluaran mitra
pengemudi meningkat
6% setelah bergabung
dengan GOJEK.
• Rata-rata penghasilan
bulanan mitra GO-RIDE
lebih tinggi dari UMK
Bandung tahun 2018.
GOJEK meningkatkan penghasilan dan pengeluaran mitra,
serta kesejahteraan mitra GO-RIDE di Bandung
12
>Penghasilan rata-rata mitra
GO-RIDE di Bandung
UMK Bandung
2018
Rp 3,4 juta Rp 3,1 juta
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
< Rp1.000.000
Rp1.000.001-
Rp1.500.000
Rp1.500.001-
Rp2.000.000
Rp2.000.001-
Rp2.500.000
Rp2.500.001-
Rp3.500.000
Rp3.500.001-
Rp6.000.000
> Rp6.000.000
Penghasilan Bulanan Mitra GO-RIDE
%Sebelum %Sesudah
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
< Rp1.000.000
Rp1.000.001-
Rp1.500.000
Rp1.500.001-
Rp2.000.000
Rp2.000.001-
Rp2.500.000
Rp2.500.001-
Rp3.500.000
Rp3.500.001-
Rp6.000.000
> Rp6.000.000
Pengeluaran Bulanan Mitra GO-RIDE
%Sebelum %Sesudah
Manfaat Utama dari
Kemitraan dengan GOJEK:
80% lebih bisa mengatur waktu
kerja
Tingkat Optimisme Mitra GO-
RIDE:
• 73% mitra agak yakin-
yakin dapat menghidupi
keluarga dengan layak
• 72% mitra agak yakin-
yakin dapat
menyekolahkan anak-anak
• 68% mitra agak yakin-
yakin dapat meningkatkan
kualitas kehidupan secara
keseluruhan
Mitra GO-RIDE di Bandung mendapat manfaat dan merasa
optimis dengan kemitraan bersama GOJEK
13
7%
14%
17%
22%
26%
36%
80%
g. Semua yangdisebutkan
f. Lebih ngertimenggunakan HP
dan Aplikasi
e. Bisa menabung
d. Bisa lebihmembiayai keluarga
c. Bisa kerja sambilanyang lain
b. Punya lebihbanyak waktu
bersama keluarga
a. Lebih bisamengatur waktu kerja
Manfaat yang paling dirasakan sebagai mitra
GO-RIDE
4%
7%
5%
2%
2%
28%
26%
28%
26%
25%
34%
26%
27%
25%
23%
34%
41%
40%
47%
50%
Meningkatkan kualitas hidup sayasecara keseluruhan
Melunasi semua hutang saya
Memiliki tabungan yang cukup
Menyekolahkan anak-anak saya
Menghidupi keluarga saya denganlayak
Harapan Sebagai Mitra GO-RIDE
Tidak mungkin Kurang yakin Agak yakin Yakin
• 68% mitra pengemudi
berusia 21-40 tahun
• 62% mitra pengemudi
memiliki tingkat
pendidikan SMA ke
bawah
• 82% mitra pengemudi
memiliki tanggungan
• 44% mitra pengemudi
sebelumnya bekerja
sebagai karyawan
swasta
GO-CAR memperluas peluang penghasilan bagi mitra
dengan berbagai tingkat pendidikan di Bandung
152%
2%
2%
2%
2%
7%
10%
12%
12%
44%
Masih sekolah
PNS selain guru/polisi/TNI
Karyawan klerikal
Manajer di perusahaan…
Mitra GRAB
Lainnya
Pedagang tanpa tenaga…
Pengusaha dengan…
Pengusaha tanpa…
Karyawan swasta
Pekerjaan Sebelum MenjadiMitra GO-CAR
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
<=20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 >50
Usia Mitra GO-CAR
8%
0%
54%
38%
0%
SD Sederajat
SMP Sederajat
SMA Sederajat
Akademi/Vokasi
S1
0% 20% 40% 60%
Tingkat Pendidikan Mitra GO-CAR
18%
82%
Kepemilikan Tanggungan
Tidak Punya
Punya
• Penghasilan mitra
pengemudi meningkat
13% setelah bergabung
dengan GOJEK.
• Pengeluaran mitra
pengemudi meningkat
13% setelah bergabung
dengan GOJEK.
• Rata-rata penghasilan
bulanan mitra GO-CAR
lebih tinggi dari UMK
Bandung tahun 2018.
GOJEK meningkatkan penghasilan dan pengeluaran mitra,
serta kesejahteraan mitra GO-CAR di Bandung
16
Penghasilan rata-rata mitra
GO-CAR di Bandung
UMK Bandung
2018
Rp 4,8 juta Rp 3,1 juta>
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
< Rp1.000.000
Rp1.000.001-
Rp1.500.000
Rp1.500.001-
Rp2.000.000
Rp2.000.001-
Rp2.500.000
Rp2.500.001-
Rp3.500.000
Rp3.500.001-
Rp6.000.000
> Rp6.000.000
Pendapatan Bulanan Mitra GO-CAR
%Sebelum %Sesudah
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
< Rp1.000.000
Rp1.000.001-
Rp1.500.000
Rp1.500.001-
Rp2.000.000
Rp2.000.001-
Rp2.500.000
Rp2.500.001-
Rp3.500.000
Rp3.500.001-
Rp6.000.000
> Rp6.000.000
Pengeluaran Bulanan Mitra GO-CAR
%Sebelum %Sesudah
Manfaat Utama dari
Kemitraan
86% lebih bisa mengatur
waktu kerja
Tingkat Optimisme Mitra
GO-CAR:
• 84% mitra agak yakin-
yakin dapat menghidupi
keluarganya dengan layak
• 80% mitra agak yakin-
yakin dapat
menyekolahkan anak-
anaknya
• 84% mitra agak yakin-
yakin dapat memiliki
tabungan yang cukup dari
kemitraan dengan
GOJEK.
Mitra GO-CAR mendapat manfaat dan merasa optimis
dengan kemitraan bersama GOJEK
17
2%
14%
28%
38%
40%
40%
86%
g. Semua yangdisebutkan
f. Lebih ngertimenggunakan HP dan
Aplikasi
e. Bisa menabung
c. Bisa kerja sambilanyang lain
b. Punya lebih banyakwaktu bersama keluarga
d. Bisa lebih membiayaikeluarga
a. Lebih bisa mengaturwaktu kerja
Manfaat yang paling dirasakan sebagai mitra GO-CAR
16%
22%
12%
20%
16%
24%
12%
24%
10%
16%
58%
60%
60%
70%
68%
Meningkatkan kualitas hidup sayasecara keseluruhan
Melunasi semua hutang saya
Memiliki tabungan yang cukup
Menyekolahkan anak-anak saya
Menghidupi keluarga denganlayak
Harapan Sebagai Mitra GO-CAR
Tidak mungkin Kurang yakin Agak yakin Yakin
• 73% mitra GO-LIFE
berusia 21-40 tahun
• 91% mitra GO-LIFE
memiliki tingkat
pendidikan SMA ke
bawah
• 94% mitra GO-LIFE
memiliki tanggungan
• 11% mitra GO-LIFE
sebelumnya bekerja
sebagai ibu rumah
tangga
GO-LIFE memperluas kesempatan kerja bagi mitra dengan
berbagai tingkat pendidikan di Bandung
192%
4%
4%
5%
7%
9%
11%
13%
15%
29%
Pedagang tanpa tenaga kerja
Pekerjaan serabutan
Pedagang dengan tenaga kerjaKaryawan klerikal
Buruh pabrik
Buruh tidak terdidik
Ibu rumah tangga
LainnyaBuruh terdidik
Karyawan swasta
Pekerjaan Sebelum Menjadi Mitra GO-LIFE
5.0%
21.3%
65.0%
2.5%
3.8%
0.0%
SD Sederajat
SMP Sederajat
SMA Sederajat
Akademi/Vokasi
S1
S2/S3
Pendidikan Mitra GO-LIFE
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
<=20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 >50
Usia Mitra Go-LIFE
6%
94%
Kepemilikan Tanggungan
Tidak Punya
Punya
• Penghasilan mitra
GO-LIFE
meningkat 55%
setelah bergabung
dengan GO-LIFE.
• Pengeluaran mitra
GO-LIFE
meningkat 14%
setelah bergabung
dengan GO-LIFE.
GOJEK meningkatkan penghasilan dan pengeluaran mitra,
serta kesejahteraan mitra GO-LIFE di Bandung
20
>Penghasilan rata-rata mitra
GO-LIFE di Bandung
UMK Bandung 2018
Rp 4 juta Rp 3,1 juta
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
< Rp1.000.000
Rp1.000.001-
Rp1.500.000
Rp1.500.001-
Rp2.000.000
Rp2.000.001-
Rp2.500.000
Rp2.500.001-
Rp3.500.000
Rp3.500.001-
Rp6.000.000
> Rp6.000.000
Pendapatan Bulanan GO-LIFE
% Sebelum %Sesudah
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
< Rp1.000.000
Rp1.000.001-
Rp1.500.000
Rp1.500.001-
Rp2.000.000
Rp2.000.001-
Rp2.500.000
Rp2.500.001-
Rp3.500.000
Rp3.500.001-
Rp6.000.000
> Rp6.000.000
Pengeluaran Bulanan GO-LIFE
% Sebelum %Sesudah
• 79% mitra GO-LIFE
adalah perempuan
• 93% mitra perempuan
GO-LIFE agak yakin-
sangat yakin bahwa
mereka bisa mandiri
• 32% mitra perempuan
mengalokasikan
penghasilan untuk
biaya pendidikan anak
GO-LIFE mendorong partisipasi perempuan Yogyakarta di
ekonomi digital dan mendorong mereka semakin mandiri
21
0% 2% 5%
25%
52%
16%
Tingkat keyakinan akan kemampuan untuk mandiri
tidak yakin samasekali
kurang yakin
sedikit yakin
agak yakin
yakin
0%
2%
3%
5%
5%
5%
8%
10%
12%
18%
32%
Biaya penikahan (siapapun)Biaya pendidikan (selain anak)
Tabungan liburanTabungan untuk modal usaha
Lainnya (tuliskan)Membayar cicilan rumah/tanah
Membayar cicilan kendaraanMembayar hutang
Biaya pengobatan (siapapun)Peningkatan gizi (anak)
Biaya pendidikan (anak)
Alokasi Pendapatan Mitra GO-LIFE Perempuan
21%
79%
Jenis Kelamin Mitra GO-LIFE
laki
perempuan
• 98% mitra memiliki waktu
luang lebih
• 95% mitra merasakan
pertambahan pelanggan
baru
• 100% mendapatkan
pelatihan tambahan untuk
meningkatkan keterampilan
Mitra GO-LIFE di Yogyakarta merasakan berbagai manfaat,
termasuk peningkatan keterampilan melalui pelatihan
22
100%
0%
“Semenjak menjadi mitra GOLIFE apakah mendapatkan pelatihan
untuk meningkatkanketerampilan dan keahlian”
Pernah
Belum Pernah
0%
0%
3%
0%
0%
14%
0%
0%
3%
0%
4%
1%
0%
5%
1%
0%
86%
95%
88%
98%
93%
60%
84%
95%
Mengalami peningkatanpenghasilan
Mendapatkan pelanggan baru
Memiliki waktu luang yang lebih(jam kerja berkurang)
Mampu mengatur waktu yanglebih sesuai dengan kebutuhan…
Lebih melekaplikasi/teknologi/digital (lebih…
Bisa mendapatkan peralatan kerjayang saya butuhkan (bantuan…
Lebih bermakna dalam bekerja
Lebih terampil/ahli dalampekerjaan saya
“Setelah menjadi mitra GO-LIFE saya merasa…”
Tidak dirasakan Kurang dirasakan
Agak dirasakan Dirasakan
Mayoritas mitra UMKM pertama kali “go-online” dan terima
pembayaran non-tunai saat bergabung di GO-FOOD
• 81% mitra UMKM
adalah “usaha mikro”
dengan omset di bawah
Rp 300 juta/tahun
• 67% responden UMKM
pertama kali terima
pembayaran non-tunai
setelah menjadi mitra
GO-FOOD
• 90% mitra UMKM
pertama kali go online
saat bergabung di GO-
FOOD
24
81%
19%
0%
Berapa estimasi omzet usaha per tahun(pemisahan UMKM dengan kriteria
pemerintah
omset s/d 300jt(mikro)
omset > 300jt s/d2.5m (kecil)
omset > 2.5m s/d50m (menengah)
33%
67%
Penerapan pembayaran elektronik
Sebelum menjadimitra GO-JEK
Setelah menjadimitra GO-JEK
7
20
70
3
Memiliki bangunan fisik dan toko online
Memiliki stand/foodtruck/warung tenda/s
Memiliki bangunan/fisik, pelanggan bisa
Hanya melakukan usaha secara online
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Bagaimana usaha dijalankan sebelum menjadi mitra GO-RESTO
GO-FOOD meningkatkan skala usaha mitra UMKM di
Bandung
• Penghasilan mitra
UMKM meningkat
21% setelah
bergabung dengan
GO-FOOD atau 5,3
juta per bulan.
• 39% dari mitra UMKM
GO-FOOD
menginvestasikan
kembali hasil jualan
untuk usaha.
25
0%
5%
10%
15%
20%
25%
<Rp 1.000.000 Rp 1.000.000 -Rp 2.500.000
Rp 2.500.001 -Rp 5.000.000
Rp 5.000.001 -Rp 7.500.000
Rp 7.500.001 -Rp 10.000.000
Rp 10.000.001 -Rp 15.000.000
> Rp 15.000.000
Omzet per Minggu UMKM (khusus yang menjadi dari non mitra ke GO-FOOD)
Sebelum Sesudah
0%
0%
2%
2%
2%
7%
7%
19%
21%
39%
Penambahan kendaraan perusahaan
Dikembalikan ke komunitas (CSR, dll)
Penambahan jumlah karyawan
Peningkatan jaminan untuk karyawan
Lainnya
Peningkatan Gaji Karyawan
Tidak ada
Pelatihan untuk karyawan
Pembelian barang untuk perusahaan
Diinvestasikan balik ke usaha
Alokasi Peningkatan Omset
GO-FOOD meningkatkan volume transaksi mitra UMKM
serta mendatangkan pelanggan baru
• 76% responden UMKM
mengalami peningkatan
volume transaksi setelah
menjadi mitra GO-FOOD.
• Rata-Rata UMKM mengalami
peningkatan volume transaksi
sebesar 37% semenjak
menjadi mitra GO-FOOD
• 98% responden UMKM
mendapatkan pelanggan baru
sejak bergabung di GO-FOOD.
26
Persepsi Perubahan Setelah Menjadi Mitra
21%
76%
3%
Tidak sama saja
Terjadi peningkatan
Terjadi penurunan
Perbedaan Volume Transaksi (Non-Mitra ke GO-FOOD)
5
6
5
10
19
9
12
48
47
45
48
39
42
43
46
46
48
42
35
48
45
Omset meningkat
Frekuensi penjualan meningkat
Peningkatan pelanggan/konsumen baru
Konsumen lebih puas - komentar positif dari…
Konsumen lebih puas -…
Lebih banyak orang yang mengetahui usaha…
Peningkatan cakupan usaha (pesanan dari…
Tidak terjadi Tidak ada perubahan Sedikit terjadi Terjadi secara konsisten