BAB III METODE PENELITIAN -...

34

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Jenis penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian

survey. Penelitian survey merupakan penelitian yang mengambil sample dari satu populasi dan

menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul data yang pokok (Singarimbun, 1998). Survei merupakan studi yang bersifat kuantitatif yang digunakan untuk

meneliti gejala suatu kelompok atau perilaku individu. Penggalian data dapat melalui kuisioner,

wawancara, observasi maupun data dokumen. Pada umumnya survei menggunakan kuesioner sebagai alat pengambil data. Penelitian survey dapat digunakan

untuk maksud penjajakan (eksploratif), menguraikan (deskriptif), penjelasan (eksplanatori) yaitu untuk

menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesa.

3.2. Subjek dan Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian adalah di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Kristen Salatiga, Jln. Tentara Pelajar

no.6 Salatiga. SMK Kristen ini berada di bawah Yayasan Kemakmuran Rejeki. Subjek yang diteliti adalah siswa

SMK Kristen Salatiga kelas II dan III. Pemilihan siswa kelas II dan III SMK Kristen salatiga sebagai populasi dalam penelitian ini dikarenakan mereka yang telah

mengalami dan merasakan layanan yang diberikan oleh sekolah selama 2/3 tahun. Sedangkan siswa kelas I, mereka baru saja memasuki semester pertama di SMK

Kristen Salatiga. Sehingga belum bisa diukur persepsi dan loyalitas mereka terhadap layanan SMK Kristen

Salatiga. 1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan obyek yang diamati. Populasi dalam penelitian ini adalah semua siswa kelas

35

II dan III SMK Kristen Salatiga, sebanyak sepuluh kelas. Kelas II terdiri atas empat kelas (empat jurusan), dan

kelas III terdiri atas enam kelas (empat jurusan). Jumlah keseluruhan siswa kelas II dan III adalah 261 orang siswa, yang terbagi atas 110 orang siswa kelas II

dan 151 orang siswa kelas III. Berikut ini adalah data jumlah siswa kelas II dan III

SMK Kristen Salatiga tahun 2012/2013:

Tabel 3.1

Data Jumlah Siswa Kelas II dan III SMK Kristen Salatiga tahun 2012/2013

NO KELAS PROLI L P JUMLAH

1 II – 1 PEMASARAN 6 11 17

2 II – 2 AKUNTANSI 6 26 32

3 II– 3 ADM. PERKANTORAN - 29 29

4 II - 4 MULTIMEDIA 18 14 32

JUMLAH

30

80

110

5 III - 1 PEMASARAN 5 13 18

6 III - 2 AKUNTANSI 3 29 32

7 III – 3 AKUNTANSI 2 27 29

8 III - 4 ADM. PERKANTORAN - 25 25

9 III - 5 MULTIMEDIA 14 10 24

10 III - 6 MULTIMEDIA 14 9 23

JUMLAH

38

113

151

Sumber: Data SMK Kristen Salatiga Tahun 2012

2. Sampel Sampel adalah sebagian dari anggota populasi

yang dipilih dengan menggunakan prosedur tertentu

dan dapat mewakili populasinya. Sampel penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Sampel

dipilih dari populasi yaitu siswa kelas II dan III SMK Kristen Salatiga tahun ajaran 2012/2013. Memilih populasi kelas II dan III dengan pertimbangan bahwa

mereka telah merasakan layanan dari pihak sekolah dalam jangka waktu yang panjang (dua dan tiga tahun).

36

Perhitungan jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah berdasarkan rumus Slovinseperti

yang dikemukakan dalam Supramono & Haryanto (2005) yaitu:

N n = …………………….(1)

1+Ne² Keterangan: N : Jumlah Populasi N : Jumlah Sampel e : Prosentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir, yaitu 10%.

Dengan demikian, maka perhitungan jumlah

sampel untuk penelitain ini adalah sebagai berikut: Ukuran populasi 302 dengan presisi 10% (0,1), maka:

261 N = = 72,299

1 + 261 (0,1²)

Jumlah sampel minimum yang diperlukan untuk analisa menggunakan Structral Equation Model (SEM)

adalah 100 sampel, Gozhali (2008). Maka dalam penelitian ini menggunakan 100 siswa sebagai responden, sehingga telah melebihi batas jumlah

sampel minimal yang ditentukan berdasarkan perhitungan di atas.

3.3. Jenis Data

Jenis data yang digunakan adalah jenis data primer dan sekunder. Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, baik dari

perseorangan seperti hasil pengisian kuisioner. Data sekunder merupakan metode penggunaan bahan

dokumen atau data primer yang telah diolah oleh pihak lain untuk memberikan gambaran tambahan dan disajikan.

37

Data primer dalam penelitian ini didapat dari individu (siswa SMK Kristen Salatiga) berupa hasil

pengisian kuisioner. Data sekunder yang dipakai adalah struktur organisasi sekolah, jenis layanan yang ada di SMK Kristen Salatiga, data jumlah siswa dan guru SMK

Kristen Salatiga, dan visi misi SMK Kristen Salatiga.

3.4. Variabel dan Instrumen Penelitian

Penelitian ini mempunyai tiga variabel, yaitu

variabel kulaitas layanan, variabel kepuasan konsumen dan variabel loyalitas konsumen. Dalam pengukuran variabel kualitas layanan memakai lima dimensi yaitu

tangiable, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Kelima dimensi ini menggunakan instrumen

berdasarkan kuisioner Cronin dan Taylor (1992) dalam Matabei (2008). Dalam penyusunan instrumen

dilakukan penyesuaian dan instrumen ini terdiri dari 47 item pertanyaan. Sedangkan variabel loyalitas konsumen diukur dengan menggunakan instrumen

yang terdiri dari enam item pertanyaan berdasarkan konseptualisasi mengenai service loyalty oleh Gemler

dan Brown (1996) dalam Aryani & Rosinta (2010).

1.5. Pengukuran Konsep Konsep akan dijabarkan ke dalam indikator

empirik. Menurut Lin, Jacobson dan Lalu dalam Ihalauw (2008), indikator empirik adalah pertanyaan-pertanyaan atau pernyataan beserta kategori jawaban.

Indikator dari setiap konsep tersebut akan dijabarkan dalam setiap pertanyaan pada kuisioner yang

digunakan dalam penelitian ini. Dalam pengukuran konsep, peneliti

menggunakan metode skala kategori yaitu pengukuran

sikap yang terdiri dari beberapa alternatif kategori pendapat sehingga responden dapat memberikan alternatif penilaian. Setiap pertanyaan diberi skor 1

sampai 5 pada setiap kategori, yaitu 1 (sangat rendah), 2 (rendah), 3 (cukup), 4 (tinggi), dan 5 (sangat tinggi).

38

Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan batasan konsep dan indikator yang digunakan dalam

penelitian: Tabel 3.2

Konsep dan Indikator Empirik

KONSEP/DEFINISI INDIKATOR EMPIRIK

Kualitas Layanan adalah manfaat

yang dihasilkan oleh suatu produk, berupa jasa yang

ditawarkan oleh suatu perusahaan

dan yang dirasakan oleh konsumen setelah

menggunakan jasa tersebut dilihat dari dimensi Tangiable, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy (Parasuraman, dkk, 1998)

Tangiable (bukti

fisik), meliputi: fasilitas fisik, peralatan, dan

sarana komunikasi yang dimiliki

institusi serta perlengkapan pegawai

1. Memiliki guru dan karyawan yang berpenampilan rapi dan sopan

2. Memiliki buku perpustakaan yang lengkap

3. Memiliki tempat parkir yang luas

4. Memiliki ruang tunggu yang

nyaman dan bersih 5. Mempunyai alat-alat

laboratorium yang dapat

mencukupi kebutuhan siswa untuk praktek

6. Memiliki lingkungan sekolah

yang bersih dan terjaga

dengan baik

39

Tabel 3.2 Konsep dan Indikator Empirik (Lanjutan)


7. Mempunyai materi pendukung informasi, seperti: papan pengumuman, brosur tersaji

dengan menarik dan indah 8. Mempunyai kamar kecil yang

mencukupi dan terjaga dengan bersih

9. Memiliki fasilitas olah raga

yang mencukupi dan memadai 10. Mempunyai kantin sekolah

yang bersih 11. Mempunyai ruang kelas dan

ruang lainnya dengan

penerangan yang baik. 12. Mempunyai sarana

pendukung pembelajaran

13. Memiliki ruang konseling yang rapih dan bersih.

14. Memilki halaman bermain yang mencukupi dan bersih

Reliability (keandalan), yaitu kemampuan

institusi untuk memberikan layanan yang

dijanjikan dengan tepat, akurat dan

memuaskan.

1. Layanan untuk siswa sesuai dengan waktu yang dijanjikan

2. Nomor telepon SMK Kristen

Salatiga mudah dihubungi 3. Mempunyai BP yang

memperhatikan siswanya

4. Mempunyai guru dan karyawan yang berkompeten

5. Memberikan layanan yang tidak berbelit-belit

6. Kegiatan harian danlayanan

sekolah sesuai jadwal 7. Layanan dan kegiatan OSIS

yang mudah diikuti

8. Memiliki jaringan internet dengan akses yang cepat

40



9. Layanan kerohanian teratur 10. Membuat catatan

administrasi secara akurat

11. Layanan dari karyawan tepat waktu

Reliability (keandalan), yaitu

kemampuan institusi untuk memberikan

layanan yang dijanjikan dengan tepat, akurat dan

memuaskan.

1. Cepat dalam menanggapi keluhan siswa

2. Informasi yang diberikan jelas dan mudah dimengerti

3. Kecepatan dalam memberi

layanan 4. Lokasi perpustakaan mudah

dijangkau

5. Kesediaan dan kemampuan guru BP serta karyawan dalam

memberikan layanan setiap waktu pada saat jam sekolah

Assurance (jaminan), mencakup

pengetahuan, kemampuan, kesopanan dn sifat

yang dimiliki para staf dan karyawan

sehingga dapat menumbuhkan kepercayaan dan

keyakinan bagi siswa.

1. Petugas tata usaha selalu memberikan layanan dengan ramah dan sopan

2. Pegawai sekolah, staf dan karyawan selalu bersikap profesional dan ramah

3. Petugas satuan pengamanan (SATPAM) bersikap profesional

dan memberikan rasa aman kepada siswa

4. Lokasi sekolah dan area parkir

yang aman 5. Mempunyai ruang LAB yang

nyaman 6. Proses pembelajaran yang

nyaman

7. Program sekolah sesuai dengan kurikulum pemerintah

41



8. Lulusan dapat diterima bekerja pada bidang yang sesuai dengan jurusannya

9. Lulusan dapat diterima pada jenjang pendidikan yang lebih

tinggi

Empathy (empati)

merupakan usaha institusi untuk memmahami

kebutuhan siswa dngan

menempatkan diri pada posisi siswa.

1. Siswa selalu merasa bahwa

kepentingannya lebih diutamakan

2. Waktu dan jam layanan

ekstrakurikuler sesuai dengan kebutuhan siswa

3. SMK Kristen Salatiga selalu

memberikan informasi terbaru tentang perkembangan dan

layanan sekolah 4. Menumbuhkan kesan positif

bagi setiap siswa

5. Layanan yang sama kepada semua siswa tanpa

memandang status sosial 6. Memberikan perhatian secara

khusus kepada siswa dan

keluarganya 7. Pegawai sekolah memahami

kebutuhan setiap siswa secara

spesifik

Kepuasan

konsumen adalah perasaan seseorang

yang puas atau sebaliknya setelah merasakan dan

membandingkan antara kenyataan dan harapan yang

1. Keharusan institusi/lembaga

memiliki unsur-unsur dari lima dimensi kualitas layanan

(Tangiable, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy)

42



diterima dari sebuah produk barang atau jasa

(Kotler, 2000)

2. Kenyataan bahwa institusi/lembaga benar-benar memiliki dan

melaksanakan unsur-unsur dari lima dimensi kualirtas

layanan tersebut.

Loyalitas (service loyalty) Didefinisikan

sebagai tingkatan dimana konsumen menunjukkan

perilaku pembelian ulang dan penyedia jasa, memiliki

kecenderungan bersikap positif

terhadap penyedia jasa tersebut dan hanya

menggunakan penyedia jasa tersebut ketika

kebutuhan akan jasa tersebut

muncul. (Gremler dan Brown, 1996)

1. Bersedia merekomendasikan

SMK Kristen Salatiga kepada keluarga, teman atau kenalan

2. Mendorong keluarga, teman

dan kenalan yang telah lulus SMP untuk melanjutkan sekolah di SMK Kristen

Salatiga 3. Tidak pernah berpikir untuk

pindah ke sekolah yang lain 4. Yakin bahwa SMK Kristen

Salatiga adalah jelas sekolah

terbaik 5. Bersedia menceritakan hal-hal

positif tentang SMK Kristen Salatiga

6. Bersedia mempromosikan

SMK Kristen Salatiga pada keluarga, teman dan kenalan

1.6. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini

adalah menggunakan teknik kuisioner. Kuisioner diberikan kepada siswa yang terpilih dari setiap kelas II

dan III. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang. Pengambilan sample di kelas dilakukan dengan teknik convenience sampling. Convenience

43

sampling merupakan teknik penentuan sampel secara kebetulan, atau siapa saja yang kebetulan bertemu

dengan peneliti yang dianggap cocok dengan karakteristik sampel yang ditentukan akan dijadikan sampel. Dalam memilih sampel, peneliti tidak

mempunyai pertimbangan lain kecuali berdasarkan kemudahan saja. Kelas II dan III SMK Kristen Salatiga

berjumlah 10 kelas, maka pada masing-masing kelas dipilih sebanyak 10 siswa. Penulis dibantu guru pendamping, membagikan kuisioner pada setiap kelas.

Siswa diminta untuk mengisi setiap pernyataan dan perntanyaan yang ada sesuai dengan persepsi mereka.

Tujuannya adalah untuk mengetahui kepuasan siswa melalui persepsi terhadap kualitas layanan yang diberikan SMK Kristen Salatiga dan loyalitas siswa.

3.7. Teknik Analisis Data 3.7.1. Analisis Deskriptif

Teknik analisis data yang digunakan adalah

deskriptif, yaitu memberikan predikat kepada variabel yang diteliti sesuai dengan kondisi sebenarnya (Arikunto, 2010). Untuk mengukur kualitas layanan

adalah dengan menggunakan metode servqual yang dapat mengukur harapan dan persepsi siswa terhadap

kualitas layanan sekolah dan menemukan gap diantara dua kategori tersebut. Langkah selanjutnya adalah menganalisa antara harapan dan perepsi siswa

terhadap loyalitas siswa pada SMK Kristen Salatiga. Nilai Servqual adalah nilai yang diperoleh dari

selisih persepsi responden terhadap kualitas layanan yang diterima dengan harapan responden terhadap kualitas layanan yang ada. Indikatornya dijabarkan

dalam masing-masing atribut untuk persepsi dan harapan yang disusun dalam pertanyaan kuisioner berdasarkan skala 1 (sangat rendah) sampai 5 (sangat

tinggi).

44

Rumus skor servqual untuk mengetahui kualitas jasa adalah:

Skor Servqual = skor persepsi – skor harapan …………(2)

Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan data identitas responden dengan

metode prosentase, kualitas layanan dan loyalitas dengan melihat nilai maximum, minimum dan rata-rata (mean). Untuk mengukur kualitas layanan dan tingkat

loyalitas, maka harus menghitung interval dengan rumus sebagai berikut:

skor max – skor min

I = ………..(3)

K 5 – 1

= = 0,8 5 Keterangan : I : Interval Max : jawaban tertinggi (skala 5) Min : Jawaban terendah (skala 1) K : Kategori jawaban (5 pilihan)

Tabel 3.3

Kategori Persepsi dan Harapan Siswa

Sumber: Data primer yang diolah, 2013 3.7.2. Pengujian Instrumen

Dalam pengujian instrumen diadakan uji validitas dan reabilitas yang dapat menguji kesahihan dan

kehandalan instrument penelitian yaitu pertanyaan-

Range Persepsi dan harapan siswa

1,00 – 1,80

1,81 – 2,60 2,61 – 3,40 3,41 – 4,20

4,21 – 5,00

Sangat rendah

Rendah Cukup Tinggi

Sangat tinggi

45

pertanyaan dalam kuisioner dengan teknik pengujian crobach’s alpha. Menurut Guilford dalam Matabei

(2008), item-item pertanyaan dalam kuisioner diyatakan valid apabila koefisien korelasi item total > 0,3. George dan Mallery dalam Matabei (2008) mengemukakan

kriteria reliabilitas instrumen adalah sebagai berikut:

α > 0,9 = Sangat Tinggi (ST) 0,8 < α < 0,9 = Tinggi (T) 0,7 < α < 0,8 = Cukup (C)

0,6 < α < 0,7 = Rendah (R) 0,5 < α < 0,6 = Sangat Rendah (SR)

Α < 0,5 = Tidak dapat diterima

3.7.2.1. Analisis Hasil Uji Validitas

Validitas adalah ketepatan atau kecermatan

suatu instrumen dalam mengukur apa yang ingin dukur. Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner (Susanti, 2011). Pada

tabel 3.4 akan disajikan hasil uji validitas berdasarkan masing-masing item pertanyaan, sebagai berikut:

Tabel 3.4

Hasil Uji Validitas

Item pertanyaan

Corrected item-total correlation

Keterangan

Harapan1 0.568 Valid









46

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas (Lanjutan)

Item

pertanyaan

Corrected item-total

correlation Keterangan































47


Item

pertanyaan

Corrected item-

total correlation

Keterangan









Persepsi1 0.440 Valid




















48


Item

pertanyaan

Corrected item-

total correlation

Keterangan




























49


Item

pertanyaan

Corrected item-

total correlation

Keterangan

Loyalitas1 0.561 Valid






Sumber: data primer yang diolah, 2013

Hasil uji instrumen dengan melihat Corrected item-total Correlation menunjukkan bahwa semua item

pertanyaan dalam kuisioner penelitian ini dinyatakan valid, karena semua item pertanyaan memiliki nilai

Corrected item-total Correlation >0,3.

3.7.2.2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui

konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Cronbach’s Alpha adalah

salah satu metode yang sering dipakai dalam pengujian reliabilitas. Metode alpha sangat cocok digunakan pada

skor berbentuk skala (misal 1-4, 1-5). Berikut ini adalah tabel hasil uji reliabilitas

menggunakan Cronbach’s Alpha.

Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabililtas

Variabel Cronbach Alpha

Keterangan

Harapan 0,964 Reliable sangat tinggi

Persepsi 0,894 Reliabel tinggi

Loyalitas 0,785 Reliabel cukup

Sumber: Data primer yang diolah, 2013

50

Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa nilai alpha harapan 0,964, nilai alpha persepsi 0,969 dan

nilai alpha loyalitas 0,866. Kuisioner dinyatakan reliable karena nilai Cronbach Alpha dari semua variabel > 0,5.

3.7.3. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dilakukan terlebih dahulu sebelum dilakukan pengujian terhadap hipotesis

penelitian. Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah model yang diajukan dalam

penelitian ini dinyatakan lolos dari penyimpangan asumsi klasik. Uji asumsi klasik merupakan persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada analisis

regresi linear berganda yang berbasis ordinary least square (OLS).

Uji asumsi klasik yang sering digunakan yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi.

Uji normalitas dilakukan untuk melihat apakah nilai residual berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik memiliki nilai residual yang berdistribusi

normal, dengan melihat gambar grafik normal P-P Plot, yang terdeteksi melalui titik-titik yang mengikuti arah garis linear dari kiri ke kanan atas. Bila titik-titik

mengikuti arah garis linear berarti terjadi gejala normalitas (Karsono, 2005).

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model

regresi yang memenuhi persyaratan yaitu model yang terdapat kesamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap atau

disebut homoskedastisitas. Deteksi heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode scatter plot dengan

memplotkan nilai ZPRED (nilai prediksi) dengan SRESID (nilai residualnya). Model yang baik didapatkan jika tidak terdapat pola tertentu pada grafik, misalnya:

jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang,

http://www.konsultanstatistik.com/2009/03/regresi-linear.html

http://www.konsultanstatistik.com/search/label/Normalitas

http://www.konsultanstatistik.com/search/label/Heteroskedastisitas

http://www.konsultanstatistik.com/2009/04/no-comment.html

51

melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Jika ada pola yang

jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas (Gisa, 2012).

Uji autokorelasi digunakan untuk melihat apakah terjadi korelasi antara suatu periode t dengan periode

sebelumnya (t -1). Secara sederhana, analisis regresi adalah untuk melihat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat, jadi tidak boleh ada korelasi

antara observasi dengan data observasi sebelumnya. Uji autokorelasi hanya dilakukan pada data time series

(runtut waktu) dan tidak perlu dilakukan pada data cross section. Beberapa cara untuk menanggulangi masalah autokorelasi adalah dengan

mentransformasikan data atau bisa juga dengan mengubah model regresi ke dalam bentuk persamaan

beda umum (generalized difference equation) (Gisa, 2012). Dalam uji autokorelasi menggunakan uji Durbin Watson. Durbin-Watson menguji apakah residual yang

berdekatan saling berkorelasi. Statistik pengujian bervariasi antara 0 hingga 4 dengan nilai 2

mengindikasikan residu tidak berkorelasi. Dasar pengambilan keputusannya adalah: angka D-W di bawah -2 berarti ada autokorelasi positif, angka D-W

diantara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi, dan angka D-W di atas +2 berarti ada autokorelasi negatif.

3.7.4. Uji Hipotesis

Uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan

dengan analisis regresi linier sederhana dan sobel test. Menurut Sembiring (2003), analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear antara satu

variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). Analisis regresi linier sederhana dilakukan untuk

menguji hipotesis pertama, kedua, ketiga dan hipotesis keempat. Adapun persamaan umum analisis regresi linier sederhana adalah sebagai berikut:

http://www.konsultanstatistik.com/search/label/Autokorelasi

http://www.konsultanstatistik.com/2011/07/tipe-data.html

http://www.konsultanstatistik.com/2011/07/tipe-data.html

52

Y = a + b X ……..…………………….….. (4)

Keterangan:

Y : Variabel dependen (nilai yang diprediksikan) a : konstanta (nilai Y’ apabila X = 0) b : koefisien regresi untuk variable independen

(nilai peningkatan ataupun penurunan) X : Variabel independen

Analisis regresi linier sederhana dilakukan untuk

mengetahui pengaruh satu variabel independen terhadap satu variabel dependen. Dengan demikian, dapat mengetahui arah hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel

dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Analisis regresi linier sederhana ini dilakukan dengan memakai alat bantu

SPSS 16. Apabila koefisien regresi yang dihasilkan positif, maka terdapat pengaruh positif variabel

independen terhadap veriabel dependen. Pada hipotesis ketiga, selain memakai regresi

sederhana, akan dilakukan pengujian variabel mediasi

(variabel intervening) dengan menggunakan sobel test. Menurut Baron dan Kenny (1986) dalam Ghozali (2005),

suatu variabel disebut variabel intervening jika variabel tersebut ikut mempengaruhi hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Pengujian hipotesis

mediasi dapat dilakukan dengan prosedur yang dikembangkan oleh Sobel (1982) dan dikenal dengan Uji Sobel (Sobel Test). Uji Sobel ini dilakukan dengan cara

menguji kekuatan pengaruh tidak langsung variabel independen (X) kepada variabel dependen (Y) melalui

variabel intervening (M). Pengaruh tidak langsung X ke Y melalui M dihitung dengan cara mengalikan jalur X→M (a) dengan jalur M→Y (b) atau ab. Jadi koefisien

ab = (c − c’), di mana c adalah pengaruh X terhadap Y tanpa mengontrol M, sedangkan c’ adalah koefisien

pengaruh X terhadap Y setelah mengontrol M. Standar error koefisien a dan b ditulis dengan Sa dan Sb,

53

besarnya standar error tidak langsung (indirect effect) Sab dihitung dengan rumus berikut ini:

………………...(5)

Signifikansi pengaruh tidak langsung, diuji dengan cara menghitung nilai t dari koefisien ab dengan

rumus sebagai berikut : …….………………………………(6)

Nilai t hitung ini dibandingkan dengan nilai t tabel dan jika nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel maka dapat disimpulkan bahwa terjadi pengaruh

mediasi. Sebaliknya, jika nilai t hitung lebih kecil dari nilai t tabel, maka tidak terjadi pengaruh mediasi.

Berikut ini adalah hipotesis yang dirumuskan

dalam penelitian ini:

H01 = β1 = 0 :

H11 ≠ β1 ≠ 0 :

tidak ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.

kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

H02 = β1 = 0 :

H12 ≠ β1 ≠ 0 :

tidak ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.

kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

H03 = β1 = 0 :

H13 ≠ β1 ≠ 0 :

Tidak ada pengaruh kualitas layanan melalui mediasi variabel kepuasan konsumen.

Kualitas layanan melalui variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

H04 = β1 = 0 :

H14 ≠ β1 ≠ 0 :

kualitas layanan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen.

Kualitas Layanan berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen.

222222

babaab SSSaSbS

abS

abt

BAB III METODE PENELITIAN -...

Documents

Transcript of BAB III METODE PENELITIAN -...