8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

1/8

Tugas 3

Ringkasan dan Kasus Budaya Kualitas

Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Manajemen Kualitas

Disusun Oleh:

Muhamad Herman

5551132329

Kons Mana!emen O"erasional

#$R$%&' M&'(M('

)&K$*T&% (KO'OM+ D&' B+%'+%

$'+,(R%+T&% %$*T&' &-('- T+RT&.&%&

2/10

8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

2/8

B$D&.& K$&*+T&%

& Deinisi Budaya Kualitas

Quality Culture  merupakan pola nilai-nilai, keyakinan, dan harapan

yang tertanam dan berkembang di kalangan anggota organisasi mengenai

 pekerjaannya untuk menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas,

(Hardjosoedarmo, 1999! Sur"ei terhadap quality culture  digunakan untuk 

mengukur seberapa jauh kesadaran employee  dalam melakukan prinsip-prinsip

 perbaikan kualitas dan menerapankan pada organisasi tempat mereka bekerja!

(#ohnson, $%%%!

&ntuk memahami pengertian tentang budaya kualitas hendaknya dipahami

terlebih dahulu akar dari budaya kualitas yaitu budaya organisasi, karena budaya

kualitas merupakan subset  dari budaya organisasi (Kujala and &llrank, $%%'')!

*eberapa de+inisi budaya organisasi diantaranya menurut Moeljono ($%%1 dan

1), menyatakan bah.a budaya korporat atau budaya manajemen atau juga

dikenal dengan istilah budaya kerja merupakan nilai-nilai dominan yang disebar 

luaskan didalam organisasi dan dijadikan a/uan sebagai +iloso+i kerja karya.an!

Dessler ($%%% mende+inisikan *udaya organisasi merupakan sistem

 penyebaran keper/ayaan dan nilai-nilai yang berkembang dalam suatu organisasi

dan mengarahkan perilaku anggotanya! *udaya organisasi berguna untuk 

menangani lingkungan internal dan eksternal organisasi, sehingga perlu

ditanamkan di kalangan anggota organisasi untuk dapat mengadakan persepsi,

 ber+ikir dan merasakan pekerjaannya se/ara benar!

8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

3/8

B )aktor )aktor yang Ber"engaruh Dalam Mengukur Budaya Kualitas

Terdapat sembilan +aktor yang berpengaruh dalam mengukur quality

culture  berdasarkan  President’s Quality Award   dan  Malcolm Baldrige National 

Quality Award , seperti pada gambar diba.ah

1 Top Management Support for Quality

Dukungan dan komitmen top management terhadap keberhasilan kualitas,

merupakan +aktor utama penentu kesuksesan penerapan keberhasilan kualitas,

dimana top management harus bersikap, berpikir dan bertindak tentang kualitas

dalam semua keputusan!

2  Strategic Planning for Quality

0ada  strategic planning for quality, dibutuhkan partisipasi seluruh

employee demi peningkatan kualitas! leh karena itu, tanggung ja.ab kualitas

harus se/ara jelas dikomuniksikan kepada seluruh employee dan manajemen harus

memiliki ren/ana operasional yang menggambarkan se/ara kualitas se/ara jelas!

Strategic planning for quality dapat berjalan dengan baik di perusahaan tersebut,

apabila perusahaan memiliki "isi, misi dan asas penuntun yang jelas dalam

melakukan kualitas!

3 Customer Focus

0erbaikan kualitas yang dilakukan oleh suatu perusahaan, harus ber+okus

 pada customer satisfaction!

Quality Training

0elatihan tentang kualitas kepada seluruh employee, sangat dibutuhkan

 pada suatu organisasi untuk meningkatkan kualitasnya! leh karena itu,

manajemen perlu berpartisipasi akti+ dalam mendukung pelaksanaan quality

trainingng !

5  Recognition

8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

4/8

Manajemen perlu memberikan recognition kepada employee yang telah

melakukan perbaikan kualitas!  Recognition yang diberikan suatu perusahaan

kepada employee, dapat diartikan sebagai suatu balas jasa!  Recognition dapat

digunakan untuk meningkatkan moti"asi dan mengukur kinerja kualitas kerja

employee yang telah melakukan perbaikan kualitas, dimana hal ini nantinya dapat

meningkatkan  ob satisfaction! Recognition dapat berupa insenti+ atau

 penghargaan!

0  Empowerment dan Involvement

0elibatan karya.an (in"ol"ement  adalah proses untuk mengikutsertakan

 para karya.an pada semua le"el organisasi dalam pembuatan keputusan dan

 peme/ahan masalah bagi kesuksesan organisasi! (Tjiptono, 199)2 3obbins, 199)!

4 Quality Improvement Teamwork 

#eamwor$ merupakan kumpulan tenaga kerja yang berusaha untuk 

men/apai kualitas pekerjaan yang dilakukan se/ara bersama-sama! &ntuk 

men/apai kualitas yang diinginkan pelanggan, maka Quality impro"ement 

teamwor$ harus melibatkan semua le"el tenaga kerja yang ada pada organisasi,

(Hellriegel dan Slo/um, 199$!

 Measurement and nalysis

0engukuran pada pekerjaan yang telah dikerjakan, dapat dilakukan dengan

menggunakan t%e se"en quality control tools! Data yang ada pada proses

 pekerjaan yang dilakukan, dapat digunakan untuk melakukan perbaikan pada

 pekerjaan tersebut! Setiap proses pekerjaan, perlu dilakukan pen/atatan se/ara

terperin/i, agar memudahkan dalam melakukan perbaikan!

9 Quality ssurance

Quality Assurance merupakan suatu program yang berisi akti"itas-

akti"itas yang harus dilakukan agar kualitas pekerjaan yang dilakukan sesuai

dengan kualitas pekerjaan yang diinginkan! Quality assurance meliputi

kebijakan, prosedur, standar, pelatihan dan panduan yang berhubungan dengan

8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

5/8

 pekerjaan tersebut, serta adanya suatu sistem yang menghasilkan kualitas! (4rditi

dan 5unaydin, 1992 *arrie dan 0aulson, 199$!

6 Budaya Kualitas %e7agai +ndikator Ke7erhasilan T8M

#otal Quality Management (T6M merupakan paradigma baru dalam

menjalankan bisnis yang berupaya memaksimumkan daya saing! *eberapa pakar 

kualitas mengakui dampak positi+ implementasi T6M, diantaranya menurut

Hardjosoedarmo ($%%' T6M merupakan pendekatan yang seharusnya dilakukan

organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produknya, menekan biaya

 produksi dan meningkatkan produkti"itasnya! 7mplementasi T6M juga

 berdampak positi+ terhadap biaya produksi dan terhadap pendapatan (0all dalam

Tunggal, 199 8 dan 5aspers, $%%:!

*eberapa pakar berpendapat bah.a keberhasilan maupun kegagalan

implementasi T6M tersebut sebagian besar dipengaruhi oleh +aktor budaya

(Kekale, 199912 0arn/haroen, 5irardi, dan ;ntrekin, $%%::92 #abnoun dan

Sedrani, $%%:)2 Kujala dan &llarank, $%%'1, karena T6M pada hakekatnya

adalah program perubahan organisasi yang memerlukan trans+ormasi budaya

organisasi, proses, dan keyakinan (0arn/haroen, 5irardi, dan ;ntrekin, $%%:!

Keterkaitan antara implementasi T6M dengan budaya dikemukakan oleh

8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

6/8

dan 4nastasia ($%%: adalah sistem nilai organisasi yang menghasilkan suatu

lingkungan yang kondusi+ bagi pembentukan dan perbaikan kualitas se/ara terus

menerus! *udaya kualitas terdiri dari +iloso+i, keyakinan, sikap, norma, tradisi,

 prosedur, dan harapan yang meningkatkan kualitas! ?it.in dan Stringer (199),

Kekale (1999, Kujala dan &llrank ($%%' dan Srismith ($%%: bahkan membuat

model iklim dan budaya kualitas yang tepat sebagai indikator keberhasilan T6M!

0enelitian yang mengkaitkan implementasi T6M dan budaya organisasi

menyimpulkan bah.a T6M e+ekti+ mengembangkan elemen budaya kualitas dan

 budaya tersebut menunjang keberhasilan perbaikan proses (5ore, 19992 dimensi

 budaya dan implementasi T6M mempunyai kontribusi nyata dalam meningkatkan

kinerja kualitas dan kinerja bisnis (#abnoun dan Sedrani, $%%:2 adanya interaksi

 positi+ antara budaya dominan @

8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

7/8

dan &llrank, $%%'') jika dterapkan organisasi di 7ndonesia, mengingat

karakteristik budaya yang berbeda!

6O'TOH K&%$%

0ersaingan dan perubahan yang menantang telah mema/u dunia industri

7ndonesia untuk bisa beradaptasi dengan mengembangkan program-program yang

dapat meningkatkan kompetensi mereka sehingga mampu bersaing dengan e+ekti+!

Demikian pula 0T! Hari Terang 7ndustry, suatu industri manu+aktur produsen

 baterai dalam negeri (0MDB telah lama mengimplementasikan T6M!

0erusahaan juga memperoleh serti+ikat Sistem Manajemen Mutu Standar 7S

9%%$199' sejak tahun 1998, diperbarui menjadi 7S 9%%1$%%% pada tahun $%%,

dan Sistem Manajemen ?ingkungan sesuai Standar 7S 1'%%1$%%' sejak tahun

$%%:!

Sistem Manajemen Mutu di 0T! Hari Terang 7ndustry diterapkan sejak 

a.al proses produksi, yaitu penentuan supplier, seleksi yang ketat bahan bakudan bahan penolong, dan proses monitoring pada setiap tahapan produksi sampai

 proses akhir produksi! 0erusahaan mengutamakan kepuasan konsumen dengan

memproduksi batu baterai berkualitas dengan harga terjangkau!

0T! Hari Terang 7ndustry juga menerapkan Safety 'n"ironmental 

 Policy yang ketat dengan tujuan untuk men/egah pen/emaran udara, air, maupun

tanah sesuai dengan ambang batas kesehatan lingkungan yang ditetapkan oleh

 pemerintah!

&ntuk dapat diterima dengan baik oleh konsumen, baterai sebagai suatu

 produk harus memenuhi kebutuhan konsumen seperti halnya mutu yang prima,

harga yang kompetiti+, /itra produk yang tinggi, serta men/erminkan nilai etika

yang tinggi dari perusahaan pembuatnya!

8/16/2019 Budaya Kualitas Dan Kasus

8/8

*erdasarkan beberapa aspek kualitas tersebut, 0T! Hari Terang 7ndustry

mempunyai budaya kualitas yang menerapkan +alsa+ah dan prinsip bisnis

operasional perusahaan, yaitu sebagai berikut

Hanya memproduksi produk-produk bermutu!

Menjalankan usaha se/ara baik dan +air dengan memegang teguh kaidah-

kaidah etika bisnis!

Mentaati dan menerapkan undang-undang pemerintah!

Menjadikan karya.an sebagai aset utama perusahaan!

Memberikan kesempatan yang sama bagi semua karya.an untuk 

mengembangkan karir mereka sesuai dengan kemampuan danke/akapannya!

Menerapkan program meningkatkan perbaikan se/ara berkelanjutan untuk 

memenuhi kepuasan pelanggan!

Calsa+ah bisnis yang selama ini diterapkan oleh perusahaan terbukti

menjadikan perusahaan berkembang dari .aktu ke .aktu!