BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A....
Transcript of BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Latar Belakang ... · 59 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A....
59
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Latar Belakang Perusahaan
1. Sejarah Perusahaan
a. Sejarah Bank NISP
Gambar 4.1 Logo Bank NISP
Bank yang didirikan sebagai Bank Tabungan dengan nama NV
Nederlandsch Indische Spaar En Deposito merupakan salah satu bank
swasta tertua keempat di Indonesia yang didirikan pada tanggal 4 April
1941 di Bandung.
Sejak awal berdirinya Bank NISP terus berkembang dan menjadi
bank yang solid dan handal dengan fokus pelayanan kepada segmen usaha
kecil dan menengah (UKM). Tahun 1967, Bank NISP mendapat gelar
sebagai bank umum. Pada tahun 1981 berganti nama menjadi NV. Spaar
En Deposito yang diuraikan menjadi Bank Nilai Inti Sari Penyimpanan
(Bank NISP). Kemudian pada tahun 1990 Bank NISP berubah menjadi
bank devisa.
60
Mencatatkan sahamnya pada tahun 1994 di Bursa Efek Jakarta
yang sekarang ini berubah namanya menjadi Bursa Efek Indonesia.
Tercatat sebagai bank pertama di Indonesia yang menerima pinjaman
jangka panjang di tahun 1997 dari Internasional Finance Corporation
(World Bank Group).
Ketika Indonesia dan Asia mengalami krisis di tahun 1998, dunia
perbankanpun turut mengalami krisis, dengan kegigihannya Bank NISP
berhasil keluar dari krisis financial yang melanda tanpa memerlukan
program rekapitulasi yang dilakukan oleh pemerintah dan masuk sebagai
Bank kategori A. Bahkan di tahun 1999, Bank NISP menjadi bank
pertama yang memberikan pinjaman kepada konsumer secara intensif
melalui kredit pemilikan rumah, KPR merdeka.
Menjadi bank pertama di tahun 2001 yang sahamnya dimiliki oleh
Internasional Finance Corporation (World Bank Group). Tahun 2005
OCBC Bank-Singapura menjadi pemegang saham yang memiliki kendali
bagi Bank NISP. Selain itu, sebagai bukti keberhasilannya, tahun 2006
Bank NISP memindahkan kantor pusatnya dari Bandung ke Jakarta dan
menempati kantor pusat baru, Bank NISP Tower, di kawasan segitiga
emas, Jakarta.
Setahun kemudian tepatnya 2007, Bank ini mendapatkan peringkat
keempat dalam jumlah kantor diantara Bank Swasta Nasional. Inisiatif ini
membuka jalan bagi Bank NISP bertumbuh semakin pesat di era milenium
61
baru, dari jumlah aktiva bank meningkat dari Rp 2,7 triliun menjadi Rp 29
triliun di tahun 2007.
b. Sejarah Bank OCBC NISP
Gambar 4.2 Logo OCBC NISP
OCBC Bank-Singapura adalah pemegang saham pengendali dengan
memiliki 74,73% saham Bank NISP melalui beberapa akuisisi sejak tahun 2004.
Dengan dukungan OCBC Bank-Singapura, Bank NISP melakukan berbagai
perbaikan dan pengembangan untuk dapat mencapai status sebagai Bank Nasional
sesuai Arsitektur Perbankan Indonesia (API) dan Bank Swasta Terbesar Ke-5 di
Indonesia (di luar Bank Pemerintah dan Bank Asing) pada tahun 2013.
OCBC Bank Singapura merupakan bank lokal tertua di Singapura,
dengan jaringan, kantor perwakilan serta perusahaan afiliasi di 15 negara
dan teritori termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Cina, Hong Kong,
Brunei, Jepang, Australia, Inggris dan Amerika. Anak perusahaan OCBC
Bank Great Eastern Holding, adalah grup asuransi terbesar di Singapura
dan Malaysia dalam hal aset dan pangsa pasar. Sedangkan anak
perusahaan yang bergerak di bidang manajemen aset, Lion Global adalah
perusahaan manajemen investasi swasta terbesar di Asia Tenggara.
62
Akhir tahun 2008, tepatnya tanggal 16 Oktober Bank NISP resmi
berganti nama dan logo menjadi Bank OCBC NISP yang turut disertai
dengan pergantian nama perusahaan dari PT Bank NISP Tbk menjadi PT
Bank OCBC NISP Tbk. Dengan adanya saham mayoritas Bank NISP
dipegang oleh OCBC Group di Singapura, serta adanya citra OCBC yang
merupakan penyedia jasa perbankan dan asuransi terbesar di singapura,
maka NISP melakukan kerjasama yang bertujuan untuk tetap menjaga
citra yang ada pada Bank NISP dan menjadikan hubungan melekat dengan
OCBC Bank sebagai salah satu bank terbesar di Asia.
Seiring bergantinya nama maka manajemen perusahaan juga
mengalami perombakan, melalui putusan RUPSLB direktur utama Bank
NISP diubah dari Pramukti Surjaudaja menjadi Parwati Surjaudaja. Di era
kepemimpinan Pratiwi Surjaudaja sebagai Direktur Utama Bank OCBC
NISP dihadapkan kebijakan baru Bank Indonesia yaitu memiliki
kewajiban untuk meningkatkan jumlah pinjaman. Bank OCBC NISP
dengan terpaksa harus menurunkan portofolio Loan to Deposit Ratio
(LDR) dari 92% menjadi 90% sebagai strategi utnuk menghadapi
kebijakan baru.
Menggunakan logo milik OCBC Bank dengan gambar perahu yang
melambangkan tekad yang kuat selama ribuan tahun, untuk menjelajahi
dan mengarungi dunia baru serta menembus badai dan topan. Sedangkan
warna merah menggambarkan masa depan yang gemilang dan keberanian
63
dalam menghadapi setiap tantangan. Komitmen yang besar dari OCBC
Bank Singapura untuk terus mendukung perkembangan Bank OCBC
NISP, dengan nama dan brand yang baru, Bank OCBC NISP akan terus
konsisten dengan komitmennya memberikan pelayanan terbaik bagi para
nasabah dan stakeholders lainnya, termasuk menjalankan fungsi tanggung
jawab sosial dan menjalankan prinsip Tata Kelola Perusahaan.
Terdapat beberapa profil pemegang saham yang memiliki kendali terhadap
Bank OCBC Bank antara lain:
1. Bank OCBC merupakan bank yang berdiri sejak tahun 1912 berasal
dari Singapura.
2. Total aset yang dimiliki adalah S$181 miliar atau sekitar Rp. 1.213,2
Trilyun (per 30 September 2008).
3. Memiliki cabang 460 dan memiliki kantor perwakilan di 15 negara dan
teritori termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Cina, Hong Kong,
Brunei, Jepang, Australia, Inggris, dan Amerika.
4. Memiliki Great Eastern Holding, grup asuransi terbesar di Singapura
dan Malaysia dalam hal aset dan pangsa pasar.
5. Memiliki Lion Capital Management Ltd, perusahaan manajeman
investasi swasta terbesar di Asia Tenggara.
6. Merupakan salah satu Bank dengan rating tertinggi di dunia, yaitu Aa1
dari Moody’s, AA- dari Fitch, dan A+ dari Standard and Poor’s.
64
c. Jaringan Distribusi Bank OCBC NISP
Jaringan distirbusi yang dimiliki antara lain:
1. Memiliki 370 kantor di seluruh Indonesia dan terdapat di 15 negara
utama dunia melalui OCBC Bank.
2. Memiliki 535 ATM milik sendiri dan dapat bertransaksi melalui lebih
dari 22.000 jaringan ATM lainnya di Indonesia, ATM OCBC di
Singapura dan BankCard di Malaysia.
d. Peringkat Bank OCBC NISP
Peringkat yang didapat oleh Bank OCBC NISP antara lain:
1. Corporate rating AA+ (idn) dari Fitch Rating.
2. Corporate rating idAA- (stable outlook) dari Pefindo.
e. Penghargaan Bank OCBC NISP
Penghargaan yang didapat oleh Bank OCBC NISP antara lain:
1. Indonesia Domestic Technology and Operations Bank of the Year
Asian Banking & Finance Awards 2015.
2. Indonesia Foreight Exchange Bank of The Year Asian Banking&
Finance Awards 2015.
3. Indonesia Green Awards 2015 Penyelamatan Sumber Daya Air La tofi
School of CSR- Jakarta
65
4. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate
Governance Perception Index 2014 Award, kategori "Perusahaan
Sangat Terpercaya
5. The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD), Jakarta
Best Responsbility of The Board 2014
6. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate
Governance Perception Index 2013 Award, kategori "Perusahaan
Sangat Terpercaya
7. Anugerah Perbankan Indonesia 1st Corporate Social Responsibility
8. Indonesian Bank Loyalty Award (IBLA) 2013
9. Islamic Finance Award & Cup 2013 - 1st Rank The Best Service
Quality Bandung Region
10. The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate
Governance Perception Index 2011 Award, kategori "Perusahaan
Sangat Terpercaya" 2012
11. The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD) & Majalah
Investor, Jakarta Best Corporate Governance Responsibility of the
Boards 2012
12. Asian Banking & Finance Magazine - Singapura Retail Bank of the
Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards
2012
13. Indonesia Branch Champion - Jakarta - Brand Equity Champion
untuk Conventional Banking (Asset < IDR 65 Trillion) 2011
66
14. Mei - Citibank - Jakarta - Straight Through Processing Award (SPT)-
MT103 STP Rate 95% or higher
15. Juli - Asian Banking & Finance Magazine - Singapura - Retail Bank of
the Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking
Awards 2011
16. InfoBank Magazine - Banking Service Excellence Awards - 2nd Best
Performance Overall, Sharia Bank 2010
17. Majalah Finance Asia – Hongkong – Best Mid Cap 2009 – Finance
Asia’s Best Companies Award 2009
18. Asian Banking & Finance Magazine - Singapore – Retail Bank of the
Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards
2009
19. Peringkat ke 2 “Best Annual Report Award”, Indonesia pada tahun
2007 & 2008.
20. Peringkat ke 2 “Best Annual Report Award”, Indonesia pada tahun
2007 & 2008.
21. “Best Foreign Cash Management Bank”, di Malaysia pada tahun 2008.
22. Mendapatkan peringkat 1 dalam Kategori Top 5 Bank Regional dalam
Survey End User Asia Risk-2008.
23. Best Cash Management Bank Country Awards pada tahun 2008 dari
Majalah Finance Asia.
24. “Best Performance Award in Indonesia Bank”, ABFI Perbanas &
Tempo, Indonesia-2008.
67
25. “Indonesia Retail Bank of The Year”, Asian Banking & Finance,
Singapura-2007 & 2008.
26. “Best Managed Companies”, Asiamoney, Hong Kong-2006.
27. “Best for Competitive and Prompt Spot Pricing”, “Best for Competitive
and Prompt Forward Pricing”, Asiamoney, Hong Kong-2006.
28. “Asia’s Best Companies”, Finance Asia, Hong Kong-2005.
29. “Best Service for All Trade Needs”, “Best Customer Support” and
”Most Competitive Price”, Asiamoney, Hong Kong-2004.
30. “Best Emerging Market Bank in Indonesia”, Global Finance, New
York-2004.
31. Perusahaan Publik Terbaik, Sektor Perbankan, Majalah Investor,
Indonesia-2004.
32. ”Best Bank in Indonesia”, Euromoney, London-2003.
33. “Best Managed Companies 2003”, Asiamoney, Hongkong-2003.
“Best Retail Bank in Indonesia”, The Asian Banker, Singapura-2001
f. Daftar Dewan Komisaris Bank OCBC NISP Tbk
1. PRAMUKTI SURJAUDAJA = Presiden Komisaris
2. PETER EKO SUTIOSO = Wakil Presiden Komisaris,
Komisaris Independen
3. ROY ATHANAS KARAOGLAN = Komisaris Independen
4. JUSUF HALIM = Komisaris Independen / Ketua Komite Audit
68
5. LAI TECK POH (DUA TECK POH) = Komisaris
6. KWAN CHIEW CHOI = Komisaris Independen
7. SAMUEL NAG TSIEN = Komisaris
8. HARDI JUGANDA = Komisaris
g. Daftar Dewan Komisaris Direksi Bank OCBC NISP Tbk
1. PARWATI SURJAUDAJA = Presiden Direktur
2. YOGADHARMA RATNAPALASARI = Direktur
3. RAMA PRANATA KUSUMAPUTRA = Direktur
4. EMILYA TJAHJADI = Direktur
5. HARTATI = Direktur
6. MARTIN WIDJAJA = Direktur
7. ANDRAE KRISHNAWAN W = Direktur
8. JOHANNES HUSIN = Direktur
9. LOW SEH KIAT (THOMAS LOW) = Direktur
10. JOSEPH CHAN FOOK ONN = Direktur
69
B. Visi dan Misi Perusahaan
A. Visi Perusahaan
Menjadi bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan
terpercaya.
B. Misi Perusahaan
Bank OCBC NISP berusaha dan bekerja sebagai warga korporat yang
bertumbuh-kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan dengan cara :
a. Menyediakan dan mengembangkan pelayanan keuangan yang inovatif,
berkualitas dan melebihi harapan masyarakat yang dinamik dengan hasil
terbaik.
b. Membina jaringan kerjasama yang saling menguntungkan dan dilandasi
rasa saling percaya.
c. Menciptakan lingkungan kerja yang dapat meningkatkan profesionalisme
dan mendorong pembaharuan organisasional dengan semangat
kekeluargaan.
d. Membangun kepercayaan publik melalui perilaku etikal, peduli dan hati-
hati (prudent).
70
C. Kegiatan Usaha Perusahaan
Bank OCBC NISP Tbk bertekad untuk terus meningkatkan kualitas
seluruh lini produk dan layanan perbankannya, dan melanjutkan upaya untuk
mengembangkan kompetensi dalam bidang perbankan transaksional dan
pembiayaan, serta meningkatkan sistem dan struktur manajemen. Kesemuanya
dilakukan dalam rangka memperkuat kemampuan OCBC NISP dalam memberi
pelayanan yang lebih baik bagi seluruh nasabah dan berkembang bersama
nasabah. Dilihat dari segi aktivitas perusahaan, bisnis inti (core business) yang
sampai saat ini ditekuni secara konsisten adalah di bidang perbankan konsumer,
perbankan komersial, perbankan korporasi, tresuri dan perbankan internasional.
1. Perbankan Konsumer
Perbankan Konsumer berupaya untuk memberikan nilai tambah kepada
nasabah melalui layanan pembayaran tagihan, penarikan tunai, dan fasilitas kartu
debit yang diterima di ribuan gerai dan toko ritel di seluruh Indonesia. Produk dan
layanan yang ditawarkannya adalah seperti Tanda, Debit, Paspor, Tunai dan
Credit Card.
2. Perbankan Komersial
Perbankan Komersial Bank OCBC NISP mengambil peran aktif dalam
pengembangan portofolio kredit khususnya melalui penyaluran kredit kepada
perusahaan berskala kecil dan menengah yang merupakan kekuatan utama
pendorong perekonomian nasional. Perusahaan-perusahaan tersebut sangat
beragam,mulai dari skala mikro, kecil, menengah hingga komersial. Disamping
71
memberikan kredit kepada perusahaan berskalakecil dan menengah, Perbankan
Komersial juga secara aktif mengembangkan portofolio kredit konsumer, yang
terdiri dari kredit kendaraan bermotor dan perumahan. Pengembangan kredit ini
dilakukan secara langsung oleh kantor cabang dan melalui metode program
kerjasama pembiayaan dengan beberapa perusahaan pembiayaan.
3. Perbankan Korporasi
Pada tahun 2004 lalu, Perbankan Korporasi mulai menerapkan pendekatan
baru untuk mendukung strategi bisnis. Strategi tersebut disusun berdasarkan
upaya Perbankan Korporasi untuk mempererat hubungan dengan nasabah,
memahami berbagai kebutuhan finansial mereka, serta menawarkan solusi
inovatif dan menguntungkan berdasarkan kebutuhan tersebut. Selain sektor
swasta, Bank OCBC NISP menyadari akan peran penting Badan Usaha Milik
Negara (BUMN) di berbagai industri dalam mendukung pembangunan nasional.
Semua factor diatas telah dipertimbangkan secara matang, yang kemudian
menghasilkan keputusan untuk membangun relationship management yang lebih
diarahkan dalam menangani nasabah sektor industri tertentu. Selain itu,
Perbankan Korporasi menjalin kerja sama secara aktif dengan Perbankan
Komersial, Perbankan Konsumer, serta Tresuri dan Perbankan Internasional,
untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih beragam kepada nasabah
korporasi. Dari perspektif industri, pertumbuhan kredit korporasi terutama
didorong oleh industry makanan pokok; rokok dan tembakau; pariwisata; otomotif
dan transportasi; pertambangan; serta minyak dan gas.
72
4. Tresury dan Perbankan Internasional
Tresury dan Perbankan Internasional Bank OCBC NISP menyediakan
produk dan layanan komprehensif yang diantaranya meliputi trade services,
remittance, transaksi valuta asing serta transaksi derivatif. Selain menjalankan
fungsi bisnis, Tresury Bank OCBC NISP juga berfungsi dalam menjaga
keseimbangan struktur neraca Bank melalui pengelolaan aktiva produktif dan
likuiditas untuk mengoptimalkan profitabilitas Bank. Hal ini dilaksanakan melalui
pengelolaan surat berharga – termasuk obligasi pemerintah – dengan
memperhatikan jangka waktu portofolio (tenor) dan eksposur valuta asing. Posisi
devisa neto dipantau denganmengandalkan sistem teknologi informasi yang
dimiliki Bank OCBC NISP.
5. Produk dan Layanan PT Bank OCBC NISP, Tbk.
Pada tabel 4.1 di bawah ini disajikan informasi mengenai nama-
nama produk dan jenis layanan yang disediakan oleh Bank OCBC NISP,
diantaranya :
a. Savings 1. Rekening Tabungan (Tanda 360,Tanda
Premium,Tanda Junior, Tanda Valas, Tanda
SGD)
2. Tabungan Berjangka
3. Deposito ( Deposito IDR & Deposito Valas)
73
b. Perbankan
Elektronis
• ATM OCBC NISP
• Debit OCBC NISP
• Tunai OCBC NISP
• Internet Banking OCBC NISP
• Mobile Banking m-OCBC NISP
• OCBCNISPLink
• SMS Banking
• Call Center
c. Kartu
Kredit
• OCBCNISP Card
• OCBCNISP MasterCard
• OCBCNISP VISA
• OCBCNISP CORPORATE
d. Layanan
Transaksi
Perbankan
• Safe Deposit Box
• Pengiriman Uang
• Inkaso & Kliring
• Mata Uang Asing
• Travellers Cheque
Tabel 4.1 Produk dan Layanan
74
D. Struktur Organisasi
1. Bank OCBC NISP Tbk
Gambar 4.3 Struktur Organisasi Bank OCBC NISP
a. Tugas, Wewenang, dan Tangung Jawab
Melihat dari Gambar Struktur Organisasi Bank OCBC NISP dapat
dibagi menjadi beberapa divisi yang dikoordinasi. Penulis melakukan
penelitian pada Bank OCBC NISP, berikut gambaran masing-masing
divisi yang ada di Bank OCBC NISP secara garis besar keseluruhan:
75
1. Internal Audit Division.
Mendukung tercapainya tujuan dan peningkatan kualitas perusahaan
melalui penilaian yang independent dan obyektif mengenai efektifitas
manajemen resiko, pengendalian internal dan kualitas pelaksanaan
kegiatan.
2. Corporate Secretary.
Mendukung usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan bahwa
penerapan semua aktifitas perusahaan telah sejalan dengan Good
Corporate Govermance.
3. Quality Process Improvement Function.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
terjaganya kualitas kerja termasuk sistem dan proses kerja yang ektif
dan optimal, guna memastikan terlaksananya strategi utama Bank
OCBC NISP.
4. Compliance Division
Memastikan bahwa semua pelaksanaan aktivitas Bank OCBC NISP
telah terjaga kepatuhannya, dan selaras dengan kebijakan-kebijakan
Bank Indonesia dan memastikan ‘Pengolaan Prinsip Mengenal
Nasabah’ (PPMN) dapat berjalan dengan baik sesuai dengan ketentuan
yang berlaku dengan peraturan pemerintah lainnya.
5. Corporate Communication Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
terlaksana dan terkelolanya citra dan brand Bank OCBC NISP sesuai
76
rencana strategis dan tujuan usaha, serta memastikan terjaganya
hubungan baik dengan seluruh stakeholders. Termasuk memastikan
adanya serta hubungan-hubungan intern berjalan dengan baik dan
berkembang secara terus menerus; termasuk namun tidak terbatas pada
penanganan internal alignment, change management dan corporate
culture.
6. Secretary to the Broad Function.
Membantu Komisaris dan Direksi dalam menjalankan aktivitas dan
kegiatan sehari-hari.
Business Banking Group Wholesale Banking
1. Wholesale Banking Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen korporasi
(sales turn over > 1.5 T dan/atau perusahaan Tbk) dengan kualitas
terjaga; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam Bank OCBC
NISP dengan optimal.
2. Wholesale Banking Credit Management Workgroup
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP untuk target
usaha dari nasabah segmen korporasi (sales turn over > 1.5 T dan/atau
perusahaan Tbk) dengan melakukan kegiatan analisa kredit, analisa
“
industri, credit monitoring dan review serta pengolaan business
management.
77
Business Banking Group Enterprise Banking
1. Enterprise Banking A Division.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial
ukuran besar (sales turn over > 500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga;
serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan
optimal.
2. Enterprise Banking B Division.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial
ukuran besar (sales turn over > 500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga;
terutama untuk portfolio nasabah OCBC network serta ex. Bank
OCBC Indonesia (BOI) dalam wilayah Jabotabek, Bandung, Surabaya,
Sumatera, dan Indonesia bagian Timur, serta melakukan kegiatan
cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.
3. Enterprise Banking Credit Management Workshop.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP untuk target
usaha dari nasabah segmen komersial ukuran besar (sales turn over >
500 M - 1,5 T) dengan kualitas terjaga; dengan melakukan kegiatan
analisa kredit, analisa industri, credit monitoring dan review serta
pengelolaan business management.
78
4. Network Relationship Workgroup.
Mengembangkan jaringan/customer base multinasional dengan
membuka hubungan kerjasama antara Bank OCBC NISP dan
nasabahnya dengan kualitas terjaga; serta melakukan kegiatan cross-
selling didalam OCBC NISP dengan optimal.
Business Banking Group Commercial Banking
1. National Commercial Business.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen komersial
(sales turn over < 500 M) dengan kualitas terjaga; serta melakukan
kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.
2. National Emerging Business.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen emerging
busness (pinjaman hingga 10 M) dengan kualitas terjaga; serta
melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan
optimal.
Business Banking Group Transaction Banking
1. Trade Finance Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha bidang trade finance,
mengelolahnya secara sehat sesuai dengan rencana dan tujuan usaha
79
Bank OCBC NISP; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam
OCBC NISP dengan optimal.
2. Cash Management Product Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui
pengelolaan jasa perbankan untuk nasabah (termasuk pengembangan
sistem pengelolaan keuangan nasabah) dengan melakukan
pengembangan produk, sistem, dan service sehubungan dengan
pelaksanaan aktivitas transaksi keuangan nasabah (transaction
banking) sesuai dengan rencana dan tujuan usaha Bank OCBC NISP.
3. Cash Management Sales Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui
penjualan jasa perbankan untuk nasabah, serta service yang optimal
sehubungan dengan pelaksanaan aktivitas pelaksanaan transaksi
keuangan nasabah (transction banking) sesuai dengan rencana dan
tujuan usaha Bank OCBC NISP; serta melakukan kegiatan cross-
selling didalam OCBC NISP dengan optimal.
Business Banking Group
1. Financial Institution Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan cara
mengelola hubungan usaha dengan lembaga keuangan lainnya maupun
kegiatan lainnya sesuai rencana dan tujuan usaha Bank OCBC NISP;
serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan
optimal.
80
2. Value Chain Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target bisnis korporasi/komersial melalui
pertumbuhan assets dan liabilities terhadap komunitas
(distributor/supplier) dari nasabah sektor korporasi/komersial ukuran
besar; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP
dengan optimal.
Treasury Group
1. Treasury Trading Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui
aktivitas
perdagangan valuta asing di pasar uang antar bank, antara lain
mencakup transaksi foreign exchange trading, transaksi derivative dan
surat berharga.
2. Asset Liability Management Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui
pengelolaan likuiditas yang efektif dan terjaganya resiko pasar serta
melakukan pengelolaan neraca aktiva lancar dengan kerangka FTP
untuk memkasimalkan keuntungan.
3. Treasury Advisory Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui
aktivitas transaksi jual beli valuta asing, penjualan investment &
81
structured product, product derivatives, dan penjualan surat berharga
kepada nasabah.
4. Business Management Workgroup.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP melalui
aktivitas pengembangan produk terbaru treasury, analisa business
strategic, business planning, dan dukungan lainnya yang dibutuhkan
guna optimalisasi fungsi treasury & FI group.
Consumer Banking Group
1. Metropolitan Liabilities & Wealth Distribution.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer,
antara lain dengan memastikan adanya strategi dan aktivitas pemasaran
dan penjualan produk saving, wealth, dan liability yang efektif dan
optimal; serta melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP
dengan optimal.
2. Metropolitan Secured Loan Distribution.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer,
antara lain dengan memastikan adanya strategi dan aktivitas pemasaran
dan penjualan produk secured loan yang efektif dan optimal; serta
melakukan kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan
optimal.
82
3. Wealth Management & Premier Banking Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari produk wealth serta dari
nasabah segmen consumer, antara lain melalui strategi usaha untuk
subsegmen premier banking, serta melakukan pengembangan produk
jasa Wealth Management dengan baik; serta melakukan kegiatan
cross-selling didalam OCBC NISP dengan optimal.
4. Liability Product & E-channel Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapinya target usaha dari produk liability dan e-channel
serta nasabah segmen consumer, antara lain menentukan strategi
pengembangan portfolio produk-produk liability, pengembangan fitur
produk dan jaringan e-channel & ATM, termasuk memastikan adanya
pelayanan yang berkualitas dan efektif, termasuk melalui call center,
serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan
optimal.
5. Secured Loan Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapinya target usaha dari nasabah segmen consumen,
dengan memastikan tercapainya target secured loan & fee based
income, serta melakukan pengembangan produk-produk secured loan;
serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP dengan
optimal.
83
6. Unsecured Loan Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapinya target usaha dari produk unsecured loan dan
segmen consumer dengan kualitas yang baik, antara lain dengan
memastikan adanya strategi produk, pemasaran, portfolio, dan promosi
unsecured loan yang optimal serta mendukung kegiatan cross-selling
didalam OCBC NISP dengan optimal.
7. Consumer Portfolio Management Division.
Mendukung kegiatan group consumer banking dengan memastikan
tercapainya target usaha dari nasabah segmen consumer, antara lain
melakukan analisa data terkait consumer banking, termasuk fungsi
MIS dan portfolio manajemen serta mendukung kegiatan cross-selling
didalam OCBC NISP dengan optimal.
8. Unit Usaha Syariah.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
meningkatkan pelayanan produk dan jasa perbankan syariah kepada
nasabah dan memastikan pertumbuhan serta perkembangan Unit
Usaha Syariah sesuai dengan rencana dan tujuan usaha bank OCBC
NISP; serta mendukung kegiatan cross-selling didalam OCBC NISP
dengan optimal.
Network Group
1. Region A, B, C, D, E.
84
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP termasuk
dengan memaksimalkan keberadaan jaringan kantor sesuai dengan
strategi usaha Bank OCBC NISP serta melakukan cross-selling dengan
optimal.
2. Network Development Funcition.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan regional berjalan dengan optimal dan efektif melalui
berbagai perangkat sistem serta aktivitas yang berintegrasi.
Risk Management Group
1. Commercial Credit Risk Management Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan bahwa target perkembangan kredit segmen komersial
tercapai dengan kualitas dan resiko yang optimal dan terjaga baik,
dengan jangka pendek maupun jangka panjang.
2. Corporate Credit Risk Management Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan bahwa target perkembangan kredit segmen komersial
tercapai dengan kualitas dan resiko yang optimal dan terjaga baik,
dengan jangka pendek maupun jangka panjang.
3. Operation Risk Management Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan bahwa seluruh resiko operasional telah diantisipasi dan
85
dikelola dengan optimal dan terjaga dengan baik, dalam jangka pendek
maupun jangka panjang.
4. Market Risk and Treasury Control Division.
Mendukung tercapainya target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan terkelolanya resiko pasar dengan baik, serta menjadi pihak
independen yang melaksanakan fungsi kontrol atas aktivitas treasury
Bank OCBC NISP.
5. Asset Liability Risk Management Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dalam mengelola asset
dan liability dengan memastikan terselenggaranya fungsi manajemen
resiko likuiditas dan resiko suku bunga secara baik.
6. Consumer Credit Risk Management Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
bahwa semua kredit consumer Bank OCBC NISP telah dikelola secara
optimal.
7. Asset Recovery Management Division.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan
melakukan penanganan kredit bermasalah secara optimal, sehingga
kualitas kredit Bank OCBC NISP tetap terjaga.
8. Enterprice Policy & Portfolio Management Division.
Bertanggung jawab dengan pengkajian kebijakan perusahaan dan
strategi
86
pengelolaan portfolio secara Bankwide sehingga dapat lebih
terintegrasi, dan sesuai dengan rencana dan strategi usaha Bank OCBC
NISP.
Human Capital Group
1. HC Service Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
terlaksananya seluruh kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan
terhadap kebutuhan bisnis unit atau karyawan sesuai dengan strategi
yang telah dibuat dan mengacu kepada aturan, standar & sistem yang
ada.
2. HC Planning & Development Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui perkembangan
dan penyusunan kebijakan, aturan, standar, dan sistem pengelolaan
human capital yang sesuai dengan strategi jangka panjang organisasi.
3. HC Business PartnerDivision.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan
mengimplementasikan strategi pengelolaan human capital secara
optimal, dan memastikan kebutuhan bisnis unit yang terkait dengan
strategi pengelolaan human capital telah terpenuhi sesuai kebutuhan
organisasi dan sejalan dengan strategi usaha Bank OCBC NISP
87
Financial &Planning Group
1. Financial Control Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
tersedia
dan terlaksananya sistem dan fungsi akutansi dan keuangan yang baik
dan menyediakan informasi keuangan kepada pihak regulator.
2. Corporate Planning & Performance Management Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
tersedianya strategi/plan/budget, management reporting dan analisa
management yang handal serta sistem pengelolaan kinerja yang
efektif.
3. Corporate Development Funcition.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP melalui
pertumbuhan un-organic dan upaya peningkatan produktivitas dan
efisiensi serta memastikan terjaganya hubungan baik dengan investor.
Operations dan IT Group
1. Business Solutions Technology Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memahami,
mengidentifikasi, memberikan solusi dan menerapkan
(mengembangkan) kebutuhan user kepada teknologi serta memastikan
kerjasama dengan pihak ketiga dengan baik.
88
2. Enterprise Integration Technology Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan perencanaan,
analisa, dan standarisasi terkait penggunaan dan pengembangan
teknologi informasi untuk mendukung pengembangan bisnis
perusahaan.
3. Central Operation Technology Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
proses harian teknologi informasi dari sisi data center dan semua
infrastructure resources berjalan baik dan mendukung kinerja Bank
OCBC NISP.
4. Operations Service Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memberikan
pelayanan kepada consumer dari seluruh segmen baik melalui kantor
cabang atau melalui call center, dan membentuk team yang berkualitas
dan memiliki performa kerja yang baik dan sejalan dengan nilai-nilai
“Quality is Me” (QP-5).
5. Operations Process Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui jalinan
kemitraan dengan business team sehingga seluruh instruksi nasabah
dijalani dengan benar dan akurat, kebutuhan nasabah terpenuhi secara
memadai dan sesuai konsep KYC secara benar sehingga menghasilkan
siklus layanan yang utuh “Sales needs Services, Services creates
Sales”.
89
6. Operations Development Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui “rancangan
bangun” cara-cara alternative dalam perbaikan proses dan
implementasi program-program untuk meningkatkan kualitas dibidang
operasional.
7. Operations Monitoring Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP melalui peran yang
memastikan kebijakan, peraturan, dan ketentuan (policy, rule,
regulation-PRR) benar-benar dipatuhi dengan mengembangkan dan
menerpakan kontrol/memantau program yang membangun kesadaran
staf untuk sepenuhnya mematuhi ketentuan yang ditetapkan dan
peraturan yang berlaku.
8. Corporate Legal Division.
Mendukung kegiatan usaha Bank OCBC NISP dengan memastikan
terkelolanya seluruh resiko hukum, termasuk namun tidak terbatas
pada pengadaan policy dan standarisasi sehubungan penanganan
maupun segala hal yang terkait resiko; serta memastikan adanya
analisa yuridis yang baik untuk keseluruhan organisasi.
9. Microbanking Distribution.
Mendukung pencapaian target usaha Bank OCBC NISP dengan
memastikan tercapainya target usaha dari nasabah secara micro dengan
kualitas yang baik; serta melakukan kegiatan cross-selling dengan
optimal.
90
b. Prosedur Yang Berlaku
Alur kerja yang berjalan di Bank OCBC NISP Indonesia yang
dilakukan oleh Public Relations dalam membuat produk sebagai usaha
pembentukan citra perusahaan antara lain:
Penyelesaian masalah yang dapat dilakukan dengan cara:
1. Membuat kebijakan dalam melakukan proses produksi suatu produk,
dengan melihat kebutuhan dan keinginan masyarakat yang terus
berkembang. Produk yang ditawarkan ini memiliki tujuan mengajak
masyarakat atau nasabah untuk selalu loyal terhadap Bank OCBC
NISP, selain itu produk yang diberikan juga memiliki maksud untuk
pembentukan citra kearah yang positif bagi Bank OCBC NISP.
2. para marketing dengan bersikap tanggap terhadap kendala yang
dilakukan oleh marketing dan menjelaskan mengenai aturan yang
harus dijalankan oleh marketing.
3. Bersikap ramah, bertutur kata sopan, menatap mata, berdiri dan
memberikan salam ketika nasabah datang dan memberikan informasi,
saran serta masukan kepada nasabah yang mengiinginkan produk lain.
Serta adanya jalinan kerjasama yang dilakukan oleh Bank OCBC
NISP mengunakan media sosial seperti twitter, serta menggunakan
media massa seperti koran.
91
c. Sistem Pemasaran
Sistem pemasaran yang dilakukan untuk memasarkan produk
TANDA 360º antara lain dengan menggunakan:
1. Door Sticker dipasang pada pintu kaca dengan tujuan mengenalkan
pada masyarakat atau nasabah yang datang ke Bank OCBC NISP,
sticker ini dipasang disetiap cabang Bank OCBC NISP.
Gambar 4.4 Door Sticker
2. Hanging Mobile dipasang di area lokasi banking hall dan tempat
strategis kantor cabang ybs, dan disebarkan keseluruh area cabang
utama dan cabang lainnya.
Gambar 4.5 Hanging Mobile
92
3. Poster dipasang pada frame yang tersedia dikantor cabang lokasi
banking hall dan pada tempat-tempat strategis di kantor cabang ybs.
Gambar 4.6 Poster
4. Brochure materi yang diberikan berbentuk brosur dan flyer
ditempatkan di take one box yang tersedia di meja PFC (Personal
Financial Consultan) dan writing desk.
93
Gambar 4.7 Brochure
5. Roll-Up Banner diberikan pada beberapa kantor cabang utama yang
telah ditentukan.
Gambar 4.8 Roll-Up Banner
94
6. Media pemasaran lainnya dengan menggunakan Tower Sign, Billboard
and Print Ad/Iklan pada media massa yang akan menampilkan visual
yang kurang lebih sama dengan contoh materi yang telah dijabarkan
diatas. Media massa yang dipakai adalah koran Kompas disebarkan
secara nasional, Jawa Post daerah Surabaya, Pikiran Rakyat untuk
kawasan Bandung, Analisa untuk daerah Medan, menggunakan
majalah SWA yang disiarkan secara nasional, serta menggunakan
media radio Delta FM dengan periode waktu 6 Februari-29 Februari
2012 untuk mengenalkan produk TANDA 360º dengan promosi
pemberian iPad 2 untuk pembukaan rekening.
2. Bank OCBC NISP Tbk Cabang Cideng Jakarta
OPERATIONAL
SERVICE SUPERVISOR
SERVICE ASSISTANT
TELLER
SECURITY
OFFICE BOY
Gambar 4.9 Struktur Organisasi OCBC NISP Cabang Cideng
95
Berdasarkan struktur organisasi di atas bahwa dapat dijelaskan PT
Bank OCBC NISP Tbk Cabang Cideng Jakarta, dipimpin oleh seorang Supervisor
yang bertanggung jawab langsung terhadap cabang operasionalnya.
a. Uraian Tugas Operational Cabang Cideng Jakarta
1. Operational Service Supervisor
Mengkoordinir aktivitas pelayanan yang berkualitas dalam pelaksanaan
operasional cabang untuk mendukung upaya pencapaian target kerja,
Mengelola,membina dan mengembangkan sumber daya manusia yang
berada dalam team nya,Bertanggung jawab terhadap pelayanan yang
diberikan oleh sub ordinate nya dan memastikan bahwa kebutuhan
pelanggan terlayanani secara optimal,Membina hubungan yang baik
dengan nasabah dalam jangka panjang.
2. Service Assistant
Front Line Officer, Liasson Officer, Information Centre, Salesman
(penjual), Servicing (pelayanan), Advisor/Konsultan, Maintenance
Customer (Pembinaan Nasabah), Handling Complaint, Memberikan
pelayanan kepada nasabah yang berkaitan dengan pembukaan rekening
tabungan, giro, pembukaan deposito, permohonan nasabah yang lainnya.
Di samping itu memberikan informasi sejelas mungkin mengenai berbagai
produk dan jasa yang ingin diketahui dan diminati kepada nasabah atau
calon nasabah.
96
3. Teller
Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk,
memastikan semua perlengkapan berfungsi baik(alat penghitung uang, alat
pngecek uang palsu bulpen, dsb), Jika ada nasabah maka harus bersikap
ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan terima
kasih jika sudah selesai), memberi senyum di awal dan akhir pertemuan,
Menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (meja kerja, baju rapi,
rambut rapi, mengenakan ID card, dsb.), Jika ada nasabah ingin setor/tarik
tunai maka teller wajib menghitung uang, mengkonfirmasikan jumlah
uang kepada nasabah, melakukan perhitungan uang di depan nasabah,
Melakukan pembayaran non tunai/tunai kepada nasabah yang bertransaksi
non tunai/tunai di counter bank, dan melakukan update data transaksi di
sistem komputer bank, Setelah selesai proses setor/tarik tunai teller wajib
memberikan slip kuitansi kepada nasabah yang dan menandatanganinya
sebagai tanda tangan pengesahan, Bertanggungjawab terhadap kesesuaian
antara jumlah kas di sistem dengan kas di terminalnya.
4. Security
Mengawasi seluruh wilayah Bank mulai dari radius lokasi bank sampai
dengan pintu masuk dan ruangan dalam bank, Membuka pintu,
menyambut dan memberi salam dengan ramah setiap nasabah yang akan
masuk ke dalam bank, Memeriksa bawaan nasabah jika mencurigakan atau
sikap dan tindak-tanduk nasabah mencurigakan, Menanyakan keperluan
nasabah dan memberikan nomor antrian kepada nasabah sesuai dengan
97
keperluan nasabah, Memberikan petunjuk dan arahan dengan baik jika ada
nasabah yang memerlukan pertanyaan dan informasi, Memperhatikan
seluruh kegiatan di dalam dan di luar bank, segera sigap bertindak jika ada
sesuatu yang mencurigakan, Melakukan tindakan yang cepat dengan
mengedepankan keamanan dan keselamatan nasabah dan pegawai bank
jika ada kejadian yang menjurus ke arah criminal.
5. Office Boy
Membersihkan dan merapikan meja, kursi, komputer dan perlengkapan
lainnya,Menyediakan minuman untuk karyawan maupun tamu.
Mengirim/mengambil dokumen antar Divisi/Bagian, Melayani permintaan
fotokopi/faksimili,Memberikan dan menyiapkan makan siang
karyawan.(tidak wajib, Membereskan piring, gelas, & perlengkapan
makan karyawan, Mencuci piring, gelas dan perlengkapan makan/minum
karyawan.