Customer focus & Komunikasi Efektif
-
Upload
hillon-goa -
Category
Business
-
view
544 -
download
2
description
Transcript of Customer focus & Komunikasi Efektif
Creating DEVOTED CUSTOMER
CUSTOMER FOCUS
• Menjadikan pelanggan dan
kebutuhan mereka sebagai
tujuan utama dari setiap
tindakan;
• mengembangkan dan
memelihara hubungan
pelanggan yang produktif.
Berusaha memahami orang lain / pelanggan
Mendidik teman kerja dan pelanggan
Bertindak memenuhi kebutuhan dan permasalahan dari orang lain dan para pelanggan
Menyusun sistem customer feedback
Key Action
Perilaku di tempat kerja
Membantu problem orang lain di dalam satu tim atau tim yang lain .
Peka dan mau membantu orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka (sebelum diminta).
Membantu orang lain mencapai kesuksesan.
Rajin mencari dan memberi umpan-balik
Tantangan Costomer Focus
Sistem organisasi yang sangat individual (job description oriented)
Struktur Organisasi yang rigid dan terkotak - kotak
Perilaku kunci dalam OHPT
Mendengar sampai orang lain selesai berbicara.
Bertanya atau minta penjelasan tentang hal yang belum dipahami.
Rajin mencari umpan-balik atas pelayanan yang diberikan.
Do The Best
Cara penerapan di tempat kerja :
Mengenali Key Performance Indikator setiap orang yang berhubungan kerja dengan Anda.
Ngajarin teman.
Lain-lain ? (diskusikan dalam kelompok kecil).
Sikap Melayani Pelanggan
Diperlukan beberapa dimensi perilaku, yaitu :
Mau memperhatikan orang lain.
Kepekaan terhadap kebutuhan orang lain/
Abundance mentality (Mentalitas kelimpah-ruahan)
Bertanggung jawab
Apa perbedaan :
Service Behavior,
dan
Customer Focus?
Melayani kebutuhan yang diminta oleh pelanggan.
Mengenali dan memberi pelayanan akan kebutuhan pelanggan sebelum diminta.
CUSTOMER ENGAGEMENT…
Mengenali dan memenuhi KEINGINAN Pelanggan, tidak sekedar Memenuhi
KEBUTUHANNYA!
KOMUNIKASI YG EFEKTIFINSPIRATIF & PRODUKTIF
Hillon I. GoaIdea by:Bu DIAH
CIRI KOMUNIKASI YG EFEKTIF
KOMUNIKASI YG EFEKTIFWAWASAN LUAS
TARGET YG TINGGI
TIDAK DEBAT KUSIR
INSPIRATIF
EKSPRESIF
JELAS
RAMAH
SENYUM