BAB IVPEMBAHASAN4.1 Sejarah PerusahaanPT. Indosat Tbk, Cipika Store berdiri pada tahun 15 Maret 2014 dan memulai usahanya dari menjual makanankhas Daerah-daerah Indonesia. Cipika Store memberikan komitmen kuat menghadirkan pelayanan premium dan pilihan produk berkualitas. Cipika Store menjembatani kebutuhan pelaku usaha di Indonesia untuk memperluas cakupan pasar melalui media online, dengan penyelenggaraan beragam fasilitas dan kegiatan seperti : Integrated Shipping & Tracking, secure Online Payment, Seminar dan Pelatihan, Marketing Campaign, hingga pendampingan Merchant oleh tim Sales.Sementara bagi pelanggan, Cipika Store memastikan nuansa dan pengalaman belanja yang berbeda. Harga bersaing, Merchant yang terpercaya, produk berkualitas, hingga layanan Customer Care 24 Jam.

4.2 Visi dan Misia) VisiMenjadi pilihan yang lebih disukai pelanggan untuk semua kebutuhan informasi dan komunikasi.

b) Misi Menyediakan dan mengembangkan inovasi produk berkualitas tinggi, layanan dan solusi yang menawarkan nilai terbaik kepada pelanggan kami Terus meningkatkan nilai pemegang saham. Memberikan kualitas hidup yang lebih baik bagi para pemangku kepentingan.

4.2 Struktur OrganisasiUntuk mengatur kegiatan operasional agar berjalan dengan baik, maka dibutuhkan struktur organisasi yang akan mendefinisikan tugas, wewenang, dan tanggung jawab setiap divisi yang ada pada perusahaan. Berikut adalah struktur organisasi PT. Indosat Tbk, Cipika Store

Tugas dan wewenang untuk masing-masing bagian pada struktur organisasi PT. jakarta notebook sebagai berikut :1. DH Digital Commerce Menentukan tugas, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing posisi bawahan. Mengontrol perkembangan dan berjalannya operasional seluruh sektor bawahan. Merupakan pengambil keputusan akhir.

2. Bussiness Develovment Strategy Melakukan suatu simulasi dengan proses imitasi untuk menerapkan prinsip-prinsip business development profesional dengan menyetarakan antara teori dan praktek yang terbaik Melakukan transformasi pengalaman untuk membandingkan dengan praktek yang terjadi pada masa lalu, saat ini dan trend di masa depan.

3. Sales & Partner Manager

membuat Target penjualan dan Strategi pencapaiannya. membuat Activity Plan bulanan dan Tahunan ,untuk mencapai target penjualan(Identifikasi buyer di dalam coverage area dan aktifitas yang akan dilakukan) mengarahkan dan menggerakan masing-masing team Supervisor sesuai rencana aktifitas (Activity Plan) disesuaikan dengan Segmentasi dan Target market. memonitor aktifitas masing-masing team supervisor terhadap target penjualan dan tindakan perbaikan & pengembangan personal Supervisor & Wiraniaga

4. Digital Commerce Product Membantu Untuk Dapat Melakukan Misi Branding Secara Online Menulis Konten Pada Website Atau Blog Membangun serta memelihara halaman sosial media Membuat perencanaan merketing plan online

5. Marketing Communication Menganalisis mengapa pasar tidak menyukai produk tertentu dan apakah sebuah program pemasaran yang terdiri dari rancangan ulang produk, harga yang lebih rendah dan promosi yang lebih positif dapat mengubah keyakinan dan sikap. Mencari cara-cara untuk menghubungkan manfaat produk dengan kebutuhan dasar dan minat orang. Mengukur ukuran pasar potensial dan mengembangkan barang dan jasa yang memuaskan permintaan tersebut secara efektif. Mengembalikan permintaan yang merosot melalui pemasaran ulang yang kreatif. Menemukan jalan untuk mengganti pola permintaan melalui penetapan harga yang lentur, promosi dan insentif-insentif lain. Mempertahankan tingkat permintaan guna menghadapi berubahnya pilihan konsumen dan meningkatnya persaingan.

6. Product Assistant Membantu semua proses teknis pra produksi membuat proses produksi berjalan lancar

7. Digital Commerce Product Membantu Untuk Dapat Melakukan Misi Branding Secara Online Menulis Konten Pada Website Atau Blog Membangun serta memelihara halaman sosial media Membuat perencanaan merketing plan online

8. Product Analyst Membangun/mengembangkan produk terutama pada tahap requirement, design dan sebagian dalam tahap construction/implementation Membuat dokumen requiremant dan desain produk berdasarkan proses bisnis customer/client Membuat proposal dan mempresentasikannya di hadapan stake holder / customer / client Membuat desain database bila aplikasi yang akan di bangun memerlukan database Membangun/mengembangkan framework/library untuk digunakan dalam pengembangan produk

9. Digital Commerce Partnership Expert Mengembangkan cara-cara kreatif untuk bermitra dengan perusahaan untuk memaksimalkan keterlibatan mereka dan dukungan keuangan dari Usaha Sosial peristiwa Mengawasi pengembangan dan penggunaan yang efektif dari alat komunikasi mitra / penjualan (PDF) untuk setiap Acara (Sponsor Ikhtisar, dll) Buat sebuah Panduan Penelitian untuk setiap acara, mendefinisikan industri, perusahaan dan mata pelajaran untuk penelitian untuk upaya penjualan Mengawasi metrik keberhasilan, pelacakan dan pelaporan dari upaya akuisisi sponsor, termasuk Proyek Laporan, Partnership Rencana Induk Pelaporan dan komunikasi multi-tim strategis mengidentifikasi target tingkat tinggi kunci; bertanggung jawab langsung mengkonfirmasi sponsorship untuk mendorong dukungan pendapatan untuk acara Mengelola mensponsori proses penyampaian, komunikasi dengan Pemasaran dan Event Manajer untuk memastikan komitmen sponsorship disampaikan Mengawasi fungsi administratif yang mengelola kontrak dan pembayaran dengan dikonfirmasi Sponsor Mengelola semua pre-event dan penukaran hubungan kemitraan dan komunikasi, memastikan baik dukungan dan pengalaman keseluruhan

10. Product Manager Merencanakan implementasi strategi dan operasional produk secara tepat sesuai strategi bisnis perusahaan Memonitor penyusunan rencana kerja harian produk sesuai rencana tahunan dan bulanan Memonitor dan menganalisa pencapaian produktivitas produk serta rencana operasional harian untuk pemenuhan pencapaian target yang telah ditetapkan Mengatasi dan mengarahkan pemecahan masalah strategis produk untuk meminimalisir kesalahan serta efisiensi Menjalankan tugas-tugas terkait lainnya dalam upaya pencapaian target sales perusahaan11. Product Assistant Membantu semua proses teknis pra produksi membuat proses produksi berjalan lancer

4.4 Analisa Sistem BerjalanBerikut alur sistem E-Commerce pada Cipika Store:

Penjelasan Sistem Berjalan

1. Log In Website Untuk memperlancar proses belanja, silahkan masuk menggunakan akun Member Anda dengan menekan Tombol Sign In/Masuk.

.

2. Memilih KategoriSelanjutnya, Anda dapat menikmati seni berbelanja di Cipika Store yang menawarkan berbagai pilihan produk unik & berkualitas tinggi, yang merupakan karya anak bangsa, yang tersaji dalam kategori-kategori menarik maupun di haaman beranda Cipika Store.

3. Memilih ProdukSilahkan memilih produk yang hendak Anda inginkan dengan menekan gambar atau nama produk. Perhatikan detil informasi produk yang ada, minuman pemeblian yng ditetapkan Merchant/Pedagang (apabila ada), serta perbesar gambar produk. Tekan Beli untuk memasukkan produk ke keranjang Belanja.

4. Keranjang BelanjaSetelah dirasa cukup, Silahkan buka Keranjang belanja dan cek lagi. Untuk menambahkan jumlah di kolom yang tersedia kemudian tekan Chart.

5. Metode PembayaranTekan menuju Kasir untuk melanjutkan, kemudian tentukan data penagihan dan pengiriman dengan baik dan benar. Tentukan metode pembayaran dengan memilih salah satu metode pembayaran yang tersedia Contoh : Transfer Bank

6. Mengisi Data PengirimanLanjutkan dengan mengisi data pengiriman produk. Pastikan Ana sudah mengisi kolom data yang bersifat wajib/mandatory. Jika data pengiriman berbeda dari data penagihan. Pilih tidak dan isikan data pengiriman sesuai keinginan.

7. Metode PengirimanPilih metode pengriman yang tepat. Sesuaikan dengan karakter dan jenis produk yang telah anda dalam keranjang Belanja. Jika makanan yang Anda Pilih bersifat basah maka disarankan memilih metode pnegiriman contoh : JNE YES

8. Rincian Belanja Cek kembali rincian belanja Anda. Catat dengan baik Visrtual Account atau rekening pemabayaran yang tertera dalam invoice pembelian Anda.

9. Informasi PembayaranLakukan pembayaran dalam 3x24 jam sejak email invoice Anda terima. Apapun metode pembayaran yang Anda pilih. Cipika Store secara Otomaatis melakukan identifikasi, verfikasi dan validasi secara cepat dan tepat.

10. Deteksi SistemSistem deteksi semua transaksi yang sudah melakukan pembayaran.

11. Notifikasi TransaksiAdmin Cipika menerima email notifikasi transaksi sukses dari sistem.

12. Follow Up Transaksi ke Partner Admin follow up transaksi ke partner melalui telpon/email.

13. Partner Terima Email TransaksiAdmin Indoloka melakukan rekap semua transaksi setelah jam 15:00

14. Follow Up Transaksi ke Sales/MerchantAdmin Indoloka melalukan pengiriman email PO dan Labeling ke Sales dan Merchant. Setelah selesai diemail maka admin telpon Sales dan Merchant untuk memastikan ketersediaan barang.

15. Pembayaran ke Merchant dan SalesAdmin admi Indoloka mengirimkan pembayaran sesuai jumlah barang ke Merchant dan Sales.

16. Mengirim Pick Up Barang ke JNEAdmin Indoloka mengirimkan data Pick Up barang ke JNE, Sales dan Merchant untuk dilakukan besok.

17. Sales Melakukan Pemesanan BarangSales melakukan pemesanan barang ke Toko dan kemudian di packing dan Labeling.

18. Pick Up BarangTeam JNE melakukan Pick up ke tempat yang sudah dikoordinasikan oleh team pengirim JNE pusat dan mengirimkan barang sesuai data yang dikrimkan team admin indoloka.

4.5 Tool Bloka. Blok Input : Alat yang digukana untuk menerima data Mouse

Keyboard

b. Blok Ouput : Alat yang digunakan untuk menghasilkan keluaran Monitor

Printer

c. Blok Model : Menyangkut materi pemrograman Aplikasi Adobe Dreamweaver

d. Blok Control : Aspek pengamanan sistem informasi. CCTV

4.6 Kelebihan dan Kekurangan a) Kelebihan Keamanan pelanggan dijamin pada saat melakukan transaksi melalui metode transfer dan kartu kredit. Apabila barang yang dibeli terjadi kerusakan maka akan diganti dengan barang atau uang sesuai permintaan pelanggan. b) Kekurangan Jika terjadi kerusahan pada saat pegiriman pihak cipika tidak mengganti melainkan pihak pengiriman akan mengganti barang yang rusak dalam perjalanan. Proses transaksi sangat lama sehingga pelanggan banyak yang komplen karena melebihin sampai 1 bulan baru diproses baangnya.

4.7 Kendala dan Solusia) Kendalan Stok dari merchant membutuhkan waktu 1-2 hari untuk produksi barang Pada saat admin indoloka sedang tidak bias follow up maka order terhambat untuk di proses Lambatnya pembayaran dari Cipika ke Indoloka makan pembayaran untuk follow up transaksi ke Merchant dan Sales juga terhambat.

b) Solusi pengadaan stok yang lebih optimal dengan melihat tingkat permintaan suatu produk untuk memperhitungkan jumlah yang harus dipesan dan kapan harus dipesan Menyediakan admin cadangan untuk follow up transaksi Untuk terlambatnya pembayaran ke Partner sekira team cipika untuk merekap setiap minggunya dan melakukan pembayaran ke partner, sehinggan admin indoloka dengan cepat memproses follow up transaksi.