20

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan

3.1.1. Sejarah Dan Perkembangan Perusahaan

PT Positive Management Consulting Jakarta berkomitmen untuk membantu

rekanan dengan memberikan solusi di bidang manajemen secara terintegrasi dalam

rangka memenuhi tujuan strategis institusi.

PT Positive Management Consulting Jakarta berdiri pada tahun 2012, PT

Positive Management Consulting Jakarta kantor administrasi berlokasi Menara Karya

28th Floor Jalan H.R. Rasuna said Blok X-5 kav 1-2 Kuningan Timur, Setiabudi,

Jakarta Selatan. PT Positive Management Consulting Jakarta juga memiliki Workshop

berlokasi di Jalan Kalibata Timur Raya No.32 RT 03/10, Kalibata, Pancoran, Jakarta

Selatan.

PT Positive Management Consulting Jakarta terdiri atas tim professional yang

dikelola oleh Fitriansyah Monasfaly sebagai Direktur Utama, dan disupervisi oleh M.

Rahman Noerdin sebagai Komisaris dan didukung oleh tim yang telah memiliki

pengalaman bertahun-tahun di bidang Akuntansi, Perpajakan dan Manajemen

Keuangan, Investasi dan Solusi Pembiayaan, Teknologi Informasi, dan Pembangunan

Sumber Daya Manusia.

21

21

Visi dan Misi Perusahan

VISI :

Untuk menjadi mitra pilihan pertama yang dipilih perusahaan di Indonesia

untuk mendapatkaan solusi yang terintegrasi untuk memenuhi tujuan strategi institusi.

MISI :

Memberikan solusi yang sangat tepat dan disampaikan secara profesional

berdasarkan nilai-nilai perusahaan yaitu: Profesional, Menjaga Integritas, Fokus Pada

Target, kerja dalam Tim dan Kerendahan hati.

3.1.2. Struktur Dan Tata Kerja Organisasi

Struktur organisasi dari PT. Positive Manajemen Consulting Jakarta sebagai

berikut :

Sumber : PT Positive Management Consulting Jakarta

Gambar III.2

Struktur Organisasi PT Positive Management Consulting Jakarta

DIREKTUR

UTAMA

DIREKTUR SUMBER DAYA

MANUSIA DIREKTUR TEKNOLOGI

INFORMASI

TIM TEKNOLOGI INFORMASI

22

Dengan memperhatikan struktur organisasi diatas, maka dapat dijelaskan tugas

dan wewenang masing- masing sebagai berikut :

1. Direktur Utama

Tugas dan wewenang sebagai berikut :

a. Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan-kegiatan dibidang

administrasi keuangan dan kepegawian.

b. Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan.

c. Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalan hubungan dunia luar.

d. Memimpin rapat umum dalam hal : memastikan pelaksana tata tertib,

menyesuaikan alokasi, menjelaskan dan menyimpulkan tindakan dan

kebijakan.

2. Direktur Sumber Daya Manusia

Tugas dan wewenang sebagai berikut :

a. Membuat kententuan untuk mencari tenaga ahli yang profesional.

b. Melakukan pengawasaan saat proses seleksi tenga ahli.

c. Melakukan pengkontrolan saat pelatihan tenaga ahli.

3. Direktur Teknologi Informasi

Tugas dan wewenang sebagai berikut :

a. Bertanggung jawab pada penyediaan layanan infrastruktur termasuk

aplikasi, jaringan komputer (LAN/WAN), dan keamaan teknologi

informasi.

23

b. Memberikan orientasi kepada pegawai baru mengenai aplikasi atau sistem

yang digunakan saat ini dan rencana atau strategi Teknologi Infomasi

secara umum.

c. Memberikan arahan ke bawahan mengenai penggunaan dan solusi

teknologi.

d. Melakukan pengawasaan dan pemantauan pada tenaga ahli dalam

melakukan pekerjaan.

3.1.3. Kegiatan Usaha

PT Positive Management Consulting Jakarta berkomitmen untuk membantu

rekanan dengan memberikan solusi di bidang manajemen secara terinterasi dalam

rangka memenuhi tujuan strategis institusi menggunakan pengalaman untuk

menyediakan dan memberikan profesional solusi yang baik untuk memenuhi

kebutuhan. Pengalaman yang di dapatkan bertahun-tahun melalui berbagai janji

beberapa bidang usaha : pertambangan , layanan kesehatan, bank, manufaktur,

teknologi informasi, bidang audit dan sektor publik. Pengalaman dengan komitmen

yang lengkap untuk mencapai solusi strategi untuk setiap masalah perusahaan dan

kebutuhan perkembangan layanan meliputi area strategis seperti :

1. Akuntasi, Perpajakan, Keuangan

a. Jasa akuntasi dan laporan keuangan.

b. Memberikan solusi dalam manajemen kas.

c. Membangun solusi dalam bidang perpajakan.

24

d. Membuat sistem dan prosedur keuangan.

e. Pelatihan akuntansi keuangan.

2. Layanan jasa bidang investasi dan pembiayaan.

a. Jasa konsultasi dalam analisa keuangan.

b. Pengaturan investasi dan proyek investasi.

c. Pendampingan dalam menyiapkan proposal kredit kepada bank, dan sebagai

penghubung ke bank atau investor yang tepat.

3. Layanan bidang teknologi informasi

a. Pengembangan program aplikasi.

b. Implentasi dan pelatihan program aplikasi.

c. Jasa konsultasi infrastruktur di bidang office automation dan komputerisasi

kearsipan.

4. Pembangunan sumber daya manusia

Dengan lisensi Internasionaldalam bidang Neuro-Linguistic Programming (NPL)

yang dimiliki. Menyediakan jasa coaching untuk meningkat kinerja karyawan

perusahaan guna mencapai yang diharapkan perusahaan. Tim psikolog

menyediakan program perekrutan program perekrutan karyawan dan penilaian

karyawan.

25

3.2. Hasil Penelitian

3.2.1. Ketentuan Pelayanan Pelanggann pada PT Positive Management

Consulting Jakarta

PT Positive Management Consulting Jakarta memiliki beberapa ketentuan

pelayanan sebagai berikut :

1. Melakukan pendaftaran pelelangan.

2. Upload dokumen yang dimiliki seperti SIUP,TDP dan lain lain.

3. Menghadiri undangan untuk mengikuti sebuah project tender yang diadakan oleh

perusahaan penyelenggara (perusahaan pemerintah maupun swasta).

4. Merencanakan konsep atau strategi untuk mendapatkan project.

5. Membuat penawaran harga.

6. Menyiapkan tenaga ahli yang kemampuaan dan keahlian sesuai dengan project.

7. Mengadakan rapat tim untuk membahas tentang analisa, desain, dan pemograman.

8. Uji program yang sudah dibuat dan melakukan evaluasi dari uji program terdiri

atas :

a. Pelayanan Permintaan Perubahaan Data

26

FORM PERMINTAAN PERUBAHAAN DATA

Yang bertanda tangan di bawah ini, mengajukan permintaan perubahan data pada :

Nomor Surat :

Nomor Agenda :

Asal Surat :

Tujuan Surat :

Perubahan Data :

Demikian surat ini kami buat dengan sebenar-benarnya.

Jakarta,

Mengetahui, Pemohon

Sumber : PT Positive Management Consulting Jakarta

Gambar III.3

Form permintaan perubahan data

b. Pelayanan Perawatan Aplikasi

c. Pelayanan Backup Data

d. Pelayanan Pelatihan

9. Mengadakan rapat dengan klien.

10. Melakukan serah terima pekerjaan dan memberikan pelatihan tentang tatacara

pengoperasian program.

Menurut hasil penelitian, maka penulis menyimpulkan bahwa PT Positive

Management Consulting Jakarta bergerak dibidang jasa konsultasi dan memiliki

komitmen untuk membantu rekan dan memberikan solusi dibidang jasa pembuatan

program dan manajemen secara terintegrasi dalam rangka memenuhi tujuan strategis

institusi.

Mulai

Pendaftaran Tender

Upload Dokumen

Administrasi

Teknologi Informasi Pelanggan

27

Sumber : PT Positive Management Consulting

Gambar III. 4

Alur pelaksaan pelayanaan pelanggan

28

Dalam Tugas Akhir ini penulis lebih fokus pada pelayanan pembuatan program

aplikasi.

3.2.2. Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan PT Positive Management Consulting

Jakarta

Ruang lingkup pekerjaan PT Positive Management Consulting Jakarta yang

melakukan kerjasama dengan rekan kerja sebagai berikut :

1. Persiapan

Persiapan awal melakukan koordinasi dan rapat teknis antara tenaga ahli dengan

pihak pengguna (Biro Keuangan Negara atau BKN), melakukan persiapan teknis

yaitu kelengkapan perangkat lunak dan penunjang yang akan digunakan,

melakukan persiapan non teknis berupa dokumen dan peralatan pendukung

lainnya.

2. Analisa

Melakukan pengumpulan data dan informasi yang dibutuhkan, analisa kodefikasi

data, analisa otorisasi dan keamanan, analisa hasil pengumuman data dan

informasi, Assesment Skill SDM untuk pengoperasaian aplikasi dan review hasil

analisa sistem.

3. Desain System

Melakukan desain proses dan alur data, desain model database, desain

pengkodean, desain input, desain sistem otorisasi dan keamanan, desain modul-

modul, desain output, desain elemen data, desain tabel master dan tabel-tabel

refensi dan review dan koordinasi hasil desain sistem.

29

4. Pemograman

Strukturisasi database, strukturisasi menu, strukturisasi form interface,

strukturisasi modul-modul atau fungsi pendukung efektifitas pemograman, UAT

(User Acceptance Test), Internal Testing, perbaikan hasil, UAT (User acceptance

test) internal tim, UAT (User Acceptance Test) dengan user, supervisi

pemograman dan perbaikan hasil UAT.

5. Impelentasi

Pembuatan manual atau prosedur pengoperasian aplikasi, Installisasi dan

konfigurasi di server, Pelatihan dan pendampingan, Evaluasi hasil traning dan

Review pasca penelitian.

6. Serah Terima Pekerjaan

Menyerahkan manual atau buku petunjuk penggunan aplikasi, CD Installer

aplikasi.

PT Positive Management Consulting Jakarta bergerak dibidang pembuatan

program aplikasi jenis program yang diberikan sebagai berikut:

1. Web-Based

Web-Based merupakan aplikasi yang dalam pengoperasikan membutuhkan

browser yang sebelumnya sudah diinstall terlebih dahulu pada desktop based

yang dihubungkan dengan saluran internet. Seperti PHP (Hypertext

Preprocessor) dan Java.

30

2. Desktop-Based

Desktop-Based merupakan sistem operasi independen yang dalam

pengoperasian yang tidak memerlukan koneksi maupum browser seperti :

Delphi dan Visual Berbasis Desktop.

3. Mobile

Mobile merupakan program yang digunakanuntuk perangkat Mobile, Seperti

Android dan Cordova.

Pelanggan pembuatan program aplikasi didapatkan dengan cara mengikuti

pelelangan atau tender, tahapan pelelanggan sebagai berikut :

1. Pendaftaran pelelangan pada website LPSE (http://lpse.lkpp.go.id)

2. Upload dokumen yang dibutuhkan (Pajak , SIUP, TDP dan lain lain).

3. Memberikan surat penawaran harga untuk program aplikasi.

4. Melakukan persentasi.

Selanjutnya pelanggan membuat Surat Perintah Kerja (SPK) dengan isi sebagai

berikut :

1. Tugas Pekerjaan

Melaksanakan pembuatan program aplikasi meliputi : pembuatan perangkat lunak

(Software) dan melakukan pelatihan sesuai perincian ruang lingkup pekerjaan

pembuataan program aplikasi.

31

2. Bahan-bahan dan Alat

Segala sesuatu yang diperlukan untuk melaksanakan pembuataan program

aplikasi. Tidak tersedianya bahan dan alat dijadikan alasan keterlambatan proses

penyelesaian pembuatn program aplikasi.

3. Tenaga Kerja dan Upah

Menyediakan tenaga kerja yang baik dalam kemampuan, keahlian dan ketrampilan

dalam melakukan pembuatan program aplikasi upah kerja dan alat penunjang

untuk pelaksanaan pembuatan program aplikasi.

4. Pelaksanaan Tugas

Memilih tenaga ahli yang memiliki wewenang atau kekuasaan untuk

melaksanakan pembuatan program aplikasii, jika tenaga ahli yang melaksanakan

pembuatan program tidak memenuhi persyaratan, maka harus diganti dengan

tenaga ahli yang telah memenuhi persyaratan.

5. Jangka Waktu Pelaksanaan

Jangka waktu pelaksaanaan pembuatan program aplikasi berlangsung saat

perjanjian kontrak dibuat sampai dengan masa perjanjian kontrak selesai.

6. Laporan

Hasil akhir dari pembuatan program aplikasi seperti: aplikasi yang telah terpasang

di Server, melakukan pelatihan tentang tata cara pengoperasian program aplikasi.

7. Keadaan Memaksa

Peristiwa – peristiwa seperti: bencana alam (gempa bumi, tanah longsor, dan

banjir), kebakaraan, perang yang berhubungan dengan penyelesaian pembuataan

32

program aplikasi, jika terjadi memberitahu secara tertulis selambat – lambatnya

dalam waktu 7x24 jam setelah kejadian dan melmpirkan bukti - bukti yang sah.

8. Pembayaran

Pembayaraan harga borongan pembuataan program aplikasi sebagaimana awal

perjanjian kontrak, setelah program aplikasi selesai yang dibuktikan dengan

perincian berita acara pemeriksaan dan serah terima hasil pekerjaan.

9. Kenaikan Harga

Pada dasarnya tidak dapat melakukan tuntutan atas kenaikan harga bahan – bahan

kecuali terjjadi kebijakan pemerintah Republik Indonesia di bidang moneter dan

diumumkan secara resmi serta diatur dengan peraturan pemerintah.

10. Penambahaan, Perubahaan dan Pembatalan

Setiap terjadi Penambahaan dan perubahaan terhadap ketentuan dan syarat dalam

surat perintah kerja baru dianggap sah apabila tlah memperoleh kesepakatan yang

dinyataakan tertulis.

11. Sanksi dan Denda

Tidak dapat menyelesikan pembuatan pogram aplikasi sesuai dengan jangka waktu

pelaksananan, maka untuk setiap keterlambatan membaya denda sekurang-

kurangnya 1% setiap hari dari nilai kontrak. Apabila terjadi kerusakaan atau

kehilangan atas peralatan dan pelengkapan dalam melaksanakan pembuata

program, maka diwajibkan mempebaiki dan mengganti biaya.

12. Resiko

Jika pada waktu pelaksanaan pembuatan program aplikasi terjadi kemacetan yang

diakibatkan tidak masuknya, atau tidak tersedianya bahan-bahan dan alat-alat,

33

maka segala resiko akibat kemacetan pembuatan program aplikasi pada dasarnya

menjadi tanggung jawab dan dikenakan sanksi.

13. Pemutusan Perjanjian

Memberitahukan secara tertulis tujuh hari setelah melakukan peringatan atau

teguran tertulis tiga kali berturut-turut dengan selisi masing-masing tiga hari, jika

terjadi pemutusan perjanjian menyerahkan segala dokumen hasil pengumpulan

data, has analis atau desin system, hasil coding gambar-gambar,dan dokumen

lainnya yang berhubungan dngn pembutan program aplikasi.

14. Lain-lain

Segala sesuatu yang belum diatur atau perubahaan yang dipandang perlu pada

Surat Perintah Kerja atau SPK sebelumnya, maka aka diatur lebih lanjut dakam

Surat Perintah Kerja atau SPK tambahan (Addendum) dan merupakan perjanjian

yang tidak terpisah dari Surat Perintah Kerja sebelumnya.

Setelah Surat Perintah Kerja (SPK) diberikan kepada PT Positive Management

Consulting Jakarta, selanjutnya dibuatkan konsep pembuatan program aplikasi oleh

bagian pemograman.

Berdasarkan pengamatan dan wawancara dengan Bapak Saptono Santoso

menjabat sebagai Junior Programer, Pelaksanaan pelayanan pembuatan program dapat

dijelakaskan sebagai berikut :

Tahapan pelayanan pembuatan program aplikasi yang dilakukan oleh PT

Positive Management Consulting Jakarta:

34

1. Tahap Analis

Melakukan pengumpulan data dan informasi yang dibutuhkan, analisa kodefikasi

data, analisa otorisasi dan keamanan, analisa hasil pengumuman data dan

informasi, Assesment Skill SDM untuk pengoperasaian aplikasi dan review hasil

analisa sistem.

2. Pembuatan Konsep

Membuat gambaran alur modul-modul program untuk pembuatan program

aplikasi.

3. Tahap Desain System

Melakukan desain proses dan alur data, desain model database, desain

pengkodean, desain input, desain sistem otorisasi dan keamanan, desain modul-

modul, desain output, desain elemen data, desain tabel master dan tabel-tabel

refensi dan review dan koordinasi hasil desain sistem.

4. Tahap Pemograman

Strukturisasi database, strukturisasi menu, strukturisasi form interface,

strukturisasi modul-modul atau fungsi pendukung efektifitas pemograman, UAT

(User Acceptance Test), Internal Testing, perbaikan hasil, UAT (User Acceptance

Test) internal tim, UAT (User Acceptance Test) dengan user, Supervisi

pemograman dan perbaikan hasil UAT. Pada saat aplikasi baru selesai dibuat harus

ada tim pendamping user (VIC) selama 6 bulan dan harus Stand by panggilan.

Berikut contoh aplikasi yang telah diselesaikan oleh PT Positive Management

Consulting Jakarta Selama Tahun 2015 :

35

Sumber : App.positivemc.co.id

Gambar III. 5

Contoh Project dan Product.

Konsep pelayanan yang ada di PT Positive Management Consulting Jakarta

meliputi : Acconting and Financial Management (Air Nav perusahaan penerbangan),

Investment and Financial Solution, Information Technologi Developpment, dan

Humas Development Program.

Dari data penelitian yang penulis dapatkan, maka dapat di analisa bahwa

pelayanan pada PT Positive Management Consulting Jakarta sudah terlaksana dengan

optimal.

36

Pelayanan yang diberikan PT Positive Management Consutlting Jakarta,

setelah pembuatan program aplikasi yang telah diserahkan ke pelanggan sebagai

berikut :

1. Pelayanan Permintaan Perubahaan Data

Pelayanan yang dilakukan pada saat program aplikasi tidak dapat berfungsi

dengan baik atau ada penambahan data master pada aplikasi dan memberikan

konsep tambahan data master yang diinginkan , namun sebelumnya mengisi form

permintaan perubahaan data yang dibuat oleh PT Positive Management

Consulting Jakarta kemudian baru ditindak lanjuti seperti contoh dibawahh ini :

Sumber : PT Positive Management Consulting Jakarta

Gambar III. 6

Form Permintaan Perubahaan Data

Dengan form diatas maka penjelasan sebagai berikut :

a. Nomor surat

Nomor surat adalah nomor surat yang ada pada surat masuk.

37

b. Nomor Agenda

Nomor agenda yang dimaksud disini adalah nomor yang dicatat pada buku

agenda setelah surat diterima oleh lembaga..

c. Asal surat

Asal surat adalah suatu bagian atau karyawan yang membuat surat untuk

memberitahu kepada atasan bahwa ada penambahan data atau perubahan

data.

d. Tujuan surat

Tujuan surat adalah atasan atau orang yang bertanggung jawab dan

menindak lanjuti permasalahan yang ada.

e. Perubahaan data

Perubahaan data adalah pokok masalah atau pengubahan data pada suatu

program aplikasi.

2. Pelayanan Perawatan Aplikasi

Pelayanan perawatan aplikasi yang diberikan oleh PT Positive Management

Consulting Jakarta meliputi : Perubahaan alur sistem, Perubahaan modul-modul

dan yang sesuai kebutuhan dan telah diintruksikan oleh Dirjen.

3. Pelayanan Backup Data

Pelayanan dimaksud oleh pelayanan backup data adalah menyalin atau

memindahkan kumpul informasi (data) yang disimpan di dalam hardisk komputer

yang biasanya dilakukan dari satu lokasi atau perangkat ke lokasi atau perangat

lain berdasarkan waktu agar data pada aplikasi tersebut tidak akan hilang.

38

4. Pelayanan Pelatihan

Pelayanan pelatihan dilakukan setelah serah terima program aplikasi, maka sudah

kewajiban PT Positive Management Consulting Jakarta untuk melakukan

pelatihan pengguna program aplikasi. Pelatihan dilakukan di ruang rapat atau

ruang aula sesuai dengan ruang lingkup aplikasi dan dilaksanakan maksimal tiga

kali sejak program aplikasi terpasang pada server sampai waktu perjanjian kontrak

selesai.

3.2.3. Evaluasi Pelayanan Pembuatan Program Aplikasi

Evaluasi untuk pelayanan dengan dibuatnya data pembuatan program dalam

satu program aplikasi sesuai dengan perjanjian kontrak dan sesuai dengan jangka waktu

perjanjian kontrak, jika pelanggan mengalami kendala atau komplain biasanya

menginformasikan kepada Bapak Saptono Santoso melalui whatsapp, kemudian oleh

Bapak Saptono Santoso langsung didistribusikan kepada yang lain, hal ini dilakukan

untuk mengetahui kualitas program yang dibuat. Berikut ini adalah tabel data

pelanggan selama Mei 2015 sampai April 2016:

Tabel III.1

Data Pembuatan Program

39

Periode Mei 2015 Juni 2015 dan April 2016

Keterangan Kementrian ESDM Direktorat Jendral

Ketenagalistrikan

Badan Kepegawaian

Negara

Bulan Mei 2015 Juni 2015 April 2016

No. SPK 08.TI/SPK/APK/V/2015 12/TI/MNJ/VI/2015 04/TI/SPK/ROUM/IV/2016

Tgl. Kontrak 01/05/2015 15/06/2015 03/04/2016

Program Komputerisasi Sistem

Kearsipan

Aplikasi Sistem

Naskah Dinas

Eletronik Dirjen

Ketenagalistrikan

Aplikasi Tunjangan Kinerja

Pusat

Masa Kerja 1 Bulan 2 Bulan 1 Bulan

Persiapan 5 Hari 10 Hari 7 hari

Pembuatan 2 Minggu 3 Minggu 2 Minggu

Pelatihan 3 Hari 5 Hari 4 Hari

Komplain Ada Ada Tidak

Keterangan Penambahan Asal Surat

Cetak disposisi

serupa dengan

website

Sumber : PT Positive Management Consulting Jakarta

Dari hasil evaluasi ini dapat diketahui pelayanan pembuatan program aplikasi

yang diberikan oleh perusahaan :

1. Pelayanan pada Direktorat Jendral ketenagalistrikan dengan masa kontrak satu

bulan sejak Juni 2015 dalam pembuatan program Aplikasi Sistem Naskah Dinas

Eletronik Dirjen Ketenagalistrikan melakukan komplain mengenai cetak disposisis

serupa dengan website.

2. Pelayanan pembuatan program aplikasi antara Kementrian ESDM, Direktorat

Jendral ketenagalistrikan, dan Badan Kepegawaian Negara yang selesai tanpa

kendala atau komplain hanya Badan Kepegawaian Negara.

40

3. Masa kontrak tidak dapat menjadi bahan acuan untuk melakukan perubahaan dan

penambahaan data.

4. Pelayanan pada Kementrian ESDM dengan masa kontrak satu bulan sejak Mei

2015 dalam pembuatan program Komputerisasi Sistem Kearsipan melakukan

komplain mengenai perubahaan asal surat.