BAGAIMANA ANDA MENJADI KONSUMEN YANG CERDAS

11Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

BAGAIMANA ANDABAGAIMANA ANDAMENJADI KONSUMEN YANG CERDASMENJADI KONSUMEN YANG CERDAS

DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMENDEPARTEMEN PERDAGANGAN.

TAHUN 2007

Oleh

Motivator Perlindungan Konsumen

Disusun sebagai fasilitasi untuk motivator

Oleh


KETENTUAN UMUM (Pasal 1) : Pengertian

AZAS DAN TUJUAN (Pasal 2 s.d. 3) : Azas manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan,

keselamatan konsumen, dan kepastian hukum; Tujuan

HAK DAN KEWAJIBAN (Pasal 4 s.d 7) : Konsumen

Pelaku Usaha

PERBUATAN YANG DILARANG (Pasal 8 s.d 18) : Standar

Informasi label,Iklan,brosur,dllKlausula BakuCara Menjual

TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA (Pasal 19 s.d 28) : Ganti Rugi

Layanan Purna Jual

PEMBINAAN & PENGAWASAN (Pasal 29 s.d 30) : Pembudayaan (Social Enforcement)

Penegakan Hukum (Law Enforcment)Pengawasan Barang Beredar dan Jasa di Pasar

KELEMBAGAAN (Pasal 31 s.d. 58) : BPKN (Pasal 31 s.d 43)

LPKSM (Pasal 44)

BPSK (Pasal 49 s.d 58)

PENYELESAIAN SENGKETA : (Pasal 45 s.d 48)PENYIDIKAN : (Pasal 59)SANKSI : (Pasal 60 s.d 63)KETENTUAN PERALIHAN : (Pasal 64)KETENTUAN PENUTUP : (Pasal 65)

( 15 BAB, 65 PASAL )( 15 BAB, 65 PASAL )


Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum, keterbukaan informasi serta akses untuk memperoleh informasi

Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa

Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga tumbuh sikap jujur dan bertanggungjawab dalam penyediaan barang/jasa yang berkualitas

Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen


Sasaran Pelaksanaan Undang-Undang Sasaran Pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Perlindungan Konsumen

Konsumen lebih cerdas dan berpengetahuan tentang hak dan kewajibannya.

Pelaku usaha profesional, jujur, beretika, bisnis, tertib mutu dan tertib ukur.

Pelaku usaha memproduksi barang dan jasa berkualitas

PRODUKSI (BARANG DAN JASA) DAN PERDAGANGANNYA OLEH PELAKU USAHA DI PASAR DALAM NEGERI BERDAYA SAING

DAN MEMENUHI PERSYARATAN PERLINDUNGAN KONSUMEN


KONSEKUENSI :

BAGI PELAKU USAHA YG MELAKUKAN PERBUATAN YANG DILARANG

(BERPOTENSI TINDAK PIDANA PERLINDUNGAN KONSUMEN)

Meningkatkan tanggung jawab pelaku usaha, pentingnya melakukan bisnis sesuai dengan

ketentuan, guna melindungi kepentingan konsumen

Bagi pelanggar dikenakan sanksi :(1) Administratif (penetapan ganti rugi maks 200 juta rupiah)

(2) Pidana penjara max 5 th & pidana denda max 2 miliar


POSISI KONSUMEN YANG IDEALPOSISI KONSUMEN YANG IDEALMenegakkan hak – haknya dan melaksanakan

kewajibannyaSinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi pelaku

usaha :– Melakukan Penilaian– Menentukan Pilihan– Meminta informasi yang benar

Menjadi penggerak komunitas di lingkungannya untuk membangun budaya konsumen cerdas


Konsumen Yang Cerdas(a Smart Consumer)

• Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya

• Secara mandiri dapat memproteksi dirinya, keluarganya dan lingkungannya dengan meneliti kebenaran informasi mengenai produk yang akan dibeli, dikonsumsi dan dimanfaatkannya.

• Konsumen cerdas ikut membangun tanggung jawab pelaku usaha agar memproduksi dan memperdagangkan barang yang memenuhi persyaratan perlindungan konsumen dengan menjadi kontrol, unsur pengawas, kritisi dan feed back kepada dunia usaha

• Harus pandai mendahulukan produk bangsa sendiri dibanding produk dari bangsa lain, kecuali produk yang bersangkutan tidak ada subsitusinya didalam negeri.


HAK:• Kenyamanan, keamanan & keselamatan• Memilih dan mendapatkan barang sesuai

nilai tukar• Informasi yang benar, jelas & jujur• Didengar keluhannya• Advokasi & penyelesaian sengketa• Pembinaan dan Pendidikan• Perlakuan tidak diskriminatif• Kompensasi dan ganti rugi

KEWAJIBAN:

• Membaca petunjuk informasi dan prosedur pemakaian

• Itikad baik dalam transaksi

• Membayar sesuai nilai tukar yang disepakati

• Mengikuti upaya penyelesaian sengketa

KONSUMEN

HAK:

• Menerima pembayaran sesuai kesepakatan

• Perlindungan Hukum

• Pembelaan diri

• Rehabilitasi nama baik

KEWAJIBAN:

• Itikad baik

• Informasi benar, jelas dan jujur

• Layanan dan perlakuan konsumen yang tidak diskriminatif

• Menjamin mutu barang dan jasa

• Memberi jaminan/garansi

• Memberi kompensasi/ganti rugi

PELAKU USAHA


Apa Yang Harus Dilakukan Bila Konsumen Apa Yang Harus Dilakukan Bila Konsumen Dirugikan Oleh Pelaku Usaha ?Dirugikan Oleh Pelaku Usaha ?

1. Pelajari jenis dan bentuk kerugian yang anda alami

2. Beberapa langkah yang harus anda tempuh : Anda bisa meminta ganti rugi kepada pelaku usaha

apabila barang yang anda beli rusak atau tidak sesuai dengan yang diperjanjikan sebelumnya

Syaratnya : anda masih memiliki kwitansi atau nota sebagai bukti transaksi

Bila upaya ini tidak berhasil, anda dapat meminta bantuan kepada lembaga yang menangani perlindungan konsumen


Kemana dan Kepada Siapa Kemana dan Kepada Siapa Anda Dapat Mengadukan Masalah AndaAnda Dapat Mengadukan Masalah Anda

Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM) yang ada.

Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)Unit Layanan Pengaduan yang ada di kota anda

(Balai POM, Dinas Kesehatan atau Dinas Indag terdekat cq Bagian Perlindungan Konsumen

Motivator Perlindungan Konsumen yang anda kenal, untuk berdiskusi dan konsultasikan masalah anda


Bagaimana Cara Anda Bagaimana Cara Anda Mengadukan Masalah Mengadukan Masalah

Penting, catat dan dokumentasikan masalah secara tertulis

Jangan bertele – tele dan jujur Berikan informasi dengan bukti

kwitansi/nota dan bukti barangnya


Kenali dan Pelajari Undang – Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Ajak diri sendiri dan sahabat, teman, keluarga dan kerabat untuk selalu menerapkan “ 10 Tips Konsumen Cerdas dari Direktorat Perlindungan Konsumen”


Apa yang Menjadi Hak Anda yang Apa yang Menjadi Hak Anda yang Dapat Diperoleh Bila DirugikanDapat Diperoleh Bila Dirugikan

Ganti Rugi berupa pengembalian uangPenggantian Barang atau Jasa yang sejenis atau

setara nilainyaPerawatan kesehatanPemberian Santunan

(Pasal 19 Undang – Undang

Perlindungan Konsumen )


Sekian & Terima Kasih


UNIT LAYANAN PENGADUAN KONSUMENDIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN

DEPARTEMEN PERDAGANGAN

Jl. M.I. Ridwan Rais No. 5Jakarta Pusat, 10110T : 021 – 3858187F : 021 – 3857954Website :pkditjenpdn.depdag.go.id /

pkditjenpdn.depdag.go.id/acpc

BAGAIMANA ANDA MENJADI KONSUMEN YANG CERDAS

Documents

Transcript of BAGAIMANA ANDA MENJADI KONSUMEN YANG CERDAS