Cara praktis mengenal kepribadian Customer

Tirka Nandaka

MENGAPA KITA PERLU MEMAHAMI KEPRIBADIAN ORANG LAIN ?

• Kenali kepribadian diri sendiri ( who am i ? ) sblm pahami orang lain kita punya “ need “ thd org lain dan org lain punya tuntutan

• Kenal org lain sbg manusia seutuhnya mudahkan kita lakukan pelayanan prima

• Mudahkan komunikasi yg tepat atau transaksi dgn customer

APA ITU KEPRIBADIAN ?

• keseluruhan pola pikir, ucap, perasaan dan perilaku pengaruhi seseorang beradaptasi thd lingkungan

• pola expresi yg keluar dari “ subyektif “ individu

• khas bedakan individu satu dgn lainnya

• pola yg dpt ditebak

TIPOLOGI KEPRIBADIAN

• tipe kepribadian dikelompokkan berdasarkan ciri-ciri umum yg hampir sama

• mengabaikan identitas yg sangat khas

VARIASI PENGELOMPOKKAN KEPRIBADIAN

BERDASARKAN BENTUK TUBUH ( sheldon& kretschmer)

• Piknis ( endomorf ) = genduthumoris, lucu, terbuka, hobi makanpembicaraan : ttg kuliner, kenikmatan, kepuasan

• Atletis ( mesomorf) = berototlincah, gesit, sportifpembicaraan : kehebatan diri, kebanggaan, kepahlawanan, hoby berkaitan dgn fisik

• Leptosum ( ektomorf )=kerempeng, jangkungpemikir, sensitf , hoby membaca dan konseptor, pendiampembicaraan : politik, filosofis, keadilan, tatakrama, aturan

MENURUT CARL GUSTAV JUNG pengamatan cukup lama

• INTROVERTmemikirkan diri sendirisensitif bila dikritiktertutupmenahan ekspresi emosipeka bila berdiskusisuka membesarkan kesalahanpemalukritik diri

• EXTROVERT

terbuka

melihat kenyataan

tahan kritik

ekspresi emosi spontan

cuek dgn kegagalan

tidak banyak analisa

tidak suka kritik sendiri

kepribadianDIKAITKAN DENGAN RISIKO PJK

glazer

TIPE A

• bicara cepat• ambisius• cara makan yg cepat dan lahap• tidak sabaran• berpikir dan lakukan sesuatu secara simultan• kurang perhatian dg pembicaraan orang lain sibuk

sendiri• merasa bersalah bila tdk lakukan apa-apa• gerakan-gerakan khas : tic ( tarik-2an otot di muka,

mengepal tangan, gigi gemeretak, gebrak meja dsb

TIPE B

• bebas dari gejala tipe a

• tidak terburu-buru, santai

• tidak pamer diri

• freedom

SANGUINIS di masyarakatKepribadian yang menarikSuka bicaraMenghidupkan pestaRasa humor yang hebatIngatan kuat untuk warnaMemukau pendengarEmosional dan demonstratifAntusias dan ekspresifPeriang dan penuh semangatPenuh rasa ingin tahuBaik di panggungLugu dan polosTulus

SANGUINIS SEBAGAI ORANG TUAMembuat rumah menyenangkanDisukai teman anak-anakMengubah bencana menjadi humorCocol pemimpin sirkus

SANGUINIS DI PEKERJAANSukarelawan untuk tugasMemikirkan kegiatan baruTampak hebat di permukaanKreatif dan inovatifPunya energi dan antusiasmeMulai dengan cara cemerlangMengilhami orang lain untuk ikutMempesona orang lain untuk bekerja

SANGUINIS SEBAGAI TEMANMudah bertemanMencintai orangSuka dipujiTampak menyenangkanDicemburui orang lainBukan pendendamCepat minta maafMencegah saat membosankanSuka kegiatan spontan

MELANKOLIS Mendalam dan penuh pikiranAnalitisSerius dan tekunCenderung jeniusBerbakat dan kreatifArtistik atau musikalFilosofis dan puitisMenghargai keindahanPerasa terhadap orang lainSuka berkorbanPenuh kesadaranIdealis

MELANKOLIS SEBAGAI ORANGTUAMenetapkan standar tinggiIngin segalanya dilakukan dengan benarMerapikan barang anak-anakMengorbankan keinginan sendiri untuk orang lainMendorong intelegensi dan bakat

MELANKOLIS DI PEKERJAANBeroriantasi jadwalPerfeksionis, standar tinggiSadar rincianGigih dan cermatTertib dan terorganisasiTeratur dan rapiEkonomisMelihat masalahMendapat pemecahan kreatifPerlu menyelesaikan apa yang dimulaiSuka diagram, grafik, bagan,

MELANKOLIS SEBAGAI TEMANHati-hati dalam bertemanPuas tinggal di latar belakangMenghindari perhatianSetia dan berbaktiMau mendengarkan keluhanBisa memecahkan masalah orang lainSangat memperhatikan orang lainTerharu oleh air mata penuh belas kasihanMencari teman hidup ideal

KOLERIS Berbakat memimpinDinamis dan aktifSangat memerlukan perubahanHarus memperbaiki kesalahanBerkemauan kuat dan tegasTidak mudah patah semangatBebas dan mandiriMemancarkan keyakinanBisa menjalankan apa saja

KOLERIS ORANG TUAMemberikan kepeminpinan kuatMenetapkan tujuanMemotivasi keluarga untuk kelompokTahu jawaban yang benarMengorganisasi rumah tangga

KOLERIS DI PEKERJAANBerorientasi targetMelihat seluruh gambaranTerorganisasi dengan baikMencari pemecahan praktisBergerak cepat untuk bertindakMendelegasikan pekerjaanMenekankan pada hasilMembuat targetMerangsang kegiatanBerkembang karena saingan

KOLERIS SEBAGAI TEMANTidak terlalu perlu temanMau bekerja untuk kegiatanMau memimpin dan mengorganisasiBiasanya selalu benarUnggul dalam keadaan darurat

PHLEGMATIS Kepribadian rendah hatiMudah bergaul dan santaiDiam, tenang dan mampuSabar, baik keseimbangannyaHidup konsistenTenang tetapi cerdasSimpatik dan baik hatiMenyembunyikan emosiBahagia menerima kehidupancari aman

PHLEGMATIS SEBAGAI ORANG TUAMenjadi orang tua yang baikMenyediakan waktu bagi anak-anakTidak tergesa-gesaBisa mengambil yang baik dari yang burukTidak mudah marah

PHLEGMATIS DI PEKERJAANCakap dan mantapDamai dan mudah sepakatPunya kemampuan administratifMenjadi penengah masalahMenghindari konflikBaik di bawah tekananMenemukan cara yang mudah

PHLEGMATIS SEBAGAI TEMANMudah diajak bergaulMenyenangkanTidak suka menyinggungPendengar yang baikSelera humor yang menggigitSuka mengawasi orangPunya banyak temanPunya belas kasihan dan perhatian

Praktis bertransaksi

Introvertextrovert

Melankolik Sanguin

Serius dihibur

Rinci hangat

Resmi santai

humor

Phlegmotis

Membaca lirikan mata

Mengingatgambar

Mengingatsuara

BerdialogDg diri sendiri

Imajinasikan gambar

ImanjinasikanSuara

Imajinasi perasaan

Praktek mengenal lirikan mata

Visualapa warna tembok kamar anda ?seperti apa seandanya sapi berjoget?

Dengar Apa bunyi dering HP anda ?seperti apa suara bila kucing diajar menyanyi ?

PerasaanBagaimana rasanya jatuh cinta ?Seandainya anda berjalan tanpa alas kaki di aspal?

Praktek mengenal lirikan mataVisual

Apa kesan anda terhadap RSAL ?Anda setiap hari diperiksa perawat ?

Dengar Apa yang dikatakan dokter anda ?seperti apa perawat menyampaikan pesan?Anda sering diomeli suami ?

PerasaanBagaimana rasanya berselingkuh ?Bagaimana perasaan anda dirawat di RSAL?Anda suka dengan pemimpin anda ?