116

DAFTAR PUSTAKA

Badudu, J. S, Sutan Mohammad Zain, 2001, Kamus Umum Bahasa Indonesia,

Jakarta :Pustaka Sinar Harapan. Batinggi, Ahmad. 2011. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta : Universitas

Terbuka. Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa: Strategi

untuk Memenangkan Persaingan Global. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaspersz, Vincent. 2006. Tatal Quality Management: untuk Praktisi Bisnis dan

Industri. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Handayaninggrat, Sarwono. 1994. Pengantar Ilmu Administrasi dan Manajemen.

Jakarta : Gunung Agung. Moenir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, PT. Bumi Aksara Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta. Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global.

Yogyakarta: Ekonisia. Rakhmat. 2009. Teori Administrasi dan Manajemen Pubkik. Jakarta : Pustaka

Arif. Ratminto, Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan, Jakarta: Pustaka

Pelajar. Rohman, Ahmad Ainur dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program

Sekolah Demokrasi. Ruslan, Rusadi. 2008. Metode Penelitian Public Relation dan Komunikasi.

Jakarta: PT. Grafindo Persada. Sampara Lukman. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta : STIA LAN

Press. Sinambela, L.P. 2010. Reformasi Pelayanan Publik;Teori,Kebijakan dan

Implementasi, cetakan kelima Jakarta: PT. Bumi Aksara. Singarimbun & Effendy, 1995. Metode Penelitian Survei, Jakarta: LP3ES. Hal.

272 Sutopo, 2006. Pelayanan Prima, Bahan Ajar Diklat Prajabatan Golongan I dan II,

Jakarta: LAN

117

Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Administrasi dengan Metode R&D, Bandung: Cv Alfabeta hal 14

Tjiptono, F. 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, F. 2002. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing. Triguno. 1997. Budaya Kerja Menciptakan Iklim yang Kondusif untuk

Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta : PT. Golden Terayon Press.

Dokumen Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003

tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik Ranah. 2008. Jurnal Pelayanan Publik yang Berbelit; Warisan Penjajah Agar Kita

Tak Bisa Maju. Republik Indonesia. Undang Undang No. 23 Tahun 2002 Tentang Perlindungan

Anak. Republik Indonesia. Undang Undang No. 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi

Kependudukan. Republik Indonesia. Undang Undang No. 28 Tahun 1999 tentang

Penyelenggaraan Negara yang Bersih dari Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme.

Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman

Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Presiden Republik Indonesia. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 25

Tahun 2008 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

Kota Makassar. Peraturan Daerah Nomor 3 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan Susunan Organisasi Perangkat Daerah kota Makassar.

Kota Makassar. Peraturan Daerah Nomor 9 Tahun 2009 tentang

Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil di kota Makassar.

Walikota Makassar. Peraturan Walikota Makassar Nomor 30 Tahun 2009 tentang

Uraian Tugas Jabatan Struktural pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil kota Makassar.

Walikota Makassar. Peraturan Walikota Makassar Nomor 1 Tahun 2010 tentang

Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil Berdasarkan Peraturan Daerah kota Makassar Nomor 9 Tahun

118

2009 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil di kota Makassar.

Internet Fajar Online. 2011. Janji Iasmo Masih Dikeluhkan. http://beta.fajar.co.id/read-

20111216220524-janji-iasmo-masih-dikeluhkan

Hermanto Rohman. 2010. Inovasi Program dalam Optimalisasi Pelayanan Publik, http://www.facebook.com/notes/public-administration community/inovasi-program-dalam-optimalisasi-kinerja-pelayanan-publik/471152108443.

Komisi Perlindungan Anak Indonesia. 2010. Anak dan Akta Kelahiran.

http://www.kpai.go.id/publikasi-mainmenu-33/artikel/58-anak-dan-akta-kelahiran-.html

Swastika Andi. 2011. Kepemilikan Akta Kelahiran Masih Rendah.

http://andi.stk31.com/kepemilikan-akte-kelahiran-masih-rendah.html Yayasan Kesejahteraan Anak Indonesia. 2009. Akta Kelahiran.

http://www.ykai.net/index.php?view=article&id=343:akta-kelahiran.