Bentuk formal dari informasi yang

diperoleh dari kegiatan

mengidentifikasikan ruang lingkup

usaha, spesifikasi peluang pasar

tertentu, dan mengkaji kendala dan

tujuan proyek.

Tujuan Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan

Tahapan Identifikasi Kebutuhan

Pelanggan

1.Wawancara/interview lebih kurang sekitar 1 – 2 jam. Satu

atau lebih anggota tim pengembang berdiskusi mengenai

kebutuhan dengan pelanggan. Hal-hal ini yang biasa

diajukan dalam wawancara adalah: • Kapan dan mengapa pelanggan menggunakan produk jenis tersebut?

• Pengalaman menarik ketika pelanggan menggunkan produk

tersebut

• Hal-hal apa saja yang disukai pelanggan dari produk tersebut?

• Apa kekurangan dari produk tersebut?

• Hal-hal yang dipertimbangkan oleh pelanggan ketika membeli

produk tersebut?

• Saran-saran yang diperlukan untuk pengembangan/perbaikan

produk.

• Biarkan wawancara mengalir apa adanya,

sehingga pelanggan dapat meberikan informasi

yang berharga.

• Lebih baik menggunakan perangsang visual dan

alat peraga.

• Hindari hipotesa awal tentang teknologi

produk.

• Biarkan pelanggan mendemonstrasikan produk

atau tugas-tugas tertentu yang berhubungan

dengan produk.

• Bersiaplah dengan kejutan atau ekspresi yang

tercetus dari kebutuhan yang tersembunyi.

• Amati informasi non verbal.

Kelompok fokus /focus group dilakukan dengan

jumlah pelanggan sebanyak 8-12 orang dan

selama lebih kurang 2 jam)

Observasi produk ketika digunakan oleh pelanggan.

Kelebihan menggunakan cara ini adalah

kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk

yang sudah ada dapat diketahui secara

langsung.

Survei tertulis (kuesioner)

Kebutuhan pelanggan untuk produk kursi untuk

pemeriksaan gigi anak sekolah tingkat Taman

Kanak-Kanak (TK) ini dilakukan dengan kuesioner

pada para pakar, yaitu

Guru TK dan Dokter gigi

KENAPA?

Menyusun Need menjadi Hirarki

Primary need adalah kebutuhan yang paling umum

Secondary need dan tertiary need merupakan kebutuhan yang lebihmendetil

KebutuhanPrimer

Kebutuhan Sekunder

Kenyamanan dalampenggunaan kursipemeriksaan gigi

Kursi memiliki ukuran yang pas

Kursi memiliki desain yang memberi kenyamanan pada pemakai

Kursi memiliki jok dan sandaran yang terbuat dari bahan yang empuk

Daya tahan kursi pemeriksaan gigi

Kursi terbuat dari bahan yang kokoh

Nilai estetika kursi pemeriksaan gigi

Kursi memiliki warna yang cerah

Kursi memiliki desain yang menarik.

KebutuhanPrimer

Kebutuhan Sekunder

Kemudahan dalam penggunaan kursi pemeriksaan gigi

Kursi memiliki ketinggian yang dapat diatur

Kursi memiliki sandaran yang dapat diatur kemiringannya.

Kursi terbuat dari bahan yang ringan

Kemudahan perawatan kursi pemeriksaan gigi

Kursi terbuat dari bahan yang mudah dibersihkan

Menentukan Tingkat Kepentingan Relatif dari

Tiap – tiap Kebutuhan

Bobot kepentingan setiap kebutuhandiinterpretasikan dengan menggunakanskala Likert 1 – 5, yakni:

1. Sangat tidak penting2. Tidak penting3. Cukup penting4. Penting5. Sangat penting

Metode perbandingan berpasangan

(pairwise comparison)

Membandingkan secara berpasangan semua

elemen yang ada dalam sebuah sub sistem

hirarki. Hasil perbandingan tersebut kemudian

ditransformasikan dalam bentuk matriks untuk

memudahkan proses analisa.