Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh Sales Counter/ Sales Force kepada konsumennya. Bagaimana product knowledge yang diketahui oleh Sales Counter/Sales Force. Penampilan Sales Counter/Sales Force. Bagaimana kondisi eksterior dan interior Showroom Petugas mekanik, kondisi AHASS, dan Service Advisor

FLP ( termasuk Delivery Man ) dan Pimpinan Jaringan Honda memiliki peran penting sebagai ujung tombak dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Apresiasi terhadap kinerja FLP dan Pimpinan Jaringan Honda ( di H1, H2, dan H3 ) serta meningkatkan semangat dan motivasi bekerja melayani konsumen.

Motor display Lantai dan dinding Dealing table satu set Material Promosi (brosur, pricelist, dll) Keberadaan papan informasi/pengumuman (lomba, event, dsb) Disediakan snack (minimal air mineral) Senyum, salam, sapa Memperkenalkan diri (nama dan jabatan, bisa di awal, tengah atau akhir) Antusiasme, keramahan & sikap ingin membantu Mengucapkan terimakasih (tidak mesti di awal/akhir) Product Knowledge Honda Product Knowledge Kompetitor FLP melakukan cross selling/menghubungi via telpon setelah 3 hari Mencatat data konsumen Memberikan kartu nama/price list dengan ditulis nama dan nomor telp/hp Berseragam Honda Kebersihan dan kerapihan seragam Bersepatu Penampilan (dandan dll)

Area Pit Servis bersih Lantai dan dinding bersih Keberadaan tempat sampah

Ruang tunggu bersih Keberadaan alat penyejuk (kipas/ac, dsb) Ruang tunggu tidak terkena sinar matahari langsung Terdapat tempat duduk yang ada senderannya Disediakan air minum (seperti aqua gelas, teh botol dsb) Keberadaan tempat sampah Senyum, salam, sapa Memperkenalkan diri (nama dan jabatan, bisa di awal, tengah atau akhir) Antusiasme, keramahan & sikap ingin membantu Estimasi waktu dan harga servis Mengucapkan terimakasih (awal/tengah/akhir) Menunjukan dengan part catalog atau daftar HET Memberikan nota pembelian oli/suku cadang Memberikan informasi HLO Menerima keluhan dan menganalisa kerusakan Melakukan final check setelah motor diservis Memberikan Uang Tips untuk SA Seragam Front Desk & sepatu Kebersihan dan kerapihan seragam Front Desk Penampilan Front Desk (dandan, dll) Menggunakan seragam Mekanik (biru putih) & sepatu Menggunakan topi mekanik Kebersihan dan kerapihan seragam Mekanik

HIDUP DI DUNIA SEBENTAR SAJA SEKEDAR MAMPIR SEKEJAP MATA JANGAN TERPESONA JANGAN TERPEDAYA AKHIRAT NANTI TEMPAT PULANG KITA..2X BARANG SIAPA ALLAH TUJUANNYA NISCAYA DUNIA AKAN MELAYANINYA NAMUN SIAP DUNIA TUJUANNYA DIPERBUDAK DUNIA SAMPAI AKHIR MASA ALLAH MELIHAT ALLAH MENDENGAR SEGALA SIKAP DAN KATA KITA TIADA YANG LUPUT SATUPUN JUA ALLAH TAK KAN LUPA SELAMA LAMANYA..2X WAHAI SAHABAT CEPATLAH TAUBAT KARENA AJAL KIAN MENDEKAT TAKUTLAH SIKSA YANG MENGHANCURKAN AZAB ZAMAN SEPANJANG ZAMAN..2X INGATLAH MAUT KAN MENJEMPUT PUTUSKAN NIKMAT DAN CITA CITA TAK DAPAT DI TOLAK TAK DAPAT DI CEGAH BILA WAKTU HIDUP BERAKHIR SUDAH..2X TUBUHKAN KAKU TERBUNGKUS KAFAN TIADA GUNA HARTA,PANGKAT DAN JABATAN TINGGALAH RATAP DAN PENYESALAN MENANTI AMAL YANG MENENTUKAN..2X