BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN …eprints.ums.ac.id/45635/2/halaman depan.pdf · dapat...

i

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS DAN

BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN

AIR MINERAL MEREK AQUA PADA MAHASISWA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh :

DIAR SKRIPTIAN EKO PRASETYA

B100120022

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :

“PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS DAN BRAND

TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN AIR MINERAL

MEREK AQUA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS

MUHAMMADIYAH SURAKARTA”

iv

MOTTO

“Dan hamba-hamba Tuhan Yang Maha Penyayang itu (ialah) orang-orang yang

berjalan diatas bumi dengan rendah hati dan apabila orang-orang jahil menyapa

mereka, mereka mengucapkan kata-kata yang baik.”

(Q.S. Al Furqan : 63)

“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari

betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.”

(Thomas Alva Edison)

"Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit

kembali setiap kali kita jatuh."

(Confusius)

“Sesuatu yang belum dikerjakan, sering kali tampak mustahil; kita baru yakin

kalau kita berhasil melakukannya dengan baik.”

(Evelyn Underhill)

v

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya

hingga terselesaikan skripsi ini, kupersembahkan untuk :

- Allah SWT yang telah memberi anugerah sepanjang hidupku dan senantiasa

mencurahkan nikmat serta hidayah-Nya

- Rasulullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada Beliau

Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.

- Bapak dan Ibu tercinta wujud baktiku kepadamu, terima kasih atas do’a dan

kasih sayang yang telah engkau berikan, pengorbanan yang tiada lekang,

rangkaian tasbih dalam do’a-do’a malam yang tiada pernah putus, semoga

butir-butir keringatmu terwujud sebagai kaberhasilan dan kebahagiaanku.

- Adik-adik tercinta yang telah memberikan semangat dan dukungannya

untukku, serta bimbingan yang penuh kesabaran dan penuh harapan demi

kesuksesanku, terimakasih untuk semua yang kalian berikan untukku.

- Untuk seluruh keluarga besar, sesepuh dan sanak saudara yang selalu

memberi dukungan, saya sangat berterimakasih atas segala dukungan

kalian.

- Sahabat-sahabatku tersayang terima kasih atas semangatnya, motivasi,

perhatian, kasih sayang, canda tawa, arti kebersamaan selama ini, dan

vi

memberikan keceriaan tersendiri dalam hidup, semoga kita selalu diberi

petunjuk oleh-Nya. Aamiin...

vii

ABSTRACT

This aims of this study is to determine the effect of brand image, brand

awareness ,and brand trust toward brand loyalty of bottled water products brand

AQUA. This research is quantitative. This research is conducted on consumers of

bottled water brand AQUA in Muhammadiyah University of Surakarta students.

Sample in this research were 100 respondents using probability sampling

approach with random sampling method. The type of data in this study using

primary data obtained from the respondents through questionnaires that

distributed to students of Muhammadiyah University of Surakarta.

Testing the instrument in this study using validity and reliability test which

aims to determine the feasibility of a question in the questionnaire. Analysis of the

data in this study using multiple linear regression analysis is reinforced by the

classical assumption test and permanence test models. Results from this study

showed that the variable of brand image, brand awareness, and brand trust have a

positive and significant effect on brand loyalty variable. These result it can be

concluded that the brand image, brand awareness, and brand trust is needed to

create brand loyalty in purchasing bottled mineral water brand AQUA in

Muhammadiyah University of Surakarta students.

Keywords: Brand Loyalty, Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust.

viii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand

awareness, dan brand trust terhadap brand loyalty produk air minum dalam

kemasan merek AQUA. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian

ini dilakukan terhadap konsumen air minum dalam kemasan merek AQUA pada

mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sempel dalam penelitian ini

berjumlah 100 responden dengan menggunakan pendekatan probability sampling

dengan metode random sampling. Jenis data dalam penelitian ini menggunakan

data primer yang didapat dari hasil jawaban responden melalui kuesioner yang

dibagikan kepada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan

uji reabilitas yang bertujuan untuk mengetahui layak atau tidaknya suatu

pertanyaan dalam kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan

analisis regresi linier berganda yang diperkuat dengan uji asumsi klasik dan uji

ketetapan model. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel brand

image, brand awareness, dan brand trust mempunyai pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap variabel brand loyalty. Dengan adanya penelitian ini maka

dapat disimpulkan bahwa brand image, brand awareness, dan brand trust

dibutuhkan untuk menciptakan brand loyalty dalam pembelian air mineral dalam

kemasan merek AQUA pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Kata Kunci : Brand Loyalty, Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh

Alhamdulillahirabbil’alamin, syukur Alhamdulillah penulis panjatkan

kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat hidayahNya serta

memberikan kakuatan, ketabahan, kesabaran, kelancaran, kemudahan, dan

kedamaian berfikir dalam menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul

“PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS DAN BRAND

TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN AIR MINERAL

MEREK AQUA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS

MUHAMMADIYAH SURAKARTA” dengan lancar.

Penyusunan skripsi ini bertujiuan untuk melengkapi dan memenuhi

syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari

berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penuli ucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, MS, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

x

3. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

4. Bapak Kussudiyarsana S.E., M.Si. Selaku pembimbing skripsi yang dengan

sabar dan tulus dalam memberikan bimbingan dan saran selama penulis

menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas


5. Ibu Chuzaimah, MM. Selaku pembimbing akademik yang senantiasa

memberikan binaan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas


6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan

kepada penulis selama masa studi.

7. Bapak dan inu yang telah banyak memberikan bantuan baik materiil dan moril

sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.

8. Semua pihak yang telah ikut berpartisipasi yang tidak mampu disebutkan satu

persatu.

Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat

memberikan menfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan

pengetahuan.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, oleh sebab itu kritik dan saran pembaca yang bersifat membangun

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ................................... iii

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v

ABSTRACT .................................................................................................... vii

ABSTRAK ...................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

DAFTAR ISI ................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah. ................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ........................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian.......................................................................... 6

E. Sistematika Penulisan Skripsi ......................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 9

A. Tinjauan Teori ................................................................................ 9

1. Air Minum Dalam Kemasan....................................................... 9

xiii

a. Pengertian AMDK .............................................................. 9

b. Jenis-Jenis AMDK .............................................................. 9

c. Kelebihan dan Kekurangan AMDK ................................... 11

d. Syarat Mutu AMDK ........................................................... 11

2. Brand Loyalty ............................................................................. 12

3. Brand Image ............................................................................... 14

4. Brand Awareness ........................................................................ 15

5. Brand Trust ................................................................................. 17

B. Kerangka Pemikiran ....................................................................... 19

C. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 20

D. Hipotesis ......................................................................................... 22

1. Brand Image ........................................................................... 22

2. Brand Awareness .................................................................... 24

3. Brand Trust ............................................................................ 25

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 26

A. Jenis Penelitian ............................................................................... 26

B. Definisi Operasional dan Pengukuran variabel .............................. 26

1. Definisi Operasional .............................................................. 26

2. Pengukuran Variabel ............................................................. 28

C. Data dan Sumber Data .................................................................... 29

D. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 29

E. Desain Pengambilan Sempel .......................................................... 30

F. Metode Analisis Data ...................................................................... 30

xiv

1. Uji Validitas dan Uji Reliabilits ................................................. 30

2. Uji Asumsi Klasik Model Regresi Berganda ............................. 31

a. Uji Normalitas ........................................................................ 31

b. Uji Multikolonieritas .............................................................. 31

c. Uji Heterokedastisitas ............................................................ 31

3. Uji Regresi Linier Berganda ....................................................... 32

4. Uji Ketepatan Model .................................................................. 33

a. Uji Statistik T ......................................................................... 33

b. Uji Statistik F ......................................................................... 34

c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................. 35

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 36

A. AQUA ................................................................................................. 36

B. Karakteristik Responden ..................................................................... 37

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 37

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 38

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas............................ 38

C. Analisis Data ....................................................................................... 39

1. Uji Instrumen Data ........................................................................ 39

a. Uji Validitas ............................................................................ 39

b. Uji Reliabilitas ........................................................................ 42

2. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 43

a. Uji Normalitas ......................................................................... 43

b. Uji Multikolinieritas ................................................................ 45

xv

c. Uji heteroskedastisitas ............................................................. 45

3. Analisis Regresi Berganda ............................................................ 46

4. Uji Ketetapan Model ..................................................................... 49

a. Uji T ........................................................................................ 49

b. Uji F ........................................................................................ 54

c. Uji R2 ...................................................................................... 56

D. Pembahasan ......................................................................................... 57

1. Pengaruh Band Image terhadap Brand Loyalty ............................ 57

2. Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty.................... 58

3. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty ............................ 59

BAB V PENUTUP .......................................................................................... 60

A. Simpulan ....................................................................................... 60

B. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 61

C. Saran .............................................................................................. 62

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 63

LAMPIRAN .................................................................................................... 65

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Top Brand Indeks Kategori AMDK Tahun 2012-2015 ............. 3

Tabel 2.1 Syarat Mutu Air Mineral & Demineral ...................................... 12

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin ..................... 37

Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden .................................................... 38

Tabel 4.3 Karakteristik Daerah Asal Responden ....................................... 38

Tabel 4.4 Rangkuman Validitas Instruman Untuk Variabel Brand Image 40

Tabel 4.5 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand ..........

Awareness ................................................................................. 41

Tabel 4.6 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand Trust 41

Tabel 4.7 Rrangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Brand .........

Loyalty ....................................................................................... 42

Tabel 4.8 Hasil Reliabilitas ........................................................................ 43

Tabel 4.9 Hasil Pengujian Normalitas........................................................ 44

Tabel 4.10 Hasil pengujian Multikolinieritas ............................................... 45

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastitas ........................................................ 46

Tabel 4.12 Rekapitulasi Regresi Berganda .................................................. 47

Tabel 4.13 Uji T ........................................................................................... 49

Tabel 4.14 Uji F ........................................................................................... 54

Tabel 4.15 Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 56

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................ 20

Gambar 4.1 Hasil Uji T Brand Image Terhadap Brand Loyalty ................. 50

Gambar 4.2 Hasil Uji T Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty ......... 52

Gambar 4.2 Hasil Uji T Brand Trust Terhadap Brand Loyalty .................. 53

Gambar 4.3 Hasil Uji F ............................................................................... 55

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian .................................................................. 65

Lampiran 2 : Data Jawaban Kuesioner ........................................................... 69

Lampiran 3 : Hasil Pengelolaan Data Melalui SPSS ...................................... 72

Uji Validitas .............................................................................................. 72

Uji Reliabilitas .......................................................................................... 76

Uji Normalitas ........................................................................................... 79

Uji Multikolonieritas ................................................................................. 80

Uji Heteroskedastisitas .............................................................................. 82

Analisis Regresi Linear Berganda ............................................................. 84

Uji Hubungan Antar Variabel ................................................................... 86

BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN …eprints.ums.ac.id/45635/2/halaman depan.pdf · dapat...

Documents

Transcript of BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY KONSUMEN …eprints.ums.ac.id/45635/2/halaman depan.pdf · dapat...