BIDANG LOMBA MARKETING (PENJUALAN) · Mendampingi peserta pada saat ‘technical meeting’. 2....

NASKAH LOMBA KOMPETENSI SISWA (SMK) TINGKAT PROPINSI JAWA TIMUR TAHUN 2014

1

LOMBA KOMPETENSI SISWA

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN TINGKAT PROPINSI – 2014

BIDANG LOMBA

MARKETING (PENJUALAN)

INFORMATION SHEET


2

INFORMASI LOMBA MATA LOMBA MARKETING (PENJUALAN)

I. Pendahuluan

Era globalisasi memberi dampak ganda yaitu disamping membuka kesempatan kerjasama yang seluas-luasnya antar negara, juga membuka persaingan yang semakin ketat dan tajam di segala bidang pekerjaan. Untuk menghadapi tantangan tersebut diatas, maka Pemerintah Indonesia harus memperkuat daya saing dan keunggulan kompetitif di semua sektor dengan mengandalkan pada kualitas dan kemampuan sumber daya manusia dengan penguasaan teknologi dan manajemen. Untuk itu Pemerintah selalu berusaha menyiapkan tenaga kerja yang berkompeten dalam bidangnya masing-masing.

Penyelenggaraan Lomba Kompetensi Siswa (LKS) Tingkat Propinsi Jawa Timur tahun 2014 di Surabaya bagi siswa Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) seluruh Jawa Timur adalah sebagai wujud nyata salah satu upaya dalam pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan oleh Pemerintah melalui Direktorat Pembinaan SMK-Ditjen Manajemen Dikdasmen.

II. Tujuan 1. Mendorong dan merangsang sekolah dalam meningkatkan kualitas pelaksanaan KBM di

sekolah sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja di Dunia Usaha dan Industri, sehingga mutu lulusannya dapat diterima oleh dunia kerja.

2. Untuk mengukur dan memantau pada kualitas dan kemampuan siswa SMK baik negeri maupun swasta se Jawa Timur berdasarkan tolok ukur kompetensi kinerja di dunia usaha dan industri sebagai acuan uji kompetensi Program Keahlian Penjualan.

3. Mempromosikan kompetensi siswa kepada dunia usaha/industri sebagai calon pengguna tenaga kerja.

4. Mendorong dan merangsang sekolah untuk mengembangkan sikap kewirausahaan (entrepreneurship) bagi para siswa sehingga bisa menjadi calon wirausaha yang tangguh.

5. Memberikan kesempatan dan motivasi siswa berkompetensi secara positif, untuk menumbuhkan kebanggaan pada bidang keahlian yang ditekuninya, sekolah maupun daerahnya.

III. Peserta Peserta adalah siswa SMK dengan kriteria sebagai berikut : 1. Warga Negara Kesatuan Republik Indonesia. 2. Tercatat sebagai siswa SMK negeri atau swasta program keahlian Marketing / Penjualan

kelas XII di Jawa Timur pada tahun 2014. 3. Setiap SMK dapat diwakili oleh 1 (satu) orang peserta atau lebih


3

IV Materi Lomba A. Lingkup Lomba

Jenis kegiatan yang dilombakan adalah meliputi : 1. Tes Praktek Komputer ( 180 menit ) Adalah tes ketrampilan mengoperasikan komputer menggunakan program Ms Power

Point, Ms Word, dan Ms Excel dengan rincian sebagai berikut : a. Pembuatan Business Plan menggunakan Program Ms Power Point. Hasilnya disimpan di

dalam flash disc kosong yang sebelumnya sudah diserahkan kepada Panitia. b. Pembuatan Tema Promosi (sebagai media promosi yang digunakan saat Tes Praktek

Penjualan / Display) menggunakan Program MS Word. Hasilnya dicetak maksimal dengan menggunakan 10 (sepuluh) lembar HVS A4 yang disiapkan oleh Panitia.

c. Penyelesaian Soal Laporan Keuangan (stock opname) menggunakan Program Ms Excel. Hasil dicetak di kertas yang telah disediakan oleh Panitia. Dilarang membawa kalkulator.

Waktu poin a dan b total 90 menit Waktu poin c 90 menit

2. Tes Pengoperasian Mesin Bisnis (Cash Register)

Adalah tes keterampilan terpadu dengan materi penguasaan operasionalisasi mesin Cash Register dan Scanner.

3. Tes Presentasi ( maksimal 10 menit )

Adalah tes kemampuan untuk mempresentasikan strategi perencanaan dan pemasaran bisnis (diutamakan dalam bahasa Inggris), dengan penilaian meliputi: 1) Product knowledge barang yang akan dijual (yaitu Produk Unggulan Daerah) 2) Ketrampilan membaca peluang bisnis dan menyusun rencana pemasaran, 3) Ketrampilan mempromosikan produk yang dimaksud, 4) Pemaparan proyeksi omzet yang akan dicapai, 5) Perhitungan laba /rugi, 6) Persentase laba.

4. Tes Praktik Penjualan / Display (pembuatan display 90 menit)

Adalah tes praktek penjualan langsung dalam bentuk display dengan penilaian meliputi: 1) Penataan barang/display 2) Penyiapan promotion tools 3) Ketrampilan menarik perhatian pelanggan dan menawarkan produk 4) Ketrampilan komunikasi dan negosiasi 5) Keramah-tamahanan dan kesediaan untuk melayani konsumen 6) Barang yang didisplay adalah barang produk unggulan daerah (disiapkan oleh

masing-masing peserta B. Skor dan Bobot Penilaian

Skor maksimal dan bobot : 1. Tes Praktek Komputer (skor maksimal 100,

bobot 25%)........................................................................ N1


4

2. Tes Pengoperasian Mesin Bisnis (skor maksimal 100, bobot 10%)……………..................... N2

3. Tes Presentasi (skor maksimal 100, bobot 25%) ....…..... N3 4. Tes Praktik Penjualan/display (skor maksimal 100, bobot 40%)….................................................................... N4

Perhitungan Nilai Tes N1sampai dengan N4

Skor Perolehan Nilai Tes N1 s/d N4 = ----------------------- X Bobot. Skor maksimal Nilai Akhir = ∑ (Nilai Tes N1...N4)

C. Aspek-aspek Penilaian Ad.1. Aspek yang dinilai untuk Tes Praktik Peralatan Transaksi / Mesin-mesin Bisnis adalah :

NO.

ASPEK YANG DINILAI

SKOR

PROSES

SKOR HASIL AKHIR

JUMLA

H SKOR

I Aspek Keterampilan : Cash Register

1 Kecepatan dan kesigapan kerja

25

2 Ketepatan Pengemasan 25

3 Ketepatan Hasil Akhir Perhitungan

25

4 Kerapian Kerja 25

SKOR 100

Ad.2.: Aspek yang dinilai untuk Tes Praktek Penjualan adalah :

I. Aspek Ketrampilan Praktek Penjualan Dalam Bentuk Display

SKOR PROSES

SKOR HASIL AKHIR

JUMLAH SKOR

1. Display Barang Dagangan

Ketepatan

mengelompokkan Barang

10

Kesesuaian penataan barang agar mudah dilihat dan tampak atraktif

10

Kreatifitas 10

Kesesuaian alat

bahan / aksesories 10


5

SKOR 40

2. Media promosi & Keterkaitan substansi

Ketepatan media promosi yang digunakan dengan kualifikasi dan jenis produk

10

Kesesuaian media promosi pada perencanaan bisnis dengan praktek penjualan

10

SKOR 20

3. Perilaku layanan Penjualan

Pengetahuan produk 10

Cara menawarkan 10

Cara menanggapi

keluhan 10

Memotivasi dalam

pengambilan keputusan

10

SKOR 40

JUMLAH SKOR 100


6

Ad.3. Aspek yang dinilai untuk Tes Praktek Komputer adalah:

NO.

ASPEK YANG DINILAI

SKOR

PROSES

SKOR

HASIL

JUMLAH

SKOR

I Ketrampilan

1 Penguasaan program komputer yang digunakan

20

2 Ketepatan hasil akhir perhitungan

20

3 Ketepatan sesuai kunci jawaban

20

4

5

Kerapian kerja

Ketepatan waktu penyelesaian tugas

20

20

JUMLAH SKOR 100

Ad.4. Aspek yang dinilai untuk Tes Presentasi adalah: Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap meliputi:

No. Keterangan Skor

Maksimum

1 Penguasaan materi 25

2 Penampilan pribadi (kerapihan dan kesesuaian pakaian, nada suara, bahasa tubuh)

10

3 Sikap penampilan (rasa percaya diri, penguasaan audience, profesionalisme)

15

4 Penggunaan kemampuan bahasa 20

5 Ketepatan jawaban atas pertanyaan 30

JUMLAH SKOR 100

D. Tim Penguji

Tim juri terdiri dari Akademisi dan praktisi bisnis. V. Kriteria Pemenang Lomba

Juara Lomba adalah peserta yang memiliki nilai akhir tertinggi dari seluruh nilai para peserta lomba. Apabila ada juara lomba yang memiliki nilai akhir yang sama maka akan diadakan tes wawancara oleh setiap juri. Para Juara ditentukan langsung oleh Juri meliputi: Juara I, II, III.


7

VI. Panitia Lomba Panitia lomba adalah sejumlah petugas sebagai teknisi untuk peralatan penyediaan bahan serta keperluan lomba lainnya yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Direktur PSMK.

VII. Tempat Lomba

Tempat lomba untuk bidang lomba marketing/penjualan dilaksanakan di SMKN 1 Bojonegoro Jawa timur

VIII. Tata Tertib Lomba

Pembimbing diharapkan : 1. Mendampingi peserta pada saat ‘technical meeting’. 2. Mengisi daftar hadir yang disediakan Panitia. 3. Menjaga ketertiban dan ketenangan dalam pelaksanaan lomba. 4. Membantu peserta yang dibimbingnya apabila terjadi gangguan kesehatan. 5. Tidak membantu peserta pada saat lomba berlangsung. Peserta diharapkan : a. Semua peserta diharapkan mengikuti pelatihan pengoperasian mesin cash register

sehari sebelum pelaksanaan lomba. b. Peserta harus hadir pada saat ‘technical meeting’. c. Peserta harus sudah hadir 15 menit sebelum test dimulai. d. Wajib mengisi daftar hadir pada saat setiap jenis lomba yang diadakan. e. Berpakaian rapi, diharapkan hanya memakai identitas nomor peserta dari panitia.

Memakai pakaian kerja pada hari pertama dan hari kedua

Memakai pakaian daerah pada hari ketiga f. Tidak diperbolehkan membawa buku/catatan/HP di ruang lomba. g. Mengerjakan tugas dengan menggunakan pena/ballpoint, tidak dibenarkan menulis

dengan pensil. h. Tidak diperbolehkan menggunakan tipp-ex untuk menghapus kesalahan. Kesalahan

hendaknya dicoret pada kata/angka yang salah dan ditulis kata/angka yang benar. i. Perlengkapan yang harus dibawa oleh peserta :

Pena/Ballpoint hitam, (disarankan lebih dari satu) Penggaris, Name Tag Nomor Peserta Lomba

j. Nomor Urut Peserta ditentukan oleh juri dalam bentuk undian k. Untuk unjuk kerja presentasi, setiap peserta DIWAJIBKAN MEMBAWA SAMPEL

PRODUK ke dalam ruang presentasi l. Lomba Unjuk Kerja Praktik Penjualan dalam bentuk display dilakukan sendiri oleh siswa

peserta lomba. Adapun tahapan pelaksanaanya adalah sebagai berikut: I II

: :

Dekorasi display dilakukan oleh peserta pada hari pelaksaan Tes Praktek Penjualan Pelaksanaan display barang dagangan hanya dilakukan oleh peserta, dan setelah selesai akan diadakan penilaian display

III : Pelaksanaan penilaian


8

m. Mematuhi tata tertib yang telah ditentukan oleh panitia atau juri. Apabila melanggar, maka akan dikenakan sanksi dan dicatat. Apabila sanksi yang dikenakan sudah tercatat 3 (tiga) kali, maka yang bersangkutan diumumkan untuk TIDAK DIPERKENANKAN mengikuti mata lomba selanjutnya (di - diskualifikasi)

IX. PERATURAN MASING MASING LOMBA

A. Lomba Tes Praktek Komputer a. Peserta datang 15 menit sebelum di mulai b. Flashdisk harus dalam keadaan kosong pada saat penyerahan alat c. Laptop harus bersih dari file file d. Peserta membawa printer e. Pendamping menunggu di tempat yang telah ditentukan

B. Lomba Pengoperasian Mesin Bisnis a. Peserta datang 15 menit sebelum lomba dimulai b. Peserta mengerjakan soal yang telah di sediakan panitia

C. Test Presentasi a. Peserta datang 15 menit sebelum lomba dimulai b. Peserta menyiapakan produk unggulan khas daerah masing masing yang akan

dipresentasikan c. Dalam mempresentasikanproduk unggulan khas daerah peserta bisa menggunakan

bahasa Indonesia maupun bahasa inggris d. Peserta nomor urut 1 sampai 15 masuk ke dalam ruang karantina dan pendamping

perserta dengan nomor urut 16 sampai 30 masuk ke dalam ruangan presentasi begitu seterusnya hingga kembali lagi ke awal

e. Pendamping di harapkan tenang selama di dalam ruangan presentasi D. Pembuatan Display

a. Peserta datang 15 menit sebelum lomba dimulai b. Peserta dilarang membawa aksesoris display yang sudah jadi (harus dirakit di saat

lomba) c. Jika ada peserta yang membawa aksesoris display yang sudah jadi maka panitia

akan memilah pada saat penyerahan alat display d. Display diperkenankan membawa kardus maksimal 15 buah e. Pada saat pembuatan display pendamping harus jauh dari peserta f. Produk yang ditampilkan pada saat display adalah produk unggulan khas daerah (

bisa lebih dari 1 macam)

X. Pendaftaran Pendaftaran lomba LKS jurusan marketing harus memenuhi kriteria sebagai berikut

a. Tercatat sebagai siswa SMK negeri atau swasta program keahlian Marketing / Penjualan kelas XII di Jawa Timur pada tahun 2014.

b. Setiap SMK dapat diwakili oleh 1 (satu) orang peserta atau lebih. c. Pendaftaran lomba LKS di mulai tanggal 30 Agustus 2014 d. Biaya pendaftaran Rp. 750.000,00 e. Pas foto peserta dan pembimbing 3 X 4 sebanyak 2 lembar f. Foto copy akreditasi 2 lembar g. Foto copy nilai rapot terakhir 2 lembar


9

XI. Penutup Hal-hal yang belum tercantum dalam lembar informasi ini akan diinformasikan pada waktu rapat teknis (technical meeting).


10

JADWAL LOMBA KOMPETENSI SISWA (LKS) PROPINSI JAWA TIMUR TAHUN 2014

BIDANG LOMBA : TATA NIAGA (PEMASARAN)

NB: KETENTUAN BAJU YANG DIPAKAI PADA SAAT LOMBA

1. Pada Lomba Cash Register dan Tes Praktik Komputer Hari Senin 27 Oktober 2014 menggunakan “PAKAIAN

KERJA”

2. Pada saat Tes Presentasi Hari Selasa 28 Oktober 2014 menggunakan “PAKAIAN KERJA”

3. Pada saat Display Hari Rabu 29 Oktober 2014 menggunakan “PAKAIAN DAERAH”

NO HARI DAN

TANGGAL

WAKTU JENIS KEGIATAN KETERANGAN

1 MINGGU, 26

OKTOBER 2014

09.00-12.00 -Tehnical Meeting, Latihan Cash register

-Penyerahan alat,pengumpulan dan pengecekan barang display

Peserta dan Pendamping

2 SENIN, 27

OKTOBER 2014

07.30-SELESAI -Pengoperasian Cash Register

-Tes Praktik Komputer

3 SELASA, 28

OKTOBER 2014

07 .30- SELESAI Tes Presentasi

4 RABU, 29

OKTOBER 2014

07.30-SELESAI Tes Praktik Penjualan/ Display


11


KEBUTUHAN PERALATAN LOMBA KOMPETENSI SISWA (LKS) SMK

TINGKAT PROPINSI JAWA TIMUR TAHUN 2014


Disediakan Panitia:

No URAIAN KETERANGAN

1 200 Meja Kecil Ukuran 65 cm X 40 cm

2 2 Cash Register Merk Sharp, Tipe ER/A.280F

3 Stop Watch

4 Laptop

5 OHP/Layar

6 LCD Projector

Disediakan Peserta :

No. Nama Alat / Bahan Spesifikasi Jumlah

1 Alat Tulis

2 Laptop tanpa file * Tes Komputer 1

3 Printer** Tes Komputer 1

4 Flash disc kosong Tes Komputer 1

5 Sample produk unggulan daerah untuk presentasi

6 Sampel produk unggulan daerah untuk display

7 Kardus display ukuran kardus air mineral kemasan gelas max 15

8 Price labeling 1

9 Kain Display warna dan ukuran bebas

10 Streofom

11 Hiasan display menghias di tempat lomba

12 Lakban

KETERANGAN : * BAWA CHARGER LAPTOP ** PRINTER SUDAH DIINSTAL DI LAPTOP

Larangan : 1. Dilarang membawa banner, gapura, pagar

2. Pendamping dilarang masuk ke tempat display


12

CODING CASH REGISTER (DIGUNAKAN PANITIA LOKAL UNTUK CODING

DI MESIN CASH REGISTER)

No. Nama Barang Ukuran Harga Jual

( Rp)

1. Minyak goring 1 liter 12450

2. Sabun mandi 80 gram 2300

3. Pasta gigi 120 gr 4900

4. Mie instan 80 gr 1750

5. Air mineral 600ml 1500

6. Shampoo 100 ml 8500

7. Biskuit 250 gr 15100

8. Teh celup Isi 25 3700

9. Coffee instant 15 gr 2120

10. Bolpen biji 3500


13

DAFTAR KEBUTUHAN ALAT / BAHAN

DISEDIAKAN OLEH PESERTA LOMBA KOMPETENSI SISWA SMK PROVINSI JAWA TIMUR TAHUN

2014

BIDANG LOMBA: MARKETING/PENJUALAN

No. Nama Alat / Bahan Spesifikasi Jumlah

1 Alat Tulis

2 Laptop tanpa file * 1

3 Printer** 1

4 Flash disc kosong 1

5 Sample produk unggulan daerah untuk presentasi

6 Sampel produk unggulan daerah untuk display

7 Kardus display ukuran kardus air mineral kemasan gelas max 15

8 Price labelling 1

9 Taplak meja warna dan ukuran bebas

10 Streofom

11 Hiasan display menghias di tempat lomba

KETERANGAN : * BAWA CHARGER LAPTOP ** PRINTER SUDAH DIINSTAL DI LAPTOP


14

KISI –KISI SOAL LOMBA KOMPETENSI SISWA SMK

PROPINSI JAWA TIMUR 2014


No

Standard Kompetensi

Kriteria Unjuk Kerja

Jenis Soal

A. Mampu mengerjakan stock opname sederhana

Stock akhir barang dihitung berdasarkan transaksi dengan melihat jumlah stock awal

Pencatatan dan penghitungan stock opname menggunakan program excel

Penugasan/

Praktik

B. Perencanaan Bisnis/Usaha B1. Memilih barang atau Jasa Peluang diidentifikasi berdasarkan sumber

informasi usaha yang ada Penugasan

/ Praktik Produk yang dijual harus dapat diterima

masyarakat setempat

Menetapkan kwalitas produk yang akan dijual

B2. Memilih bentuk usaha Bentuk usaha kecil ditentukan sesuai

dengan kondisi modal, skill dll

Mitra kerja dipilih sesuai dengan usaha

yang akan dilaksanakan

Prinsip bermitra usaha dipilih sesuai

kemampuan wiraswastawan

Penugasan/

Praktik

C. Mengoperasikan mesin-mesin Bisnis

C1. Mengoperasikan cash register Melakukan persiapan pengoperasiaan

cash register, sesuai prosedur operasional

Mesin cash register dioperasikan pada

saat terjadi pembayaran

Penugasan/

Praktik

Penjumlahan, pengurangan, pembatalan

dilakukan dengan mesin cash register elektronik

Penjualan dengan diskon harus dilakukan

dengan mesin cash register elektronik

Data barang dibaca dengan scanner dan

atau manual

Penugasan/

Praktik

D. Melakukan Penjualan

D1. Mengkalisifikasikan produk yang dijual

Produk/barang yang dijual

dikelompokkan sesuai klasifikasinya

Display produk yang dijual

dikelompokkan secara merk, harga,

warna dan ukuran atau sifat barang

Penempatan produk disesuaikan dengan

tempat/space

Penugasan/

Praktik

D2. Menata barang dagangan Lay out display dibuat dengan benar

Teknik display dan visual dibuat sesuai

aspek keindahan

Penugasan/

Praktik


1

No

Standard Kompetensi


Jenis Soal

D3. Melakukan promosi Barang dagangan yang dijual dipromosikan agar lebih menarik dan memikat melalui berbagai strategi

Media promosi bervariasi : brosur, kartu nama, tema promosi

Penugasan/

Praktik

Pelayanan Prima D4. Melakukan komunikasi Komunikasi dilakukan dengan sopan, baik

kepada perseorangan au

kelompok

Sambutan dimulai dengan senyuman

Usaha menyampaikan informasi mengenai produk

Proses komunikasi menggunakan bahasa yang mudah dimengerti

Mendemontrasikan produk kepada pelanggan

Penugasan/

Praktik

D5. Melaksanakan Pelayanan Prima

berdasarkan konsep attitude

Berpenampilan serasi berfikiran positif dan

sikap menghargai terhadap pelanggan

Sopan santun dalam bertutur berbahasa disertai dengan senyuman

Penugasan/

Praktik

D6. Melakukan Pelayanan Prima Perhatian (attention)

Pelanggan diperhatikan secara sepenuh hati,

menanggapi keluhan/keberatan pelanggan dengan bijak

Prilku pelanggan diperhatikan dengan seksama dan dicermati

Kebutuhan dan keperluan pelanggan dilayani dengan senang hati

Penugasan/

Praktik


2

KISI –KISI SOAL LOMBA KOMPETENSI SISWA SMK

PROPINSI JAWA TIMUR 2014


No

Standard Kompetensi


Jenis Soal

A. Mampu mengerjakan stock opname sederhana

Stock akhir barang dihitung berdasarkan transaksi dengan melihat jumlah stock awal

Pencatatan dan penghitungan stock opname menggunakan program excel

Penugasan/

Praktik

B. Perencanaan Bisnis/Usaha B1. Memilih barang atau Jasa Peluang diidentifikasi berdasarkan sumber

informasi usaha yang ada Penugasan

/ Praktik Produk yang dijual harus dapat diterima

masyarakat setempat

Menetapkan kwalitas produk yang akan dijual

B2. Memilih bentuk usaha Bentuk usaha kecil ditentukan sesuai

dengan kondisi modal, skill dll

Mitra kerja dipilih sesuai dengan usaha

yang akan dilaksanakan

Prinsip bermitra usaha dipilih sesuai

kemampuan wiraswastawan

Penugasan/

Praktik

C. Mengoperasikan mesin-mesin Bisnis

C1. Mengoperasikan cash register Melakukan persiapan pengoperasiaan

cash register, sesuai prosedur operasional

Mesin cash register dioperasikan pada

saat terjadi pembayaran

Penugasan/

Praktik

Penjumlahan, pengurangan, pembatalan

dilakukan dengan mesin cash register elektronik

Penjualan dengan diskon harus dilakukan

dengan mesin cash register elektronik

Data barang dibaca dengan scanner dan

atau manual

Penugasan/

Praktik

D. Melakukan Penjualan

D1. Mengkalisifikasikan produk yang dijual

Produk/barang yang dijual

dikelompokkan sesuai klasifikasinya

Display produk yang dijual

dikelompokkan secara merk, harga,

warna dan ukuran atau sifat barang

Penempatan produk disesuaikan dengan

tempat/space

Penugasan/

Praktik

D2. Menata barang dagangan Lay out display dibuat dengan benar

Teknik display dan visual dibuat sesuai

aspek keindahan

Penugasan/

Praktik


3

No

Standard Kompetensi


Jenis Soal

D3. Melakukan promosi Barang dagangan yang dijual dipromosikan agar lebih menarik dan memikat melalui berbagai strategi

Media promosi bervariasi : brosur, kartu nama, tema promosi

Penugasan/

Praktik

Pelayanan Prima D4. Melakukan komunikasi Komunikasi dilakukan dengan sopan, baik

kepada perseorangan au

kelompok

Sambutan dimulai dengan senyuman

Usaha menyampaikan informasi mengenai produk

Proses komunikasi menggunakan bahasa yang mudah dimengerti

Mendemontrasikan produk kepada pelanggan

Penugasan/

Praktik

D5. Melaksanakan Pelayanan Prima

berdasarkan konsep attitude

Berpenampilan serasi berfikiran positif dan

sikap menghargai terhadap pelanggan

Sopan santun dalam bertutur berbahasa disertai dengan senyuman

Penugasan/

Praktik

D6. Melakukan Pelayanan Prima Perhatian (attention)

Pelanggan diperhatikan secara sepenuh hati,

menanggapi keluhan/keberatan pelanggan dengan bijak

Prilku pelanggan diperhatikan dengan seksama dan dicermati

Kebutuhan dan keperluan pelanggan dilayani dengan senang hati

Penugasan/

Praktik

BIDANG LOMBA MARKETING (PENJUALAN) · Mendampingi peserta pada saat ‘technical meeting’. 2....

Documents

Transcript of BIDANG LOMBA MARKETING (PENJUALAN) · Mendampingi peserta pada saat ‘technical meeting’. 2....