By JohnsonAlvonco, Ph.D. · (Media) Tak Ada Umpan Balik Gangguan Bersifat Fisik, dll. Johnson...

Johnson Alvonco Ph.D ~ [email protected]

By

Johnson Alvonco, [email protected]

www.johnson.co.id


TUJUAN SALESMAN

A. Menjual “Diri”

Kepribadian Menyenangkan dan Dapat Dipercaya

Ide & Konsep (Knowledge / Skill) Kreatif dan Rational

B. Menjual Produk & Jasa Kepada:

“COLD” Client:

1. Potensial Client - Pindah Bisnis

2. Potensial Client - Diversifikasi Bisnis

3. Potensial Client – Perluasan Bisnis

“HOT” Client:

1. Potensial Client Sedang Memasuki TahapanFeasibility Study

2. Tahapan Mencari Mitra Vendor Bisnisnya

“Existing” Client

1. Telah Menggunakan Produk Anda

2. Perluasan Bisnis

Klien Pengguna Produk Competitor

Stop Menjual. BantulahKlien Anda Sekarang!


Tantangan Salesman

A. Kepercayaan Diri:

1. Konsep Diri – Image Diri

2. Menghadapi Target Perusahaan

3. Menghadapi Semua “Status” Client

4. Mindset, Motivasi Diri & Mental Blocking

B. Selling Skill

1. Knowlede – Skill - Attitude

2. Selling In, Selling Up, Cross Selling, &CRM

3. Menjual Kepada Tipe-Tipe Industri

C. Communication Skill

1. Persuasive Communication

2. Presentation Skill

3. Negotiation Skill

4. Handling Complaint

5. Coaching Skill

D. All Knowledge & Skill (4P & STP)

1. Bisnis Anda & Bisnis Client4

Keunikan SalesProfessional: Patient (Sabar) Persistent (Gigih)


Marketing Mix + ServiceValue Added

(What)

Promotion (How)

Price(How Much)

TargetMarket

Product• Kualitas• Merek• Garansi• Kemasan• Ukuran, dll • Iklan

• Promosi• Humas, dll

• Penyebaran• Ketersediaan• Penetrasi• Transportasi• Inventarisasi, dll

(Where) Place

• Harga• Cara Pembayaran• Diskon, dll

m

m

mm


Mencari Prospek Pertemuan

MembangunHubungan Baik &

Kepercayaan

Menentukan Kebutuhan

Presentasi Berkaitandengan Kebutuhan

Penyelesaian Percobaandan Penanganan Keluhan

Penutupan PenjualanLayanan Lanjutan


• Keberhasilan Membangun HubunganDalam Berbagai Tingkatan KualitasHubungan

• Meningkatnya Kualitas Kepercayaan

• Komunikasi Jelas dan Terstruktur

• Terjadinya Perubahan Pada PenerimaInformasi (receiver) Sesuai Keinginandan Harapan Pengiriman Informasi(Sender)

• Terjadi Transaksi Penjualan7


TINGKATAN PENGARUH

1. Menginformasikan Mengingat

2. Menjelaskan Mengerti

3. Meyakinkan Tidak Ada Keraguan

4. Membujuk Perubahan Pendapat

5. Mendapat Persetujuan Keputusan & Tindakan

8


Direct (Face to Face)

• Persuasive

• Presentasi

• Diskusi & Konsultasi

• Coaching

In-Direct

• Telephone (Fixed & Mobile)

• Email, Facebook, Twitter

• Teleconference (skype)

• Surat (Brosur, ProposalPenawaran, Permintaan, dll)

9


Perbedaan Status Sikap (Attitude) Perbedaan Tingkat Kompetensi Penyimpangan Persepsi Perbedaan Budaya Permasalahan Semantik Saluran Komunikasi yang Buruk

(Media) Tak Ada Umpan Balik Gangguan Bersifat Fisik, dll.


Hubungan Sifat Dasar Manusia dan KemampuanMempengaruhi Dalam Menjual

Pengembangan Diri Sales Professional: Konsep Diri,Harga Diri, Image Diri, Percaya Diri

Johnson Alvonco Ph.D ~ [email protected] 12

1. Manusia tak dapat hidup sendiri

2. Manusiaada yang baik dan yang buruk

3. Keinginan untuk dirinya sendiri dari waktukewaktu berubah

4. Hubungan transaksional di pekerjaan & Bisnis

5. Ada 2 tipe Menurut Manusia (McGregor):

Tipe X yang cenderung malas dan kurangmotivasi,

Tipe Y yang cenderung mempunyai motivasitinggi.


• Pengertian Konsep Diri

– Gambaran yang dimiliki seseorang tentang dirinya(Hurlock, 1993)

– Persepsi mengenai diri sendir, baik yang bersifat fisik,sosial maupun psikologis, yang diperoleh melaluipengalaman individu dalam interaksinya denganorang lain (Brook, Rahmat 1985)

• Komponen Konsep Diri:

– Perseptual (Physical Self Concept)image phisikterhadap orang lain

– Konseptual (Psychological Self Concept)Karakteristik khusus

– Sikap perasaan terhadap diri sendiri

• Faktor Mempengaruhi Konsep Diri Seseorang

– Orang tua, Sosial, Belajar13


Ciri-Ciri Konsep Diri Positif

Merasa yakin mampumenyelesaikan masalah

Merasa setara denganorang lain

Menerima pujian tanpa rasamalu

Mampu memperbaiki diriatasaspek kepribadian yangtidak disenangi oang lain

Ciri-Ciri Konsep Diri Negatif

Peka terhadap kritik

Responsip terhadap pujian

Hiperkritis terhadap oranglain

Merasa tidak disenangiorang lain

Pesimis terhadap kompetisi

14


• Pengertian Harga Diri– Evaluasi seseorang terhadap dirinya

sendiri, yang menyatakan sikap danmenolak. Bahkan lebih jauhmenunjukan seberapa besar seseorangpercaya bahwa dirinya mampu, berartiberhasil dan berharga (Coopersmith,1967)

– Harga diri merupakan evaluasi individuterhadap dirinya sendiri baik secarapositif atau negatif (Santrock, 1998).

15


Harga diri akan menentukan penerimaandiri seseorang (Hurlock, 1973):

Individu dapat menerima emosi-emosinya

Memiliki keyakinan mengatasi hidup

Mau menerima tanggungjawab dantantangan terhadap kemampuannya

Mempunyai penghargaan yang sehatterhadap hak-haknya

16


• Citra diri merupakan salah satu unsurpenting untuk menunjukan siapa dirikita sebenarnya. Ia juga merupakankonsep diri tentang individu (MaxwellMaltz dalam Ranjit Singh Malhi,2005,Enhancing Personal Quality).

• Kita sering melihat diri kita sepertiorang lain melihat kita.

17


Citra Diri Seseorang Terbentuk Dari:

• Perjalanan pengalaman masa lalu

• Keberhasilan dan kegagalan

• Pengetahuan yang dimilikinya

• Bagaimana orang lain telahmenilainya secara obyektif

18

Satu penjualan lepas dan hilang karena Anda terlalubersemangat, Anda kehilangan seratus karena Anda

tidak cukup semangat.


• Tidak ada orang yang kurang kemampuan untuk merealisasikangagasannya, kecuali orang yang kurang keyakinan atas kemampuannya.(Brian Tracy)

• Kurang rasa percaya diri adalah sumber penyebab dari segala kegagalan.Jika Anda tidak yakin dengan kekuatan yang Anda miliki, maka Anda akanlemah, meskipun sebenarnya Anda kuat (Christians Bovee)

• Orang yang lebih dulu takut akan dikalahkan, karena ia telah dikalahkanoleh dirinya sebelum kekalahan terjadi (Napoleon Bonaparte)

• Sumber kemenangan sejati adalah kemenangan atas diri Anda, bukankemenangan atas kekalahan orang lain. (John Heider)

• Menurut saya, kekuatan dan kesuksesan, apa pun bentuknya adalahkekuatan yang saya temukan di dalam diri, kekuatan anugrah Tuhan yangmenunggu untuk ditemukan. (Tina Turner)

• Kata ”TIDAK” yang dilontarkan dengan penuh keyakinan jauh lebih baik danlebih berwibawa ketimbang kata ”YA”, yang Anda ucapkan hanya untukmenyenangkan atau melarikan diri dari kesulitan. (Mahatma Gandhi)

20


Perasaan Gugup• Perasaan canggung

• Wajah agak pucat

• Napas pendek

• Getaran dalam suara

• Mulut kering

• Tidak tahu harus diapakan tangan ini

• Keringat yang menetes

“Cara tercepat dan terbaik untuk mengalahkan rasa takut adalah dengan melakukanapa yang kita takutkan” (Dale Carnegie)


• Persiapkan Segala SesuatuDengan Perencanaan yangmaksimum

• Persiapan secara mental dan fisik• Persiapkan materi komunikasi

Dengan Maksimal• Kenali dan pelajari pendengarnya• Rileks, kendalikan pernafasan• Berkomunikasilah secara wajar

dan jujur


PenjaraMental

PerubahanPola Pikir

Cita-CitaHidup

StimulusPancaindra

-

Kata-Kata Negatif Perilaku Negatif Prasangka Buruk BanyakAlasan Kemalasan Ketakutan RendahDiri Perasaan Bersalah Perasaan Malu, dll.

Konsep Diri

SistimKepercayaan

Self IdealCitra DiriHarga Diri

Spiritualitas (Doa) Visualiasi Self Afirmasi Emotional

FreedomTechnique (EFT)

NLP Hypnotherapy PsikologiiTerapi

+

Stimulus Kata60.000 – 70.000.70%-nya negatif

+

Negatif IntrapersonalCommunication Skill

Negatif InterpersonalCommunication Skill

NEGATIF (KonsepDiri & SistimKepercayaan Diri)

-

- -

+

-

SUCCESS

Membentuk

+


Mitos-Mitos Mental Blok

Keturunan

Pendidikan

Hoki/Keberuntungan

Nasib/Takdir

Jenis Kelamin

Usia / Hari Lahir / Jam Lahir

Kesehatan / Fisik TidakMenunjang

Harus Punya Modal Uang

Sukses Hanya Orang-orangTertentu, dll.

Mental Block Salesman

• Rasa Tidak Percaya Diri

• Merasa Minder / Rendah Diri

• Takut Penolakan

• Takut Gagal

• Rasa Malu

• Menjual Butuh Bakat Khusus

• Menjual Adalah PekerjaanYang Rendah

• Bisnis Saat Ini Sedang Lesu

• Tidak Pintar Bicara DanMenyakinkan Orang Lain

• Sukses Hanya Untuk OrangTertentu, dll.


1. Percaya (Belief) kuat dengan prinsip dasar tulus & ikhlas

2. Penguatan (positive reinforcement) - Teknik 21 Hari sugestistep by step dalam kondisi alpha/theta:

1. Pilih kata-kata sugesti yang hendak Anda tanam dalamdiri

2. Tulis tangan tegak bersambung di kertas A4 bolak baliksebanyak 4 lembar per hari dengan menggunakanbahasa gambar atau bahasa simbolik

3. Lakukan selama 21 hari tanpa terputus.

4. Lakukan 30 menit menjelang tidur adalah saat yangpaling optimal karena dalam kondisi alpha atau theta

3. Kata-Kata Sugesti

“Saya percaya diri dan karismatik, Saya persuasif,Setiap orang percaya kepada saya”

(lanjutan sugesti)...termasuk tuan/bpk/Ko ...percayakepada saya dan beli produk dari saya


ProfessionalCommunication

Skill

Atasan

Bawahan

CustomerMitraKerja

RekanKerja


INTRAPERSONAL

PENGENALAN JATI DIRI

Melalui Meditasi, Pengenalan

Hati Nurani, Kehendak Bebas,

dan Imajinasi Kreatif. dll

INTERPERSONAL

KEPEKAAN TERHADAP

KEBERADAAN ORANG LAIN:

Melalui Persepsi, Status,

Agresif/Defensif, Positif/Negatif,

Asumsi/Paradigma, Bahasa Lisan

dan Bahasa Tubuh, dll15

Persepsi seseorang akan mempengraruhisetiap pilihan keputusan dalam hidupnya

serta cara berkomunikasi


Badan

• Otak Bekerja DenganGambar

• Tidak bisa bedakanantara Nyata atauImajinasi (IMAJINASI= NYATA)

• Otak & Tubuh SalingMempengaruhi

Sadar

Bawah Sadar

Tanamkan

12%

88%

STIMULUS PANCAINDRA

STIMULUS BAWAH SADAR60.000 – 70.000 KATA / HARI

70% NEGATIF


• Persiapan Komunikasi

1. Maksud & Tujuan Komunikasi

2. Proses Mengenali & Memahami:

Diri Sendiri

Lawan / Target Komunikasi

Kenali Lingkungan (Situasi dan Kondisi)Sebelum Berkomunikasi

• Tahapan Komunikasi Efektif

1. Bangun Suasana Nyaman dan Menyenangkan

Ice Breaking Memancing Senyum dan Tawa(siapkan humor bermutu & ringan)

2. Proses Pendahuluan Dalam Berkomunikasi

Bangun Kesamaan

Sampaikan maksud dan tujuan

3. Proses Inti / Pokok Isi Komunikasi

4. Proses Penutupan31

5 Tingkatan Komunikasi1. Informasikan2. Jelaskan3. Yakinkan4. Bujuk5. Kesepakatan


Pengirim Pesan Medium Penerima

Umpan balik

•Lisan•Tulisan•Visual•Gerakan Simbolis•Multimedia

1. Tegas2. Singkat3. Jelas

Gangguan

Makna yangdimaksud(Pikiran/Ide)

1. Fakta2. Opini3. Gosip

Definisi Komunikasi:Pertukaran pikiran, perasaan dan perilaku diantara pengirim dan

penerima informasi dalam usaha pecapaian tujuan


HAMBATAN UNTUK MENDENGARKAN EFEKTIF: Noise (Bising) Interruption (Interupsi) Daydreaming (Melamun) Technology (Teknologi) Stereotypes (Prasangka/Asumsi) Attitude (Sikap)


• Alasan Diperlukan FeedbackBanyak Hambatan Dalam Proses Berkomunikasi

(Pengirim, Penerima, Isi Pesan, Media, CaraPenyampaian)Usaha Meluruskan misinterpretasi

• TEKNIK FEEDBACK1. Catat Informasi yang Anda terima2. Ulangi dan konfirmasi setiap catatan Informasi

yang Anda tulis (Walaupun tidak diminta)perihal permintaan, janji-janji, keputusan, dll

3. Jelaskan hal-hal yang diperlukan dalam usahamewujudkan tujuan komunikasi

4. Laporkan, Informasikan dan Konsultasikan(Update Status)

34


Hambatan-Hambatan Dasar ManusiaBerhubungan Dengan Sesamanya

• Konsep Diri / Harga Diri / Citra Diri

• Tipe Kepribadian (Sanguin, Kholeris,Melankolis, Plegmatis)

• Pola Pikir (Positif & Negatif)

• Emosi (Senang, Sedih, Sayang, Marah,Takut)

• Unsur Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)

• Sikap Perilaku

36


KEBUTUHANEMOSIONAL

KEBUTUHANRASIONAL

Pikiran / Otak Hati / Perasaan


10 Kebutuhan Dasar Manusia1. Kasih Sayang (dimiliki)2. Keunggulan (menang)3. Penghargaan (dipuji)4. Keamanan (terlindungi)5. Ketamakan (dapat lebih)6. Pengakuan7. Kekuasaan8. Kebebasan9. Ego (kebanggaan)10. Kemerdekaan

Kiat memuaskan kebutuhan Customer. Berikanlah apa yang diinginkannya,bukan apa yang ingin kita berikan.


Tahapan & Proses ManusiaMembangun Hubungannya

39

Tahu

Kenal

Teman

SahabatKeluarga

Setiap bisnis besar dibangun di atas persahabatan(JC Penney)


Membangun Hubungan Professional

• Proses Membangun HubunganKesetaraan

• Proses Membangun Kepercayaan

• Proses Mempengaruhi danMemimpin Suatu Hubungan

40

Pelanggan mungkin lupa apa yang Anda katakan, tetapi selalu ingat dengankesan yang Anda ciptakan


BangunKESAMAAN

PACING

LEADING

MATCH

MIRRORING

• GERAKAN• KATA-KATA• KUALITAS SUARA

Menyesuaikandengan irama situasi

dan kondisi

Mengarahkan /Memimpin

“Orang menyukai orang yangserupa dengan mereka”


Standar Membangun Hubungan Yang Harmonis danMenyenangkan Dengan Sesama

Saling Menghargai

SalingMenghormati

Kesedian UntukSaling Mendengar

42


1. Jangan mengkritik, mencerca ataumengeluh

2. Berikan penghargaan yang jujurdan tulus

3. Bangkitkan minat dalam diri oranglain

44


1. Bersungguh-sungguhlah menaruh minat padaorang lain

2. Ternyumlah

3. Ingatlah nama seseorang adalah hal palingmengesankan dan paling penting bagi orangitu dalam bahasa apapun

4. Jadilah pendengar yang baik. Dorong oranglain untuk berbicara tentang diri mereka

5. Bicarakan minat-minat orang lain

6. Buat orang lain merasa penting – dan lakukanitu dengan tulus

45


Satu-satunya cara untuk memperolehmanfaat sepenuhnya dari perdebatanadalah menghindari perdebatan itusendiri

Tunjukan penghargaan terhadappendapat orang lain. Jangan pernahberkata, “Anda Salah”

Kalau Anda salah, akui dengan segeradan dengan simpatik

Mulailah dengan cara yang ramah

Usahakan orang lain mengucapkan “ya,ya” dengan segera

Biarkan orang lain yang lebih banyakberbicara

46


Biarkan orang lain merasa bahwa itu merupakanidenya

Cobalah dengan sunggu-sungguh melihat segalasesuatunya dari sudut padang orang lain

Bersimpatilah dengan ide dan hasrat orang lain

Imbaulah dengan motif-motif yang lebih mulia

Dramatisirlah ide-ide Anda

Lemparkan Tantangan

47


Pengirim Pesan Medium Penerima

Umpan balik

•Menyadari•Menimbang•Menolak atau•Menerima

PerubahanPerilaku

Relevance(Bermanfaat)

Availability(ada sarananya)

Makna yangdimaksud(Pikiran/Ide)

Maknayang

diterima

SYARAT

KondisiPikiran

Heuristic(Imajinatif)

Systematic(Logis)


Memahami Kondisi Berpikir Sasaran untuk Menentukan Strategi Pendekatan

Ada dua macam proses berpikir: Heuristic & Systematic

HEURISTIC

Berfikir pasif dan seadanya, sepertinya tidak sedangberfikir, tetapi sekedar menyerap saja

Lebih tertarik pada hal-hal yang bersifat perlambangan(Cues), situasi, kenyamanan, humor, kesedihan,keindahan susunan kata dsb.

Contoh: Orang biasa menonton film

SYSTEMATIC

Berfikir aktif dan menganalisis, membanding-bandingkanapa yang harus dinilainya dengan kaidah-kaidah standar,dengan referensi, dsb

Pikirannya sangat logis, taat azas, berdasarkan faktaobyektif dan melelahkan

Contoh: bermain catur, kritikus film, dll50


Memahami Kondisi Berpikir Sasaran untuk Menentukan Strategi Pendekatan

Teknik Persuasi harus disesuaikan dengan kondisi berpikirlawan bicara:

HEURISTIC, diperlukan banyak isyarat (cues) berupa:

Cerita

Pujian

Perlambangan

Musik, indah dan menyenangkan.

SYSTEMATIC, diperlukan banyak Argumentasi logisberupa:

Data

Pengalaman riil

Statistik, dsb

51


2 Sarana Untuk Mendapatkan Perilaku Yang Kita Kehendaki

AVAILABILITY• Dimungkinkan• Bisa dioperasikan• Ada sarananya

RELEVANCE• Bermanfaat• Dapat dilakukan• Tepat/pantas/sesuai

52

Persuasi yang jitu adalah persuasi yang mampumengkomunikasikan pikiran / ide tersebut available dan relevant


6 Tanda-Naluri Reaksi Spontan Manusia:

1. Comparison (perbandingan)2. Liking (menyukai idola)3. Authority (otoritas)4. Reciprocity (membalas)5. Commitment & Consistency6. Scarcity (kelangkaan)


Memanfaatkan Kebutuhan Dasar ManusiaSasarannya – Metode PRINCES

• Praise (pujian)

• Reputation (cap sebagaiyang baik)

• Need (dibutuhkan)

• Challenge

• Superiority

54


T

A

OGETHERVERYONE

CHIEVE

ORE

Efektif Team• Tujuan Team• Komunikasi• Saling Percaya• Bersinergi


GOODTEAM

Efek Sinergi

KeberhasilanTeam

TARGETTERCAPAI

Ide-IdeSupport

Problem SolvingDecision Making


SikapHarapan

KeinginanKetrampilan

PengetahuanKebutuhan


• Menghadapi Perbedaan

– Perbedaan itu hal biasa terjadi dalam kehidupan manusia terlebih saat behubungan denganmanusia lainnya

– Faktor pemicu perbedaan diantaranya:

• Sifat dasar manusia: adanya kebutuhan, keinginan dan harapan manusia, karakter,nilai-nilai hidup, dan keyakinan, dll

• Faktor dimensi situasi dan kondisi: waktu, ruang, sumberdaya

– Sikap kita terhadap perbedaan yaitu:

• Kita rayakan perbedaan itu dengan dengan lapang dada (emosi positif: senang dansayang). Hindari emosi negatif (sedih, takut, marah)

• Mempengaruhi dan meyakinkan selama perbedaan tersebut berada dibatasan logis(rational) dan akan memerlukan waktu panjang bila perbedaan diarea emosional

– Berbeda pada satu hal bukan berarti dalam segala hal. Jadi peluang membangun kesamaantetap ada

• Membangun Kesamaan

– Melihat dan membangun kesamaan pada hal-hal tertentu (titik kesamaan) dengan oranglain

– Kembangkan proses komunikasi membangun kesamaan

59


Kebutuhan Keinginan Harapan

Produk

Promotion

Place

Price

ServiceValue

60

Kebutuhan Keinginan Harapan

Produk

Promotion

Place

Price

ServiceValue

Customer Supplier – JCI Cab Sragen

Perbedaan

Solusi

Menghindar Mengalah KompromiKompetisi Kolaborasi


Sikap Tegas dan Percaya Diri Dalam Mengatasi “Orang Sulit”


Mengenali Hambatan & Permasalahan Pelanggan

1. Tanda-Tanda Pelanggan Mengalami Permasalahan

– Profit Menurun

• Produktivitas Menurun

• Kualitas Menurun

• Layanan

– Kendala Teknis Operational

• Tidak Memiliki Pengetahuan – Keterampilan dan Pengalaman

• Tidak Memahami Managerial Skill

– Sikap Negatif

• Pemilik / Owner

• Level Manajemen (Pejabat)

• Mandor

2. Tingkatan Permasalahan

3. Penyebab Permasalahan

62


MOTIVASI

KEMAUAN (SIKAP)R (rendah)

KE

MA

MP

UA

NT (tinggi)

T (tinggi)

OK

DIL

AT

IH


1. Human approach

2. Instrospeksi Jendela Johari

3. Training

4. Coaching

5. Power Approach

6. Tindakan Tegas


AnalisisSituasi

AnalisisPersoalan

AnalisisKeputusan

AnalisisPotensialProblem

65

PROBLEM


1. Menghindari Penderitaan:

– Difinisi SUKSES: menghindari yang TIDAKDIINGINKAN dalam hidup

– Misalnya: Menghindari resiko kerugian,menghindari kegagalan bisnis, dll

2. Mengejar Impian & Kesenangan

– Difinisi SUKSES: Menuju YANG DIINGINKANdalam hidup

– Misalnya: Meningkatkan profit perusahaan,Mempercepat pertumbuhan bisnis,meningkatkan produktivitas, Jaminan dangaransi, dll


Jika semua hal sama, maka customer akan berbisnis dengan orang yangdikenal, disukai dan dipercaya.

PriceQualityService


1. Analisis Situasi

– Mengenali Potensi Customer Anda

• Membangun hubungan baik secara personal daninterpersonal

• Proses observasi potensi pelanggan: situasi, kondisisumber daya dan Potensi Bisnis-nya

2. Analisis Persoalan

– Mengenali Alasan Mengapa Potensial Pelanggan MemilihProduk Kompetitor

– Mencari Sebab-sebab yang mungkin dan sebab yang palingmungkin

– Lakukan Verifikasi

69

“Perselingkuhan Pelanggan” diawali kurangnya “perhatian” Anda makakompetitor akan membujuk, merangkul dan menghangatkanya


3. Analisis Keputusan

– Membangun kesamaan akan kebutuhankeinginan, harapan pelanggan

– Tampilkan perhitungan hasil analisis keputusandengan pilihan alternatif-alternatif keputusanyang memberikan “nilai tambah” dariPerusahaan Anda

– Pimpin potensi pelanggan untuk mengambilkeputusan memilih produk Anda

4. Analisis Potensial Problem

– Analisis potensi masalah dimasa ang akandatang dan carikan alternatif solusinya

70

Di tengah kesulitan terdapat kesempatan(Albert Einstein)


Tipe-Tipe “Orang Sulit” Secara Umum danPenyebabnya

• Negative Attitude

• Aggresive People(Aggresor)

• Pasive People

72


Kemampuan untuk menyampaikan perasaan, pikiran, pendapat dan keyakinansecara terbuka (jujur) dan dengan cara-cara yang dapat diterima oleh orang lain.

1. Memahami apa yang harus disampaikan

2. Berani menyatakanperasaan, pikiran,

pendapat

3. Berani mengatakan “Tidak”

4. Tidak mengingkari emosi yang dirasakan

5. Dapat berkomunikasi dengan orang di

semua tingkat

6. Dapat diterima oleh orang di sekitar

7. Orientasi aktif terhadap kehidupan


PRIBADI ASERTIF PRIBADI NON ASERTIF

Keterampilan mengekspresikan dirisecara tegas & percaya diri

Keterbukaan dan ketegasandalam mengungkapkan pendapat

Mengendalikan emosi secara positif

Menjaga perasaan orang laintanpa merendahkan diri sendiri

Rasa percaya diri

Berani menghadapi masalah

Berani mengambil resiko

Tahu menempatkan diri, Bahwatidak selalu segala sesuatu berjalanmulus

Menikmati hidup

Matang

Kurang merasa bahagia

Tertekan

Stress, takut, bimbang

Kurang percaya diri, rendah diri

Akhirnya mengambil jalanmerusak diri sendiri


Proses Komunikasi Menghadapi “OrangSulit”

1.Pahami maksuddan tujuan

2.Lakukan Dialog

3.Bersikap Tegas

75


Komunikasi memainkan peranan pentingdalam interaksi antar manusia

Komunikasi meliputi aspek verbal dannon verbal; harus ada konsistensi

Kenali pihak lawan Komunikasi Anda yangakan dipengaruhi

Komunikasi yang efektif akan memuaskansemua pihak dan memberikan dampakpositif pada lingkungan

By JohnsonAlvonco, Ph.D. · (Media) Tak Ada Umpan Balik Gangguan Bersifat Fisik, dll. Johnson...

Documents

Transcript of By JohnsonAlvonco, Ph.D. · (Media) Tak Ada Umpan Balik Gangguan Bersifat Fisik, dll. Johnson...