1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi yang begitu pesat, sangat memberikan

kemudahan bagi segala aktivitas manusia. Salah satunya perkembangan teknologi

saat ini adalah perkembangan internet. Penggunaan internet seakan-akan tidak

bisa dipisahkan dalam menunjang aktivitas dan kegiatan masyarakat sehari-hari.

Banyak aktivitas masyarakat saat ini yang memerlukan koneksi internet sebagai

penunjangnya. Dengan bantuan koneksi internet, pasar global pun terbuka bagi

siapa saja tanpa harus mempermasalahkan jarak dan waktu. hal ini dapat dilihat

dari pengguna internet yang jumlahnya semakin bertambah. Dari data yang

disajikan oleh APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), pengguna

internet di Indonesia meningkat pesat dari tahun 1998 – 2012.

Pada Gambar 1.1 ditunjukkan tentang pengguna media atau teknologi

internet di Indonesia dimulai sejak tahun 1998 yang ditaksir sebanyak 0,5 juta

orang yang telah menggunakan internet dan hingga tahun 2012 telah menjadi 63

juta orang yang menggunakan internet baik untuk berkomunikasi maupun untuk

mencari informasi yang dibutuhkan. APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet

Indonesia) telah memproyeksikan / meramalkan pengguna internet pada tahun

2015 akan bertambah menjadi 139 juta orang. Meningkatnya jumlah pengguna

internet di Indonesia diakibatkan oleh semakin mudahnya orang dalam mengakses

internet dengan berbagai media hardware yang ada seperti PC, laptop dan

smartphone.

2

Gambar 1.1 Pengguna Internet di Indonesia

Sumber:http://apjii.or.id/v2/index.php/read/page/halaman-data/9/statistik.html

Sistem pembayaran barang dan jasa pun semakin mudah dengan adanya

transaksi secara online. Sehubungan dengan hal tersebut maka pengelola bank

baik pemerintah maupun swasta sebagai pengelola dana masyarakat berlomba-

lomba menciptakan sistem transaksi yang memungkinkan seseorang melakukan

transaki perbankan kapan pun dimana pun tanpa harus datang ke bank secara

langsung selama tersambung dengan koneksi internet. Sistem tersebut kini

popular dengan sebutan e-banking atau internet banking.

E-banking atau yang juga dikenal dengan istilah internet banking ini adalah

melakukan transaksi, pembayaran, dan transaksi lainnya melalui internet dengan

website milik bank yang dilengkapi sistem keamanan (http://id.wikipedia.org/

wiki/E-banking). Internet banking merupakan salah satu strategi yang digunakan

oleh pihak perbankan dalam bersaing. Peningkatan jumlah nasabah dari tahun ke

3

tahun dan semakin banyaknya penggunaan internet di masyarakat, memungkinkan

pihak perbankan untuk melakukan inovasi-inovasi yang bertujuan untuk

memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi pembayaran. Berbagai macam

transaksi pun dapat dilakukan secara online.

Manfaat internet banking bagi nasabah sangat banyak, beberapa diantaranya

adalah untuk pengecekan saldo dan mutasi rekening, transfer dana antar rekening

atau antar bank, isi ulang pulsa elektrik, pembayaran e-commerce, hingga

pembayaran tagihan-tagihan rutin bulanan seperti listrik, telepon, kartu kredit dan

lain sebagainya. Hampir semua bank di Indonesia saat ini telah memiliki layanan

internet banking.

Internet banking juga telah memberikan banyak keuntungan bagi pihak

bank, beberapa diantaranya adalah sebuah bank tidak harus memiliki sebuah

kantor cabang untuk beroperasi di tempat tertentu, Khususnya nasabah yang

sering bergerak (mobile), mendapatkan loyalitas dari nasabah khususnya nasabah

yang sering bergerak (mobile), akan merasa lebih nyaman untuk melakukan

aktivitas perbankannya tanpa harus membuka account di bank yang berbeda-beda

di berbagai tempat, dapat menghemat biaya karena biaya untuk memberikan

layanan perbankan melalui internet banking dapat lebih murah daripada membuka

kantor cabang atau membuat mesin ATM dan lain sebagainya. Beberapa bank

besar baik BUMN atau swasta Indonesia yang menyediakan layanan tersebut

antara lain BCA, Bank Mandiri, BNI, BII, Lippo Bank, Permata Bank dan

sebagainya (http://id.wikipedia.org/wiki/E-banking).

4

Setiap orang selalu memliki persepsi yang berbeda-beda terhadap internet

banking. Ada yang memiliki persepsi bahwa internet banking tersebut berguna,

ada juga yang memiliki persepsi bahwa internet banking tersebut tidak berguna.

Schiffman dan Kanuk (dalam Nitisusastro, 2012: 66), persepsi digambarkan

sebagai proses dimana individu seseorang menyeleksi, mengorganisasi

menterjemahkan stimulasi menjadi sebuah arti yang koheren dengan semua

kejadian dunia. Davis (1986) (dalam Ajili et al. 2012) menyatakan bahwa

perceived usefulness atau persepsi kegunaan adalah sejauh mana seseorang

percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan kinerja.

Ramdhani (2007) mengemukakan niat untuk melakukan perilaku (intention)

adalah kecenderungan seseorang untuk memilih melakukan atau tidak melakukan

sesuatu pekerjaan. Niat perilaku konsumen untuk menggunakan suatu produk

merupakan informasi yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan dalam usahanya

untuk memperoleh pasar. TRA (Theory of Reasoned Action) merupakan salah satu

teori yang menjelaskan tentang niat perilaku seseorang. Jika seseorang berniat

untuk melakukan perilaku maka kemungkinan bahwa orang tersebut akan

melakukannya. (http://en.wikipedia.org/wiki /theory_of_reasoned_action). Model

tindakan-beralasan (TRA) merupakan serangkaian komponen sikap yang saling

berhubungan. Keyakinan menyebabkan terjadinya sikap dan keyakinan normatif

menyebabkan norma subyektif; sikap dan norma subyektif menyebabkan niat; dan

niat menyebabkan perilaku aktual (Suprapti, 2010: 148).

Shanmugam et al. (2014) menyatakan bahwa perceived usefulness memiliki

efek positif pada niat perilaku untuk menggunakan mobile banking di Malaysia.

5

Islam et al. (2013) menyatakan bahwa perceived usefulness memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap niat untuk menggunakan layanan telepon selular

canggih. Kaesharwani dan Bisht (2011), Raida dan Neji (2013) dalam temuannya

menunjukkan bahwa niat individu dapat dipengaruhi oleh perceived usefulness.

Mangin et al. (2012) menyatakan bahwa ada hubungan yang positif signifikan

antara perceived usefulness dan niat menggunakan online banking di Amerika

Utara. Sentosa et al. (2012) menyatakan bahwa ada hubungan yang positif

signifikan antara perceived usefulness dan niat menggunakan internet banking di

Malaysia. Selanjutnya Farmani et al. (2012) menyatakan bahwa ada hubungan

yang signifikan antara perceived usefulness dan niat untuk menggunakan

teknologi. Chau dan Ngai (2010) , Maharsi dan Mulyadi (2007) dan Amini et al.

(2011) menyatakan bahwa perceived usefulness memiliki pengaruh yang positif

terhadap niat untuk menggunakan internet banking. Begitu juga dengan penelitian

yang dilakukan oleh Wahyudi (2011) menyatakan bahwa perceived usefulness

berpengaruh terhadap niat menggunakan mini laptop.

Namun berbeda dengan penelitian yang dilakukan Gunawan (2014)

menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh langsung yang signifikan antara

persepsi kegunaan terhadap minat untuk menggunakan internet banking. Begitu

juga dengan penelitian Akturan dan Tezcan (2012) menyatakan bahwa perceived

usefulness tidak mempengaruhi niat perilaku untuk menggunakan m-banking.

Persepsi konsumen sangat mempengaruhi bagaimana sikap konsumen

terhadap suatu produk. Shanmugam et al. (2014) dan Abadi et al. (2012)

menyatakan bahwa perceived usefulness memiliki efek positif pada sikap terhadap

6

menggunakan mobile banking. Suki & Ramayah (2010) menyatakan bahwa

sistem e-government akan meningkatkan kinerja dan produktivitas pengguna

didukung oleh pengaruh yang signifikan antara perceived usefulness terhadap

sikap. Marini (2012) menyatakan bahwa perceived usefulness berpengaruh

terhadap sikap dalam menggunakan software AMOS/LISREL. Gunawan (2014)

juga menjelaskan bahwa terdapat pengaruh langsung yang signifikan variabel

persepsi kegunaan terhadap sikap. Selanjutnya Wahyudi (2011) dan Kurniawan,

dkk. (2013) menyatakan bahwa perceived usefulness memiliki pengaruh terhdap

sikap pengguna. Begitu juga dengan Mazhar et al. (2014) dalam penelitiannya

menyatakan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif terhadap sikap

pengguna menggunakan m-banking dan i-banking.

Namun berbeda dengan penelitian tersebut, Mayasari, dkk. (2011)

menyatakan bahwa perceived usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap

sikap dan niat perilaku menggunakan internet banking. Tjini dan Baridwan (2013)

juga menyatakan bahwa persepsi kegunaan (perceived usefulness) tidak

berpengaruh terhadap sikap penggunaan internet banking.

Sikap konsumen adalah faktor penting yang akan mempengaruhi keputusan

konsumen. Menurut Mangkunegara (2002: 47) sikap dapat didefinisikan sebagai

suatu penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan

emosional yang tindakannya cenderung ke arah berbagai objek atau ide.

Shanmugam et al. (2014) menyatakan bahwa sikap terhadap menggunakan mobile

banking memiliki pengaruh positif terhadap niat perilaku untuk menggunakan

mobile banking di Malaysia. Suki & Suki (2011) menyatakan bahwa sikap

7

memiliki pengaruh langsung yang kuat positif pada niat untuk menggunakan

perangkat mobile / jasa. Marini (2012) menyatakan bahwa sikap berpengaruh

terhadap niat menggunakan software AMOS/LISREL. Mangin et al. (2012)

menyatakan bahwa ada hubungan yang positif signifikan antara sikap terhadap

menggunakan dan niat menggunakan online banking di Amerika Utara.

Selanjutnya Prasetiani, dkk. (2011) dalam penelitiannya menyatakan bahwa sikap

berpengaruh signifikan terhadap niat menggunakan ATM. Begitu juga dengan

penelitian yang dilakukan oleh Gunawan (2014), Juwaheer dan Ramdin (2012)

menyatakan bahwa terdapat pengaruh langsung yang signifikan antara sikap

terhadap minat untuk menggunakan internet banking.

Sikap konsumen juga bisa menjadi mediator pada saat konsumen

mengambil keputusan. Mangkunegara (2002: 47) menyatakan sikap dapat

didefinisikan sebagai suatu penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak

suka, perasaan emosional yang tindakannya cenderung ke arah berbagai objek

atau ide. Dilihat dalam Shanmugam et al. (2014) yang menyatakan bahwa sikap

terhadap menggunakan mobile banking, memediasi hubungan antara perceived

usefulness dan niat perilaku untuk menggunakan mobile banking di Malaysia.

Begitu juga dengan penelitian Hosseini et al. (2015) menyatakan bahwa

perceived usefulness memiliki hubungan yang positif dengan niat untuk

menggunakan m-banking dimediasi oleh sikap terhadap m-banking. Taylor dan

Strutton (2010) dalam Kanchanatanee et al. 2014 menyatakan bahwa sikap

memiliki efek langsung dan tidak langsung antara perceived usefulness dan niat

untuk menggunakan e-marketing. Gunawan (2014) juga menyebutkan bahwa

8

persepsi kegunaan berpengaruh positif secara tidak langsung terhadap minat

melalui sikap.

Kehadiran internet banking yang sangat berguna bagi konsumen ketika

melakukan transaksi membuat konsumen cenderung memilih internet banking

sebagai alat pembayaran. Selain itu, internet banking telah menjadi bagian dari

gaya hidup sebagian besar masyarakat ditengah teknologi yang berkembang

sangat pesat. Setiap konsumen memiliki cara pandang yang berbeda, sehingga

mempengaruhi niat konsumen untuk menggunakan internet banking. Sejak awal

kehadirannya di Bali, internet masih terpusat di daerah perkotaan, yaitu Denpasar

dengan pengguna sebanyak 54,2 persen (http://www.sloka.or.id/2012/07/15/

laporan-survei-perilaku-pengguna-internet-bali/). Selain itu, “kantor perwakilan

Bank Indonesia Provinsi Bali akan menggencarkan gerakan One Day No Cash

dan mengajak warga Bali agar menggunakan uang elektronik atau e-money dalam

setiap transaksi pembayaran, salah satunya adalah menggunakan internet

banking” (http://beritabali.com/read/2015/03/13/201503110006/BI-Ajak-Warga-

Bali-Transaksi-Pakai-Uang-Elektronik.html). Melihat fenomena tersebut,

penelitian yang akan dilaksanakan mengangkat judul penelitian “Peran Sikap

Dalam Memediasi Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Niat Menggunakan

Internet Banking Di Kota Denpasar”.

1.2 Rumusan Masalah Penelitian

Berdasarkan latar belakang tersebut dapat dirumuskan pokok permasalahan

yaitu sebagai berikut :

9

1) Bagaimana pengaruh perceived usefulness terhadap niat menggunakan

internet banking di Kota Denpasar?

2) Bagaimana pengaruh perceived usefulness terhadap sikap nasabah

menggunakan internet banking di Kota Denpasar?

3) Bagaimana pengaruh sikap nasabah terhadap niat menggunakan internet

banking di Kota Denpasar?

4) Bagaimana peran sikap dalam memediasi pengaruh perceived usefulness

terhadap niat menggunakan internet banking di Kota Denpasar?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah, tujuan dalam penelitian ini adalah :

1) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh perceived usefulness terhadap

niat menggunakan internet banking di Kota Denpasar.

2) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh perceived usefulness terhadap

sikap nasabah menggunakan internet banking di Kota Denpasar.

3) Untuk menguji dan menjelaskan pengaruh sikap nasabah terhadap niat

menggunakan internet banking di Kota Denpasar.

4) Untuk menguji dan menjelaskan peran sikap dalam memediasi pengaruh

perceived usefulness terhadap niat menggunakan internet banking di Kota

Denpasar.

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan baik

secara teoritis dan secara praktis bagi pihak-pihak yang mempunyai kaitan

10

dengan penelitian ini, yaitu sebagai berikut :

1.4.1 Kegunaan Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya bukti empiris pada bidang

ilmu Manajemen Pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan sikap,

perceived usefulness dan niat menggunakan konsumen.

1.4.2 Kegunaan Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan acuan maupun referensi

bagi peneliti-peneliti yang akan melakukan penelitian dengan variabel

serupa, serta dapat menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi

perusahaan khususnya bank-bank yang mengeluarkan produk internet

banking.

1.5 Sistematika Penulisan

Gambaran secara keseluruhan dalam skripsi ini, diuraikan melalui

sistematika penyajian sebagai berikut :

Bab I Pendahuluan

Bab ini memuat latar belakang masalah, rumusan masalah penelitian,

tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan.

Bab II Kajian Pustaka dan Rumusan Hipotesis

Bab ini mengkaji teori-teori dan hasil penelitian sebelumnya terkait

Perceived Usefulness, pengertian sikap dan niat perilaku. Bab ini juga

memuat rumusan hipotesis penelitian dan model konseptual.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini memuat tentang design penelitian, lokasi penelitian,

11

obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis

dan sumber data, populasi, sampel, dan metode penentuan sampel,

metode pengumpulan data, teknik pengukuran data, pengujian

instrument dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian.

Bab IV Data dan Pembahasan Hasil Penelitian

Bab ini menyajikan secara umum pengolahan data dan pembahasan hasil

penelitian yang dilakukan.

Bab V Simpulan dan Saran

Bab ini menyajikan kesimpulan dari hasil penelitian dan saran-saran

yang diberikan sesuai dengan kesimpulan yang diperoleh.