BAB IV Ir Smngttt

8/20/2019 BAB IV Ir Smngttt

1/19


2/19

4.2. Karakterstk !es"#n$en

/arakteristik responden menggambarkan keadaan konsumen yang terlibat

dalam suatu penelitian. erdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian 0

responden dari seluruh konsumen yang ada di Logo Board Games & Cafe .

Responden yang sering mengkonsumsi produk di Logo Board Games & Café

berjenis kelamin perempuan berjumlah 2 sedangkan responden laki-laki

berjumlah 23. (al ini menunjukkan bahwa perempuan lebih banyak ingin

mengetahui jenis kuliner apa yang lagi booming dan mereka mempunyai keingin

tahuan yang tinggi dalam dunia kuliner disbanding dengan laki-laki.

Responden yang sering mengkonsumsi produk di Logo Board Games &

Cafe yaitu responden dengan usia 1+-2+ tahun yakni berjumlah 4+ orang.erdasarkan karakterikstik umur responden dapat diketahui bahwa umur dapat

mempengaruhi seseorang dalam melakukan pembelian.

Responden dengan latar belakang pendidikan yang mengkonsumsi makanan

dan minuman di Logo Board Games & Cafe didominasi oleh sarjana yaitu sebanyak

40. (al ini dikarenakan banyaknya rutinitas mahasiswa yang padat sehingga

mereka butuh menyegarkan otak dengan 'ara berkunjung ke suatu tempat untuk

sekedar makan atau berbin'ang-bin'ang dengan temannya.

%ebanyak 0 responden yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 23

responden mengkonsumsi produk di Logo Board Games & Cafe setiap bulannya

sebanyak 1 kali. Responden yang mengkonsumsi produk di Logo Board Games &

Cafe sejumlah 15 responden yaitu sebanyak 2 kali dalam setiap bulannya.

%edangkan konsumen yang berkunjung kali ke Logo Board Games & Cafe

sebanyak 10 responden. %isanya yaitu konsumen yang berkunjung ke Logo Board

Games & Cafe lenih dari kali sejumlah + responden. (al ini karena harga rasa

serta lokasi yang strategis yaitu dekat dengan kampus sekolah serta dekat denganperumahan.


3/19

Gambaran karakteristik responden se'ara rin'i dapat dilihat pada *abel 4.1

%abe& 4.1. Karakterstk res"#n$en

N#. Karakterstk !es"#n$en 'um&ahAn(ka Persen

1 Jenis /elamin

a. 6aki-laki 23 45

b. erempuan 2 +

2 #sia

a. 1+-2+ tahun 4+ 5+

b. 2-+ tahun 11 13

'. -4+ tahun + 3

d. 74+ tahun 0 -

endidikan *erakhir

a. %! 4 5

b. %!A + 3

'. 8iploma 10 15

d. %arjana 40 5

e. 6ainnya sebutkan 1 15

4 ekerjaan

a. elajar 1+ 2+

b. egawai 9egeri 0 -

'. egawai %wasta 1 215

d. "bu rumah tangga 0 -

e. !ahasiswa 2 4

). lainnya sebutkan 10

+ :rekuensi

a. 1 kali 23 45

b. 2 kali 15 23

'. kali 10 15

d. 7 kali + 3

%umber ; 8ata rimer 8iolah ,201+

4.) Pen(u*an Instrumen Pene&tan

4.).1 U* Va&$tas

#ji &aliditas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat ke&alidan suatu

instrumen penelitian. %uatu instrument dikatakan &alid apabila mampu mengukur

apa yang ingin diukur atau dapat mengungkapkan data dari &ariabel yang diteliti

se'ara tepat. *inggi rendahnya &aliditas instrument menunjukkan sejauh mana data


4/19

yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang &ariabel yang dimaksud.

!enurut Jogianto ,200+ data dapat dikatakan &alid jika memiliki Corrected item

total correlation ,r hitung

lebih besar 0+ atau jika nilai sigma lebih ke'il dari 00+.

engujian &aliditas yang dilakukan dengan menggunakan program %%% &er. 1.0.

(asil uji &aliditas dapat dilihat pada tabel

%abe& 4.2 #ji


5/19

%abe& 4.) #ji Reliabilitas


6/19

%etelah meran'ang inner model dan outer model langkah selanjutnya yaitu

mengkonstruksikan kedua model dalam sebuah diagram jalur. !engkonstruksikan

digram jalur dilakukan dengan program %mart6% . !enurut Gho$ali ,2011 bahwa

suatu indikator dikatakan reliabel yang baik apabila nilainya lebih besar dari 050sedangkan factor loading 0+0 sampai 00 masih dapat diterima. "ndikator yang

memiliki nilai factor loading kurang dari 0+0 sebaiknya dikeluarkan sehingga dalam

pemodelan dilakukan modi)ikasi model terhadap indikator tersebut dengan 'ara

menghapus dari &ariabelnya. 8iagram jalur pada penelitian ini dapat dilihat pada

Gambar 4.1.


7/19

Gambar 4.1. /onstruksi 8iagram Jalur (asil emodelan 6%


8/19

/eterangan ;=11 ; /esesuaian harga yang diberikan=12 ; /esesuaian harga dengan pelayanan=1 ; /esesuaian harga dengan kualitas=21 ; "n)ormasi mengenai promo

=22 ; "n)ormasi mengenai produk baru?11 ; Rasa senang?12 ; /epuasan terhadap produk?1 ; %esuai harapan?21 ; embelian se'ara berulang?22 ; Rekomendasi?2 ; embelian antar lini?24 ; *idak tertarik terhadap membership card lain

4.4.4 K#ners Da(ram 'a&ur Ke Sstem Persamaan

6angkah selanjutnya adalah mengkon&ersi diagram jalur pada Gambar 4.1ke dalam persamaan yang terdiri dari dua jenis yaitu persamaan struktural , inner

model yaitu suatu persamaan yang menjelaskan hubungan antara &ariabel laten.

ersamaan pengukuran ,outer model yaitu persamaan yang menjelaskan suatu

hubungan &ariabel laten dengan indikatornya.

1. /on&ersi ersamaan !odel %truktural ,"nner !odel

ersamaan model struktural terdiri dari dua persamaan yaitu

persamaan yang menyatakan hubungan &ariabel diskon dan kemudahan

in)ormasi dengan &ariabel laten yaitu kepuasan konsumen terhadap

loyalitas pelanggan. ersamaan tersebut dapat dilihat sebagai berikut ;Y

1 052 = 1 B 043 X 2 CCCC

,1Y

2 0+1CCCCCCCCCC..,15

8ari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa hubungan diskon

terhadap kepuasan konsumen adalah 052 hubungan kemudahan

in)ormasi terhadap kepuasan konsumen adalah 043. (al tersebut dapat

disimpulkan bahwa keduanya memiliki hubungan positi) terhadapkepuasan konsumen. ersamaan kedua yaitu kepuasan konsumen

terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar 0+1 dapat disimpulkan

bahwa antar &ariabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen

memiliki hubungan yang positi).


9/19

2. /on&ersi ersamaan !odel engukuran

ersamaan model pengukuran yaitu suatu persamaan yang

menjelaskan suatu hubungan &ariabel laten dengan &ariabel indikatornya.

ersamaan model pengukuran dapat dilihat sebagai berikut ;

a.

=1 03 D1 B E 1CCCCCCC..,20

8ari persamaan dapat diketahui bahwa semua indikator memiliki

hubungan yang positi) terhadap &aria&el diskon. "ndikator yang paling

memiliki hubungan tertinggi terhadap &ariabel diskon yaitu kesesuaian harga

dengan kualitas dengan nilai factor loading sebesar 03. /ualitas produk

menurut 9itisusastro ,2012 bergantung pada kemampuan untuk

memuaskan kebutuhan pelanggan F konsumennya. !enurut inner ,2004

perusahaan dapat menggabungkan kamampuan untuk merespon dan

menyediakan permintaan pelanggannya dengan baik serta melakukan

hubungan yang lebih intensi) dengan pelanggan melalui peningkatan kualitas

konsumen.

b.


10/19

=22 03>5 D22 B E 22CCCCCCCC,22

!elalui persamaan dapat diketahui bahwa seluruh indikator memiliki

hubungan positi) terhadap kemudahan in)ormasi. indikator yang memiliki

hubungan paling tinggi yaitu in)ormasi mengenai produk ,=21 sebesar 03>5.

!enurut %utisna ,2001 in)ormasi digunakan sebagai alat pertimbangan dari

suatu alternati) yang ada. "n)ormasi dapat mendukung konsumen dalam

mengetahui produk apa saja yang tersedia dan yang bisa memenuhi

keinginannya. %emakin berkualitas in)ormasi yang diberikan maka akan

semakin tinggi minat beli konsumen.

'.


11/19

d.


12/19

%abe& 4.4 Pen$u(aan Parameter

Variabel Indikator Outer Loading t-hitung Nilai Rata-rata

RespondenDiskon (=1 =11 0,847 ,!40 4,"!

=12 0,#!$ %,##% 4,07=1 0,8#% & ",8! 4,08

'eudahan

In)orasi (=2

=21 0,87# ",$%# 4,7

=22 0,8$7 & "",$8" 4,"8'epuasan

'onsuen (?1

?11 0,847 "%,00# %,$7

?12 0,8%7 & !,#7" %,#"?1 0,7# 8,!%8 %,8"

Lo*alitas

'onsuen (?2

?21 0,7#" & $,88# 4,0!

?22 0,7!$ 7,4!! 4,8?2 0,70$ 0,00% %,8%?24 0,7$" & 8,0 %,$8

%umber ; 8ata primer diolah ,201+

9ilai outer loading ber)ungsi untuk menunjukkan pengaruh yang paling

dominan suatu hubungan antara indikator dengan &ariabel laten. %emakin

tinggi nilai outer loading suatu indikator maka indikator tersebut memiliki

pengaruh yang paling kuat ,:itriani dkk 201. *ujuan dari pendugaan

parameter yaitu melihat hubungan antara &ariabel laten dengan indikatornya

dengan menggunakan path estimate ,pendugaan atau estimasi jalur.

erdasarkan *abel 4.4 dapat diketahui nilai t-hitung setiap indikator yang lebih

besar dari nilai t-tabel yang berarti bahwa masing-masing indikator memiliki

pengaruh yang signi)ikan dengan masing-masing &ariabelnya. #actor loading

tertinggi dari &ariabel diskon ,=1¿ adalah kesesuain harga dengan kualitas

,=1 memiliki nilai tertinggi yaitu 03. #actor loading tertinggi pada &ariabel

kemudahan in)ormasi ,=2 ¿ adalah in)ormasi mengenai produk ,=21

memiliki nilai tertinggi yaitu 03>5. #actor loading tertinggi pada &ariabel

kepuasan konsumen ,?1 adalah kepuasan terhadap produk ,?12 03>5.

#actor loading tertinggi pada &ariabel loyalitas konsumen ,?2 adalah


13/19

pembelian se'ara berulang ,?21 yaitu 052. (al tersebut menunjukkan

bahwa indikator-indikator tersebut valid.

4.4.0 Ea&uas Krtera G##$ness 3t4.4.0.1 Has& Ea&uas Goodness of Fit Outer Model

K&aluasi goodness of fit pada outer model dilakukan melalui convergent

validit$, discriminant validit$, dan composite reliabilit$. (asil pengukuran

convergent validit$, discriminant validit$, dan composite reliabilit$ yaitu sebagai

berikut;

a. Convergent Validity Convergent validit$ yaitu suatu keandalan yang mempersoalkan

kemampuan instrumen dalam mengukur suatu &ariabel-&ariabel yang

berkorelasi. Convergent validit$ memiliki nilai factor loading 0+ sampai 0

sudah dianggap 'ukup ,iyono 2011. (asil output korelasi antar indikator

dengan konstruknya dapat dilihat pada *abel 4.+. 9ilai dari factor loading

dapat dikatakan tinggi apabila memiliki nilai 705 namun nilai 0+ sampai 0

sudah dianggap 'ukup. ,iyono 2011. (asil pengujian Convergent %alidit$

dapat dilihat pada *abel 4.+%abe& 4./ (asil engujian Convergent %alidit$

Variabel Indikator Outer

Loading

t-hitung

Diskon (=1 =11 0,847 Valid=12 0,#!$ Valid=1 0,8#% & Valid

'eudahan

In)orasi (=2

=21 0,87# Valid

=22 0,8$7 & Valid'epuasan

'onsuen

(?1

?11 0,847 Valid

?12 0,8%7 & Valid?1 0,7# Valid

Lo*alitas

'onsuen

(?2

?21 0,7#" & Valid

?22 0,7!$ Valid?2 0,70$ Valid?24 0,7$" & Valid

%umber ; 8ata primer diolah ,201+


14/19

b. Discriinant Validity %etelah dilakukan e&aluasi pada convergent validit$ tahap

selanjutnya yaitu dilakukan e&aluasi pada discriminant validit$ . 8is'riminant

&alidity dari model pengukuran dinilai berdasarkan pengukuran cross loading

dengan konstruk. (asil factor loading dapat dilihat pada *abel 4.. (asil

pengolahan dengan %mart6% dapat dilihat pada 6ampiran%abe& 4.0 9ilai 8is'riminant 0.41 0.43+

=12 .0/7 0.1>0 0.21> 0.2>+

=1 .50) 0.05 0.+11 0.+

=21 0.21 .560 0.45 0.+02

=22 0.+ .576 0.+1+ 0.+

?11 0.403 0.+44 .546 0.4+

?12 0.414 0.3> .5)6 0.44+

?1 0.41> 0.34 .610 0.442

?21 0.230 0.+1+ 0.+1 .602

?22 0.+2 0.45+ 0.41+ .6/7

?2 0.40 0.430 0.+11 .67

?24 0.2 0.+0 0.4>1 .672

%umber; engolahan data dengan 6% ,201+

Discriminant %alidit$ dalam model pengukuran re)lekti) indikator dapat dinilai

berdasarkan nilai dari suatu factor loading dengan &ariabel laten harus lebih

besar dibandingkan dengan korelasi terhadap &ariabel laten yang lain ,iyono

2011. erdasarkan table 4. dapat disimpulkan bahwa discriminant validit$

terpenuhi karena nilai dari factor loading indikator terhadap konstruknya lebih

besar dibanding nilai factor loading indikator terhadap konstruk atau &ariabellaten lainnya. %ebagai 'ontoh yaitu indikator =1 pada &ariabel diskon memiliki

)aktor loading yang tinggi saat dihubungkan dengan &ariabel kepuasan

konsumen. (al ini menunjukkan bahwa setiap indikator mampu menjelaskan


15/19

&ariabel latennya masing-masing dan menunjukkan bahwa discriminant validit$

semua indikator adalah &alid.

c. Co!osite "eliability Composite reliabilit$ yaitu indeks yang menunjukkan sejauh mana

suatu alat pengukur dapat diper'aya untuk bisa diandalkan. Composite

reliabilit$ yang baik apabila memiliki composite reliabilit$ L 05. 9ilai

composite reliabilit$ digunakan untuk mengukur konstruk pada model

indikator re)lekti).

%abe& 4.6. Composite eliabilit$


16/19

9ilai N2 1 O ,1 O 0.4+ P ,1 O 0.422

0.544

8ari hasil perhitungan dapat diketahui nilai dari N2

adalah sebesar 0.544artinya besarnya keragaman dari data penelitian dapat dijelaskan oleh model

struktural yaitu sebesar 0544 sedangkan 02+ sisanya dijelaskan oleh )aktor

lain di luar model. erdasarkan hasil ini model struktural pada penelitian dapat

dikatakan telah memiliki goodness of fit yang baik. 9ilai R )'uare bisa dilihat pada

*abel 4.3

%abe& 4.5. 9ilai . )'uare

Varabe& ! S8uare 91 0.4+ 92 0.422

%umber; engolahan data dengan 6% 201+

4.4.6 Pen(u*an H"#tess

engujian hipotesis dilakukan dengan dengan metode resampling bootstrap

yang dikembangkan oleh Geisser dan %tone. @utput pengolahan dengan

menggunakan %marth 6% dapat dilihat pada 6ampiran. %edangkan *abel hasil

ringkasan pengujian hipotesis dilihat pada tabel 4.3. erdasarkan tabel 4.3 dapat

diketahui bahwa hubungan antara diskon dan kemudahan in)ormasi terhadap

kepuasan dan loyalitas konsumen signi)ikan.

%abe& 4.7. ath Moe))i'ient ,!ean %*8K


17/19

Pen(u*an H"#tess 1 +Dsk#n ber"en(aruh s(nkan terha$a"

ke"uasan k#nsumen,(asil pengujian hipotesis pertama yaitu &ariabel diskon menunjukkan

bahwa hubungan antar &ariabel 8iskon ,=1 dengan kepuasan konsumen

,?1 menunjukkan nilai koe)isien jalur sebesar 052 dengan nilai t sebesar

43>. 9ilai tersebut lebih besar dari t tabel ,1>0. (asil ini dapat dikatakan

bahwa &ariabel 8iskon memiliki pengaruh yang signi)ikan terhadap kepuasan

konsumen serta sesuai dengan hipotesis pertama. 8iskon yang diberikan

oleh Logo Boards Games & Cafe sebesar 10 dengan minimal pembelian

seharga Rp +0.00000. *ujuan diberikannya diskon yaitu untuk menambah

kedekatan antara konsumen dengan perusahaan. !embership card

merupakan sebuah program yang diberikan Logo Board Games & café yang

ditujukan kepada konsumen yang ingin bergabung menjadi member.

!embership Card yang telah tersebar sebanyak Q+00 member. /onsumen

yang berkunjung ke Logo Boards Games & Cafe sebagian besar dari

kalangan mahasiswa dengan usia 1+-2+ tahun sesuai dengan sebutan kota

!alang sebagai kota pelajar. 8iskon yang diberikan di Logo Board Games &

Cafe memberikan e)ek puas terhadap para konsumennya hal ini dapat

dibuktikan dengan banyaknya )rekuensi pembelian konsumen yang

menyatakan setuju sebanyak ++ dan yang menyatakan sangat setuju

sebanyak 23.!embership card merupakan upaya untuk mendapatkan penawaran

harga yang relati) murah karena adanya diskon F potongan harga.

!embership Card mempunyai banyak ma'am bentuk. ertama free

membership card atau kartu keanggotaan yang didapatkan se'ara gratis

atau hanya sekedar membayar uang biaya pembuatan kartu. /edua %pesial

membership card, yang mana transaksi terjadi antara dua pihak saja yaitu;

penyelenggaraan yang mengeluarkan kartu serta anggota atau peserta yang

membeli kartu. /etiga common membership card dimana transaksi terjadi

dari tiga pihak; pihak pertama yaitu penyedia barang dan jasa. /edua

penyelenggara yang mengeluarkan kartu dan yang ketiga yaitu anggota atau

peserta yang membeli kartu. /edua membership card tersebut diperoleh


18/19

dengan 'ara membayar ,Gronroos 2000. !embership card yang ada di

Logo Board games & café adalah jenis free membership card, dimana kartu

keanggotannya bisa didapatkan se'ara gratis atau hanya sekedar membayar

biaya.Pen(u*an H"#tess 2 +Kemu$ahan n#rmas ber"en(aruh s(nkan

terha$a" ke"uasan k#nsumen,(asil pengujian hipotesis kedua yaitu kemudahan in)ormasi

menunjukkan bahwa hubungan &ariabel kemudahan in)ormasi ,=2 dengan

kepuasan konsumen ,?1 menunjukkan nilai koe)isien jalur sebesar 043

dengan nilai t sebesar 4002. 9ilai tersebut lebih besar dari t tabel ,1>0 ini

menunjukkan bahwa kemudahan in)ormasi memiliki pengaruh yang signi)ikan

terhadap kepuasan konsumen. Adapun indikator dalam kemudahan in)ormasi

yaitu in)ormasi mengenai promo dan in)ormasi mengenai produk baru.

"n)ormasi mengenai promo biasanya diadakan pada saat tahun baru hari

valentine dan hari jadi Logo Boards Games & Cafe. %edangkan in)ormasi

mengenai produk baru biasanya dilakukan melalui media sosial sms da)tar

menu dan poster.

!enurut !umun ,2010 kepuasan konsumen adalah perasaan

senang atau ke'ewa seseorang yang mun'ul setelah membandingkan suatu

kinerja atau hasil produk yang dipikirkan terhadap hasil atau kinerja yangdiharapkan. Jika kinerja tidak sesuai harapan maka konsumen atau

pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan maka konsumen akan

sangat senang atau puas ,!umun 2010. !enurut %iahaan ,2011

/epuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya.

Pen(u*an H"#tess ) +ke"uasan k#nsumen ber"en(aruh s(nkan

terha$a" a&tas k#nsumen,

(asil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa suatu hubungan

&ariabel kepuasan konsumen ,?1 dengan loyalitas konsumen ,?2

menunjukkan nilai koe)isien jalur sebesar 0+1 dengan nilai t sebesar >014.

9ilai tersebut lebih besar dari t tabel ,1>0. (asil ini berarti bahwa

kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signi)ikan terhadap loyalitas


19/19

konsumen yang berarti sesuai dengan hipotesis kedua dimana kepuasan

konsumen berpengaruh positi) dan signi)ikan terhadap loyalitas konsumen.

6oyalitas pelanggan adalah suatu komitmen untuk bertahan se'ara

mendalam untuk melakukan pembelian se'ara ulang atau berlangganankembali produk atau jasa terpilih se'ara konsisten di masa yang akan

datang walaupun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai

potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku ,@li&er dalam Ga))ar 2005.

!enurut :ra$ier dalam %urya dan %etiyaningrum ,200> kemampuan

perusahaan untuk memberikan produk yang berkualitas sesuai dengan

harapan konsumen bisa mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen

pada perusahaan tersebut. Jika konsumen puas maka konsumen akan

menjadi loyal. :ra$ier et al. dalam %urya dan %etiyaningrum ,200>menyatakan bahwa kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan

produk yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen dapat

mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen pada perusahaan tersebut

BAB IV Ir Smngttt

Documents

Transcript of BAB IV Ir Smngttt