DAFTAR ISI - bpkh.ulm.ac.idbpkh.ulm.ac.id/wp-content/uploads/2020/07/IKM-ULM-2018-3.pdf · Laporan...

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 i

DAFTAR ISI

A. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1. Latar Belakang ...................................................................................... 1

2. Tujuan ................................................................................................... 1

3. Sasaran .................................................................................................. 2

B. CAPAIAN HASIL KEGIATAN ................................................................. 2

1. Kegiatan yang dilaksanakan ................................................................... 2

2. Capaian Hasil Kerja ............................................................................... 3

C. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 8

1. Kesimpulan ........................................................................................... 8

2. Saran ..................................................................................................... 8

D. PENUTUP ................................................................................................... 8

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Publik) Tahun 2018 1

LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2018

A. PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Universitas Lambung Mangkurat sebagai universitas terbesar dan tertua di Kalimantan,

berusaha untuk melaksanakan Reformasi Birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan

publik melalui Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu. Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu Universitas Lambung Mangkurat melaksanakan misi tersebut dan sekaligus

menjalankan amanat UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik dan

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sudah menjadi tugas dari setiap badan

publik untuk mengadopsi dan mengatur skema pelayanan. Skema pelayanan publik

memfasilitasi terwujudnya pelayanan yang prima dan keterbukaan informasi publik yang

luas dan transparan. Terkait pelaksanaan tugas memberikan Layanan Informasi Publik di

Universitas Lambung Mangkurat sesuai dengan amanat UU No. 14 Tahun 2008

dilaksanakan oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pelaksana dan

Petugas Informasi PPID Pelaksana (Humas) yang ditetapkan dengan Surat Keputusan

Rektor Nomor : 005/UN8/HM/2018 Tentang PPID ULM. Tugas PPID adalah

merencanakan dan mengorganisasikan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi

pelaksanaan kegiatan pengelolaan dan pelayanan informasi di badan publik. Sementara

fungsi PPID adalah penghimpunan, penataan dan penyimpanan informasi publik dari

seluruh unit kerja di badan publik.

2. Tujuan

Pelayanan prima dapat memberikan keuntungan baik masyarakat maupun badan publik,

dan keterbukaan atau transparansi memberikan peluang bagi masyarakat untuk

mendapatkan informasi yang diperlukan secara mudah dan cepat, sedangkan bagi badan

publik memberikan peluang untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan informasi

sebagai good governance.


Keterbukaan Informasi Publik memberikan manfaat antara lain :

1. Adanya jaminan hak bagi setiap orang untuk mengetahui rencana, program, proses,

alasan pengambilan suatu kebijakan publik termasuk yang terkait dengan hajat hidup

orang banyak;

2. Mendorong partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan publik dan

pengelolaan badan publik yang baik;

3. Mendorong penyelenggaraan negara yang baik, yaitu transparansi, efektifitas, efisiensi,

dan akuntabel;

4. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan mencerdaskan kehidupan bangsa;

5. Meningkatkan kualitas pengelolaan dan pelayanan informasi di lingkungan badan

publik untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas.

3. Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai adalah terlaksananya layanan publik yang baik, cepat, tepat,

dan mudah atas segala layanan dan informasi yang diperlukan masyarakat berkaitan

dengan kegiatan yang dilakukan oleh Universitas Lambung Mangkurat, yaitu Tri Dharma

Perguruan Tinggi; Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat.

B. HASIL PENCAPAIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Yang Dilaksanakan

Pelayanan yang diberikan oleh pusat informasi dan pelayanan terpadu universitas

lambung mangkurat meliputi layanan yang berkaitan dengan akademik, kemahasiswaan,

penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Selain itu dilaksanakan juga layanan

informasi yang berkaitan dengan sumber daya manusia, keuangan dan umum. Selain itu,

pusat informasi dan pelayanan terpadu juga melayani pengaduan yang disampaikan oleh

masyarakat berkaitan dengan layanan yang diberikan maupun yang berkaitan dengan

pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi.


2. Capaian Hasil

Pelayanan merupakan suatu yang sangat penting dalam sebuah organisasi. Untuk

mencapai pelayanan yang berkualitas haruslah berorientasi kepada kepuasan masyarakat

baik publik internal maupun eksternal dalam mendapatkan pelayanan dari pusat informasi

dan pelayanan terpadu sejalan dengan visi dan misi universitas lambung mangkurat

tentunya memerlukan berbagai upaya yang terukur dan berkesinambungan. Banyak

upaya yang bisa dilakukan agar tujuan tersebut dapat dicapai, salah satunya melalui

indeks kepuasan masyarakat.

Berikut disajikan rekapitulasi pelayanan publik pada pusat informasi dan pelayanan

terpadu universitas lambung mangkurat selama bulan Januari s.d Desember 2018 sebagai

berikut :

Tabel 1

Jumlah pelayanan bulan Januari s.d Desember 2018

No Bulan Jenis Layanan Jumlah

1 Januari Data Informasi 2

Permohonan Forlap Baru dan Perbaikan Forlap 45

Biodata SIMARI 1

Legalisir 175

Webhosting 2

Jumlah 225

2 Februari Data Informasi 1


Biodata SIMARI 12

Legalisir 265

Webhosting -

Jumlah 417

3 Maret Data Informasi 4


Biodata SIMARI 1

Legalisir 97

Webhosting -

Jumlah 146

4 April Data Informasi 4


Biodata SIMARI 0

Legalisir 108


Webhosting

1

Jumlah 168

5 Mei Data Informasi 0


Biodata SIMARI 0

Legalisir 85

Webhosting 2

Jumlah 123

6 Juni Data Informasi 0


Biodata SIMARI 0

Legalisir 46

Webhosting 0

Jumlah 47

7 Juli Data Informasi -


Biodata SIMARI -

Legalisir 514

Webhosting 0

Jumlah 516

8 Agustus Data Informasi 2


Biodata SIMARI 0

Legalisir 86

Webhosting 2

Jumlah 96

9 September Data Informasi 2


Biodata SIMARI -

Legalisir 938

Webhosting -

Jumlah 968

10 Oktober Data Informasi 1


Biodata SIMARI -

Legalisir 1.720

Webhosting -

Jumlah

1.722


11 November Data Informasi 1


Biodata SIMARI -

Legalisir 54

Webhosting 1

Jumlah 57

12 Desember Data Informasi -


Biodata SIMARI -

Legalisir 72

Webhosting -

Jumlah 74

Jumlah Total 4.559

Tabel I di atas menunjukkan bahwa terjadi peningkatan jumlah layanan yang diberikan

oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu selama Januari s.d Desember 2018 sebanyak

4.559 layanan (tatap muka/offline). Pada bulan Januari ada 225 pelayanan, Februari 417

pelayanan, Maret 146 pelayanan, April 168 pelayanan, Mei 123 pelayanan, Juni 47

pelayanan, Juli 516 pelayanan, Agustus 96 pelayanan, September 968 pelayanan, Oktober

1.722 pelayanan, November 57 pelayanan dan Desember 74 layanan : Adapun jenis

layanan tersebut terdiri dari layanan data informasi, permohonan forlap baru, perbaikan

forlap, biodata simari, legalisir, dan webhosting.

Berdasarkan tabel 1.6 terjadi penurunan pelayanan pada bulan Juni yaitu 47 pelayanan

dan tabel 1.10 terjadi peningkatan pelayanan pada bulan Oktober 1.722 pelayanan yaitu

legalisir.


Secara grafis dapat dilihat pada gambar berikut:

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

225

417

146 168123

47

516

96

968

1722

57 74

Januari

Februari

Maret

April

Mei

Juni

Juli

Agustus

September

Oktober

November

Desember

Gambar 1. Grafik jumlah layanan publik di PIPT tahun 2018

Berdasarkan grafik tersebut pada mereka yang melakukan pelayanan di pusat informasi

dan pelayanan terpadu mayoritas mengatakan memuaskan terhadap pelayanan yang

diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas Lambung Mangkurat.

Evaluasi dilakukan agar meningkatnya kinerja pelayanan dengan memberikan kuisioner

kepada setiap orang yang memerlukan layanan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan

berkenaan dengan layanan yang dilakukan oleh PIPT, untuk mengetahui kepuasan

pelayanan yang telah diberikan. Untuk itu, analisis data untuk mengukur kualitas

pelayanan menggunakan skor dari total skor angket, karena jumlah pada pertanyaan ada 9

dan pilihan jawaban ada 4 tingkatan, maka skor paling rendah adalah 9 dan tertinggi 36.

Kemudian untuk menentukan kualitas pelayanan dibuat interval berdasarkan 4 tingkatan

kategori yaitu 1-9 (kurang memuaskan), 10-18 (cukup memuaskan), 19-24 (memuaskan),

dan 25-36 (sangat memuaskan).

Berikut ini adalah hasil analisis ke 9 pertanyaan tersebut dalam bentuk tabel survei

kepuasan dalam layanan publik bulan Januari s.d Desember 2018 yang diberikan sebagai

berikut :


Gambar 2. Grafik kepuasan pelayanan

Berdasarkan pada data pada bulan Januari s.d Desember 2018 terdapat 4.559 pelayanan

dengan yang menjawab kurang memuaskan sebanyak 0 orang, cukup memuaskan

sebanyak 2.737 orang, memuaskan sebanyak 1.822 orang dan yang menjawab sangat

memuaskan 0.

Persentase kepuasan layanan yang dilakukan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu disajikan pada gambar berikut :

Gambar 2. Persentase kepuasan pelayanan

18222737

0500

10001500200025003000

Sangat Memuaskan Memuaskan Cukup Memuaskan Kurang Memuaskan

Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Jumlah Pelayanan


40%

60%

Survei Kepuasan Berdasarkan Persentase


Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2018 i

DAFTAR ISI

A. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1. Latar Belakang ......................................................................................... 1

2. Tujuan ..................................................................................................... 1

3. Sasaran .................................................................................................... 2

B. CAPAIAN HASIL KEGIATAN ................................................................. 2

1. Kegiatan yang dilaksanakan ..................................................................... 2

C. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 5

1. Kesimpulan .............................................................................................. 5

2. Saran........................................................................................................ 5

D. PENUTUP ................................................................................................... 5

Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (Informasi Publik) Tahun 2018 1

LAPORAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2018

A. PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Universitas Lambung Mangkurat sebagai universitas terbesar dan tertua di Kalimantan,

berusaha untuk melaksanakan Reformasi Birokrasi dalam peningkatan kualitas pelayanan

publik melalui Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu. Pusat Informasi dan Pelayanan

Terpadu Universitas Lambung Mangkurat melaksanakan misi tersebut dan sekaligus

menjalankan amanat UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik dan

UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sudah menjadi tugas dari setiap badan

publik untuk mengadopsi dan mengatur skema pelayanan. Skema pelayanan publik

memfasilitasi terwujudnya pelayanan yang prima dan keterbukaan informasi publik yang

luas dan transparan. Terkait pelaksanaan tugas memberikan Layanan Informasi Publik di

Universitas Lambung Mangkurat sesuai dengan amanat UU No. 14 Tahun 2008

dilaksanakan oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pelaksana dan

Petugas Informasi PPID Pelaksana (Humas) yang ditetapkan dengan Surat Keputusan

Rektor Nomor : 005/UN8/HM/2018 Tentang PPID ULM. Tugas PPID adalah

merencanakan dan mengorganisasikan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi

pelaksanaan kegiatan pengelolaan dan pelayanan informasi di badan publik. Sementara

fungsi PPID adalah penghimpunan, penataan dan penyimpanan informasi publik dari

seluruh unit kerja di badan publik.

2. Tujuan

Pelayanan prima dapat memberikan keuntungan baik masyarakat maupun badan publik,

dan keterbukaan atau transparansi memberikan peluang bagi masyarakat untuk

mendapatkan informasi yang diperlukan secara mudah dan cepat, sedangkan bagi badan

publik memberikan peluang untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan informasi

sebagai good governance.


Keterbukaan Informasi Publik memberikan manfaat antara lain :

1. Adanya jaminan hak bagi setiap orang untuk mengetahui rencana, program, proses,

alasan pengambilan suatu kebijakan publik termasuk yang terkait dengan hajat hidup

orang banyak;

2. Mendorong partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan publik dan

pengelolaan badan publik yang baik;

3. Mendorong penyelenggaraan negara yang baik, yaitu transparansi, efektifitas, efisiensi,

dan akuntabel;

4. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan mencerdaskan kehidupan bangsa;

Meningkatkan kualitas pengelolaan dan pelayanan informasi di lingkungan badan

publik untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas.

3. Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai adalah terlaksananya layanan publik yang baik, cepat, tepat,

dan mudah atas segala layanan dan informasi yang diperlukan masyarakat berkaitan

dengan kegiatan yang dilakukan oleh Universitas Lambung Mangkurat, yaitu Tri Dharma

Perguruan Tinggi; Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat.

B. HASIL PENCAPAIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Yang Dilaksanakan

Pelayanan yang diberikan oleh Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Universitas

Lambung Mangkurat meliputi layanan yang berkaitan dengan akademik, kemahasiswaan,

penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Selain itu dilaksanakan juga layanan

informasi yang berkaitan dengan Sumber Daya Manusia, keuangan dan umum. Selain itu,

Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu juga melayani pengaduan yang disampaikan oleh

masyarakat berkaitan dengan layanan yang diberikan maupun yang berkaitan dengan

pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.

Berikut disajikan rekapitulasi layanan informasi publik pada Pusat Informasi dan

Pelayanan Terpadu Universitas Lambung Mangkurat selama bulan Januari s.d Desember

2018 sebagai berikut :


Tabel 1. Jumlah Layanan Informasi Publik dari Bulan Januari s.d Desember 2018

No Bulan Jenis Layanan Jumlah

1 Januari

Email 4

Silapu 34

Tatap Muka -

Jumlah 38

2 Februari

Email 7

Silapu 6

Tatap Muka -

Jumlah 13

3 Maret

Email 8

Silapu 4

Tatap Muka -

Jumlah 12

4 April

Email 12

Silapu 8

Tatap Muka -

Jumlah 20

5 Mei

Email 12

Silapu 11

Tatap Muka -

Jumlah 23

6 Juni

Email 2

Silapu 4

Tatap Muka -

Jumlah 6

7 Juli

Email 14

Silapu 7

Tatap Muka -

Jumlah 21

8 Agustus

Email 4

Silapu 2

Tatap Muka -

Jumlah 6

9 September

Email 13

Silapu 7

Tatap Muka -

Jumlah 20


10 Oktober

Email 3

Silapu 11

Tatap Muka -

Jumlah 14

11 November

Email 4

Silapu 10

Tatap Muka -

Jumlah 14

12 Desember

Email -

Silapu 5

Tatap Muka -

Jumlah 5

Jumlah Total 192

Tabel di atas menunjukkan bahwa permintaan layanan informasi di PIPT universitas

Lambung Mangkurat sangat fluktuatif. Triwulan I cukup banyak yang memerlukan

layanan informasi yaitu 63 layanan, triwulan II sebanyak 49 layanan, triwulan III

sebanyak 47 layanan dan triwulan IV sebanyak 33 layanan.

Secara grafis dapat dilihat pada gambar di bawah ini.

Gambar 1. Jumlah layanan di PIPT ULM tahun 2018

DAFTAR ISI - bpkh.ulm.ac.idbpkh.ulm.ac.id/wp-content/uploads/2020/07/IKM-ULM-2018-3.pdf · Laporan...

Documents

Transcript of DAFTAR ISI - bpkh.ulm.ac.idbpkh.ulm.ac.id/wp-content/uploads/2020/07/IKM-ULM-2018-3.pdf · Laporan...