BAB III DATA KHUSUSthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-2-00957-DI Bab3001.pdfTabel 3.2 Tabel...

18

BAB III

DATA KHUSUS

3.1 Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

3.1.1 Sejarah Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

Green Alvina awalnya hanya sebuah klinik pengobatan. Misinya untuk

membantu kalangan masyarakat bawah dalam mengatasi penyakit yang diderita

lewat godokan herbal seorang shinse. Disamping itu juga Wulan Okky yang ingin

berbagi pengalaman tentang kesembuhan dirinya berobat dengan shinse bernama

Tan Irwan. Tak bisa dipungkiri, lewat godokan herbal Tan Irwan, Wulan sembuh

dari penyakit komplikasi yang ia derita dalam beberapa tahun. Alhasil Tan Irwan

pun menjadi shinse di klinik pengobatan yang ia dibuka di Bintaro, sektor 5. Seiring

dengan berjalannya waktu, Wulan kembali mengeluhkan kulit muka yang sensitif

pada Tan Irwan. Dalam memakai kosmetik apa saja Wulan merasa tidak nyaman,

dan selalu ada saja efek sampingnya, muka yang gatal, memerah, bengkak, dan

sebagainya Keluhan Wulan pun direspon sang Herbalis dengan sebuah ramuan

walet yang dikombinasi dengan tumbuhan herbal. Ketika ramuan itu dicoba, Wulan

merasakan sesuatu yang lain, wajahnya sangat dingin ketika memakai ramuan

tersebut. Kulit wajahnya semakin kenyal, dan wajah Wulan kembali merona meski

tanpa make up.

Dari situlah, Wulan ingin mengembangkan ramuan tersebut, agar bisa

dipakai wanita yang kulitnya sensitive seperti dirinya. Klinik pengobatan yang

sudah berjalan mengalami perubahan menjadi klinik perawatan kecantikan.

Ditempat yang sama, dengan dibantu hanya beberapa karyawan, Wulan pun terus

berpromosi dari mulut ke mulut soal ramuan walet cream yang dipakainya. Ia coba

promo dari keluarga, sahabat-sahabat, dan para tetangga. Responnya pun sangat luar

biasa. Wulan, semakin percaya diri untuk mengembangkan Walet Cream Green

19

Alvina. Ia pun meningkatkan promonya dengan melakukan presentasi dan demo ke

lingkungan perkantoran yang ada di Jakarta hingga membuka klinik kecantikan.

3.1.2 Visi dan Misi

Membantu setiap individu untuk tampil menarik dan mempesona dengan pelayanan

kecantikan dan kesehatan kulit wajah, rambut, dan tubuh dengan perawatan yang

baik dan benar.

3.1.3 Filosofi perusahaan

Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap konsumen.

Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan dan

kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen yang

datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu,klinik

Kecantikan Herbal Green Alvina didukung oleh para konsultan ahli kecantikan dan

dokter spesialis kulit yang hadir untuk membantu setiap wanita dan pria

mendapatkan kualitas kulit yang cantik, segar, dan sehat.

3.1.4 Stuktur Organisasi Perusahaan

Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

mempunyai struktur organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan

wewenang. Adapun struktur organisasi Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

sebagai berikut:

20

Gambar 3.1. Struktur Organisasi Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

Adapun uraian tugas dari Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah

sebagai berikut :

• Directur/owner, yaitu bertugas memimpin perusahaan dengan menerbitkan

kebijakan-kebijakan perusahaan serta memilih, menetapkan, mengawasi

tugas dari karyawan.

• General Manager, yaitu bertugas menjalankan visi misi perusahaan agar

tercapai tujuannya, serta menjalankan tugas dari atasan.

• Head of Finance, yaitu bertugas memonitor, mengumpulkan data dan

menganalisa posisi kas perusahaan dan aliran kas dengan melihat

pertimbangan kondisi modal, piutang, pembayaran dan pengeluaran secara

kontinu untuk memastikan keseimbangan kondisi keuangan perusahaan.

DIREKTUR/OWNER

HEAD OF FINANCE

GENERAL MANAGER

HEAD OF MARKETING HEAD OF OPERATIONAL

CASHIER BEAUTICIAN

SECURITY

21

• Head of Marketing, yaitu bertugas Merencanakan, mengontrol dan

mengkoordinir proses penjualan dan pemasaran untuk mencapai target

penjualan dan mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.

• Head of Operational, yaitu bertugas Mengkoordinir karyawan, membuat

kerjasama yang solid dan iklim kerja yg kondusif.

• Beautucian, yaitu karyawan yang bertugas melakukan perawatan terhadap

konsumen

• Kasir, bertugas melayani semua pembayaran dari konsumen dan

bertanggung jawab atas penerimaan dan pengeluaran perusahaan.

• Security, bertanggung jawab terhadap keamanan dan ketertiban di

dalam perusahaan.

3.1.5 Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran yang dijalankan klinik kecantikan Herbal Green Alvina terdiri

dari :

3.2.2.6.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan

Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Klinik

Kecantikan Herbal Green Alvina adalah sebagai berikut :

3.2.2.6.1.1.Prosedur Pelayanan pada Konsumen

Untuk memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen

yang datang ke Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

memiliki prosedur yang sangat jelas dan mudah dipahami

oleh konsumen sehingga dapat menghindarai adanya ketidak

puasan dari konsumen. Bagi konsumen yang baru pertama

kali datang ke Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina, akan

dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan

sebagai data. Bagi konsumen yang sudah terdaftar dan

hendak melakukan perawatan wajah harus melalui beberapa

prosedur antara lain :

22

• Konsumen yang baru datang untuk menjalani

perawatan terlebih dahulu mendaftar pada bagian

pendaftaran untuk mendapatka nomor urutan.

• Konsumen kemudian akan dipanggil sesuai nomor

urut untuk masuk ke ruang periksa untuk melakukan

konsultasi medis dengan konsultaan medis yang

tersedia kemudian konsumen akan diberi resep untuk

melakukan perawatan sesuai masalah yang dialami.

• Setelah melakukan pembayaran, konsumen

dipersilahkan menunggu sebentar untuk dipanggil

oleh beautician yang bertugas guna masuk ke ruang

perawatan.

• Setelah menjalani perawatan, konsumen akan

mendapat penjelasan tentang kondisi pasca perawatan

dari bagian costumer service.

• Konsumen menyerahkan resep pada kasir untuk

melakukan pembayaran.

3.1.6 Deskripsi Produk dan Range Harga

3.1.6.1 Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)

No Jenis Perawatan Harga Perawatan (Rp)

Perawatan Wajah

1. Herbal Facial Liur Walet Rp. 75.000,-

2. Acne Facial Liur Walet Rp. 75.000,-

3. Herbal Facelift Liur Walet Rp. 125.000,-

4. Herbal Facelift With Masker Gold 24 K

(Emas 24 Karat)

Rp. 175.000,-

5. Herbal Facelift Lengkap Rp.250.000,-

6. Natural Soft Peeling by dokter Rp.250.000,- s/d 400.000,-

23

Body Treatment

1. Body Massage Aroma Theraphy Rp. 100.000,-

2. Body Whitening Rp.300.000,-

3. Walet Body Scrub & Body Mask Rp.150.000,-

4. Aromatic Body Slimming Rp.200.000,-

5. Traditional Hot Stone Massage Rp.250.000,-

Hair Treatment

1. Cuci Blow Biasa Rp.25.000,-

2. Cuci Blow Variasi Rp.35.000,-

3. Creambath Rp.35.000,-

4. Manicure Rp.35.000,-

5. Pedicure Rp.45.000,-

6. Hair Spa Rp.50.000,-

7. Masker Rambut Rp.60.000,-

Special Treatment

1. Waxing Rp.40.000,- s/d

Rp.100.000,-

2. Gurah Ratus (Menjaga Keputihan &

menjaga daerah Kewanitaan)

Rp.35.000,-

3. Ear Candle Theraphy Rp.35.000,-

Perawatan Payudara

1. Bust Treatment (Perawatan Payudara

dengan Treatment)

Rp.100.000,-

2. Bust Treatment with Vacum Rp.250.000,-

Tabel 3.1 Tabel macam-macam Perawatan dan Harga Green Alvina

3.1.6.2 Macam-macam Produk dan Harga (Rp)

No Jenis Produk Harga Produk

(Rp)

24

1. Paket Walet Small 15 gr

Day Cream, Night Cream, Bar Soap, Calming

Rp.360.000,-

2. Paket Walet Big 30 gr

Day Cream, Night Cream, Bar Soap, Cream Soap,

Calming

Rp.660.000,-

3. Wallet For Man

Night Cream WS 15 gr, Sunscreen, Bar Soap

Rp.250.000,-

4. Paket Walet Acne 15 gr (WA)

Day Cream WA, Night Cream WA, Bar soap

Rp.225.000,-

5. Paket Walet Flek Hitam

Day Cream, Night Cream, Bar Soap

Rp.225.000,-

6. Paket Facial Walet

Masket Gold Walet, Peeling Walet, White and

Fresh, Air Mawar

Rp.360.000,-

7. Paket Facial Walet

Masket Gold Walet, Peeling Walet, White and

Fresh, Air Mawar

Rp.110.000,-

8. Paket Facial Gold 24 K

Masker Gold 24 K, Peeling Walet, White and

Fresh, Air Mawar

Rp.200.000,-

9. Serum Walet Rp.325.000,-

10. Magic Serum Rp.325.000,-

11. Night Serum Rp.175.000,-

12. Water Eye Cream Rp.55.000,-

13. Walet Facial Wash”Green Tea” 100ml Rp.90.000,-

14. Walet Facial “Tree Tea Oil” Rp.100.000,-

15. Sun Screen Rp.60.000,-

16. Acne Bar Soap Rp.80.000,-

17. Cream Jerawat Rp.50.000,-

25

18. Cream Ranewall Rp.80.000,-

19. Walet Loose Powder Rp.100.000,-

20. Walet Compact Powder Rp.60.000,-

21. Body Whitening 75 ml Rp.400.000,-

22. Body Whitening 30 ml Rp.250.000,-

23. Walet Body Lotion SPF 15 100 ml Rp.100.000,-

24. Walet Body Serum Rp.225.000,-

25. Paket Perawatan Payudara

Minyak bulus, Masker Putih Telur, Masker

Ganggang Laut,

Cream Payudara, Air Mawar

Rp.170.000,-

26. Paket Underarms

Scrub vit. C Underarms, Cream Underarms

Rp.170.000,-

27. Body Scrub and Body Mask Rp.160.000,-

28. Lotion Penghilang Bekas Luka Rp.100.000,-

29. Paket Pelangsing

Body Slimming Essence 100 ml, Kapsul

pelangsing 25 butir

Rp.200.000,-

30. Herbal Shampoo Lidah Buaya & Hair Tonic Rp.100.000,-

Tabel 3.2 Tabel macam-macam Produk dan Harga Green Alvina

26

Foto 3.1. Produk Walet Green Alvina

3.1.7 Fasilitas

Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina mempunyai cabang-cabang yang berlokasi di 9

tempat strategis di kawasan Jakarta Selatan, Tangerang, Bekasi, Bandung, Serang, Bandar

Lampung, Palembang, Pontianak, hingga Kuala Lumpur. Beberapa fasilitas yang tersedia di

klinik kecantikanklinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah:

• Reception Area

• Ruang tunggu

• Ruang konsultasi dokter

• Ruang perawatan facial wanita

• Ruang Luluran dan spa

• Ruang perawatan rambut

• Cafe

27

No. Nama Ruangan Foto Analisa

1. Reception Area

Pada area

reception,

meja

reception, dan

back drop

menggunakan

hpl.

2. Ruang tunggu

Ruang tunggu

menggunakan

material parket

pada lantai, cat

pada dinding,

dan ada

permainan up

ceiling.

28

3. Ruang konsultasi

dokter

Ruang

konsultasi ini

menggunsksn

wall panel

pada dinding,

drop ceiling,

dan lantai

marmer

ukuran

60x60cm.

4. Ruang perawatan

facial wanita

Ruang facial

ini

menggunakan

cat pada

dinding yang

diberi tekstur

pada

permukaan

dinding

tersebut,

menggunakan

lantai keramik

putih ukuran

30x30 cm, dan

standard

ceiling.

29

5. Ruang Luluran

dan spa

Ruang spa ini

menggunakan

cat pada

dinding yang

diberi tekstur

pada

permukaan

dinding

tersebut,

menggunakan

lantai keramik

putih ukuran

30x30 cm, dan

standard

ceiling.

6. Ruang perawatan

rambut

Pada ruang

perawatan

rambut ini,

material yang

dipakai sama

dengan

material pada

ruang facial

dan spa.

30

7. Café

Pada café,

material yang

digunakan

cukup

dekoratif.

Yaitun

menggunakan

wallpaper pada

dinding, wall

panel yang

terbuat dari

kaca dan

diberi sticker,

dan furniture

yang berbahan

hpl, untuk

matrial lantai

memakai

keramik putih

ukuran 30x30

cm, dan drop

ceiling.

Tabel 3.3 Tabel Fasilitas dan analisa Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

3.1.8 Logo

Logo klinik Kecantikan Herbal Green Alvina terdiri dari sebuah typeface yang

bertuliskan “Herbal Klinik Green Alvina”. Pengaplikasian logo ini terdapat pada

signage gedung klinik, spanduk, brosur, produk kecantikan, dan seragam karyawan.

Typeface dan warna berubah-ubah pada pengaplikasian media yang berbeda. Makna

filosofi khusus pada desain logo klinik Kecantikan Herbal Green Alvina adalah yin

31

dan yang yang bermakna yaitu mendeskripsikan sifat kekuatan yang saling

berhubungan dan berlawanan di dunia ini dan bagaimana mereka saling

membangun satu sama lain.

Gambar 3.2. Logo Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

3.1.9 Pencapaian Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina

Akhir tahun 2008 Walet Cream Green Alvina sudah meluncur ke publik.

Dipasarkan lewat reseller resmi. Perkembangan yang begitu pesat pada Walet Cream,

managemen Green Alvina kemudian kembali mengevaluasi dan dikembangkan untuk

perawatan seluruh tubuh. Dan semenjak itu, dibukalah Herbal Clinic Green Alvina yang

melayani one stop beauty treatment menggunakan liur walet untuk perawatannya. Mulai

dari perawatan wajah, body treatment, perawatan payudara dan Hair treatment . Ramuan

dari walet ini disebut juga Walet Cream merupakan perawatan kulit herbal, bebas mercury

& hydroquinone. Dan mengandung 60 persen liur walet, dan 40 persen kandungan herbal,

seperti extract bengkuang. Penggunaannya mudah, tidak mengelupas dan merah-merah.

Bahkan, pemakai Walet Cream tidak menjadi ketergatungan. Ini yang membuat cream ini

banyak diminati, dan kini sudah mendunia. Bahkan, cream ini mendapatkan order

pemesanan dari Amerika, Australia, Belanda, Maroko, Hongkong, Malaysia, dan

Singapura.

Di tahun 2010 produk Walet Cream Green Alvina diluncurkan secara resmi, dan

menjadi satu-satunya Produk Cream Walet yang memiliki Legalitas hak paten dan merek

32

Walet Cream Green Alvina No.D102011010740, serta terdaftar di Kementerian

Perindustrian dan Perdagangan (TDI No. 530.1/25/ TDI-DISPERINDAG/3/201 1).

Bahkan, hasil l LAB Sucofi ndo certify cate no 02917/DBBPAE (day cream) & no

02918/DBBPAE (night cream) yang menyatakan bebas Mercury dan Hydroquinon.

Diawal Tahun 2010, Herbal Clinic Green Alvina pun bisa mendirikan klinik

dilahannya sendiri yang saat ini dikenal Herbal Clinic Green Alvina yang berada di Jalan

Kasuari Raya Blok HB 2 No 9, Sektor 9, Bintaro Jaya. Dalam rangakaian Peringatan HUT

17 Agustus 2011, Wali Kota Tangerang Selatan, Hj. Airin Rachmi Diany menyerahkan

sertifi kat halal MUI kepada Wulan Okky selaku Founder Green Alvina. Pemberian sertifi

kat halal ini merupakan bentuk pengakuan dari pemerintah terhadap kosmetik walet yang

diproduksi Green Alvina, aman dan halal digunakan siapa saja.

3.1.10 Jam Operasional

Klinik Kecantikan Herbal Green Alvina beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan

hari libur, mulai pukul 09.00 pagi sampai pukul 19.00 malam. Puncaknya padatnya

pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu dan Minggu.

3.1.11 Metode Promosi

Promosi Klinik Kecantikan Green Alvina dilakukan dengan media spanduk, flier, dan

brosur. Juga terdapat iklan pada bagian info kecantikan di majalah-majalah Wanita

Indonesia, Genie, dan lain sebagainya. Dalam social media Klinik Green Alvina

mempunyai Website, Facebook, dan Twitter.

33

3.1.12. Cabang

Foto 3.2 Bangunan klinik kecantikan Green Alvina

Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Selatan, Tangerang, Bekasi, Bandung,

Serang, Bandar Lampung, Palembang, Pontianak, hingga Kuala Lumpur.

Jakarta : Jl. Duren Tiga Raya No. 6A Mampang Prapatan Pancoran.

Bekasi : Jaka Permai, Jl. Cendana Raya No. 62 Bekasi Barat.

Serang : Jl. Ciwaru Raya No. 2 Cipocok Jaya, Serang (Dekat Tanah Bl) –

Banten.

Bandung : Jl. Senam 6 No. 1 Arcamanik Endah, Bandung.

Lampung : Jl. Way Sekampung No. 38 Pahoman, Bandar Lampung.

Palembang : Komp. Perum. Graha Bukit Rafflesia, Kanten, Palembang.

34

3.2 Klinik Kecantikan Natasha

3.2.1. Sejarah Klinik Kecantikan Natasha

Gaya hidup kaum wanita di perkotaan saat ini menuntut wanita untuk lebih

memperhatikan penampilan. Tidak hanya dalam berbusana, namun juga penampilan

kulit wajah dan tubuh. Total look, atau penampilan diri seutuhnya, menjadi sebuah

kebutuhan penting untuk menunjang kepercayaan diri. Perkembangan gaya hidup

inilah, yang mendorong dr. Fredy Setyawan, sebagai pendiri Natasha Skin care

untuk menjawab kebutuhan wanita akan pusat perawatan kulit yang lengkap dan

modern yang dapat diandalkan untuk solusi setiap kebutuhan kulit. Berdirinya

Natasha Skin care berawal di tahun 1999, ditandai dengan dibukanya Natasha Skin

care klinik yang pertama di Ponorogo Jawa Tengah. Disusul dengan klinik

berikutnya di Madiun dan Surabaya pada tahun yang sama. Respon posiitif dari

pelanggan dan semakin meningkatnya kebutuhan akan perawatan kulit profesional

ini pun membuat Natasha Skin care berkembang begitu pesat. Dalam kurun waktu 6

tahun jaringan klinik Natasha Skin care pun semakin meluas ke seluruh Indonesia.

Berpusat di Jalan Cendrawasih Yogyakarta, kini Natasha Skin care memiliki 37

cabang di 23 kota di Indonesia. Adalah komitmen Natasha Skin care untuk

memberikan pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal.

3.2.2. Visi dan Misi

Visi : Menjadi perusahaan yang terdepan di Indonesia di bidang perawatan

kecantikan wajah pada tahun 2017

Misi: Menyelenggarakan kegiatan layanan perawatan kecantikan wajah secara

professional dengan memperhatikan prinsip-prinsip kesehatan masyarakat dan

kelestarian lingkunga.

35

3.2.3. Filosofi perusahaan

Pusat perawatan kecantikan kulit yang memadukan teknologi terkini dalam

perawatan kulit dan tenaga profesional yang siap membantu Anda wujudkan impian

kulit sehat dan terawat. Komitmen NATASHA Skin care adalah untuk memberikan

pelayanan nomor satu di tangan para profesional yang handal.Sejalan dengan

visinya untuk menjadi pusat perawatan kulit sahabat wanita Indonesia, NATASHA

Skin care siap memberikan pelayanan di berbagai daerah di Indonesia.

Aksesibilitas menjadi salah satu cara mewujudkannya. Dan kenyamanan

pelanggan merupakan tujuannya Adalah komitmen NATASHA Skin care untuk

memberikan pelayanan nomor satu dalam perawatan kecantikan kulit. Karena itu,

seluruh cabang NATASHA Skin care dirancang khusus untuk kenyamanan

pelanggan dalam mendapatkan pelayanan optimal.Higienis. Begitulah kesan

pertama ketika Anda memasuki klinik NATASHA Skin care. Dengan design

interior yang simpel minimalis, kebersihan merupakan hal utama yang dalam

pelayanan.Didominasi warna putih dengan sentuhan ornamen simple dan modern,

seluruh ruangan ditata untuk kenyamanan pelanggan. Ruang tunggu yang nyaman,

ruang konsultasi yang mengutamakan privasi, serta berbagai ruang perawatan yang

dilengkapi dengan alat modern. Tersebar di berbagai kota besar di Indonesia,

dengan kantor pusat di Yogyakarta, NATASHA Skin care berusaha mendekatkan

diri dengan para pelanggan.

36

3.2.4. Struktur Organisasi perusahaan

Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Natasha skin care mempunyai struktur

organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan wewenang. Adapun

struktur organisasi Natasha skin care Jakarta sebagai berikut:

Gambar 3.3 Struktur Organisasi Natasha skin care Brawijaya

Dari bagan tersebut, terlihat suatu pembagian kerja yang snagat jelas dalam

perusahaan. Untuk kegiatan manajemen dan operasional perusahaan sehari-hari

menjadi tanggung jawab direktur atau supervisor. Sedangkan konsultan medis atau

dokter, khusus menangani maslah konsultasi medis dengan konsumen. Untuk

karyawan secara garis besar menjadi tiga bagian, yaitu :

1. Beautucian, yaitu karyawan yang bertugas melakukan perawatan

terhadap konsumen.

2. Front officer, yaitu karyawan yang bekerja dibagian counter depan,

terdiri dari :

• Kasir, bertugas melayani semua pembayaran dari konsumen dan

bertanggung jawab atas penerimaan dan pengeluaran perusahaan.

• Stocker, bertugas atas pengambilan cream atau obat yang dibeli

konsumen.

OWNER OF NATASHA SKIN CARE

DIRECTOR OF NATASHA SLIN CARE

JAKARTA SELATAN

ADMINISTRATION OPERATIONAL MEDIC KONSULTANT

FRONT OFFICE BEAUTICIAN SECURITY

37

• Costumer service, bertugas melayani konsumen dalam hal

pemberian informasi cara pemakaian cream, member penjelasan

pasca perawatan dan melayani permintaan dan keluhan konsumen.

• Pendaftaran, bertugas menerima konsumen yang baru datang,

memberikan informasi bagi konsumen yang baru pertama kali

datang.

• Operator, bertugas menerima setiap telepon masuk dan

mengoperasikan komputer untuk proses pencarian data konsumen.

3. Security, bertanggung jawab terhadap keamanan dan ketertiban di

dalam perusahaan.

3.2.5. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran yang dijalankan PT. Natasha Skin Care Jakarta Selatan terdiri

dari :

3.2.2.6.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan

Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Natasha Skin

Care Jakarta Selatan adalah sebagai berikut :

3.2.2.6.1.1.Prosedur Pelayanan pada Konsumen

Untuk memenuhi segala keinginan dan kebutuhan konsumen

yang datang ke Natasha skin care memiliki prosedur yang

sangat jelas dan mudah dipahami oleh konsumen sehingga

dapat menghindarai adanya ketidak puasan dari konsumen.

Bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke Natasha,

akan dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan




38






konsultasi medis dengan konsultaan medis yang

tersedia kemudian konsumen akan diberi resep untuk



melakukan pembayaran.

• Setelah melakukan pembayaran, konsumen

dipersilahkan menunggu sebentar untuk dipanggil

oleh beautician yang bertugas guna masuk ke ruang

perawatan.

• Stelah menjalani perawatan, konsumen akan


dari bagian costumer service.

3.2.6. Deskripsi Produk dan Range Harga

3.2.6.1 Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)

No. Jenis Treatment Kegunaan Treatment Harga

1. Natasha

Chemical Peeling

Perawatan ini merupakan tehnik

peremajaan kulit dengan

menggunakan zat-zat khusus untuk

meningkatkan dan memperhalus

tekstur kulit dengan mengangkat

lapisan kulit terluar yang sudah mati

dan merangsang regenerasi kulit.

Kulit lebih halus dan garis halus

Rp.385.000,-

39

pada wajah pun berkurang. Efektif

mengatasi masalah kulit berjerawat,

kerutan dan juga rona wajah yang

tidak merata. Kulit lebih halus dan

tampak bercahaya.

2. Jeet Peel Menggunakan tekanan air dengan

kecepatan tinggi, perawatan ini

menggunakan oksigen murni untuk

masuk ke dalam sel kulit. Dengan

cairan yang diperkaya dengan

berbagai vitamin dan zat suplemen

yang dibutuhkan kulit, perawatan ini

efektif memaksimalkan

pengelupasan sel kulit mati tanpa

rasa sakit dan tanpa efek kemerahan

yang memungkinkan Anda bisa

langsung beraktivitas kembali. Kulit

tampak lebih sehat, segar dan cerah

berseri.

Rp.350.000 s/d

Rp.450.000,-

Microdermabrasi

Perawatan ini merupakan salah satu

perawatan kulit paling efektif

peremajaan kulit dengan cara yang

aman. Menggunakan sirkulasi micro

cristal yang masuk ke dalam kulit,

mengikis lembut lapisan dalam dan

mengangkat lapisan terluar kulit

yang telah dipenuhi sel kulit mati.

Micro Abrasion dapat bekerja

Rp.350.000,-

40

efektif bahkan pada kulit yang

sensitive dengan kontra indikasi

yang sangat minimal dibanding

perawatan lainnya. Bekerja

meratakan permukaan kulit atas

(lapisan epidermis) untuk mengatasi

masalah seperti scar dan stretch

marks.

Mesotherapy Perawatan dengan menggunakan

obat-obatan tertentu serta vitamin

langsung ke mesoderm, lapisan

tissuex di bawah permukaan kulit,

dengan menggunakan mesogun.

a. Meso Face Untuk kulit wajah,

suntikan ini disesuaikan dengan

masalah maupun kondisi kulit

*Meso Glow untuk kulit lebih

bercahaya

*Meso Bright untuk kulit lebih

cerah, menghilangkan noda hitam

dan melasma

*Meso Aging untuk

mengencangkan kulit

*Meso Eye Bag untuk mengatasai

kantong mata tanpa operasi

Rp.400.000,-

41

b. Meso Body Terapi ini merupakan

salah satu cara paling efektif untuk

menghilangkan selulit maupun

lemak yang tidak diinginkan pada

tubuh, dengan memberikan suntikan

pada area tubuh tertentu. Misalnya

pada pinggang maupun paha.

Mesotherapy

Modern

Perawatan mesotherapy modern

tanpa jarum ini merupakan tehnik

mesotherapi baru dengan

menggunakan teknologi elektro

poresis dan ultra sound sehingga

tidak menimbulkan rasa sakit dan

tanpa meninggalkan bekas. Bekerja

mengurangi garis halus, kerutan

pada wajah dan selulit pada tubuh.

Rp.400.000,-

Light Theraphy

1. Photo Dynamic Therapy

(PDT)

Perawatan kulit wajah ini

menggunakan teknologi

penyinaran modern

• Photo Dynamic Therapy

(PDT) : infra red

perawatan dengan photo

rejuvenation dengan

menggunakan sinar dengan

panjang gelombang 830 nm

yang telah terbukti secara

Rp.200.000,-

42

klinis meremajakan kulit


(PDT) – red

Sinar merah dengan panjang

gelombang 633 nm ini

bekerja merangsang proses

alami dalam kulit untuk

meremajakan sel sel kulit,

membentuk kolagen dan

elastin untuk mengatasi

kerutan dan membuat kulit

menjadi lebih kenyal dan

segar.


(PDT) – blue

Sinar biru dengan panjang

gelombang 415 nm sangat

efektif untuk perawatan kulit

berjerawat dengan cara

menghancurkan bakteri

penyebab jerawat. Efektif

mengurangi jerawat dan

mencegahnya muncul

kembali.

2. Intense Pulse Light (IPL)

Terobosan mutakhir dalam

43

perawatan kulit ini

menggunakan photo

rejuvenation atau proses

peremajaan kulit yang tidak

menimbulkan rasa sakit.

Bekerja merangsang

pembentukan kolagen,

sehingga kulit lebih kenyal,

halus dan bersinar.

3. Intense Pulse Light Plus

(IPL-IR)

Tehnik terbaru untuk

mengencangkan kulit ini

menggunakan teknologi

NOVA PLUS (Non

Fractional Homogenous

Infrared Broadband System

). Bekerja melakukan photo

rejuvenation sehingga kulit

lebih bersih, kenyal dan

berseri. Dengan program

NOVA PLUS 3R (

Remodeling, Rejuvenation,

Renewal ) yang akan

memberikan efek

lifting(mengencangkan kulit)

yang optimal dengan hasil

nyata yang langsung terlihat

44

setelah terapi selama 20

menit, tanpa melelui tahapan

kulit mengelupas dan

kemerahan.

Micro Needle

Therapy System

Dengan teknologi Micro Needle,

terapi ini efektif merangsang

pertumbuhan jaringan kolagen dan

elastin dengan cara mengontrol

stimulasi kolagen pada lapisan

dermis. Bekerja efektif pada bagian

tubuh seperti wajah, leher dan tubuh

untuk mengatasi scar / bopeng

maupun kerutan.

Filler Perawatan kulit ini merupakan

solusi masalah kerutan yang

memberikan hasil nyata tanpa

melalui operasi. Bekerja dengan

cara mengisi jaringan kulit dengan

formula dan bahan tertentu, seperti

kolagen, untuk memberi volume

pada smile line atau garis senyum

sehingga lebih terangkat. Kulit pun

tampak lebih halus tanpa kerutan.

Botox

(Botunilum

Toxoid)

Teknologi ini merupakan salah satu

cara yang paling efektif untuk

mengurangi kerutan pada wajah

yang timbul karena kontraksi otot

yang berlebihan pada wajah

45

(Expression line). Botunilum Toxoid

dimasukkan ke dalam jaringan kulit

untuk melumpuhkan kontraksi

jaringan penyebab kerutan tersebut.

Sangat efektif mengatasi kerutan di

sudut mata, dahi, dan celah alis.

Laser Modern

Laser Pigmen

Laser treatment ini digunakan untuk

terapi kelainan pigmentasi, tanda

lahir, tato dan keloid pigmented.

Laser ini bekerja tanpa rasa sakit,

mengontrol produksi pigmen dalam

kulit, efektif mengatasi noda hitam

atau flek baik yang kecil maupun

yang besar seperti tanda lahir.

Sangat cepat dan efektif hasilnya

langsung terlihat. Kulit tampak lebih

cerah tanpa noda hitam .

Laser Peel

Proses peeling dengan

menggunakan laser ini efektif

mengatasi pori-pori besar dan kulit

yang sangat berminyak.

Memberikan hasil yang nyata tanpa

efek samping. Perawatan ini bekerja

mengangkat sel kulit mati pada

epidermis dan merangsang

Rp.500.000,-

Rp.400.000,-

46

pembentukan kolagen di lapisan

dermis. Efektif mengecilkan pori-

pori dan membuat tekstur kulit lebih

halus. Kulit lebih sehat dan segar

bercahaya.

Laser Vascular

Laser treatment ini digunakan untuk

terapi kelainan vascular atau

pembuluh darah. Dengan

menggunakan sinar intense yang

lembut, mampu bekerja efektif tanpa

merusak lapisan kulit di

sekelilingnya. Bekerja merangsang

pembentukan kolagen di lapisan

dermis kulit, laser treatment ini

efektif mengatasi masalah kulit

seperti teleangiektasi, hemangioma,

port wein stain, spider angioma dan

varises.

Laser Hair Removal

Perawatan yang bersifat estetis ini

berfungsi menghilangkan rambut

halus yang tidak diinginkan secara

permanen. Dengan parameter yang

tepat dan telah disesuaikan, laser ini

bekerja merusak struktur rambut

tanpa merusak lapisan dermis dan

epidermis sekitarnya. Dapat

Rp.500.000,-

Rp.3.500.000,-

47

digunakan di wajah maupun di

bagian lain seperti bikini line, di

bawah lengan, kaki maupun perut.

Laser Resurfacing / Erbium – Yag

Laser ini bekerja memanaskan

lapisan dermis, dan menstimulasi

produksi serat kolagen baru.

Sehingga kulit baru terbentuk lebih

halus dan lebih kencang. Dengan

teknologi yang semakin

berkembang, kini Anda bisa

mengatasi berbagai masalah kerutan

pada wajah, khususnya pada kulit

sekitar mata dan mulut, scar/bopeng

akibat bekas jerawat . Dengan beam

light energy, Laser resurfacing ini

meremajakan kulit dan menjadikan

kulit tampak lebih halus.

Laser Mosaic (Micro Fraction

Technology)

Perawatan laser ini merupakan

teknologi terbaru untuk mengatasi

kerutan serta peremajaan kulit.

Dengan menggunakan Micro

Fractional Technology, sinar

dipecah menjadi sinar-sinar mikro

sehingga dapat menyebar dan

Rp.750.000,-

48

menuju target sel kulit yang ingin

diperbaiki hingga pada area-area

tertentu yang selama ini tidak dapat

dijangkau.

Laser Collagen Remodelling

Laser treatment dengan specific

light sources ini berfungsi

memperbaiki kondisi kulit,

menghilangkan kerutan tanpa

operasi dan tanpa efek samping

sehingga tidak mengganggu

aktivitas Anda. Perawatan ini efektif

untuk menjaga keremajaan kulit.

Setelah perawatan, kulit langsung

terlihat cerah. Dengan perawatan

teratur kerutan akan berkurang, dan

kulit menjadi lebih kencang.

Anti Oxidant

Injection

Perawatan ini menjadikan kulit lebih

cerah dan kencang dengan cara

menyuntikkan formula khusus yang

dapat merangsang pertumbuhan sel

kolagen serta menghambat

sensitivitas melanin. Kulit lebih

cerah dan tampak lebih muda.

Tabel 3.4 Tabel macam-macam Perawatan dan Harga Natasha skin care

49

3.2.6.2 Macam-macam Produk dan Harga (Rp)

No. Kelompok Nama Harga

1. Krim pagi (Day Cream) AC 01 Rp.50.000,-

AC 02 Rp.50.000,-

AC 05 Rp.50.000,-

AC 01 Serum Rp.60.000,-

Lightining 01 plus Rp.55.000,-

Lightinging 02 plus Rp.60.000,-

Lightining 03 plus Rp.60.000,-

Brightening 01 plus Rp.55.000,-

Brightining 03 plus Rp.55.000,-

Acne day moisturizer Rp.75.000,-

Energizing day moisturizer Rp.75.000,-

Lightining day moisturizer Rp.75.000,-

Moisturizing FAOS Rp.90.000,-

2. Krim malam (Night Cream) Skin renewal 00 Rp.50.000,-

Skin renewal 01 Rp.50.000,-

Whitening 01 plus Rp.55.000,-





Skin repairing complex Rp.75.000,-

Moisturizing repairing

cream

Rp.75.000,-

Moisturizing white cream Rp.75.000,-

Skin renewal night cream Rp.90.000,-

3. Tirai (sun block) Daily protector gel Rp.30.000,-

Daily protector Red Rp.35.000,-

50

Daily protector White Rp.35.000,-

Daily protector Lotion Rp.40.000,-

Daily protector cream beige Rp.40.000,-

Daily protector cream white Rp.40.000,-

Daily soft protector cream

beige

Rp.40.000,-

Daily soft protector cream

white

Rp.40.000,-

Moisturizing sun block Rp.75.000,-

4. Krim pendukung Facial wash Rp.40.000,-

Refreshing facial wash Rp.60.000,-

Purifying facial wash Rp.60.000,-

Skin toner Rp.25.000,-

Refreshing skin toner Rp.50.000,-

Purifying skin toner Rp.50.000,-

Milk cleanser Rp.35.000,-

Anti iritasi Rp.35.000,-

Lip balm Rp.35.000,-

Eye cream Rp.50.000,-

Krim leher Rp.55.000,-

Krim lipatan Rp.50.000,-

Krim badan pagi Rp.50.000,-

Dry skin Rp.50.000,-

Bedak Rp.45.000,-

Tabel 3.5 Tabel macam-macam Produk dan Harga Natasha skin care

51

Foto 3.3. Produk Natasha skin care

3.2.7. Fasilitas

• Ruang Perawatan

• Ruang Periksa

• Reception

• Sitting Area

• Pharmacy

• Toilet

• Musholla

• Storage


1. Ruang

Perawatan

Pada ruang

perawatan ini,

material

dinding yang

digunakan

adalah cat

dinding biasa,

dan cat dinding

52

glossy sebagai

aksen, lantai

memakai lantai

keramik

ukuran 60x60

cm, dan

menggunakan

standard

ceiling.

2. Ruang Periksa

pada ruang

periksa ini,

material yang

digunakan

adalalah karpet

pada lantai,

wallpaper pada

dinding, dan

standart

ceiling, meja

dan lemari nya

menggunkan

material hpl.

53

3. Reception

Pada area

reception

material yang

digunakan

yaitu marmer

pada lantai,

menggunakan

back drop

dengan

material hpl

bermotif kayu,

dan standard

ceiling.

4. Sitting Area

Pada sitting

area material

yang

digunakan

sama pada area

reception dan

pharmacy

karena masih

dalam satu

area.

54

5. Pharmacy

pada area

pharmacy

material yang

digunakan

sama dengan

area reception.

6. Toilet

toilet

menggunakan

material

keramik pada

dinding dan

lantai, serta

menggunakan

pembatas kaca

untuk area

55

showernya.

7. Musholla

Musholla

menggunakan

material

standard yaitu

dinding cat,

lantai keramik

60x60cm, dan

standard

ceiling.

Tabel 3.6 Tabel Fasilitas dan Analisa Natasha skin care Brawijaya

3.2.8. Logo

Logo yang dimiliki oleh klinik Natasha terdiri dari logogram dan logotype. Pada logogram

menggunakan ilustrasi berbentuk wajah seorang wanita yang berwarna merah muda dan

logotype bertuliskan Natasha dengan tagline Skin Care. Warna emas pada logo memberi

kesan mahal dan prestis / gengsi, warna merah jambu memberikan makna feminim dan

lembut, warna oranye memberi kesan fun, ramah dan penuh semangat. Berdasarkan logo

dan suasana klinik Natasha, target konsumen yang ingin dicapai ialah kalangan wanita

(khususnya) dan pria dengan usia remaja hingga dewasa dan berada pada segmen

menengah dan menengah keatas.

56

Gambar 3.4. Logo Natasha skin care

3.2.9. Pencapaian Klinik Natasha

Dari tahun 2009-2011 Natasha skin care mendapat TOP BRAND AWARDS kategori skin

care/ beauty clinic outstanding achievement atau penghargaan skin care terfavorit dan

terkemuka. Dan pada tahun 2012 Natashs skin care mendapatkan Superbrand 2012 yang

diberikan sesuai hasil riset lembaga independen AC Nielsen.

Gambar 3.5. Top Brand Awards Natasha

3.2.10. Jam Operasional

Klinik Natasha skin-care beroperasi setiap hari, termasuk hari Minggu dan hari libur, mulai

pukul 09.00 pagi sampai pukul 19.00 malam pada hari senin-sabtu dan 09.00 pagi sampai

pukul 16.00 pada hari minggu. Puncaknya padatnya pengunjung datang yaitu setiap hari

Sabtu dan Minggu

57

3.2.11. Metode Promosi

Klinik Natasha melakukan promosi melalui beberapa media promosi seperti brosur, flier,

iklan majalah dan spanduk hingga bill board. Iklan majalah dapat di temukan di majalah-

majalah ibu kota Jakarta.

3.2.12. Cabang

Foto 3.4 Bangunan Natasha skin care Brawijaya

JABODETABEK :Jakarta 1 Jl. Wijaya II No. 48 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan

Jakarta 2 Jl. Boulevard Raya Blok We No. D & E Kelapa Gading Jakarta Utara

Jakarta 3 Ruko Golden Boulevard Blok E, No 2-3 BSD, Jl. Pahlawan Seribu

Tangerang Jakarta 4 Mall Taman Anggrek Lt.1 T10-T11, Jl. Letjend S Parman,

Slipi, Jakarta Barat Jakarta 5 Jl. Bintaro Utama III, Blok AP, no.74, Bintaro,

Jakarta Selatan

Jakarta 6 Emporium Pluit Mall, Kompleks CBD Pluit, Blok S No. 6 Lt. 2 Unit 3,

Jl. Pluit Selatan Raya No. 1 Jakarta Utara Jakarta 7 Margo City Mall FL.1-39, Jl.

58

Margonda Raya no.358, Depok Jakarta 8 Jl. K.H. Noer Ali No.27A-27B,

Kayurungin,Bekasi Jakarta 9 Jl. Alternatif No. 37 Ruko C & D Cibubur Jakarta

10

Senayan City, Second Floor, Shop Unit 2 – 88, Jl. Asia Afrika Lot. 19 Jakarta

Jakarta 11 Mall Of Indonesia, Jl. Boulevard Barat Raya,Lt.2 no unit F1-F2, Kelapa

Gading Square Jakarta Utara Bogor Jl. Bangbarung Raya No. 58 Bogor Bekasi 2

Mall Lippo Cikarang Lt.1 No.31 A, Jl. M.H Thamrin Lippo Cikarang, Bekasi

Jawa Barat: Bandung 1Telaga Bodas No.37A Bandung Bandung 2 Jl. Supratman

No. 84 Bandung CirebonJl. Dr. Wahidin Sudirohusodo No.17B Cirebon

Tasikmalaya Jl. Hz. Mustofa NO. 238, Nagarawangi, Cihideung Serang – Banten

Jl. Veteran No. 45 A-B Serang – Banten,

Jawa Tengah: Magelang Jl. Tentara Pelajar No. 1, Ruko Top Square A2-A3

Magelang Solo 1 Jl. Rajiman (Laweyan) No. 452 Solo Solo 2 Jln. Slamet Riyadi

Unit 19, Kelurahan Pajang, Kecamatan Laweyan, Surakarta Purwokerto Jl. Jend.

Sudirman No.536 Ruko Nusantara No.5 Purwokerto Purwokerto 2 Jl. Dr. Angka,

Komplek Ruko Permata Hijau No. 16 Purwokerto Semarang 1 Jl. Rejosari VII No.

3 Semarang Semarang 2 Jl. Dieng 11 A Candi Baru (masuk Jl. Raung) Semarang

Semarang 3

Paragon Mall Lt.3 unit No.19 B, Jl. Pemuda No.118 Semarang Kudus

Ruko A.Yani No. 12, Jl.Ahmad Yani Kudus Tegal Jl.Ahmad Yani 40 Tegal Klaten

Jl. Rajawali No.15 Bareng, Klaten tengah, Klaten Pekalongan Jl. Dr. Cipto 7 & 8

Keputran, Pekalongan Cilacap Jl. S. Parman No. 5 Cilacap Salatiga Jln. Patimura

015-016 Ruko Kaloka RT 004 RW 05 Salatiga Sidorejo

Yogyakarta : Yogyakarta 1 (Kantor Pusat) Jl. Kaliurang Km.5, no.53, Depok,

Sleman Yogyakarta 2 Jl. Laksda Adisucipto (Jl.Solo)No,39 Yogyakarta

Yogyakarta 3

Plaza Ambarukmo Lt.1 Blok B 4-6, Jl. Laksda Adisucipto Yogyakarta Yogyakarta

59

4 Jl. Supadi 13, Kotabaru, Yogyakarta Yogyakarta 5 Jl.Brigjen Katamso 300

Yogyakarta

Jawa timur: Surabaya 1 Jl. Kertajaya Indah Timur No. 25 Surabaya Surabaya 2

Jl. Dr.Sutomo No 95 Surabaya Surabaya 3 Supermal Pakuwon Indah G.095-096

Surabaya Surabaya 4 JL. Walikota Mustajab No. 58 Surabaya Madiun Jl. Nias

No.22 Madiun Malang 1 Jl. Bondowoso No.19, Malang Malang 2 Jl. Soekarno

Hatta, Ruko PTP no.4 & 5, Malang Sidoarjo Jl. Jaksa Agung Suprapto 4A Sidoarjo

Jember Jl. PB Sudirman 52B,Ruko PB Sudirman Jember Ponorogo Jl. Raden

Saleh No. 53 Ponorogo Kediri :Kediri Mall, First Floor FF 13-FF 23, Jl. Hayam

Wuruk No.46 Kediri

Bali 1: Jl. Gatot Subroto Timur No.155 C Denpasar, Bali 2: Bali Sunset: Ruko Sunset

Paradise No.RA 03, Sunset Road kuta Bali Bali 3: Jl. Raya Puputan no. 120. Renon,

Denpasar, Bali

Sumatra : Batam: Mega Mall Batam Center , First floor unit no. 261 -262, Jl. Engku Putri,

Batam. Lampung: Jl. Jend.Sudirman No.7A-B Tanjung Karang Lampung Medan 1:Jl.

Gajah Mada No. 7A Medan]4. Medan 2: Plaza Medan Fair Lt.3 unit 52-59, Jl. Jendral

Gatot Subroto No.30 Medan Palembang: Jl. Jend Sudirman No. 408, Ruko Sudirman D6-

7Pekanbaru: Mall SKA Lt. 1 No. 45, Jl. Sukarno Hatta (Tuanku Tambusai) Pekanbaru

Riau Padang: Jln. Veteran No 65 (A-B-C), Padang, Sumatera Barat

Sulawesi: Makassar: Jl. Pengayoman Ruko Edelwys V No. A 5/7 Panakkukang Makassar

Makassar 2: Trans Studio Makasar, Lower Ground B 28 Manado: Jl. Boulevard Piere

Tendean Unit No. 7 & 8, Manado

Kalimantan : Samarinda 1: Jl. Gatot Subroto No.17 (No. lama 47B) Samarinda

75117 Samarinda 2: Plaza Mulia, Lt. 1 No. 37 Jl. Bhayangkara No. 85 Samarinda

Balikpapan: Jl. MT Haryono ( Kompleks Pertokoan Haryono Palace No.1)

60

Balikpapan Baru Balikpapan 2: JL. Jendral Sudirman No.1 Balikpapan Pontianak:

Jl. Ahmad Yani I No.6B Pontianak Banjarmasin: Duta Mall Lt.3 F1 & F2, Jl. A.

Yani Km. 2 Banjarmasin

Nusa Tenggara Barat: Mataram : Mataram Mall 2, Lt.3 Blok 3-6, Jl. Pejanggik,

Cakranegara Mataram

3.3 Klinik Kecantikan erha

3.3.1 Sejarah Klinik Kecantikan erha

Erha Clinic (EC) merupakan salah satu anak perusahaan dari PT. Arya

Medic. Awal mula EC ditandai dengan berdirinya sebuah klinik kecil di jalan

Kemanggisan Utama II No.68, Jakarta Barat pada tanggal 28 September 1999. EC

melayani kebutuhan masyarakat di bidang dermatologi (cabang kedokteran yang

mempelajari kulit dan bagian-bagian yang berhubungan dengan kulit, seperti :

rambut, kuku, kelenjar keringat, dsb) secara profesional dengan didukung produk-

produk yang diformulasikan secara khusus oleh tim dermatologist EC. Seiring

dengan respon positif dari berbagai pihak, pada pertengahan tahun 2000 EC

membangun suatu jaringan klinik ke beberapa tempat dan menambah jumlah tim

dokter spesialis kulit untuk memantapkan EC sebagai klinik spesialis kulit. Saat ini,

EC Group terdiri dari EC Pusat Nasional, EC Pusat Regional, EC Cabang dan EC

for skin yang tersebar di kota - kota besar di Indonesia. Dua diantaranya termasuk

dalam EC Pusat Nasional sebagai klinik rujukan nasional bagi cabang-cabang EC,

yaitu EC Kelapa Gading (Klinik Spesialis Kulit Terbesar di Asia) dan EC

Kemanggisan.

Erha Clinic meyakini bahwa setiap manusia itu unik, begitu juga dengan

permasalahan kulitnya. Oleh karena itu, setiap terapi di Erha Clinic bersifat personal

yang didesain oleh tim dokter spesialis kulit sebagai partner konsumen. Erha Clinic

memberikan layanan di bidang Cosmetic Dermatology yang meliputi Rejuvenation

61

Center, Anti Acne Center, Hair Center dan Body Center dan General Dermatology

(kasus kulit umum) yang meliputi Children's Skin Center(kasus kulit anak), Senior's

Skin Center (kasus kulit orang tua) dan Special Skin Center. Erha Clinic secara

berkesinambungan selalu berinovasi melalui Erha Labs dan didukung oleh tim

dokter spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute yang merupakan pusat

pelatihan dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi. Erha Clinic

berkomitmen untuk memberikan yang terbaik dalam hal dermatologi.

3.3.2 Visi dan Misi

VISI: Menjadi leader di bidang dermatologi klinis global dalam 4 dimensi:

* Market Leadership

* Brand Leadership

* Standard Service Leadership

* People Quality Leadership

MISI: Memberikan solusi bagi pasien Erha Clinic Network dalam 3 bentuk:

* Extra Sembuh

* Extra Mudah Cepat Ramah

* Extra Bangga

3.3.3 Filosofi Perusahaan

Menjamin kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada setiap konsumen.

Setiap konsumen adalah individu khusus yang mempunyai keindahan dan

kecantikan yang perlu dikenali dan dirawat sebaik-baiknya. Setiap konsumen yang

datang mempunyai permasalahan kulit yang berbeda-beda, oleh karena itu, klinik

kecantikan erha didukung oleh para dokter spesialis kulit dan konsultan ahli

kecantikan yang hadir untuk membantu setiap wanita dan pria mendapatkan kualitas

kulit yang cantik, segar, dan sehat.

3.3.4 Struktur Organisasi Perusahaan

62

Dalam kegiatan operasional sehari-hari, Natasha skin care mempunyai struktur

organisasi yang terorganisir dalam pembagian tugas dan wewenang. Adapun

struktur organisasi Erha clinic Jakarta sebagai berikut:

Gambar 3.6 Struktur Organisasi erha cabang

Adapun uraian tugas di Erha clinic adalah sebagai berikut:

63

• Branch Clinic Manager

Mengelola, merencanakan, memonitor, dan mengevaluasi seluruh kegiatan operasional EC

cabang, serta memastikan bahwa standard kualitas pelayanan telah dijalankan sesuai

dengan standard operasional prosedur dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

• Accounting & Control Staff

Mengecek penerimaan harian kasir klinik, membuat jurnal transaksi hingga membuat

laporan keuangan secara periodik. Juga menghitung fee tenaga medis

(dokter,perawat,terapist) dan melakukan stock opname secara periodik.

• Bank Staff

Melakukan kegiatan penerimaan, penyimpanan, pemantauan, dan pengeluaran kas kecil,

serta modal awal dan hasil penjualan klinik dengan unit kasir, front line, an unit delivery

service, sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan, serta memberikan

layanan pelaporan fee dokter.

• Tim Dokter SPKK & dokter Umum (SP)

Menjadi rekanan kerja EC yang bertugas memberikan pelayanan dermatologi secara

personalized kepada pasien. Termasuk di dalamnya melaksanakan kegiatan konsultasi

maupun melakukan tindakan terapi, serta mengeluarkan resep produk bagi pasien.

• NM (Non Medical) Service Supervisor

Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan operasional pelayanan klinik ’non

medical service’ yang meliputi : penerimaan dan pendaftaran pasien, pengelolaan ruang

konsul, dan fasilitas klinik non medis agar sesuai dengan standard operasional yang

berlaku.

o Personal Service Officer

Memberikan layanan non medical service secara personal kepada pasien Erha

priority, pasien surgery, dan pasien loyal EC, yang berorientasi pada kecepatan dan

keakuratan layanan sesuai dengan standard operasional prosedur yang berlaku.

o Patient service

Melakukan kegiatan penerimaan pendaftaran pasien untuk tindakan /konsultasi dan

memberikan informasi mengenai jasa klinik kepada pasien yang datang ke klinik

64

cabang sesuai dengan kebijakan, sistem,dan prosedur yang telah ditetapkan

perusahaan.

o Cashier

Melakukan aktivitas penginputan data-data transaksi pasien, mengkonfirmasikan

jenis tindakan dan jumlah produk ke pasien, serta menerima uang hasil penjualan

jasa dan produk kepada pasien.

o Greeter

Sebagai pintu gerbang informasi klinik cabang dalam melayani pasien, dalam hal

memberikan informasi umum, dan mengarahkan tujuan pasien yang datang ke EC

cabang.

o Registration Operator

Melayani dan mengarahkan pasien dalam hal memberikan informasi umum melalui

telepon yang masuk ke klinik.

o Delivery coordinator

Memimpin, mengkoordinasi, dan memberikan layanan penjualan melalui layanan

pesan antar yang tepat waktu dan akurat, mulai dari penerimaan, penyiapan,

pengemasan produk/obat, sampai pada pengiriman.

� Delivery man

Melaksanakan pengiriman produk/obat klinik cabang secara tepat waktu,

akurat, dan memberikan informasi umum, berkaitan atas produk/obat yang

diterima oleh pasien EC cabang.

� Warehouse and Packer

Menyediakan layanan fasilitas pengadaan obat dan bahan medis yang efektif

dan efisien, demi mendukung kelancaran kegiatan EC cabang.

� Delivery operator

Melayani pasien dalam memberikan informasi umum dan menerima

pemesanan produk/obat melalui telepon.

65

• Medical Service Supervisor

Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kegiatan operasional pelayanan klinik

’medical service’ (penerimaan dan pelayanan pasien konsultasi/tindakan) sesuai dengan

”Standards Operating Procedure” dan instruksi kerja yang berlaku.

o Nurse

Melakukan kegiatan pelayanan perawatan kepada pasien yang datang ke klinic

cabang, serta membantu dokter dalam menangani pasien sesuai dengan kebijakan,

sistem, dan prosedur yang ditetapkan perusahaan.

o Therapist

Melakukan tugas pelayanan kepada pasien dalam hal pemberian terapi pelayanan

medis yang berorientasi pada kepuasan pasien, sesuai dengan kebijakan sistem dan

prosedur perusahaan.

o Pharmacist Assistant

Melakukan kegiatan menyiapkan dan menyerahkan obat/produk yang benar dan

akurat, serta memberikan informasi dan cara pemakaian obat/produk tersebut

kepada pasien, seusai dengan standard operating procedure yang telah ditetapkan.

o Medical record Analyst

Melakukan kegiatan manajemen adm. record pasien dari mulai pencatatan,

pendistribusian data (medical record) dan pengarsipannya dengan rapi sesuai

dengan standard perusahaan, serta melakukan analisa dan melaporkan atas

hasil/data dari aktivitas pasien yang melaksanakan terapi di EC cabang.

� Medical record Helper

Melakukan kegiatan membantu Medical record Analyst dalam

melaksanakan fungsi-fungsinya dalam kegiatan manajemen adm.record

pasien.

• Erhalogy Counter Coordinator

Mengkoordinasi dan memberikan layanan produk perawatan kulit seharihari yang dapat

dibeli tanpa resep dokter.

66

o Shopping Asst. & Cashier

Memberikan informasi seputar produk Erhalogy kepada customer,

melakukan aktivitas penginputan data-data transaksi customer, menerima

uang hasil penjualan produk Erhalogy kepada pasien, serta bertanggung

jawab terhadap stok produk Erhalogy di counter EC cabang.

• Infra & GA (General Affair) Supervisor

Memimpin, mengkoordinasi, dan mengawasi kesiapan fasilitas klinik baik di dalam

maupun di luar gedung, memastikan perawatan infrastruktur klinik yang efektif dan

sistematis.

o Infra & GA Staff

Menyediakan pelayanan fasilitas klinik (pemeliharaan gedung, landscape, furniture,

work station, office equipment, termasuk fasilitas penunjang lainnya), pencatatan

fixed asset, dan pelayanan special event di klinik.

o House Keeping

Bertanggung jawab terhadap kebersihan atas seluruh fasilitas klinik dan pengelolaan

office supplies, clinic supplies (handuk, wash lap, headband, sprei, peralatan listrik,

tissue, sabun cuci,dan barang-barang lain yang sejenis), serta tugas-tugas lain,

seperti pelayanan special event.

• Prod. Ops & Purchase Med. Officer

Menjaga kelancaran tersedianya produk obat-obatan dan persediaan medis lainnya untuk

kebutuhan operasional di EC, yang mencakup fungsi penyimpanan, pengendalian (harga

pokok penjualan), bahan medis, perpindahan, dan pengeluaran bahan medis berikutnya,

serta system administrasinya.

o Stock Keeper

Menjaga kelancaran tersedianya persediaan produk obat-obatan dan persediaan

lainnya untuk proses penjualan produk obat-obat dan operasional di EC cabang.

Mencakup fungsi penyimpanan, perpindahan, dan pengeluaran serta

administrasinya.

67

• Adm. & Purch. NM Officer

Melakukan kegiatan pengumpulan data-data administratif, pengendalian dokumen cabang,

pencatatan administratif fixed assets, serta kegiatan pengumpulan data-data absensi

karyawan dan kegiatan-kegiatan purchasing (medis/non medis), serta menyusun jadwal

kerja Branch Clinic Manager.

• Adm. Staff

Melakukan tugas sekretariat, membantu adm, dan purchasing dalam melaksanakan

pelayanan-pelayanan dalam adm keuangan, adm personalia, dan manajemen fixed asset.

3.3.5 Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran yang dijalankan Erha Clinic terdiri dari :

3.3.5.1 Prosedur dan Jenis Pelayanan

Prosedur dan Jenis Pelayanan yang ditawarkan oleh Erha Clinic

adalah sebagai berikut :

3.3.5.2.Prosedur Pelayanan pada Konsumen

Bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke Erha, akan

dibuatkan kartu status dan kartu pasien yang digunakan









konsultasi medis dengan konsultaan medis

• Kemudian konsumen akan diberi resep untuk


68

• Konsumen dipersilahkan menunggu sebentar untuk

dipanggil oleh beautician yang bertugas guna masuk

ke ruang perawatan.


melakukan pembayaran dan konsumen akan


dari Pharmacist Assistant .

3.3.6 Deskripsi Produk dan Range Harga (Rp)

3.3.6.1. Macam-macam Perawatan dan Harga (Rp)

No. Fasilitas Perawatan Keterangan

1. Skin Rejuvenation Center

Merupakan pusat program rejuvenation

therapy erha clinic yang didukung oleh

dokter-dokter spesialis, produk-produk

yang berkualitas dan alat-alat medis yang

modern. Antara lain: Themage,Fraxel,

Office Peeling, Laser, Filler, Botox dan

Rejuvelux by IPL.

2. Acne Treatment Center

Ditujukan untuk mengatasi masalah jerawat

dan bekas jerawat yang disebut acne

problems. Seperti : Acne Light Therapy,

Micropeel, Laser resurfacing, Punch

Elevation dan Subcision.

3. Hair Grow Treatment Center

Adalah pusat dari therapy - therapy untuk

mengatasi masalah kerontokan dan

kebotakan rambut. Yakni : Hair Analysis,

Hene Analysis, Hair Transpalantation dan

69

Mesohair.

4. Body Sculpturing Center

Seperti : Fat Analysis, Body Weight

Reduction, Mesofat, Anti Cellulite &

Stretchmark Therapy, Body Whitening

Therapy,Endermology dan Laser for

Stretchmark.

5. Terapi lainnya

Seperti : Relaxing Medical Facial,

Pediatric Dermatology, Geriatric

Dermatology dan Hair Removal.

Tabel 3.7 Tabel Macam-macam Perawatan dan Harga erha clinic

Harga perawatan berkisar dari Rp 75.000 s/d > Rp 3.000.000,-

3.3.6.2. Macam-macam Produk dan Harga (Rp)

No. Produk Keterangan

1. Erha21

Produk-produk hasil formulasi

dokter-dokter spesialis kulit

yang ditujukan untuk program

rejuvenation therapy.

2. Apotek Erha21

Produk-produk formulasi dokter-

dokter spesialis dan merupakan

hasil racikan dari apotek Erha21.

Produk-produk ini digunakan

untuk program acne therapy,

hair therapy selulit therapy dan

foot therapy.

3. Erhalogy

Merupakan produk-produk OTC

/ obat bebas yang mengandung

formula anti aging dan efektif

70

untuk memperlambat penuaan

dini.

Tabel 3.8 Tabel Macam-macam Produk dan Harga erha clinic

Harga Produk berkisar dari Rp 2.100 s/d Rp 348.000,-

Terapi yang diberikan terbukti aman karena Erha Clinic menggunakan produk

dermatologi dengan formulasi terbaik yang dikembangkan oleh pusat riset dan

pengembangan produk Erha Labs. Dan terapi tersebut didukung oleh tim dokter

spesialis kulit yang tergabung dalam Erha Institute, yang merupakan pusat pelatihan

dan pengembangan lanjutan keilmuan medis dermatologi. Berbeda dengan klinik

lain, Erha Clinic berusaha memberikan kenyamanan maksimal dan eksklusif bagi

setiap pasien, yaitu dengan menerapkan konsep Boutique Clinic.

71

Foto 3.5 Produk erha clinic

3.3.7 Fasilitas


1. Reception

Registration

Sitting area

Pada area

receptionis

material yang

digunakan

cukup

beragam

karena

konsep dari

erha ini

sendiri adalah

kontemporari.

Lantai

menggunakan

keramik

hardener

72

60x60cm,

dinding

menggunakan

hpl bermotif

kayu dan cat

dinding, drop

ceiling.

2. Cashier

Pada area

cashier

material yang

digunakan

sama dengan

area reception

furniturenya

menggunakan

material hpl

kayu.

73

4. Pharmacy

Pada

backdrop

pharmacy

menggunakan

material back

painted glass,

dan mejanya

menggunakan

material hpl

kayu.

5. Erha

Apothecary

Pada area ini

menggunakan

material yang

sama dengan

area reception

karena

areanya yang

masih

berdekatan,

namun

material yang

digunakan

pada display

yaitu kayu

dengan cat

dove

berwarna

putih hal

tersebut agar

74

memberi

kesan bersih

pada produk

yang dijual.

6. Food Corner

pada area

food corner

ini, material

yang

digunakan

sama dengan

area

reception,

dan sitting

group.

Penggunaan

material kayu

sangat

dominan pada

desainnya.

7. Restroom

pada area

restroom,

material yang

digunakan

dominan

kayu, lantai

hardener, dan

dinding cat

dinding.

75

8. Children’s

Area

pada area ini,

didesain

dengan tema

fun dengan

menggunakan

warna-warna

yang ceria

agar anak

betah

bermain di

dalamnya.

Wall panel

menggunakan

bahandengan

finishing hpl.

9. Consultation

Room 1-4

pada

consultation

room tidak

ada desain

khusus

didalamnya.

Ruangan

bernuansa

putih dan

bersih dengan

penggunaan

material cat

pada dinding,

lantai

76

marmer, dan

furniture

kayu.

10. Facial

Theraphy

Room

penggunaan

material pada

ruangan ini

sama dengan

ruang

konsultasi,

namun untuk

desainnya

lebih terlihat

modern.

11. Praying Room

Praying room

menggunakan

material

dinding cat

dengan aksen

batu alam dan

lantai batu

alam.

12. Medical

Preparation

Room

penggunaan

material pada

ruangan ini

sama dengan

ruang

konsultasi,

namun untuk

desainnya

77

lebih terlihat

modern.

13. Medical

Treatment

Room

penggunaan

material pada

ruangan ini

sama dengan

ruang

konsultasi,

namun untuk

desainnya

lebih terlihat

modern.

Tabel 3.9 Tabel Fasilitas dan analisa erha clinic

3.3.8 Logo

Melalui visual logo, Erha Clinic sudah cukup memenuhi kriteria identitas korporat

yang baik tinggi dan sophisticated. Suasana dan look dari bangunan kliniknya pun

karena selain mudah untuk diingat, logo tersebut mampu merepresentasikan value /

nilai yang ditawarkan oleh kliniknya.Yakni sistem pelayanan yang modern, cepat,

dinamis, simple, berteknologi mengikuti konsep logonya. Penggunaan warna oranye

memberi kesan energizing, ramai, ramah dan mahal. Sedangkan warna abu-abu

memberi kesan korporat, dingin, mahal dan netral. Kombinasi warna serta logotype

yang digunakan semakin menguatkan segmentasi target konsumennya yakni

kalangan remaja muda dan dewasa dengan segmen menengah keatas.yakni modern

minimalis dan elegan.

78

Gambar 3.7 Logo erha clinic

3.3.9 Pencapaian

Erha semakin menguatkan posisinya sebagai market leader di Industri Dermatologi

dengan mendapatkan penghargaan Top Brand 2009-2011 untuk kategori Skin

Care/Beauty Clinic.

3.3.10 Jam Operasional

Klinik erha beroperasi setiap senin sampai sabtu, mulai pukul 09.00 pagi sampai

pukul 21.00 malam. Puncaknya padatnya pengunjung datang yaitu setiap hari Sabtu.

3.3.11 Metode Promosi

Klinik erha melakukan promosi melalui beberapa media promosi seperti brosur,

flier, iklan majalah dan spanduk hingga bill board. Iklan majalah dapat di temukan

di majalah-majalah ibu kota Jakarta.

3.3.12 Cabang

Klinik ini berlokasi di kawasan Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Utara,

Tanggerang, dan Bekasi, Surabaya, Makassar, Solo, Bandung, Batam, Pontianak,

Balik Papan, Semarang, dan Denpasar.

Erhaclinic pusat : Jl. Kemanggisan Utama Raya No. 50 Slipi, Jakarta

Barat.

79

Erhaclinic cabang utama : Jl. Boulevard Artha Gading Blok D-6, Jakarta Utara.

Jl. Sultan Iskandar Muda no.31, Jakarta Selatan.

Jl. Cimanuk No.16, Bandung.

Jl. Kombes M. Duryat no. 181-20i, Tegalsari,

Surabaya .

Jl. Iskandar Muda No.133, Medan.

Erhaclinic cabang pendukung : Pantai Indah Kapuk, Mangga Besar, Puri Indah,

Tebet,Cipinang, Depok, Cinere, Cibubur, Tangerang,

Bintaro, Bekasi, Cikarang, Bogor, Bandung,

Semarang, Yogyakarta, Denpasar, Bandar Lampung,

Palembang, Pekan Baru, Batam, Balik Papan, Banjar

Masin, Makassar, Pontianak, Manado.

BAB III DATA KHUSUSthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-2-00957-DI Bab3001.pdfTabel 3.2 Tabel...

Documents

Transcript of BAB III DATA KHUSUSthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-2-00957-DI Bab3001.pdfTabel 3.2 Tabel...