BAB IV

PEMBAHASAN

Program pelayanan asuhan kesehatan gigi dan mulut merupakan salah satu upaya

untuk mengatasi masalah kesehatan gigi dan mulut siswa sekolah dasar. Upaya-upaya

yang dilakukan meliputi upaya promotif yaitu dengan memberikan penyuluhan untuk

meningkatkan pengetahuan siswa di bidang kesehatan gigi dan mulut.

Kepuasan adalah suatu nilai perasaan seseorang apakah memuaskan atau

mengecewakan yang dihasilkan oleh suatu proses membandingkan keberadaan/

penampilan suatu produk yang diminati terhadap nilai-nilai yang sebelumnya

diharapkan.

Menurut Kotler (2000), terdapat berbagai metode untuk mengukur kepuasan

pelanggan.

1. Sistem keluhan dan saran Organisasi yang customer oriented memberikan

kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran dan

keluhan, salah satu cara dengan menyediakan kotak saran.

2. Ghost shopping Cara ini adalah dengan memperkerjakan beberapa orang untuk

berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, kemudian melaporkan temuan-

temuan mengenai kekuatan dan kelemahan dari organisasi maupun pesaingnya.

3. Lost customer analysisRumah sakit menghubungi para pelanggan yang telah berhenti

menggunakan jasa rumah sakit dan mencari tahu alasan hal tersebut terjadi. Peningkatan

customer lost rate(pasien lama) menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan

pelanggan.

27

28

4. Survei kepuasan pelanggan Perusahaan mendapat umpan balik secara langsung dari

pelanggan.

Kepuasan diperngaruhi oleh bidang studi dari ergonomi. Beberapa bidang studi

yang dipelajari dalam ergonomi merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi

keberhasilan kerja. Dimana ergonomic itu sendiri ialah ilmu yang menitikberatkan pada

pembahasan mengenai manusia sebagai elemen utama dalam suatu sistem kerja.