BAB VI

P E N U T U P

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh beberapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Hasil analisis dengan menggunakan PLS bahwa variabel reliability berpengaruh

terhadap kepuasan pasien tuberkulosis (TBC) di Puskesmas Anjir Serapat

Kecamatan Kapuas Timur Kabupaten Kapuas.

2. Hasil analisis dengan menggunakan PLS bahwa variabel responsiveness tidak

berpengaruh terhadap kepuasan pasien tuberkulosis (TBC) di Puskesmas Anjir

Serapat Kecamatan Kapuas Timur Kabupaten Kapuas.

3. Hasil analisis dengan menggunakan PLS bahwa variabel assurance

berpengaruh terhadap kepuasan pasien tuberkulosis (TBC) di Puskesmas Anjir

Serapat Kecamatan Kapuas Timur Kabupaten Kapuas.

4. Hasil analisis dengan menggunakan PLS bahwa variabel empathy berpengaruh

terhadap kepuasan pasien tuberkulosis (TBC) di Puskesmas Anjir Serapat

Kecamatan Kapuas Timur Kabupaten Kapuas.

5. Hasil analisis dengan menggunakan PLS bahwa tangible berpengaruh terhadap

kepuasan pasien tuberkulosis (TBC) di Puskesmas Anjir Serapat Kecamatan

Kapuas Timur Kabupaten Kapuas.

83

6.2. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut diatas, maka dapat diidentifikasi apa

saja yang perlu dilakukan oleh Puskesmas Anjir Serapat agar kepuasan pasien

meningkat.

1. Hendaknya petugas kesehatan Puskesmas Anjir Serapat meningkatkan

kepedulian dalam memecahkan masalah pasien, berbuat adil kepada pasien

dalam memberikan pelayanan, meningkatkan profesionalisme dalam mencatat

rekam medik, meningkatkan pelayanan sesuai jadwal yang telah ditentukan, dan

harus tepat waktu dalam memberikan pelayanan pasien.

2. Hendaknya petugas kesehatan Puskesmas Anjir Serapat selalu bersedia

membantu pasien, selalu siap dan cepat menanggapi permintaan pelayanan

pasien, selalu siap membantu dan cepat menanggapi permintaan pelayanan

pasien, dan mampu memberikan informasi setiap saat kapan pelayanan akan

diberikan kepada pasien

3. Hendaknya Puskesmas Anjir Serapat meningkatkan pengetahuan dan wawasan

petugas kesehatan dan petugas administrasi, meningkatakn kemampuan

petugas kesehatan, dan petugas kesehatan harus jujur dalam memberikan

pelayanan.

4. Hendaknya petugas kesehatan Puskesmas Anjir Serapat selalu mengutamakan

kepentingan pasien, memberikan pelayanan sesuai jam kerja, selalu

memberikan perhatian khusus kepada semua pasien, selalu melakukan

komunikasi dengan pasien, dan selalu menjalin hubungan baik dengan pasien

5. Hendaknya petugas kesehatan Puskesmas Anjir Serapat selalu berpenampilan

rapi, menambah peralatan terbaru dan lebih canggih, meningkatkan fasilitas

84

pendukung (ruang khusus untuk melayani penderita penyakit TBC), dan

memperhatikan kelengkapan peralatan.

6. Untuk peneliti selanjutnya dapat dijadikan acuan dan referensi bagi penelitian

lanjutan yang mengkaji bahasan yang sama.

85

DAFTAR PUSTAKA

Achsin. M. 2005. Analisis Dimensi Kualitas Layanan yang Mempengaruhi Kepuasan Berdasarkan Persepsi Pasien Pada Rumah Sakit Muhammadiyah Jawa Timur. Tesis, Program Pascasarjana Universitas Brawijaya Malang.

Ahmadi, Umar Fahmi, 2005, Menejemen Penyakit Berbasis Wilayah, Jakarta: Penerbit Buku Kompas

Aisyati. dkk. 2007. Analisa Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wonogiri Menggunakan Metode Fuuzzy-Servqual. Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret.

Amiresmaili & Moghadam 2009. Hospital Services Quality assessment. Hospotals of Kerman University of Medical Sciences, as a Tangibles Example of a developing Cauntry. International Journal of Healht Care Quality Assurance. Vol. 24. No. 1.2011. pp.57-66.

Amirullah, 2002. Perilaku Konsumen, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Anonim, Studi Preva1ensi dan Faktor Resiko Penyakit Tuberkulosis (TB) Paru di Kalimantan Tengah. Poli Teknik Kesehatan Palangkaraya. Departemen Kesehatan. 2006.

Anonim, Pedoman Nasional Penanggulangan Tuberkulosis. Edisi 2, Cetakan Pertama, Departemen Kesehatan. 2007.

Anonim, Guidelines for The Management of Drug-Resistant Tuberculosis, World Health Organization (WHO), 1999.

Djaenuri, M. Aries, 2007, Manajemen Pelayanan Umum, IIP, Jakarta.

Dwiyanto, Agus.2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.

Edyansyah. T. 2009, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Melakukan Pemeriksaan Kesehatan Pada Laboratorium Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh, Tesis Program Pascasarjana MM Universitas Syiah Kuala. Aceh.

Engel, James.F, 2005. Perilaku Konsumen, Binarupa Aksara, Jakarta.

Erawatyningsih, Erni, Purwanta, dan Heru Subekti. 2009. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakpatuhan Berobat Pada Penderita Tuberkulosis Paru. Jurnal Berita Kedokteran Masyarakat, Vol. 25, No. 3, September 2009.

1

Fatimah. Siti. 2008. Faktor Kesehatan Lingkungan Rumah Yang Berhubungan Dengan Kejadian TB Paru di Kabupaten Cilacap (Kecamatan: Sidareja, Cipari, Kedungreja, Patimuan, Gandrungmangu, Bantarsari) Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro. Semarang.

Ghozali, Imam. 2011. Structural Quaation Modeling Metodde Alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Greffiths & Resneck,2009. Service Quality in Alcohol Treatment. Nottingham Trent University, Nottingham. International Journal of Healht Care Quality Assurance Vol. 24 No. 2,2011. Pp.149-163.

Indina 2004. Analisis Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Keputusan Konsumen Dalam Memilih Rawat Inap di RSU Labuang Baji Makasar. Tesis, Universitas Gadjah Mada.

Joeharno & Gamrin (2008) Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Tesis, Universitas Hasanuddin Makasar.

Karyati. 2006. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter Spesialis Obstetri Dan Ginekologi Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan RSI Sultan Agung Semarang. Tesis Program Studi Magester Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administra Rumah Sakit. Semarang

Kasim. 2006. Pengembangan Model Manajer Kasus Profesional dan Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Mutu Pelayanan Klinik di Rumah Sakit. Disertasi, Universitas Gadjah Mada.

Kotler, Philip, 2008, Manajemen Pemasaran ; Analisis Perencanaan Inplementasi dan Pengendalian, Terjemahan, Jakarta, Erlangga.

Laknoso 2006. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta.

Lestari 1999. Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap dan Harapan Serta Minat Masyarakat di RS Pertamina UP III Plaju. Tesis, Universitas Gadjah Mada.

Mardikanto 1999. Analisis Hubungan Antara Mutu Pelayanan, Kepuasan pasien dan Minat Kembali Pasien Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Sragen. Tesis, Universitas Gadjah Mada.

Moenir. 2005. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta

Mowen. Jhon C dan Michael Minor. 2005, Perilaku Konsumen. Erlangga, Jakarta

2

Muninjaya. 2004 Manajemen Kesehatan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Notoatmodjo, Soekidjo. 2007. Ilmu Kesehatan Masyarakat. PT. Rineka Cipta. Jakarta.

Nursalam 2002. Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Professional. Jakarta : Penerbit Salemba Medika.

Perkesi 2002. Buku Panduan Penilaian dan Peningkatan Kepuasan Pasien. Jakarta.

Pertiwi 2008. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Daerah Untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien Di Jawa Timur. Teknologi & Manajemen Informatika Volume6. Edisi Khusus. Surabaya.

Rachmadi 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di RSUD Kabupaten Karimun. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Terbuka Jakarta. Jakarta.

Rangkuti, Freddy. 2008, Measuring Customer Satisfaction (Teknik Mengukur dan Strategi Meninkatkan Kepuasan Pelanggan), PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Reni, 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan Sebagai Langkah Strategik Dalam Membangun Minat Merefrensikan.

Sekaran, Uma. 2006. Research Methods for Business, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Terjemahan, Salemba Empat, Jakarta.

Setiawan dkk 2009. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta. Surakarta

Saefullah, A. Djadja, 2009, Konsep dan Metode Pelayanan Umum Yang Baik, Publik Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Nomor 1, Universitas Padjadjaran, Bandung.

Shaluhiyah et al. 2006. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal manajemen pelayanan kesehatan, Volume 09 (04) Desember, halaman 177-184.

Sriwiyanti, Eva. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Memilih Untuk Dirawat di Rumah Sakit Harapan Pematangsiantar (Studi Kasus di Unit Instalasi Rawat Inap). Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara. Medan.

Sugiyono. 2008. Statistika Untuk Penelitian. Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.

Supranto. J. 2004. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT. Rineka Cipta Yakarta.

3

Supriyanto dan Ernawaty, 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2007. Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang, Jawa Timur.

Utama 2003. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. FKM Universitas Sumatra Utara. Sumatra Utara.

Yulfrra, Media (2011), Faktor-Faktor Sosial Budaya Yang Melatarbelakangi Rendahnya Cakupan Penderita Tuberkulosis (Tb) Paru Di Puskesmas Padang Kandis, Kecamatan Guguk Kabupaten 50 Kota (Provinsi Sumatera Barat). Bul. Penelit. Kesehat, Vol. 39, No.3, 2011: 119 – 128

Zahrotul 2008. Kepuasan Pasien Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Perawat Di Rumah Sakit TK. IV dr. M. Yasin Watampone. Skripsi. Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta.

4

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN STIE INDONESIA BANJARMASIN Jl. Brigjen H. Hasan Basry Kayu Tangi No. 9 – 11 Banjarmasin Telp.0511-3304652

Bapak/Ibu Yang Terhormat,

Saya adalah mahasiswa Program Magister Manajemen STIE Indonesia Banjarmasin, yang saat ini sedang melaksanakan penelitian guna menyelesaikan Tesis program S2. Judul penelitian saya adalah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENANGGULANGAN PENYAKIT MENULAR TB PARU DI PUSKESMAS ANJIR SERAPAT KECAMATAN KAPUAS TIMUR KABUPATEN KAPUAS.

Data yang saya perlukan adalah respon/persepsi/pendapat Bapak/Ibu atas pernyataan-pernyataan maupun pertanyaan-pertanyaan yang ada di dalam kuesioner ini. Data yang terkumpul ini nantinya akan dianalisis dan disajikan dalam bentuk keseluruhan (bukan individual) atas informasi yang diterima. Sesuai dengan etika penelitian bahwa jawaban/opini yang Bapak/Ibu berikan akan dijamin kerahasiaannya.

Tanpa partisipasi Bapak/Ibu saya akan mengalami kesulitan besar dalam penyelesaian Skripsi saya ini, karena keberhasilan dan kesuksesan penelitian ini sangat tergantung dengan pengisian dan pengembalian kuesioner ini. Atas partisipasi dan kemurahan hati Bapak/Ibu, saya haturkan terima kasih. Hormat saya.

MuliadiNPM.201111011

IDENTITAS RESPONDEN

Umur : ............. tahun

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Status : Kawin Belum Kawin Janda/Duda

5

Berkenaan dengan perasaan atas layanan yang diberikan kepada Bapak/Ibu sebagai pasien, mohon Bapak/Ibu menjawab pernyataan-pernyataan berikut ini berdasarkan alternatif jawaban yang tersedia dengan cara melingkari atau memberi tanda silang pada nilai (1, 2, 3, 4, atau 5) yang dipilih. Skala nomor menunjukkan seberapa dekat jawaban Bapak/Ibu dengan pilihan yang tersedia.

Kuesioner Kualitas PelayananSangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju

1 2 3 4 5Instrumen Reliability (Kehandalan)1. Petugas kesehatan di Puskesmas Anjir Serapat tepat waktu

dalam memberikan pelayanan pasien.1 2 3 4 5

2. Petugas kesehatan di Puskesmas Anjir Serapat tidak pilih kasih dalam mebrikan pelayanan.

1 2 3 4 5

3. Petugas kesehatan di Puskesmas Anjir Serapat cukup profesional dalam pengadministrasian dokumen pasien (catatan rekam medik)

1 2 3 4 5

4. Puskesmas Anjir Serapat memberikan pelayanan sesuai jadwal 1 2 3 4 55. Bila pasien memiliki masalah berkenaan dengan pelayanan,

petugas kesehatan Puskesmas Anjir Serapat akan peduli dalam memecahkan masalahnya.

1 2 3 4 5

Instrumen Responsiveness (daya tanggap)1. Petugas kesehatan di Puskesmas Anjir Serapat selalu bersedia

membantu pasien1 2 3 4 5

2. Petugas kesehatan di Puskesmas Anjir Serapat selalu siap dan cepat menanggapi permintaan pelayanan pasien

1 2 3 4 5

3. Pegawai administrasi di Puskesmas Anjir Serapat selalu siap membantu dan cepat menanggapi permintaan pelayanan pasien

1 2 3 4 5

4. Petugas kesehatan di Puskesmas Anjir Serapat memberikan informasi kapan pelayanan akan diberikan kepada pasien

Instrumen Assurance (jaminan/kepastian)1 Pengetahuan dan wawasan petugas kesehatan di Puskesmas

Anjir Serapat sudah memadai dalam memberikan pelayanan1 2 3 4 5

2 Pengetahuan dan wawasan pegawai administrasi di Puskesmas Anjir Serapat sudah memadai dalam memberikan pelayanan

1 2 3 4 5

3 Kemapuan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan di Puskesmas Anjir Serapat tidak diragukan lagi

1 2 3 4 5

4 Petugas Puskesmas Anjir Serapat selalu jujur dalam memberikan pelayanan

1 2 3 4 5

Instrumen Empaty (sikap)1. Puskesmas Anjir Serapat selalu mengutamakan kepentingan

pasien1 2 3 4 5

2. Puskesmas Anjir Serapat memberikan pelayanan sesuai jam kerja.

1 2 3 4 5

3. Petugas kesehatan selalu memberikan perhatian khusus kepada semua pasien

1 2 3 4 5

4. Petugas kesehatan selalu melakukan komunikasi dengan pasien

1 2 3 4 5

5. Petugas kesehatan selalu menjalin hubungan baik dengan pasien

Instrumen Tangibles (Bukti Langsung/Nyata)1. Peralatan Kesehatan Yang Dimiliki Puskesmas Anjir Serapat

Sudah Lengkap1 2 3 4 5

2. Peralatan Kesehatan Yang Dimiliki Puskesmas Anjir Serapat Adalah Peralatan Terbaru dan Canggih

1 2 3 4 5

3. Peralatan Fisik (Gedung, Fasilitas Pendukung) Pada Puskesmas Anjir Serapat Sangat Mendukung Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan

1 2 3 4 5

6

4. Penampilan petugas kesehatan di Puskesmas Anjir Serapat Bersih dan Rapih

1 2 3 4 5

Kuesioner Kepuasan PasienSangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju

1 2 3 4 5Instrumen Kepuasan Pasien1. Pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Anjir Serapat

sudah sesuai harapan1 2 3 4 5

2. Puskesmas Anjir Serapat memberikan penanganan keluhan pasien setiap saat

1 2 3 4 5

3. Puskesmas Anjir Serapat memberikan keamanan terhadap privasi pasien.

1 2 3 4 5

7

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 Y1 Y2 Y31 3 4 3 3 4 5 4 4 2 3 5 4 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 42 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 3 3 3 4 2 5 3 4 2 5 4 4 4 43 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 4 4 2 3 4 4 2 4 5 3 3 44 3 2 3 4 4 4 5 4 2 3 3 4 3 3 4 2 4 4 5 3 4 3 4 4 45 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 5 3 3 3 4 2 5 4 4 4 46 3 3 5 3 3 4 4 4 2 4 3 5 2 4 4 4 3 2 3 3 5 4 4 4 47 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 2 4 5 4 4 48 3 5 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 2 5 4 3 4 4 4 3 4 4 49 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 5 5 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5 511 5 3 3 5 4 4 4 5 5 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 412 4 4 2 5 3 3 3 4 2 4 4 3 1 4 3 2 2 3 4 2 4 3 3 3 413 4 4 2 5 3 5 4 4 2 4 4 4 3 4 2 3 3 2 4 3 4 4 4 4 414 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 5 2 3 4 2 2 4 4 2 4 3 4 4 415 3 4 3 4 4 3 2 2 2 3 4 4 2 4 4 2 3 4 3 2 3 4 3 4 316 3 3 2 4 4 4 5 4 2 3 5 4 2 4 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 417 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 5 5 2 4 3 1 5 4 4 4 4 3 4 4 418 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 2 3 3 5 4 4 2 4 5 4 4 419 3 4 3 3 4 5 4 4 2 3 4 5 2 5 2 2 4 4 3 3 4 5 4 3 420 4 3 3 4 4 4 5 4 2 4 4 3 2 3 3 2 5 3 4 2 3 4 4 4 421 4 3 3 4 5 5 4 4 2 5 5 4 4 3 4 5 3 4 4 3 4 4 5 4 522 4 4 2 3 4 4 4 5 2 3 3 4 3 4 3 2 3 5 3 3 5 4 4 4 423 4 4 2 4 4 4 4 4 3 5 4 3 2 4 4 2 4 3 5 2 5 3 4 4 424 3 4 2 4 4 4 3 4 2 3 5 3 3 3 4 2 4 4 4 2 5 4 4 4 425 4 4 3 3 4 4 4 5 2 5 4 4 2 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 426 3 4 2 4 3 4 3 3 2 4 3 4 2 4 4 2 3 4 4 2 4 4 4 4 427 3 4 2 4 4 5 5 3 2 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 2 3 5 4 4 428 5 4 3 5 4 4 3 4 2 4 5 5 4 3 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 529 4 2 2 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 430 5 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3 4 2 3 5 2 4 3 4 2 3 4 4 4 431 4 4 2 3 3 3 5 4 3 3 5 4 2 4 4 2 3 4 3 3 4 5 4 3 432 4 4 2 4 4 5 4 4 2 3 3 3 4 5 2 2 5 3 5 2 4 4 4 4 433 4 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 2 4 4 4 2 4 5 4 4 434 5 5 2 4 5 5 3 5 2 3 5 3 2 3 4 3 5 3 5 2 4 5 4 4 435 3 5 2 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3 3 3 4 4 3 2 5 5 4 4 436 4 4 2 4 3 4 4 5 2 5 4 4 2 3 4 3 4 3 4 2 4 5 4 3 437 2 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 438 4 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 539 4 4 3 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 2 2 2 2 3 5 3 4 3 4 4 440 4 4 3 4 3 5 4 4 2 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 441 4 5 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 3 2 4 3 4 4 4 4 442 3 4 3 4 4 4 4 5 2 4 4 4 2 3 3 2 3 2 5 4 4 5 4 4 443 4 4 2 4 5 4 5 4 2 5 4 4 2 3 4 3 4 3 3 3 5 4 3 4 444 3 4 3 3 4 5 4 4 2 4 4 5 2 4 4 2 3 4 4 2 5 4 3 4 445 3 4 2 4 4 4 4 5 2 5 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 446 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 2 4 3 4 2 5 4 4 4 547 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 548 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 2 5 3 4 2 4 5 4 4 449 3 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 5 5 2 4 4 4 4 450 3 3 4 4 4 5 3 3 4 5 5 3 2 3 3 3 3 5 4 3 4 4 4 4 451 4 4 2 4 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 3 2 3 5 4 2 5 4 4 4 452 4 4 2 4 4 3 5 4 3 4 5 4 2 3 4 2 4 4 5 3 4 3 4 4 453 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4 2 5 4 4 4 454 4 4 2 5 4 3 4 3 2 4 3 4 2 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 3 455 4 4 2 2 5 4 4 4 3 3 5 5 1 5 5 2 3 2 4 2 4 4 4 4 456 5 4 3 5 4 5 4 5 3 5 5 4 4 5 3 3 3 5 5 5 3 5 5 5 557 3 3 2 3 4 5 3 5 2 4 3 3 2 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 458 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 1 3 4 4 2 4 3 4 4 3

TABULASI DATA

8

R-square

[ CSV-Version ]

R-square

X1

X2

X3

X4

X5

Y 0.832

Table of contents

Composite Reliability[ CSV-Version ]

Composite Reliability

X1 0.740X2 0.811X3 0.749X4 0.884X5 0.725Y 0.892

Table of contents

Average variance extracted (AVE)[ CSV-Version ]

Average variance extracted (AVE)

X1 0.631X2 0.703X3 0.666X4 0.772X5 0.630Y 0.734

Table of contents

9

Cross loadings[ CSV-Version ]

X1 X2 X3 X4 X5 Y

X1.1 0.735 0.344 0.280 0.169 0.239 0.492X1.2 0.117 0.079 0.123 0.064 0.042 0.098X1.3 0.248 0.189 0.194 0.246 0.202 0.339X1.4 0.603 0.037 0.288 0.191 0.396 0.441X1.5 0.423 0.157 0.301 0.215 0.188 0.337X2.1 0.129 0.649 0.374 0.102 0.374 0.326X2.2 -0.033 0.230 0.151 -0.040 0.108 0.140X2.3 0.216 0.575 0.244 -0.023 0.493 0.313X2.4 0.392 0.639 0.282 0.359 0.457 0.624X3.1 0.431 0.277 0.473 0.361 0.312 0.480X3.2 0.115 0.162 0.279 0.180 0.250 0.297X3.3 0.031 0.066 0.332 0.120 0.171 0.284X3.4 0.497 0.504 0.808 0.507 0.689 0.912X4.1 0.010 0.097 -0.019 0.099 0.205 0.179X4.2 0.229 -0.263 0.063 0.329 -0.073 0.229X4.3 0.358 0.380 0.648 0.758 0.644 0.714X4.4 0.078 0.171 -0.003 0.014 0.008 0.134X4.5 0.218 0.046 0.341 0.408 0.206 0.368X5.1 0.239 0.285 0.184 -0.039 0.469 0.298X5.2 0.313 0.540 0.645 0.527 0.797 0.782X5.3 0.009 0.014 0.100 0.126 -0.012 0.104X5.4 0.199 0.204 0.159 0.276 0.254 0.305Y1 0.417 0.399 0.519 0.414 0.536 0.910Y2 0.462 0.371 0.490 0.380 0.448 0.831Y3 0.330 0.271 0.434 0.316 0.441 0.827

Table of contents

10

FrequenciesStatisti cs

58 58 58 58 580 0 0 0 0

3.74 3.83 2.62 3.90 3.83

ValidMissing

N

Mean

X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5

Frequency TableX1 _ 1

1 1 .7 1 .7 1 .72 0 3 4 .5 3 4 .5 3 6 .23 0 5 1 .7 5 1 .7 8 7 .9

7 1 2 .1 1 2 .1 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dF re q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X1 _ 2

2 3 .4 3 .4 3 .41 2 2 0 .7 2 0 .7 2 4 .13 8 6 5 .5 6 5 .5 8 9 .7

6 1 0 .3 1 0 .3 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dF re q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X1 _ 3

2 7 4 6 .6 4 6 .6 4 6 .62 7 4 6 .6 4 6 .6 9 3 .1

3 5 .2 5 .2 9 8 .31 1 .7 1 .7 1 0 0 .0

5 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la ti v ePe rc e n t

X1 _ 4

1 1 .7 1 .7 1 .71 4 2 4 .1 2 4 .1 2 5 .93 3 5 6 .9 5 6 .9 8 2 .81 0 1 7 .2 1 7 .2 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X1 _ 5

1 5 2 5 .9 2 5 .9 2 5 .93 8 6 5 .5 6 5 .5 9 1 .4

5 8 .6 8 .6 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

11

FrequenciesSta tis tics

5 8 5 8 58 580 0 0 0

4 .1 6 3 .9 5 3 .9 8 2 .7 1

Va l idMis s in g

N

Mea n

X2_ 1 X2_ 2 X2_ 3 X2_ 4

Frequency TableX2 _ 1

6 1 0 .3 1 0 .3 1 0 .33 7 6 3 .8 6 3 .8 7 4 .11 5 2 5 .9 2 5 .9 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X2 _ 2

1 1 .7 1 .7 1 .71 0 1 7 .2 1 7 .2 1 9 .03 8 6 5 .5 6 5 .5 8 4 .5

9 1 5 .5 1 5 .5 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X2 _ 3

1 1 .7 1 .7 1 .71 0 1 7 .2 1 7 .2 1 9 .03 6 6 2 .1 6 2 .1 8 1 .011 1 9 .0 1 9 .0 1 0 0 .0

5 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X2 _ 4

3 0 5 1 .7 5 1 .7 5 1 .71 7 2 9 .3 2 9 .3 8 1 .0

9 1 5 .5 1 5 .5 9 6 .62 3 .4 3 .4 1 0 0 .0

5 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

12

FrequenciesSta tis tic s

58 58 5 8 5 80 0 0 0

3 .8 1 4 .0 5 3 .9 3 2 .5 3

Va l i dMis s in g

N

Me a n

X3 _ 1 X3 _ 2 X3 _ 3 X3 _ 4

Frequency TableX3 _ 1

2 3 3 9 .7 3 9 .7 3 9 .72 3 3 9 .7 3 9 .7 7 9 .31 2 2 0 .7 2 0 .7 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X3 _ 2

1 3 2 2 .4 2 2 .4 2 2 .42 9 5 0 .0 5 0 .0 7 2 .41 6 2 7 .6 2 7 .6 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X3 _ 3

1 4 2 4 .1 2 4 .1 2 4 .13 4 5 8 .6 5 8 .6 8 2 .81 0 1 7 .2 1 7 .2 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X3 _ 4

2 3 .4 3 .4 3 .43 2 5 5 .2 5 5 .2 5 8 .61 5 2 5 .9 2 5 .9 8 4 .5

9 1 5 .5 1 5 .5 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

1234To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

13

FrequenciesStatisti cs

58 58 58 58 580 0 0 0 0

3. 62 3.55 2.53 3.57 3.57

ValidMissing

N

Mean

X4_1 X4_2 X4_3 X4_4 X4_5

Frequency TableX4 _ 1

2 3 .4 3 .4 3 .42 4 4 1 .4 4 1 .4 4 4 .82 6 4 4 .8 4 4 .8 8 9 .7

6 1 0 .3 1 0 .3 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dF re q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X4 _ 2

5 8 .6 8 .6 8 .62 0 3 4 .5 3 4 .5 4 3 .12 9 5 0 .0 5 0 .0 9 3 .1

4 6 .9 6 .9 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X4 _ 3

2 3 .4 3 .4 3 .43 5 6 0 .3 6 0 .3 6 3 .81 2 2 0 .7 2 0 .7 8 4 .5

6 1 0 .3 1 0 .3 9 4 .83 5 .2 5 .2 1 0 0 .0

5 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

12345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X4 _ 4

4 6 .9 6 .9 6 .92 4 4 1 .4 4 1 .4 4 8 .32 3 3 9 .7 3 9 .7 8 7 .9

7 1 2 .1 1 2 .1 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la ti v ePe rc e n t

14

X4 _ 5

5 8 .6 8 .6 8 .62 1 3 6 .2 3 6 .2 4 4 .82 6 4 4 .8 4 4 .8 8 9 .7

6 1 0 .3 1 0 .3 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dF re q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

FrequenciesSta tis tics

5 8 5 8 58 580 0 0 0

4 .0 2 2 .8 4 4 .1 2 4 .0 7

Va l idMis s in g

N

Mea n

X5_ 1 X5_ 2 X5_ 3 X5_ 4

Frequency TableX5 _ 1

9 1 5 .5 1 5 .5 1 5 .53 9 6 7 .2 6 7 .2 8 2 .81 0 1 7 .2 1 7 .2 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X5 _ 2

2 7 4 6 .6 4 6 .6 4 6 .61 6 2 7 .6 2 7 .6 7 4 .11 2 2 0 .7 2 0 .7 9 4 .8

3 5 .2 5 .2 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

2345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

X5 _ 3

7 1 2 .1 1 2 .1 1 2 .13 7 6 3 .8 6 3 .8 7 5 .91 4 2 4 .1 2 4 .1 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

15

X5 _ 4

1 2 2 0 .7 2 0 .7 2 0 .73 0 5 1 .7 5 1 .7 7 2 .41 6 2 7 .6 2 7 .6 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

FrequenciesStatistics

58 58 580 0 0

4.00 3.95 4.09

ValidMissing

N

Mean

Y1 Y2 Y3

Frequency TableY1

7 1 2 .1 1 2 .1 1 2 .14 4 7 5 .9 7 5 .9 8 7 .9

7 1 2 .1 1 2 .1 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

Y2

9 1 5 .5 1 5 .5 1 5 .54 3 7 4 .1 7 4 .1 8 9 .7

6 1 0 .3 1 0 .3 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

Y3

2 3 .4 3 .4 3 .44 9 8 4 .5 8 4 .5 8 7 .9

7 1 2 .1 1 2 .1 1 0 0 .05 8 1 0 0 .0 1 0 0 .0

345To ta l

Va l i dFre q u e n c y Pe rc e n t Va l i d Pe rc e n t

Cu mu la t i v ePe rc e n t

16