BENTUK KOMUNIKASI

KOMUNIKASI VERBAL

• MELIPUTI KATA – KATA YANG DIUCAPKAN DAN

• DITULIS

• KATA – KATA ADALAH MEDIA ATAU SIMBOL YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGEKSPRESIKAN IDE ATAU PERASAAN, MENIMBULKAN RESPONS EMOSIONAL ATAU MENGGAMBARKAN OBJEK, OBSERVASI, KENANGAN, ATAU KESIMPULAN.

• SEORANG PERAWAT AKAN MENGHADAPI KLIEN DARI BERBAGAI LATAR BELAKANG BUDAYA DAN BICARA DALAM BAHASA YANG BERBEDA.

WAKTU DAN RELEVANSI

• JIKA KLIEN SEDANG KESAKITAN, WAKTUNYA TIDAK TEPAT UNTUK MENJELASKAN RESIKO OPERASI.

• PERAWAT HARUS SENSITIF TERHADAP WAKTU YANG TEPAT UNTUK DISKUSI.

HUMOR

• ADA UNGKAPAN “ TAWA ADALAH OBAT PALING BAIK “ TERPAKAI KETIKA PERAWAT MENGGUNAKAN HUMOR UNTUK MEMBANTU KLIEN MENGATASI STRES YANG DISEBABKAN OLEH PENYAKITNYA.

• WOOTSEN ( 1993) MENCATAT BAHWA TAWA MEMBANTU MELEPASKAN TEGANGAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES DAN RASA SAKIT, MENINGKATKAN KEEFEKTIFAN PERAWAT DALAM MENYEDIAKAN DUKUNGAN EMOSI PADA KLIEN DAN MEMANUSIAKAN PENGALAMAN RASA SAKIT.

• TAWA MEMBERIKAN PELEPASAN PSIKOLOGIS DAN FISIOLOGIS.

• HUMOR DAPAT MENINGKATKAN PERASAAN SEHAT, MENGURANGI KECEMASAN DAN MENINGKATKAN TOLERANSI RASA SAKIT ( BEARE DAN MYERS, 1994 )

• PERAWAT HARUS WASPADA DALAM MENGGUNAKAN HUMOR.

KOMUNIKASI NON VERBAL

• ADALAH TRANSMISI PESAN TANPA MENGGUNAKAN KATA – KATA, DAN MERUPAKAN SALAH SATU CARA YANG TERKUAT BAGI SESEORANG UNTUK MENGIRIMKAN PESAN KEPADA ORANG LAIN.

• DALAM PENGKAJIAN, PERAWAT HARUS MENGAMATI PESAN VERBAL DAN NON VERBAL KLIEN. KLIEN YANG MENGATAKAN BAHWA MEREKA BAIK – BAIK SAJA NAMUN MENYERINGAI PADA WAKTU BERGERAK MENGOMUNIKASIKAN DUA PESAN YANG BERBEDA.

METAKOMUNIKASI

• ADALAH PESAN DI DALAM PESAN YANG MENYAMPAIKAN SIKAP PENGIRIMNYA TERHADAP DIRINYA SENDIRI DAN TERHADAP PESAN ITU SENDIRI SERTA GERAKAN TUBUH, PERASAAN DAN HASRAT TERHADAP PENDENGAR.

• METAKOMUNIKASI DAPAT BERUPA PERNYATAAN YANG BERSIFAT EKSPLISIT ( VERBAL ) ATAU PENUNJUKAN PERASAAN YANG BERSIFAT IMPLISIT.

• MISALNYA KLIEN BERKATA KEPERAWAT, “ SAYA TAHU SEMUANYA MEMBAIK “, NAMUN PERAWAT MELIHAT BAHWA MATA KLIEN BERKACA – KACA DAN WAJAHNYA MERENGUT.

PENAMPILAN PERSONAL

• PENAMPILAN SESEORANG ADALAH SALAH SATU DARI HAL PERTAMA YANG DIPERHATIKAN DALAM PERTEMUAN INTERPERSONAL.

• SESEORANG DAPAT MEMBENTUK SUATU KESAN TERHADAP ORANG LAIN DALAM WAKTU 20 DETIK SAMPAI 4 MENIT.

• KARAKTERISTIK FISIK, PAKAIAN, PASANGAN PERHIASAN YANG DIPAKAI DAN DANDANAN MEMBERIKAN ISYARAT TENTANG :

- KESEJAHTERAAN FISIK SESEORANG- KEPRIBADIAN- STATUS SOSIAL, PEKERJAAN- AGAMA- BUDAYA - KONSEP DIRI

PEMBERIAN PERHATIAN PADA PENAMPILAN DAPAT MEMBANTU SESEORANG MENINGKATKAN KESAN DIRI YANG BERSIFAT POSITIF DAN KESAN PROFESIONAL.

• PERAWAT DAPAT MEMBANTU KLIEN UNTUK MEMPERTAHANKAN HARGA DIRI DENGAN MENGIZINKAN MEREKA UNTUK MEMAKAI PAKAIAN MEREKA SENDIRI JIKA MEMUNGKINKAN ATAU TIDAK DIKONTRA INDIKASIKAN OLEH PERAWATAN.

• PAKAIAN RUMAH SAKIT TIDAK MENARIK DAN TIDAK PAS DI BADAN.

• PERAWAT HARUS DAPAT MENDORONG PASIEN UNTUK MENGGUNAKAN PAKAIAN YANG NYAMAN, DAPAT DICUCI DAN SANTAI.

• PENAMPILAN FISIK PERAWAT MEMPENGARUHI PERSEPSI KLIEN PADA PERAWATAN YANG DITERIMA.

• SERAGAM PUTIH TRADISIONAL DAPAT MENJADI SIMBOL KEBERSIHAN DAN KOMPETENSI MESKIPUN SERAGAM TERSEBUT TIDAK MEREFLEKSIKAN KEMAMPUAN

• PAKAIAN YANG BERSIH DAN TERANCANG BAIK AKAN MEMBERIKAN KESAN PROFESIONAL DAN KOMPETEN.

• SEBALIKNYA, PERAWAT YANG MEMILIKI MASALAH BAU MULUT ATAU MEROKOK, RAMBUT BERANTAKAN, KUKU TIDAK TERAWAT, SEPATU KOTOR, ATAU MEMAKAI PARFUM BERLEBIHAN, DAPAT DIANGGAP TIDAK PROFESIONAL.

INTONASI• NADA SUARA DAPAT MENJADI

PETUNJUK PADA TINGKAT EMOSI DAN TINGKAT ENERGI KLIEN.

• EKSPRESI WAJAH.WAJAH MEMILIKI POTENSI KOMUNIKASI YANG KAYA.SALING PANDANG ANTARA DUA ORANG DAPAT MENJADI PERTEMUAN INTERPERSONAL.

MATA YANG BESAR DIASOSIASIKAN DENGAN KETERUSTERANGAN, KETAKUTAN, DAN KENAIFAN.

PANDANGAN YANG MENGHADAP KE BAWAH MEREFLEKSIKAN KERENDAHAN HATI ATAU PEMALU.

MENAIKAN KELOPAK MATA BAGIAN ATAS MENUNJUKAN KETIDAK SUKAAN, DAN MELOTOT SERING KALI DIASOSIASIKAN DENGAN KEMARAHAN DAN KEKAKUAN.

MEMULAI KONTAK MATA MENUNJUKAN KEINGINAN UNTUK BERKOMUNIKASI.

POSTUR DAN GAYA BERJALAN

POSTUR DAN GAYA BERJALAN MEREFLEKSIKAN GERAKAN TUBUH, EMOSI, KONSEP DIRI DAN KESEHATAN FISIK.

MENCONDONGKAN BADAN KE DEPAN ATAU KEARAH ORANG TERSEBUT MENUNJUKAN PERHATIAN PADA LAWAN BICARA.

BERSANDAR KEBELAKANG DALAM POSISI YANG LEBIH SANTAI MENUNJUKAN KURANGNYA MINAT DAN PERHATIAN.

POSTUR YANG TEGAK DAN CARA BERJALAN YANG CEPAT DAN PENUH MAKNA MENGOMUNIKASIKAN KESEJAHTERAAN DAN RASA PERCAYA DIRI.

POSTUR YANG MEROSOT DAN CARA BERJALAN YANG LAMBAT DAN DISERET AKAN MENGINDIKASIKAN DEPRESI ATAU KETIDAKNYAMANAN.

CARA BERJALAN MUNGKIN BERUBAH KARENA BERBAGAI FAKTOR FISIK SEPERTI RASA SAKIT, OBAT – OBATAN, ATAU FRAKTUR.

GERAKAN TUBUHDIGUNAKAN UNTUK MENUNJUKAN SUATU IDE YANG SULIT ATAU TIDAK NYAMAN JIKA DIGAMBARKAN DALAM KATA – KATA.

LAMBAIAN TANGAN, PEMBERIAN HORMAT ATAU MENGGESER KAKI ADALAH GERAKAN TUBUH.

GERAKAN TUBUH ADALAH PENINGKAT VISUAL YANG MENEKANKAN, MEMBUBUHKAN DAN MENJELASKAN KATA – KATA YANG DIUCAPKAN.

MENUNJUKAN AREA MANA Y ANG SAKIT MUNGKIN AKAN LEBIH AKURAT DARIPADA MENDESKRIPSIKAN LOKASI RASA SAKIT.

SENTUHANBENTUK PERSONAL DARI KOMUNIKASI NON VERBAL.

ORANG YANG TERLIBAT DALAM KOMUNIKASI HARUS DEKAT SATU SAMA LAIN JIKA MENGGUNAKAN SENTUHAN.

SENTUHAN ADALAH BAGIAN PENTING DARI HUBUNGAN ANTARA PERAWAT DAN KLIEN, HARUS DIGUNAKAN DENGAN BATASAN KARENA PENGGUNAANNYA TERBATAS OLEH NORMA SOSIAL YANG KUAT.

SIAPA , KAPAN, MENGAPA DAN DIMANA ORANG MENYENTUH DITENTUKAN OLEH ATURAN SOSIO KULTURAL YANG TIDAK TERTULIS.

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI

1. PERKEMBANGAN.- ANAK DENGAN KEGAGALAN PERKEMBANGAN

SEPERTI PARALISIS SEREBRAL, AUTISME DAN SINDROM DOWN AKAN MEMILIKI TINGKAT KAPASITAS YANG BERBEDA UNTUK MENGEMBANGKAN KEMAMPUAN BICARA DAN BAHASA.

- LINGKUNGAN YANG DISEDIAKAN OLEH ORANG TUA MEMBERIKAN PENGARUH TERHADAP KEMAMPUAN UNTUK BERKOMUNIKASI .

2. PERSEPSI- ADALAH PANDANGAN PRIBADI ATAS

APA YANG TERJADI.

- PERSEPSI KLIEN TERHADAP MAKSUD PERAWAT AKAN MEMPENGARUHI KEINGINANNYA UNTUK BERBICARA.

- PERSEPSI TERBENTUK OLEH APA YANG DIHARAPKAN DAN PENGALAMAN.

- PEREDAAN DALAM PERSEPSI ANTAR INDIVIDU YANG BERINTERAKSI DAPAT MENJADI KENDALA DALAM KOMUNIKASI.

3. NILAI- NILAI ADALAH STANDAR YANG

MEMPENGARUHI TINGKAH LAKU.

4. EMOSI- ADALAH PERASAAN SUBJEKTIF

SESEORANG MENGENAI PERISTIWA TERTENTU.

- CARA SESEORANG BERSOSIALISASI ATAU BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN DIPENGARUHI OLEH EMOSI.

- EMOSI MEMPENGARUHI KEMAMPUAN UNTUK MENERIMA PESAN DENGAN SUKSES.

- PERAWAT DAPAT MENGKAJI EMOSI KLIEN DENGAN MENGAMATI INTERAKSI MEREKA DENGAN KELUARGA, DOKTER, ATAU PERAWAT LAINNYA.

5. LATAR BELAKANG SOSIOKULTURAL- BUDAYA ADALAH JUMLAH TOTAL DARI

MEMPELAJARI CARA BERBUAT, BERPIKIR, DAN MERASAKAN.

- BUDAYA MERUPAKAN BENTUK KONDISI YANG MENUNJUKAN DIRINYA MELALUI TINGKAH LAKU.

- BUDAYA MEMPENGARUHI METODA KOMUNIKASI TENTANG GEJALA ATAU PERASAAN MENDERITA PADA ORANG LAIN.

- MISALNYA ADA ORANG YANG PEMALU, MEMBICARAKAN DIRI SENDIRI.

6. JENDER- PERBEDAAN JENIS KELAMIN MEMPENGARUHI

PROSES KOMUNIKASI.- PRIA DAN WANIA MEMILIKI GAYA KOMUNIKASI

YANG BERBEDA.- MENURUT TANNEN ( 1990 ), GAYA KOMUNIKASI

PRIA DAN WANITA BERBEDA.- SEJAK USIA 3 TAHUN ANAK PEREMPUAN BERMAIN

DENGAN TEMAN BAIKNYA ATAU DALAM KELOMPOK KECIL DAN MENGGUNAKAN BAHASA UNTUK MENCARI KONFIRMASI, MEMINIMALKAN PERBEDAAN, DAN MENETAPKAN ATAU MENGUATKAN KEINTIMAN.

- PADA ANAK LAKI – LAKI, MENGGUNAKAN BAHASA UNTUK MENETAPKAN KEBEBASAN DAN MENEGOSIASIKAN AKTIFITAS STATUS DALAM KELOMPOK YANG BESAR, KADANG ADU OTOT.

7. PENGETAHUAN.- KOMUNIKASI DAPAT MENJADI SULIT KETIKA

ORANG YANG BERKOMUNIKASI MEMILIKI TINGKAT PENGETAHUAN YANG BERBEDA.

8. PERAN DAN HUBUNGAN- KETIKA HUBUNGAN ANTARA PERAWAT DAN KLIEN

BERKEMBANG, PERAWAT DAN KLIEN AKAN MEMILIKI RASA PERCAYA DIRI DALAM MENGHUBUNGKAN IDE DENGAN PERASAAN.

- KOMUNIKASI MENJADI LEBIH EFEKTIF KETIKA MASING – MASING PIHAK TETAP WASPADA TENTANG PERAN MEREKA DALAM SUATU HUBUNGAN.

9. LINGKUNGAN- ORANG DAPAT BERKOMUNIKASI

DENGAN LEBIH BAIK DALAM LINGKUNGAN YANG NYAMAN.

- KEBISINGAN DAN KURANGNYA KEBEBASAN SESEORANG DAPAT MENGAKIBATKAN KEBINGUNGAN, KETEGANGAN ATAU KETIDAK NYAMANAN. MISALNYA KONSULTASI DI RUANG TUNGGU POLIKLINIK.