Customer contact management system

Excellent Service at Your Fingertips

CUSTOMER CONTACT CUSTOMER CONTACT

MANAGEMENT MANAGEMENT

SYSTEMSYSTEM


Apakah Anda menghadapi masalah dalam Apakah Anda menghadapi masalah dalam menghandle Complain Call?menghandle Complain Call?

Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui jumlah respon atas program Marketing Anda?jumlah respon atas program Marketing Anda?

Apakah Anda menghadapi masalah dalam Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengoperasikan Telesales Anda?mengoperasikan Telesales Anda?


Perusahaan CCMS

• Produktifitas Meningkat• Efektifitas Maksimal

• Cost Savings

1 Tentang CCMS

AGENDA

1 Tentang CCMS

2 Fungsi CCMS

3 Keuntungan

6 Profil Perusahaan


4 Aspek Bisnis

5 Aspek Teknis

4 Fitur


1 Tentang CCMS

•Persaingan Bisnis

• Telesales Excellent

• After Sales Excellent

• Peningkatan Efektifitas

• Kemudahan Me-manage

• Validitas Database

CustomerSatisfaction

Perusahaan Profitable

APAKAH CCMS?

“CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”

adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk:

Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda

Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan


1 Tentang CCMS

6 Komponen Utama CCMS:

1. IP PBX System

2. Interactive Voice Response untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail

3. Voice Recording untuk Transaction Record maupun Quality Control

4. CRM Application Database Pelanggan (Menyimpan history/catatan khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call)

5. Automated Call Distribution untuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat

6. Predictive Dialer maupun Preview Dialer untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll.

** INTEGRATEABLE with existing system


1 Tentang CCMS


FUNGSI CCMS secara General:

Layanan Pelanggan 24 Jam Outbound Call untuk Direct

Sales/Telemarketing/Debt Collecting Campaign Respond Management Billing Reminder/Info Tagihan by IVR Info Product/Service by IVR Incoming Call sebagai fungsi Contact Center

Management

2 Fungsi CCMS

3 Keuntungan


Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan CCMS, antara lain:

HEMAT BIAYA

TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK)

PAY WHEN YOU USE (Tidak terikat kerjasama dalam periode tertentu)

JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT

4 Fitur


Berbagai Fitur Tel-Access Call Center:

Automatic Call Distribution (ACD) – kemampuan otomatis me-routing telpon kepada Agent yang paling tepat. Pendistribusian telpon dapat dilakukan berdasarkan:

Berdasarkan Antrian Berdasarkan Skill Berdasarkan kasus/masalah yang pernah dihandle

Call Greeting dapat dikombinasikan dengan jingle perusahaan maupun lagu Kemampuan Voice Recording Customizable IVR (Interactive Voice Response) On hold music atau message Inbound Call

- Menghandle telpon masuk, melalui IVR dan kemudian dapat dipilih apakah akan terus dihandle oleh IVR atau Agent Call Center Outbound Call

- Sistem dapat melakukan outbound call secara otomatis• Chat antar Agent

4 Fitur


Fitur Untuk Agent:

Agent dapat di set untuk menghandle inbound calls atau outbound calls, atau bahkan mixed antara inbound dan

outbound

Voicemail dapat diaktifkan apabila seluruh Agent sedang menerima telpon

Seluruh panggilan telpon baik inbound maupun outbound tercatat dengan baik didalam sebuah Log

Fitur untuk merecorrd percakapan secara manual Melakukan fungsi Follow up pada fitur To Do atau Calendar Membuat Trouble Ticket

4 Fitur


Web-Based Interface untuk Supervisor dalam memonitor aktivitas para Agent, diantaranya:

berapa jumlah call yang terjawab maupun tidak terjawab oleh para Agent berapa jumlah Agent yang Ready, Idle, Tidak available (pause) berapa jumlah total call dalam 1 hari dll

Fitur untuk merecorrd percakapan baik secara manual maupun otomatis

Supervisor dapat mendengarkan percakapan antara Agent dengan Pelanggan secara realtime tanpa diketahui oleh Agent maupun Pelanggan

Supervisor juga dapat bergabung didalam percakapan antara Agent dengan Pelanggan menjadi sebuah Conference Call

Fitur Untuk Supervisor

4 Fitur


Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:

Notifikasi melalui Email

Notifikasi melalui SMS

Pelanggan dapat menghubungi Call Center, selain melalui

telepon, dapat juga melalui:

- Website

- Fax

- Facebook

- Email

FITUR TAMBAHAN:


ASPEK BISNIS


4 Aspek Bisnis

CCMS kapasitas mulai dari 8 Line:

All Outbound CallAll Inbound Call

Mixed (Outbound and Inbound)


4 Aspek Bisnis

Dengan biaya Dengan biaya yang terjangkauyang terjangkau

Dengan biaya Dengan biaya yang terjangkauyang terjangkau

1. IP PBX2. IVR3. Voice Recording4. CRM5. ACD6. Predictive Dialer

+Jaminan Maintenance

1. Peningkatan Efektifitas & Produktifitas2. Kemudahan Memanage Staff3. Control Database Pelanggan Anda4. Detail Report

Perusahaan Profitable

CustomerSatisfaction


ASPEK TEKNIS


PERANGKAT SYSTEM:

HARDWARE: Server CCMS

SOFTWARE: EASY DIAL EASY CLIENT termasuk softphone untuk Agent

5 Aspek Teknis

Founded : 1993

Prestigious Telco Customers

Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel,

Telesera, Lippo Tel, PLDT, Celcom, Excelcomindo, Telkomsel

15+ dedicated System Engineers

Four Main Focuses

Open Telecommunication Platform

Wireless

VoIP

CRM

6 Profil Perusahaan


Referensi Customer:Referensi Customer:

Indosat (Satelindo) Area Jakarta dan

Surabaya Bank Niaga Phone Banking System Infomedia Call Center Hallo PBB Telkom Call Center 147 Bakrie Telecom Outbound IVR Indosat Call Center TRAC (Toyota Rent a Car) Bank Ganesha

6 Profil Perusahaan


CONTACT US:

PT TELEAKSES SOLUSINDO

CITYLOFTS SUDIRMAN 23rd Fl Unit 2320Jl. KH. Mas Mansyur Kav. 121 Jakarta 10220

Phone. 021 2995 9890Fax. 021 2995 9891

Email.Amrina Baguandaz: [email protected]

Joyce Petra Gaspersz: [email protected]

[email protected] www.teleakses.com


mailto:[email protected]



http://www.teleakses.com/

Customer contact management system

Business

Transcript of Customer contact management system